本發(fā)明涉及信息技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種家電維修網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)。

背景技術(shù)：

隨著人們生活水平的提升，家用電器的數(shù)量和使用頻率都有顯著提高，隨之而來(lái)的家電故障也日益增多。由于家電屬于體積大又笨重，移動(dòng)十分不便，所以顧客基本會(huì)直接去聯(lián)系生產(chǎn)廠商，再由廠商指派維修員上門(mén)進(jìn)行維修；顧客有時(shí)也會(huì)在住址周邊自行尋找維修店。上述方式存在以下缺點(diǎn)：每個(gè)廠商的維修員只知道各自廠商的維修要求，由于家用電器種類(lèi)和品牌眾多，所以同一地區(qū)往往有多個(gè)維修人員，但是需要維修的家電數(shù)量并不多；個(gè)體的維修工也不能及時(shí)了解到顧客家電的維修需求，無(wú)法及時(shí)進(jìn)行處理。維修的需求和供給之間消息脫節(jié)，不能有效達(dá)成意向，造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供一種家電維修網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，解決上述的問(wèn)題。

為解決上述問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供一種家電維修網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，包括資源管理系統(tǒng)和服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)；

所述資源管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)整合平臺(tái)的服務(wù)資源信息并將其發(fā)送至所述服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)；所述服務(wù)資源信息包括電器廠商信息和服務(wù)提供商信息；

所述服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)連接所述資源管理系統(tǒng)，所述服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)獲取用戶(hù)的維修需求信息供服務(wù)提供商進(jìn)行接單操作，并將接單結(jié)果以短信方式發(fā)送至用戶(hù)手機(jī)；所述服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)還用于根據(jù)用戶(hù)的維修需求信息判斷支付維修費(fèi)用的支付對(duì)象。

作為一種實(shí)施方式，所述服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)包括訂單生成終端和訂單處理終端；

所述訂單生成終端和訂單處理終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接；

所述訂單生成終端采集用戶(hù)的維修需求信息，并根據(jù)所述維修需求信息生成一級(jí)維修訂單，根據(jù)維修需求信息判斷待維修的家電是否在保修期內(nèi)，若待維修家電在保修期內(nèi)，在電器廠商支付維修費(fèi)用后生成二級(jí)訂單，將所述一級(jí)訂單和所述二級(jí)訂單發(fā)送至訂單處理終端；

所述訂單處理終端獲取所述一級(jí)訂單和二級(jí)訂單，并將所有一級(jí)訂單和二級(jí)訂單匯總集中展示，并根據(jù)服務(wù)提供商需求對(duì)所述一級(jí)訂單或二級(jí)訂單進(jìn)行接單操作，并將接單結(jié)果發(fā)送至用戶(hù)手機(jī)和所述訂單生成終端。

作為一種實(shí)施方式，所述訂單生成終端包括維修訂單模塊、保內(nèi)判斷模塊、保內(nèi)支付模塊；

所述維修訂單模塊連接所述保內(nèi)判斷模塊，所述維修訂單模塊獲取用戶(hù)的維修需求信息生成一級(jí)訂單，將所述一級(jí)訂單發(fā)送至所述保內(nèi)判斷模塊；

所述保內(nèi)判斷模塊連接所述保內(nèi)支付模塊和訂單處理終端，所述保內(nèi)判斷模塊獲取所述一級(jí)訂單并判斷待維修家電是否在保修期內(nèi)，若該待維修家電處于保修期內(nèi)，生成支付信息發(fā)送至保內(nèi)支付模塊，若該待維修家電不處于保修期內(nèi)，將所述一級(jí)訂單發(fā)送至所述訂單處理終端；

所述保內(nèi)支付模塊連接所述訂單處理終端，所述保內(nèi)支付模塊獲取支付信息，根據(jù)支付信息在電器廠商支付維修費(fèi)用后生成二級(jí)訂單，將所述二級(jí)訂單發(fā)送至所述訂單處理終端。

