技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
用于處理服務(wù)請求的方法和設(shè)備。計算機系統(tǒng)(106)創(chuàng)建包括構(gòu)件的初步綱要(118)。構(gòu)件是從與感興趣域(105)有關(guān)的多個文本源(112)中的文本源中提取的詞實體。文本源的至少一部分包括過去的服務(wù)請求。計算機系統(tǒng)(106)基于相對于感興趣域(105)的關(guān)聯(lián)性來對初步綱要(118)中的構(gòu)件進行過濾以創(chuàng)建形成精細綱要(120)的相似度指示符。計算機系統(tǒng)(106)使用過去的服務(wù)請求和精細綱要(120)來分析新服務(wù)請求(132)內(nèi)的文本以生成基于與該新服務(wù)請求(132)的相似度來對過去的服務(wù)請求進行排名的過去的服務(wù)請求的排名(136)。過去的服務(wù)請求的排名(136)使得計算機系統(tǒng)(106)能夠為新服務(wù)請求(132)確定可能的解決方案的集合(140)。

技術(shù)研發(fā)人員：P·G·瓊;B·Q·俞;T·T·源;C·S·S·陳;A·丹娜克;蔣瑞瑋
受保護的技術(shù)使用者：波音公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.01.26
技術(shù)公布日：2017.08.11