技術(shù)領(lǐng)域

本公開涉及自然語言處理領(lǐng)域，特別涉及一種智能問答方法及裝置。

背景技術(shù)：

在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，能越多的節(jié)約人力資源，就是一種對(duì)生產(chǎn)力極大地解放。為了更好滿足用戶的需求并節(jié)約人力資源，越來越多的服務(wù)行業(yè)對(duì)用戶提出的常見問題及其解答進(jìn)行了整理，即將常見問題及其解答整理為規(guī)范的問答庫(kù)形式，并基于該問答庫(kù)創(chuàng)建了智能問答系統(tǒng)。其中，智能問答系統(tǒng)是一種處理自然語言的新型信息檢索系統(tǒng)，以一問一答的形式，接收用戶提出的問題，之后精確地定位該問題所涉及到的問答庫(kù)中的相關(guān)知識(shí)，并根據(jù)系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行業(yè)務(wù)游走，實(shí)現(xiàn)通過業(yè)務(wù)引導(dǎo)與用戶之間進(jìn)行交互，將相關(guān)知識(shí)作為對(duì)該問題的解答反饋給用戶，完成智能問答。

目前，智能問答系統(tǒng)僅是對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行解答，無法適用于需要智能問答系統(tǒng)主動(dòng)提出問題的場(chǎng)景，比如對(duì)于銀行的催款業(yè)務(wù)，需要智能問答系統(tǒng)在電話接通后主動(dòng)詢問對(duì)方是否為需要執(zhí)行催款業(yè)務(wù)的客戶。同時(shí)，智能問答系統(tǒng)整理的問答庫(kù)為固定問答庫(kù)，對(duì)于用戶連續(xù)提出的問題，不能根據(jù)用戶需求進(jìn)行靈活變通，而且業(yè)務(wù)引導(dǎo)僅能按照預(yù)先設(shè)定的步驟走，不能實(shí)現(xiàn)跳步或跨多步等自由游走的操作。另一方面，智能問答系統(tǒng)的詞語識(shí)別技術(shù)僅對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行識(shí)別，無法探尋該關(guān)鍵詞的深層語義，不夠智能化，效果較差。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為克服相關(guān)技術(shù)中存在的問題，本發(fā)明提供一種智能問答方法及裝置。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的第一方面，提供一種智能問答方法，包括：

對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型包括至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，所述狀態(tài)節(jié)點(diǎn)用于存儲(chǔ)機(jī)器輸出內(nèi)容，所述跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)用于存儲(chǔ)用戶應(yīng)答內(nèi)容；

對(duì)所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型進(jìn)行跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充優(yōu)化，得到完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型；

獲取與當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容匹配的指定用戶應(yīng)答內(nèi)容；

根據(jù)所述完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，將所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行文本相似匹配，所述指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)為與所述當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的節(jié)點(diǎn)；

根據(jù)得到的匹配結(jié)果，確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并輸出所述下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，包括：

對(duì)所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)梳理，得到業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程；

獲取所述業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程的引導(dǎo)入口，將所述引導(dǎo)入口作為初始節(jié)點(diǎn)；

將所述初始節(jié)點(diǎn)作為待處理節(jié)點(diǎn)，并創(chuàng)建所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；

基于所述初始節(jié)點(diǎn)與所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系，創(chuàng)建所述至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中除所述初始節(jié)點(diǎn)之外的其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)；

根據(jù)所述初始節(jié)點(diǎn)與所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系創(chuàng)建有向邊；

根據(jù)所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)與所述其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，創(chuàng)建有向邊；

在所述其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中選取待處理節(jié)點(diǎn)，重復(fù)執(zhí)行上述創(chuàng)建節(jié)點(diǎn)及有向邊的步驟，直至待處理節(jié)點(diǎn)為終止節(jié)點(diǎn)，得到所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，所述終止節(jié)點(diǎn)不存在對(duì)應(yīng)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述方法還包括：

將所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型存儲(chǔ)至模型存儲(chǔ)文件；

創(chuàng)建所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型的業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型目錄，將所述模型存儲(chǔ)文件存儲(chǔ)至引導(dǎo)模型目錄，所述引導(dǎo)模型目錄用于存儲(chǔ)所述模型存儲(chǔ)文件。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述對(duì)所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型進(jìn)行跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充優(yōu)化，得到完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，包括：

獲取所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型中至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；

基于所述至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)建二維數(shù)組；

判斷所述二維數(shù)組中所述至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的每一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間是否存在除所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)外的新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；

若存在除所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)外的新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，則在所述二維數(shù)組中指定位置添加所述新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，得到所述完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型；

其中，所述指定位置為與所述新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的兩個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)指示的位置。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述方法還包括：

獲取所述完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型中全部跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；

為全部跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，將所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行文本相似匹配，包括：

判斷所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容是否完全一致；

若完全一致，則確定所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容完全匹配；

若不完全一致，則為所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容分配指定應(yīng)答標(biāo)簽；

將所述指定應(yīng)答標(biāo)簽與所述指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)簽匹配；

若所述指定應(yīng)答標(biāo)簽與所述指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽不匹配，則計(jì)算所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容之間的相似度。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述方法還包括：

在確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之前，檢查所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系是否匹配；

若所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系匹配，則通過錯(cuò)誤自檢，游走至所述下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)；

若所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系不匹配，則未通過錯(cuò)誤自檢，重新確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的第二方面，提供一種智能問答裝置，包括：

