本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種操作問題反饋查詢方法。

背景技術(shù)：

隨著移動通信技術(shù)的日益進步，智能終端的使用越來越普及。隨著應(yīng)用（Application，APP）數(shù)量的增加，使用智能終端的用戶群體的增多，在使用過程中用戶遇到不清楚如何操作的情況也時有發(fā)生。

在現(xiàn)有APP的使用過程中，當出現(xiàn)用戶有任何不會操作的地方，需要由用戶找到該應(yīng)用的用戶反饋的功能頁，留言提交到后臺后，再由后臺進行人工處理或者通過識別用戶留言中的關(guān)鍵詞自動查找關(guān)聯(lián)回復(fù)。用戶進行操作問題查詢和反饋的流程十分麻煩，增加了反饋門檻，也同時會因為用戶描述模糊而不能準確定位問題，從而無法為用戶提供需要的回復(fù)信息。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是針對現(xiàn)有技術(shù)的缺陷，提供一種操作問題反饋查詢方法，向用戶提供查詢交互入口，使得用戶能夠方便的觸發(fā)操作問題查詢，通過自動識別當前頁面的頁面標識符，自動匹配用戶可能遇到的操作問題對應(yīng)的操作提示信息，向用戶進行顯示，并對沒有操作提示信息的問題進行記錄，從而不斷完善面向用戶的應(yīng)用操作技術(shù)支持。

有鑒于此，本發(fā)明實施例提供了一種操作問題反饋查詢方法，包括：

第一用戶終端接收應(yīng)用的頁面變更消息；所述頁面變更消息包括變更后頁面的頁面標識符；

接收第一用戶通過查詢交互入口輸入的問題反饋查詢指令；

根據(jù)所述頁面標識符在本地存儲的操作提示信息列表中查詢是否具有與所述頁面標識符相對應(yīng)的操作提示信息；

如果沒有，則生成問題反饋查詢請求發(fā)送給服務(wù)器；所述問題反饋查詢請求包括所述頁面標識符；

所述服務(wù)器根據(jù)所述頁面標識符在存儲的操作提示信息列表中查詢是否具有與所述頁面標識符相對應(yīng)的操作提示信息；

如果有，將所述操作提示信息發(fā)送給所述第一用戶終端；

所述第一用戶終端對所述操作提示信息進行顯示。

優(yōu)選的，在所述第一用戶終端接收頁面變更消息之前，所述方法還包括:

建立每個頁面的所述頁面標識符與頁面內(nèi)容的對應(yīng)關(guān)系;

根據(jù)所述頁面內(nèi)容確定所述操作提示信息;所述操作提示信息與所述頁面標識符具有對應(yīng)關(guān)系；

根據(jù)所述頁面標識符與所述操作提示信息的對應(yīng)關(guān)系生成所述操作提示信息列表。

進一步優(yōu)選的，所述根據(jù)所述頁面內(nèi)容確定所述操作提示信息具體為：

接收第二用戶根據(jù)所述頁面內(nèi)容輸入的操作提示信息。

優(yōu)選的，在所述根據(jù)所述頁面標識符在本地存儲的操作提示信息列表中查詢是否具有與所述頁面標識符相對應(yīng)的操作提示信息之后，所述方法還包括：

如果有，則對與所述頁面標識符相對應(yīng)的操作提示信息進行顯示。

優(yōu)選的，在所述服務(wù)器根據(jù)所述頁面標識符在存儲的操作提示信息列表中查詢是否具有與所述頁面標識符相對應(yīng)的操作提示信息之后，所述方法還包括：

如果沒有，獲取查詢失敗提示信息，并將所述查詢失敗提示信息發(fā)送給所述第一用戶終端進行顯示。

進一步優(yōu)選的，所述方法還包括：

根據(jù)所述查詢失敗的頁面標識符生成查詢失敗記錄，并對所述查詢失敗的信息進行統(tǒng)計。

進一步優(yōu)選的，所述查詢失敗記錄還包括：所述第一用戶的用戶信息和/或所述查詢的時間信息。

優(yōu)選的，在所述服務(wù)器根據(jù)所述頁面標識符在存儲的操作提示信息列表中查詢是否具有與所述頁面標識符相對應(yīng)的操作提示信息之后，所述方法還包括：

