用于生成用戶流失預(yù)測的系統(tǒng)和方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)用戶的流失。
【背景技術(shù)】
[0002] 移動網(wǎng)絡(luò)中的用戶出于各種原因流失，S卩，從網(wǎng)絡(luò)運營商取消訂閱以切換到另一 網(wǎng)絡(luò)運營商。例如，用戶可以由于對由網(wǎng)絡(luò)運營商提供的服務(wù)（例如，語音服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、 視頻服務(wù)、短消息服務(wù)（SMS)、多媒體消息服務(wù)（MMS)等）不滿意，對服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)上的移 動設(shè)備的可用性不滿意等等而流失。用戶也可以由于諸如由另一網(wǎng)絡(luò)運營商提供的競爭性 定價、折扣和/或促銷之類的財務(wù)考慮決定從網(wǎng)絡(luò)運營商退出。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003] 根據(jù)一個實施例，一種用于生成用戶流失預(yù)測的系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)輸入設(shè)備和連接到 數(shù)據(jù)輸入設(shè)備的至少一個處理器。數(shù)據(jù)輸入設(shè)備可以從網(wǎng)絡(luò)運營商接收詳述網(wǎng)絡(luò)運營商的 至少一個用戶的通信的呼叫詳細記錄。至少一個處理器可以執(zhí)行流失預(yù)測程序以至少基于 呼叫詳細記錄生成用戶流失預(yù)測。
[0004] 根據(jù)一個實施例，流失預(yù)測程序可以包括從呼叫詳細記錄獲得社交度量的社交網(wǎng) 絡(luò)分析模塊。
[0005] 根據(jù)一個實施例，流失預(yù)測程序可以包括從社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊接收社交度量并且 生成流失預(yù)測的流失預(yù)測模塊。
[0006] 根據(jù)一個實施例，結(jié)合至少一個傳統(tǒng)度量、從社交度量生成流失預(yù)測。
[0007] 根據(jù)一個實施例，社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊可以通過基于呼叫詳細記錄的一個或者多個 呼叫屬性確定連接的用戶之間的聯(lián)系強度（tie-strength)來獲得至少一個社交度量。
[0008] 根據(jù)一個實施例，至少一個社交度量可以包括凈流失者影響、作為流失者的鄰近 用戶的數(shù)目、至最近的流失者的跳數(shù)、至流失者的呼叫數(shù)目、至最近的流失者的呼叫數(shù)目和 在呼叫流失者上花費的時間中的至少一項。
[0009] 根據(jù)一個實施例，社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊可以基于聯(lián)系強度在用戶之間傳播流失者影 響并且確定對每個用戶的凈影響。
[0010] 根據(jù)一個實施例，流失者影響的傳播可以是以接收者為中心的。由每個用戶從連 接的用戶接收到的影響可以與用戶之間的聯(lián)系的聯(lián)系強度成比例。
[0011] 根據(jù)一個實施例，一種用于生成用戶流失預(yù)測的計算機化的方法包括如下步驟： 通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失預(yù)測程序接收詳述網(wǎng)絡(luò)運營商的至少一個用戶的通信 的呼叫詳細記錄，以及通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失預(yù)測程序至少基于呼叫詳細記錄 生成用戶流失預(yù)測。
[0012] 根據(jù)一個實施例，計算機化的方法還可以包括通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失 預(yù)測程序從呼叫詳細記錄獲得社交度量的步驟。
[0013] 根據(jù)一個實施例，通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失預(yù)測程序生成用戶流失預(yù)測 的步驟可以包括組合社交度量與至少一個傳統(tǒng)度量用于流失預(yù)測。
[0014] 根據(jù)一個實施例，獲得社交度量可以包括通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失預(yù)測 程序，基于呼叫詳細記錄的一個或者多個呼叫屬性確定連接的用戶之間的聯(lián)系強度。
[0015] 根據(jù)一個實施例，社交度量可以包括凈流失者影響、作為流失者的鄰近用戶的數(shù) 目、至最近的流失者的跳數(shù)、至流失者的呼叫數(shù)目、至最近的流失者的呼叫數(shù)目和在呼叫流 失者上花費的時間中的至少一項。
[0016] 根據(jù)一個實施例，計算機化的方法還可以包括通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失 預(yù)測程序，基于聯(lián)系強度在用戶之間傳播流失者影響和確定對每個用戶的凈影響的步驟。
[0017] 根據(jù)一個實施例，通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失預(yù)測程序在用戶之間傳播流 失者影響可以是以接收者為中心的。由每個用戶從連接的用戶接收到的影響可以與用戶之 間的聯(lián)系的聯(lián)系強度成比例。
