獲得的所有其 他實施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0032] 需要說明的是，在本發(fā)明實施例中使用的術(shù)語是僅僅出于描述特定實施例的目 的，而非旨在限制本發(fā)明。在本發(fā)明實施例和所附權(quán)利要求書中所使用的單數(shù)形式的"一 種"、"所述"和"該"也旨在包括多數(shù)形式，除非上下文清楚地表示其他含義。還應(yīng)當(dāng)理解， 本文中使用的術(shù)語"和/或"是指并包含一個或多個相關(guān)聯(lián)的列出項目的任何或所有可能 組合。另外，本發(fā)明的說明書和權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語"第一"、"第二"、"第三"和 "第四"等是用于區(qū)別不同對象，而不是用于描述特定順序。此外，術(shù)語"包括"和"具有"以 及它們?nèi)魏巫冃?，意圖在于覆蓋不排他的包含。例如包含了一系列步驟或單元的過程、方 法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備沒有限定于已列出的步驟或單元，而是可選地還包括沒有列出的步驟 或單元，或可選地還包括對于這些過程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。
[0033] 請參見圖1，圖1是本發(fā)明實施例提供的一種語音機(jī)器人10的結(jié)構(gòu)示意圖，該語音 機(jī)器人10可以包括獲取模塊101、分析模塊102、檢索模塊103和輸出模塊104,其中，各個 模塊的詳細(xì)描述如下。
[0034] 獲取模塊101用于獲取用戶的業(yè)務(wù)咨詢語音。
[0035] 具體地，該獲取模塊101具有獲取語音信息（或音頻信息）功能，包括但不限于日 常生活中用到的錄音設(shè)備，何時獲取或停止獲取業(yè)務(wù)咨詢語音可以由獲取模塊101根據(jù)周 圍環(huán)境參數(shù)自行決定（例如，當(dāng)感應(yīng)到聲音信號時，開始獲取語音，當(dāng)安靜的時間達(dá)到預(yù)設(shè) 時長時，停止獲取業(yè)務(wù)咨詢語音），也可以根據(jù)用戶的相關(guān)操作來決定（例如，接收到用戶 發(fā)出的用于指示"結(jié)束"獲取的語音信息時，則停止獲取業(yè)務(wù)咨詢語音）。
[0036] 分析模塊102用于對獲取的所述業(yè)務(wù)咨詢語音進(jìn)行解析，得到所述業(yè)務(wù)咨詢語音 包含的關(guān)鍵詞。
[0037] 具體地，對業(yè)務(wù)咨詢語音進(jìn)行解析的方式很多，作為一種可選的方式，分析模塊 102可以通過語音識別技術(shù)得出所述業(yè)務(wù)咨詢語音對應(yīng)的文本，再通過關(guān)鍵詞提取算法提 取得出的文本中的關(guān)鍵詞；作為又一種可選的方式，預(yù)先在語音機(jī)器人中存儲各種關(guān)鍵詞 對應(yīng)的語音信息，當(dāng)分析模塊102分析出獲取的業(yè)務(wù)咨詢語音中包含與所述關(guān)鍵詞對應(yīng)的 語音信息片段時，將所述關(guān)鍵詞作為該業(yè)務(wù)咨詢語音的關(guān)鍵詞，舉例來說，請參見表1。
[0038]
【主權(quán)項】
1. 一種語音機(jī)器人，其特征在于，包括獲取模塊、分析模塊、檢索模塊和輸出模塊，其 中， 所述獲取模塊，用于獲取用戶的業(yè)務(wù)咨詢語音； 所述分析模塊，用于對獲取的所述業(yè)務(wù)咨詢語音進(jìn)行解析，得到所述業(yè)務(wù)咨詢語音包 含的關(guān)鍵詞； 所述檢索模塊，用于從預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)庫中檢索與所述關(guān)鍵詞相匹配的業(yè)務(wù)信 息，當(dāng)從所述業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)庫中檢索不到相匹配的業(yè)務(wù)信息時，從預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中檢 索與所述關(guān)鍵詞相匹配的業(yè)務(wù)信息； 所述輸出模塊，用于通過播報和/或展示的方式向所述用戶輸出檢索到業(yè)務(wù)信息。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的語音機(jī)器人，其特征在于，所述分析模塊對獲取的所述業(yè)務(wù) 咨詢語音進(jìn)行解析，得到所述業(yè)務(wù)咨詢語音包含的關(guān)鍵詞的具體方式包括： 對獲取的所述業(yè)務(wù)咨詢語音的音頻信號進(jìn)行分析，得出所述業(yè)務(wù)咨詢語音對應(yīng)的文 本； 使用預(yù)設(shè)算法對所述文本進(jìn)行處理，以提取出所述文本中包含的關(guān)鍵詞。