本發(fā)明涉及身份識別領域，具體而言，涉及一種客房入住的管理方法及裝置。

背景技術：

在傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)中，入住辦理工作通常需要以人工的方式完成。酒店接待人員需要與用戶進行溝通，對用戶的身份信息進行驗證。由于身份驗證流程復雜，既增加了酒店接待人員的任務負擔，又延長了用戶排隊等候辦理入住手續(xù)、領取房間鑰匙的時間，造成酒店接待服務效率低下，限制了酒店服務質量的提高。

為了簡化身份驗證流程，部分酒店開始采用磁卡方式對酒店用戶進行身份驗證。已注冊的用戶在酒店接待中心只需提供個人會員卡即可完成個人身份信息的驗證。磁卡式的驗證方式為身份驗證工作提供了方便，但同時也帶來一些不便。如果用戶在不同酒店進行注冊，則用戶需要辦理多張酒店會員卡。過多的會員卡容易丟失，且用戶難以統(tǒng)一管理。

針對上述人工驗證身份信息、辦理入住手續(xù)慢，會員卡驗證身份的方式難以統(tǒng)一管理的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

技術實現(xiàn)要素：

有鑒于此，本發(fā)明實施例的目的在于提供一種客房入住的管理方法及裝置以提高用戶身份驗證及入住辦理的效率，進而提高服務質量。

為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明實施例采用的技術方案如下：

第一方面，本發(fā)明實施例提供了一種客房入住的管理方法，包括：通過攝像裝置采集進入指定區(qū)域的用戶的圖像；從采集的圖像中提取用戶的面部圖像；將提取的面部圖像與數(shù)據(jù)庫中預先存儲的人臉圖像進行匹配；當匹配結果顯示該用戶已預定客房且未辦理入住手續(xù)時，為該用戶分配客房；根據(jù)分配的客房為該用戶生成入住信息；將入住信息發(fā)送給該用戶的終端和/或指定的服務人員的終端，以使該用戶根據(jù)入住信息入住客房。

結合第一方面，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第一種可能的實施方式，其中，根據(jù)分配的客房為該用戶生成入住信息包括：根據(jù)分配的客房的標識生成客房的電子鑰匙文件；將電子鑰匙文件作為該用戶的入住信息。

結合第一方面，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第二種可能的實施方式，其中，根據(jù)分配的客房為該用戶生成入住信息包括：調取該用戶的圖像和身份信息；將該用戶的圖像和身份信息與分配的客房的標識作為該用戶的入住信息。

結合第一方面，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第三種可能的實施方式，還包括：當匹配結果顯示用戶已辦理入住手續(xù)時，讀取數(shù)據(jù)庫中預先存儲的該用戶的身份信息；向指定區(qū)域對應的服務人員的終端發(fā)送該用戶的身份信息和服務提示信息。

結合第一方面，本發(fā)明實施例提供了第一方面的第四種可能的實施方式，還包括：當匹配結果為不存在時或者匹配結果顯示用戶為特殊身份的人員時，進行報警提示，并實時監(jiān)控該用戶的行為且錄像；其中，特殊身份的人員包括通緝?nèi)藛T和協(xié)查人員；當匹配結果顯示用戶為工作人員時，對該用戶進行位置跟蹤。

第二方面，本發(fā)明實施例提供了一種客房入住的管理裝置，包括：采集模塊，用于通過攝像裝置采集進入指定區(qū)域的用戶的圖像；提取模塊，用于從采集的圖像中提取用戶的面部圖像；匹配模塊，用于將提取的面部圖像與數(shù)據(jù)庫中預先存儲的人臉圖像進行匹配；客房分配模塊，用于當匹配結果顯示用戶已預定客房且未辦理入住手續(xù)時，為該用戶分配客房；入住信息生成模塊，用于根據(jù)分配的客房為用戶生成入住信息；入住信息發(fā)送模塊，用于將入住信息發(fā)送給用戶的終端和/或指定的服務人員的終端，以使該用戶根據(jù)入住信息入住客房。

結合第二方面，本發(fā)明實施例提供了第二方面的第一種可能的實施方式，其中，入住信息生成模塊包括：電子鑰匙生成單元，用于根據(jù)分配的客房的標識生成客房的電子鑰匙文件；入住信息生成第一單元，用于將電子鑰匙文件作為用戶的入住信息。

結合第二方面，本發(fā)明實施例提供了第二方面的第二種可能的實施方式，其中，入住信息生成模塊包括：調取單元，用于調取用戶的圖像和用戶的身份信息；入住信息生成第二單元，用于將用戶的圖像和用戶的身份信息與分配的客房的標識作為用戶的入住信息。

