本發(fā)明涉及指標(biāo)分析領(lǐng)域，具體地，涉及一種營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前，對(duì)營業(yè)場所中各項(xiàng)指標(biāo)的檢查和評(píng)價(jià)主要依賴于用戶的業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)等，容易出現(xiàn)檢查尺度不一，效率低下等問題，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不夠客觀、準(zhǔn)確、合理，無法滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展及內(nèi)外部監(jiān)管要求。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明實(shí)施例的主要目的在于提供一種營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析方法及系統(tǒng)，以統(tǒng)一檢查尺度，提高效率，保證指標(biāo)評(píng)價(jià)的客觀性、準(zhǔn)確性和合理性。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實(shí)施例提供一種營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析方法，包括：

根據(jù)營業(yè)場所的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)所有待分析營業(yè)場所進(jìn)行n級(jí)層次結(jié)構(gòu)劃分，每級(jí)層次結(jié)構(gòu)由多項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成；

獲取第n級(jí)層次結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分，根據(jù)評(píng)分得到第n-1級(jí)層次結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分；

當(dāng)n＞2時(shí)，基于歸屬于同一第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n-1級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，量化值由用戶標(biāo)定；

設(shè)定上一級(jí)層次結(jié)構(gòu)的指標(biāo)為m項(xiàng)，m＝1，執(zhí)行如下循環(huán)處理：

根據(jù)歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，和歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，得到第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，其中，第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)中有bn-2項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)；

當(dāng)m＜bn-2時(shí)，將循環(huán)處理中的m替換為m+1；

當(dāng)m＝bn-2時(shí)，將循環(huán)處理中的n替換為n-1，m替換為1。

在其中一種實(shí)施例中，計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，具體包括：

基于歸屬于同一第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n-1級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重；

根據(jù)每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度；

根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度，計(jì)算每一用戶的用戶權(quán)重；

根據(jù)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重和用戶權(quán)重，計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重。

在其中一種實(shí)施例中，按照如下公式計(jì)算每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重：

其中，wik為第k個(gè)用戶對(duì)第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，為歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的數(shù)量，c為用戶的數(shù)量，vijk為第k個(gè)用戶標(biāo)度的第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)和第j項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)之間的量化值。

在其中一種實(shí)施例中，按照如下公式計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度：

其中，r(k,u)為第k個(gè)用戶和第u(u＝1，2，……，c)個(gè)用戶之間的相似度，wk為第k個(gè)用戶對(duì)項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，wu為第u個(gè)用戶對(duì)項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，wiu為第u個(gè)用戶對(duì)第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重。

在其中一種實(shí)施例中，根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度，計(jì)算每一用戶的用戶權(quán)重，具體包括：

根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度創(chuàng)建相似度矩陣；

計(jì)算相似度矩陣的最大特征值對(duì)應(yīng)的特征向量；

對(duì)特征向量作歸一化處理；

將經(jīng)過歸一化處理的特征向量作為每一用戶的用戶權(quán)重。

在其中一種實(shí)施例中，按照如下公式計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重：

其中，ωi為第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，ζ^*k為第k個(gè)用戶的用戶權(quán)重，c為用戶的數(shù)量。

在其中一種實(shí)施例中，按照如下公式得到第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分：

其中，dm為第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，ei為第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。

在其中一種實(shí)施例中，獲取第n級(jí)層次結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分，根據(jù)評(píng)分得到第n-1級(jí)層次結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，具體包括：

基于歸屬于同一第n-1級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算每一用戶對(duì)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重；

根據(jù)每一用戶對(duì)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度；

根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度，計(jì)算每一用戶的用戶權(quán)重；

根據(jù)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重和用戶權(quán)重，計(jì)算n級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重；

將每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)分別與相應(yīng)的n級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)做比較，得到每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分；

根據(jù)n級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重和每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分，得到每項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。

本發(fā)明實(shí)施例還提供一種營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析系統(tǒng)，包括：

層次結(jié)構(gòu)劃分單元，用于根據(jù)營業(yè)場所的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)所有待分析營業(yè)場所進(jìn)行n級(jí)層次結(jié)構(gòu)劃分，每級(jí)層次結(jié)構(gòu)由多項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成；

