1.一種在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng),其特征在于，包括：客戶端、服務(wù)端和服務(wù)器，客戶端、服務(wù)端和服務(wù)器之間通過網(wǎng)絡(luò)接口互聯(lián)，客戶端之間和服務(wù)端之間也通過網(wǎng)絡(luò)接口互聯(lián)。
2.如權(quán)利要求1所述的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器包括：存儲(chǔ)模塊、處理模塊、網(wǎng)絡(luò)接口、繼電器，所述處理模塊包括：通信子模塊、分詞子模塊、匹配子模塊和監(jiān)控子模塊。
3.如權(quán)利要求2所述的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)需要的政務(wù)信息以及流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息；所述政務(wù)信息包括：法律法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、通告、通知、公告、辦事流程，上述政務(wù)信息包括正文、責(zé)任單位和有效時(shí)間段；所述政務(wù)信息還包括有職能部門信息，所述職能部門信息包括辦公地點(diǎn)、值班排表、聯(lián)系電話、工作時(shí)間、交通信息和部門網(wǎng)址；所述政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息包括：用戶注冊信息、查詢歷史以及用戶上傳資料信息。
4.如權(quán)利要求3所述的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述通信子模塊，用于與客戶端和服務(wù)端進(jìn)行通信，包括有：廣播單元和短信單元，所述廣播單元，用于向轄區(qū)內(nèi)的目標(biāo)群體推送政府公告、預(yù)警信息和應(yīng)急信息，所述目標(biāo)群體包括：當(dāng)前位于所述轄區(qū)內(nèi)的客戶端以及在所述政府公告、預(yù)警信息和應(yīng)急信息的所述有效時(shí)間段內(nèi)進(jìn)入該轄區(qū)的客戶端；所述短信單元，用于向用戶的注冊手機(jī)號碼發(fā)送短消息，所述的短消息內(nèi)容涉及：評價(jià)投訴信息，信息驗(yàn)證、系統(tǒng)維護(hù)提醒、異常登錄、支付信息中的一種或者多種；所述分詞子模塊用于按照最短路徑分詞法對所述存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的政務(wù)信息進(jìn)行分詞，所述匹配子模塊包括計(jì)算單元、比較單元、統(tǒng)計(jì)單元和匹配單元，所述計(jì)算單元用于計(jì)算輸入的關(guān)鍵詞的長度；所述比較單元用于比較所述關(guān)鍵詞的長度是否與所述政務(wù)信息中的第一個(gè)分詞的長度相等，若不相等，則繼續(xù)比較所述政務(wù)信息中的下一個(gè)分詞的長度；若相等，則比較所述關(guān)鍵詞的第一個(gè)字符與所述政務(wù)信息中的第一個(gè)分詞的第一個(gè)字符是否相同，及比較所述關(guān)鍵詞的最后一個(gè)字符與所述政務(wù)信息中的第一個(gè)分詞的最后一個(gè)字符是否相同，若相同，則繼續(xù)比較所述關(guān)鍵詞與所述政務(wù)信息中的第一個(gè)分詞的中間字符，直至所述關(guān)鍵詞與所述第一個(gè)分詞相同；所述統(tǒng)計(jì)單元用于統(tǒng)計(jì)所述政務(wù)信息中與所述關(guān)鍵詞相同的分詞的數(shù)量；所述匹配單元用于根據(jù)統(tǒng)計(jì)的所述數(shù)量多少進(jìn)行匹配，并將匹配的所述政務(wù)信息通過所述通信子模塊，推送到客戶端的相應(yīng)列表中；所述監(jiān)控子模塊，用于監(jiān)控政務(wù)服務(wù)信息以及用戶上傳資料信息的有效性。