建立模塊，用于對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型包括至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，所述狀態(tài)節(jié)點(diǎn)用于存儲(chǔ)機(jī)器輸出內(nèi)容，所述跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)用于存儲(chǔ)用戶應(yīng)答內(nèi)容；

優(yōu)化模塊，用于對(duì)所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型進(jìn)行跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充優(yōu)化，得到完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型；

獲取模塊，用于獲取與當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容匹配的指定用戶應(yīng)答內(nèi)容；

匹配模塊，用于根據(jù)所述完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，將所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行文本相似匹配，所述指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)為與所述當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的節(jié)點(diǎn)；

游走模塊，用于根據(jù)得到的匹配結(jié)果，確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并輸出所述下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述建立模塊，用于對(duì)所述業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)梳理，得到業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程；獲取所述業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程的引導(dǎo)入口，將所述引導(dǎo)入口作為初始節(jié)點(diǎn)；將所述初始節(jié)點(diǎn)作為待處理節(jié)點(diǎn)，并創(chuàng)建所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；基于所述初始節(jié)點(diǎn)與所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系，創(chuàng)建所述至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中除所述初始節(jié)點(diǎn)之外的其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)；根據(jù)所述初始節(jié)點(diǎn)與所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系創(chuàng)建有向邊；根據(jù)所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)與所述其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，創(chuàng)建有向邊；在所述其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中選取待處理節(jié)點(diǎn)，重復(fù)執(zhí)行上述創(chuàng)建節(jié)點(diǎn)及有向邊的步驟，直至待處理節(jié)點(diǎn)為終止節(jié)點(diǎn)，得到所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，所述終止節(jié)點(diǎn)不存在對(duì)應(yīng)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述裝置還包括：

存儲(chǔ)模塊，用于將所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型存儲(chǔ)至模型存儲(chǔ)文件；

創(chuàng)建模塊，用于創(chuàng)建所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型的業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型目錄，將所述模型存儲(chǔ)文件存儲(chǔ)至引導(dǎo)模型目錄，所述引導(dǎo)模型目錄用于存儲(chǔ)所述模型存儲(chǔ)文件。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述優(yōu)化模塊，用于獲取所述初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型中至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；基于所述至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)建二維數(shù)組；判斷所述二維數(shù)組中所述至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的每一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間是否存在除所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)外的新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；若存在除所述至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)外的新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，則在所述二維數(shù)組中指定位置添加所述新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，得到所述完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型；其中，所述指定位置為與所述新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的兩個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)指示的位置。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述優(yōu)化模塊，還用于獲取所述完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型中全部跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；為全部跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述匹配模塊，用于判斷所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容是否完全一致；若完全一致，則確定所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容完全匹配；若不完全一致，則為所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容分配指定應(yīng)答標(biāo)簽；將所述指定應(yīng)答標(biāo)簽與所述指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)簽匹配；若所述指定應(yīng)答標(biāo)簽與所述指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽不匹配，則計(jì)算所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容之間的相似度。

在另一個(gè)實(shí)施例中，所述裝置還包括：

檢查模塊，用于在確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之前，檢查所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系是否匹配；

所述游走模塊，還用于若所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系匹配，則通過錯(cuò)誤自檢，游走至所述下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)；

所述匹配模塊，還用于若所述指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與所述機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系不匹配，則未通過錯(cuò)誤自檢，重新確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)。

本發(fā)明的實(shí)施例提供的技術(shù)方案可以包括以下有益效果：

對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型包括至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；之后，對(duì)該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型進(jìn)行跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充優(yōu)化，得到完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型；獲取與當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容匹配的指定用戶應(yīng)答內(nèi)容，并根據(jù)完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，將指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行文本相似匹配，根據(jù)得到的匹配結(jié)果，確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并輸出所述下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容。本發(fā)明通過智能分析用戶提出的問題及更深層次的問題文本語義探尋，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行建模，并根據(jù)嚴(yán)密的文本相似匹配保證相對(duì)較高的匹配準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中各個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的跳步或跨多步等自由游走，智能性較優(yōu)，改善了人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，效果較佳。

應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細(xì)節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本公開。

附圖說明

此處的附圖被并入說明書中并構(gòu)成本說明書的一部分，示出了符合本發(fā)明的實(shí)施例，并與說明書一起用于解釋本發(fā)明的原理。

圖1是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答方法的場(chǎng)景圖。

圖2是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答方法的流程圖。

圖3是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答方法的流程圖。

圖4A是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答方法的流程圖。

圖4B是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答方法的示意表格。

圖4C是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答方法的流程圖。

圖5A是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答裝置的框圖。

圖5B是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答裝置的框圖。

圖5C是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答裝置的框圖。

圖6是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答裝置的框圖。

具體實(shí)施方式

這里將詳細(xì)地對(duì)示例性實(shí)施例進(jìn)行說明，其示例表示在附圖中。下面的描述涉及附圖時(shí)，除非另有表示，不同附圖中的相同數(shù)字表示相同或相似的要素。以下示例性實(shí)施例中所描述的實(shí)施方式并不代表與本發(fā)明相一致的所有實(shí)施方式。相反，它們僅是與如所附權(quán)利要求書中所詳述的、本發(fā)明的一些方面相一致的裝置和方法的例子。

在對(duì)本發(fā)明實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)的解釋說明之前，先對(duì)本發(fā)明實(shí)施例涉及的場(chǎng)景架構(gòu)進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