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的語音機(jī)器人，其特征在于，所述語音機(jī)器人還包括： 定位模塊，用于獲取當(dāng)前的位置信息，以在所述檢索模塊檢索到多條與所述關(guān)鍵詞相 匹配的業(yè)務(wù)信息，并且檢索到的多條業(yè)務(wù)信息中包含與所述位置信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息時， 使所述輸出模塊向所述用戶輸出檢索到的與所述位置信息相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的語音機(jī)器人，其特征在于，所述語音機(jī)器人還包括： 觸發(fā)模塊，用于接收到用戶輸入的觸發(fā)指令后，觸發(fā)所述獲取模塊獲取所述業(yè)務(wù)咨詢 語音。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的語音機(jī)器人，其特征在于，所述語音機(jī)器人還包括： 互動模塊，用于從預(yù)設(shè)的工作進(jìn)度與表情狀態(tài)的對應(yīng)關(guān)系中找出并向所述用戶展示當(dāng) 前工作進(jìn)度對應(yīng)的表情狀態(tài)。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的語音機(jī)器人，其特征在于，所述檢索模塊包括接口單元、 接收單元和檢索單元，具體用于從預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中檢索與所述關(guān)鍵詞相匹配的業(yè)務(wù)信 息，其中， 所述接口單元，用于將所述關(guān)鍵詞發(fā)送到預(yù)設(shè)的搜索引擎接口，并觸發(fā)所述搜索引擎 根據(jù)所述關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索； 所述接收單元，用于接收所述搜索引擎反饋的與所述關(guān)鍵詞相匹配的搜索結(jié)果列表， 其中，所述搜索結(jié)果列表中包含至少一條搜索結(jié)果，每條搜索結(jié)果包含省略信息和鏈接地 址，所述鏈接地址為所述省略信息對應(yīng)的業(yè)務(wù)信息所在的網(wǎng)絡(luò)地址； 所述檢索單元，用于當(dāng)所述搜索結(jié)果列表中只有一條搜索結(jié)果時，根據(jù)所述一條搜索 結(jié)果中的鏈接地址獲取所述一條搜索結(jié)果對應(yīng)的業(yè)務(wù)信息；當(dāng)所述搜索結(jié)果列表中有多條 搜索結(jié)果時，根據(jù)預(yù)設(shè)檢索算法對所述搜索結(jié)果列表中的省略信息進(jìn)行檢索，得出一條最 優(yōu)的搜索結(jié)果，并根據(jù)所述最優(yōu)的搜索結(jié)果中的鏈接地址獲取所述最優(yōu)的搜索結(jié)果對應(yīng)的 業(yè)務(wù)信息。
【專利摘要】本發(fā)明實施例公開了一種語音機(jī)器人，該語音機(jī)器人包括獲取模塊、分析模塊、檢索模塊和輸出模塊，其中，獲取模塊，用于獲取用戶的業(yè)務(wù)咨詢語音；分析模塊，用于對獲取的業(yè)務(wù)咨詢語音進(jìn)行解析，得到業(yè)務(wù)咨詢語音包含的關(guān)鍵詞；檢索模塊，用于從預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)庫中檢索與關(guān)鍵詞相匹配的業(yè)務(wù)信息，當(dāng)從業(yè)務(wù)知識數(shù)據(jù)庫中檢索不到相匹配的業(yè)務(wù)信息時，從預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中檢索與關(guān)鍵詞相匹配的業(yè)務(wù)信息；輸出模塊，用于通過播報和/或展示的方式向用戶輸出檢索到業(yè)務(wù)信息。采用本發(fā)明，解決了現(xiàn)有技術(shù)中向用戶提供業(yè)務(wù)信息的成本較高，且提供的業(yè)務(wù)信息不夠全面的問題。
【IPC分類】G06F17-30
【公開號】CN104834691
【申請?zhí)枴緾N201510195025
【發(fā)明人】楊松, 李華峰, 潘虹, 潘泳, 許劍, 韓新文, 顏培杰, 胡安庚
【申請人】中國建設(shè)銀行股份有限公司
【公開日】2015年8月12日
【申請日】2015年4月22日