派單及時率、平均到達現(xiàn)場時長、到達現(xiàn)場及時率、接單平均時長、接單及時率、回填及時率、回填規(guī)范率、平均修復(fù)時長、修復(fù)及時率、退單率等。在再一個可選實施例中，統(tǒng)計處于不同處理階段的該大數(shù)據(jù)報修工單的數(shù)量。SP，匯總95598下發(fā)的客戶報修工單數(shù)量，以及未處理、處理中、處理完成、處理環(huán)節(jié)超時、退單的工單數(shù)量。分環(huán)節(jié)、分階段監(jiān)控工單處理進展情況，對當前所有工單數(shù)量、正在進行中數(shù)量、已經(jīng)完成數(shù)量進行實時統(tǒng)計。
[0038]為了達到可視化展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果的目的，在一個可選實施例中，將根據(jù)預(yù)定規(guī)則對該未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、該超時未處理的工單進行處理之后，將得到的處理結(jié)果顯示在地理信息系統(tǒng)GIS地理圖上。從而形成故障報修業(yè)務(wù)專題圖，在電網(wǎng)GIS地理圖上，實時統(tǒng)計工單信息，在工單頻發(fā)區(qū)域增加工單頻發(fā)熱點預(yù)警，有效縮短故障處理時間，提高供電服務(wù)質(zhì)量。
[0039]實施例2
[0040]本施例提供一種大數(shù)據(jù)工單處理裝置，圖2為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結(jié)構(gòu)框圖，如圖2所示，該裝置包括:獲取模塊22，用于獲取95598下發(fā)的大數(shù)據(jù)報修工單；分類模塊24，用于根據(jù)處理階段的不同將該大數(shù)據(jù)報修工單分為以下至少之一的工單:未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單;處理模塊26，用于根據(jù)預(yù)定規(guī)則對未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單進行處理。
[0041]圖3為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結(jié)構(gòu)框圖(二)，如圖3所示，處理模塊26包括:第一統(tǒng)計單元262，用于統(tǒng)計超時未處理的工單的接單時間、到達現(xiàn)場時間和恢復(fù)供電時間；確保單元264，用于確保超時未處理的工單的接單時間小于或者等于預(yù)定的接單時間；確保超時未處理的工單的到達現(xiàn)場時間小于或者等于預(yù)定的到達現(xiàn)場時間；確保超時未處理的工單的恢復(fù)供電時間小于或者等于預(yù)定的恢復(fù)供電時間。
[0042]圖4為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結(jié)構(gòu)框圖(三)，如圖4所示，處理模塊26還包括:第二統(tǒng)計單元266，用于統(tǒng)計處于不同處理階段的該大數(shù)據(jù)報修工單的平均耗時；其中，該平均耗時包括以下至少之一:到達平均耗時、故障查詢平均耗時、許可平均耗時、實際搶修平均耗時、修復(fù)送電平均耗時、故障處理全程平均耗時。
[0043]圖5為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結(jié)構(gòu)框圖(四)，如圖5所示，處理模塊26還包括:第三統(tǒng)計單元268，用于統(tǒng)計大數(shù)據(jù)報修工單的派單平均時長、派單及時率、到達現(xiàn)場及時率、接單平均時長、接單及時率、回填及時率、回填規(guī)范率、修復(fù)及時率、退單率。
[0044]圖6為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結(jié)構(gòu)框圖(五)，如圖6所示，處理模塊26還包括:第四統(tǒng)計單元270，用于統(tǒng)計處于不同處理階段的大數(shù)據(jù)報修工單的數(shù)量。
[0045]圖7為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結(jié)構(gòu)框圖(六)，如圖7所示，該裝置還包括:顯示模塊72，用于將根據(jù)預(yù)定規(guī)則對未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單進行處理之后，將得到的處理結(jié)果顯示在地理信息系統(tǒng)GIS地理圖上。
