本發(fā)明屬于電力系統(tǒng)信息化與自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種客戶繳費(fèi)服務(wù)信息推送方法。

背景技術(shù)：

隨著我國電力系統(tǒng)信息化建設(shè)腳步的加快，電力用戶對電力行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)效率需求不斷提高，針對電力系統(tǒng)繳費(fèi)服務(wù)信息的推送業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，但是，現(xiàn)有的電力系統(tǒng)繳費(fèi)服務(wù)信息推送方法仍然存在如下不足：

(1)現(xiàn)有的繳費(fèi)服務(wù)信息推送中，包括繳費(fèi)提醒和欠費(fèi)提醒兩類信息推送，需要人工選擇推送對象，人為主觀因素強(qiáng)、隨意性大、時(shí)間不確定，現(xiàn)有相關(guān)管理辦法無對此相關(guān)規(guī)定。

(2)現(xiàn)有方法在對用戶推送上，因?yàn)槲疵鞔_各類繳費(fèi)服務(wù)信息具體推送的時(shí)間點(diǎn)和推送次數(shù)、頻率，造成用戶一天收多條或連續(xù)每天收到短信，容易產(chǎn)生“過度服務(wù)”，降低用戶對于信息推送服務(wù)的感知。

(3)現(xiàn)有方法針對全體電力用戶，采用統(tǒng)一的信息模板，信息內(nèi)容較為單一缺少針對性，信息僅起到了通知作用，難以對用戶進(jìn)行渠道引導(dǎo)。

(4)現(xiàn)有方法針對所有繳費(fèi)服務(wù)信息統(tǒng)一選擇短信方式進(jìn)行信息推送，未根據(jù)不同信息類型和用戶群體，選擇其他渠道，例如電話、APP軟件等。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的就是為了解決上述問題，提出了一種客戶繳費(fèi)服務(wù)信息推送方法，該方法能夠降低繳費(fèi)服務(wù)信息的推送總量，對電力用戶繳費(fèi)渠道進(jìn)行引導(dǎo)，提升繳費(fèi)服務(wù)信息推送的精準(zhǔn)率。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的具體方案如下：

一種客戶繳費(fèi)服務(wù)信息推送方法，包括以下步驟：

步驟1：對用戶繳費(fèi)渠道進(jìn)行分類，獲取每個(gè)用戶關(guān)于用戶繳費(fèi)渠道偏好和欠費(fèi)程度的相關(guān)數(shù)據(jù)；

步驟2：根據(jù)步驟1中獲得數(shù)據(jù)，分別構(gòu)建繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型和欠費(fèi)程度分類模型；

所述繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型的具體方法包括：

1)給定待分類用戶,假設(shè)用戶數(shù)量為N，將每個(gè)用戶歸為一類，共得到N類用戶群，每個(gè)群共有一個(gè)用戶；

2)計(jì)算每類用戶兩兩之間的距離；

3)將距離最小的兩個(gè)用戶合并成新的一類，則用戶群變?yōu)镹-1類；

4)重復(fù)2)-3)，直到將用戶群合并為3類，輸出分類結(jié)果，完成用戶的繳費(fèi)渠道偏好程度分類；

步驟3：根據(jù)繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型和欠費(fèi)程度分類模型，從渠道偏好和欠費(fèi)程度兩個(gè)維度對用戶類型進(jìn)行細(xì)分；

步驟4：針對細(xì)分后的不同類型的用戶，從推送群體、推送周期、推送內(nèi)容和推送渠道四個(gè)方面，分別針對繳費(fèi)服務(wù)信息制定不同的推送策略。

進(jìn)一步地，所述步驟1中，根據(jù)用戶現(xiàn)有渠道繳費(fèi)便捷程度，將渠道分成三類：

(1)代扣類渠道：客戶無需進(jìn)行繳費(fèi)動(dòng)作，由第三機(jī)構(gòu)利用用戶綁定的銀行卡完成繳費(fèi)，此類用戶需要簽有代扣協(xié)議；

(2)網(wǎng)銀繳費(fèi)類渠道：客戶無需到營業(yè)廳或第三方繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，借助繳費(fèi)平臺通過網(wǎng)上支付等形式，完成繳費(fèi)；

(3)現(xiàn)場繳費(fèi)類渠道。

進(jìn)一步地，所述步驟1中，用戶繳費(fèi)渠道偏好相關(guān)數(shù)據(jù)包括：12個(gè)賬單期內(nèi)每次繳費(fèi)使用的渠道類別、12個(gè)賬單期內(nèi)每次繳費(fèi)的繳費(fèi)額、12個(gè)賬單期的出賬時(shí)間、12個(gè)賬單期每次繳費(fèi)時(shí)間、12個(gè)賬單期每次繳費(fèi)額以及12個(gè)賬單期每次賬單額；