參見圖1，該場(chǎng)景架構(gòu)中包括預(yù)處理單元、文本相似匹配單元、狀態(tài)游走單元、業(yè)務(wù)場(chǎng)景預(yù)處理庫(kù)及文本相似匹配庫(kù)。其中，業(yè)務(wù)場(chǎng)景預(yù)處理庫(kù)與預(yù)處理單元相連接，用于存儲(chǔ)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的常見問題及其解答，根據(jù)輸入的業(yè)務(wù)場(chǎng)景將該業(yè)務(wù)場(chǎng)景中常見問題及其解答發(fā)送至預(yù)處理單元，并由該預(yù)處理單元實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型的建立。

參見圖2，該預(yù)處理單元的處理流程包括初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型建立、完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型建立、分配指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽及輸出預(yù)處理結(jié)果。文本相似匹配庫(kù)與文本相似匹配單元相連接，用于存儲(chǔ)完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，文本相似匹配單元根據(jù)獲取的用戶應(yīng)答內(nèi)容與文本相似匹配庫(kù)中的完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型進(jìn)行匹配，并根據(jù)匹配結(jié)果進(jìn)行錯(cuò)誤自檢，將通過錯(cuò)誤自檢的匹配結(jié)果發(fā)送至狀態(tài)游走單元；狀態(tài)游走單元根據(jù)匹配結(jié)果實(shí)現(xiàn)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的游走。

其中，輸入的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為有業(yè)務(wù)邏輯的場(chǎng)景，其具體格式可為網(wǎng)頁格式、文本格式及半結(jié)構(gòu)格式，比如XML(可擴(kuò)展標(biāo)記語言，Extensible Markup Language)格式，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不進(jìn)行具體限定。

圖3是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答方法的流程圖，如圖3所示，包括以下步驟。

在步驟301中，對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型包括至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，該狀態(tài)節(jié)點(diǎn)用于存儲(chǔ)機(jī)器輸出內(nèi)容，該跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)用于存儲(chǔ)用戶應(yīng)答內(nèi)容。

在步驟302中，對(duì)該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型進(jìn)行跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充優(yōu)化，得到完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型。

在步驟303中，獲取與當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容匹配的指定用戶應(yīng)答內(nèi)容。

在步驟304中，根據(jù)該完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，將該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行文本相似匹配，該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)為與該當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的節(jié)點(diǎn)。

在步驟305中，根據(jù)得到的匹配結(jié)果，確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并輸出該下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容。

本公開實(shí)施例提供的方法，對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型包括至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；之后，對(duì)該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型進(jìn)行跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充優(yōu)化，得到完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型；獲取與當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容匹配的指定用戶應(yīng)答內(nèi)容，并根據(jù)完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，將指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行文本相似匹配，根據(jù)得到的匹配結(jié)果，確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并輸出所述下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容。本發(fā)明通過智能分析用戶提出的問題及更深層次的問題文本語義探尋，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行建模，并根據(jù)嚴(yán)密的文本相似匹配保證相對(duì)較高的匹配準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中各個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的跳步或跨多步等自由游走，智能性較優(yōu)，改善了人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，效果較佳。

在另一個(gè)實(shí)施例中，對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，包括：

對(duì)該業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)梳理，得到業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程；

獲取該業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程的引導(dǎo)入口，將該引導(dǎo)入口作為初始節(jié)點(diǎn)；

將該初始節(jié)點(diǎn)作為待處理節(jié)點(diǎn)，并創(chuàng)建至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；

基于該初始節(jié)點(diǎn)與該至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系，創(chuàng)建該至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中除該初始節(jié)點(diǎn)之外的其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)；

根據(jù)該初始節(jié)點(diǎn)與至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系創(chuàng)建有向邊；

根據(jù)至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)與其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，創(chuàng)建有向邊；

在其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中選取待處理節(jié)點(diǎn)，重復(fù)執(zhí)行上述創(chuàng)建節(jié)點(diǎn)及有向邊的步驟，直至待處理節(jié)點(diǎn)為終止節(jié)點(diǎn)，得到該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，該終止節(jié)點(diǎn)不存在對(duì)應(yīng)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。

在另一個(gè)實(shí)施例中，該方法還包括：

將該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型存儲(chǔ)至模型存儲(chǔ)文件；

創(chuàng)建該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型的業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型目錄，將該模型存儲(chǔ)文件存儲(chǔ)至引導(dǎo)模型目錄，該引導(dǎo)模型目錄用于存儲(chǔ)所述模型存儲(chǔ)文件。

在另一個(gè)實(shí)施例中，對(duì)該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型進(jìn)行跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充優(yōu)化，得到完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，包括：

獲取該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型中至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；

基于該至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及該至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)建二維數(shù)組；

判斷該二維數(shù)組中該至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的每一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間是否存在除該至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)外的新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；

若存在除該至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)外的新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，則在該二維數(shù)組中指定位置添加該新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，得到該完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型；

其中，該指定位置為與該新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的兩個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)指示的位置。

在另一個(gè)實(shí)施例中，該方法還包括：

獲取該完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型中全部跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；

為全部跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽。

在另一個(gè)實(shí)施例中，根據(jù)該完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，將指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行文本相似匹配，包括：

判斷該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容是否完全一致；

若完全一致，則確定該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容完全匹配；

若不完全一致，則為該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容分配指定應(yīng)答標(biāo)簽；

將該指定應(yīng)答標(biāo)簽與該指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)簽匹配；

若該指定應(yīng)答標(biāo)簽與該指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽不匹配，則計(jì)算該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容之間的相似度。

