本發(fā)明涉及酒店信息管理領(lǐng)域，具體而言，涉及一種酒店服務(wù)系統(tǒng)及多酒店服務(wù)總系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

現(xiàn)有的酒店信息管理系統(tǒng)能準(zhǔn)確及時地反映酒店業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)、房源狀態(tài)，還能快速實現(xiàn)客人預(yù)定入住等一系列操作，對于酒店的經(jīng)營管理以及客人的入住體驗都具有重要的意義。隨著科技的快速發(fā)展，越來越多的人會因為工作、旅行等原因走出國門，因此入住酒店的并非只有本國客人，不同國籍的客人都可能入住同一個酒店。然而由于現(xiàn)有的系統(tǒng)通常只能提供一種系統(tǒng)預(yù)設(shè)語言，當(dāng)入住酒店的客人使用的語言與預(yù)設(shè)語言不同時，則無法直接使用該系統(tǒng)，因此無法得到該系統(tǒng)提供的各項服務(wù)。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

有鑒于此，本發(fā)明實施例的目的在于提供一種酒店服務(wù)系統(tǒng)及多酒店服務(wù)總系統(tǒng)，以解決上述問題。

為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實施例采用的技術(shù)方案如下：

一方面，本發(fā)明實施例提供一種酒店服務(wù)系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：多國語言切換模塊，用于接收第一終端設(shè)備發(fā)送的第一請求信息，所述第一請求信息包括待請求語言種類及待請求信息；根據(jù)所述待請求信息，發(fā)送第二請求信息到客房管理模塊或發(fā)送第三請求信息到系統(tǒng)管理模塊；從所述客房管理模塊獲取第一響應(yīng)信息或從所述系統(tǒng)管理模塊獲取第二響應(yīng)信息；將所述第一響應(yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第三響應(yīng)信息或?qū)⑺龅诙憫?yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第四響應(yīng)信息，并將所述第三響應(yīng)信息或所述第四響應(yīng)信息返回到所述第一終端設(shè)備；所述客房管理模塊，用于存儲客人信息、房態(tài)信息及客房服務(wù)信息；接收所述多國語言切換模塊發(fā)送的第二請求信息，向所述多國語言切換模塊返回第一響應(yīng)信息；接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第四請求信息，向所述第一終端設(shè)備返回對應(yīng)的第五響應(yīng)信息；所述系統(tǒng)管理模塊，用于存儲身份信息、權(quán)限信息及系統(tǒng)參數(shù)信息；接收所述多國語言切換模塊發(fā)送的所述第三請求信息，向所述多國語言切換模塊返回第二響應(yīng)信息；接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第五請求信息，向所述第一終端設(shè)備返回對應(yīng)的第六響應(yīng)信息。

另一方面，本發(fā)明實施例提供一種多酒店服務(wù)總系統(tǒng)，所述多酒店服務(wù)總系統(tǒng)包括多個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)及主系統(tǒng)管理模塊，所述主系統(tǒng)管理模塊用于管理各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)及多酒店服務(wù)總系統(tǒng)，所述酒店服務(wù)系統(tǒng)將終端設(shè)備與酒店服務(wù)系統(tǒng)之間的交互信息通過多國語言切換模塊進行轉(zhuǎn)換，將輸入信息轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)預(yù)設(shè)的語言種類，將輸出信息轉(zhuǎn)換為客人所需要的語言種類，以便來自不同國家使用不同語言的客人都能直接利用該系統(tǒng)進行酒店房態(tài)的查詢、預(yù)定、辦理入住、換房、退房等操作，同時還能輕松地享受到酒店提供的各種客房服務(wù)，有效地提高了各國客人的入住體驗。

