一種大數(shù)據(jù)工單處理方法及裝置的制造方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及電力、電網(wǎng)資源管理與應用領域，具體涉及一種大數(shù)據(jù)工單處理方法及裝置。
【背景技術】
[0002]目前在95598搶修工單處理過程中，尤其是遇到惡劣天氣造成線路跳閘，引起大面積停電時，95598故障報修工單量更是會出現(xiàn)激增，面對這樣日積月累的大量工單，缺乏一個針對大數(shù)據(jù)工單進行大數(shù)據(jù)分析，并能夠從分析結果中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，從而進行某些估算和預測，輔助提前做出工作部署。
[0003]另外，在無法全面掌控報修工單處理情況下，無法對工單發(fā)生原因、區(qū)域、類型等因素有直觀認識，對某一時間、區(qū)域范圍內(nèi)工單量變化無法做出有效預測，工單處理流程不能及時更新，工單信息展示不夠直觀，并且工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計均為表格展示，無法與地理信息系統(tǒng)(Geographic Informat1n System或Geo — Informat1n system，簡稱為GIS)地理背景集合可視化展示數(shù)據(jù)分析結果。
[0004]針對相關技術中，無法對大數(shù)據(jù)工單進行大數(shù)據(jù)分析導致的無法全面掌控報修工單的處理情況的問題，還未提出有效的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]因此，本發(fā)明要解決的技術問題在于克服現(xiàn)有技術中的無法對大數(shù)據(jù)工單進行大數(shù)據(jù)分析導致的無法全面掌控報修工單的處理情況的缺陷，從而提供一種大數(shù)據(jù)工單處理方法及裝置。
[0006]根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種大數(shù)據(jù)工單處理方法，包括:獲取95598下發(fā)的大數(shù)據(jù)報修工單；根據(jù)處理階段的不同將所述大數(shù)據(jù)報修工單分為以下至少之一的工單:未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單;根據(jù)預定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理。
[0007]可選地，根據(jù)預定規(guī)則對所述超時未處理的工單進行處理包括:統(tǒng)計所述超時未處理的工單的接單時間、到達現(xiàn)場時間和恢復供電時間；確保所述超時未處理的工單的接單時間小于或者等于預定的接單時間；確保所述超時未處理的工單的到達現(xiàn)場時間小于或者等于預定的到達現(xiàn)場時間；確保所述超時未處理的工單的恢復供電時間小于或者等于預定的恢復供電時間。
[0008]可選地，根據(jù)預定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理包括:統(tǒng)計處于不同處理階段的所述大數(shù)據(jù)報修工單的平均耗時;其中，所述平均耗時包括以下至少之一:到達平均耗時、故障查詢平均耗時、許可平均耗時、實際搶修平均耗時、修復送電平均耗時、故障處理全程平均耗時。
[0009]可選地，根據(jù)預定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理包括:統(tǒng)計所述大數(shù)據(jù)報修工單的派單平均時長、派單及時率、到達現(xiàn)場及時率、接單平均時長、接單及時率、回填及時率、回填規(guī)范率、修復及時率、退單率。
[0010]可選地，根據(jù)預定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理包括:統(tǒng)計處于不同處理階段的所述大數(shù)據(jù)報修工單的數(shù)量。
[0011]可選地，將根據(jù)所述預定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理之后包括:將得到的處理結果顯示在地理信息系統(tǒng)GIS地理圖上。
[0012]根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，還提供了一種大數(shù)據(jù)工單處理裝置，包括:獲取模塊，用于獲取95598下發(fā)的大數(shù)據(jù)報修工單;分類模塊，用于根據(jù)處理階段的不同將所述大數(shù)據(jù)報修工單分為以下至少之一的工單:未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單；處理模塊，用于根據(jù)預定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理。
[0013]可選地，所述處理模塊包括:第一統(tǒng)計單元，用于統(tǒng)計所述超時未處理的工單的接單時間、到達現(xiàn)場時間和恢復供電時間；確保單元，用于確保所述超時未處理的工單的接單時間小于或者等于預定的接單時間；確保所述超時未處理的工單的到達現(xiàn)場時間小于或者等于預定的到達現(xiàn)場時間；確保所述超時未處理的工單的恢復供電時間小于或者等于預定的恢復供電時間。
[0014]可選地，所述處理模塊還包括:第二統(tǒng)計單元，用于統(tǒng)計處于不同處理階段的所述大數(shù)據(jù)報修工單的平均耗時；其中，所述平均耗時包括以下至少之一:到達平均耗時、故障查詢平均耗時、許可平均耗時、實際搶修平均耗時、修復送電平均耗時、故障處理全程平均耗時。
[0015]可選地，所述處理模塊還包括:第三統(tǒng)計單元，用于統(tǒng)計所述大數(shù)據(jù)報修工單的派單平均時長、派單及時率、到達現(xiàn)場及時率、接單平均時長、接單及時率、回填及時率、回填規(guī)范率、修復及時率、退單率。
[0016]可選地，所述處理模塊還包括:第四統(tǒng)計單元，用于統(tǒng)計處于不同處理階段的所述大數(shù)據(jù)報修工單的數(shù)量。
[0017]可選地，所述裝置還包括:顯示模塊，用于將根據(jù)所述預定規(guī)則對所述未處理的工單、所述正在處理的工單、所述已經(jīng)處理完成的工單、所述超時未處理的工單進行處理之后，將得到的處理結果顯示在地理信息系統(tǒng)GIS地理圖上。
