本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)物流領(lǐng)域，特別涉及一種針對快遞服務(wù)的多方動(dòng)態(tài)在線評價(jià)方法。

背景技術(shù)：

以電子商務(wù)為代表的交易環(huán)境中，快遞是有形物品和有形載體空間轉(zhuǎn)移的重要途徑，是電子商務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)服務(wù)；電子商務(wù)的出現(xiàn)極大地繁榮了快遞市場，促進(jìn)了快遞服務(wù)的蓬勃發(fā)展。同時(shí)，快遞服務(wù)的這一服務(wù)職能對于實(shí)體交易環(huán)境等其它應(yīng)用場景也同樣重要。近年來，相對于快遞服務(wù)的快速增長，其服務(wù)質(zhì)量卻趨于水平的發(fā)展趨勢。快遞服務(wù)缺乏外在的監(jiān)管，其服務(wù)質(zhì)量信息也沒有有效途徑公開，買賣雙方快遞服務(wù)的選擇往往是經(jīng)驗(yàn)化的、盲目化的，快遞服務(wù)市場是嚴(yán)重信息不對稱的?？爝f服務(wù)質(zhì)量提升緩慢已然成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的突出瓶頸。

目前，針對快遞服務(wù)的隱性評價(jià)轉(zhuǎn)為顯性評價(jià)，離散評論轉(zhuǎn)為集中評價(jià)，并由買家、賣家共同參與的有效評價(jià)、監(jiān)督方法缺失。實(shí)際應(yīng)用中，對快遞服務(wù)進(jìn)行在線評價(jià)最多的是C2C電子商務(wù)。以其為例，分析其中問題如下：(1)評價(jià)的對象主體不明確。C2C信用評價(jià)系統(tǒng)中買家只對提供商品和服務(wù)的賣家進(jìn)行評價(jià)，而不能直接對提供快遞服務(wù)的快遞服務(wù)方進(jìn)行評價(jià)，對于快遞服務(wù)的問題只能反饋給賣家。其實(shí)，賣家實(shí)際上也是快遞服務(wù)的被服務(wù)方。(2)出現(xiàn)問題后，責(zé)任不明確。快遞服務(wù)方不能明確自己的服務(wù)水平對賣家、買家的影響，且現(xiàn)有評價(jià)系統(tǒng)不會(huì)對快遞服務(wù)方自身利益產(chǎn)生很大促動(dòng)，快遞服務(wù)方可能為了不增加成本而選擇忽略該影響，即其會(huì)繼續(xù)維持服務(wù)現(xiàn)狀，不進(jìn)行改善。(3)無獨(dú)立的快遞服務(wù)質(zhì)量信息。C2C模式下的電子商務(wù)中的評價(jià)主要圍繞和商品相關(guān)的賣家、買家之間的相互評價(jià)，其中對快遞服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)被包含在其中，即現(xiàn)有對快遞服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)多和對賣家信用的評價(jià)綁定，并沒有獨(dú)立的快遞服務(wù)質(zhì)量信息，消費(fèi)者的選擇只能靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。(4)忽略了賣家對快遞服務(wù)方的評價(jià)。賣家是快遞服務(wù)方與買家之間的橋梁，快遞的成本及服務(wù)質(zhì)量等也影響著賣家的整體形象，但現(xiàn)有評價(jià)方法中缺少賣家對快遞服務(wù)方的評價(jià)，只能通過內(nèi)部投訴以解決服務(wù)質(zhì)量問題。

綜上分析可以發(fā)現(xiàn)，發(fā)件方(以賣家為代表)及收件方(以買家為代表)都無法對快遞服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)有效的針對性反饋，更不能將快遞服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量表達(dá)出來以供后續(xù)服務(wù)需求者參考；同時(shí)作為快遞服務(wù)方也無法在第一時(shí)間了解自己服務(wù)的不足。缺乏有效的評價(jià)監(jiān)督機(jī)制是快遞服務(wù)方服務(wù)質(zhì)量一直沒有得到有效改善的重要原因之一。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明目的在于提供一種透明度高、操作簡單、責(zé)任明確的多方動(dòng)態(tài)快遞服務(wù)在線評價(jià)方法。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，采用了以下技術(shù)方案：本發(fā)明所述方法涉及發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方和在線評價(jià)平臺(tái)，所述評價(jià)方法包括以下步驟：