在另一個(gè)實(shí)施例中，該方法還包括：

在確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之前，檢查該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系是否匹配；

若該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系匹配，則通過錯(cuò)誤自檢，游走至所述下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)；

若該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系不匹配，則未通過錯(cuò)誤自檢，重新確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)。

上述所有可選技術(shù)方案，可以采用任意結(jié)合形成本發(fā)明的可選實(shí)施例，在此不再一一贅述。

圖4A是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答方法的流程圖，如圖4A所示，包括以下步驟。

在步驟401中，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)梳理，得到業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程，并獲取該業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程的引導(dǎo)入口，將該引導(dǎo)入口作為初始節(jié)點(diǎn)。

其中，業(yè)務(wù)場(chǎng)景指代的是需要植入智能問答系統(tǒng)的人機(jī)交互場(chǎng)景，如可為銀行催款的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，銀行貸款的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及銀行中間業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景等。業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程指代的是在當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，對(duì)完成業(yè)務(wù)所需要執(zhí)行的業(yè)務(wù)步驟的梳理統(tǒng)計(jì)。

在本發(fā)明實(shí)施例中，分析該業(yè)務(wù)場(chǎng)景可能產(chǎn)生的對(duì)話，并將對(duì)話的開頭作為機(jī)器輸出內(nèi)容存儲(chǔ)至初始節(jié)點(diǎn)中。也即，對(duì)話的開頭即對(duì)應(yīng)該業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程的引導(dǎo)入口。其中，機(jī)器輸出內(nèi)容指代智能問答系統(tǒng)向用戶提出的問題。例如，對(duì)于使用信用卡的用戶不能及時(shí)還款的場(chǎng)景，銀行的工作人員需要撥打用戶的電話進(jìn)行催款。對(duì)于銀行催款的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可將確認(rèn)用戶身份作為初始節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的內(nèi)容，具體可為“這里是某某銀行信用卡中心，請(qǐng)問您是李小明先生嗎？”。本發(fā)明實(shí)施例對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的類型及初始節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的內(nèi)容不進(jìn)行具體限定。

在步驟402中，將該初始節(jié)點(diǎn)作為待處理節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)建至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，并基于該初始節(jié)點(diǎn)與至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系，創(chuàng)建除該初始節(jié)點(diǎn)之外的其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)。

在本發(fā)明實(shí)施例中，根據(jù)初始節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容，整理可能獲取的用戶應(yīng)答內(nèi)容，并將這些用戶應(yīng)答內(nèi)容存儲(chǔ)至跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，并根據(jù)可能獲取的用戶應(yīng)答內(nèi)容整理對(duì)應(yīng)的機(jī)器輸出內(nèi)容創(chuàng)建其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)。以上述銀行催款業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，對(duì)于初始節(jié)點(diǎn)中的“這里是某某銀行信用卡中心，請(qǐng)問您是李小明先生嗎？”，可能獲取的用戶應(yīng)答內(nèi)容可為“是他的同事、朋友”，“你打錯(cuò)了”及“是我，但是現(xiàn)在不方便”等，將上述這些可能獲取的用戶應(yīng)答內(nèi)容存儲(chǔ)至跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。之后對(duì)于用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是他的同事、朋友”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)建機(jī)器輸出內(nèi)容為“請(qǐng)轉(zhuǎn)告機(jī)主還款”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)；對(duì)于用戶應(yīng)答內(nèi)容為“你打錯(cuò)了”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)建機(jī)器輸出內(nèi)容為“抱歉，打擾了”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)；對(duì)于用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是我，但是現(xiàn)在不方便”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)建機(jī)器輸出內(nèi)容為“時(shí)間方便再致電”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)。其中，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的個(gè)數(shù)不進(jìn)行具體限定。

在步驟403中，根據(jù)該初始節(jié)點(diǎn)與至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系創(chuàng)建有向邊，并根據(jù)至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)與該其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，創(chuàng)建有向邊。

在本發(fā)明實(shí)施例中，以上述銀行催款業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，創(chuàng)建由初始節(jié)點(diǎn)指向用戶應(yīng)答內(nèi)容分別為“是他的同事、朋友”，“你打錯(cuò)了”及“是我，但是現(xiàn)在不方便”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的有向邊；對(duì)于用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是他的同事、朋友”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)建指向機(jī)器輸出內(nèi)容為“請(qǐng)轉(zhuǎn)告機(jī)主還款”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的有向邊；對(duì)于用戶應(yīng)答內(nèi)容為“你打錯(cuò)了”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)建指向機(jī)器輸出內(nèi)容為“抱歉，打擾了”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的有向邊；對(duì)于用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是我，但是現(xiàn)在不方便”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)建指向機(jī)器輸出內(nèi)容為“時(shí)間方便再致電”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的有向邊。

在步驟404中，在該其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中選取待處理節(jié)點(diǎn)，重復(fù)執(zhí)行上述步驟403，直至待處理節(jié)點(diǎn)為終止節(jié)點(diǎn)，得到該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型。

