本發(fā)明屬于在線服務(wù)領(lǐng)域，特別涉及一種弱電服務(wù)平臺(tái)。

背景技術(shù)：

隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，樓宇或建筑物（包括大廈、小區(qū)、機(jī)場(chǎng)、碼頭、鐵路、高速公路等）的智能化越來越高，隨之帶來的是智能設(shè)備的需求的增長(zhǎng)。而智能設(shè)備通常由一個(gè)或多個(gè)組成的弱電系統(tǒng)，系統(tǒng)集成度高，關(guān)聯(lián)大，維修的難度大。

常見的弱電系統(tǒng)包括：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、家庭智能化系統(tǒng)及安防系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、led顯示系統(tǒng)、等離子拼接屏系統(tǒng)、dlp大屏系統(tǒng)、三表抄送系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、防雷與接地系統(tǒng)、尋呼對(duì)講及專業(yè)對(duì)講系統(tǒng)、弱電管道系統(tǒng)、ups不間斷電源系統(tǒng)、機(jī)房系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、多功能會(huì)議室系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、衛(wèi)星電視系統(tǒng)、衛(wèi)星通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電話通訊系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、視頻點(diǎn)播系統(tǒng)等等。

另一方面，專業(yè)的弱電工程服務(wù)人員通常受雇于一個(gè)固定的建筑物，其維修能力并不能滿足日益弱電服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)和多樣化的需求，形成了弱電服務(wù)需求方和維修服務(wù)提供方的供需矛盾。例如，工作日和上下班的時(shí)間段屬于服務(wù)需求的高峰期，而凌晨和假期屬于服務(wù)需求低峰期，造成服務(wù)人員無法滿足需求或資源閑置。

cn104867048a公開了一種面向技術(shù)服務(wù)的在線交易模型和方法，包括技術(shù)服務(wù)供應(yīng)端和技術(shù)服務(wù)需求端，所述技術(shù)服務(wù)供應(yīng)端和技術(shù)服務(wù)需求端都與技術(shù)服務(wù)在線交易平臺(tái)相連接，所述技術(shù)服務(wù)在線交易平臺(tái)與服務(wù)器相連接，所述服務(wù)器連接有在線交易端口，所述在線交易端口通過互聯(lián)網(wǎng)與電子銀行交易系統(tǒng)相連接，所述電子銀行交易系統(tǒng)分別與技術(shù)服務(wù)供應(yīng)端、技術(shù)服務(wù)需求端相連接。該發(fā)明通過技術(shù)服務(wù)供應(yīng)端采集技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)通過技術(shù)服務(wù)在線交易平臺(tái)發(fā)送給技術(shù)服務(wù)需求端完成技術(shù)服務(wù)在線學(xué)習(xí)，同時(shí)通過電子銀行交易端口完成技術(shù)服務(wù)在線交易。該技術(shù)方案打通了服務(wù)需求方和提供方的連接，通過提供音頻、視頻的方式滿足對(duì)技術(shù)服務(wù)的需求，但未考慮到弱電服務(wù)的復(fù)雜性，實(shí)質(zhì)上是提供了一種在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)，并未很好的解決弱電服務(wù)需求和服務(wù)提供的之間的供需矛盾。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為解決弱電服務(wù)需求方和服務(wù)提供方的供需矛盾，本發(fā)明提供了一種面向服務(wù)人員和弱電需求方的平臺(tái)。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種弱電服務(wù)平臺(tái)，包括客戶端、平臺(tái)系統(tǒng)、服務(wù)提供端，所述客戶端包括下單模塊、用于實(shí)現(xiàn)客戶端在線支付的支付模塊、評(píng)價(jià)模塊；所述下單模塊記錄用戶的身份、位置、需求信息、分配優(yōu)先級(jí)，并與平臺(tái)系統(tǒng)交互；

所述服務(wù)提供端，根據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)出的派單請(qǐng)求進(jìn)行反饋，若確定接單，則由服務(wù)提供端向平臺(tái)系統(tǒng)核實(shí)客戶端的需求信息問題及定價(jià)；