本發(fā)明的其他特征和優(yōu)點將在隨后的說明書闡述，并且，部分地從說明書中變得顯而易見，或者通過實施本發(fā)明實施例了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點可通過在所寫的說明書、權(quán)利要求書、以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)和獲得。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例的技術(shù)方案，下面將對實施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，應(yīng)當(dāng)理解，以下附圖僅示出了本發(fā)明的某些實施例，因此不應(yīng)被看作是對范圍的限定，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關(guān)的附圖。

圖1是本發(fā)明第一實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖2是本發(fā)明第一實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)中的客房管理模塊的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖3是本發(fā)明第一實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)中的權(quán)限管理模塊的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖4是本發(fā)明第二實施例提供的一種多酒店服務(wù)總系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖標(biāo)：100-酒店服務(wù)系統(tǒng)；200-多國語言切換模塊；300-客房管理模塊；310-接待子模塊；311-房態(tài)信息查詢單元；312-客房預(yù)定單元；313-入住辦理單元；314-換房辦理單元；315-退房辦理單元；320-客房服務(wù)子模塊；400-系統(tǒng)管理模塊；410-身份管理模塊；420-權(quán)限管理模塊；430-系統(tǒng)參數(shù)管理模塊；500-多酒店服務(wù)總系統(tǒng)；600-主系統(tǒng)管理模塊。

具體實施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。通常在此處附圖中描述和示出的本發(fā)明實施例的組件可以以各種不同的配置來布置和設(shè)計。因此，以下對在附圖中提供的本發(fā)明的實施例的詳細描述并非旨在限制要求保護的本發(fā)明的范圍，而是僅僅表示本發(fā)明的選定實施例?；诒景l(fā)明的實施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動的前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

應(yīng)注意到：相似的標(biāo)號和字母在下面的附圖中表示類似項，因此，一旦某一項在一個附圖中被定義，則在隨后的附圖中不需要對其進行進一步定義和解釋。同時，在本發(fā)明的描述中，術(shù)語“第一”、“第二”等僅用于區(qū)分描述，而不能理解為指示或暗示相對重要性。

圖1示出了本發(fā)明第一實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)100的結(jié)構(gòu)示意圖。所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100系統(tǒng)包括多國語言切換模塊200、客房管理模塊300以及系統(tǒng)管理模塊400。

所述多國語言切換模塊200，用于接收第一終端設(shè)備發(fā)送的第一請求信息，所述第一請求信息包括待請求語言種類及待請求信息；根據(jù)所述待請求信息，發(fā)送第二請求信息到客房管理模塊300或發(fā)送第三請求信息到系統(tǒng)管理模塊400；從所述客房管理模塊300獲取第一響應(yīng)信息或從所述系統(tǒng)管理模塊400獲取第二響應(yīng)信息；將所述第一響應(yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第三響應(yīng)信息或?qū)⑺龅诙憫?yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第四響應(yīng)信息，并將所述第三響應(yīng)信息或所述第四響應(yīng)信息返回到所述第一終端設(shè)備。

其中，所述待請求語言種類可以包括中文、英文、韓文、日文、泰文、西班牙文、意大利文等等，具體包括哪一種或幾種語言可以根據(jù)各酒店的實際情況決定。

所述待請求信息可以包括房態(tài)查詢信息、客房服務(wù)查詢信息、身份查詢信息、權(quán)限查詢信息、系統(tǒng)參數(shù)查詢信息等，上述每個查詢信息可以包括各自的查詢類型。所述待請求信息可以由客人或管理人員以查詢關(guān)鍵字的方式產(chǎn)生。當(dāng)根據(jù)所述待請求信息的查詢類型判斷出是房態(tài)查詢信息或客房服務(wù)查詢信息時，所述多國語言切換模塊200發(fā)送與所述待請求信息對應(yīng)的第二請求信息到所述客房管理模塊300，以獲取所述客房管理模塊300返回與所述第二請求信息對應(yīng)的第一響應(yīng)信息，所述第一響應(yīng)信息包括待請求的房態(tài)信息或客房服務(wù)信息；當(dāng)根據(jù)所述待請求信息的查詢類型判斷出是身份查詢信息、權(quán)限查詢信息或系統(tǒng)參數(shù)查詢信息時，所述多國語言切換模塊200發(fā)送與所述待請求信息對應(yīng)的第三請求信息到所述系統(tǒng)管理模塊400，以獲取所述系統(tǒng)管理模塊400返回與所述第三請求信息對應(yīng)的第二響應(yīng)信息，所述第二響應(yīng)信息包括待請求的身份信息、權(quán)限信息或系統(tǒng)參數(shù)信息。

