本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)。
背景技術(shù)：
2016年2月24日國家發(fā)展改革委、國家能源局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源是一種互聯(lián)網(wǎng)與能源生產(chǎn)、傳輸、存儲(chǔ)、消費(fèi)以及能源市場深度融合的能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形態(tài)。能源互聯(lián)網(wǎng)是推動(dòng)我國能源革命的重要戰(zhàn)略支撐，對(duì)提高可再生能源比重，促進(jìn)化石能源清潔高效利用，推動(dòng)能源市場開放和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，提升能源國際合作水平具有重要意義。能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為新能源的發(fā)展提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐，以新能源并網(wǎng)為例，通過能源互聯(lián)網(wǎng)的多源協(xié)同技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)電、光伏發(fā)電、生物質(zhì)發(fā)電組成的新能源微電網(wǎng)穩(wěn)定安全接入到大電網(wǎng)。
同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化進(jìn)程的加快，市場競爭愈演愈烈，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，要想在急劇變化的市場環(huán)境中獲得一席之地，就必須要擁有并強(qiáng)化企業(yè)自身的核心競爭力。企業(yè)要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就必須重新審視和改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)流程、技術(shù)架構(gòu)和管理思路，改變傳統(tǒng)的粗放型管理模式，向著能快速響應(yīng)市場環(huán)境變化的集約型、一體化管理模式轉(zhuǎn)變。而在這個(gè)信息化技術(shù)高速發(fā)展的工業(yè)4.0時(shí)代，如何利用好能源互聯(lián)網(wǎng)模式下的技術(shù)平臺(tái)、梳理好能源互聯(lián)網(wǎng)模式下的業(yè)務(wù)流程、整理好能源互聯(lián)網(wǎng)模式下的發(fā)展思路，將是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行集約化、一體化信息化建設(shè)的重點(diǎn)。
目前，已建成的有電力營銷系統(tǒng)(c/s模式)、農(nóng)電營銷系統(tǒng)、供熱收費(fèi)系統(tǒng)、燃?xì)馐召M(fèi)系統(tǒng)、gis系統(tǒng)等多個(gè)信息系統(tǒng)。各系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間先后差異大；各系統(tǒng)所采用的技術(shù)不一致；各系統(tǒng)數(shù)據(jù)龐大、分散且獨(dú)立；各系統(tǒng)信息化程度不一致；各系統(tǒng)管理的手段與方法復(fù)雜而各不相同。
隨著系統(tǒng)使用時(shí)間越來越長，相應(yīng)的數(shù)據(jù)量越來越大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，逐漸匯成了海量數(shù)據(jù)信息。這使得如何在加強(qiáng)供能方總體管控的同時(shí)，又能一體化運(yùn)營分布在總部及各分子公司的各種信息化系統(tǒng)，成為一個(gè)巨大的業(yè)務(wù)、管理和技術(shù)挑戰(zhàn)。如果解決得當(dāng)，供能方的管理水平將出現(xiàn)質(zhì)的飛躍,并產(chǎn)生巨大的管理、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
目前，建立和健全涵蓋電、熱、燃?xì)馊竺裆鷺I(yè)務(wù)的一體化的智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)信息化建設(shè)的核心組成部分之一，也是符合國家能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，已成為迫在眉睫的任務(wù)。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
本發(fā)明實(shí)施例公開了一種智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)，能夠在滿足電、熱、燃?xì)鉅I銷管理一體化業(yè)務(wù)需求的前提下，充分體現(xiàn)“能源互聯(lián)、服務(wù)互通”，為客戶服務(wù)、為企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、為上下級(jí)之間的營銷數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，并達(dá)到營業(yè)窗口無紙化、流程管理規(guī)范化的根本目標(biāo)。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)供電、供熱、供氣“營銷服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，營銷信息高度共享，營銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，營銷服務(wù)高效便捷，營銷監(jiān)控實(shí)時(shí)在線，營銷決策分析全面”，促進(jìn)公司營銷能力和服務(wù)水平快速提升，推進(jìn)其營銷發(fā)展方式和管理方式的轉(zhuǎn)變。