步驟1，發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方均事先在在線評價(jià)平臺(tái)上進(jìn)行注冊/認(rèn)證；

步驟2，發(fā)件方登陸在線評價(jià)平臺(tái)后，通過在線評價(jià)平臺(tái)提供的快遞服務(wù)方評價(jià)信息，結(jié)合己方或者收件方與快遞服務(wù)方的合作情況及意愿選擇快遞服務(wù)方發(fā)件；在快遞服務(wù)方攬件后，發(fā)件方對快遞服務(wù)方的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等在在線評價(jià)平臺(tái)進(jìn)行評價(jià)；

步驟3，快遞服務(wù)方送件后，收件方對快遞服務(wù)方的服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等在在線評價(jià)平臺(tái)進(jìn)行評價(jià)；

步驟4，快遞服務(wù)方送件后，發(fā)件方對快遞服務(wù)方在快遞過程中的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行評價(jià)；

步驟5，完成送件后，快遞服務(wù)方對發(fā)件方、收件方在在線評價(jià)平臺(tái)進(jìn)行評價(jià)。

其中，發(fā)件方是快遞服務(wù)的起點(diǎn)客戶，是快遞有形物品或有形載體的實(shí)際發(fā)出方；收件方是快遞服務(wù)的終點(diǎn)客戶，是快遞有形物品或有形載體的實(shí)際接受方；快遞服務(wù)方是實(shí)現(xiàn)有形物品或有形載體從發(fā)件方到收件方空間轉(zhuǎn)移過程的實(shí)際服務(wù)提供方；在線評價(jià)平臺(tái)是提供發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方對快遞服務(wù)進(jìn)行互評服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

所述在線評價(jià)平臺(tái)可以是獨(dú)立于發(fā)件方、收件方和快遞服務(wù)方的第四方，也可以依附于其中一方或多方；在線評價(jià)平臺(tái)的評價(jià)功能和評價(jià)流程可獨(dú)立或融入B2C、C2C、B2B銷售平臺(tái)等；在線評價(jià)平臺(tái)的評價(jià)信息可以通過評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)語言或文字、評價(jià)曲線及各種數(shù)據(jù)可視化手段供評價(jià)者表達(dá)評價(jià)或向用戶展示各種評價(jià)信息。

所述在線評價(jià)平臺(tái)中的評價(jià)信息包括但不限于以下內(nèi)容：

a、發(fā)件方地理信息，針對單次快遞攬件服務(wù)，發(fā)件方進(jìn)行發(fā)貨評價(jià)的信息；針對中長期快遞攬件的合作服務(wù)方，發(fā)件方對一次以上的快遞攬件服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評價(jià)的信息；

b、收件方地理信息，針對單次快遞送件服務(wù)，收件方進(jìn)行收件評價(jià)的信息；針對中長期快遞送件的合作服務(wù)方，收件方對一次以上的快遞送件服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評價(jià)的信息；

c、針對快遞服務(wù)方快遞過程中的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，發(fā)件方進(jìn)行單次評價(jià)的信息或?qū)σ淮我陨系目爝f服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行服務(wù)評價(jià)的信息；

d、針對發(fā)件方、收件方，快遞服務(wù)方進(jìn)行單次評價(jià)的信息或?qū)σ淮我陨系臉I(yè)務(wù)進(jìn)行評價(jià)的信息；

e、可供查詢、展示的發(fā)件方/收件方的歷史評價(jià)信息，以及快遞服務(wù)方公開的服務(wù)評價(jià)詳細(xì)信息或綜合/統(tǒng)計(jì)信息；服務(wù)評價(jià)詳細(xì)信息是指針對發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方的單次或中長期評價(jià)的具體評價(jià)信息；服務(wù)評價(jià)綜合/統(tǒng)計(jì)信息是指根據(jù)包括服務(wù)評價(jià)、服務(wù)評分等集結(jié)的快遞服務(wù)方信息，包括整體服務(wù)情況表達(dá)、服務(wù)得分、服務(wù)等級等信息，也包括利用數(shù)據(jù)可視化手段表達(dá)的快遞服務(wù)方綜合服務(wù)評價(jià)信息；