在本發(fā)明實(shí)施例中，該待處理節(jié)點(diǎn)為其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中任一個(gè)，分別對(duì)其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)重復(fù)執(zhí)行上述步驟403。其中，該終止節(jié)點(diǎn)不存在對(duì)應(yīng)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。以上述銀行催款業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，對(duì)于機(jī)器輸出內(nèi)容為“請(qǐng)轉(zhuǎn)告機(jī)主還款”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，可能獲取的用戶應(yīng)答內(nèi)容可為“好的”等，創(chuàng)建跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)該用戶應(yīng)答內(nèi)容，之后根據(jù)該跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)建機(jī)器輸出內(nèi)容為“謝謝，再見”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并創(chuàng)建由機(jī)器輸出內(nèi)容為“請(qǐng)轉(zhuǎn)告機(jī)主還款”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)指向跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的有向邊，及由跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)指向機(jī)器輸出內(nèi)容為“謝謝，再見”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的有向邊；對(duì)于機(jī)器輸出內(nèi)容為“抱歉，打擾了”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，不存在可能獲取的用戶應(yīng)答內(nèi)容，因此該狀態(tài)節(jié)點(diǎn)為終止節(jié)點(diǎn)；對(duì)于機(jī)器輸出內(nèi)容為“時(shí)間方便再致電”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，可能獲取的用戶應(yīng)答內(nèi)容可為“明天再打吧”等，創(chuàng)建跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)該用戶應(yīng)答內(nèi)容，之后根據(jù)該跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)建機(jī)器輸出內(nèi)容為“好的，明天再給您致電”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并創(chuàng)建由機(jī)器輸出內(nèi)容為“時(shí)間方便再致電”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)指向跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的有向邊，及由跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)指向機(jī)器輸出內(nèi)容為“好的，明天再給您致電”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的有向邊。

在步驟405中，將該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型存儲(chǔ)至模型存儲(chǔ)文件，并創(chuàng)建該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型的業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型目錄，將該模型存儲(chǔ)文件存儲(chǔ)至引導(dǎo)模型目錄。

其中，該引導(dǎo)模型目錄用于存儲(chǔ)該模型存儲(chǔ)文件，該模型存儲(chǔ)文件以結(jié)構(gòu)化的形式存儲(chǔ)。當(dāng)有至少一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型需要進(jìn)行存儲(chǔ)時(shí)，至少一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型存儲(chǔ)至不同的模型存儲(chǔ)文件中。例如，銀行催款業(yè)務(wù)存儲(chǔ)在模型存儲(chǔ)文件A中，銀行貸款業(yè)務(wù)存儲(chǔ)在模型存儲(chǔ)文件B中，銀行中間業(yè)務(wù)存儲(chǔ)在模型存儲(chǔ)文件C中。當(dāng)需要讀取模型存儲(chǔ)文件中的初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型時(shí)，可以采用模型解析模塊來解析引導(dǎo)模型目錄中至少一個(gè)模型存儲(chǔ)文件，形成至少一個(gè)初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型。本發(fā)明實(shí)施例對(duì)解析模型存儲(chǔ)文件的方式不進(jìn)行具體限定。

在步驟406中，在引導(dǎo)模型目錄中獲取初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，并創(chuàng)建二維數(shù)組。

在本發(fā)明實(shí)施例中，獲取該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型中至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；基于該至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及該至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)建二維數(shù)組。

以上述銀行催款業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，獲取機(jī)器輸出內(nèi)容分別為“這里是某某銀行信用卡中心，請(qǐng)問您是李小明先生嗎？”，“請(qǐng)轉(zhuǎn)告機(jī)主還款”，“抱歉，打擾了”，“時(shí)間方便再致電”，“謝謝，再見”，“好的，明天再給您致電”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，以上述至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)作為橫軸X和縱軸Y創(chuàng)建二維數(shù)組，參見圖4B，其中，第2行第3列為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是他的同事、朋友”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，第2行第4列為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“你打錯(cuò)了”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，第2行第5列為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是我，但是現(xiàn)在不方便”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，第3行第6列為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“好的”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，第5行第7列為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“明天再打吧”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。其中，該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型中至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)均顯示在二維數(shù)組中。

在步驟407中，根據(jù)該二維數(shù)組中每一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系，判斷是否存在除至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)外的新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，若存在除至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)外的新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，則在該二維數(shù)組中指定位置添加新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，得到完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型。

其中，指定位置為與新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的兩個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)指示的位置。

在本公開實(shí)施例中，對(duì)于二維數(shù)組中至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，逐一分析X軸上至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)與Y軸上至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系，判斷是否可能存在跳轉(zhuǎn)關(guān)系；若存在跳轉(zhuǎn)關(guān)系，則在X軸上的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)所在的垂直線與Y軸上的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)所在的水平線的交匯處添加新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。以上述銀行催款業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，對(duì)于機(jī)器輸出內(nèi)容為“請(qǐng)轉(zhuǎn)告機(jī)主還款”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及機(jī)器輸出內(nèi)容為“好的，明天再給您致電”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，若用戶應(yīng)答內(nèi)容為“李小明明天上班，可以打電話給他”可以實(shí)現(xiàn)由機(jī)器輸出內(nèi)容為“請(qǐng)轉(zhuǎn)告機(jī)主還款”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)至機(jī)器輸出內(nèi)容為“好的，明天再給您致電”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，因此在第3行第7列可添加用戶應(yīng)答內(nèi)容為“李小明明天上班，可以打電話給他”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；對(duì)于機(jī)器輸出內(nèi)容為“這里是某某銀行信用卡中心，請(qǐng)問您是李小明先生嗎？”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及機(jī)器輸出內(nèi)容為“謝謝，再見”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，若用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是我，明天還款”可以實(shí)現(xiàn)由機(jī)器輸出內(nèi)容為“這里是某某銀行信用卡中心，請(qǐng)問您是李小明先生嗎？”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)至機(jī)器輸出內(nèi)容為“謝謝，再見”的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，因此在第2行第6列可添加用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是我，明天還款”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。