本發(fā)明實(shí)施例公開一種智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)，至少包括系統(tǒng)支撐平臺(tái)、一體化營銷管理平臺(tái)、一體化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及熱力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其中：
所述系統(tǒng)支撐平臺(tái)至少用于進(jìn)行工作流管理、組織及權(quán)限管理、代碼管理、系統(tǒng)參數(shù)管理、消息管理、日志管理、自定義查詢、自定義報(bào)表以及移動(dòng)支撐；
所述一體化營銷管理平臺(tái)至少用于進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、客戶檔案資料管理、資產(chǎn)全生命周期管理、客戶關(guān)系管理、抄表管理、收費(fèi)管理、核算管理、維修服務(wù)、票據(jù)管理、賬務(wù)管理、滯納金管理、營銷gis應(yīng)用、移動(dòng)作業(yè)以及數(shù)據(jù)資源管理；
所述一體化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)至少用于進(jìn)行一體化繳費(fèi)管理、互動(dòng)服務(wù)接入管理、實(shí)現(xiàn)呼叫中心平臺(tái)、開通網(wǎng)上營業(yè)廳、開通支付寶服務(wù)窗、開通社交公眾號(hào)以及開發(fā)掌上營業(yè)廳；
所述電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)至少用于進(jìn)行用電項(xiàng)目前期咨詢、業(yè)務(wù)報(bào)裝及變更、賬務(wù)管理、合同管理、卡表管理、市場與需求側(cè)管理、線損管理、用電檢查以及新技術(shù)業(yè)務(wù)管理；
所述燃?xì)鈽I(yè)務(wù)處理系統(tǒng)至少用于進(jìn)行市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更、賬務(wù)管理、合同管理、卡表管理以及安檢管理；
所述熱力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)至少用于進(jìn)行用熱項(xiàng)目前期咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更、工業(yè)蒸汽用戶新裝、賬務(wù)管理、合同管理、巡檢及熱損管理。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例具有以下有益效果：
本發(fā)明實(shí)施例公開的智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)能夠在滿足電、熱、燃?xì)鉅I銷管理一體化業(yè)務(wù)需求的前提下，充分體現(xiàn)“能源互聯(lián)、服務(wù)互通”，為客戶服務(wù)、為企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、為上下級(jí)之間的營銷數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，并達(dá)到營業(yè)窗口無紙化、流程管理規(guī)范化的根本目標(biāo)。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)供電、供熱、供氣“營銷服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，營銷信息高度共享，營銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，營銷服務(wù)高效便捷，營銷監(jiān)控實(shí)時(shí)在線，營銷決策分析全面”，促進(jìn)公司營銷能力和服務(wù)水平快速提升，推進(jìn)其營銷發(fā)展方式和管理方式的轉(zhuǎn)變。
此外，本發(fā)明實(shí)施例公開的智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)可以對(duì)營業(yè)范圍內(nèi)區(qū)域的用能帶來以下幾點(diǎn)效益：
1.提升用能可靠性，提高用戶滿意度
平臺(tái)包含的遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制設(shè)備可以實(shí)時(shí)掌控園區(qū)內(nèi)電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速診斷和消除故障隱患，實(shí)現(xiàn)快速隔離故障、避免大面積停電的發(fā)生，還能延長變電設(shè)備和配電資產(chǎn)的使用壽命。面對(duì)日益增長的電力需求和老化的電力基礎(chǔ)設(shè)施，通過對(duì)電網(wǎng)自動(dòng)化程度的提高以滿足用戶對(duì)電力質(zhì)量和可靠性不斷提高的期望。
2.降低用能成本，提升用戶盈利空間
基于平臺(tái)通過大用戶直購電、需求側(cè)管理服務(wù)等，可以有效降低工業(yè)用電價(jià)格，減少能源浪費(fèi)，幫助打造投資洼地，提升企業(yè)競爭力，最終實(shí)現(xiàn)公司盈利。
3.降低運(yùn)行和維護(hù)成本
通過實(shí)施對(duì)資產(chǎn)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制，幫助運(yùn)維部門擺脫時(shí)間檢修做法，而是根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況合理計(jì)劃調(diào)度進(jìn)行檢修，大大降低了系統(tǒng)維護(hù)成本。
