本發(fā)明涉及政務(wù)管理領(lǐng)域，具體涉及一種在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)及其使用方法。

背景技術(shù)：

電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府信息化的舉措與途徑。民眾辦理事情都需要到當(dāng)?shù)鼗蚩h市以上的政府機(jī)關(guān)當(dāng)面辦理，材料準(zhǔn)備不完整時，還需要往復(fù)奔波多次，嚴(yán)重的影響了事情辦理的效率。有時候找到的處理事務(wù)的可能還不是專門處理相關(guān)事務(wù)的，事務(wù)處理的效果不理想。自黨的《十六大報告》明確指出“進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式推行電子政務(wù)，提高行政效率，降低行政成本。”到我國的“十二五規(guī)劃”，我們已經(jīng)清晰的看到黨中央政府對于電子政務(wù)的高度重視。因此，我們急需要一套完整的、專事專人處理的政務(wù)管理系統(tǒng)來解決相關(guān)的問題。但是在現(xiàn)有的電子政務(wù)管理系統(tǒng)中，也暴露出發(fā)展方面的一些問題，例如：

1.各個部門各自為政，形成信息孤島，百姓辦事需要重復(fù)填表，缺乏一個平臺實(shí)現(xiàn)所有政務(wù)信息的一站式辦理。

2.缺乏辦事群眾與政府工作人員之間的直接對話和交流，對復(fù)雜的法規(guī)法條和政務(wù)流程問題做不到通俗直白的講解。

3.網(wǎng)絡(luò)上，甚至政府官網(wǎng)上的法律法規(guī)、辦事流程時效性差，不能及時更新，不能滿足用戶的及時需要。

另外，政府服務(wù)端的使用過程信息的錄入速度和處理速度都會影響到用戶的體驗(yàn)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

針對上述問題，本申請?zhí)峁┮环N在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)及其使用方法。

根據(jù)本申請的第一方面，一種實(shí)施例中提供一種在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶端、服務(wù)端和服務(wù)器，客戶端、服務(wù)端和服務(wù)器之間通過網(wǎng)絡(luò)接口互聯(lián)，客戶端之間和服務(wù)端之間也通過網(wǎng)絡(luò)接口互聯(lián)。

一種實(shí)施例中，服務(wù)器包括：存儲模塊、處理模塊、網(wǎng)絡(luò)接口、繼電器，處理模塊包括：通信子模塊、分詞子模塊、匹配子模塊和監(jiān)控子模塊。

一種實(shí)施例中，存儲模塊，用于存儲政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)需要的政務(wù)信息以及流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息；政務(wù)信息包括：法律法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、通告、通知、公告、辦事流程，上述政務(wù)信息包括正文、責(zé)任單位和有效時間段；政務(wù)信息還包括有職能部門信息，職能部門信息包括辦公地點(diǎn)、值班排表、聯(lián)系電話、工作時間、交通信息和部門網(wǎng)址；政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息包括：用戶注冊信息、查詢歷史以及用戶上傳資料信息。

一種實(shí)施例中，通信子模塊，用于與客戶端和服務(wù)端進(jìn)行通信，包括有：廣播單元和短信單元，所述廣播單元，用于向轄區(qū)內(nèi)的目標(biāo)群體推送政府公告、預(yù)警信息和應(yīng)急信息，所述目標(biāo)群體包括：當(dāng)前位于所述轄區(qū)內(nèi)的客戶端以及在所述政府公告、預(yù)警信息和應(yīng)急信息的所述有效時間段內(nèi)進(jìn)入該轄區(qū)的客戶端；所述短信單元，用于向用戶的注冊手機(jī)號碼發(fā)送短消息，所述的短消息內(nèi)容涉及：評價投訴信息，信息驗(yàn)證、系統(tǒng)維護(hù)提醒、異常登錄、支付信息中的一種或者多種；分詞子模塊用于按照最短路徑分詞法對存儲模塊存儲的政務(wù)信息進(jìn)行分詞；匹配子模塊包括計(jì)算單元、比較單元、統(tǒng)計(jì)單元和匹配單元，所述計(jì)算單元用于計(jì)算輸入的關(guān)鍵詞的長度；比較單元用于比較關(guān)鍵詞的長度是否與政務(wù)信息中的第一個分詞的長度相等，若不相等，則繼續(xù)比較所述政務(wù)信息中的下一個分詞的長度；若相等，則比較所述關(guān)鍵詞的第一個字符與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的第一個字符是否相同，及比較所述關(guān)鍵詞的最后一個字符與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的最后一個字符是否相同，若相同，則繼續(xù)比較所述關(guān)鍵詞與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的中間字符，直至所述關(guān)鍵詞與所述第一個分詞相同；所述統(tǒng)計(jì)單元用于統(tǒng)計(jì)所述政務(wù)信息中與所述關(guān)鍵詞相同的分詞的數(shù)量；所述匹配單元用于根據(jù)統(tǒng)計(jì)的所述數(shù)量多少進(jìn)行關(guān)鍵詞與政務(wù)信息匹配，并將匹配的所述政務(wù)信息通過所述通信子模塊，推送到客戶端的相應(yīng)列表中；所述監(jiān)控子模塊，用于監(jiān)控政務(wù)服務(wù)信息以及用戶上傳資料信息的有效性。