在步驟408中，獲取該完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型中全部跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，并為全部跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽。

在本發(fā)明實(shí)施例中，以上述銀行催款業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是他的同事、朋友”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽為①；為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“你打錯(cuò)了”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽為②；為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是我，但是現(xiàn)在不方便”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽為③；為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是我，明天還款”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽為④；為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“好的”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽為⑤；為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“李小明明天上班，可以打電話給他”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽為⑥；為用戶應(yīng)答內(nèi)容為“明天再打吧”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽為⑦。其中，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽的形式不進(jìn)行具體限定。

其中，該指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽可為OEC(Ontology Element Concept，本體-要素-概念)節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽，在OEC中O-本體，E-要素，C-概念，是一個(gè)三位一體的分析挖掘平臺(tái)。

在步驟409中，獲取與當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容匹配的指定用戶應(yīng)答內(nèi)容。

其中，指定用戶應(yīng)答內(nèi)容指代的是終端獲取到的用戶應(yīng)答內(nèi)容。

在本發(fā)明實(shí)施例中，獲取當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的有向邊指向的至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)及跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容，將指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行匹配。以上述銀行催款業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，若當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容為“請(qǐng)轉(zhuǎn)告機(jī)主還款”，則獲取用戶應(yīng)答內(nèi)容為“好的”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)與指定用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行匹配；若當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容為“時(shí)間方便再致電”，則獲取用戶應(yīng)答內(nèi)容為“明天再打吧”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)與指定用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行匹配。其中，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)根據(jù)當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)獲取的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的數(shù)目不進(jìn)行具體限定。

在步驟410中，判斷該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容是否完全一致；若不完全一致，則執(zhí)行下述步驟411；若完全一致，則執(zhí)行下述步驟413。

在本發(fā)明實(shí)施例中，以上述銀行催款業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容為“這里是某某銀行信用卡中心，請(qǐng)問您是李小明先生嗎？”，獲取用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是我，明天還款”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，若指定用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是我，明天還款”，則該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容完全一致；若指定用戶應(yīng)答內(nèi)容為“知道了，別催了，明天就還”，則該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容不完全一致。

在步驟411中，為該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容分配指定應(yīng)答標(biāo)簽，將該指定應(yīng)答標(biāo)簽與該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)簽匹配；若該指定應(yīng)答標(biāo)簽與該指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽不匹配，則執(zhí)行下述步驟412；若該指定應(yīng)答標(biāo)簽與該指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽匹配，則執(zhí)行下述步驟413。

在本發(fā)明實(shí)施例中，對(duì)指定用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行邏輯分析，為該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容分配指定應(yīng)答標(biāo)簽，并執(zhí)行標(biāo)簽匹配。以上述銀行催款業(yè)務(wù)的場(chǎng)景為例，當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容為“這里是某某銀行信用卡中心，請(qǐng)問您是李小明先生嗎？”，則獲取當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽分別為①，②，③及④的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，若指定用戶應(yīng)答內(nèi)容為“知道了，別催了，明天就還”，則指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶內(nèi)容不完全一致，進(jìn)行邏輯分析該指定用戶問答內(nèi)容分配的指定應(yīng)答標(biāo)簽為④，則該指定應(yīng)答標(biāo)簽與應(yīng)答內(nèi)容“是我，明天還款”的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽匹配；若指定用戶應(yīng)答內(nèi)容為“是我，明天再打吧”，指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶內(nèi)容不完全一致，進(jìn)行邏輯分析該指定用戶問答內(nèi)容分配的指定應(yīng)答標(biāo)簽為⑧，則該指定應(yīng)答標(biāo)簽與當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽均不匹配。其中，該指定應(yīng)答標(biāo)簽可為OEC應(yīng)答標(biāo)簽。

在步驟412中，計(jì)算該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容之間的相似度，根據(jù)計(jì)算結(jié)果確定下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)并執(zhí)行下述步驟413。

在本發(fā)明實(shí)施例中，該相似度計(jì)算方式可為Jaccard(雅可比)距離計(jì)算方法，余弦距離計(jì)算方法及編輯距離計(jì)算方法。

其中，若相似度計(jì)算方式為Jaccard距離計(jì)算方法，則以單字符為單位獲取指定用戶應(yīng)答內(nèi)容的字符串及當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容的字符串，分別計(jì)算該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容的字符串與至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容的字符串之間的交集與并集，并獲取至少一個(gè)交集與對(duì)應(yīng)并集的比值，將至少一個(gè)交集與并集的比值按從大到小的順序排列，選擇排在首位的交集與并集的比值對(duì)應(yīng)的用戶應(yīng)答所在的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)作為與指定用戶應(yīng)答最為匹配的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。其中，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)字符串的單位不進(jìn)行具體限定。

若相似度計(jì)算方式為余弦距離計(jì)算方法，則以雙字符為單位獲取指定用戶應(yīng)答內(nèi)容的字符串及當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容的字符串，獲取字符串中至少一個(gè)字符的頻次，將至少一個(gè)字符的頻次作為向量的特征，得到指定用戶應(yīng)答內(nèi)容對(duì)應(yīng)的向量及當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容對(duì)應(yīng)的向量。分別計(jì)算指定用戶應(yīng)答內(nèi)容對(duì)應(yīng)的向量與至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容對(duì)應(yīng)的向量之間的夾角大小，并將至少一個(gè)向量之間的夾角大小按從小到大的順序排列，選擇排在首位的夾角大小對(duì)應(yīng)的用戶應(yīng)答所在的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)作為與只能固定用戶應(yīng)答最為匹配的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。