4.更好支持分布式能源接入
當(dāng)今用能趨勢將會(huì)導(dǎo)致越來越多可再生能源與分布式能源的接入，平臺(tái)可幫助公司和用戶更加方便地獲取這些資源并從中受益。風(fēng)能和太陽能作為分布式能源的重要組成部分，都具有波動(dòng)性和間歇性的特點(diǎn)，這就要求平臺(tái)集成監(jiān)測，控制，靈活調(diào)度和變電站自動(dòng)化功能，預(yù)測分布式發(fā)電情況并制定補(bǔ)充發(fā)電計(jì)劃以便減小各種分布式能源對(duì)電網(wǎng)的沖擊。通過高級(jí)的自動(dòng)化系統(tǒng)把這些分布式電源無縫集成到電網(wǎng)中來并協(xié)調(diào)運(yùn)行，將可帶來巨大的效益。
5.智慧能源+智慧城市
首先，與智慧城市相結(jié)合，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓政府滿意、市民受益。其次,項(xiàng)目具有充分的擴(kuò)展性，比如上升至大集團(tuán)系統(tǒng)層面，還有就是方便擴(kuò)展至自來水、物資、物流等服務(wù)領(lǐng)域。最后，考慮“新電改”可能帶來的競爭與機(jī)會(huì)，提前布局。如建立一體化繳費(fèi)平臺(tái)、一體化渠道服務(wù)平臺(tái)、一體化的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)以及建立綜合能源采集一體化平臺(tái)等。
附圖說明
為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
圖1是本發(fā)明實(shí)施例公開的種智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)的模塊示意圖。
具體實(shí)施方式
下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
本發(fā)明實(shí)施例公開了一種智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)，能夠在滿足電、熱、燃?xì)鉅I銷管理一體化業(yè)務(wù)需求的前提下，充分體現(xiàn)“能源互聯(lián)、服務(wù)互通”，為客戶服務(wù)、為企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)、為上下級(jí)之間的營銷數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，并達(dá)到營業(yè)窗口無紙化、流程管理規(guī)范化的根本目標(biāo)。同時(shí)也實(shí)現(xiàn)供電、供熱、供氣“營銷服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，營銷信息高度共享，營銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，營銷服務(wù)高效便捷，營銷監(jiān)控實(shí)時(shí)在線，營銷決策分析全面”，促進(jìn)公司營銷能力和服務(wù)水平快速提升，推進(jìn)其營銷發(fā)展方式和管理方式的轉(zhuǎn)變。以下分別進(jìn)行詳細(xì)說明。
請參閱圖1，圖1是本發(fā)明實(shí)施例公開的一種智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)的模塊示意圖。如圖1所示，該智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)至少包括系統(tǒng)支撐平臺(tái)、一體化營銷管理平臺(tái)、一體化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及熱力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，其中：
所述系統(tǒng)支撐平臺(tái)至少用于進(jìn)行工作流管理、組織及權(quán)限管理、代碼管理、系統(tǒng)參數(shù)管理、消息管理、日志管理、自定義查詢、自定義報(bào)表以及移動(dòng)支撐；
所述一體化營銷管理平臺(tái)至少用于進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、客戶檔案資料管理、資產(chǎn)全生命周期管理、客戶關(guān)系管理、抄表管理、收費(fèi)管理、核算管理、維修服務(wù)、票據(jù)管理、賬務(wù)管理、滯納金管理、營銷gis應(yīng)用、移動(dòng)作業(yè)以及數(shù)據(jù)資源管理；
所述一體化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)至少用于進(jìn)行一體化繳費(fèi)管理、互動(dòng)服務(wù)接入管理、實(shí)現(xiàn)呼叫中心平臺(tái)、開通網(wǎng)上營業(yè)廳、開通支付寶服務(wù)窗、開通社交公眾號(hào)以及開發(fā)掌上營業(yè)廳；
所述電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)至少用于進(jìn)行用電項(xiàng)目前期咨詢、業(yè)務(wù)報(bào)裝及變更、賬務(wù)管理、合同管理、卡表管理、市場與需求側(cè)管理、線損管理、用電檢查以及新技術(shù)業(yè)務(wù)管理；
所述燃?xì)鈽I(yè)務(wù)處理系統(tǒng)至少用于進(jìn)行市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更、賬務(wù)管理、合同管理、卡表管理以及安檢管理；
所述熱力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)至少用于進(jìn)行用熱項(xiàng)目前期咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更、工業(yè)蒸汽用戶新裝、賬務(wù)管理、合同管理、巡檢及熱損管理。