[0018] 根據(jù)一個實施例，一種存儲適于由計算機處理器執(zhí)行以完成用于生成用戶流失預(yù) 測的方法的指令的非瞬態(tài)有形計算機可讀介質(zhì)可以包括：通過在計算機處理器上執(zhí)行的流 失預(yù)測程序接收詳述網(wǎng)絡(luò)運營商的至少一個用戶的通信的呼叫詳細記錄的步驟。該方法還 可以包括通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失預(yù)測程序至少基于呼叫詳細記錄生成用戶流 失預(yù)測。
[0019] 根據(jù)一個實施例，該方法可以進一步包括通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失預(yù)測 程序從呼叫詳細記錄獲得社交度量的步驟。
[0020] 根據(jù)一個實施例，通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失預(yù)測程序生成用戶流失預(yù)測 的步驟可以包括組合社交度量與至少一個傳統(tǒng)度量用于流失預(yù)測。
[0021] 根據(jù)一個實施例，獲得社交度量可以包括通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失預(yù)測 程序，基于呼叫詳細記錄的一個或者多個呼叫屬性確定連接的用戶之間的聯(lián)系強度。
[0022] 根據(jù)一個實施例，該方法可以進一步包括通過在計算機處理器上執(zhí)行的流失預(yù)測 程序，基于聯(lián)系強度在用戶之間傳播流失者影響和確定對每個用戶的凈影響的步驟。
[0023] 參考附圖，鑒于本文的以下詳細描述，這些和其他實施例將變得明顯。
【附圖說明】
[0024]圖1是根據(jù)一個實施例的計算機化系統(tǒng)的示意圖；
[0025] 圖2是由圖1的計算機化系統(tǒng)形成的用戶連接的圖形表示；
[0026]圖3是用于從圖1的計算機化系統(tǒng)生成流失預(yù)測的實施例的流程圖；
[0027]圖4是由圖1的計算機化系統(tǒng)形成的社交圈的示例性實施例的圖形表示；以及
[0028] 圖5是圖1的計算機化系統(tǒng)的示例性實施例的示意圖。
【具體實施方式】
[0029] 參考圖1，示出了適于使用來自網(wǎng)絡(luò)運營商16的呼叫詳細記錄14生成用戶流失預(yù) 測12的計算機化系統(tǒng)10的實施例。計算機化系統(tǒng)10包括社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊18和流失預(yù) 測模塊20。社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊18使用呼叫詳細記錄14估計網(wǎng)絡(luò)運營商16的一個或者多 個用戶22之間的社交網(wǎng)絡(luò)連接。計算機化系統(tǒng)10輸入流失數(shù)據(jù)24,該流失數(shù)據(jù)24可以由 網(wǎng)絡(luò)運營商16提供，并且流失預(yù)測模塊20至少部分地基于流失數(shù)據(jù)24和所估計的社交網(wǎng) 絡(luò)連接來生成流失預(yù)測12。
[0030] 每個呼叫詳細記錄14包括詳述網(wǎng)絡(luò)運營商16的一個或者多個用戶22之間的通 信的一個或者多個呼叫屬性25。這些呼叫詳細記錄14通常由網(wǎng)絡(luò)運營商16生成并且使 用，用于開具賬單的目的等等。呼叫詳細記錄14的呼叫屬性25可以包括例如主叫標識符 和被叫標識符、呼叫日期、呼叫時間、呼叫時長和用于呼叫發(fā)起和呼叫終止的蜂窩塔的位置 等等。呼叫詳細記錄 14還可以包括消息發(fā)送者和接收者標識符、消息類型（例如，短消息 服務(wù)（SMS)或者多媒體消息服務(wù)（MMS))和消息大小。
[0031] 如上文所討論的，計算機化系統(tǒng)10的社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊18可以使用在呼叫詳細 記錄14中提供的信息以估計網(wǎng)絡(luò)運營商16的一個或者多個用戶22之間的社交網(wǎng)絡(luò)連接 的強度。例如，參考圖2,圖1中示出的社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊18可以基于圖1中示出的呼叫 詳細記錄14的在圖1中示出的呼叫屬性25生成用戶22之間的聯(lián)系強度26。每個聯(lián)系強 度26基于通信信息（S卩，在圖1中示出的呼叫詳細記錄14中提供的在圖1中示出的呼叫 屬性25)量化圖1中示出的網(wǎng)絡(luò)運營商16的兩個用戶22之間的社交連接。例如，兩個用 戶22之間的聯(lián)系強度26可以基于用戶22之間的呼叫/消息的數(shù)目、呼叫的時長、消息的 大小、呼叫/消息的方向（例如，呼叫/消息是否是相互的）、相互呼叫/消息的時間、呼叫 /消息的日期/時間、與其他用戶22的公共連接的數(shù)目和/或兩個用戶22之間的在圖1中 示出的任何其他類似的呼叫屬性25。當生成用戶22之間的聯(lián)系強度26時，圖1中示出的 社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊18優(yōu)選地考慮多個呼叫屬性25,因為可能有這樣的情況，其中圖1中示 出的一個呼叫屬性25單獨地可能不能提供對于兩個用戶22之間的社交連接的良好指示。