根據(jù)上述數(shù)據(jù)，分別計(jì)算出每類繳費(fèi)渠道的使用次數(shù)、繳費(fèi)比率以及繳費(fèi)平均時(shí)長指標(biāo)。

進(jìn)一步地，所述步驟1中，用戶欠費(fèi)程度的相關(guān)數(shù)據(jù)包括：12個(gè)賬單期每次賬單出賬額、12個(gè)賬單期每次賬單出賬時(shí)間、12個(gè)賬單期每次繳費(fèi)時(shí)間、12個(gè)賬單期每次賬單期欠費(fèi)金額、12個(gè)賬單期內(nèi)每次賬單違約起算日期以及12個(gè)賬單期內(nèi)每次賬單違約金金額；

根據(jù)上述數(shù)據(jù)，分別計(jì)算出該用戶的總欠費(fèi)比率、總欠費(fèi)次數(shù)、總欠費(fèi)金額、總違約金額、單次欠費(fèi)時(shí)長以及欠費(fèi)時(shí)長合計(jì)指標(biāo)。

進(jìn)一步地，所述步驟2中，構(gòu)建的繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型根據(jù)用戶繳費(fèi)渠道偏好相關(guān)數(shù)據(jù)判別每個(gè)用戶偏好使用的繳費(fèi)渠道類型；

所述繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型的分類設(shè)定為G1、G2、G3三類；其中，G1為代扣渠道偏好類，G2為網(wǎng)銀繳費(fèi)渠道偏好類，G3為現(xiàn)場繳費(fèi)渠道偏好類；

所述繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型的輸入指標(biāo)包括：X1代扣類渠道使用次數(shù)，X2代扣類渠道繳費(fèi)比率，X3代扣類渠道繳費(fèi)平均時(shí)長，X4網(wǎng)銀繳費(fèi)類渠道使用次數(shù),X5網(wǎng)銀繳費(fèi)類渠道繳費(fèi)比率,X6網(wǎng)銀繳費(fèi)類渠道繳費(fèi)平均時(shí)長,X7現(xiàn)場繳費(fèi)類渠道使用次數(shù),X8現(xiàn)場繳費(fèi)類渠道繳費(fèi)比率,X9現(xiàn)場繳費(fèi)類渠道繳費(fèi)平均時(shí)長。

則每個(gè)用戶繳費(fèi)渠道偏好程度數(shù)據(jù)可以表示為X_i＝(x₁,x₂,x₃,x₄,x₅,x₆,x₇)

進(jìn)一步地，所述步驟2中，構(gòu)建的欠費(fèi)程度分類模型通過用戶欠費(fèi)程度的相關(guān)數(shù)據(jù)，判別每個(gè)用戶欠費(fèi)程度；

所述欠費(fèi)程度分類模型的分類設(shè)定為G1、G2、G3三類；其中，G1為重度欠費(fèi)，G2為中等欠費(fèi)，G3為輕度或無欠費(fèi)；

所述欠費(fèi)程度分類模型的輸入指標(biāo)包括：X1總欠費(fèi)比率、X2總欠費(fèi)次數(shù)、X3總欠費(fèi)金額、X4總違約金額、X5欠費(fèi)時(shí)長合計(jì)。

進(jìn)一步地，所述欠費(fèi)程度分類模型的方法與繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型的具體方法一致。

進(jìn)一步地，所述步驟4中，繳費(fèi)服務(wù)信息包括電費(fèi)發(fā)行通知、賬戶變動(dòng)通知、繳費(fèi)提醒以及欠費(fèi)通知；針對不同的通知類型，分別對細(xì)分后的不同類型的用戶，從推送群體、推送周期、推送內(nèi)容和推送渠道四個(gè)方面制定不同的推送策略。

本發(fā)明的有益效果：

與現(xiàn)有繳費(fèi)服務(wù)信息推送方法相比，本發(fā)明有以下特點(diǎn)：

(1)本方法利用用戶用電性質(zhì)、繳費(fèi)渠道偏好和欠費(fèi)程度三個(gè)維度，將山東電力用戶細(xì)分成18類用戶群，通過建立分類模型對用戶進(jìn)行精確細(xì)分，再根據(jù)每類用戶群的特征，對繳費(fèi)服務(wù)信息推送策略進(jìn)行配置。推送信息更具實(shí)用性，節(jié)省推送成本，提高信息推送效率。而現(xiàn)有方法中并沒有用戶群細(xì)分，僅針對全體用戶進(jìn)行推送。