一種實(shí)施例中，客戶端包括：用戶識別模塊、輸入模塊、定位模塊、信息收發(fā)模塊、提醒模塊、呼吸燈模塊、預(yù)約模塊、咨詢模塊、申報登記模塊、上傳模塊、電子簽章模塊、評價投訴模塊、結(jié)算模塊、顯示模塊、控制與處理模塊、本地存儲器、緩存器、網(wǎng)絡(luò)接口、公眾客戶端/工作人員客戶端轉(zhuǎn)變模塊。

一種實(shí)施例中，用戶識別模塊，用于用戶信息的注冊、讀取并識別用戶身份認(rèn)證信息；所述輸入模塊，用于公眾在客戶端輸入請求信息，包括語音采集與識別模塊、圖像輸入模塊以及觸摸輸入模塊；所述語音采集與識別模塊，能夠通過所述顯示模塊顯示語音輸入界面，以及確認(rèn)按鈕，在用戶說出請求信息的同時，采集語音信息，按下確認(rèn)按鈕之后，該模塊將用戶的語音信息轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)能夠識別的信息，該信息被所述控制與處理模塊處理，并最終通過所述信息收發(fā)模塊借助于所述網(wǎng)絡(luò)接口發(fā)送給服務(wù)器；所述定位模塊，是獨(dú)立的定位單元，或者是調(diào)取網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商位置數(shù)據(jù)，以及第三方地圖軟件的數(shù)據(jù)信息；所述信息收發(fā)模塊，用于通過網(wǎng)絡(luò)接口與服務(wù)器、服務(wù)端和其他客戶端收發(fā)信息；所述提醒模塊，包括有語音提醒子模塊和彈窗提醒子模塊，所述語音提醒子模塊用于收到系統(tǒng)推送信息，以及收到其他客戶端信息時，進(jìn)行聲音提醒，該聲音提醒一般為非連續(xù)的，用戶選擇對聲音類型和提醒間隔進(jìn)行設(shè)定；所述彈窗提醒子模塊用于到達(dá)預(yù)約時間，以及請求人上傳的材料即將到期時，進(jìn)行彈窗提醒；所述呼吸燈模塊，用于存在未處理信息時的提醒，提醒模塊所設(shè)定的提醒間隔里，呼吸燈模塊發(fā)揮著提醒功能；所述預(yù)約模塊，通過客戶端的預(yù)約界面預(yù)約辦事窗口和領(lǐng)取服務(wù)序號，即將到達(dá)預(yù)約時間時，通過所述提醒模塊對公眾進(jìn)行提醒；所述咨詢模塊，用于公眾與服務(wù)端的政府工作人員進(jìn)行直接交流，交流類型包括語音交流以及文字交流，所述語音交流與文字交流能進(jìn)行切換；所述申報登記模塊，用于公眾在線提交申報事項(xiàng)，所述申報登記模塊根據(jù)公眾提交資料的完整度、資料的真實(shí)性決定是否進(jìn)入服務(wù)端的審批環(huán)節(jié)；所述申報登記模塊的申報表格按照申報事項(xiàng)責(zé)任部門分類；所述上傳模塊，用于公眾向服務(wù)器上傳和更新相應(yīng)的證件材料；所述電子簽章模塊，用于為審批事項(xiàng)及其他證照開具提供電子簽章功能；所述評價投訴模塊，用于對政府部門的服務(wù)做出評價，或?qū)φ块T的服務(wù)向監(jiān)察部門進(jìn)行投訴；所述結(jié)算模塊，能夠綁定銀行卡，進(jìn)行充值，或者鏈接到第三方支付渠道進(jìn)行支付。

一種實(shí)施例中，服務(wù)端包括：用戶識別模塊、提醒模塊、呼吸燈模塊、上傳模塊、輸入模塊、信息收發(fā)模塊、應(yīng)答模塊、事項(xiàng)審批模塊、批轉(zhuǎn)模塊、收費(fèi)模塊、輔助決策模塊、轉(zhuǎn)接模塊、顯示模塊、本地存儲器、緩存器、網(wǎng)絡(luò)接口。

