本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)分析和軟件編程技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)方法。

背景技術(shù)：

電費(fèi)回收率是影響供電企業(yè)業(yè)績(jī)的重要因素，提高電費(fèi)回收率不僅要及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)催繳，還要求催費(fèi)人員能夠掌握客戶信用度和客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)嚴(yán)重失信企業(yè)和個(gè)人，為防范未然，實(shí)行預(yù)付費(fèi)、繳納用電保證金等方式供電。

現(xiàn)實(shí)中拖欠電費(fèi)主要存在主觀惡意、無(wú)力償還、大意疏忽等多種類型，若能夠采取科學(xué)的方法，事前預(yù)知客戶的信用度和客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，采取積極的措施主動(dòng)規(guī)避，則能夠大大降低呆壞賬的比率，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的成熟應(yīng)用和國(guó)家征信系統(tǒng)的建成，使得建立電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系，開展電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)具有了可行性。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題在于提供一種電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)方法，該方法有效避免了電力用戶拖欠電費(fèi)的問(wèn)題，并且提升了優(yōu)質(zhì)客戶的歸屬感。

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題采用以下技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)：

一種電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)方法，該方法包括以下步驟，

s1、從營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取電力用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

s2、根據(jù)用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提取影響用戶信用等級(jí)的相關(guān)特征要素和權(quán)重，構(gòu)建客戶信用評(píng)價(jià)模型；

s3、根據(jù)對(duì)電力客戶信用等級(jí)的初步評(píng)價(jià)，結(jié)合政策風(fēng)險(xiǎn)和行業(yè)景氣要素，構(gòu)建欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型；

s4、進(jìn)行客戶信用評(píng)價(jià)以及欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)；

s5、進(jìn)行電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的多維度展示與深化應(yīng)用。

進(jìn)一步改進(jìn)在于，步驟s1中所述基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括用戶基本檔案、用電情況、繳費(fèi)情況、欠費(fèi)情況、違約用電情況、電話投訴情況。

進(jìn)一步改進(jìn)在于，步驟s2中相關(guān)特征要素和權(quán)重具體為繳費(fèi)及時(shí)度占權(quán)重30％、延遲繳費(fèi)時(shí)間占權(quán)重20％、延遲繳費(fèi)次數(shù)占權(quán)重30％、延遲繳費(fèi)額度占權(quán)重20％。

進(jìn)一步改進(jìn)在于，步驟s4的具體步驟為根據(jù)所取的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力客戶月度、年度以及綜合信用x的評(píng)價(jià)。

進(jìn)一步改進(jìn)在于，所述的綜合信用x的計(jì)算公式為：

x＝當(dāng)年信用值×45％+去年信用值×35％+前年信用值×20％，并將綜合信用x劃分a、b、c、d四個(gè)等級(jí)。

進(jìn)一步改進(jìn)在于，所述綜合信用a、b、c、d四個(gè)等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)為：a級(jí)x≥70、b級(jí)60≤x＜70、c級(jí)30≤x＜60、d級(jí)x＜30，滿分為100分。

進(jìn)一步改進(jìn)在于，步驟s5中所述的深化應(yīng)用具體操作為針對(duì)電力客戶綜合信用等級(jí)開展差異化服務(wù)管理。

本發(fā)明的有益效果是：本方法可使供電企業(yè)營(yíng)銷人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確的掌握電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況，針對(duì)不同信用等級(jí)的電力客戶實(shí)行差異化管理；另外可針對(duì)不同的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)行不同的電費(fèi)回收預(yù)防措施，如針對(duì)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的電力客戶制定電費(fèi)催繳、欠費(fèi)停電、預(yù)付電費(fèi)等措施進(jìn)行及時(shí)預(yù)防，主動(dòng)規(guī)避用戶長(zhǎng)期欠費(fèi)，提高電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范能力，減少了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)供電企業(yè)的合法利益，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

附圖說(shuō)明

圖1為本發(fā)明的示意圖；

圖2為影響用戶信用等級(jí)因素及權(quán)重的餅狀圖

具體實(shí)施方式

為了使本發(fā)明實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段、創(chuàng)作特征、達(dá)成目的與功效易于明白了解，下面結(jié)合具體圖示，進(jìn)一步闡述本發(fā)明。

如圖1所示，一種電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)方法，該方法具體實(shí)施步驟如下：

第一步，開發(fā)數(shù)據(jù)抽取服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力客戶信用評(píng)價(jià)和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)所依賴的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的抽取、清洗與轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)所依賴的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具體包括用戶基本檔案、用電情況、繳費(fèi)情況、欠費(fèi)情況、違約用電情況、95598電話投訴情況等相關(guān)數(shù)據(jù)。