初始單元，用于獲取第n級(jí)層次結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分，根據(jù)評(píng)分得到第n-1級(jí)層次結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分；

總權(quán)重計(jì)算單元，用于當(dāng)n＞2時(shí)，基于歸屬于同一第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n-1級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，量化值由用戶標(biāo)定；

循環(huán)單元，用于設(shè)定上一級(jí)層次結(jié)構(gòu)的指標(biāo)為m項(xiàng)，m＝1，執(zhí)行如下循環(huán)處理：

根據(jù)歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，和歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，得到第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，其中，第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)中有bn-2項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)；

當(dāng)m＜bn-2時(shí)，將循環(huán)處理中的m替換為m+1；

當(dāng)m＝bn-2時(shí)，將循環(huán)處理中的n替換為n-1，m替換為1。

在其中一種實(shí)施例中，總權(quán)重計(jì)算單元包括：

指標(biāo)權(quán)重計(jì)算模塊，用于基于歸屬于同一第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n-1級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重；

相似度計(jì)算模塊，用于根據(jù)每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度；

用戶權(quán)重計(jì)算模塊，用于根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度，計(jì)算每一用戶的用戶權(quán)重；

總權(quán)重計(jì)算模塊，用于根據(jù)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重和用戶權(quán)重，計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重。

在其中一種實(shí)施例中，指標(biāo)權(quán)重計(jì)算模塊具體用于：

按照如下公式計(jì)算每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重：

其中，wik為第k個(gè)用戶對(duì)第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，為歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的數(shù)量，c為用戶的數(shù)量，vijk為第k個(gè)用戶標(biāo)度的第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)和第j項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)之間的量化值。

在其中一種實(shí)施例中，相似度計(jì)算模塊具體用于：

按照如下公式計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度：

其中，r(k,u)為第k個(gè)用戶和第u(u＝1，2，……，c)個(gè)用戶之間的相似度，wk為第k個(gè)用戶對(duì)項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，wu為第u個(gè)用戶對(duì)項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，wiu為第u個(gè)用戶對(duì)第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重。

在其中一種實(shí)施例中，用戶權(quán)重計(jì)算模塊具體用于：

根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度創(chuàng)建相似度矩陣；

計(jì)算相似度矩陣的最大特征值對(duì)應(yīng)的特征向量；

對(duì)特征向量作歸一化處理；

將經(jīng)過歸一化處理的特征向量作為每一用戶的用戶權(quán)重。

在其中一種實(shí)施例中，總權(quán)重計(jì)算模塊具體用于：按照如下公式計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重：

其中，ωi為第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，ζ^*k為第k個(gè)用戶的用戶權(quán)重，c為用戶的數(shù)量。

在其中一種實(shí)施例中，標(biāo)準(zhǔn)分模塊具體用于：按照如下公式得到第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分：

其中，dm為第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，ei為第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。

在其中一種實(shí)施例中，初始單元具體用于：

基于歸屬于同一第n-1級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算每一用戶對(duì)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重；

根據(jù)每一用戶對(duì)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度；

根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度，計(jì)算每一用戶的用戶權(quán)重；

根據(jù)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重和用戶權(quán)重，計(jì)算n級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重；

將每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)分別與相應(yīng)的n級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)做比較，得到每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分；

根據(jù)n級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重和每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分，得到每項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。

本發(fā)明實(shí)施例的營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析方法及系統(tǒng)將每一指標(biāo)權(quán)重和每個(gè)用戶的權(quán)重相結(jié)合，統(tǒng)一了檢查尺度，提高了效率，保證了指標(biāo)評(píng)價(jià)的客觀性、準(zhǔn)確性和合理性，進(jìn)一步滿足了業(yè)務(wù)快速發(fā)展及內(nèi)外部監(jiān)管要求。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明實(shí)施例中營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析方法的流程圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例中的層次結(jié)構(gòu)圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例中步驟103的具體流程圖；