2、根據(jù)權(quán)利要求1所述的智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)，其特征在于：
(1)、所述系統(tǒng)支撐平臺(tái)的工作流管理為：
實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程定義、實(shí)現(xiàn)和管理的界面控制，包含圖形化流程定義、流程控制、考核時(shí)限定義、考核結(jié)果計(jì)算、任務(wù)管理器、流程管理與監(jiān)控等界面控制功能；
(2)、所述系統(tǒng)支撐平臺(tái)的組織權(quán)限管理為：
提供組織機(jī)構(gòu)管理、角色管理、權(quán)限項(xiàng)管理、系統(tǒng)模塊管理、系統(tǒng)用戶管理、權(quán)限控制、菜單管理以及單位管理，支持一人多崗不用再次登錄；
(3)、所述系統(tǒng)支撐平臺(tái)的系統(tǒng)參數(shù)管理為：
參數(shù)分類維護(hù)、參數(shù)值維護(hù)以及規(guī)則管理；
(4)、所述系統(tǒng)支撐平臺(tái)的消息管理為：
實(shí)現(xiàn)包括人工及系統(tǒng)實(shí)時(shí)交互信息的發(fā)送、接收、提示、查詢以及統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的消息管理功能，包括發(fā)送消息、接收消息、消息提示、消息歷史及消息發(fā)送管理在內(nèi)的控制功能。
(5)、所述系統(tǒng)支撐平臺(tái)的日志管理為：
一是定義需要記錄日志的操作，二是對(duì)記錄的日志按時(shí)間、操作員、操作動(dòng)作進(jìn)行包括查詢、打印以及定期清空日志在內(nèi)的日志維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作日志、系統(tǒng)用戶登錄日志、系統(tǒng)異常日志、系統(tǒng)接口訪問日志、特殊維護(hù)日志的管理維護(hù)；
(6)、所述系統(tǒng)支撐平臺(tái)的自定義查詢?yōu)椋?/p>
通過定義和維護(hù)查詢條件，實(shí)時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)和匯總系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，建立面向查詢統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)模型，充分利用已有的業(yè)務(wù)指標(biāo)及口徑標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的再加工，提供可視化工具；將自定義查詢維護(hù)進(jìn)系統(tǒng)，供業(yè)務(wù)人員通過直接、簡單的拖拉，形成所需報(bào)表、統(tǒng)計(jì)界面直觀的展示給查詢使用者，方便的輸入查詢條件，支持查詢、統(tǒng)計(jì)、匯總的需要，并可轉(zhuǎn)化分析型各類圖形；
(7)、所述系統(tǒng)支撐平臺(tái)的自定義報(bào)表為：
實(shí)現(xiàn)報(bào)表主題、行、列、統(tǒng)計(jì)方案的定制，適應(yīng)報(bào)表格式變化或者靈活定制新報(bào)表；支持不固定行數(shù)報(bào)表、固定行報(bào)表；支持移動(dòng)應(yīng)用、填報(bào)功能和多用戶多權(quán)限控制；針對(duì)不同范圍的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，展示報(bào)表方案所定制范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)；
(8))、所述系統(tǒng)支撐平臺(tái)的移動(dòng)支撐為：
實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端賬號(hào)管理、移動(dòng)終端狀態(tài)管理、消息通知管理以及移動(dòng)終端任務(wù)管理。
本發(fā)明實(shí)施例中，在圖1所描述的智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)中：
(1)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的業(yè)務(wù)受理為：
接收、核對(duì)客戶申請的相關(guān)資料信息，了解客戶的用電、用熱、用燃?xì)獾那闆r，并辦理業(yè)務(wù)登記的過程，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)、電力業(yè)務(wù)、熱力業(yè)務(wù)在營銷自動(dòng)化系統(tǒng)的統(tǒng)一受理；
(2)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的客戶檔案資料管理為：
對(duì)營銷所有業(yè)務(wù)處理流程中產(chǎn)生的客戶、關(guān)口的電子信息和紙質(zhì)資料進(jìn)行分類、歸檔的管理；
(3)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的資產(chǎn)全生命周期管理為：
支撐設(shè)備選購、驗(yàn)收、委托檢定、校準(zhǔn)及檢驗(yàn)、出入庫、配送、淘汰、丟失、停用與報(bào)廢的全過程管理以及計(jì)量印證管理工作；支撐對(duì)用戶計(jì)量點(diǎn)和關(guān)口計(jì)量點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案審查、設(shè)備安裝、竣工驗(yàn)收、現(xiàn)場檢驗(yàn)、故障處理、更換、拆除等工作，建立健全以計(jì)量點(diǎn)為核心的運(yùn)行檔案，支撐計(jì)量體系文檔規(guī)范、計(jì)量考核、計(jì)量人員、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量設(shè)施管理的業(yè)務(wù)流程；