所述平臺(tái)系統(tǒng)，用于接收客戶端發(fā)出的訂單信息，并判斷客戶端的支付模塊是否成功：若支付成功，則平臺(tái)系統(tǒng)按照匹配算法向服務(wù)提供端發(fā)出接單請(qǐng)求，若支付不成功，則平臺(tái)系統(tǒng)轉(zhuǎn)人工重新派單；所述客戶端在維修完成之后提交訂單請(qǐng)求，則由平臺(tái)系統(tǒng)以當(dāng)前服務(wù)人員為最高優(yōu)先級(jí)再次派單；待每次派單完成之后，所述平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)需求信息、客戶端的用戶反饋、服務(wù)提供端的維修記錄通過遺傳的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法不斷優(yōu)化匹配算法。

優(yōu)選的，所述平臺(tái)系統(tǒng)采用最大匹配算法對(duì)維修人員的信息與需求信息進(jìn)行匹配。

優(yōu)選的，所述平臺(tái)系統(tǒng)包括分析模塊、服務(wù)人員技能數(shù)據(jù)中心、云數(shù)據(jù)中心；

所述服務(wù)人員技能數(shù)據(jù)中心記錄服務(wù)人員的維修記錄、維修評(píng)價(jià)、維修技能等級(jí)、常駐地點(diǎn)信息、擅長(zhǎng)領(lǐng)域，并與分析模塊交互，為分析模塊提供數(shù)據(jù)樣本；

所述云數(shù)據(jù)中心包括弱電系統(tǒng)及設(shè)備數(shù)據(jù)信息，為分析模塊抓取訂單特性提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

所述分析模塊通過與服務(wù)人員技能數(shù)據(jù)中心、云數(shù)據(jù)中心交互完成訂單特性抓取、數(shù)據(jù)匹配，并產(chǎn)出需求服務(wù)名單。

優(yōu)選的，所述分配優(yōu)先級(jí)具體包括戶按照距離、維修質(zhì)量、價(jià)格、綜合評(píng)價(jià)，所述匹配算法按照優(yōu)先級(jí)逐次進(jìn)行匹配。

優(yōu)選的，所述匹配算法具體為：客戶端向平臺(tái)系統(tǒng)提交需求和分配優(yōu)先級(jí)，平臺(tái)分析訂單數(shù)據(jù)，抓取訂單特性，并將訂單信息上傳至云數(shù)據(jù)中心，接著進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配產(chǎn)生需求服務(wù)名單，并根據(jù)指派名單向服務(wù)提供端進(jìn)行指派。

優(yōu)選的，所述神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法具體為bp神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

本發(fā)明第二方面的目的在于提供了根據(jù)上述弱電服務(wù)平臺(tái)的交易方法，包括如下步驟：

s1：客戶端收集需求信息，經(jīng)過支付后向平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)出訂單請(qǐng)求；

s2：平臺(tái)系統(tǒng)接收到訂單請(qǐng)求，根據(jù)客戶端的提交的分配優(yōu)先級(jí)和需求信息，按照匹配算法為客戶端分配服務(wù)人員，并向服務(wù)端發(fā)起接單請(qǐng)求；同時(shí)，平臺(tái)系統(tǒng)向服務(wù)提供端傳輸訂單請(qǐng)求信息。

s3：服務(wù)提供端接收到接單請(qǐng)求，選擇是否接單記錄：服務(wù)提供端對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)提供端收到的用戶信息，去往用戶所在地點(diǎn)并提供服務(wù)，在核實(shí)問題和定價(jià)、完成維修服務(wù)，維護(hù)人員通過服務(wù)端向平臺(tái)系統(tǒng)反饋維修信息。

所述步驟s3還包括平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)人員反饋的維修信息，評(píng)估合理性，并通知客戶完成。

優(yōu)選的，所述步驟s3還包括平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)人員反饋的維修信息，評(píng)估合理性，并通知客戶完成。