[0046]綜上所述，通過本發(fā)明借助大數(shù)據(jù)分析手段，開展故障工單分析，進行工單原因分析、區(qū)域分析、并對故障多發(fā)時間、地點做出預(yù)判，最終做出趨勢分析，并能夠指導(dǎo)提前做出工作安排。從工單類別、性質(zhì)、內(nèi)容進行深入查找，分析造成工單的原因，找準癥結(jié)，強化措施，加以整改，確保全面提升電力服務(wù)工作質(zhì)量。另外，基于GIS地理圖，實現(xiàn)工單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計展示，針對相應(yīng)的專題提供工單預(yù)警，為客戶服務(wù)決策支持提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。綜合分析故障數(shù)據(jù)、配網(wǎng)設(shè)備信息、施工組織等信息進行大數(shù)據(jù)智能匹配分析。
[0047]基于配網(wǎng)搶修指揮平臺的故障信息、配網(wǎng)設(shè)備信息、施工組織、自然災(zāi)害信息，采用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)手段，對故障搶修的高效性、故障預(yù)防的準確性提供可靠的、可視的證據(jù)，采用大數(shù)據(jù)的分析方法對搶修調(diào)度環(huán)節(jié)、搶修故障處理環(huán)節(jié)進行有效管控與優(yōu)化，同時對故障預(yù)防提供有力的方向指引。
[0048]將配網(wǎng)故障與配網(wǎng)設(shè)備生命周期、生產(chǎn)廠商、批次型號、施工單位、施工人員素質(zhì)、自然災(zāi)害進行綜合分析，得出在電網(wǎng)建設(shè)與組織過程中以及自然災(zāi)害對配網(wǎng)故障帶來的影響。
[0049]基于配網(wǎng)搶修故障工單通過對變電站、線路、臺區(qū)、計量箱的投產(chǎn)時間、生產(chǎn)廠商、批次型號、遭遇過的自然災(zāi)害與維修情況進行分析，并根據(jù)不同設(shè)備、不同生產(chǎn)廠商、不同批次型號的使用年限與故障率的關(guān)系，根據(jù)故障率、自然災(zāi)害預(yù)測情況對該類設(shè)備進行檢測預(yù)防，提高供電可靠保證。
[0050]借助95598大數(shù)據(jù)工單細化分析，輔助采取有效手段，切實減少工單數(shù)量，提升工單處理效率，輔助強化考核，降低服務(wù)風險，加強突出問題整治，從源頭上減少處理隱患。
[0051]顯然，上述實施例僅僅是為清楚地說明所作的舉例，而并非對實施方式的限定。對于所屬領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在上述說明的基礎(chǔ)上還可以做出其它不同形式的變化或變動。這里無需也無法對所有的實施方式予以窮舉。而由此所引伸出的顯而易見的變化或變動仍處于本發(fā)明創(chuàng)造的保護范圍之中。
【主權(quán)項】
1.一種大數(shù)據(jù)工單處理方法，其特征在于，包括: 獲取95598下發(fā)的大數(shù)據(jù)報修工單； 根據(jù)處理階段的不同將所述大數(shù)據(jù)報修工單分為以下至少之一的工單:未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單； 根據(jù)預(yù)定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)預(yù)定規(guī)則對所述超時未處理的工單進行處理包括: 統(tǒng)計所述超時未處理的工單的接單時間、到達現(xiàn)場時間和恢復(fù)供電時間； 確保所述超時未處理的工單的接單時間小于或者等于預(yù)定的接單時間；確保所述超時未處理的工單的到達現(xiàn)場時間小于或者等于預(yù)定的到達現(xiàn)場時間；確保所述超時未處理的工單的恢復(fù)供電時間小于或者等于預(yù)定的恢復(fù)供電時間。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)預(yù)定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理包括: 統(tǒng)計處于不同處理階段的所述大數(shù)據(jù)報修工單的平均耗時；其中，所述平均耗時包括以下至少之一:到達平均耗時、故障查詢平均耗時、許可平均耗時、實際搶修平均耗時、修復(fù)送電平均耗時、故障處理全程平均耗時。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)預(yù)定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理包括: 統(tǒng)計所述大數(shù)據(jù)報修工單的派單平均時長、派單及時率、到達現(xiàn)場及時率、接單平均時長、接單及時率、回填及時率、回填規(guī)范率、修復(fù)及時率、退單率。