根據(jù)在所述服務(wù)器中進行查詢的所述頁面標識符，生成操作問題查詢記錄。

進一步優(yōu)選的，所述操作問題查詢記錄還包括：所述第一用戶的用戶信息和/或所述查詢的時間信息。

優(yōu)選的，在所述將所述操作提示信息發(fā)送給所述第一用戶終端之后，所述方法還包括：

將所述頁面標識符與所述相對應(yīng)的操作提示信息存儲在本地的操作提示信息列表中。

本發(fā)明實施例提供的操作問題反饋查詢方法，向用戶提供查詢交互入口，使得用戶能夠方便的觸發(fā)操作問題查詢，通過自動識別當前頁面的頁面標識符，自動匹配用戶可能遇到的操作問題對應(yīng)的操作提示信息，向用戶進行顯示，并對沒有操作提示信息的問題進行記錄，從而不斷完善面向用戶的應(yīng)用操作技術(shù)支持。此外還能對用戶查詢的頁面進行記錄，從而得到用戶的使用習慣，便于對應(yīng)用進行進一步的優(yōu)化和改進。

附圖說明

圖1為本發(fā)明實施例提供的操作問題反饋查詢方法的方法流程圖；

圖2為本發(fā)明實施例提供的查詢失敗記錄的統(tǒng)計示意圖。

具體實施方式

下面通過附圖和實施例，對本發(fā)明的技術(shù)方案做進一步的詳細描述。

本實施例提供的操作問題反饋查詢方法，適用于各種加載右操作問題反饋查詢控件的應(yīng)用，并且，對于應(yīng)用應(yīng)預(yù)先由應(yīng)用開發(fā)人員設(shè)置有基于該應(yīng)用的操作提示信息列表，用以提供操作問題反饋查詢的返回結(jié)果。

圖1為本發(fā)明實施例提供的操作問題反饋查詢方法流程圖，在執(zhí)行圖1所示流程之前，需要首先完成設(shè)置操作提示信息列表的過程。

具體的，在應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中，對于應(yīng)用建立每個頁面的頁面標識符與頁面內(nèi)容的對應(yīng)關(guān)系，根據(jù)頁面內(nèi)容確定操作提示信息，根據(jù)頁面標識符與操作提示信息的對應(yīng)關(guān)系生成操作提示信息列表。

頁面標識符，是應(yīng)用提供的每個頁面的標識，每個頁面都具有不同的顯示信息，根據(jù)這些顯示信息，用戶可能進行的操作也是可以預(yù)知的，因此可以根據(jù)不同的頁面，向用戶提供不同的操作提示信息。

確定操作提示信息，可以具體是應(yīng)用的開發(fā)維護人員根據(jù)應(yīng)用提供的頁面內(nèi)容，確定可能出現(xiàn)的操作問題，而輸入的操作提示信息。操作提示信息可以由服務(wù)器調(diào)用獲取，發(fā)送到用戶終端，具體以圖片、文字提示等形式展現(xiàn)給用戶。用戶終端對接收到的操作提示信息在本地也進行存儲記錄。

本實施例提供的操作問題反饋查詢方法的執(zhí)行過程如圖1所示，包括如下步驟：

步驟100，第一用戶終端接收應(yīng)用啟動指令，并加載操作問題反饋查詢控件；

具體的，第一用戶終端通過輸入設(shè)備，接收用戶輸入的應(yīng)用啟動指令，啟動相應(yīng)的應(yīng)用。在應(yīng)用啟動的同時，加載操作問題反饋查詢控件。通過控件提供給用戶查詢交互入口，具體在用戶界面上可以以懸浮球形式展示。

步驟101，接收應(yīng)用的頁面變更消息；

具體的，當應(yīng)用的頁面發(fā)生變更的時候，比如用戶點擊翻頁，頁面自動跳轉(zhuǎn)等，頁面標識符也會相應(yīng)改變。第一用戶終端接收到的頁面變更消息包括變更后頁面的頁面標識符，從而保證在用戶需要進行操作問題反饋查詢時，通過用戶終端發(fā)起查詢時所查詢的問題與用戶正在查看的頁面是相對應(yīng)的。