f、基于各類條件的快遞服務(wù)方排名信息；各類條件包括但不限于：時(shí)間類條件、地點(diǎn)/地域/地區(qū)類條件、快遞服務(wù)類型、以及綜合條件的一種或幾種組合條件。

工作過程大致如下：

發(fā)件方可參考在線評價(jià)平臺(tái)的快遞服務(wù)評價(jià)信息選擇快遞服務(wù)方發(fā)件，并根據(jù)快遞服務(wù)情況在在線評價(jià)平臺(tái)上進(jìn)行評價(jià)?？爝f服務(wù)方送件后，收件方收件，收件方根據(jù)快遞服務(wù)情況在在線評價(jià)平臺(tái)上進(jìn)行評價(jià)。發(fā)件方根據(jù)快遞服務(wù)方的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況在在線評價(jià)平臺(tái)上進(jìn)行評價(jià)。快遞服務(wù)方針對發(fā)件方、收件方評價(jià)進(jìn)行評價(jià)、說明或申訴。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明方法具有如下優(yōu)點(diǎn)：

1、由在線評價(jià)平臺(tái)提供的公開評價(jià)信息有效的約束了評價(jià)方、被評價(jià)方的信用行為，有利于服務(wù)承諾兌現(xiàn)和市場公平。

2、對發(fā)件方、收件方而言不再僅憑經(jīng)驗(yàn)選擇快遞，避免快遞服務(wù)的異地差異造成快遞選擇盲區(qū)，同時(shí)快遞服務(wù)與其它商業(yè)服務(wù)分離，有利于各方權(quán)責(zé)明確；對于快遞服務(wù)方而言，提高了社會(huì)服務(wù)的透明度，有益于快遞服務(wù)方之間的良性競爭、企業(yè)差異化發(fā)展、企業(yè)自身服務(wù)的提升，也有益于快遞服務(wù)方自身的績效管理；對于在線評價(jià)平臺(tái)而言，它的存在有利于社會(huì)信用評價(jià)機(jī)制的建立健全，將在線評價(jià)平臺(tái)的評價(jià)服務(wù)功能與其它商業(yè)平臺(tái)服務(wù)功能相融合，有利于商業(yè)平臺(tái)服務(wù)功能的完善，有利于權(quán)責(zé)的進(jìn)一步明確與規(guī)范。

附圖說明

圖1是本發(fā)明方法的流程圖。

圖2是本發(fā)明方法融合C2C平臺(tái)的流程圖。

圖3是本發(fā)明方法中在線評價(jià)平臺(tái)所包含的基本信息框架圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖對本發(fā)明做進(jìn)一步說明：

如圖1所示，本發(fā)明方法涉及四個(gè)主體：發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方、在線評價(jià)平臺(tái)。其中，發(fā)件方是快遞服務(wù)的起點(diǎn)客戶，是快遞有形物品或有形載體的實(shí)際發(fā)出方；收件方是快遞服務(wù)的終點(diǎn)客戶，是快遞有形物品或有形載體的實(shí)際接受方；快遞服務(wù)方是實(shí)現(xiàn)有形物品或有形載體從發(fā)件方到收件方空間轉(zhuǎn)移過程的實(shí)際服務(wù)提供方；在線評價(jià)平臺(tái)是提供發(fā)件方、收件方及快遞服務(wù)方針對快遞服務(wù)進(jìn)行互評服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

所述各方評價(jià)步驟內(nèi)容如下：

步驟1，發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方均事先在在線評價(jià)平臺(tái)上進(jìn)行注冊/認(rèn)證；