(2)本方法在對各類細(xì)分用戶群近2年的繳費(fèi)大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，從推送群體、推送周期、推送內(nèi)容和推送渠道等四個(gè)維度，對各細(xì)分用戶群的五大類繳費(fèi)服務(wù)信息進(jìn)行配置，提升信息與細(xì)分用戶群體的切合程度，提升繳費(fèi)服務(wù)信息推送的精準(zhǔn)率。而現(xiàn)有方法未基于用戶大數(shù)據(jù)分析，也無四維度配置內(nèi)容，也未分細(xì)分用戶群配置，而是僅對全體用戶進(jìn)行配置單一信息進(jìn)行推送。

附圖說明

圖1為本發(fā)明方法流程圖；

圖2為本發(fā)明從兩個(gè)維度對用戶類型進(jìn)行細(xì)分示意圖。

具體實(shí)施方式：

下面結(jié)合附圖對本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說明：

本發(fā)明公開了一種客戶繳費(fèi)服務(wù)信息推送方法，如圖1所示，包括以下步驟：

步驟1：對用戶繳費(fèi)渠道進(jìn)行分類，獲取每個(gè)用戶關(guān)于用戶繳費(fèi)渠道偏好和欠費(fèi)程度的相關(guān)數(shù)據(jù)；

步驟2：根據(jù)步驟1中獲得數(shù)據(jù)，分別構(gòu)建繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型和欠費(fèi)程度分類模型；

步驟3：根據(jù)繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型和欠費(fèi)程度分類模型，從渠道偏好和欠費(fèi)程度兩個(gè)維度對用戶類型進(jìn)行細(xì)分；

步驟4：針對細(xì)分后的不同類型的用戶，從推送群體、推送周期、推送內(nèi)容和推送渠道四個(gè)方面，分別針對繳費(fèi)服務(wù)信息制定不同的推送策略。

下面對本發(fā)明方法步驟進(jìn)行詳細(xì)說明：

(1)對用戶進(jìn)行細(xì)分，主要有以下幾步：

1.數(shù)據(jù)收集整理。利用信息系統(tǒng)從山東營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取每個(gè)用戶關(guān)于用戶繳費(fèi)渠道偏好維度和欠費(fèi)程度維度的相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。

1.1.首次根據(jù)客戶現(xiàn)有渠道繳費(fèi)便捷程度，將渠道分成三類：

1)代扣類渠道：客戶無需進(jìn)行繳費(fèi)動(dòng)作，由第三機(jī)構(gòu)對用戶利用綁定的銀行卡完成繳費(fèi)，此類用戶需要簽有代扣協(xié)議；

2)網(wǎng)銀繳費(fèi)類渠道：客戶無需到營業(yè)廳或第三方繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，可以借助繳費(fèi)平臺(如95598網(wǎng)站、支付寶、微信等)，通過網(wǎng)上支付等形式，完成繳費(fèi)。

3)現(xiàn)場繳費(fèi)類渠道。

1.2.收集繳費(fèi)渠道偏好維度數(shù)據(jù)。包括12個(gè)賬單期內(nèi)每次繳費(fèi)使用的渠道類別、12個(gè)賬單期內(nèi)每次繳費(fèi)的繳費(fèi)額、12個(gè)賬單期的出賬時(shí)間、12個(gè)賬單期每次繳費(fèi)時(shí)間、12個(gè)賬單期每次繳費(fèi)額、12個(gè)賬單期每次賬單額。通過以上數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行二次計(jì)算和整理，獲得表1：

表1

1.3.收集欠費(fèi)程度維度數(shù)據(jù)。包括12個(gè)賬單期每次賬單出賬額、12個(gè)賬單期每次賬單出賬時(shí)間、12個(gè)賬單期每次繳費(fèi)時(shí)間、12個(gè)賬單期每次賬單期欠費(fèi)金額、12個(gè)賬單期內(nèi)每次賬單違約起算日期、12個(gè)賬單期內(nèi)每次賬單違約金金額。通過以上數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行二次計(jì)算和整理，獲得表2：