一種實(shí)施例中，用戶識別模塊，用于用戶信息的注冊、讀取并識別用戶身份認(rèn)證信息；所述提醒模塊，包括有語音提醒子模塊和彈窗提醒子模塊，所述語音提醒子模塊用于收到公眾發(fā)送的信息時，進(jìn)行聲音提醒，該聲音提醒一般為非連續(xù)的，用戶選擇對聲音類型和提醒間隔進(jìn)行設(shè)定；所述彈窗提醒子模塊用于政務(wù)服務(wù)信息即將到期時，進(jìn)行彈窗提醒；所述呼吸燈模塊，用于存在未處理信息時的提醒，在提醒模塊所設(shè)定的提醒間隔里，呼吸燈模塊發(fā)揮著提醒功能；所述上傳模塊，用于政府工作人員向服務(wù)器上傳和更新政務(wù)信息，所述政務(wù)信息包括：法律法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、通告、通知、公告、辦事流程，上傳的上述政務(wù)信息包括正文、責(zé)任單位和有效時間段，所述政務(wù)信息還包括職能部門信息，所述職能部門信息包括辦公地點(diǎn)、值班排表、聯(lián)系電話、工作時間、交通信息和部門網(wǎng)址；所述輸入模塊，用于工作人員在政府服務(wù)端輸入服務(wù)信息，包括語音輸入模塊、鍵盤輸入模塊以及觸摸輸入模塊；所述信息收發(fā)模塊，用于通過網(wǎng)絡(luò)接口與服務(wù)器、客戶端和其他服務(wù)端收發(fā)信息；所述應(yīng)答模塊，用于通過所述輸入模塊應(yīng)答咨詢、處理評價投訴、核實(shí)并處理監(jiān)察部門發(fā)來的問責(zé)；所述事項(xiàng)審批模塊，用于責(zé)任窗口、部門工作人員依法審批受理的事項(xiàng)；所述批轉(zhuǎn)模塊，是所述事項(xiàng)審批模塊的輔助模塊，用于多個部門共同審批行政事項(xiàng)的部門間流轉(zhuǎn)；所述收費(fèi)模塊，提供一窗式收費(fèi)功能，方便用戶依照法律繳納服務(wù)費(fèi)；所述輔助決策模塊，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層挖掘、過濾、分析，提供豐富多彩的動態(tài)報表與圖形，形象展示各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析的狀態(tài)與趨勢，為管理層提供決策支持；所述轉(zhuǎn)接模塊，設(shè)置轉(zhuǎn)接功能，在服務(wù)端和工作人員客戶端之間進(jìn)行轉(zhuǎn)接，無論是服務(wù)端還是工作人員客戶端均可與公眾客戶端進(jìn)行實(shí)時連接，均可及時互通。