作為一種實(shí)施方式，所述訂單處理終端包括訂單匯總模塊、接單操作模塊、訂單判斷模塊、保外支付模塊、接單提示模塊；

所述訂單匯總模塊連接所述保內(nèi)判斷模塊和保內(nèi)支付模塊，所述訂單匯總模塊實(shí)時(shí)獲取所有的所述一級(jí)訂單和二級(jí)訂單，并將所有一級(jí)訂單和二級(jí)訂單匯總生成訂單列表，并將訂單列表發(fā)送至接單操作模塊；

所述接單操作模塊連接所述訂單判斷模塊，所述接單操作模塊獲取所述訂單列表，根據(jù)所述訂單列表在服務(wù)提供商完成接單操作后，生成接單操作信息發(fā)送至訂單判斷模塊；

所述訂單判斷模塊連接所述保外支付模塊和接單提示模塊，所述訂單判斷模塊獲取接單操作信息，根據(jù)所述接單操作信息判斷服務(wù)提供商選中訂單是否為一級(jí)訂單，若服務(wù)提供商選中訂單為一級(jí)訂單，則生成支付信息發(fā)送至所述保外支付模塊；若服務(wù)提供商選中訂單不為一級(jí)訂單，則生成接單成功信息發(fā)送至所述接單提示模塊；

所述保外支付模塊連接所述接單提示模塊，所述保外支付模塊獲取支付信息，根據(jù)支付信息在服務(wù)提供商支付傭金后，生成接單成功信息發(fā)送至接單提示模塊；

所述接單提示模塊連接所述訂單生成終端，所述接單提示模塊獲取接單成功信息，根據(jù)所述接單成功信息反饋至訂單生成終端并根據(jù)維修需求信息向用戶(hù)手機(jī)發(fā)送接單成功的短信提示。

作為一種實(shí)施方式，所述訂單處理終端還包括維修反饋模塊，所述維修反饋模塊連接所述維修訂單模塊，所述維修反饋模塊獲取服務(wù)提供商的維修反饋信息，將所述維修反饋信息發(fā)送至維修訂單模塊。

作為一種實(shí)施方式，所述訂單處理終端還包括配件申請(qǐng)模塊，所述訂單生成終端還包括配件訂單模塊；

所述配件申請(qǐng)模塊連接所述維修反饋模塊和配件訂單模塊，所述配件申請(qǐng)模塊獲取并根據(jù)所述維修反饋信息生成配件申請(qǐng)表，將所述配件申請(qǐng)表發(fā)送至配件訂單模塊；

所述配件訂單模塊連接所述保內(nèi)支付模塊，所述配件訂單模塊獲取并根據(jù)所述配件申請(qǐng)表生成配件訂單，將所述配件訂單發(fā)送至保內(nèi)支付模塊；

所述保內(nèi)支付模塊連接所述訂單處理終端，所述保內(nèi)支付模塊獲取并根據(jù)配件訂單生成支付信息，在電器廠商根據(jù)支付信息支付維修費(fèi)用后將配件訂單發(fā)送至訂單處理終端。

作為一種實(shí)施方式，所述資源管理系統(tǒng)包括電器廠商入駐終端、服務(wù)提供商入駐終端和管理終端；

所述電器廠商入駐終端、所述服務(wù)提供商入駐終端和管理終端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接；

所述電器廠商入駐終端連接所述管理終端，所述電器廠商入駐終端獲取電器廠商的公司信息，并將入駐申請(qǐng)發(fā)送至管理終端；

所述服務(wù)提供商入駐終端連接所述管理終端，所述服務(wù)提供商入駐終端獲取服務(wù)提供商的公司信息或個(gè)人信息，并將入駐申請(qǐng)發(fā)送至管理終端；

所述管理終端獲取電器廠商的公司信息以及服務(wù)提供商的公司信息或個(gè)人信息，并根據(jù)電器廠商的公司信息、服務(wù)提供商的公司信息或個(gè)人信息對(duì)電器廠商或服務(wù)提供商的入駐申請(qǐng)進(jìn)行資質(zhì)審核，將審核后的若干電器廠商和服務(wù)提供商的資源進(jìn)行整合。