5.如權(quán)利要求1-4中任一項(xiàng)所述的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端包括：用戶識別模塊、輸入模塊、定位模塊、信息收發(fā)模塊、提醒模塊、呼吸燈模塊、預(yù)約模塊、咨詢模塊、申報(bào)登記模塊、上傳模塊、電子簽章模塊、評價(jià)投訴模塊、結(jié)算模塊、顯示模塊、控制與處理模塊、本地存儲(chǔ)器、緩存器、網(wǎng)絡(luò)接口、公眾客戶端/工作人員客戶端轉(zhuǎn)變模塊。
6.如權(quán)利要求5所述的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶識別模塊，用于用戶信息的注冊、讀取并識別用戶身份認(rèn)證信息；所述輸入模塊，用于公眾在客戶端輸入請求信息，包括語音采集與識別模塊、圖像輸入模塊以及觸摸輸入模塊；所述語音采集與識別模塊，能夠通過所述顯示模塊顯示語音輸入界面，以及確認(rèn)按鈕，在用戶說出請求信息的同時(shí)，采集語音信息，按下確認(rèn)按鈕之后，該模塊將用戶的語音信息轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)能夠識別的信息，該信息被所述控制與處理模塊處理，并最終通過所述信息收發(fā)模塊借助于所述網(wǎng)絡(luò)接口發(fā)送給服務(wù)器；所述定位模塊，是獨(dú)立的定位單元，或者是調(diào)取網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商位置數(shù)據(jù)，以及第三方地圖軟件的數(shù)據(jù)信息；所述信息收發(fā)模塊，用于通過網(wǎng)絡(luò)接口與服務(wù)器、服務(wù)端和其他客戶端收發(fā)信息；所述提醒模塊，包括有語音提醒子模塊和彈窗提醒子模塊，所述語音提醒子模塊用于收到系統(tǒng)推送信息，以及收到其他客戶端信息時(shí)，進(jìn)行聲音提醒，該聲音提醒一般為非連續(xù)的，用戶選擇對聲音類型和提醒間隔進(jìn)行設(shè)定；所述彈窗提醒子模塊用于到達(dá)預(yù)約時(shí)間，以及請求人上傳的材料即將到期時(shí)，進(jìn)行彈窗提醒；所述呼吸燈模塊，用于存在未處理信息時(shí)的提醒，提醒模塊所設(shè)定的提醒間隔里，呼吸燈模塊發(fā)揮著提醒功能；所述預(yù)約模塊，通過客戶端的預(yù)約界面預(yù)約辦事窗口和領(lǐng)取服務(wù)序號，即將到達(dá)預(yù)約時(shí)間時(shí)，通過所述提醒模塊對公眾進(jìn)行提醒；所述咨詢模塊，用于公眾與服務(wù)端的政府工作人員進(jìn)行直接交流，交流類型包括語音交流以及文字交流，所述語音交流與文字交流能進(jìn)行切換；所述申報(bào)登記模塊，用于公眾在線提交申報(bào)事項(xiàng)，所述申報(bào)登記模塊根據(jù)公眾提交資料的完整度、資料的真實(shí)性決定是否進(jìn)入服務(wù)端的審批環(huán)節(jié)；所述申報(bào)登記模塊的申報(bào)表格按照申報(bào)事項(xiàng)責(zé)任部門分類；所述上傳模塊，用于公眾向服務(wù)器上傳和更新相應(yīng)的證件材料；所述電子簽章模塊，用于為審批事項(xiàng)及其他證照開具提供電子簽章功能；所述評價(jià)投訴模塊，用于對政府部門的服務(wù)做出評價(jià)，或?qū)φ块T的服務(wù)向監(jiān)察部門進(jìn)行投訴；所述結(jié)算模塊，能夠綁定銀行卡，進(jìn)行充值，或者鏈接到第三方支付渠道進(jìn)行支付。
7.如權(quán)利要求1-4中任一項(xiàng)所述的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)端包括：用戶識別模塊、提醒模塊、呼吸燈模塊、上傳模塊、輸入模塊、信息收發(fā)模塊、應(yīng)答模塊、事項(xiàng)審批模塊、批轉(zhuǎn)模塊、收費(fèi)模塊、輔助決策模塊、轉(zhuǎn)接模塊、顯示模塊、本地存儲(chǔ)器、緩存器、網(wǎng)絡(luò)接口。