所述多國語言切換模塊200通過將接收到的與所述待請求信息對應(yīng)的響應(yīng)信息轉(zhuǎn)換成所述待請求語言種類后再返回給所述終端設(shè)備，使得來自不同國家的客人都能直接利用所述系統(tǒng)查詢到用各自的語言表述的信息，客人的入住體驗得到有效地改善。

所述多國語言切換模塊200接收第一終端設(shè)備發(fā)送的第一請求信息，所述第一請求信息包括待請求語言種類及待請求信息，并根據(jù)所述待請求信息，發(fā)送第二請求信息到客房管理模塊300或發(fā)送第三請求信息到系統(tǒng)管理模塊400；所述客房管理模塊300接收所述第二請求信息，并將與所述第二請求信息對應(yīng)的第一響應(yīng)信息返回給所述多國語言切換模塊200；所述客房管理模塊300接收所述第三請求信息，并將與所述第三請求信息對應(yīng)的第二響應(yīng)信息返回給所述多國語言切換模塊200；所述多國語言切換模塊200接收所述第一響應(yīng)信息或第二響應(yīng)信息，將所述第一響應(yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第三響應(yīng)信息或?qū)⑺龅诙憫?yīng)信息轉(zhuǎn)換為所述待請求語言種類對應(yīng)的第四響應(yīng)信息，并將所述第三響應(yīng)信息或所述第四響應(yīng)信息返回到所述第一終端設(shè)備。

此外，當(dāng)客人或管理人員所需的語言種類已經(jīng)預(yù)設(shè)在系統(tǒng)中時，則所述客房管理模塊300及系統(tǒng)管理模塊400可以直接接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的請求信息，而無需利用所述多國語言切換模塊200進行轉(zhuǎn)換。具體的實施方式可以是客人或管理員在開始使用系統(tǒng)時就選擇所需的語言種類，若選擇的語言種類已經(jīng)預(yù)設(shè)于系統(tǒng)中，則在客人或管理員進行后續(xù)操作時，終端設(shè)備與所述客房管理模塊300或所述系統(tǒng)管理模塊400間將直接進行信息交互。

進一步地，所述多國語言切換模塊200，還可以用于接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第一輸入信息；根據(jù)所述第一輸入信息，將所述第一輸入信息轉(zhuǎn)換為與預(yù)設(shè)語言種類對應(yīng)的第二輸入信息或與預(yù)設(shè)語言種類對應(yīng)的第三輸入信息；將所述第二輸入信息發(fā)送到所述客房管理模塊300或?qū)⑺龅谌斎胄畔l(fā)送到所述系統(tǒng)管理模塊400。

其中，所述預(yù)設(shè)語言種類可以包括中文、英文、韓文、日文、泰文、西班牙文、意大利文等等，具體包括哪一種或幾種語言可以根據(jù)各酒店的實際情況決定。