作為一種實(shí)施方式，所述電器廠商入駐終端和服務(wù)提供商入駐終端均包括用戶(hù)注冊(cè)模塊、用戶(hù)登錄模塊、入駐申請(qǐng)模塊；

所述用戶(hù)注冊(cè)模塊連接所述用戶(hù)登錄模塊，所述用戶(hù)注冊(cè)模塊獲取并根據(jù)用戶(hù)賬號(hào)信息生成與該用戶(hù)唯一對(duì)應(yīng)的用戶(hù)登錄碼，并將所述用戶(hù)登錄碼發(fā)送至所述用戶(hù)登錄模塊進(jìn)行存儲(chǔ)；

所述用戶(hù)登錄模塊連接所述入駐申請(qǐng)模塊，所述用戶(hù)登錄模塊向用戶(hù)提供所述家電維修網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)的登錄端口，并在用戶(hù)通過(guò)所述用戶(hù)登錄碼登入平臺(tái)后訪問(wèn)所述入駐申請(qǐng)模塊；

所述入駐申請(qǐng)模塊連接所述管理終端，所述入駐申請(qǐng)模塊獲取電器廠商信息或服務(wù)提供商信息，并將電器廠商信息或服務(wù)提供商信息發(fā)送至管理終端。

作為一種實(shí)施方式，所述電器廠商入駐終端和服務(wù)提供商入駐終端均還包括圖形驗(yàn)證模塊，所述圖形驗(yàn)證模塊連接所述用戶(hù)登錄模塊和入駐申請(qǐng)模塊，所述圖形驗(yàn)證模塊獲取用戶(hù)登錄碼和驗(yàn)證碼，并根據(jù)所述驗(yàn)證碼驗(yàn)證該用戶(hù)登入平臺(tái)訪問(wèn)入駐申請(qǐng)模塊的權(quán)限。

作為一種實(shí)施方式，所述電器廠商入駐終端和服務(wù)提供商入駐終端均還包括密碼找回模塊，所述密碼找回模塊連接所述用戶(hù)登錄模塊，所述密碼找回模塊用于獲取用戶(hù)的驗(yàn)證信息并設(shè)定新的用戶(hù)登錄碼。

本發(fā)明相比于現(xiàn)有技術(shù)的有益效果在于：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將提供家電維修的服務(wù)提供商和服務(wù)需求方聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的高效利用；并簡(jiǎn)化支付派單流程，使維修服務(wù)體驗(yàn)更便捷輕松。

附圖說(shuō)明

圖1為本發(fā)明的家電維修網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)的結(jié)構(gòu)框圖；

圖2為本發(fā)明的電器廠商入駐終端和服務(wù)提供商入駐終端的模塊連接圖；

圖3為本發(fā)明的訂單生成終端和訂單處理終端的模塊連接圖。

附圖標(biāo)注：1、資源管理系統(tǒng)；11、電器廠商入駐終端；12、服務(wù)提供商入駐終端；13、管理終端；111、用戶(hù)注冊(cè)模塊；112、用戶(hù)登錄模塊；113、圖形驗(yàn)證模塊；114、密碼找回模塊；115、入駐申請(qǐng)模塊；2、服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)；21、訂單生成終端；211、維修訂單模塊；212、保內(nèi)判斷模塊；213、保內(nèi)支付模塊；214、配件訂單模塊；22、訂單處理終端；221、訂單匯總模塊；222、接單操作模塊；223、訂單判斷模塊；224、保外支付模塊；225、接單提示模塊；226、維修反饋模塊；227、配件申請(qǐng)模塊。

具體實(shí)施方式

以下結(jié)合附圖，對(duì)本發(fā)明上述的和另外的技術(shù)特征和優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明的部分實(shí)施例，而不是全部實(shí)施例。

如圖1所示，一種家電維修網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，包括資源管理系統(tǒng)1和服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)2。資源管理系統(tǒng)1包括電器廠商入駐終端11、服務(wù)提供商入駐終端12和管理終端13，服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)2包括訂單生成終端21和訂單處理終端22，其中，電器廠商入駐終端11和訂單生成終端21是供電器廠商使用，可通過(guò)同一終端進(jìn)行相應(yīng)操作，服務(wù)提供商入駐終端12和訂單處理終端22是供服務(wù)提供商使用，也可通過(guò)同一終端進(jìn)行相應(yīng)操作。