根據(jù)本申請的第二方面，一種實(shí)施例中提供一種使用上述的在線政務(wù)系統(tǒng)的方法，包括步驟：

(1)工作人員向服務(wù)器中上傳和更新政務(wù)信息；

(2)公眾在客戶端上進(jìn)行語音輸入；

(3)與公眾語音輸入相匹配的政務(wù)信息在客戶端上形成列表；

(4)公眾對步驟(3)中形成的列表進(jìn)行查閱；

(5)公眾根據(jù)列表的查閱結(jié)果能夠做出三種選擇：

選擇一：通過預(yù)約模塊選擇進(jìn)行現(xiàn)場辦理，服務(wù)結(jié)束；

選擇二：通過申報登記模塊進(jìn)行在線辦理，轉(zhuǎn)到步驟(8)；

選擇三：公眾沒有看明白內(nèi)容，或者對上述政務(wù)信息仍存在疑問，通過咨

詢模塊，選擇與政府工作人員進(jìn)行溝通；

(6)工作人員通過政府服務(wù)端或工作人員客戶端對公眾的疑問進(jìn)行答復(fù)；

(7)公眾根據(jù)與工作人員的溝通結(jié)果能夠做出兩種選擇：

選擇四：通過預(yù)約模塊選擇進(jìn)行現(xiàn)場辦理，服務(wù)結(jié)束；

選擇五：通過申報登記模塊進(jìn)行在線辦理，轉(zhuǎn)到步驟(8)；

(8)服務(wù)實(shí)現(xiàn)；

(9)公眾對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價投訴；

(10)監(jiān)察部門對公眾的評價投訴進(jìn)行處理，并反饋結(jié)果。

一種實(shí)施例中，所述的步驟(1)，工作人員上傳和更新的所述政務(wù)信息包括：法律法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、通告、通知、公告、辦事流程，上述政務(wù)信息包括正文、責(zé)任單位和有效時間段；所述政務(wù)信息還包括有職能部門信息，所述職能部門信息包括辦公地點(diǎn)、值班排表、聯(lián)系電話、工作時間、交通信息和部門網(wǎng)址；所述的步驟(2)中，公眾語音輸入后，顯示模塊上將會出現(xiàn)對語音輸入確認(rèn)的詢問，同時出現(xiàn)“確認(rèn)”、“重喊”兩個按鈕，按鈕還包括“結(jié)束”按鈕；所述的步驟(3)具體包括：按照最短路徑分詞法對所述存儲模塊存儲的政務(wù)信息進(jìn)行分詞；計(jì)算語音輸入信息中關(guān)鍵詞的長度；比較所述關(guān)鍵詞的長度是否與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的長度相等，若不相等，則繼續(xù)比較所述政務(wù)信息中的下一個分詞的長度；若相等，則比較所述關(guān)鍵詞的第一個字符與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的第一個字符是否相同，及比較所述關(guān)鍵詞的最后一個字符與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的最后一個字符是否相同，若相同，則繼續(xù)比較所述關(guān)鍵詞與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的中間字符，直至所述關(guān)鍵詞與所述第一個分詞相同；統(tǒng)計(jì)所述政務(wù)信息中與所述關(guān)鍵詞相同的分詞的數(shù)量；按照所述政務(wù)信息中與所述關(guān)鍵詞相同的分詞的數(shù)量的多少進(jìn)行匹配，并將匹配的政務(wù)信息排序形成列表，且，列表中的職能部門信息是通過定位模塊確定公眾位置，進(jìn)而將公眾所屬轄區(qū)的職能部門信息發(fā)送到列表中。所述的步驟(4)中請求人的溝通，溝通為語音輸入，或者觸摸輸入；所述的步驟(5)中的與公眾溝通的工作人員是服務(wù)器根據(jù)存儲模塊中的值班排表選擇的；服務(wù)端上由提醒模塊、呼吸燈模塊進(jìn)行聲、光、電的提醒，以督促工作人員盡快對公眾做出響應(yīng)，促成溝通；如果工作人員出差在外，轉(zhuǎn)接模塊將公眾信息轉(zhuǎn)接至工作人員客戶端，由客戶端的提醒模塊、呼吸燈模塊繼續(xù)進(jìn)行提醒；所述的步驟(8)中的服務(wù)實(shí)現(xiàn)中，公眾通過申報登記模塊在線辦理，申報登記模塊根據(jù)提交資料完整度、資料真實(shí)性決定是否進(jìn)入政府服務(wù)端的審批環(huán)節(jié)；在此過程中，利用電子簽章模塊進(jìn)行電子簽章；通過結(jié)算模塊付款；通過上傳模塊，上傳證件材料，公眾上傳的證件材料，會存儲在服務(wù)器中，以后不需要再次上傳，證件到期提醒模塊會進(jìn)行提醒，工作人員通過事項(xiàng)審批模塊，依法審批受理的事項(xiàng)；對于多個部門共同審批的申請，通過批轉(zhuǎn)模塊，在所有部門間流轉(zhuǎn)審批；審批完成后，政府部門將紙質(zhì)證書郵寄給申請公眾。

依據(jù)上述實(shí)施例的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，由于在線政務(wù)系統(tǒng)通過客戶端、服務(wù)端和服務(wù)器之間的相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)公眾在線尋求政務(wù)服務(wù)，本申請的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)是政府親民便民的好幫手，它可以智能回復(fù)百姓的咨詢，可以由工作人員回答百姓的咨詢，可以讓百姓預(yù)約辦事窗口，可以精準(zhǔn)的給各地區(qū)百姓發(fā)送公告通知，并可以與百姓互動，同時可以讓百姓足不出戶辦理部分證件或事務(wù)。

附圖說明

圖1為實(shí)施例一的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)原理圖；

圖2為實(shí)施例一的服務(wù)器構(gòu)成原理圖；

圖3為實(shí)施例二的客戶端構(gòu)成原理圖；

圖4為實(shí)施例三的服務(wù)端構(gòu)成原理圖；

圖5為實(shí)施例四的在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)使用方法流程圖；

圖6為實(shí)施例四的政務(wù)信息匹配的具體流程圖。

具體實(shí)施方式

下面通過具體實(shí)施方式結(jié)合附圖對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說明。

實(shí)施例一：

本實(shí)施例主要介紹一種在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成，其原理圖如圖1所示，包括客戶端、服務(wù)端和服務(wù)器。

進(jìn)一步，如圖2所示，服務(wù)器包括：存儲模塊、處理模塊、網(wǎng)絡(luò)接口和繼電器；其中，存儲模塊，用于存儲政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)需要的政務(wù)信息以及流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息；政務(wù)信息包括：法律法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范、通告、通知、公告、辦事流程，上述政務(wù)信息包括正文、責(zé)任單位和有效時間段；政務(wù)信息還包括有職能部門信息，職能部門信息包括辦公地點(diǎn)、值班排表、聯(lián)系電話、工作時間、交通信息和部門網(wǎng)址；政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)流程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息包括：用戶注冊信息、查詢歷史以及用戶上傳資料信息。