若相似度計(jì)算方式為編輯距離計(jì)算方法，則通過分別統(tǒng)計(jì)將指定用戶應(yīng)答內(nèi)容的字符串處理成至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容的字符串需要執(zhí)行插入及刪除操作的次數(shù)，來確定最為匹配的跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。比如，若指定用戶應(yīng)答內(nèi)容的字符串為Kitten，至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中的一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容的字符串為Sitting，則先將指定用戶應(yīng)答內(nèi)容的字符串Kitten中的字母K置換為字母S，得到字符串Sitten，其次將字符串Sitten中的字母e置換為字母i，得到字符串Sittin，最后在字符串Sittin的末位添加字母g得到字符串Sitting。由此可以得出將字符串Kitten處理成字符串Sitting需要執(zhí)行的編輯距離為3個(gè)單位長(zhǎng)。其中，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)處理字符串的方式不進(jìn)行具體限定。

在步驟413中，檢查該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系是否匹配；若該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系匹配，則通過錯(cuò)誤自檢，游走至該下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并輸出該下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容；若不匹配，則執(zhí)行步驟414。

在本發(fā)明實(shí)施例中，根據(jù)邏輯思維對(duì)指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯進(jìn)行梳理，判斷指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與機(jī)器輸出內(nèi)容之間的關(guān)系是否合乎常理。

在步驟414中，若未通過錯(cuò)誤自檢，則重新確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并輸出下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容。

在本發(fā)明實(shí)施例中，若未通過錯(cuò)誤自檢，則再次執(zhí)行當(dāng)前的文本相似匹配的方法以進(jìn)行指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容的匹配。若當(dāng)前文本相似匹配的方法為判斷該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容是否完全一致，則再次進(jìn)行判斷；若當(dāng)前文本相似匹配的方法為為該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容分配指定應(yīng)答標(biāo)簽，將該指定應(yīng)答標(biāo)簽與該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)簽匹配，則再次為該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容分配指定應(yīng)答標(biāo)簽并進(jìn)行匹配；若當(dāng)前文本相似匹配的方法為計(jì)算該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容之間的相似度，則根據(jù)對(duì)應(yīng)的相似度計(jì)算方法再次進(jìn)行相似度計(jì)算。本發(fā)明實(shí)施例對(duì)未通過錯(cuò)誤自檢的次數(shù)不進(jìn)行具體限定。

參見圖4C，圖4C為完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型自由游走流程圖。通過圖4C所示的智能問答方法的流程圖可以完成上述銀行催款業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，體現(xiàn)了一種銀行催款業(yè)務(wù)場(chǎng)景自由游走的方式。

本公開實(shí)施例提供的方法，對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型包括至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；之后，對(duì)該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型進(jìn)行跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充優(yōu)化，得到完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型；獲取與當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容匹配的指定用戶應(yīng)答內(nèi)容，并根據(jù)完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，將指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行文本相似匹配，根據(jù)得到的匹配結(jié)果，確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并輸出所述下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容。本發(fā)明通過智能分析用戶提出的問題及更深層次的問題文本語義探尋，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行建模，并根據(jù)嚴(yán)密的文本相似匹配保證相對(duì)較高的匹配準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中各個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的跳步或跨多步等自由游走，智能性較優(yōu)，改善了人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，效果較佳。

圖5A是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答裝置的框圖。參照?qǐng)D5A，該裝置包括建立模塊501，優(yōu)化模塊502，獲取模塊503，匹配模塊504及游走模塊505。

該建立模塊501，用于對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型包括至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，該狀態(tài)節(jié)點(diǎn)用于存儲(chǔ)機(jī)器輸出內(nèi)容，該跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)用于存儲(chǔ)用戶應(yīng)答內(nèi)容；

該優(yōu)化模塊502，用于對(duì)該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型進(jìn)行跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充優(yōu)化，得到完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型；

該獲取模塊503，用于獲取與當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容匹配的指定用戶應(yīng)答內(nèi)容；

該匹配模塊504，用于根據(jù)該完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，將該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行文本相似匹配，該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)為與該當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的節(jié)點(diǎn)；

該游走模塊505，用于根據(jù)得到的匹配結(jié)果，確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并輸出該下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容。

在另一個(gè)實(shí)施例中，該建立模塊501，用于對(duì)該業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)梳理，得到業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程；獲取該業(yè)務(wù)引導(dǎo)過程的引導(dǎo)入口，將該引導(dǎo)入口作為初始節(jié)點(diǎn)；將該初始節(jié)點(diǎn)作為待處理節(jié)點(diǎn)，并創(chuàng)建至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；基于該初始節(jié)點(diǎn)與該至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系，創(chuàng)建該至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中除該初始節(jié)點(diǎn)之外的其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)；根據(jù)該初始節(jié)點(diǎn)與該至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系創(chuàng)建有向邊；根據(jù)至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)與其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，創(chuàng)建有向邊；在其他狀態(tài)節(jié)點(diǎn)中選取待處理節(jié)點(diǎn)，重復(fù)執(zhí)行上述創(chuàng)建節(jié)點(diǎn)及有向邊的步驟，直至待處理節(jié)點(diǎn)為終止節(jié)點(diǎn)，得到該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，該終止節(jié)點(diǎn)不存在對(duì)應(yīng)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。

