1.基于鋼鐵產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)協(xié)同處理裝置，其特征在于，包括：
異議處理監(jiān)控平臺(tái)，用于接收異議調(diào)查模塊發(fā)送的實(shí)物狀態(tài)并對(duì)后臺(tái)人員發(fā)出通知提示，監(jiān)控異議處理的全流程信息；
異議受理模塊，用于接收收集到的產(chǎn)品質(zhì)量的異議信息；將異議信息錄入到協(xié)同處理管理系統(tǒng)；比對(duì)判斷異議信息是否符合異議范圍；將異議信息以及比對(duì)判斷結(jié)果存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；
異議調(diào)查模塊，用于在產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)通過移動(dòng)終端接收異議受理模塊推送的異議信息；獲取現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的實(shí)物狀態(tài)；將實(shí)物狀態(tài)傳輸至數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；將實(shí)物狀態(tài)推送至異議處理監(jiān)控平臺(tái)；
異議跟蹤處理模塊，用于根據(jù)異議處理監(jiān)控平臺(tái)展示的實(shí)物狀態(tài)進(jìn)行產(chǎn)品缺陷類型、缺陷程度以及賠付方案評(píng)估，并生成最終判定結(jié)果；最終判定結(jié)果、異議受理信息、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物狀態(tài)集成為統(tǒng)一的異議條目錄入?yún)f(xié)同處理管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；
異議賠付模塊，用于根據(jù)賠付方案調(diào)動(dòng)協(xié)同處理管理系統(tǒng)的接口對(duì)外進(jìn)行賠付；將賠付結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；
協(xié)同處理管理系統(tǒng)，用于協(xié)調(diào)各工作端的信息調(diào)度；提供各工作端的信息調(diào)取接口；
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)異議處理過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于鋼鐵產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)協(xié)同處理裝置，其特征在于，所述異議調(diào)查模塊收集的實(shí)物狀態(tài)包括實(shí)物照片、視頻、參數(shù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于鋼鐵產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)協(xié)同處理裝置，其特征在于，所述異議跟蹤處理模塊設(shè)有提供客戶自助查詢的接口，查詢異議流程和狀態(tài)。
4.基于鋼鐵產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)協(xié)同處理方法，其特征在于，包括如下步驟：
a)、接收客戶發(fā)出的對(duì)產(chǎn)品提出的異議信息；
b)、將異議信息錄入?yún)f(xié)同處理管理系統(tǒng)；
e)、匹配異議信息并檢查異議信息是否符合異議規(guī)則；
f)、將異議信息推送至移動(dòng)終端；
g)、移動(dòng)終端在實(shí)物現(xiàn)場(chǎng)獲取異議實(shí)物狀態(tài)；
h)、將實(shí)物狀態(tài)推送至異議處理監(jiān)控系統(tǒng)；
i)、根據(jù)異議信息以及實(shí)物狀態(tài)判定賠付方案；
j)、將異議信息、實(shí)物狀態(tài)以及賠付方案集成為異議全信息；
k)、根據(jù)賠付方案從協(xié)同處理管理系統(tǒng)完成對(duì)客戶的賠付。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的基于鋼鐵產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)協(xié)同處理方法，其特征在于，在完成每一個(gè)步驟都將處理過程和處理結(jié)果存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。