[0032] 參考圖3,在步驟28處，在操作中，圖1中示出的社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊18可以通過首 先歸一化用戶22中的每個用戶之間的呼叫屬性25來生成用戶22之間的聯(lián)系強度26。這 允許通常使用不同的尺度測量的呼叫屬性25由圖1中示出的社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊18以無量 綱的方式組合。例如，呼叫時長可以以分鐘測量，而呼叫頻率可以以每月的呼叫測量。因此， 為了使呼叫屬性25更容易地可組合，社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊18可以通過重新調(diào)節(jié)每個呼叫屬 性25以具有單位長度從而歸一化呼叫屬性25。例如，在一個實施例中，圖1中示出的社交 網(wǎng)絡(luò)分析模塊18可以通過將屬性\的每個觀測值除以|Xi|來歸一化呼叫屬性25,其中：
【主權(quán)項】
1. 一種用于生成用戶流失預(yù)測的系統(tǒng)，包括： 數(shù)據(jù)輸入設(shè)備，被適配為從網(wǎng)絡(luò)運營商接收詳述用于所述網(wǎng)絡(luò)運營商的至少一個用戶 的通信的呼叫詳細記錄；以及 至少一個處理器，被連接到所述數(shù)據(jù)輸入設(shè)備，所述至少一個處理器被適配為執(zhí)行流 失預(yù)測程序以至少基于所述呼叫詳細記錄生成所述用戶流失預(yù)測。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中所述流失預(yù)測程序包括社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊，所述 社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊從所述呼叫詳細記錄獲得用于生成所述流失預(yù)測的社交度量。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中所述流失預(yù)測程序包括流失預(yù)測模塊，所述流失 預(yù)測模塊從所述社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊接收所述社交度量并且生成所述流失預(yù)測。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中從所述社交度量與服務(wù)使用度量、賬單度量、至 客戶支持的呼叫數(shù)目、投訴結(jié)果或者人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)中的至少一項相結(jié)合地生成所述流失預(yù) 測。
5. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中所述社交網(wǎng)絡(luò)分析模塊通過基于所述呼叫詳細記 錄的一個或者多個呼叫屬性確定所述網(wǎng)絡(luò)運營商的連接的用戶之間的聯(lián)系強度來獲得至 少一個社交度量。
6. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其中所述聯(lián)系強度基于所述呼叫詳細記錄的多個呼叫 屬性的平均值被確定。
7. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其中所述至少一個社交度量包括凈流失者影響、作為 流失者的鄰近用戶的數(shù)目、至最近的流失者的跳數(shù)、至流失者的呼叫數(shù)目、至所述最近的流 失者的呼叫數(shù)目和在呼叫流失者上花費的時間中的至少一項。
8. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其中所述社交網(wǎng)絡(luò)分析模炔基于所述聯(lián)系強度在用戶 之間傳播流失者影響并且確定對每個用戶的凈影響。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中所述流失者影響的所述傳播是以接收者為中心 的，其中由每個用戶從連接的用戶接收到的所述影響與所述用戶之間的所述聯(lián)系的所述聯(lián) 系強度成比例。
10. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中所述社交網(wǎng)絡(luò)分析模炔基于用戶之間的連接的 數(shù)目限制所述流失者影響的所述傳播。
【專利摘要】一種用于生成用戶流失預(yù)測的系統(tǒng)和方法包括從網(wǎng)絡(luò)運營商接收詳述網(wǎng)絡(luò)運營商的用戶之間的通信的呼叫詳細記錄以及基于呼叫詳細記錄確定用戶之間的聯(lián)系強度。系統(tǒng)和方法進一步包括通過由于流失事件在用戶之間傳播流失者影響從聯(lián)系強度生成在每個用戶處累積的凈流失影響。
【IPC分類】G06Q50-00, G06Q30-02, H04M15-00, H04W4-20, H04L29-08
【公開號】CN104813353
【申請?zhí)枴緾N201380056935
【發(fā)明人】C·A·費德克, H·烏祖納利歐格魯, V·B·門迪拉塔, D·庫什尼爾, D·多蘭
【申請人】阿爾卡特朗訊
【公開日】2015年7月29日
【申請日】2013年10月24日
【公告號】EP2915081A2, US8804929, US20140119522, WO2014070573A2, WO2014070573A3