在另一個(gè)實(shí)施例中，參見圖5B，該裝置還包括存儲(chǔ)模塊506及創(chuàng)建模塊507。

該存儲(chǔ)模塊506，用于將該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型存儲(chǔ)至模型存儲(chǔ)文件；

該創(chuàng)建模塊507，用于創(chuàng)建該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型的業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型目錄，將該模型存儲(chǔ)文件存儲(chǔ)至引導(dǎo)模型目錄，該引導(dǎo)模型目錄用于存儲(chǔ)該模型存儲(chǔ)文件。

在另一個(gè)實(shí)施例中，該優(yōu)化模塊502，用于獲取該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型中至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；基于至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)及至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)創(chuàng)建二維數(shù)組；判斷該二維數(shù)組中至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的每一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間是否存在除至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)外的新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；若存在除至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)外的新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，則在該二維數(shù)組中指定位置添加新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，得到該完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型；其中，該指定位置為與該新跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的兩個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)指示的位置。

在另一個(gè)實(shí)施例中，該優(yōu)化模塊502，還用于獲取所述完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型中全部跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；為全部跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)中每一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)分配指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽。

在另一個(gè)實(shí)施例中，該匹配模塊504，用于判斷該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容是否完全一致；若完全一致，則確定該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容完全匹配；若不完全一致，則為該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容分配指定應(yīng)答標(biāo)簽；將該指定應(yīng)答標(biāo)簽與該指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)簽匹配；若該指定應(yīng)答標(biāo)簽與該指定節(jié)點(diǎn)標(biāo)簽不匹配，則計(jì)算該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容之間的相似度。

在另一個(gè)實(shí)施例中，參見圖5C，該裝置還包括檢查模塊508。

該檢查模塊508，用于在確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之前，檢查該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系是否匹配；

該游走模塊505，還用于若該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系匹配，則通過錯(cuò)誤自檢，游走至所述下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)；

該匹配模塊504，還用于若該指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與該機(jī)器輸出內(nèi)容之間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系不匹配，則未通過錯(cuò)誤自檢，重新確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)。

本公開實(shí)施例提供的裝置，對(duì)于每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建立初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型包括至少一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和至少一個(gè)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)；之后，對(duì)該初步業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型進(jìn)行跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)補(bǔ)充優(yōu)化，得到完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型；獲取與當(dāng)前狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容匹配的指定用戶應(yīng)答內(nèi)容，并根據(jù)完全業(yè)務(wù)引導(dǎo)模型，將指定用戶應(yīng)答內(nèi)容與指定跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的用戶應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行文本相似匹配，根據(jù)得到的匹配結(jié)果，確定狀態(tài)游走的下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，并輸出所述下一個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)的機(jī)器輸出內(nèi)容。本發(fā)明通過智能分析用戶提出的問題及更深層次的問題文本語義探尋，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行建模，并根據(jù)嚴(yán)密的文本相似匹配保證相對(duì)較高的匹配準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中各個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)之間的跳步或跨多步等自由游走，智能性較優(yōu)，改善了人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，效果較佳。

關(guān)于上述實(shí)施例中的裝置，其中各個(gè)模塊執(zhí)行操作的具體方式已經(jīng)在有關(guān)該方法的實(shí)施例中進(jìn)行了詳細(xì)描述，此處將不做詳細(xì)闡述說明。

圖6是根據(jù)一示例性實(shí)施例示出的一種智能問答的裝置600的框圖。例如，裝置600可以被提供為一服務(wù)器。參照?qǐng)D6，裝置60包括處理組件622，其進(jìn)一步包括一個(gè)或多個(gè)處理器，以及由存儲(chǔ)器632所代表的存儲(chǔ)器資源，用于存儲(chǔ)可由處理組件622的執(zhí)行的指令，例如應(yīng)用程序。存儲(chǔ)器632中存儲(chǔ)的應(yīng)用程序可以包括一個(gè)或一個(gè)以上的每一個(gè)對(duì)應(yīng)于一組指令的模塊。此外，處理組件622被配置為執(zhí)行指令，以執(zhí)行上述智能問答方法。

裝置600還可以包括一個(gè)電源組件626被配置為執(zhí)行裝置600的電源管理，一個(gè)有線或無線網(wǎng)絡(luò)接口650被配置為將裝置600連接到網(wǎng)絡(luò)，和一個(gè)輸入輸出(I/O)接口658。裝置600可以操作基于存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器632的操作系統(tǒng)，例如Windows Server^TM，Mac OS X^TM，Unix^TM,Linux^TM，F(xiàn)reeBSD^TM或類似。

本領(lǐng)域技術(shù)人員在考慮說明書及實(shí)踐這里公開的發(fā)明后，將容易想到本發(fā)明的其它實(shí)施方案。本申請(qǐng)旨在涵蓋本發(fā)明的任何變型、用途或者適應(yīng)性變化，這些變型、用途或者適應(yīng)性變化遵循本發(fā)明的一般性原理并包括本公開未公開的本技術(shù)領(lǐng)域中的公知常識(shí)或慣用技術(shù)手段。說明書和實(shí)施例僅被視為示例性的，本發(fā)明的真正范圍和精神由下面的權(quán)利要求指出。

應(yīng)當(dāng)理解的是，本發(fā)明并不局限于上面已經(jīng)描述并在附圖中示出的精確結(jié)構(gòu)，并且可以在不脫離其范圍進(jìn)行各種修改和改變。本發(fā)明的范圍僅由所附的權(quán)利要求來限制。