處理模塊包括：通信子模塊、分詞子模塊、匹配子模塊和監(jiān)控子模塊；其中，通信子模塊，用于與客戶端和服務(wù)端進(jìn)行通信，包括有：廣播單元和短信單元，所述廣播單元，用于向轄區(qū)內(nèi)的目標(biāo)群體推送政府公告、預(yù)警信息和應(yīng)急信息，所述目標(biāo)群體包括：當(dāng)前位于所述轄區(qū)內(nèi)的客戶端以及在所述政府公告、預(yù)警信息和應(yīng)急信息的所述有效時間段內(nèi)進(jìn)入該轄區(qū)的客戶端；所述短信單元，用于向用戶的注冊手機(jī)號碼發(fā)送短消息，所述的短消息內(nèi)容涉及：評價投訴信息，信息驗(yàn)證、系統(tǒng)維護(hù)提醒、異常登錄、支付信息中的一種或者多種；分詞子模塊用于按照最短路徑分詞法對存儲模塊存儲的政務(wù)信息進(jìn)行分詞；匹配子模塊，用于對接收到的公眾請求信息，與存儲模塊中的存儲信息進(jìn)行匹配計(jì)算，得到滿足條件的政務(wù)信息，并通過通信子模塊，推送到客戶端的相應(yīng)列表中，匹配子模塊還能夠根據(jù)公眾的定位信息，向客戶端推送所轄的政府職能部門信息，所述信息包括：職能機(jī)構(gòu)名稱、辦公地點(diǎn)、聯(lián)系電話、工作時間、交通信息和部門網(wǎng)址等。

進(jìn)一步，匹配子模塊包括計(jì)算單元、比較單元、統(tǒng)計(jì)單元和匹配單元，所述計(jì)算單元用于計(jì)算輸入的關(guān)鍵詞的長度；比較單元用于比較關(guān)鍵詞的長度是否與政務(wù)信息中的第一個分詞的長度相等，若不相等，則繼續(xù)比較所述政務(wù)信息中的下一個分詞的長度；若相等，則比較所述關(guān)鍵詞的第一個字符與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的第一個字符是否相同，及比較所述關(guān)鍵詞的最后一個字符與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的最后一個字符是否相同，若相同，則繼續(xù)比較所述關(guān)鍵詞與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的中間字符，直至所述關(guān)鍵詞與所述第一個分詞相同；所述統(tǒng)計(jì)單元用于統(tǒng)計(jì)所述政務(wù)信息中與所述關(guān)鍵詞相同的分詞的數(shù)量；所述匹配單元用于根據(jù)統(tǒng)計(jì)的所述數(shù)量多少進(jìn)行關(guān)鍵詞與政務(wù)信息匹配，并將匹配的所述政務(wù)信息通過所述通信子模塊，推送到客戶端的相應(yīng)列表中。

本例的監(jiān)控子模塊主要用于監(jiān)控政務(wù)服務(wù)信息以及用戶上傳資料信息的有效性，如，監(jiān)控子模塊在政務(wù)服務(wù)信息有效期到期前(優(yōu)選為一個月)在服務(wù)端提醒更新政務(wù)信息；在用戶上傳資料信息(例如身份證、護(hù)照、駕照等)有效期到期前(優(yōu)選為一個月)在客戶端提醒更新上傳資料。

實(shí)施例二：

本實(shí)施例在前述實(shí)施例一的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，主要介紹客戶端的構(gòu)成，其原理圖如圖3所示。

客戶端，主要用于提供人機(jī)交互界面，并發(fā)送用戶提交的政務(wù)請求并接收服務(wù)信息。客戶端主要包括：用戶識別模塊、輸入模塊、定位模塊、信息收發(fā)模塊、提醒模塊、呼吸燈模塊、預(yù)約模塊、咨詢模塊、申報登記模塊、上傳模塊、電子簽章模塊、評價投訴模塊、結(jié)算模塊、顯示模塊、控制與處理模塊、本地存儲器、緩存器、網(wǎng)絡(luò)接口、公眾客戶端/工作人員客戶端轉(zhuǎn)變模塊。

進(jìn)一步，用戶識別模塊，用于用戶信息的注冊、讀取并識別用戶身份認(rèn)證信息。

進(jìn)一步，輸入模塊，用于公眾在客戶端輸入請求信息，主要包括語音采集與識別模塊、圖像輸入模塊以及觸摸輸入模塊。所述語音采集與識別模塊，能夠通過所述顯示模塊顯示語音輸入界面，以及確認(rèn)按鈕，在用戶說出請求信息的同時，采集語音信息，按下確認(rèn)按鈕之后，該模塊將用戶的語音信息轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)能夠識別的信息，該信息被所述控制與處理模塊處理，并最終通過所述信息收發(fā)模塊借助于所述網(wǎng)絡(luò)接口發(fā)送給服務(wù)器。

進(jìn)一步，定位模塊，可以是源自獨(dú)立的定位單元，也可以是調(diào)取網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商位置數(shù)據(jù)，以及百度地圖、高德地圖等地圖軟件的數(shù)據(jù)信息。

