面結(jié)合附圖對本發(fā)明提供的【具體實(shí)施方式】作詳細(xì)說明。
[0027]如附圖1所示，本發(fā)明方法由客戶端和后臺(tái)服務(wù)端共同實(shí)現(xiàn)，其中客戶端利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具上傳數(shù)據(jù)信息，后臺(tái)服務(wù)對客戶端上傳的信息進(jìn)行分析、處理、整合并存儲(chǔ)于系統(tǒng)中。所述的客戶端操作步驟如下:
[0028]al.客戶進(jìn)入線下門店，由門店銷售人員接待服務(wù)，客戶掃描所述的銷售人員的二維碼進(jìn)入電商系統(tǒng)與所述的銷售人員建立聯(lián)系；
[0029]bl.客戶在系統(tǒng)內(nèi)填寫個(gè)人信息進(jìn)行身份認(rèn)證，客戶進(jìn)行身份認(rèn)證時(shí)處于待預(yù)約狀態(tài)，如果身份認(rèn)證失敗，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入重確認(rèn)狀態(tài)，客戶會(huì)被告知信息有誤重新認(rèn)證；
[0030]Cl.身份認(rèn)證成功后，客戶進(jìn)入試駕預(yù)約流程，并提交訂單，如果預(yù)約不成功或者客戶取消預(yù)約，則客戶端操作終止；
[0031 ] dl.預(yù)約成功以后客戶即可提車試駕；
[0032]后臺(tái)服務(wù)端操作步驟如下:
[0033]a2.后臺(tái)服務(wù)端工作人員接收到來自客戶上傳的訂單信息對訂單進(jìn)行確認(rèn);這里訂單的收集、分類和整理由被分派到相應(yīng)訂單任務(wù)的后臺(tái)服務(wù)端工作人員完成，然后由后臺(tái)服務(wù)端工作人員中的客服組長進(jìn)行訂單的確認(rèn)操作。這里所述的訂單確認(rèn)分為兩種:一種是客戶取消預(yù)約或取消訂單，則訂單確認(rèn)后系統(tǒng)將退款給客戶，該訂單流程結(jié)束，另一種是確認(rèn)訂單信息無誤進(jìn)入下一操作步驟；
[0034]b2.后臺(tái)服務(wù)端工作人員確認(rèn)訂單無誤后向客戶發(fā)送訂單信息，告知客戶目前已處于待預(yù)約狀態(tài)，可進(jìn)行試駕預(yù)約；
[0035]c2.后臺(tái)服務(wù)端工作人員接收到客戶預(yù)約成功并已提車的信號后，對待匹配訂單進(jìn)行核銷，如果提車客戶信息與訂單記錄的客戶信息相符合，則核銷成功，訂單交易完成，關(guān)閉交易接口；如果提車客戶信息與訂單記錄的客戶信息不符合，則核銷失敗，系統(tǒng)會(huì)預(yù)留更改客戶信息的入口，工作人員需重新核實(shí)客戶信息并重新匹配直到核銷成功。
[0036]上述客戶端和后臺(tái)服務(wù)端的操作流程同時(shí)啟動(dòng)，互相影響，后臺(tái)服務(wù)端的工作人員可以隨時(shí)監(jiān)測到客戶端的操作，當(dāng)系統(tǒng)將客戶操作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息上傳的后臺(tái)服務(wù)端時(shí)，后臺(tái)工作人員對所有數(shù)據(jù)操作進(jìn)行分配整理、存儲(chǔ)并對客戶操作作出相應(yīng)的反饋，如及時(shí)聯(lián)系客戶核對信息、向客戶發(fā)送流程信息、向客戶發(fā)出操作錯(cuò)誤提示信息、安排客戶提車試駕等服務(wù)。
[0037]以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明方法的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和補(bǔ)充，這些改進(jìn)和補(bǔ)充也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種基于互聯(lián)網(wǎng)的整車電商實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述的方法由客戶端和后臺(tái)服務(wù)端共同實(shí)現(xiàn)，所述的客戶端操作步驟如下: al.客戶進(jìn)入線下門店，由門店銷售人員接待服務(wù)，客戶掃描所述的銷售人員的二維碼進(jìn)入電商系統(tǒng)與所述的銷售人員建立聯(lián)系； bl.客戶在系統(tǒng)內(nèi)填寫個(gè)人信息進(jìn)行身份認(rèn)證，客戶進(jìn)行身份認(rèn)證時(shí)，客戶信息記錄處于待預(yù)約狀態(tài)； Cl.身份認(rèn)證成功后，客戶進(jìn)入試駕預(yù)約程序，并提交訂單信息； dl.