本發(fā)明的有益效果是：

1、平臺(tái)系統(tǒng)通過分配算法，對(duì)需求信息和服務(wù)提供方進(jìn)行匹配，快速有效地解決了供需。

2、通過設(shè)定分配優(yōu)先級(jí)滿足了用戶多樣化的需求；

3、平臺(tái)系統(tǒng)利用客戶端和服務(wù)提供方以及大數(shù)據(jù)和機(jī)器深度學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化匹配算法，提高了匹配的準(zhǔn)確度和效率，極大了緩解了弱電服務(wù)的供需矛盾；

4、平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)需求方和提供方建立評(píng)價(jià)體系，促使服務(wù)人員不斷提供服務(wù)水平和需求方合理、高效的解決問題。

附圖說明

圖1是本發(fā)明的基本原理圖；

圖2是本發(fā)明的平臺(tái)系統(tǒng)分配的流程圖。

具體實(shí)施方式

為了更好的理解本發(fā)明所提出的技術(shù)方案，下面結(jié)合附圖和具體的實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步闡述。

如圖1所示，本發(fā)明提供了一種弱電服務(wù)平臺(tái)，包客戶端、平臺(tái)系統(tǒng)、服務(wù)提供端，所述客戶端包括下單模塊、用于實(shí)現(xiàn)客戶端在線支付的支付模塊、評(píng)價(jià)模塊；所述下單模塊記錄用戶的身份、位置、需求信息、分配優(yōu)先級(jí)，并與平臺(tái)系統(tǒng)交互；

所述服務(wù)提供端，根據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)出的派單請(qǐng)求進(jìn)行反饋，若確定接單，則由服務(wù)提供端向平臺(tái)系統(tǒng)核實(shí)問題及定價(jià)；

所述平臺(tái)系統(tǒng)，用于接收客戶端發(fā)出的訂單信息，并判斷客戶端的支付模塊是否成功：若支付成功，則平臺(tái)系統(tǒng)按照匹配算法向服務(wù)提供端發(fā)出接單請(qǐng)求，若支付不成功，則平臺(tái)系統(tǒng)轉(zhuǎn)人工重新派單；所述客戶端在維修完成之后需要繼續(xù)安裝，則由平臺(tái)系統(tǒng)以當(dāng)前服務(wù)人員為最高優(yōu)先級(jí)再次派單；待每次派單完成之后，所述平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)需求信息、客戶端的用戶反饋、服務(wù)提供端的維修記錄通過遺傳的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法不斷優(yōu)化匹配算法。在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述平臺(tái)系統(tǒng)采用最大匹配算法對(duì)維修人員的信息與需求信息進(jìn)行匹配。具體地，將需求方和服務(wù)提供方的信息進(jìn)行字段標(biāo)準(zhǔn)化，然后根據(jù)字段進(jìn)行匹配，例如用戶需求是某無線路由器，此時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)檢測(cè)到兩個(gè)服務(wù)提供方涉及的領(lǐng)域?yàn)槿蹼?網(wǎng)絡(luò)-路由/交換機(jī)，則根據(jù)“路由”這一字段對(duì)用戶進(jìn)行最佳匹配。進(jìn)一步的，所述神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法具體為bp神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

通常，用戶的需求多樣化，例如有些用戶需要快速解決問題的，而有些用戶需要穩(wěn)定性和可靠性高的，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，分配優(yōu)先級(jí)具體包括戶按照距離（服務(wù)提供端對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員與客戶端對(duì)應(yīng)的客戶的實(shí)際物理距離）、維修質(zhì)量、價(jià)格、綜合評(píng)價(jià)，所述匹配算法按照優(yōu)先級(jí)逐次進(jìn)行匹配。