表2

2.模型構(gòu)建。用戶繳費(fèi)渠道偏好維度和欠費(fèi)程度維度的指標(biāo)，利用模型進(jìn)行分類。

2.1.繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型

1)模型目的：通過用戶繳費(fèi)渠道相關(guān)數(shù)據(jù)(詳見表1)，判別每個(gè)用戶偏好使用的渠道類型。

2)分類設(shè)定：G1為代扣渠道偏好類，G2為網(wǎng)銀繳費(fèi)渠道偏好類，G3為現(xiàn)場繳費(fèi)渠道偏好類，分成3類。

3)輸入指標(biāo)：X1代扣類渠道使用次數(shù)，X2代扣類渠道繳費(fèi)比率，X3代扣類渠道繳費(fèi)平均時(shí)長，X4網(wǎng)銀繳費(fèi)類渠道使用次數(shù),X5網(wǎng)銀繳費(fèi)類渠道繳費(fèi)比率,X6網(wǎng)銀繳費(fèi)類渠道繳費(fèi)平均時(shí)長,X7現(xiàn)場繳費(fèi)類渠道使用次數(shù),X8現(xiàn)場繳費(fèi)類渠道繳費(fèi)比率,X9現(xiàn)場繳費(fèi)類渠道繳費(fèi)平均時(shí)長。

4)算法步驟：

1)給定待分類用戶,假設(shè)用戶數(shù)量為N，將每個(gè)用戶歸為一類，共得到N類用戶群，每個(gè)群共有一個(gè)用戶；

2)計(jì)算每類用戶兩兩之間的距離，M和N類用過戶距離

3)將距離為最小值的兩個(gè)用戶合并成新的一類，于是總的用戶群類數(shù)少了一個(gè)；

4)重復(fù)第2、3步驟，直到合并成3類用戶為止；輸出分類結(jié)果。

2.2.欠費(fèi)程度分類模型

1)模型目的：通過用戶欠費(fèi)程度相關(guān)數(shù)據(jù)(詳見表2)，判別每個(gè)用戶欠費(fèi)程度。

2)分類設(shè)定：G1為重度欠費(fèi)，G2為中等欠費(fèi)，G3為輕度或無欠費(fèi)

3)輸入指標(biāo)：X1總欠費(fèi)比率、X2總欠費(fèi)次數(shù)、X3總欠費(fèi)金額、X4總違約金額、X5欠費(fèi)時(shí)長合計(jì)。

4)算法步驟：具體方法與繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型的方法一致。

3.模型分類：根據(jù)繳費(fèi)渠道偏好程度分類模型和欠費(fèi)程度分類模型，可以從兩個(gè)維度來對用戶進(jìn)行細(xì)分，兩個(gè)維度將用戶總體劃分成了3*3＝9類用戶，如圖2所示。

將用戶類型具體細(xì)分為：代扣-輕度/無欠費(fèi)、代扣-中度欠費(fèi)、代扣-高度欠費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)-輕度/無欠費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)-中度欠費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)-高度欠費(fèi)、現(xiàn)場繳費(fèi)-輕度/無欠費(fèi)、現(xiàn)場繳費(fèi)-中度欠費(fèi)以及現(xiàn)場繳費(fèi)-高度欠費(fèi)9類用戶。

(2)針對不同用戶配置不同推送策略

1.策略配置：針對每類不同客戶，從推送群體、推送周期、推送內(nèi)容和推送渠道四個(gè)方面，分別針對繳費(fèi)服務(wù)信息(包括電費(fèi)發(fā)行通知、賬戶變動(dòng)通知、繳費(fèi)提醒、欠費(fèi)通知)制定不同的推送策略。

具體配置策略參見表3-表6所示。

表3電費(fèi)發(fā)行通知推送策略

表4賬戶變動(dòng)通知推送策略

表5繳費(fèi)提醒通知策略

表6欠費(fèi)通知推送策略

經(jīng)過本發(fā)明方法指定的具體推送策略，極大降低了山東電力公司繳費(fèi)服務(wù)信息的推送總量，降低信息推送成本；對電力用戶繳費(fèi)渠道進(jìn)行引導(dǎo)，降低營業(yè)廳等現(xiàn)場繳費(fèi)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)負(fù)荷；提升繳費(fèi)服務(wù)信息推送的精準(zhǔn)率，增強(qiáng)推送效果，從而改善電費(fèi)回收情況；減少繳費(fèi)信息“多發(fā)”、“漏方”、“晚發(fā)”和“錯(cuò)發(fā)”等現(xiàn)象，增強(qiáng)用戶對于信息推送服務(wù)的感知，降低與繳費(fèi)信息相關(guān)的投訴。

上述雖然結(jié)合附圖對本發(fā)明的具體實(shí)施方式進(jìn)行了描述，但并非對本發(fā)明保護(hù)范圍的限制，所屬領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該明白，在本發(fā)明的技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本領(lǐng)域技術(shù)人員不需要付出創(chuàng)造性勞動(dòng)即可做出的各種修改或變形仍在本發(fā)明的保護(hù)范圍以內(nèi)。