除上述的終端外，還在資源管理系統(tǒng)1內(nèi)設(shè)置有用戶(hù)終端，用戶(hù)終端可直接獲取用戶(hù)的維修需求信息和支付維修費(fèi)用。

資源管理系統(tǒng)1實(shí)時(shí)整合平臺(tái)的服務(wù)資源信息并將其發(fā)送至服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)2，服務(wù)資源信息包括電器廠商信息和服務(wù)提供商信息。資源管理系統(tǒng)1包括電器廠商入駐終端11、服務(wù)提供商入駐終端12和管理終端13，電器廠商入駐終端11、服務(wù)提供商入駐終端12和管理終端13通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接。電器廠商入駐終端11連接管理終端13，電器廠商入駐終端11獲取電器廠商的公司信息，并將入駐申請(qǐng)發(fā)送至管理終端13；服務(wù)提供商入駐終端12連接管理終端13，服務(wù)提供商入駐終端12獲取服務(wù)提供商的公司信息或個(gè)人信息，并將入駐申請(qǐng)發(fā)送至管理終端13；管理終端13獲取電器廠商的公司信息以及服務(wù)提供商的公司信息或個(gè)人信息，并根據(jù)電器廠商的公司信息、服務(wù)提供商的公司信息或個(gè)人信息對(duì)電器廠商或服務(wù)提供商的入駐申請(qǐng)進(jìn)行資質(zhì)審核，將審核后的若干電器廠商和服務(wù)提供商的資源進(jìn)行整合。

如圖2所示，電器廠商入駐終端11和服務(wù)提供商入駐終端12均包括用戶(hù)注冊(cè)模塊111、用戶(hù)登錄模塊112、入駐申請(qǐng)模塊115。用戶(hù)注冊(cè)模塊111連接用戶(hù)登錄模塊112，用戶(hù)注冊(cè)模塊111獲取并根據(jù)用戶(hù)賬號(hào)信息生成與該用戶(hù)唯一對(duì)應(yīng)的用戶(hù)登錄碼，并將用戶(hù)登錄碼發(fā)送至用戶(hù)登錄模塊112進(jìn)行存儲(chǔ)；用戶(hù)登錄模塊112連接入駐申請(qǐng)模塊115，用戶(hù)登錄模塊112向用戶(hù)提供家電維修網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)的登錄端口，并在用戶(hù)通過(guò)用戶(hù)登錄碼登入平臺(tái)后訪問(wèn)入駐申請(qǐng)模塊115；入駐申請(qǐng)模塊115連接管理終端13，入駐申請(qǐng)模塊115獲取電器廠商信息或服務(wù)提供商信息，并將電器廠商信息或服務(wù)提供商信息發(fā)送至管理終端13。電器廠商入駐終端11和服務(wù)提供商入駐終端12的結(jié)構(gòu)組成相同區(qū)別僅在于上傳待審核的資料不同，其中，電器廠商信息包括廠商名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人姓名、身份證號(hào)碼、負(fù)責(zé)人聯(lián)系號(hào)碼、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正面照、組織機(jī)構(gòu)代碼正面照；服務(wù)提供商信息包括姓名、身份證號(hào)碼、可提供維修區(qū)域、技能標(biāo)簽。

電器廠商入駐終端11和服務(wù)提供商入駐終端12出除上述模塊之外，還圖形驗(yàn)證模塊113和密碼找回模塊114。圖形驗(yàn)證模塊113連接用戶(hù)登錄模塊112和入駐申請(qǐng)模塊115，圖形驗(yàn)證模塊113獲取用戶(hù)登錄碼和驗(yàn)證碼，并根據(jù)驗(yàn)證碼驗(yàn)證該用戶(hù)登入平臺(tái)訪問(wèn)入駐申請(qǐng)模塊115的權(quán)限；密碼找回模塊114連接用戶(hù)登錄模塊112，密碼找回模塊114獲取用戶(hù)的驗(yàn)證信息并設(shè)定新的用戶(hù)登錄碼。