(4)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的客戶關(guān)系管理為：
通過不斷加強(qiáng)與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對(duì)供電、供熱、供燃?xì)猱a(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足客戶需求；
(5)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的抄表管理為：
包括抄表段管理、抄表機(jī)管理、抄表卡管理、抄表計(jì)劃管理、抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、抄表機(jī)抄表、自動(dòng)化抄表、手工抄表、抄表數(shù)據(jù)復(fù)核、抄表異常處理、抄表工作量管理以及抄表工作質(zhì)量管理；支持抄表冊管理、抄表設(shè)備管理；實(shí)現(xiàn)抄表計(jì)劃制定、抄表執(zhí)行、抄表異常管理、抄表核查管理、抄表數(shù)據(jù)發(fā)布的抄表全過程管理；
(6)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的收費(fèi)管理為：
包括客戶電、熱、燃?xì)赓M(fèi)繳費(fèi)管理、業(yè)務(wù)費(fèi)收繳管理、營銷賬務(wù)管理、欠費(fèi)管理以及移動(dòng)繳費(fèi)終端領(lǐng)退管理；
(7)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的核算管理為：
從用電、用熱、用燃?xì)赓M(fèi)用計(jì)算到費(fèi)用審核最后形成應(yīng)收的全過程管理；
(8)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的維修服務(wù)為：
包括以電子工單形式將用戶發(fā)起的報(bào)修、報(bào)裝服務(wù)請求在各部門各服務(wù)類業(yè)務(wù)閉環(huán)流轉(zhuǎn)，包括例行性維護(hù)和保養(yǎng)、客戶報(bào)修和報(bào)裝、改管業(yè)務(wù)受理、維修服務(wù)費(fèi)收取及票據(jù)打印服務(wù)；
(9)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的票據(jù)管理為：
對(duì)包括電、熱、燃?xì)赓M(fèi)普通發(fā)票、增值稅發(fā)票、托收憑證、收款收據(jù)在內(nèi)的各類票據(jù)的保管、領(lǐng)用、核銷管理以及票據(jù)使用情況統(tǒng)計(jì)；
(10)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的賬務(wù)管理為：
提供應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收的賬務(wù)化管理；
(11)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的滯納金管理為：
對(duì)用戶在規(guī)定的期限內(nèi)未交清電、熱、燃?xì)赓M(fèi)進(jìn)行管理，包括滯納金計(jì)算、滯納金暫緩、滯納金退還以及滯納金統(tǒng)計(jì)；
(12)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的營銷gis應(yīng)用為：
通過電子地圖，對(duì)營銷資源進(jìn)行直觀展示，所述,營銷資源包括報(bào)裝設(shè)備信息、客戶信息、停電計(jì)劃、停熱計(jì)劃、停燃?xì)庥?jì)劃以及影響范圍；
(13)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的移動(dòng)作業(yè)為：
包括移動(dòng)抄表、移動(dòng)巡檢、現(xiàn)場勘查、缺陷處理、現(xiàn)場拍照、稽查管理、現(xiàn)場搶修維修服務(wù)以及工程現(xiàn)場管理；
(13)、所述一體化營銷管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源管理為：
建立電熱燃一體化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型，存儲(chǔ)統(tǒng)一電、熱、燃?xì)饩W(wǎng)模型相關(guān)的主數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理各類主數(shù)據(jù)，各類主數(shù)據(jù)包括員工、客戶、供應(yīng)商、設(shè)備、物資以及會(huì)計(jì)科目。
本發(fā)明實(shí)施例中，在圖1所描述的智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)中：
(1)、所述一體化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的一體化繳費(fèi)管理為：
實(shí)現(xiàn)供能方、金融機(jī)構(gòu)、第三方渠道的統(tǒng)一管理，包括渠道注冊與維護(hù)、服務(wù)注冊、渠道商管理、網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一管理、服務(wù)接入管理、繳費(fèi)服務(wù)、繳費(fèi)對(duì)賬、加密管理、手續(xù)費(fèi)結(jié)算管理、第三方支付接入；
(2)、所述一體化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)服務(wù)接入管理為：