隨著平臺(tái)系統(tǒng)不斷地與服務(wù)提供端、客戶端進(jìn)行交互，平臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)生了大量的初始樣本數(shù)據(jù)。為了更好的利用樣本數(shù)據(jù)和提高平臺(tái)系統(tǒng)的匹配度，如圖2所示，在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，平臺(tái)系統(tǒng)包括分析模塊、服務(wù)人員技能數(shù)據(jù)中心、云數(shù)據(jù)中心；所述服務(wù)人員技能數(shù)據(jù)中心記錄服務(wù)人員的維修記錄、維修評(píng)價(jià)、維修技能等級(jí)、常駐地點(diǎn)信息、擅長(zhǎng)領(lǐng)域，并與分析模塊交互，為分析模塊提供數(shù)據(jù)樣本；維修技能等級(jí)根據(jù)服務(wù)人員實(shí)際完成訂單次數(shù)和客戶端維修反饋綜合評(píng)定，維修技能等級(jí)會(huì)根據(jù)實(shí)際反饋進(jìn)行升級(jí)或降級(jí)，客戶端也會(huì)由服務(wù)提供端進(jìn)行誠(chéng)信反饋。

所述云數(shù)據(jù)中心包括弱電系統(tǒng)及設(shè)備數(shù)據(jù)信息，例如客戶需要維修或安裝的設(shè)備的信息，常見故障的歸類以及由設(shè)備廠家提供的常見問題解決辦法；這些信息為分析模塊抓取訂單特性提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；所述分析模塊通過與服務(wù)人員技能數(shù)據(jù)中心、云數(shù)據(jù)中心的交互，對(duì)訂單特性抓取、數(shù)據(jù)匹配，并產(chǎn)出需求服務(wù)名單。需要說明的是，這里服務(wù)人員包括指服務(wù)提供端對(duì)應(yīng)的弱電服務(wù)人員或者經(jīng)由平臺(tái)系統(tǒng)認(rèn)證的弱電服務(wù)人員。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，匹配算法具體為：客戶端向平臺(tái)系統(tǒng)提交需求和分配優(yōu)先級(jí)，平臺(tái)分析訂單數(shù)據(jù)，抓取訂單特性，并將訂單信息上傳至云數(shù)據(jù)中心，接著進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配產(chǎn)生需求服務(wù)名單，并根據(jù)指派名單向服務(wù)提供端進(jìn)行指派。

本發(fā)明第二方面的目的在于提供了按照上述弱電服務(wù)平臺(tái)的交易方法，包括如下步驟：

s1：客戶端收集需求信息，經(jīng)過支付后向平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)出訂單請(qǐng)求；因常見的在線支付平臺(tái)和方法多樣，例如銀聯(lián)、支付寶、微信等，本發(fā)明不再贅述。

s2：平臺(tái)系統(tǒng)接收到訂單請(qǐng)求，根據(jù)客戶端的提交的分配優(yōu)先級(jí)和需求信息，按照匹配算法為客戶端分配服務(wù)人員，并向服務(wù)提供端發(fā)起接單請(qǐng)求；同時(shí)，平臺(tái)系統(tǒng)向服務(wù)提供端傳輸訂單請(qǐng)求信息；

s3：服務(wù)提供端接收到接單請(qǐng)求，選擇是否接單記錄：服務(wù)提供端對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)提供端收到的用戶信息，去往用戶所在地點(diǎn)并提供服務(wù)，在核實(shí)問題和定價(jià)、完成維修服務(wù)，維護(hù)人員通過服務(wù)端向平臺(tái)系統(tǒng)反饋維修信息。

在本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例中，所述步驟s3還包括平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)人員反饋的維修信息，評(píng)估合理性，并通知客戶完成。

根據(jù)上述說明書的揭示和教導(dǎo)，本發(fā)明所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員還可以對(duì)上述實(shí)施方式的相關(guān)模塊和軟件架構(gòu)做適應(yīng)性變更和修改。因此，本發(fā)明并不局限于上面揭示和描述的具體實(shí)施方式，對(duì)發(fā)明的一些修改和變更也應(yīng)當(dāng)落入本發(fā)明的權(quán)利要求的保護(hù)范圍內(nèi)。此外，盡管本說明書中使用了一些特定的術(shù)語(yǔ)，但這些術(shù)語(yǔ)只是為了方便說明，并不對(duì)本發(fā)明構(gòu)成任何限制。