預(yù)約成功以后客戶即可提車試駕，訂單流程至此終止； 所述的后臺(tái)服務(wù)端操作步驟如下: a2.所述的后臺(tái)服務(wù)端將客戶上傳的訂單信息進(jìn)行收集、分類和整理，并將訂單分配到不同的工作人員任務(wù)中，由后臺(tái)服務(wù)端工作人員中的客服組長對訂單進(jìn)行確認(rèn)； b2.后臺(tái)服務(wù)端工作人員確認(rèn)訂單無誤后向客戶發(fā)送訂單信息，告知客戶目前已處于待預(yù)約狀態(tài)，可進(jìn)行試駕預(yù)約； c2.后臺(tái)服務(wù)端工作人員接收到客戶預(yù)約成功并已提車的信號后，對待匹配訂單進(jìn)行核銷。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的整車電商實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述的步驟bl中客戶進(jìn)行身份認(rèn)證時(shí)，如果身份認(rèn)證失敗，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入重確認(rèn)狀態(tài)，客戶會(huì)被告知信息有誤重新認(rèn)證。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的整車電商實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述的步驟Cl中客戶提交試駕預(yù)約訂單時(shí)，如果預(yù)約不成功或者客戶取消預(yù)約，則客戶端操作終止。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的整車電商實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述的步驟a2中所述的訂單確認(rèn)分為兩種:一種是客戶取消預(yù)約或取消訂單，則訂單確認(rèn)后系統(tǒng)將退款給客戶，該訂單流程終止;另一種是確認(rèn)訂單信息無誤進(jìn)入下一操作程序。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的整車電商實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述的步驟c2中的核銷是指如果提車客戶信息與訂單記錄的客戶信息相符合，則核銷成功，訂單交易完成，關(guān)閉交易接口；如果提車客戶信息與訂單記錄的客戶信息不符合，則核銷失敗，系統(tǒng)會(huì)預(yù)留更改客戶信息的入口，工作人員需重新核實(shí)客戶信息并重新匹配直到核銷成功。6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種基于互聯(lián)網(wǎng)的整車電商實(shí)現(xiàn)方法，其特征在于，所述的客戶端操作程序與后臺(tái)服務(wù)端的操作程序同時(shí)啟動(dòng)，后臺(tái)服務(wù)端根據(jù)客戶端的操作指令啟動(dòng)相應(yīng)的操作程序。
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種基于互聯(lián)網(wǎng)的整車電商實(shí)現(xiàn)方法，該方法由客戶端和后臺(tái)服務(wù)端共同實(shí)現(xiàn)，其中客戶端利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具上傳數(shù)據(jù)信息，后臺(tái)服務(wù)對客戶端上傳的信息進(jìn)行分析、處理、整合并存儲(chǔ)于系統(tǒng)中。其優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為：本發(fā)明方法實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端客戶與PC端后臺(tái)管理同步連接，提高了訂單流程管理效率，使每一個(gè)購車環(huán)節(jié)更加清晰化；通過線上客服服務(wù)線下門店，完善整車銷售系統(tǒng)，有利于客戶信息的采集及營銷活動(dòng)的展開；通過明確的后臺(tái)管理分配，使得整車電商系統(tǒng)操作更加便捷高效，便于經(jīng)銷商數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提升客戶購車體驗(yàn)，使客戶感受到更加完善的購車一體化服務(wù)。
【IPC分類】G06Q30/06
【公開號】CN105512932
【申請?zhí)枴緾N201510936917
【發(fā)明人】皋勛, 孫俊
【申請人】上海網(wǎng)商電子商務(wù)有限公司
【公開日】2016年4月20日
【申請日】2015年12月15日