進(jìn)一步，信息收發(fā)模塊，用于通過網(wǎng)絡(luò)接口與服務(wù)器、服務(wù)端和其他客戶端收發(fā)信息。所述信息收發(fā)模塊提取所述定位模塊的位置信息，發(fā)送請求信息，所述的位置信息包含于所述請求信息，且所述的位置信息可以通過所述輸入模塊手動輸入設(shè)定，或在用戶的常用地址列表中進(jìn)行選擇。

進(jìn)一步，提醒模塊，包括有語音提醒子模塊和彈窗提醒子模塊，所述語音提醒子模塊用于收到系統(tǒng)推送信息，以及收到其他客戶端信息時，進(jìn)行聲音提醒。該聲音提醒一般為非連續(xù)的，用戶可以對聲音類型和提醒間隔進(jìn)行設(shè)定；所述彈窗提醒子模塊用于到達(dá)預(yù)約時間，以及請求人上傳的材料即將到期時，進(jìn)行彈窗提醒。必要時，語音提醒子系統(tǒng)可以與彈窗提醒子系統(tǒng)相配合，實(shí)現(xiàn)對請求人的組合提醒，提高提醒效果。

進(jìn)一步，呼吸燈模塊，用于存在未處理信息時的提醒。在提醒模塊所設(shè)定的提醒間隔里，呼吸燈模塊發(fā)揮著提醒功能。

進(jìn)一步，預(yù)約模塊，通過客戶端的預(yù)約界面預(yù)約辦事窗口和領(lǐng)取服務(wù)序號，即將到達(dá)預(yù)約時間時，通過所述提醒模塊對公眾進(jìn)行提醒，減少公眾的等候時間。

進(jìn)一步，咨詢模塊，用于公眾與服務(wù)端的政府工作人員進(jìn)行直接交流。交流類型包括語音交流以及文字交流，其中語音交流與文字交流可以進(jìn)行切換。

進(jìn)一步，申報登記模塊，用于公眾在線提交申報事項(xiàng)，所述申報登記模塊根據(jù)公眾提交資料的完整度、資料的真實(shí)性等決定是否進(jìn)入服務(wù)端的審批環(huán)節(jié)；所述申報登記模塊的申報表格按照申報事項(xiàng)主要責(zé)任部門分類。

進(jìn)一步，上傳模塊，用于公眾向服務(wù)器上傳和更新相應(yīng)的證件材料。

進(jìn)一步，電子簽章模塊，用于為審批事項(xiàng)及其他證照開具提供電子簽章功能。

進(jìn)一步，評價投訴模塊，用于對政府部門的服務(wù)做出評價，或?qū)φ块T的服務(wù)向監(jiān)察部門進(jìn)行投訴。

進(jìn)一步，結(jié)算模塊，可以綁定銀行卡，可以充值，也可以鏈接到微信錢包、支付寶等支付渠道進(jìn)行支付。除上述的在線支付方式之外，所述的結(jié)算模塊，還支持面對面的掃碼支付。

進(jìn)一步的，盡管本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了諸多模塊以使不同身份的用戶進(jìn)行使用，但是為了便于用戶身份的轉(zhuǎn)換，本系統(tǒng)的客戶端還包括公眾客戶端/工作人員客戶端轉(zhuǎn)變模塊；公眾客戶端/工作人員客戶端轉(zhuǎn)變模塊，是指一般用戶(即公眾)通過該模塊將身份轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T，從而可以提供服務(wù)，工作人員客戶端需要關(guān)聯(lián)到政府職能部門的服務(wù)端，并通過政府職能部門的審核。

實(shí)施例三：

本實(shí)施例在前述實(shí)施例一或二的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，主要介紹服務(wù)端的構(gòu)成，其原理圖如圖4所示。

服務(wù)端，主要用于接收公眾提交的政務(wù)請求并發(fā)送服務(wù)信息。服務(wù)端主要包括：用戶識別模塊、提醒模塊、呼吸燈模塊、上傳模塊、輸入模塊、信息收發(fā)模塊、應(yīng)答模塊、事項(xiàng)審批模塊、批轉(zhuǎn)模塊、收費(fèi)模塊、輔助決策模塊、轉(zhuǎn)接模塊、顯示模塊、本地存儲器、緩存器、網(wǎng)絡(luò)接口。

所述用戶識別模塊，用于用戶信息的注冊、讀取并識別用戶身份認(rèn)證信息。

所述提醒模塊，包括有語音提醒子模塊和彈窗提醒子模塊，所述語音提醒子模塊用于收到公眾發(fā)送的信息時，進(jìn)行聲音提醒。該聲音提醒一般為非連續(xù)的，用戶可以對聲音類型和提醒間隔進(jìn)行設(shè)定；所述彈窗提醒子模塊用于政務(wù)服務(wù)信息即將到期時，進(jìn)行彈窗提醒。必要時，語音提醒子系統(tǒng)可以與彈窗提醒子系統(tǒng)相配合，實(shí)現(xiàn)組合提醒，提高提醒效果。