所述輸入信息可以包括預(yù)定信息、預(yù)定驗證信息、訂房信息、入住信息、換房信息、退房信息、服務(wù)請求信息、身份更新信息、權(quán)限更新信息以及參數(shù)更新信息，每個所述輸入信息包括對應(yīng)的輸入類型。當(dāng)所述輸入信息為預(yù)定信息、預(yù)定驗證信息、訂房信息、入住信息、換房信息、退房信息或服務(wù)請求信息時，所述多國語言切換模塊200會將其轉(zhuǎn)發(fā)給所述客房管理模塊300，以便所述客房管理模塊300進行存儲和相應(yīng)的處理；當(dāng)所述輸入信息為身份更新信息、權(quán)限更新信息或參數(shù)更新信息時，所述多國語言切換模塊200備會將其轉(zhuǎn)發(fā)給所述系統(tǒng)管理模塊400，以便所述系統(tǒng)管理模塊400進行存儲和相應(yīng)的處理。

所述多國語言切換模塊200接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第一輸入信息，并將所述第一輸入信息轉(zhuǎn)換為與預(yù)設(shè)語言種類對應(yīng)的第二輸入信息或與預(yù)設(shè)語言種類對應(yīng)的第三輸入信息；所述多國語言切換模塊200將所述第二輸入信息發(fā)送到所述客房管理模塊300或?qū)⑺龅谌斎胄畔l(fā)送到所述系統(tǒng)管理模塊400；所述客房管理模塊300接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息并存儲；所述系統(tǒng)管理模塊400接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第三輸入信息并存儲。

此外，當(dāng)客人或管理人員所需的語言種類為預(yù)設(shè)語言種類時，則所述客房管理模塊300及系統(tǒng)管理模塊400可以直接接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的輸入信息，而無需利用所述多國語言切換模塊200進行轉(zhuǎn)換。具體的實施方式可以是客人或管理員在開始使用系統(tǒng)時就選擇所需的語言種類，若選擇的語言種類已經(jīng)預(yù)設(shè)于系統(tǒng)中，則在客人或管理員進行后續(xù)操作時，終端設(shè)備與所述客房管理模塊300或所述系統(tǒng)管理模塊400間將直接進行信息交互。

所述客房管理模塊300，用于存儲客人信息、房態(tài)信息及客房服務(wù)信息；接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的第二請求信息，向所述多國語言切換模塊200返回第一響應(yīng)信息；接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第四請求信息，向所述第一終端設(shè)備返回對應(yīng)的第五響應(yīng)信息。所述客房管理模塊300，還可以用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息并存儲；接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第四輸入信息并存儲。

進一步地，如圖2所示，所述客房管理模塊300可以包括接待子模塊310及客房服務(wù)子模塊320，所述接待子模塊310用于存儲客人信息及房態(tài)信息；所述客房服務(wù)子模塊320用于存儲客房服務(wù)信息。

其中，所述客人信息可以包括姓名、性別、電話、身份證號碼、郵箱等，可以是任意上述任意一種，也可以是任意多種的組合。所述房態(tài)信息可以包括房間號及房間狀態(tài)，所述房間狀態(tài)包括待入住狀態(tài)、預(yù)定狀態(tài)或入住狀態(tài)。所述客房服務(wù)信息可以包括房間號、服務(wù)類型、服務(wù)信息及服務(wù)時間，所述服務(wù)類型可以包括但不限于點餐、清潔、叫醒、寄存、客房用品更換、洗衣、燙衣、擦鞋、換匯、呼叫服務(wù)員、叫車、SPA預(yù)約、語言服務(wù)、鮮花訂購、購物、醫(yī)療急救、自行車租賃、接送機、旅游觀光介紹等。

所述接待子模塊310可以包括房態(tài)信息查詢單元311、客房預(yù)訂單元、入住辦理單元313、換房辦理單元314及退房辦理單元315。

所述房態(tài)信息查詢單元311用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二請求信息，若所述第二請求信息是房態(tài)查詢信息，則向所述多國語言切換模塊200返回所述第一響應(yīng)信息，所述第一響應(yīng)信息包括所述第二請求信息對應(yīng)的第一房態(tài)信息。

