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一種多方動(dòng)態(tài)快遞服務(wù)在線評(píng)價(jià)方法與流程

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技術(shù)特征:

1.一種多方動(dòng)態(tài)快遞服務(wù)在線評(píng)價(jià)方法,其特征在于,所述方法涉及發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方和在線評(píng)價(jià)平臺(tái),所述評(píng)價(jià)方法包括以下步驟:

步驟1,發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方均事先在在線評(píng)價(jià)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)/認(rèn)證;

步驟2,發(fā)件方登陸在線評(píng)價(jià)平臺(tái)后,通過(guò)在線評(píng)價(jià)平臺(tái)提供的快遞服務(wù)方評(píng)價(jià)信息,結(jié)合己方或者收件方與快遞服務(wù)方的合作情況及意愿選擇快遞服務(wù)方發(fā)件;在快遞服務(wù)方攬件后,發(fā)件方對(duì)快遞服務(wù)方的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量在在線評(píng)價(jià)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià);

步驟3,快遞服務(wù)方送件后,收件方對(duì)快遞服務(wù)方的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量在在線評(píng)價(jià)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià);

步驟4,快遞服務(wù)方送件后,發(fā)件方對(duì)快遞服務(wù)方在快遞過(guò)程中的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià);

步驟5,完成送件后,快遞服務(wù)方對(duì)發(fā)件方、收件方在在線評(píng)價(jià)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種多方動(dòng)態(tài)快遞服務(wù)在線評(píng)價(jià)方法,其特征在于:發(fā)件方是快遞服務(wù)的起點(diǎn)客戶,是快遞有形物品或有形載體的實(shí)際發(fā)出方;收件方是快遞服務(wù)的終點(diǎn)客戶,是快遞有形物品或有形載體的實(shí)際接受方;快遞服務(wù)方是實(shí)現(xiàn)有形物品或有形載體從發(fā)件方到收件方空間轉(zhuǎn)移過(guò)程的實(shí)際服務(wù)提供方;在線評(píng)價(jià)平臺(tái)是提供發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行互評(píng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種多方動(dòng)態(tài)快遞服務(wù)在線評(píng)價(jià)方法,其特征在于:所述在線評(píng)價(jià)平臺(tái)可以是獨(dú)立于發(fā)件方、收件方和快遞服務(wù)方的第四方,也可以依附于其中一方或多方;在線評(píng)價(jià)平臺(tái)的評(píng)價(jià)功能和評(píng)價(jià)流程可獨(dú)立或融入B2C、C2C、B2B銷售平臺(tái);在線評(píng)價(jià)平臺(tái)的評(píng)價(jià)信息可以通過(guò)評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)語(yǔ)言或文字、評(píng)價(jià)曲線及各種數(shù)據(jù)可視化手段供評(píng)價(jià)者表達(dá)評(píng)價(jià)或向用戶展示各種評(píng)價(jià)信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種多方動(dòng)態(tài)快遞服務(wù)在線評(píng)價(jià)方法,其特征在于,所述在線評(píng)價(jià)平臺(tái)中的評(píng)價(jià)信息包括以下內(nèi)容:

a、發(fā)件方地理信息,針對(duì)快遞服務(wù)方攬件服務(wù),發(fā)件方進(jìn)行發(fā)貨評(píng)價(jià)的信息;

b、收件方地理信息,針對(duì)快遞服務(wù)方送件服務(wù),收件方進(jìn)行收件評(píng)價(jià)的信息;

c、針對(duì)快遞服務(wù)方快遞過(guò)程中的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況,發(fā)件方進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)的信息;

d、針對(duì)發(fā)件方、收件方,快遞服務(wù)方進(jìn)行評(píng)價(jià)的信息;

e、可供查詢、展示的發(fā)件方/收件方的歷史評(píng)價(jià)信息,以及快遞服務(wù)方公開(kāi)的服務(wù)評(píng)價(jià)詳細(xì)信息或綜合/統(tǒng)計(jì)信息;服務(wù)評(píng)價(jià)詳細(xì)信息是指針對(duì)發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方的具體評(píng)價(jià)信息;服務(wù)評(píng)價(jià)綜合/統(tǒng)計(jì)信息是指根據(jù)包括服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)評(píng)分,集結(jié)的快遞服務(wù)方信息,包括整體服務(wù)情況表達(dá)、服務(wù)得分、服務(wù)等級(jí)信息,也包括利用數(shù)據(jù)可視化手段表達(dá)的快遞服務(wù)方綜合服務(wù)評(píng)價(jià)信息;

f、基于各類條件的快遞服務(wù)方排名信息;各類條件包括:時(shí)間類條件、地點(diǎn)/地域/地區(qū)類條件、快遞服務(wù)類型、以及綜合條件的一種或幾種組合條件。

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