本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理，尤其涉及一種業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)：

1、隨著企業(yè)的快速發(fā)展，各種各樣的業(yè)務(wù)需求也逐漸增多，例如，客戶需求、用戶需求及市場需求等，通過不斷去完成各種業(yè)務(wù)需求的賦能價值，從而來推動企業(yè)的發(fā)展。

2、目前，各類業(yè)務(wù)需求的全生命周期管理是存在問題的，例如，雖然針對當(dāng)前的問題提出了很多對應(yīng)的業(yè)務(wù)需求，但存在業(yè)務(wù)需求的本質(zhì)沒有進(jìn)行閉環(huán)或跟進(jìn)，造成無法清楚的了解業(yè)務(wù)需求被受理的時間，及被實現(xiàn)的時間，從而無法合理的對相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行全生命周期的管理，導(dǎo)致業(yè)務(wù)需求的處理效率過低，且處理的質(zhì)量較差。

3、因此，現(xiàn)有技術(shù)還有待于改進(jìn)和發(fā)展。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本發(fā)明的主要目的在于提供一種業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)及方法，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中無法合理的對相應(yīng)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行全生命周期的管理，導(dǎo)致業(yè)務(wù)需求的處理效率過低，且處理的質(zhì)量較差的問題。

2、為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)，其中，所述業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)包括：

3、需求創(chuàng)建模塊、需求接收模塊、需求處理模塊、需求監(jiān)控模塊與信息巡航模塊；所述需求創(chuàng)建模塊、所述需求接收模塊、所述需求處理模塊、所述需求監(jiān)控模塊和所述信息巡航模塊之間依次連接；

4、所述需求創(chuàng)建模塊用于構(gòu)建用戶的待處理業(yè)務(wù)需求，將所述待處理業(yè)務(wù)需求發(fā)送至所述需求接收模塊；

5、所述需求接收模塊用于對所述待處理業(yè)務(wù)需求進(jìn)行預(yù)處理，得到目標(biāo)業(yè)務(wù)需求，并將所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求發(fā)送至所述需求處理模塊；

6、所述需求處理模塊用于對所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行執(zhí)行處理，得到執(zhí)行結(jié)果，將所述執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分類處理，得到目標(biāo)分類結(jié)果，并將所述目標(biāo)分類結(jié)果發(fā)送至所述需求監(jiān)控模塊；

7、所述需求監(jiān)控模塊用于根據(jù)所述目標(biāo)分類結(jié)果對所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行監(jiān)控處理，得到監(jiān)控結(jié)果，并將監(jiān)控結(jié)果中的目標(biāo)信息發(fā)送至所述信息巡航模塊；

8、所述信息巡航模塊用于根據(jù)所述目標(biāo)信息生成對應(yīng)的目標(biāo)提醒消息，并將所述目標(biāo)提醒消息發(fā)送至所述用戶。

9、所述的業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)，其中，所述需求創(chuàng)建模塊包括指令接收單元、需求定義單元和需求發(fā)送單元；所述指令接收單元用于接收用戶的需求創(chuàng)建指令，對所述需求創(chuàng)建指令進(jìn)行指令確認(rèn)，得到目標(biāo)需求創(chuàng)建指令，并將所述目標(biāo)需求創(chuàng)建指令發(fā)送至所述需求定義單元；所述需求定義單元用于根據(jù)所述目標(biāo)需求創(chuàng)建指令調(diào)用對應(yīng)的需求模版，將所述需求模版展示給所述用戶，并接收所述用戶輸入的需求信息，將所述需求信息添加至所述需求模版，得到待處理業(yè)務(wù)需求；所述需求發(fā)送單元用于將所述待處理業(yè)務(wù)需求發(fā)送至所述需求接收模塊。

10、所述的業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)，其中，所述需求接收模塊包括需求分類單元、信息核對單元和需求確定單元；所述需求分類單元用于對所述待處理業(yè)務(wù)需求進(jìn)行類型分類得到分類結(jié)果，將所述分類結(jié)果發(fā)送至所述信息核對單元，其中，所述分類結(jié)果包括待確認(rèn)類型、待審核類型和待評價類型；所述信息核對單元用于根據(jù)所述分類結(jié)果對所述待處理業(yè)務(wù)需求的信息內(nèi)容進(jìn)行核對，得到核對結(jié)果，并根據(jù)所述核對結(jié)果對所述待處理業(yè)務(wù)需求進(jìn)行指令選擇，得到操作指令結(jié)果；所述需求確定單元用于根據(jù)所述操作指令結(jié)果對所述待處理業(yè)務(wù)需求進(jìn)行操作處理，得到目標(biāo)業(yè)務(wù)需求，并將所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求發(fā)送至所述需求處理模塊。

11、所述的業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)，其中，所述需求處理模塊包括需求執(zhí)行單元和數(shù)據(jù)分類單元；所述需求執(zhí)行單元用于接收執(zhí)行指令，根據(jù)所述執(zhí)行指令將所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求的任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行切換處理，得到執(zhí)行結(jié)果；所述數(shù)據(jù)分類單元用于根據(jù)所述執(zhí)行結(jié)果獲取所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求的剩余時間信息，根據(jù)所述剩余時間信息對所述執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行周期分類處理，得到目標(biāo)分類結(jié)果，并將所述目標(biāo)分類結(jié)果發(fā)送至所述需求監(jiān)控模塊。

