技術總結
本發(fā)明涉及計算機的IT運營技術領域，具體而言，涉及一種基于最佳實踐的智能服務臺的方法方法，其特征在于包括以下步驟：a.通過規(guī)范故障請求填寫內容，實現(xiàn)故障的分類管理和匹配；b.根據(jù)步驟a中涉及到的故障的類別，通過整理故障問題解決方案所形成的知識庫定向給用戶分派解決的方法，若失敗，則發(fā)出監(jiān)控警告信息；c.根據(jù)步驟b中的監(jiān)控警告信息，通過收集并整理監(jiān)控系統(tǒng)告警信息，逐步實現(xiàn)監(jiān)控告警的自動分派功能。

技術研發(fā)人員：程魯明;陳林;盧浩田
受保護的技術使用者：成都飛機工業(yè)（集團）有限責任公司
文檔號碼：201710029749
技術研發(fā)日：2017.01.17
技術公布日：2017.06.09