步驟2，發(fā)件方登陸在線評價(jià)平臺(tái)后，通過在線評價(jià)平臺(tái)提供的快遞服務(wù)方評價(jià)信息，結(jié)合己方或者收件方與快遞服務(wù)方的合作情況及意愿選擇快遞服務(wù)方發(fā)件；在快遞服務(wù)方攬件后，發(fā)件方在在線評價(jià)平臺(tái)對快遞服務(wù)方進(jìn)行單次評價(jià)，也可以對一次以上的快遞攬件服務(wù)進(jìn)行集中服務(wù)評價(jià)，或預(yù)評價(jià)，或默認(rèn)評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容包括但不限于，快遞服務(wù)方服務(wù)效率方面、服務(wù)質(zhì)量方面等；

步驟3，快遞服務(wù)方送件后，收件方在在線評價(jià)平臺(tái)對快遞服務(wù)方進(jìn)行單次評價(jià)，也可以對一次以上的快遞送件服務(wù)進(jìn)行集中服務(wù)評價(jià)，或預(yù)評價(jià)，或默認(rèn)評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容包括但不限于，快遞服務(wù)方服務(wù)效率方面、服務(wù)質(zhì)量方面等；

步驟4，快遞服務(wù)方送件后，發(fā)件方通過在線評價(jià)平臺(tái)對快遞服務(wù)方在快遞過程中的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，進(jìn)行單次評價(jià)，也可以對一次以上的快遞服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行集中服務(wù)評價(jià)，或預(yù)評價(jià)，或默認(rèn)評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容包括但不限于，快遞時(shí)效性承諾、發(fā)件方與快遞服務(wù)方事先約定承諾、服務(wù)方式承諾、價(jià)格承諾、延誤/遺失賠償承諾、索賠處理時(shí)限承諾等；

步驟5，完成送件后，快遞服務(wù)方對發(fā)件方、收件方在在線評價(jià)平臺(tái)進(jìn)行單次評價(jià)，也可以對一次以上的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中評價(jià)，或預(yù)評價(jià)，或默認(rèn)評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容包括但不限于，對發(fā)件方/收件方的評價(jià)、自我評價(jià)/問題說明等。

所述在線評價(jià)平臺(tái)可以是獨(dú)立于發(fā)件方、收件方和快遞服務(wù)方的第四方，也可以依附于其中一方或多方；在線評價(jià)平臺(tái)的評價(jià)功能和評價(jià)流程可獨(dú)立或融入B2C、C2C、B2B銷售平臺(tái)等；在線評價(jià)平臺(tái)的評價(jià)信息可以通過評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)語言或文字、評價(jià)曲線及各種數(shù)據(jù)可視化手段供評價(jià)者表達(dá)評價(jià)或向用戶展示各種評價(jià)信息。

所述在線評價(jià)平臺(tái)中的評價(jià)信息包括但不限于以下內(nèi)容：

a、發(fā)件方地理信息，針對單次快遞攬件服務(wù)，發(fā)件方進(jìn)行發(fā)貨評價(jià)的信息；針對中長期快遞攬件的合作服務(wù)方，發(fā)件方對一次以上的快遞攬件服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評價(jià)的信息；

b、收件方地理信息，針對單次快遞送件服務(wù)，收件方進(jìn)行收件評價(jià)的信息；針對中長期快遞送件的合作服務(wù)方，收件方對一次以上的快遞送件服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評價(jià)的信息；

c、針對快遞服務(wù)方快遞過程中的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，發(fā)件方進(jìn)行單次評價(jià)的信息或?qū)σ淮我陨系目爝f服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行服務(wù)評價(jià)的信息；

d、針對發(fā)件方、收件方，快遞服務(wù)方進(jìn)行單次評價(jià)的信息或?qū)σ淮我陨系臉I(yè)務(wù)進(jìn)行評價(jià)的信息；