其中，所述房態(tài)查詢信息可以包括房間類型及請求入住時間，所述房態(tài)信息可以包括房間類型、房間號、房間狀態(tài)以及房間價格。具體地，所述房態(tài)查詢單元查詢所述請求入住時間內(nèi)與所述房態(tài)查詢信息中的房間類型匹配的第一房態(tài)信息，并將與所述第一房態(tài)信息對應(yīng)的第一響應(yīng)信息返回給所述多國語言切換模塊200，以使所述多國語言切換模塊200將所述第一響應(yīng)信息轉(zhuǎn)換成與待請求語言種類對應(yīng)的第三響應(yīng)信息后返回給所述第一終端設(shè)備。所述房態(tài)信息查詢單元311使各國的客人都能快速查詢到酒店各客房的狀態(tài)及價格，以便選擇合適的房間類型進行預(yù)訂和入住。

所述客房預(yù)訂單元用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息，若所述第二輸入信息是預(yù)定信息，則將所述第二輸入信息存儲為第一預(yù)定信息，并根據(jù)所述第一預(yù)定信息更新對應(yīng)的房態(tài)信息。

其中，所述預(yù)定信息可以包括房間號、房間類型、預(yù)定入住時間以及客人信息。具體地，所述客房預(yù)定單元312可以根據(jù)所述預(yù)定信息中的房間號查詢對應(yīng)的房態(tài)信息，并將查詢到的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)修改為預(yù)訂狀態(tài)。所述客房預(yù)定單元312使各國的客人都能提前對酒店的房間進行預(yù)定，以便客人們更好的規(guī)劃自己的行程。

所述入住辦理單元313用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息，若所述第二輸入信息是預(yù)定驗證信息，則將所述第二輸入信息與預(yù)存的第二預(yù)定信息匹配，若匹配成功，則將所述第二預(yù)定信息存儲為第一入住信息，并根據(jù)所述第一入住信息更新對應(yīng)的房態(tài)信息；若所述第二輸入信息是訂房信息，則根據(jù)所述第二輸入信息獲取對應(yīng)的房態(tài)信息，若所述第二輸入信息對應(yīng)的房態(tài)信息的房間狀態(tài)為待入住狀態(tài)，則將所述第二輸入信息存儲為第二入住信息，并根據(jù)所述第二入住信息更新對應(yīng)的房態(tài)信息。

其中，所述預(yù)定驗證信息可以包括房間號、房間類型、預(yù)定入住時間以及對應(yīng)的客人信息。所述訂房信息可以包括房間號、房間類型、預(yù)定入住時間以及對應(yīng)的客人信息。所述入住信息可以包括房間號、房間類型、入住時間以及對應(yīng)的客人信息。所述入住辦理單元313可以根據(jù)所述第一入住信息中的房間號查詢到對應(yīng)的房態(tài)信息，并將查詢到的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)由預(yù)定狀態(tài)修改為入住狀態(tài)。所述入住辦理單元313還可以根據(jù)所述第二入住信息中的房間號查詢到對應(yīng)的房態(tài)信息，并將查詢到的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)由待入住狀態(tài)修改為入住狀態(tài)。

所述換房辦理單元314，用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息，若所述第二輸入信息是換房信息，所述換房信息包括第三入住信息及新房間號，則將所述第三入住信息與預(yù)存的第四入住信息匹配，若匹配成功，則根據(jù)所述換房信息更新所述第四入住信息及對應(yīng)的房態(tài)信息。

具體地，所述換房辦理單元314將所述第四入住信息中的房間號對應(yīng)的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)修改為待入住狀態(tài)，根據(jù)所述新房號修改預(yù)存的第四入住信息中的房間號及房間類型，并將與所述新房號對應(yīng)的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)修改為入住狀態(tài)。

所述退房辦理單元315，用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息，若所述第二輸入信息是退房信息，所述退房信息包括第五入住信息，則將所述第五入住信息與預(yù)存的第六入住信息匹配，若匹配成功，則根據(jù)所述退房信息更新對應(yīng)的房態(tài)信息，并將所述第六入住信息刪除。