步驟102，接收第一用戶通過所述控件提供的查詢交互入口輸入的問題反饋查詢指令；

具體的，用戶需要進行問題查詢或反饋時，點擊懸浮球，生成問題反饋查詢指令。

步驟103，根據(jù)頁面標識符在本地存儲的操作提示信息列表中查詢是否具有與頁面標識符相對應(yīng)的操作提示信息；

具體的，第一用戶終端本地具有存儲器，緩存有因之前查詢而從服務(wù)器接收到的操作提示信息，具體可以是以操作提示信息列表形式存儲。

操作提示信息列表中記錄有頁面標識符和操作提示信息的數(shù)據(jù)和對應(yīng)關(guān)系。在一些應(yīng)用中，面向不同用戶的應(yīng)用展示頁面和內(nèi)容也是有所區(qū)別的，因此操作提示信息也是可以與用戶相關(guān)的，因此操作提示信息列表中還可以記錄有用戶的用戶ID，根據(jù)用戶ID確定頁面標識符對應(yīng)的相應(yīng)操作提示信息。

如果沒有在本地存儲有相應(yīng)操作提示信息，執(zhí)行步驟105；如果有，則執(zhí)行步驟104。

步驟104，對與頁面標識符相對應(yīng)的操作提示信息進行顯示。

具體的，對于根據(jù)頁面標識符從本地存儲的操作提示信息列表中獲取相應(yīng)的操作提示信息進行顯示。

操作提示信息可以以圖片格式存儲，也可以以文字格式按照設(shè)定的顯示顯示在單獨的頁面中。

此外，操作提示信息也可以是上述所述的圖片、文字在用戶終端中的存儲的路徑。

步驟105，生成問題反饋查詢請求發(fā)送給服務(wù)器；

具體的，如果沒有查找到在本地存儲有相應(yīng)操作提示信息，則第一用戶終端生成問題反饋查詢請求，發(fā)送給應(yīng)用服務(wù)器。

問題反饋查詢請求包括頁面標識符，此外還可以包括第一用戶的用戶信息，如用戶ID，以及查詢的時間信息等等。

步驟106，服務(wù)器根據(jù)頁面標識符在存儲的操作提示信息列表中查詢是否具有與頁面標識符相對應(yīng)的操作提示信息；

具體的，應(yīng)用服務(wù)器接收到問題反饋查詢請求后，對問題反饋查詢請求進行解析，得到頁面標識符，以及用戶ID，查詢的時間信息等。

根據(jù)頁面標識符在數(shù)據(jù)庫中存儲的操作提示信息列表查詢匹配與頁面標識符對應(yīng)的操作提示信息。

如果有，執(zhí)行步驟107、108；如果沒有，執(zhí)行步驟109；

步驟107，將操作提示信息發(fā)送給第一用戶終端；

具體的，如果查找到相應(yīng)的操作提示信息，則由應(yīng)用服務(wù)器返回給第一用戶終端。

步驟108，第一用戶終端對操作提示信息進行顯示。

通過第一用戶終端對操作提示信息進行顯示，可以是的用戶能夠查看到他所操作的應(yīng)用頁面可能出現(xiàn)的各種問題的操作方法提示。用戶只需要根據(jù)相應(yīng)的提示說明進行操作即可。

此外，在步驟107之后，第一用戶終端還對接收到的操作提示信息在本地操作提示信息列表中進行存儲，這樣在下一次接收到用戶的查詢請求時，即可從本地直接調(diào)用緩存在本地的操作提示信息，無需再向服務(wù)器請求查詢。

此外，應(yīng)用服務(wù)器對使用該應(yīng)用的用戶的查詢內(nèi)容和頻率可以進行統(tǒng)計。具體可以是服務(wù)器根據(jù)所進行查詢的所述頁面標識符，生成操作問題查詢記錄。操作問題查詢記錄中可以包括：頁面標識符、發(fā)起查詢用戶的用戶信息、查詢的時間信息，還可以包括頁面標識符對應(yīng)的頁面內(nèi)容。

如果對于應(yīng)用中某個頁面的查詢次數(shù)非常多，說明該頁面設(shè)計對于用戶使用造成了不便，或者頁面內(nèi)容不明確等等，應(yīng)用開發(fā)人員就可以根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行開發(fā)設(shè)計的改進。

步驟109，獲取查詢失敗提示信息，并將查詢失敗提示信息發(fā)送給第一用戶終端進行顯示。

具體的，如果查詢的結(jié)果是沒有查詢到與頁面標識符對應(yīng)匹配的操作提示信息，則返回給第一用戶終端查詢失敗的信息。比如通過用戶終端向用戶顯示“沒有找到相關(guān)操作提示”。