8.如權(quán)利要求7所述的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶識別模塊，用于用戶信息的注冊、讀取并識別用戶身份認(rèn)證信息；所述提醒模塊，包括有語音提醒子模塊和彈窗提醒子模塊，所述語音提醒子模塊用于收到公眾發(fā)送的信息時(shí)，進(jìn)行聲音提醒，該聲音提醒一般為非連續(xù)的，用戶選擇對聲音類型和提醒間隔進(jìn)行設(shè)定；所述彈窗提醒子模塊用于政務(wù)服務(wù)信息即將到期時(shí)，進(jìn)行彈窗提醒；所述呼吸燈模塊，用于存在未處理信息時(shí)的提醒，在提醒模塊所設(shè)定的提醒間隔里，呼吸燈模塊發(fā)揮著提醒功能；所述上傳模塊，用于政府工作人員向服務(wù)器上傳和更新政務(wù)信息，所述政務(wù)信息包括：法律法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、通告、通知、公告、辦事流程，上傳的上述政務(wù)信息包括正文、責(zé)任單位和有效時(shí)間段，所述政務(wù)信息還包括職能部門信息，所述職能部門信息包括辦公地點(diǎn)、值班排表、聯(lián)系電話、工作時(shí)間、交通信息和部門網(wǎng)址；所述輸入模塊，用于工作人員在政府服務(wù)端輸入服務(wù)信息，包括語音輸入模塊、鍵盤輸入模塊以及觸摸輸入模塊；所述信息收發(fā)模塊，用于通過網(wǎng)絡(luò)接口與服務(wù)器、客戶端和其他服務(wù)端收發(fā)信息；所述應(yīng)答模塊，用于通過所述輸入模塊應(yīng)答咨詢、處理評價(jià)投訴、核實(shí)并處理監(jiān)察部門發(fā)來的問責(zé)；所述事項(xiàng)審批模塊，用于責(zé)任窗口、部門工作人員依法審批受理的事項(xiàng)；所述批轉(zhuǎn)模塊，是所述事項(xiàng)審批模塊的輔助模塊，用于多個(gè)部門共同審批行政事項(xiàng)的部門間流轉(zhuǎn)；所述收費(fèi)模塊，提供一窗式收費(fèi)功能，方便用戶依照法律繳納服務(wù)費(fèi)；所述輔助決策模塊，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層挖掘、過濾、分析，提供豐富多彩的動(dòng)態(tài)報(bào)表與圖形，形象展示各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析的狀態(tài)與趨勢，為管理層提供決策支持；所述轉(zhuǎn)接模塊，設(shè)置轉(zhuǎn)接功能，在服務(wù)端和工作人員客戶端之間進(jìn)行轉(zhuǎn)接，無論是服務(wù)端還是工作人員客戶端均可與公眾客戶端進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，均可及時(shí)互通。
9.一種使用權(quán)利要求1-8中任一項(xiàng)所述的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的方法，其特征在于，包括步驟：
(1)工作人員向服務(wù)器中上傳和更新政務(wù)信息；
(2)公眾在客戶端上進(jìn)行語音輸入；
(3)與公眾語音輸入相匹配的政務(wù)信息在客戶端上形成列表；
(4)公眾對步驟(3)中形成的列表進(jìn)行查閱；
(5)公眾根據(jù)列表的查閱結(jié)果能夠做出三種選擇：
選擇一：通過預(yù)約模塊選擇進(jìn)行現(xiàn)場辦理，服務(wù)結(jié)束；
選擇二：通過申報(bào)登記模塊進(jìn)行在線辦理，轉(zhuǎn)到步驟(8)；
選擇三：公眾沒有看明白內(nèi)容，或者對上述政務(wù)信息仍存在疑問，通過咨詢模塊，選擇與政府工作人員進(jìn)行溝通；
(6)工作人員通過政府服務(wù)端或工作人員客戶端對公眾的疑問進(jìn)行答復(fù)；