電器廠商和服務(wù)提供商的入駐流程如下：在入駐平臺(tái)時(shí)，電器廠商需要先提交入駐申請(qǐng)；首先在用戶(hù)注冊(cè)模塊111中填寫(xiě)用戶(hù)賬號(hào)和密碼生成與該用戶(hù)唯一對(duì)應(yīng)的用戶(hù)登錄碼；為了防止電腦腳本惡意刷注冊(cè)影響平臺(tái)的正常運(yùn)行，資源管理系統(tǒng)1中設(shè)置有圖形驗(yàn)證碼模塊，用戶(hù)在申請(qǐng)頁(yè)面輸入手機(jī)號(hào)后獲取一個(gè)驗(yàn)證碼，正確識(shí)別出圖形中的驗(yàn)證碼并輸入后，用戶(hù)手機(jī)會(huì)接收到一個(gè)短信驗(yàn)證碼，輸入手機(jī)上收到的驗(yàn)證碼即可注冊(cè)一個(gè)新的賬號(hào)，同時(shí)圖形驗(yàn)證模塊113也用于用戶(hù)登入和密碼找回功能；通過(guò)用戶(hù)登錄模塊112的登錄端口登入平臺(tái)中，登錄過(guò)程中，通過(guò)圖形驗(yàn)證模塊113獲取驗(yàn)證碼從而對(duì)登入平臺(tái)的用戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)證；電器廠商有了的賬號(hào)后，在入駐申請(qǐng)模塊115中上傳電器廠商資料(主要包括廠商名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人姓名、身份證號(hào)碼、負(fù)責(zé)人聯(lián)系號(hào)碼、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正面照、組織機(jī)構(gòu)代碼正面照)；在電器廠商上傳資料后，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方通過(guò)管理終端13調(diào)取并進(jìn)行資質(zhì)審查，通過(guò)審核后，該電器廠商才算真正入駐平臺(tái)。為了避免因?yàn)橥浢艽a導(dǎo)致賬號(hào)無(wú)法正常登錄，在登錄頁(yè)面設(shè)置了密碼找回模塊114，運(yùn)行機(jī)制和賬號(hào)注冊(cè)類(lèi)似，點(diǎn)擊找回密碼按鈕后，在網(wǎng)頁(yè)端輸入手機(jī)號(hào)，正確識(shí)別出網(wǎng)頁(yè)上圖形中的驗(yàn)證碼并輸入后，短信驗(yàn)證碼才會(huì)發(fā)送到手機(jī)上，輸入手機(jī)上收到的驗(yàn)證碼即可驗(yàn)證通過(guò)并可以設(shè)定新的密碼。申請(qǐng)入駐的服務(wù)提供商和個(gè)體維修工同樣需要提交入駐申請(qǐng)并審核資質(zhì)，具體操作流程和電器廠商類(lèi)似，區(qū)別僅在于審核時(shí)需要提交的資料不同，服務(wù)提供商和個(gè)體維修工上傳的資料主要包括姓名、身份證號(hào)碼、可提供維修區(qū)域、技能標(biāo)簽。

服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)2連接資源管理系統(tǒng)1，服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)2獲取用戶(hù)的維修需求信息供服務(wù)提供商進(jìn)行接單操作，并將接單結(jié)果以短信方式發(fā)送至用戶(hù)手機(jī)；服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)2還用于根據(jù)用戶(hù)的維修需求信息判斷支付維修費(fèi)用的支付對(duì)象。服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)2包括訂單生成終端21和訂單處理終端22，訂單生成終端21和訂單處理終端22通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接。