所述呼吸燈模塊，用于存在未處理信息時的提醒。在提醒模塊所設(shè)定的提醒間隔里，呼吸燈模塊發(fā)揮著提醒功能。

所述上傳模塊，用于政府工作人員向服務(wù)器上傳和更新政務(wù)信息。所述政務(wù)信息包括：法律法規(guī)、政府文件、通知、公告、辦事流程。上傳的上述政務(wù)信息包括正文、責(zé)任單位和有效時間段。所述政務(wù)信息還包括職能部門信息，所述職能部門信息包括辦公地點(diǎn)、值班排表、聯(lián)系電話、工作時間、交通信息和部門網(wǎng)址。

所述輸入模塊，用于工作人員在政府服務(wù)端輸入服務(wù)信息，主要包括語音輸入模塊、鍵盤輸入模塊以及觸摸輸入模塊。

所述信息收發(fā)模塊，用于通過網(wǎng)絡(luò)接口與服務(wù)器、客戶端和其他服務(wù)端收發(fā)信息。

所述應(yīng)答模塊，用于通過所述輸入模塊應(yīng)答咨詢、處理評價投訴、核實(shí)并處理監(jiān)察部門發(fā)來的問責(zé)。

所述事項(xiàng)審批模塊，用于責(zé)任窗口、部門工作人員依法審批受理的事項(xiàng)。

所述批轉(zhuǎn)模塊，是所述事項(xiàng)審批模塊的輔助模塊，用于多個部門共同審批行政事項(xiàng)的部門間流轉(zhuǎn)。

所述收費(fèi)模塊，提供一窗式收費(fèi)功能，方便用戶依照法律繳納服務(wù)費(fèi)。

所述輔助決策模塊，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深層挖掘、過濾、分析，提供豐富多彩的動態(tài)報表與圖形，形象展示各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析的狀態(tài)與趨勢，為管理層提供決策支持。

所述轉(zhuǎn)接模塊，工作人員可以設(shè)置轉(zhuǎn)接功能，在服務(wù)端和工作人員客戶端之間進(jìn)行轉(zhuǎn)接，無論是服務(wù)端還是工作人員客戶端均可與公眾客戶端進(jìn)行實(shí)時連接，均可及時互通，解決民生需求。

進(jìn)一步，轉(zhuǎn)接模塊還可以在服務(wù)端的提醒模塊提醒一定時間未應(yīng)答時，自動將請求信息轉(zhuǎn)接至值班工作人員的工作人員客戶端，以保證及時處理請求信息。

實(shí)施例四：

本實(shí)施例在前述實(shí)施例一-實(shí)施例三中任一個的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，主要介紹系統(tǒng)的使用方法。參見附圖5。

一種在線政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的使用方法，其步驟如下：

(1)工作人員向服務(wù)器中上傳和更新政務(wù)信息；

(2)公眾在客戶端上進(jìn)行語音輸入；

(3)與公眾語音輸入相匹配的政務(wù)信息在客戶端上形成列表；

(4)公眾對步驟(3)中形成的列表進(jìn)行查閱；

(5)公眾根據(jù)列表的查閱結(jié)果能夠做出三種選擇：

選擇一：通過預(yù)約模塊選擇進(jìn)行現(xiàn)場辦理，服務(wù)結(jié)束；

選擇二：通過申報登記模塊進(jìn)行在線辦理，轉(zhuǎn)到步驟(8)；

選擇三：公眾沒有看明白內(nèi)容，或者對上述政務(wù)信息仍存在疑問，通過咨詢模塊，選擇與政府工作人員進(jìn)行溝通；

(6)工作人員通過政府服務(wù)端或工作人員客戶端對公眾的疑問進(jìn)行答復(fù)；

(7)公眾根據(jù)與工作人員的溝通結(jié)果能夠做出兩種選擇：

選擇四：通過預(yù)約模塊選擇進(jìn)行現(xiàn)場辦理，服務(wù)結(jié)束；

選擇五：通過申報登記模塊進(jìn)行在線辦理，轉(zhuǎn)到步驟(8)；

(8)服務(wù)實(shí)現(xiàn)；

(9)公眾對工作人員的服務(wù)進(jìn)行評價投訴；

(10)監(jiān)察部門對公眾的評價投訴進(jìn)行處理，并反饋結(jié)果。

步驟(1)中，工作人員上傳和更新的所述政務(wù)信息包括：法律法規(guī)、政府文件、通知、公告、辦事流程等。上述政務(wù)信息包括正文、責(zé)任單位和有效時間段。所述政務(wù)信息還包括有職能部門信息。所述職能部門信息包括辦公地點(diǎn)、值班排表、聯(lián)系電話、工作時間、交通信息和部門網(wǎng)址。

步驟(2)中，公眾語音輸入后，顯示模塊上將會出現(xiàn)對語音輸入確認(rèn)的詢問，同時出現(xiàn)“確認(rèn)”、“重喊”兩個按鈕。進(jìn)一步的按鈕還可以增加“結(jié)束”。

