本發(fā)明涉及公有云技術(shù)領(lǐng)域，特別是指一種多級(jí)代理模式下的工單處理方法。

背景技術(shù)：

傳統(tǒng)的代理的銷售模式，工單處理流程一般的步驟如下：

銷售平臺(tái)的工單提交到所屬代理，由所屬代理受理并全權(quán)處理。

上述方法有如下的弊端：

1、需要對(duì)下級(jí)代理定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，增加軟性成本。

2、對(duì)下級(jí)代理的業(yè)務(wù)能力以及技術(shù)能力要求高，不利于規(guī)模擴(kuò)展。

3、平臺(tái)工單對(duì)總代理透明，總代理未能針對(duì)問題工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析，改進(jìn)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明解決的技術(shù)問題在于提出一種多級(jí)代理模式下的工單處理方法，解決多級(jí)代理銷售的云銷售模式下，工單的提交、處理、反饋、跟蹤的一系列問題。

本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案是：包括如下步驟：

步驟1，用戶通過公有云銷售平臺(tái)提交工單；

步驟2，公有云銷售平臺(tái)所屬的代理管理平臺(tái)受理并解決工單；

步驟3，如所屬的代理管理平臺(tái)無法解決，則將工單轉(zhuǎn)交到總代理管理平臺(tái)，總代理管理平臺(tái)處理完成后，反饋已解決信息；

步驟4，步驟2或步驟3完成后，關(guān)閉工單并通知用戶工單已解決；

步驟5，用戶在公有云銷售平臺(tái)驗(yàn)收處理結(jié)果，若滿意，則結(jié)束工單；若不滿意，可激活工單，重新進(jìn)入工單的處理流程。

用戶工單所屬代理管理平臺(tái)超出處理能力的工單，轉(zhuǎn)交到總代理管理平臺(tái)處理。

所述的公有云銷售平臺(tái)，是負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)計(jì)算資源，并根據(jù)用戶的需要提供各種計(jì)算服務(wù)的平臺(tái)；

所述的公有云銷售平臺(tái)所屬的代理管理平臺(tái)，指的是共有云銷售平臺(tái)所歸屬的代理，負(fù)責(zé)管理公有云銷售平臺(tái)的運(yùn)營；

所述的總代理管理平臺(tái)，是指指定地區(qū)的全權(quán)代表，該代表將有權(quán)指定地區(qū)內(nèi)細(xì)分地區(qū)，委托下放給區(qū)域代理。

本發(fā)明方案的有益效果如下：

1、分流工單，下級(jí)代理力所能及的工單可以立即解決，快速響應(yīng)客戶，并且減輕總代理的解決工單的工作量。

2、統(tǒng)一由總代理提供技術(shù)支持，集中解決技術(shù)難度大的工單，減少下級(jí)代理的技術(shù)培訓(xùn)成本，同時(shí)降低下級(jí)代理的技術(shù)要求，利于業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展。

3、提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，工單有序流轉(zhuǎn)，形成閉環(huán)，業(yè)務(wù)處理零遺漏。

4、總代理可統(tǒng)計(jì)并分析問題工單，特別是難度大的工單問題，進(jìn)而不斷地改進(jìn)平臺(tái)，利于平臺(tái)貼合市場(chǎng)快速地成長。

附圖說明

下面結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步說明：

圖1是本發(fā)明多級(jí)代理框架圖；

圖2是本發(fā)明工單處理流程圖。

具體實(shí)施方式

如圖1、2所示，本發(fā)明的流程如下：

(1)用戶在公有云銷售平臺(tái)提交工單；

(2)所屬代理在管理平臺(tái)受理工單后根據(jù)自身能力解決工單

(3)所屬代理若解決不了，可提交工單到總代理

(4)總代理處理完成后，通知所屬代理工單已解決；

(5)所屬代理解決工單或者接收到總代理解決工單的通知后，關(guān)閉工單并通知用戶工單已解決；

(6)用戶在公有云銷售平臺(tái)驗(yàn)收處理結(jié)果，若滿意，則結(jié)束工單，若不滿意，可激活工單，重新進(jìn)入工單的處理流程。

本發(fā)明，解決多級(jí)代理銷售的云銷售模式下，工單的提交、處理、反饋、跟蹤的一系列工作。具有優(yōu)點(diǎn)如下：一、分流工單，下級(jí)代理力所能及的工單可以立即解決，快速響應(yīng)客戶，并且減輕總代理的解決工單的工作量。二、統(tǒng)一由總代理提供技術(shù)支持，集中解決技術(shù)難度大的工單，減少下級(jí)代理的技術(shù)培訓(xùn)成本，同時(shí)降低下級(jí)代理的技術(shù)要求，利于業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展。三、提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，工單有序流轉(zhuǎn)，形成閉環(huán)，業(yè)務(wù)處理零遺漏。四、總代理可統(tǒng)計(jì)并分析問題工單，特別是難度大的工單問題，進(jìn)而不斷地改進(jìn)平臺(tái)，利于平臺(tái)貼合市場(chǎng)快速地成長。