具體地，所述退房辦理單元315根據(jù)所述退房信息對應(yīng)的第六入住信息中的房間號查詢到對應(yīng)的房態(tài)信息，并將查詢到的房態(tài)信息中的房間狀態(tài)修改為待入住狀態(tài)。

所述入住辦理單元313、換房辦理單元314及退房辦理單元315使各國的客人都能自助辦理酒店入住、換房、退房等手續(xù)，有效地節(jié)省了客人的時間同時提高了酒店的效率。進一步地，所述退房辦理單元315還可以與銀行或第三方支付系統(tǒng)連接，用于收取客人支付的各項費用以及向客人退還押金。

所述客房服務(wù)子模塊320用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息，若所述第二輸入信息是客房服務(wù)信息，則根據(jù)所述客房服務(wù)信息發(fā)送第一服務(wù)響應(yīng)信息到對應(yīng)的第二終端設(shè)備。

例如，當(dāng)所述客房服務(wù)信息的服務(wù)類型為呼叫服務(wù)員或點餐時，所述客房服務(wù)子模塊320發(fā)送對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息到提供呼叫服務(wù)的服務(wù)員處的第端設(shè)備或提供點餐服務(wù)的服務(wù)員處的終端設(shè)備。當(dāng)所述客房服務(wù)信息的服務(wù)類型為叫車時，所述服務(wù)信息可以包括叫車、催單或取消。若所述服務(wù)信息為叫車，則所述客房服務(wù)子模塊320判斷是否已存在與所述客房服務(wù)信息對應(yīng)的叫車信息，若已存在則將所述服務(wù)信息修改為催單后將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供叫車服務(wù)的終端設(shè)備處，并向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息，若不存在則根據(jù)所述客房服務(wù)信息存儲對應(yīng)的叫車信息并將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供叫車服務(wù)的終端設(shè)備處，并向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息；若所述服務(wù)信息為催單，則所述客房服務(wù)子模塊320判斷是否已存在與所述客房服務(wù)信息對應(yīng)的叫車信息，若已存在則將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供叫車服務(wù)的終端設(shè)備處，并向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息；若所述服務(wù)信息為取消，則所述客房服務(wù)子模塊320判斷是否存在與所述客房服務(wù)信息對應(yīng)的叫車信息，若已存在則將對應(yīng)的叫車信息刪除并將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供叫車服務(wù)的終端設(shè)備處，并向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息。當(dāng)所述客房服務(wù)信息的服務(wù)類型為寄存時，所述服務(wù)信息可以包括存、取或取消。若所述服務(wù)信息為存，則所述客房服務(wù)子模塊320將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供寄存服務(wù)的終端設(shè)備處并添加相應(yīng)的寄存信息，同時向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息；若所述服務(wù)信息為取，則所述客房服務(wù)子模塊320判斷所述客房服務(wù)信息對應(yīng)的寄存信息中的寄存狀態(tài)是否為未取狀態(tài)，若是，則將對應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)信息發(fā)送到提供寄存服務(wù)的終端設(shè)備處，并向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息；若所述服務(wù)信息為取消，則所述客房服務(wù)子模塊320判斷是否存在與所述客房服務(wù)信息對應(yīng)的寄存信息，若已存在則將對應(yīng)的寄存信息刪除，同時向所述多國語言切換模塊200發(fā)送對應(yīng)的反饋信息。

可以理解的是，所述客房服務(wù)子模塊320還可以提供其他各種酒店服務(wù)，上述例子并不構(gòu)成對本發(fā)明實施例的限制，具體的可以根據(jù)各酒店的不同需求制定。