圖4是本發(fā)明實(shí)施例中步驟203的具體流程圖；

圖5是本發(fā)明實(shí)施例中供電營業(yè)廳的具體層次結(jié)構(gòu)圖；

圖6是本發(fā)明實(shí)施例中營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

鑒于目前營業(yè)場所中各項(xiàng)指標(biāo)的檢查和評(píng)價(jià)主要依賴于用戶的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)，容易出現(xiàn)檢查尺度不一，效率低下等問題，本發(fā)明實(shí)施例提供一種營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析方法，以統(tǒng)一檢查尺度，提高效率，保證指標(biāo)評(píng)價(jià)的客觀性、準(zhǔn)確性和合理性。以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說明。

圖1是本發(fā)明實(shí)施例中營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析方法的流程圖。如圖1所示，營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析方法可以包括：

步驟101：根據(jù)營業(yè)場所的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)所有待分析營業(yè)場所進(jìn)行n級(jí)層次結(jié)構(gòu)劃分，每級(jí)層次結(jié)構(gòu)由多項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。

步驟102：獲取第n級(jí)層次結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分，根據(jù)評(píng)分得到第n-1級(jí)層次結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。

步驟103：當(dāng)n＞2時(shí)，基于歸屬于同一第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n-1級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，量化值由用戶標(biāo)定。

步驟104：設(shè)定上一級(jí)層次結(jié)構(gòu)的指標(biāo)為m項(xiàng)，m＝1。

步驟105：根據(jù)歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，和歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，得到第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，其中，第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)中有bn-2項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)。

步驟106：判斷m是否小于bn-2。

步驟107：當(dāng)m小于bn-2時(shí)，m＝m+1，返回步驟105。

步驟108：當(dāng)m不小于bn-2時(shí)，n＝n-1，m＝1，返回步驟105。

其中，當(dāng)基于歸屬于同一第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n-1級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重時(shí)，上一級(jí)層次結(jié)構(gòu)的指標(biāo)為n-2級(jí)層次的指標(biāo)，步驟104為設(shè)定n-2層次結(jié)構(gòu)的指標(biāo)為m項(xiàng)。具體實(shí)施時(shí)，根據(jù)歸屬于第1項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)分，得到第1項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，然后根據(jù)歸屬于第2項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)分，得到第2項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，……，直至根據(jù)歸屬于第bn-2項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)分，得到第bn-2項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。接著繼續(xù)依據(jù)n-2級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)分，得到所有n-3級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，依據(jù)n-3級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)分，得到所有n-4級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，……，直到計(jì)算出營業(yè)場所的標(biāo)準(zhǔn)分為止。

圖2是本發(fā)明實(shí)施例的層次結(jié)構(gòu)圖。如圖2所示，將營業(yè)場所劃分為n級(jí)層次的樹狀圖，每級(jí)層次結(jié)構(gòu)包含多個(gè)指標(biāo)。例如，第2級(jí)層次的2級(jí)指標(biāo)b1至bb歸屬于第1級(jí)層次的第1項(xiàng)1級(jí)指標(biāo)a1，第2級(jí)層次的2級(jí)指標(biāo)d1至dd歸屬于第1級(jí)層次的第a項(xiàng)1級(jí)指標(biāo)aa，第n級(jí)層次的n級(jí)指標(biāo)p1至pp歸屬于第n-1級(jí)層次的n-1級(jí)指標(biāo)ff等。

第n級(jí)層次的個(gè)指標(biāo)歸屬于第m項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)。

實(shí)施例中，步驟102具體包括：

基于歸屬于同一第n-1級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算每一用戶對(duì)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重。

根據(jù)每一用戶對(duì)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度。

根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度，計(jì)算每一用戶的用戶權(quán)重。

根據(jù)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重和用戶權(quán)重，計(jì)算n級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重。

將每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)分別與相應(yīng)的n級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)做比較，得到每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分。

根據(jù)n級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重和每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分，得到每項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。

具體實(shí)施時(shí)，若指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)一致，則n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分為100分，否則為0分。

圖3是本發(fā)明實(shí)施例中步驟103的具體流程圖。如圖3所示，步驟103具體包括：

步驟201：基于歸屬于同一第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n-1級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重。

步驟202：根據(jù)每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度。

步驟203：根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度，計(jì)算每一用戶的用戶權(quán)重。

步驟204：根據(jù)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重和用戶權(quán)重，計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重。