實(shí)現(xiàn)營銷客服業(yè)務(wù)、營業(yè)廳設(shè)備及信息、一體化繳費(fèi)平臺(tái)、互動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一接入與管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的統(tǒng)一采集、發(fā)布和監(jiān)控管理；所述營業(yè)廳設(shè)備包括評(píng)價(jià)器、觸摸屏、自助終端以及屏幕；所述互動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)包括留言、傳真、移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)以及智慧城市服務(wù)聯(lián)動(dòng)；
(3)、所述一體化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)呼叫中心平臺(tái)為：
支持虛擬呼叫中心功能，每個(gè)虛擬呼叫中心劃分給不同業(yè)務(wù)單元使用，各個(gè)虛擬呼叫中心具備獨(dú)立的接入號(hào)碼、獨(dú)立的質(zhì)檢監(jiān)控和報(bào)表系統(tǒng)，各虛擬呼叫中心獨(dú)立運(yùn)行，互不干擾；
(4)、所述一體化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的開通網(wǎng)上營業(yè)廳為：
開通網(wǎng)上營業(yè)廳，支持電、熱、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，允許用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)客戶檔案查詢、欠費(fèi)查詢、繳費(fèi)及查詢、賬單查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、業(yè)務(wù)受理、報(bào)修以及投訴舉報(bào)；支持多種支付方式，享受到供能方提供的個(gè)性化服務(wù)；
(5)、所述一體化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的開通支付寶服務(wù)窗為：
開通支付寶服務(wù)窗，允許用戶通過支付寶實(shí)現(xiàn)客戶檔案查詢、欠費(fèi)查詢、客戶繳費(fèi)、賬單查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、業(yè)務(wù)受理、報(bào)修以及投訴舉報(bào)；
(6)、所述一體化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的開通社交公眾號(hào)為：
開通社交公眾號(hào)，允許用戶通過社交工具實(shí)現(xiàn)公告管理、賬號(hào)管理、報(bào)修管理、預(yù)約管理、客戶檔案查詢、欠費(fèi)查詢、客戶繳費(fèi)、賬單查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、業(yè)務(wù)受理、報(bào)修以及投訴舉報(bào)；
(7)、所述一體化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)掌上營業(yè)廳為：
開發(fā)移動(dòng)端app，允許用戶通過多種途徑實(shí)現(xiàn)客戶檔案查詢、欠費(fèi)查詢、客戶繳費(fèi)、賬單查詢、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、業(yè)務(wù)受理、報(bào)修以及投訴舉報(bào)。
本發(fā)明實(shí)施例中，在圖1所描述的智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)中：
(1)、所述電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的用電項(xiàng)目前期咨詢?yōu)椋?/p>
對(duì)各種渠道收集的客戶用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)，包括業(yè)務(wù)受理、需求信息處理、現(xiàn)場勘查、答復(fù)前期咨詢意見和歸檔在內(nèi)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；
(2)、所述電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)報(bào)裝及變更為：
實(shí)現(xiàn)包括高壓新裝、低壓非居民新裝、低壓居民新裝、小區(qū)新裝、低壓批量新裝、高壓增容、低壓非居民增容以及低壓居民增容在內(nèi)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及電表的新裝、更換、故障處理的管理，具備平均電價(jià)、行業(yè)分類用電、負(fù)荷預(yù)測統(tǒng)計(jì)、分析及預(yù)測功能；
(3)、所述電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的賬務(wù)管理為：
提供應(yīng)收、實(shí)收的賬務(wù)化管理；審核應(yīng)收、實(shí)收報(bào)表，跟蹤每筆資金的到賬情況，進(jìn)行到賬登記，并和銀行對(duì)賬；包括科目管理、憑證管理、應(yīng)收管理、實(shí)收管理、預(yù)收管理、清算、賬期管理、呆壞賬管理及賬目統(tǒng)計(jì)、賬齡分析以及對(duì)賬管理；
(4)、所述電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的合同管理為：
管理供電企業(yè)與客戶簽訂合同的過程，實(shí)現(xiàn)合同范本管理、合同新簽、合同變更、合同續(xù)簽、合同補(bǔ)簽、合同終止、合同查詢以及電子簽批管理；
(5)、所述電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的卡表管理為：