步驟(3)中的匹配由服務(wù)器中的匹配模塊實(shí)現(xiàn)，匹配的條件可以由需求方在客戶端設(shè)定，或者缺省。

步驟(3)中，公眾可以在客戶端中設(shè)定政務(wù)信息的排序方式；列表中的職能部門信息是通過定位模塊確定公眾位置，進(jìn)而將公眾所屬轄區(qū)的職能部門信息發(fā)送到列表中。

為了提高步驟(3)中匹配的速率及匹配的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步，步驟(3)包括如下步驟，其流程圖如圖6所示：

a.按照最短路徑分詞法對所述存儲模塊存儲的政務(wù)信息進(jìn)行分詞。

b.計(jì)算語音輸入信息中關(guān)鍵詞的長度。

c.分別比較所述關(guān)鍵詞的長度是否與所述政務(wù)信息中的分詞的長度相等，若長度相等，比較二者是否相同。

由于政務(wù)信息中有多個分詞，具體的，將所述關(guān)鍵詞的長度分別一一的與多個分詞的長度比較，如，將所述關(guān)鍵詞的長度與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的長度進(jìn)行比較，判斷二者是否相等，若不相等，則繼續(xù)比較所述政務(wù)信息中的下一個分詞的長度；若相等，則比較所述關(guān)鍵詞的第一個字符與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的第一個字符是否相同，及比較所述關(guān)鍵詞的最后一個字符與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的最后一個字符是否相同，若相同，則繼續(xù)比較所述關(guān)鍵詞與所述政務(wù)信息中的第一個分詞的中間字符，直至所述關(guān)鍵詞與所述第一個分詞相同。

d.統(tǒng)計(jì)所述政務(wù)信息中與所述關(guān)鍵詞相同的分詞的數(shù)量。

e.按照所述政務(wù)信息中與所述關(guān)鍵詞相同的分詞的數(shù)量的多少進(jìn)行匹配。

由于政務(wù)信息中包含的分詞與關(guān)鍵詞相同的數(shù)量越多，表明該政務(wù)信息與關(guān)鍵詞的匹配度越高，所以，本例根據(jù)政務(wù)信息中包含的分詞與關(guān)鍵詞相同的數(shù)量多少進(jìn)行匹配，并將匹配的政務(wù)信息排序形成列表，且，列表中的職能部門信息是通過定位模塊確定公眾位置，進(jìn)而將公眾所屬轄區(qū)的職能部門信息發(fā)送到列表中。

步驟(4)中請求人的溝通，可以選擇語音輸入，也可以選擇觸摸輸入。

步驟(5)中的與公眾溝通的工作人員是服務(wù)器根據(jù)存儲模塊中的值班排表選擇的；服務(wù)端上由提醒模塊、呼吸燈模塊進(jìn)行聲、光、電的提醒，以督促工作人員盡快對公眾做出響應(yīng)，促成溝通；如果工作人員出差在外，轉(zhuǎn)接模塊將公眾信息轉(zhuǎn)接至工作人員客戶端，由客戶端的提醒模塊、呼吸燈模塊繼續(xù)進(jìn)行提醒。

步驟(8)中的服務(wù)實(shí)現(xiàn)中，公眾通過申報登記模塊在線辦理，申報登記模塊根據(jù)提交資料完整度、資料真實(shí)性等決定是否進(jìn)入政府服務(wù)端的審批環(huán)節(jié)；在此過程中，利用電子簽章模塊進(jìn)行電子簽章；通過結(jié)算模塊付款；通過上傳模塊，上傳證件材料，公眾上傳的證件材料，會存儲在服務(wù)器中，以后不需要再次上傳，證件到期提醒模塊會進(jìn)行提醒。工作人員通過事項(xiàng)審批模塊，依法審批受理的事項(xiàng)；對于多個部門共同審批的申請，通過批轉(zhuǎn)模塊，在所有部門間流轉(zhuǎn)審批；審批完成后，政府部門將紙質(zhì)證書郵寄給申請公眾。

實(shí)施例五：

本實(shí)施例在前述實(shí)施例一-實(shí)施例四中任一個的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，主要介紹系統(tǒng)的使用方法。

用戶識別模塊，用于用戶信息的注冊、讀取并識別用戶身份認(rèn)證信息。注冊頁面只有“個人注冊”，注冊后即可用喊一喊。

在“個人中心”中的“編輯資料”項(xiàng)目中，任何人可在編輯資料里填寫收貨地址，如果沒填，以后訂購時需填寫，填寫完畢的，自動錄入編輯資料里，編輯資料里可錄入付款指紋。

以上應(yīng)用了具體個例對本發(fā)明進(jìn)行闡述，只是用于幫助理解本發(fā)明，并不用以限制本發(fā)明。對于本發(fā)明所屬技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，還可以做出若干簡單推演、變形或替換。