同時，為了便于開發(fā)人員對應(yīng)用的持續(xù)改進，也需要通過服務(wù)器對查詢失敗的信息進行記錄。

具體可以是根據(jù)查詢失敗的頁面標識符生成查詢失敗記錄，并對查詢失敗的信息進行統(tǒng)計。同時進行記錄的還可以有發(fā)起查詢用戶的用戶信息、查詢的時間信息，還可以包括頁面標識符對應(yīng)的頁面內(nèi)容等。

圖2所示為服務(wù)器根據(jù)查詢失敗的頁面標識符生成查詢失敗記錄的統(tǒng)計示意圖。如圖所示，在本例中，應(yīng)用頁面為5個，分別為頁面1-頁面5。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計階段，應(yīng)用服務(wù)器統(tǒng)計接收到應(yīng)用的用戶通過用戶終端發(fā)送的問題反饋查詢指令，進行操作提示信息的查詢。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計階段，應(yīng)用開發(fā)人員僅對接收到的查詢次數(shù)統(tǒng)計達到一定數(shù)量的頁面添加針對其頁面內(nèi)容的操作提示信息，對于查詢未達到該數(shù)量的頁面則持續(xù)保持查詢次數(shù)的統(tǒng)計。

比如設(shè)定的數(shù)量為800次，應(yīng)用開發(fā)人員在達到800次查詢次書的時候接收到添加操作提示信息的啟動提示。之后，系統(tǒng)持續(xù)對查詢次數(shù)繼續(xù)進行統(tǒng)計。在本例中頁面1已經(jīng)發(fā)生了846次操作查詢，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中還沒有操作提示信息，開發(fā)人員需要向數(shù)據(jù)庫中添加頁面1的操作提示信息。

對于頁面2、頁面3、頁面5，持續(xù)進行統(tǒng)計。

頁面4已經(jīng)發(fā)生了1007次操作查詢，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中也已經(jīng)具有了相應(yīng)的操作提示信息，開發(fā)人員在后續(xù)需要持續(xù)關(guān)注對于頁面4進行的操作查詢，確定是否具有可以改善的內(nèi)容，是否有任何問題造成用戶頻繁的進行查詢，以減少用戶在使用中的查詢次數(shù)，增加應(yīng)用使用過程中的流暢性和可操作性。

本發(fā)明實施例提供的操作問題反饋查詢方法，通過直觀簡單的操作方式向用戶提供查詢交互入口，使得用戶能夠方便的觸發(fā)操作問題查詢，通過自動識別當前頁面的頁面標識符，自動匹配用戶可能遇到的操作問題對應(yīng)的操作提示信息，向用戶進行顯示，并對沒有操作提示信息的問題進行記錄，從而不斷完善面向用戶的應(yīng)用操作技術(shù)支持。

專業(yè)人員應(yīng)該還可以進一步意識到，結(jié)合本文中所公開的實施例描述的各示例的單元及算法步驟，能夠以電子硬件、計算機軟件或者二者的結(jié)合來實現(xiàn)，為了清楚地說明硬件和軟件的可互換性，在上述說明中已經(jīng)按照功能一般性地描述了各示例的組成及步驟。這些功能究竟以硬件還是軟件方式來執(zhí)行，取決于技術(shù)方案的特定應(yīng)用和設(shè)計約束條件。專業(yè)技術(shù)人員可以對每個特定的應(yīng)用來使用不同方法來實現(xiàn)所描述的功能，但是這種實現(xiàn)不應(yīng)認為超出本發(fā)明的范圍。

結(jié)合本文中所公開的實施例描述的方法或算法的步驟可以用硬件、處理器執(zhí)行的軟件模塊，或者二者的結(jié)合來實施。軟件模塊可以置于隨機存儲器（RAM）、內(nèi)存、只讀存儲器（ROM）、電可編程ROM、電可擦除可編程ROM、寄存器、硬盤、可移動磁盤、CD-ROM、或技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)所公知的任意其它形式的存儲介質(zhì)中。

以上所述的具體實施方式，對本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和有益效果進行了進一步詳細說明，所應(yīng)理解的是，以上所述僅為本發(fā)明的具體實施方式而已，并不用于限定本發(fā)明的保護范圍，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。