所述系統(tǒng)管理模塊400，用于存儲身份信息、權(quán)限信息及系統(tǒng)參數(shù)信息；接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第三請求信息，向所述多國語言切換模塊200返回第二響應(yīng)信息；接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第五請求信息，向所述第一終端設(shè)備返回對應(yīng)的第六響應(yīng)信息。所述系統(tǒng)管理模塊400，還可以用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第三輸入信息并存儲；接收所述第一終端設(shè)備發(fā)送的第五輸入信息并存儲。

進一步地，如圖3所示，所述系統(tǒng)管理模塊400包括身份管理模塊410、權(quán)限管理模塊420及系統(tǒng)參數(shù)管理模塊430。

所述身份管理模塊410，用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息，若所述第二輸入信息是身份更新信息，所述身份更新信息包括第一身份信息及第一處理類型，則根據(jù)所述第一處理類型，存儲所述第一身份信息、利用所述第一身份信息修改預(yù)存的第二身份信息或刪除與所述第一身份信息對應(yīng)得第三身份信息。

其中，身份信息可以包括登錄名及密碼，所述登錄名可以是用戶姓名昵稱或用戶郵箱號。處理類型可以包括存儲、修改及刪除。所述身份管理模塊410用于管理使用所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100的客人及管理人員的身份信息，以便客人或管理人員利用各自的身份信息登錄酒店服務(wù)系統(tǒng)100，獲取或提供酒店的各項服務(wù)。進一步的，當(dāng)?shù)卿浵到y(tǒng)時身份信息中的密碼輸入錯誤達到一定次數(shù)時，可以將輸入的登錄名對應(yīng)的身份信息進行鎖定并設(shè)定鎖定時長。

所述權(quán)限管理模塊420，用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息，若所述第二輸入信息是權(quán)限更新信息，所述權(quán)限更新信息包括第一權(quán)限信息及第二處理類型，則根據(jù)所述第二處理類型，存儲所述第一權(quán)限信息、利用所述第一權(quán)限信息修改預(yù)存的第二權(quán)限信息或刪除與所述第一權(quán)限信息對應(yīng)得第三權(quán)限信息。

所述權(quán)限管理模塊420為客人及管理人員設(shè)定了不同的權(quán)限級別，以便根據(jù)不同的權(quán)限獲取或提供相應(yīng)的服務(wù)。例如，當(dāng)所述管理人員滿足一定權(quán)限時，即可對客人信息或房間價格進行修改，提高了系統(tǒng)的靈活性，滿足了不同客人的需求。

所述系統(tǒng)參數(shù)管理模塊430，用于接收所述多國語言切換模塊200發(fā)送的所述第二輸入信息，若所述第二輸入信息是參數(shù)更新信息，所述參數(shù)更新信息包括第一參數(shù)信息及第三處理類型，則根據(jù)所述第三處理類型，存儲所述第一參數(shù)信息、利用所述第一參數(shù)信息修改預(yù)存的第二參數(shù)信息或刪除與所述第一參數(shù)信息對應(yīng)得第三參數(shù)信息。

例如，所述參數(shù)信息可以為財務(wù)數(shù)據(jù)的精度、叫醒用戶時的時間間隔等所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100中涉及的各項參數(shù)信息。所述系統(tǒng)參數(shù)管理模塊430實現(xiàn)了各項參數(shù)信息的存儲、修改及刪除，使得所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100可以在不同時間根據(jù)不同的需求修改系統(tǒng)的參數(shù)，有效地增強了系統(tǒng)的靈活性。

此外，所述系統(tǒng)管理模塊400還可以對系統(tǒng)進行維護，例如當(dāng)因為電路等原因所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100無法正常工作時，所述系統(tǒng)管理模塊400可以將所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100自動進行重啟。進一步地，所述系統(tǒng)管理模塊400還可以進行數(shù)據(jù)計算設(shè)置，使數(shù)據(jù)計算過程中可以進行數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換，保證準(zhǔn)確度。