量化值的數(shù)值位于0與1之間，用來表示兩個(gè)指標(biāo)之間的相對(duì)重要程度。表1是量化值的比例標(biāo)度表，如表1所示，一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)指標(biāo)越重要，量化值越大。

表1

實(shí)施例中，為減少主觀因素影響，需邀請(qǐng)多位用戶評(píng)估營業(yè)場所指標(biāo)的量化值，然后按照如下公式計(jì)算每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重：

其中，wik為第k個(gè)用戶對(duì)第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，為歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的數(shù)量，c為用戶的數(shù)量，vijk為第k個(gè)用戶標(biāo)度的第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)和第j項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)之間的量化值。

由于用戶所處的領(lǐng)域、個(gè)性特征、決策經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人喜好等可能存在較大不同，所以每個(gè)用戶對(duì)同一營業(yè)場所指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重不同。有些用戶給出的指標(biāo)權(quán)重可能很相似，有些用戶給出的指標(biāo)權(quán)重之間差別可能會(huì)很大，如果不考慮用戶的差異性和相似性而將所有的專家意見進(jìn)行籠統(tǒng)集結(jié)，勢必影響指標(biāo)評(píng)價(jià)的科學(xué)性和有效性，甚至?xí)贸霾环峡陀^實(shí)際的結(jié)論。因此，需要用相似度作為度量，依據(jù)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度。若兩位用戶給出的指標(biāo)權(quán)重完全相同,則這兩位用戶之間的相似度為1。

實(shí)施例中，可以按照如下公式計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度：

其中，r(k,u)為第k個(gè)用戶和第u(u＝1，2，……，c)個(gè)用戶之間的相似度，wk為第k個(gè)用戶對(duì)項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，wu為第u個(gè)用戶對(duì)項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，wiu為第u個(gè)用戶對(duì)第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，如下：

其中，wiu為第u個(gè)用戶對(duì)第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，viju為第u個(gè)用戶標(biāo)度的第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)和第j項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)之間的量化值。

圖4是本發(fā)明實(shí)施例中步驟203的具體流程圖。如圖4所示，步驟204具體包括：

步驟301：根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度創(chuàng)建相似度矩陣。

步驟302：計(jì)算相似度矩陣的最大特征值對(duì)應(yīng)的特征向量。

步驟303：對(duì)特征向量作歸一化處理。

步驟304：將經(jīng)過歸一化處理的特征向量作為每一用戶的用戶權(quán)重。

在步驟301中，根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度，創(chuàng)建如下相似度矩陣：

其中，相似度矩陣h第k行第u列的元素r(k,u)等于相似度矩陣h第u行第k列的元素r(u,k)。

實(shí)施例中，可以應(yīng)用matlab軟件計(jì)算相似度矩陣h的最大特征值對(duì)應(yīng)的特征向量，然后對(duì)特征向量作歸一化處理，得到每一用戶的用戶權(quán)重，如下：

其中，ζ^*為所有用戶權(quán)重的集合，為第c個(gè)用戶的用戶權(quán)重，

實(shí)施例中，可以按照如下公式計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重：

其中，ωi為第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，ζ^*k為第k個(gè)用戶的用戶權(quán)重，c為用戶的數(shù)量。

在計(jì)算出n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重后，按照如下公式得到第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分：

其中，dm為第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，ei為第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。

在計(jì)算出第1項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分后，依次計(jì)算第n-2級(jí)層次所有n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，然后依據(jù)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分計(jì)算所有n-3級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，直到計(jì)算出所有1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。最后根據(jù)所有1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分得到營業(yè)場所的標(biāo)準(zhǔn)分。

下面結(jié)合具體的實(shí)施例詳細(xì)介紹本發(fā)明實(shí)施例提供的一種營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析方法，以供電營業(yè)廳為例進(jìn)行說明。

圖5是本發(fā)明實(shí)施例中供電營業(yè)廳的具體層次結(jié)構(gòu)圖。如圖5所示，供電營業(yè)廳共有2級(jí)層次，第1級(jí)層次有2項(xiàng)1級(jí)指標(biāo)，第2級(jí)層次有16項(xiàng)2級(jí)指標(biāo)。其中，第1項(xiàng)1級(jí)指標(biāo)包括5項(xiàng)2級(jí)指標(biāo)，第2項(xiàng)1級(jí)指標(biāo)包括11項(xiàng)2級(jí)指標(biāo)。以2級(jí)指標(biāo)a11至a15為例，計(jì)算2級(jí)指標(biāo)a11至a15的總權(quán)重。