e、可供查詢、展示的發(fā)件方/收件方的歷史評價(jià)信息，以及快遞服務(wù)方公開的服務(wù)評價(jià)詳細(xì)信息或綜合/統(tǒng)計(jì)信息；服務(wù)評價(jià)詳細(xì)信息是指針對發(fā)件方、收件方、快遞服務(wù)方的單次或中長期評價(jià)的具體評價(jià)信息；服務(wù)評價(jià)綜合/統(tǒng)計(jì)信息是指根據(jù)包括服務(wù)評價(jià)、服務(wù)評分等集結(jié)的快遞服務(wù)方信息，包括整體服務(wù)情況表達(dá)、服務(wù)得分、服務(wù)等級等信息，也包括利用數(shù)據(jù)可視化手段表達(dá)的快遞服務(wù)方綜合服務(wù)評價(jià)信息；

f、基于各類條件的快遞服務(wù)方排名信息；各類條件包括但不限于：時(shí)間類條件、地點(diǎn)/地域/地區(qū)類條件、快遞服務(wù)類型、以及綜合條件的一種或幾種組合條件。

下面以常見的C2C購物流程為例，如圖2所示，詳細(xì)說明融合C2C平臺(tái)購物流程的本發(fā)明方法的具體實(shí)施流程。

(1)以常見的C2C購物流程為例，本發(fā)明所述的在線評價(jià)平臺(tái)功能可以與C2C平臺(tái)的評價(jià)系統(tǒng)整合作為C2C評價(jià)系統(tǒng)中的快遞服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)部分，為了區(qū)別C2C評價(jià)系統(tǒng)，以下稱在線評價(jià)平臺(tái)為快遞評價(jià)系統(tǒng)。發(fā)件方即C2C平臺(tái)賣家，收件方即C2C平臺(tái)買家，且賣家、買家都已在C2C平臺(tái)注冊、登錄，可以直接在C2C平臺(tái)的交易評價(jià)系統(tǒng)中對快遞服務(wù)評價(jià)。與常見的C2C平臺(tái)購物流程中的評價(jià)不同在于，買家和賣家均獨(dú)自對快遞服務(wù)評價(jià)，快遞服務(wù)不再是賣家不能但又必須承擔(dān)的服務(wù)職責(zé)。

(2)在線評價(jià)平臺(tái)，即快遞評價(jià)系統(tǒng)可以通過評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)語言或文字、評價(jià)曲線，及各種數(shù)據(jù)可視化手段供評價(jià)者表達(dá)評價(jià)或向用戶展示各種評價(jià)信息。如圖3所示，在線評價(jià)平臺(tái)即快遞評價(jià)系統(tǒng)中的評價(jià)信息，包括但不限于以下信息。一、包含賣家地理信息，針對單次快遞攬件服務(wù)，賣家進(jìn)行發(fā)貨評價(jià)的信息；針對中長期快遞攬件的合作服務(wù)方，賣家對一次以上的快遞攬件服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評價(jià)的信息。二、包含買家地理信息，針對單次快遞送件服務(wù)，買家進(jìn)行收件評價(jià)的信息；針對中長期快遞送件的合作服務(wù)方，買家對一次以上的快遞送件服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評價(jià)的信息。三、針對快遞服務(wù)方快遞過程中的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況，賣家進(jìn)行單次評價(jià)的信息或?qū)σ淮我陨系目爝f服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行服務(wù)評價(jià)的信息。四、針對賣家、買家，快遞服務(wù)方進(jìn)行單次評價(jià)的信息或?qū)σ淮我陨系臉I(yè)務(wù)進(jìn)行評價(jià)的信息。五、可供查詢、展示的賣家/買家的歷史評價(jià)信息，以及快遞服務(wù)方公開的服務(wù)評價(jià)詳細(xì)信息或綜合/統(tǒng)計(jì)信息。服務(wù)評價(jià)詳細(xì)信息是指針對賣家、買家、快遞服務(wù)方的單次或中長期評價(jià)的具體評價(jià)信息。服務(wù)評價(jià)綜合/統(tǒng)計(jì)信息，是指根據(jù)包括服務(wù)評價(jià)、服務(wù)評分等集結(jié)的快遞服務(wù)方信息，包括整體服務(wù)情況表達(dá)、服務(wù)得分、服務(wù)等級等信息，也包括利用數(shù)據(jù)可視化手段表達(dá)的快遞服務(wù)方綜合服務(wù)評價(jià)信息。六、基于各類條件的快遞服務(wù)方排名信息。各類條件包括但不限于，時(shí)間類條件、地點(diǎn)/地域/地區(qū)類條件、快遞服務(wù)類型、以及綜合條件等的一種或幾種組合條件。