可以理解的是，當(dāng)客人或管理人員所需的語言種類為預(yù)設(shè)語言種類時，則所述客房管理模塊300及系統(tǒng)管理模塊400可以直接接收所述終端設(shè)備發(fā)送的請求或輸入信息，而無需利用所述多國語言切換模塊200進行轉(zhuǎn)換。具體的實施方式可以是客人或管理員在開始使用系統(tǒng)時就選擇所需的語言種類，若選擇的語言種類已經(jīng)預(yù)設(shè)于系統(tǒng)中，則在客人或管理員進行后續(xù)操作時，終端設(shè)備與所述客房管理模塊300或所述系統(tǒng)管理模塊400間將直接進行信息交互。

此外，上述各模塊或單元接收信息時的響應(yīng)時間應(yīng)在1～2秒內(nèi)。在操作方式、運行環(huán)境、與其他軟件的接口以及開發(fā)計劃等發(fā)生變化時，應(yīng)具有的適應(yīng)能力。

本發(fā)明第一實施例提供的一種酒店服務(wù)系統(tǒng)100將終端設(shè)備與酒店服務(wù)系統(tǒng)100之間的交互信息通過多國語言切換模塊200進行轉(zhuǎn)換，將輸入信息轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)預(yù)設(shè)的語言種類，將輸出信息轉(zhuǎn)換為客人所需要的語言種類，以便來自不同國家使用不同語言的客人都能直接利用該系統(tǒng)進行酒店房態(tài)的查詢、預(yù)定、辦理入住、換房、退房等操作，同時還能輕松地享受到酒店提供的各種客房服務(wù)，有效地提高了各國客人的入住體驗。

圖4示出了本發(fā)明第二實施例提供的一種多酒店服務(wù)總系統(tǒng)500的結(jié)構(gòu)示意圖。所述多酒店服務(wù)總系統(tǒng)500包括多個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100及主系統(tǒng)管理模塊600，所述主系統(tǒng)管理模塊600，用于管理各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100，還用于將各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100中的信息進行備份，備份的信息可以包括各終端設(shè)備的狀態(tài)、客人信息、房態(tài)信息、身份信息、權(quán)限信息等。

所述酒店服務(wù)總系統(tǒng)通過主系統(tǒng)管理模塊600對各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100中的信息進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對各個酒店時時統(tǒng)一的監(jiān)控，有利于各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100間的信息交互，方便在需要時對各個酒店的資源進行調(diào)度。例如，當(dāng)某個酒店客滿時，可以通過該系統(tǒng)查詢到相鄰其他酒店的房態(tài)信息，為無法辦理入住的客人提供其他的酒店信息。進一步地，所述酒店服務(wù)總系統(tǒng)還可以用于對各酒店服務(wù)系統(tǒng)100的信息進行統(tǒng)一管理，有利于對各酒店的營業(yè)情況、客人情況、服務(wù)情況等進行分析比較，以便各酒店根據(jù)自身的狀況進行相應(yīng)的調(diào)整。

本發(fā)明第二實施例提供的一種多酒店服務(wù)總系統(tǒng)500通過主系統(tǒng)管理模塊600對各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100中的信息進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)了對各個酒店時時統(tǒng)一的監(jiān)控，有利于各個所述酒店服務(wù)系統(tǒng)100間的信息交互，方便在需要時對各個酒店的資源進行調(diào)度。

另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能模塊可以集成在一起形成一個獨立的部分，也可以是各個模塊單獨存在，也可以兩個或兩個以上模塊集成形成一個獨立的部分。

需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用來將一個實體或者操作與另一個實體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。應(yīng)注意到：相似的標(biāo)號和字母在下面的附圖中表示類似項，因此，一旦某一項在一個附圖中被定義，則在隨后的附圖中不需要對其進行進一步定義和解釋。

以上所述，僅為本發(fā)明的具體實施方式，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護范圍應(yīng)所述以權(quán)利要求的保護范圍為準(zhǔn)。