(7)公眾根據(jù)與工作人員的溝通結(jié)果能夠做出兩種選擇：
選擇四：通過預(yù)約模塊選擇進(jìn)行現(xiàn)場辦理，服務(wù)結(jié)束；
選擇五：通過申報(bào)登記模塊進(jìn)行在線辦理，轉(zhuǎn)到步驟(8)；
(8)服務(wù)實(shí)現(xiàn)；
(9)公眾對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)投訴；
(10)監(jiān)察部門對公眾的評價(jià)投訴進(jìn)行處理，并反饋結(jié)果。
10.如權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述的步驟(1)，工作人員上傳和更新的所述政務(wù)信息包括：法律法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、通告、通知、公告、辦事流程，上述政務(wù)信息包括正文、責(zé)任單位和有效時(shí)間段；所述政務(wù)信息還包括有職能部門信息，所述職能部門信息包括辦公地點(diǎn)、值班排表、聯(lián)系電話、工作時(shí)間、交通信息和部門網(wǎng)址；所述的步驟(2)中，公眾語音輸入后，顯示模塊上將會(huì)出現(xiàn)對語音輸入確認(rèn)的詢問，同時(shí)出現(xiàn)“確認(rèn)”、“重喊”兩個(gè)按鈕，按鈕還包括“結(jié)束”按鈕；所述的步驟(3)具體包括：按照最短路徑分詞法對所述存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的政務(wù)信息進(jìn)行分詞；計(jì)算語音輸入信息中關(guān)鍵詞的長度；比較所述關(guān)鍵詞的長度是否與所述政務(wù)信息中的第一個(gè)分詞的長度相等，若不相等，則繼續(xù)比較所述政務(wù)信息中的下一個(gè)分詞的長度；若相等，則比較所述關(guān)鍵詞的第一個(gè)字符與所述政務(wù)信息中的第一個(gè)分詞的第一個(gè)字符是否相同，及比較所述關(guān)鍵詞的最后一個(gè)字符與所述政務(wù)信息中的第一個(gè)分詞的最后一個(gè)字符是否相同，若相同，則繼續(xù)比較所述關(guān)鍵詞與所述政務(wù)信息中的第一個(gè)分詞的中間字符，直至所述關(guān)鍵詞與所述第一個(gè)分詞相同；統(tǒng)計(jì)所述政務(wù)信息中與所述關(guān)鍵詞相同的分詞的數(shù)量；按照所述政務(wù)信息中與所述關(guān)鍵詞相同的分詞的數(shù)量的多少進(jìn)行匹配，并將匹配的政務(wù)信息排序形成列表，且，列表中的職能部門信息是通過定位模塊確定公眾位置，進(jìn)而將公眾所屬轄區(qū)的職能部門信息發(fā)送到列表中；所述的步驟(4)中請求人的溝通，溝通為語音輸入，或者觸摸輸入；所述的步驟(5)中的與公眾溝通的工作人員是服務(wù)器根據(jù)存儲(chǔ)模塊中的值班排表選擇的；服務(wù)端上由提醒模塊、呼吸燈模塊進(jìn)行聲、光、電的提醒，以督促工作人員盡快對公眾做出響應(yīng)，促成溝通；如果工作人員出差在外，轉(zhuǎn)接模塊將公眾信息轉(zhuǎn)接至工作人員客戶端，由客戶端的提醒模塊、呼吸燈模塊繼續(xù)進(jìn)行提醒；所述的步驟(8)中的服務(wù)實(shí)現(xiàn)中，公眾通過申報(bào)登記模塊在線辦理，申報(bào)登記模塊根據(jù)提交資料完整度、資料真實(shí)性決定是否進(jìn)入政府服務(wù)端的審批環(huán)節(jié)；在此過程中，利用電子簽章模塊進(jìn)行電子簽章；通過結(jié)算模塊付款；通過上傳模塊，上傳證件材料，公眾上傳的證件材料，會(huì)存儲(chǔ)在服務(wù)器中，以后不需要再次上傳，證件到期提醒模塊會(huì)進(jìn)行提醒，工作人員通過事項(xiàng)審批模塊，依法審批受理的事項(xiàng)；對于多個(gè)部門共同審批的申請，通過批轉(zhuǎn)模塊，在所有部門間流轉(zhuǎn)審批；審批完成后，政府部門將紙質(zhì)證書郵寄給申請公眾。