如圖3所示，訂單生成終端21采集用戶(hù)的維修需求信息，并根據(jù)維修需求信息生成一級(jí)維修訂單，同時(shí)，根據(jù)維修需求信息判斷待維修的家電是否在保修期內(nèi)，若待維修家電在保修期內(nèi)，在電器廠商支付維修費(fèi)用后生成二級(jí)訂單，將一級(jí)訂單和所述二級(jí)訂單發(fā)送至訂單處理終端22。具體的，訂單生成終端21包括維修訂單模塊211、保內(nèi)判斷模塊212、保內(nèi)支付模塊213。維修訂單模塊211連接保內(nèi)判斷模塊212，維修訂單模塊211獲取用戶(hù)的維修需求信息生成一級(jí)訂單，將一級(jí)訂單發(fā)送至保內(nèi)判斷模塊212；保內(nèi)判斷模塊212連接保內(nèi)支付模塊213和訂單處理終端22，保內(nèi)判斷模塊212獲取一級(jí)訂單并判斷待維修家電是否在保修期內(nèi)，若該待維修家電處于保修期內(nèi)，生成支付信息發(fā)送至保內(nèi)支付模塊213，若該待維修家電不處于保修期內(nèi)，將一級(jí)訂單發(fā)送至訂單處理終端22；保內(nèi)支付模塊213連接訂單處理終端22，保內(nèi)支付模塊213獲取支付信息，根據(jù)支付信息在電器廠商支付維修費(fèi)用后生成二級(jí)訂單，將二級(jí)訂單發(fā)送至訂單處理終端22。

訂單處理終端22獲取一級(jí)訂單和二級(jí)訂單，并將所有一級(jí)訂單和二級(jí)訂單匯總集中展示，并根據(jù)服務(wù)提供商需求對(duì)一級(jí)訂單或二級(jí)訂單進(jìn)行接單操作，并將接單結(jié)果發(fā)送至用戶(hù)手機(jī)和訂單生成終端21。具體的，訂單處理終端22包括訂單匯總模塊221、接單操作模塊222、訂單判斷模塊223、保外支付模塊224、接單提示模塊225。訂單匯總模塊221連接保內(nèi)判斷模塊212和保內(nèi)支付模塊213，訂單匯總模塊221實(shí)時(shí)獲取所有的一級(jí)訂單和二級(jí)訂單，并將所有一級(jí)訂單和二級(jí)訂單匯總生成訂單列表，并將訂單列表發(fā)送至接單操作模塊222；接單操作模塊222連接訂單判斷模塊223，接單操作模塊222獲取訂單列表，根據(jù)訂單列表在服務(wù)提供商完成接單操作后，生成接單操作信息發(fā)送至訂單判斷模塊223；訂單判斷模塊223連接保外支付模塊224和接單提示模塊225，訂單判斷模塊223獲取接單操作信息，根據(jù)接單操作信息判斷服務(wù)提供商選中訂單是否為一級(jí)訂單，若服務(wù)提供商選中訂單為一級(jí)訂單，則生成支付信息發(fā)送至保外支付模塊224；若服務(wù)提供商選中訂單不為一級(jí)訂單，則生成接單成功信息發(fā)送至接單提示模塊225；保外支付模塊224連接接單提示模塊225，保外支付模塊224獲取支付信息，根據(jù)支付信息在服務(wù)提供商支付傭金后，生成接單成功信息發(fā)送至接單提示模塊225；接單提示模塊225連接訂單生成終端21，接單提示模塊225獲取接單成功信息，根據(jù)接單成功信息反饋至訂單生成終端21并根據(jù)維修需求信息向用戶(hù)手機(jī)發(fā)送接單成功的短信提示。

訂單處理終端22除上述的模塊之外，還包括維修反饋模塊226和配件申請(qǐng)模塊227。訂單生成終端21除上述的模塊之外，還包括配件訂單模塊214。維修反饋模塊226連接維修訂單模塊211，維修反饋模塊226獲取服務(wù)提供商的維修反饋信息，將維修反饋信息發(fā)送至維修訂單模塊211；配件申請(qǐng)模塊連接維修反饋模塊226和配件訂單模塊214，配件申請(qǐng)模塊獲取并根據(jù)維修反饋信息生成配件申請(qǐng)表，將配件申請(qǐng)表發(fā)送至配件訂單模塊214；配件訂單模塊214連接保內(nèi)支付模塊213，配件訂單模塊214獲取并根據(jù)配件申請(qǐng)表生成配件訂單，將配件訂單發(fā)送至保內(nèi)支付模塊213；保內(nèi)支付模塊213連接訂單處理終端22，保內(nèi)支付模塊213獲取并根據(jù)配件訂單生成支付信息，在電器廠商根據(jù)支付信息支付維修費(fèi)用后將配件訂單發(fā)送至訂單處理終端22。