[0018]通過本發(fā)明，采用獲取95598下發(fā)的大數(shù)據(jù)報修工單;根據(jù)處理階段的不同將大數(shù)據(jù)報修工單分為以下至少之一的工單:未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單;根據(jù)預定規(guī)則對未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單進行處理，解決了現(xiàn)有技術中無法對大數(shù)據(jù)工單進行大數(shù)據(jù)分析導致的無法全面掌控報修工單的處理情況的問題，從而實現(xiàn)了從對大數(shù)據(jù)工單的分析中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，輔助提前做好工作部署。
【附圖說明】
[0019]為了更清楚地說明本發(fā)明【具體實施方式】或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對【具體實施方式】或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實施方式，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0020]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理方法的流程圖；
[0021]圖2為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結構框圖(一)；
[0022]圖3為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結構框圖(二)；
[0023]圖4為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結構框圖(三)；
[0024]圖5為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結構框圖(四)；
[0025]圖6為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結構框圖(五)；
[0026]圖7為本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理裝置結構框圖(六)。
【具體實施方式】
[0027]下面將結合附圖對本發(fā)明的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0028]在本發(fā)明的描述中，需要說明的是，術語“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“豎直”、“水平”、“內(nèi)”、“外”等指示的方位或位置關系為基于附圖所示的方位或位置關系，僅是為了便于描述本發(fā)明和簡化描述，而不是指示或暗示所指的裝置或元件必須具有特定的方位、以特定的方位構造和操作，因此不能理解為對本發(fā)明的限制。此外，術語“第一”、“第二”、“第三”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對重要性。
[0029]此外，下面所描述的本發(fā)明不同實施方式中所涉及的技術特征只要彼此之間未構成沖突就可以相互結合。
[0030]實施例1
[0031]在本實施例中提供了一種大數(shù)據(jù)工單處理方法，圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的大數(shù)據(jù)工單處理方法的流程圖，如圖1所示，該流程包括如下步驟:
[0032]步驟S102:獲取95598下發(fā)的大數(shù)據(jù)報修工單；
[0033]步驟S104:根據(jù)處理階段的不同將大數(shù)據(jù)報修工單分為以下至少之一的工單:未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單；
[0034]步驟S106:根據(jù)預定規(guī)則對未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單進行處理。
[0035]通過上述步驟，對獲取到的95598下發(fā)的大數(shù)據(jù)報修工單進行分類統(tǒng)計分析，解決了現(xiàn)有技術中無法對大數(shù)據(jù)工單進行大數(shù)據(jù)分析導致的無法全面掌控報修工單的處理情況的問題，從而實現(xiàn)了從對大數(shù)據(jù)工單的分析中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，輔助提前做好工作部署。
[0036]上述步驟S106涉及到根據(jù)預定規(guī)則對超時未處理的工單進行處理，在一個可選實施例中，統(tǒng)計超時未處理的工單的接單時間、到達現(xiàn)場時間和恢復供電時間，確保超時未處理的工單的接單時間小于或者等于預定的接單時間，確保超時未處理的工單的到達現(xiàn)場時間小于或者等于預定的到達現(xiàn)場時間，并且確保超時未處理的工單的恢復供電時間小于或者等于預定的恢復供電時間。即，對超時工單進行專項分析，統(tǒng)計其接單時間、到達現(xiàn)場時間和恢復供電時間，確保每個環(huán)節(jié)的響應時間符合承諾的服務時限要求。
[0037]上述步驟S106中涉及到根據(jù)預定規(guī)則對未處理的工單、正在處理的工單、已經(jīng)處理完成的工單、超時未處理的工單進行處理，需要說明的是，可以通過多種方式對大數(shù)據(jù)報修工單進行處理。下面對此進行舉例說明。在一個可選實施例中，統(tǒng)計處于不同處理階段的該大數(shù)據(jù)報修工單的平均耗時；其中，該平均耗時包括以下至少之一:到達平均耗時、故障查詢平均耗時、許可平均耗時、實際搶修平均耗時、修復送電平均耗時、故障處理全程平均耗時。即，匯總95598下發(fā)的客戶報修工單不同處理階段的平均耗時情況(到達耗時、故障查詢耗時、許可耗時、實際搶修耗時、修復送電耗時、故障處理全程耗時)的數(shù)量和占比。在另一個可選實施例中，統(tǒng)計大數(shù)據(jù)報修工單的派單平均時長、派單及時率、到達現(xiàn)場及時率、接單平均時長、接單及時率、回填及時率、回填規(guī)范率、修復及時率、退單率。即，匯總95598下發(fā)的客戶報修工單數(shù)量，統(tǒng)計派單平均時長、