第二步，基于用戶基本檔案、用電情況、繳費(fèi)情況、欠費(fèi)情況、違約用電情況、95598投訴情況等相關(guān)數(shù)據(jù)，提取影響用戶信用等級(jí)的相關(guān)特征要素和權(quán)重，如圖2所示，四種特征要素和權(quán)重為：繳費(fèi)及時(shí)度(權(quán)重30％)、延遲繳費(fèi)時(shí)間(權(quán)重20％)、延遲繳費(fèi)次數(shù)(權(quán)重30％)、延遲繳費(fèi)欠費(fèi)額度(權(quán)重20％)。基于客戶信用相關(guān)特征要素和權(quán)重，構(gòu)建用戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)模型。

第三步，基于電力客戶信用等級(jí)的初步評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合政策風(fēng)險(xiǎn)和行業(yè)景氣等要素，分析影響電力客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的相關(guān)特征要素和權(quán)重，構(gòu)建電費(fèi)催繳風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)模型。

第四步，依托電力客戶信用等級(jí)和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)模型，利用用戶檔案、繳費(fèi)數(shù)據(jù)、違章用電、資信狀況、催費(fèi)班組人員、電話投訴、企業(yè)資信等相關(guān)數(shù)據(jù)，開展電力客戶月度、年度和綜合信用x評(píng)價(jià)，其中綜合信用x＝當(dāng)年信用(45％)+去年信用(35％)+前年信用(20％)，并劃分a級(jí)x≥70、b級(jí)60≤x＜70、c級(jí)30≤x＜60、d級(jí)x＜30，滿分為100分。

第五步，基于電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過(guò)程與結(jié)果數(shù)據(jù)，開展多維度展示與分析，并針對(duì)電力客戶信用等級(jí)開展差異化服務(wù)管理，如企業(yè)在申請(qǐng)?jiān)鋈輬?bào)裝、優(yōu)惠電價(jià)時(shí)，優(yōu)先安排信用等級(jí)高的客戶；針對(duì)高欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)用戶采用欠費(fèi)停電、預(yù)付電費(fèi)等措施進(jìn)行及時(shí)預(yù)防，在電網(wǎng)電力負(fù)荷緊張需要采取停、限電措施時(shí)按客戶信用等級(jí)優(yōu)先確保信用高的客戶用電安全。

本方法依托電腦系統(tǒng)軟件進(jìn)行操作，使用方便快捷，使得電費(fèi)回收率大大提高。同時(shí)，電力公司可在電腦系統(tǒng)中進(jìn)行信用查詢、統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)處理，可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理，系統(tǒng)的參數(shù)也可根據(jù)需要進(jìn)行更改設(shè)置。用戶也可隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)查詢自己的信用情況，然后根據(jù)自身情況辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

以上顯示和描述了本發(fā)明的基本原理、主要特征和優(yōu)點(diǎn)。本行業(yè)的技術(shù)人員應(yīng)該了解，本發(fā)明不受上述實(shí)施例的限制，上述實(shí)施例和說(shuō)明書中描述的只是說(shuō)明本發(fā)明的原理，在不脫離本發(fā)明精神和范圍的前提下，本發(fā)明還會(huì)有各種變化和改進(jìn)，這些變化和改進(jìn)都落入要求保護(hù)的本發(fā)明范圍內(nèi)。本發(fā)明要求保護(hù)范圍由所附的權(quán)利要求書及其等效物界定。

技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開了一種電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)方法，該方法包括以下步驟：從營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取電力用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；根據(jù)用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，提取影響用戶信用等級(jí)的相關(guān)特征要素和權(quán)重，構(gòu)建客戶信用評(píng)價(jià)模型；根據(jù)對(duì)電力客戶信用等級(jí)的初步評(píng)價(jià)，結(jié)合政策風(fēng)險(xiǎn)和行業(yè)景氣要素，構(gòu)建欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型；進(jìn)行客戶信用評(píng)價(jià)以及欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)；進(jìn)行電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的多維度展示與深化應(yīng)用。本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)在于能可使供電企業(yè)營(yíng)銷人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確的掌握電力客戶信用和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)情況，針對(duì)不同信用等級(jí)的電力客戶實(shí)行差異化管理；另外可針對(duì)不同的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)行不同的電費(fèi)回收預(yù)防措施。

技術(shù)研發(fā)人員：李文芳;鄭抗震;田偉;郭佳佳;曹天廣;桂世杰
受保護(hù)的技術(shù)使用者：國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司合肥供電公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.02.23
技術(shù)公布日：2017.07.04