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)預(yù)定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理包括: 統(tǒng)計處于不同處理階段的所述大數(shù)據(jù)報修工單的數(shù)量。6.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項所述的方法，其特征在于，將根據(jù)所述預(yù)定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理之后包括: 將得到的處理結(jié)果顯示在地理信息系統(tǒng)GIS地理圖上。7.一種大數(shù)據(jù)工單處理裝置，其特征在于，包括: 獲取模塊，用于獲取95598下發(fā)的大數(shù)據(jù)報修工單； 分類模塊，用于根據(jù)處理階段的不同將所述大數(shù)據(jù)報修工單分為以下至少之一的工單:未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單； 處理模塊，用于根據(jù)預(yù)定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊包括: 第一統(tǒng)計單元，用于統(tǒng)計所述超時未處理的工單的接單時間、到達現(xiàn)場時間和恢復(fù)供電時間； 確保單元，用于確保所述超時未處理的工單的接單時間小于或者等于預(yù)定的接單時間；確保所述超時未處理的工單的到達現(xiàn)場時間小于或者等于預(yù)定的到達現(xiàn)場時間；確保所述超時未處理的工單的恢復(fù)供電時間小于或者等于預(yù)定的恢復(fù)供電時間。9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊還包括: 第二統(tǒng)計單元，用于統(tǒng)計處于不同處理階段的所述大數(shù)據(jù)報修工單的平均耗時;其中，所述平均耗時包括以下至少之一:到達平均耗時、故障查詢平均耗時、許可平均耗時、實際搶修平均耗時、修復(fù)送電平均耗時、故障處理全程平均耗時。10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊還包括: 第三統(tǒng)計單元，用于統(tǒng)計所述大數(shù)據(jù)報修工單的派單平均時長、派單及時率、到達現(xiàn)場及時率、接單平均時長、接單及時率、回填及時率、回填規(guī)范率、修復(fù)及時率、退單率。11.根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述處理模塊還包括: 第四統(tǒng)計單元，用于統(tǒng)計處于不同處理階段的所述大數(shù)據(jù)報修工單的數(shù)量。12.根據(jù)權(quán)利要求7至11中任一項所述的方法，其特征在于，所述裝置還包括: 顯示模塊，用于將根據(jù)所述預(yù)定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理之后，將得到的處理結(jié)果顯示在地理信息系統(tǒng)GIS地理圖上。
【專利摘要】本發(fā)明提供了一種大數(shù)據(jù)工單處理方法及裝置，其中，該方法包括：獲取95598下發(fā)的大數(shù)據(jù)報修工單；根據(jù)處理階段的不同將大數(shù)據(jù)報修工單分為以下至少之一的工單：未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單；根據(jù)預(yù)定規(guī)則對未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單進行處理，解決了現(xiàn)有技術(shù)中無法對大數(shù)據(jù)工單進行大數(shù)據(jù)分析導(dǎo)致的無法全面掌控報修工單的處理情況的問題，從而實現(xiàn)了從對大數(shù)據(jù)工單的分析中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，輔助提前做好工作部署。
【IPC分類】G06Q10/06, G06Q50/06
【公開號】CN105719076
【申請?zhí)枴緾N201610034948
【發(fā)明人】公偉勇, 于立濤, 宮靈基, 李煦, 秦志龍, 楊超, 王強, 董林, 王文剛
【申請人】國網(wǎng)山東省電力公司青島供電公司, 國家電網(wǎng)公司
【公開日】2016年6月29日
【申請日】2016年1月19日