12、所述的業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)，其中，所述需求監(jiān)控模塊包括狀態(tài)監(jiān)控單元與信息識別單元；所述狀態(tài)監(jiān)控單元用于根據(jù)所述目標(biāo)分類結(jié)果對所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求當(dāng)前的需求狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控追蹤，得到監(jiān)控結(jié)果，其中，所述需求狀態(tài)包括任務(wù)狀態(tài)、風(fēng)險狀態(tài)和達(dá)成進(jìn)度；所述信息識別單元用于獲取所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求的預(yù)設(shè)需求狀態(tài)，根據(jù)所述預(yù)設(shè)需求狀態(tài)對所述監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行信息識別，得到識別結(jié)果，并將所述識別結(jié)果中的目標(biāo)信息發(fā)送至所述信息巡航模塊，其中，所述目標(biāo)信息為任務(wù)信息、協(xié)同信息和異常信息中任意一個。

13、所述的業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)，其中，所述信息巡航模塊包括信息確定單元與信息提醒單元；所述信息確定單元用于對所述目標(biāo)信息進(jìn)行類型確定，得到確定結(jié)果，根據(jù)所述確定結(jié)果生成對應(yīng)的目標(biāo)提醒消息，其中，所述目標(biāo)提醒消息為進(jìn)展提醒消息、協(xié)同提醒消息和異常提醒消息中任意一個；所述信息提醒單元用于根據(jù)所述目標(biāo)提醒消息匹配出對應(yīng)的用戶，并將所述目標(biāo)提醒消息發(fā)送至所述用戶。

14、所述的業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)，其中，所述需求信息包括：業(yè)務(wù)類型、需求內(nèi)容、優(yōu)先級信息和需求完成時間。

15、所述的業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)，其中，所述操作指令結(jié)果為接收指令、拒絕指令、轉(zhuǎn)交指令、溝通指令、審核指令和評價指令中任意一個。

16、此外，本發(fā)明還提供一種業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理方法，其中，所述業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理方法包括：

17、所述需求創(chuàng)建模塊構(gòu)建用戶的待處理業(yè)務(wù)需求，所述需求接收模塊對所述待處理業(yè)務(wù)需求進(jìn)行預(yù)處理，得到目標(biāo)業(yè)務(wù)需求；

18、所述需求處理模塊對所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行執(zhí)行處理，得到執(zhí)行結(jié)果，將所述執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分類處理，得到目標(biāo)分類結(jié)果；

19、所述需求監(jiān)控模塊根據(jù)所述目標(biāo)分類結(jié)果對所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行監(jiān)控處理，得到監(jiān)控結(jié)果，所述信息巡航模塊根據(jù)所述目標(biāo)信息生成對應(yīng)的目標(biāo)提醒消息，并將所述目標(biāo)提醒消息發(fā)送至所述用戶。

20、所述的業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理方法，其中，所述信息巡航模塊根據(jù)所述目標(biāo)信息生成對應(yīng)的目標(biāo)提醒消息，并將所述目標(biāo)提醒消息發(fā)送至所述用戶，之后還包括：

21、在所述信息巡航模塊發(fā)出所述目標(biāo)提醒消息之后，所述信息巡航模塊在預(yù)設(shè)時間內(nèi)對所述用戶的反饋進(jìn)行監(jiān)測，若未收到所述用戶的反饋信息，則生成目標(biāo)提醒信息，并將所述目標(biāo)提醒信息發(fā)送至所述用戶。

22、本發(fā)明的所述業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)包括：需求創(chuàng)建模塊、需求接收模塊、需求處理模塊、需求監(jiān)控模塊與信息巡航模塊；所述需求創(chuàng)建模塊、所述需求接收模塊、所述需求處理模塊、所述需求監(jiān)控模塊和所述信息巡航模塊之間依次連接；所述需求創(chuàng)建模塊用于構(gòu)建用戶的待處理業(yè)務(wù)需求，將所述待處理業(yè)務(wù)需求發(fā)送至所述需求接收模塊；所述需求接收模塊用于對所述待處理業(yè)務(wù)需求進(jìn)行預(yù)處理，得到目標(biāo)業(yè)務(wù)需求，并將所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求發(fā)送至所述需求處理模塊；所述需求處理模塊用于對所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行執(zhí)行處理，得到執(zhí)行結(jié)果，將所述執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分類處理，得到目標(biāo)分類結(jié)果，并將所述目標(biāo)分類結(jié)果發(fā)送至所述需求監(jiān)控模塊；所述需求監(jiān)控模塊用于根據(jù)所述目標(biāo)分類結(jié)果對所述目標(biāo)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行監(jiān)控處理，得到監(jiān)控結(jié)果，并將監(jiān)控結(jié)果中的目標(biāo)信息發(fā)送至所述信息巡航模塊；所述信息巡航模塊用于根據(jù)所述目標(biāo)信息生成對應(yīng)的目標(biāo)提醒消息，并將所述目標(biāo)提醒消息發(fā)送至所述用戶。本發(fā)明通過業(yè)務(wù)需求的數(shù)字化處理系統(tǒng)可以合理的對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行周期性管理，不僅提高了業(yè)務(wù)需求的處理效率，還提高了處理質(zhì)量。