包括一卡通預(yù)付費(fèi)、一卡通開戶以及民用電力系統(tǒng)中卡表業(yè)務(wù)的全部功能管理；
(6)、所述電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的市場與需求側(cè)管理為：
通過開展市場調(diào)查，獲取市場數(shù)據(jù)，開展市場需求分析預(yù)測；根據(jù)市場分析預(yù)測結(jié)果進(jìn)行市場拓展和制定售電計(jì)劃；
(7)、所述電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的線損管理為：
實(shí)現(xiàn)線損統(tǒng)計(jì)，線損異常分析，線損考核管理；包括線損基礎(chǔ)信息管理、考核單元管理、線損電量管理、線損統(tǒng)計(jì)管理以及線損異常管理；
(8)、所述電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的用電檢查為：
實(shí)現(xiàn)周期檢查服務(wù)管理、專項(xiàng)檢查管理、違約用電、竊電管理、運(yùn)行管理、用電安全管理、用電檢查人員資格登記、高危及重要客戶安全管理；
(9)、所述電力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的新技術(shù)業(yè)務(wù)管理為：
包括大數(shù)據(jù)平臺(tái)電力應(yīng)用、基于saas應(yīng)用的管控平臺(tái)、移動(dòng)營銷系統(tǒng)、班組工作臺(tái)、有序用電高級(jí)應(yīng)用指揮平臺(tái)、快速復(fù)電管理平臺(tái)以及營銷業(yè)務(wù)過程全監(jiān)控。
本發(fā)明實(shí)施例中，在圖1所描述的智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)中：
(1)、所述燃?xì)鈽I(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的市場開發(fā)為：
支撐特許經(jīng)營權(quán)維護(hù)及拓展、市場調(diào)研填報(bào)、潛在客戶管理、非居民客戶發(fā)展、居民客戶發(fā)展、工程費(fèi)用緩繳審批以及緩繳的工程費(fèi)收??；
(2)、所述燃?xì)鈽I(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更為：
通過工作流技術(shù)，在系統(tǒng)中以工作單的形式受理包括客戶通氣點(diǎn)火、過戶、銷戶、用戶報(bào)停/啟用、改變用氣性質(zhì)、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改造在內(nèi)的服務(wù)請求，創(chuàng)建和變更客戶檔案，形成客戶最新檔案信息，管理客戶報(bào)裝過程中的工程項(xiàng)目、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)；
(3)、所述燃?xì)鈽I(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的賬務(wù)管理為：
提供應(yīng)收、實(shí)收的賬務(wù)化管理；審核應(yīng)收、實(shí)收報(bào)表，跟蹤每筆資金的到賬情況，進(jìn)行到賬登記，并和銀行對(duì)賬；
(4)、所述燃?xì)鈽I(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的合同管理為：
實(shí)現(xiàn)用熱合同的合同范本管理、合同書簽設(shè)置、合同簽訂流程管理、合同變更維護(hù)、合同綜合查詢、合同統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、合同續(xù)簽流程管理以及合同終止管理；
(5)、所述燃?xì)鈽I(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的卡表管理為：
包括一卡通預(yù)付費(fèi)、一卡通開戶以及民用燃?xì)庀到y(tǒng)中卡表業(yè)務(wù)的全部功能；
(6)、所述燃?xì)鈽I(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的安檢管理為：
通過制定包括日常安檢計(jì)劃、臨時(shí)安檢計(jì)劃、專項(xiàng)安檢計(jì)劃在內(nèi)的多種方式對(duì)民用戶和工商戶進(jìn)行安全檢查，記錄檢查過程和結(jié)果，收集客戶用氣信息，監(jiān)測、分析客戶用氣情況，及早發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，以消除所發(fā)現(xiàn)的安全隱患，保障客戶用氣安全，避免企業(yè)損失；同時(shí)對(duì)客戶用氣事故，事故處理過程進(jìn)行全面管理。
本發(fā)明實(shí)施例中，在圖1所描述的智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)中：
(1)、所述熱力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的用熱項(xiàng)目前期咨詢?yōu)椋?/p>
對(duì)各種渠道收集的客戶用熱需求信息進(jìn)行管理，并為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)，包括業(yè)務(wù)受理、需求信息處理、現(xiàn)場勘查、答復(fù)前期咨詢意見和歸檔在內(nèi)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
(2)、所述熱力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更為：
