1.一種基于最佳實(shí)踐的智能服務(wù)臺(tái)的方法，其特征在于包括以下步驟：
a.通過規(guī)范故障請(qǐng)求填寫內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)故障的分類管理和匹配；
b.根據(jù)步驟a 中涉及到的故障的類別，通過整理故障問題解決方案所形成的知識(shí)庫定向給用戶分派解決的方法，若失敗，則發(fā)出監(jiān)控警告信息；
c.根據(jù)步驟b中的監(jiān)控警告信息，通過收集并整理監(jiān)控系統(tǒng)告警信息，逐步實(shí)現(xiàn)監(jiān)控告警的自動(dòng)分派功能。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述一種基于最佳實(shí)踐的智能服務(wù)臺(tái)的方法，其特征在于：所述步驟a中涉及到的詳細(xì)內(nèi)容包括：用戶自助報(bào)故的web界面，其中，web的自助報(bào)故界面字段有：用戶信息、期望解決時(shí)間、故障摘要、故障的詳細(xì)描述、上傳附件、故障分類；用戶信息包括：用戶部門、用戶工號(hào)、用戶姓名、用戶的聯(lián)系方式；用戶填寫自助報(bào)故申請(qǐng)后，點(diǎn)擊提交按鈕，完成故障申請(qǐng)，同時(shí)對(duì)外提供一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)郵箱；用戶可以將故障描述和故障截圖等故障信息，通過郵件的方式發(fā)送給服務(wù)臺(tái)郵箱；服務(wù)臺(tái)人員收到郵件后，查看并判斷該故障是否需要受理，若受理則定向分派給用戶與問題相匹配的信息。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述一種基于最佳實(shí)踐的智能服務(wù)臺(tái)的方法，其特征在于：所述步驟b中涉及到的分派動(dòng)作包括： 數(shù)據(jù)獲取單元，用于根據(jù)用戶提交的故障請(qǐng)求、發(fā)送的郵件信息、監(jiān)控系統(tǒng)的告警信息，獲取故障類型；數(shù)據(jù)整理單元，用于將故障類型與歷史的分派數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并提供默認(rèn)的指派信息；數(shù)據(jù)處理單元，用于將默認(rèn)的指派自動(dòng)分派。