(3)買家選購好商品并付款給C2C平臺(tái)。賣家結(jié)合自己與快遞服務(wù)方的合作情況，從快遞評價(jià)系統(tǒng)中選擇買家本地服務(wù)更好的快遞服務(wù)方上門攬件。為了提高購物流程效率，賣家對于快遞服務(wù)方的攬件服務(wù)可以即時(shí)評價(jià)，也可以在快遞服務(wù)方投遞完成后結(jié)合快遞服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況一并評價(jià)。此外，對于長期合作的快遞服務(wù)方可以采取累積一定服務(wù)次數(shù)后的集中/綜合評價(jià)，或采取預(yù)評價(jià)，或采取默認(rèn)評價(jià)，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合個(gè)案進(jìn)行評價(jià)調(diào)整。

(4)買家收到快遞服務(wù)方投遞的商品后，對商家及產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)還要對快遞服務(wù)方的快遞服務(wù)進(jìn)行獨(dú)立的在線評價(jià)，并最后確認(rèn)支付。買家對商家及產(chǎn)品的評價(jià)，以及對快遞服務(wù)方快遞服務(wù)的評價(jià)并不一定需要分開，可以在形式上呈現(xiàn)在一個(gè)頁面由買家進(jìn)行評價(jià)。賣家不需承擔(dān)快遞服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，但快遞服務(wù)方的選擇一般都是由賣家發(fā)起，所以為了約束賣家合理負(fù)責(zé)的選擇快遞服務(wù)方，可以增加買家對賣家快遞選擇的評價(jià)。此外，對于長期合作的快遞服務(wù)方可以采取累積一定服務(wù)次數(shù)后的集中/綜合評價(jià)，或采取預(yù)評價(jià)，或采取默認(rèn)評價(jià)，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合個(gè)案進(jìn)行評價(jià)調(diào)整。

(5)賣家收到貨款。賣家對快遞服務(wù)方快遞過程中的服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行評價(jià)。如：是否按約定時(shí)間內(nèi)送到，是否按事先約定送貨到門，是否負(fù)責(zé)安裝等。其中各項(xiàng)指標(biāo)是由買家評定或快遞系統(tǒng)采集，賣家獲取的。同上，對于長期合作的快遞服務(wù)方可以采取累積一定服務(wù)次數(shù)后的集中/綜合評價(jià)，或采取預(yù)評價(jià)，或采取默認(rèn)評價(jià)，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合個(gè)案進(jìn)行評價(jià)調(diào)整。

(6)快遞服務(wù)方可以針對做出評價(jià)的賣家/買家進(jìn)行單次評價(jià)/回復(fù)，也可以對一次以上的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中評價(jià)/回復(fù)，或預(yù)評價(jià)，或默認(rèn)評價(jià)。

至此完成了融合C2C平臺(tái)在線購物流程的快遞服務(wù)評價(jià)基本流程，在不影響現(xiàn)有購物、支付流程基礎(chǔ)上，同時(shí)增強(qiáng)了對于快遞服務(wù)的外部約束，擺脫了賣家承擔(dān)快遞服務(wù)職能的不合理定位；同時(shí)，也為快遞服務(wù)方提高自我評價(jià)客觀性、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)差異化競爭能力提供了有效的數(shù)據(jù)和方法保障。

以上所述的實(shí)施例僅是對本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式進(jìn)行描述，并非對本發(fā)明的范圍進(jìn)行限定，在不脫離本發(fā)明設(shè)計(jì)精神的前提下，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員對本發(fā)明的技術(shù)方案做出的各種變形和改進(jìn)，均應(yīng)落入本發(fā)明權(quán)利要求書確定的保護(hù)范圍內(nèi)。