表2是其中一個(gè)用戶標(biāo)定的2級(jí)指標(biāo)a11至a15的量化值和指標(biāo)權(quán)重表：

表2

令6個(gè)用戶標(biāo)定2級(jí)指標(biāo)a11至a15的量化值，計(jì)算6個(gè)用戶對(duì)2級(jí)指標(biāo)a11至a15的指標(biāo)權(quán)重。表3是用戶對(duì)2級(jí)指標(biāo)a11至a15的指標(biāo)權(quán)重表：

表3

依據(jù)表3中的指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算任意兩位用戶的相似度：

然后創(chuàng)建相似度矩陣

應(yīng)用matlab軟件，計(jì)算相似度矩陣h的最大特征值對(duì)應(yīng)的特征向量ζ＝[0.4344,0.4236,0.2593,0.4331,0.4345,0.4339]^t。將特征向量ζ作歸一化處理，得到每一用戶的用戶權(quán)重ζ^*＝[0.18,0.17,0.11,0.18,0.18,0.18]^t。

依據(jù)表3中的指標(biāo)權(quán)重和每一用戶的用戶權(quán)重ζ^*，計(jì)算出2級(jí)指標(biāo)a11的總權(quán)重至2級(jí)指標(biāo)a15的總權(quán)重。表4是2級(jí)指標(biāo)a11至a15的總權(quán)重表：

表4

同理，按照上述步驟可以計(jì)算出2級(jí)指標(biāo)a21的總權(quán)重至2級(jí)指標(biāo)a211的總權(quán)重，也可以計(jì)算出1級(jí)指標(biāo)a1的總權(quán)重和1級(jí)指標(biāo)a2的總權(quán)重。

將2級(jí)指標(biāo)a11至a15分別與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)做比較。當(dāng)指標(biāo)與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)一致時(shí)，該指標(biāo)的評(píng)分是100分，當(dāng)指標(biāo)與相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)不一致時(shí)，該指標(biāo)的評(píng)分是0分。表5為評(píng)分表：

表5

根據(jù)表5中的評(píng)分計(jì)算1級(jí)指標(biāo)a1的標(biāo)準(zhǔn)分，如下：

100×ω1+100×ω2+100×ω3+0×ω4+100×ω5＝79.17。

具體實(shí)施時(shí)，可能無法對(duì)所有的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。這時(shí)需要消除未評(píng)分的指標(biāo)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分的影響。例如，當(dāng)未對(duì)2級(jí)指標(biāo)a11評(píng)分時(shí)，1級(jí)指標(biāo)a1的標(biāo)準(zhǔn)分如下：

(100×ω2+100×ω3+0×ω4+100×ω5)/(ω2+ω3+ω4+ω5)＝74.23。

同理可以計(jì)算出1級(jí)指標(biāo)a2的標(biāo)準(zhǔn)分。然后根據(jù)1級(jí)指標(biāo)a1的總權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)分、1級(jí)指標(biāo)a2的總權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)分，計(jì)算出營業(yè)廳的總體評(píng)分。

基于同一發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明實(shí)施例中還提供了一種營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析系統(tǒng)，由于該系統(tǒng)解決問題的原理與營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析方法相似，因此該系統(tǒng)的實(shí)施可以參見方法的實(shí)施，重復(fù)之處不再贅述。

圖6是本發(fā)明實(shí)施例中營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。如圖6所示，營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析系統(tǒng)包括：

層次結(jié)構(gòu)劃分單元，用于根據(jù)營業(yè)場所的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)所有待分析營業(yè)場所進(jìn)行n級(jí)層次結(jié)構(gòu)劃分，每級(jí)層次結(jié)構(gòu)由多項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。

初始單元，用于獲取第n級(jí)層次結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分，根據(jù)評(píng)分得到第n-1級(jí)層次結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。

總權(quán)重計(jì)算單元，用于當(dāng)n＞2時(shí)，基于歸屬于同一第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n-1級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，量化值由用戶標(biāo)定；