接單流程如下：電器廠商在維修訂單模塊211中進(jìn)行訂單新建，填寫(xiě)相關(guān)的用戶(hù)維修需求信息生成一級(jí)訂單；保內(nèi)判斷模塊212對(duì)一級(jí)訂單判斷待維修家電是否處于保修期內(nèi)，

若不處于保修期內(nèi)，則將一級(jí)訂單發(fā)送至訂單匯總模塊221，若處于保修期內(nèi)，則跳轉(zhuǎn)至保內(nèi)支付模塊213，由電器廠商支付本次家電的維修費(fèi)用，支付方式可以為支付寶、微信或網(wǎng)銀等，費(fèi)用支付后，一級(jí)訂單生成為二級(jí)訂單，將二級(jí)訂單發(fā)送至訂單匯總模塊221；訂單匯總模塊221將系統(tǒng)內(nèi)所有訂單匯總并制表，此時(shí)，入駐的服務(wù)提供商和個(gè)體維修工從登錄平臺(tái)后可在指定的頁(yè)面以列表的形式查看提交的訂單并選擇接單；在響應(yīng)接單操作信息后，訂單判斷模塊223會(huì)對(duì)當(dāng)前接單的訂單進(jìn)行判斷，若該訂單為一級(jí)訂單，則生成支付信息跳轉(zhuǎn)至支付頁(yè)面；待接單服務(wù)提供商或個(gè)體維修工支付傭金后，通過(guò)接單提示模塊225反饋至訂單匯總模塊221，并且向維修需求信息中用戶(hù)預(yù)留的手機(jī)發(fā)送接單成功的短信提示；上門(mén)服務(wù)階段，用戶(hù)向維修人員進(jìn)行問(wèn)題反饋，維修人員在維修反饋模塊226錄入相關(guān)信息并獲取核銷(xiāo)驗(yàn)證碼已確定該步驟是否進(jìn)行完成；維修人員根據(jù)實(shí)際情況判斷是否需要替換配件，如果不需要，錄入相應(yīng)信息并獲取核銷(xiāo)驗(yàn)證碼確認(rèn)完成，若需要配件的情況下，根據(jù)客戶(hù)意愿選擇由電器廠商支援或者客戶(hù)自己提供，如果是電器廠商支援，則通過(guò)配件申請(qǐng)模塊填寫(xiě)相應(yīng)的配件申請(qǐng)，進(jìn)入保內(nèi)追單流程；維修服務(wù)完成后，維修人員錄入信息并獲取核銷(xiāo)驗(yàn)證碼確認(rèn)完成服務(wù)；如用戶(hù)電器處于保修期內(nèi)，平臺(tái)結(jié)算傭金給服務(wù)商，并扣取一定費(fèi)用；如果處于保修期外，則由用戶(hù)向提供維修的服務(wù)提供商(或個(gè)人維修工)支付相應(yīng)的維修費(fèi)用，訂單流程即結(jié)束。

保內(nèi)追單流程中，先由電器廠商在配件訂單模塊214中補(bǔ)充相應(yīng)的信息并支付費(fèi)用，系統(tǒng)將配件訂單推送給服務(wù)提供商，服務(wù)提供商收到信息后進(jìn)行相應(yīng)的反饋，并核銷(xiāo)驗(yàn)證碼確認(rèn)完成追單服務(wù)；服務(wù)完成后，平臺(tái)結(jié)算傭金給服務(wù)提供商，并扣取一定費(fèi)用，訂單結(jié)束。

本發(fā)明相比于現(xiàn)有技術(shù)的有益效果在于：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將提供家電維修的服務(wù)提供商和服務(wù)需求方聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的高效利用；并簡(jiǎn)化支付派單流程，使維修服務(wù)體驗(yàn)更便捷輕松。

以上所述的具體實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和有益效果進(jìn)行了進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明，應(yīng)當(dāng)理解，以上所述僅為本發(fā)明的具體實(shí)施例而已，并不用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。特別指出，對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。