包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、擬定供熱方案、審批、答復(fù)供熱方案、確定費(fèi)用、業(yè)務(wù)收費(fèi)、供熱工程進(jìn)度跟蹤、設(shè)計(jì)文件審核、中間檢查、竣工報(bào)驗(yàn)、竣工驗(yàn)收、信息歸檔、歸檔在內(nèi)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；以及包括暫停、暫?；謴?fù)、更名、過戶、并戶、銷戶在內(nèi)的變更；
(3)、所述熱力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的工業(yè)蒸汽用戶新裝為：
包括進(jìn)行管道施工及蒸汽流量計(jì)、溫度計(jì)、壓力表在內(nèi)的計(jì)量裝置的安裝。
(4)、所述熱力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的賬務(wù)管理為：
提供應(yīng)收、實(shí)收的賬務(wù)化管理；審核應(yīng)收、實(shí)收報(bào)表，跟蹤每筆資金的到賬情況，進(jìn)行到賬登記，并和銀行對(duì)賬。
(5)、所述熱力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的合同管理為：
實(shí)現(xiàn)用熱合同的合同范本管理，合同書簽設(shè)置，合同簽訂流程管理，合同變更維護(hù)，合同綜合查詢，合同統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，合同續(xù)簽流程管理以及合同終止管理；
(6)、所述熱力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的巡檢為：
gis漫游圖形功能巡檢、移動(dòng)巡檢、巡檢軌跡、巡檢任務(wù)、巡檢統(tǒng)計(jì)以及巡檢數(shù)據(jù)分析；
(7)、所述熱力業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的熱損管理為：
支持總表抄表數(shù)記錄、總表下掛戶記錄、用戶側(cè)損耗統(tǒng)計(jì)和管網(wǎng)損耗的采集。
本發(fā)明實(shí)施例公開的智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)可以對(duì)營業(yè)范圍內(nèi)區(qū)域的用能帶來以下幾點(diǎn)效益：
1.提升用能可靠性，提高用戶滿意度
平臺(tái)包含的遠(yuǎn)程監(jiān)視和控制設(shè)備可以實(shí)時(shí)掌控園區(qū)內(nèi)電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速診斷和消除故障隱患，實(shí)現(xiàn)快速隔離故障、避免大面積停電的發(fā)生，還能延長變電設(shè)備和配電資產(chǎn)的使用壽命。面對(duì)日益增長的電力需求和老化的電力基礎(chǔ)設(shè)施，通過對(duì)電網(wǎng)自動(dòng)化程度的提高以滿足用戶對(duì)電力質(zhì)量和可靠性不斷提高的期望。
2.降低用能成本，提升用戶盈利空間
基于平臺(tái)通過大用戶直購電、需求側(cè)管理服務(wù)等，可以有效降低工業(yè)用電價(jià)格，減少能源浪費(fèi)，幫助打造投資洼地，提升企業(yè)競爭力，最終實(shí)現(xiàn)公司盈利。
3.降低運(yùn)行和維護(hù)成本
通過實(shí)施對(duì)資產(chǎn)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制，幫助運(yùn)維部門擺脫時(shí)間檢修做法，而是根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況合理計(jì)劃調(diào)度進(jìn)行檢修，大大降低了系統(tǒng)維護(hù)成本。
4.更好支持分布式能源接入
當(dāng)今用能趨勢將會(huì)導(dǎo)致越來越多可再生能源與分布式能源的接入，平臺(tái)可幫助公司和用戶更加方便地獲取這些資源并從中受益。風(fēng)能和太陽能作為分布式能源的重要組成部分，都具有波動(dòng)性和間歇性的特點(diǎn)，這就要求平臺(tái)集成監(jiān)測，控制，靈活調(diào)度和變電站自動(dòng)化功能，預(yù)測分布式發(fā)電情況并制定補(bǔ)充發(fā)電計(jì)劃以便減小各種分布式能源對(duì)電網(wǎng)的沖擊。通過高級(jí)的自動(dòng)化系統(tǒng)把這些分布式電源無縫集成到電網(wǎng)中來并協(xié)調(diào)運(yùn)行，將可帶來巨大的效益。
5.智慧能源+智慧城市
首先，與智慧城市相結(jié)合，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓政府滿意、市民受益。其次,項(xiàng)目具有充分的擴(kuò)展性，比如上升至大集團(tuán)系統(tǒng)層面，還有就是方便擴(kuò)展至自來水、物資、物流等服務(wù)領(lǐng)域。最后，考慮“新電改”可能帶來的競爭與機(jī)會(huì)，提前布局。如建立一體化繳費(fèi)平臺(tái)、一體化渠道服務(wù)平臺(tái)、一體化的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)以及建立綜合能源采集一體化平臺(tái)等。
以上對(duì)本發(fā)明實(shí)施例公開的一種智慧能源的綜合能源營銷自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，本文中應(yīng)用了具體個(gè)例對(duì)本發(fā)明的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想；同時(shí)，對(duì)于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，在具體實(shí)施方式及應(yīng)用范圍上均會(huì)有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對(duì)本發(fā)明的限制。