循環(huán)單元，用于設(shè)定上一級(jí)層次結(jié)構(gòu)的指標(biāo)為m項(xiàng)，m＝1，執(zhí)行如下循環(huán)處理：

根據(jù)歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，和歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，得到第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，其中，第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)中有bn-2項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)；

當(dāng)m＜bn-2時(shí)，將循環(huán)處理中的m替換為m+1；

當(dāng)m＝bn-2時(shí)，將循環(huán)處理中的n替換為n-1，m替換為1。

實(shí)施例中，總權(quán)重計(jì)算單元包括：

指標(biāo)權(quán)重計(jì)算模塊，用于基于歸屬于同一第n-2級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n-1級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重；

相似度計(jì)算模塊，用于根據(jù)每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度；

用戶權(quán)重計(jì)算模塊，用于根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度，計(jì)算每一用戶的用戶權(quán)重；

總權(quán)重計(jì)算模塊，用于根據(jù)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重和用戶權(quán)重，計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重。

實(shí)施例中，指標(biāo)權(quán)重計(jì)算模塊具體用于：

按照如下公式計(jì)算每一用戶對(duì)n-1級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重：

其中，wik為第k個(gè)用戶對(duì)第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，為歸屬于第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的n-1級(jí)指標(biāo)的數(shù)量，c為用戶的數(shù)量，vijk為第k個(gè)用戶標(biāo)度的第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)和第j項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)之間的量化值。

實(shí)施例中，相似度計(jì)算模塊具體用于：

按照如下公式計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度：

其中，r(k,u)為第k個(gè)用戶和第u(u＝1，2，……，c)個(gè)用戶之間的相似度，wk為第k個(gè)用戶對(duì)項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，wu為第u個(gè)用戶對(duì)項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重，wiu為第u個(gè)用戶對(duì)第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)權(quán)重。

實(shí)施例中，用戶權(quán)重計(jì)算模塊具體用于：

根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度創(chuàng)建相似度矩陣；

計(jì)算相似度矩陣的最大特征值對(duì)應(yīng)的特征向量；

對(duì)特征向量作歸一化處理；

將經(jīng)過歸一化處理的特征向量作為每一用戶的用戶權(quán)重。

實(shí)施例中，總權(quán)重計(jì)算模塊具體用于：按照如下公式計(jì)算n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重：

其中，ωi為第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重，ζ^*k為第k個(gè)用戶的用戶權(quán)重，c為用戶的數(shù)量。

實(shí)施例中，標(biāo)準(zhǔn)分模塊具體用于：按照如下公式得到第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分：

其中，dm為第m項(xiàng)n-2級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分，ei為第i項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。

實(shí)施例中，初始單元具體用于：

基于歸屬于同一第n-1級(jí)層次結(jié)構(gòu)的多個(gè)n級(jí)指標(biāo)兩兩之間的量化值，計(jì)算每一用戶對(duì)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重；

根據(jù)每一用戶對(duì)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重，計(jì)算多個(gè)用戶兩兩之間的相似度；

根據(jù)多個(gè)用戶兩兩之間的相似度，計(jì)算每一用戶的用戶權(quán)重；

根據(jù)n級(jí)指標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重和用戶權(quán)重，計(jì)算n級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重；

將每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)分別與相應(yīng)的n級(jí)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)做比較，得到每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分；

根據(jù)n級(jí)指標(biāo)的總權(quán)重和每項(xiàng)n級(jí)指標(biāo)的評(píng)分，得到每項(xiàng)n-1級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)分。

綜上，本發(fā)明實(shí)施例的營業(yè)場所指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化分析方法及系統(tǒng)，將每一指標(biāo)權(quán)重和每個(gè)用戶的權(quán)重相結(jié)合，統(tǒng)一了檢查尺度，提高了效率，保證了指標(biāo)評(píng)價(jià)的客觀性、準(zhǔn)確性和合理性，進(jìn)一步滿足了業(yè)務(wù)快速發(fā)展及內(nèi)外部監(jiān)管要求。

以上所述的具體實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和有益效果進(jìn)行了進(jìn)一步詳細(xì)說明，所應(yīng)理解的是，以上所述僅為本發(fā)明的具體實(shí)施例而已，并不用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。