結合第二方面，本發(fā)明實施例提供了第二方面的第三種可能的實施方式，還包括：讀取模塊，用于當匹配結果顯示用戶已辦理入住手續(xù)時，讀取數(shù)據(jù)庫中預先存儲的該用戶的身份信息；發(fā)送模塊，用于向指定區(qū)域對應的服務人員的終端發(fā)送該用戶的身份信息和服務提示信息。

結合第二方面，本發(fā)明實施例提供了第二方面的第四種可能的實施方式，還包括：報警模塊，用于當匹配結果為不存在時或者匹配結果顯示用戶為特殊身份的人員時，進行報警提示，并實時監(jiān)控該用戶的行為且錄像；其中，特殊身份的人員包括通緝?nèi)藛T和協(xié)查人員；跟蹤模塊，用于當匹配結果顯示用戶為工作人員時，對該用戶進行位置跟蹤。

本發(fā)明實施例提供的客房入住的管理方法及裝置，通過人臉識別方式對用戶進行身份驗證，人臉識別由系統(tǒng)自動執(zhí)行，避免了人工驗證身份信息的繁瑣過程，不需要用戶排隊等候，完成身份驗證后將入住信息發(fā)送給用戶的終端和/或指定的服務人員的終端從而完成入住，提高了用戶身份驗證及入住辦理的效率，進而提高了服務質量。

為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點能更明顯易懂，下文特舉較佳實施例，并配合所附附圖，作詳細說明如下。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例的技術方案，下面將對實施例中所需要使用的附圖作簡單地介紹，應當理解，以下附圖僅示出了本發(fā)明的某些實施例，因此不應被看作是對范圍的限定，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關的附圖。

圖1示出了本發(fā)明實施例提供的客房入住的管理方法及裝置應用環(huán)境示意圖；

圖2示出了本發(fā)明實施例提供的終端的結構框圖；

圖3示出了本發(fā)明實施例提供的一種客房入住的管理方法的流程圖；

圖4示出了本發(fā)明實施例提供的一種客房入住的管理方法的流程示意圖；

圖5示出了本發(fā)明實施例提供的一種客房入住的管理裝置的結構框圖；

圖6示出了本發(fā)明實施例所提供的一種客房入住的管理系統(tǒng)的結構示意圖。

具體實施方式

本發(fā)明實施例所提供的客房入住的管理方法及裝置可應用于如圖1所示的應用環(huán)境中。如圖1所示，終端100、遠程服務器200位于無線網(wǎng)絡或有線網(wǎng)絡300中，通過該無線網(wǎng)絡或有線網(wǎng)絡300，終端100與遠程服務器200進行數(shù)據(jù)交互，包括入住信息、身份信息、服務提示信息、圖像信息等。在本發(fā)明實施例中，終端中安裝有至少一個應用程序(APP)，與中間服務器相對應，為用戶提供服務。

于本發(fā)明實施例中，終端100優(yōu)選為移動終端設備，例如可以包括智能手機、平板電腦、電子書閱讀器、膝上型便攜計算機、車載電腦、穿戴式移動終端等等。

圖2示出了一種可應用于本發(fā)明實施例中的終端100的結構框圖。如圖2所示，終端100包括存儲器102、存儲控制器104，一個或多個(圖中僅示出一個)處理器106、外設接口108、射頻模塊110、音頻模塊112、觸控屏幕114等。這些組件通過一條或多條通訊總線/信號線116相互通訊。

可以理解，圖2所示的結構僅為示意，終端100還可包括比圖2中所示更多或者更少的組件，或者具有與圖2所示不同的配置。圖2中所示的各組件可以采用硬件、軟件或其組合實現(xiàn)。

本發(fā)明實施例提出的客房入住的管理方法及裝置，提供了一種新的客房入住管理方法。該客房入住的管理方法及裝置可適用于Android操作系統(tǒng)、iOS操作系統(tǒng)、Windows Phone操作系統(tǒng)等平臺。具體地，本發(fā)明實施例提出的客房入住的管理方法及裝置可應用于終端100中以實現(xiàn)對客房入住管理。

下面將結合本發(fā)明實施例中附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。通常在此處附圖中描述和示出的本發(fā)明實施例的組件可以以各種不同的配置來布置和設計。因此，以下對在附圖中提供的本發(fā)明的實施例的詳細描述并非旨在限制要求保護的本發(fā)明的范圍，而是僅僅表示本發(fā)明的選定實施例?；诒景l(fā)明的實施例，本領域技術人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動的前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。

應注意到：相似的標號和字母在下面的附圖中表示類似項，因此，一旦某一項在一個附圖中被定義，則在隨后的附圖中不需要對其進行進一步定義和解釋。同時，在本發(fā)明的描述中，術語“第一”、“第二”等僅用于區(qū)分描述，而不能理解為指示或暗示相對重要性。

實施例1

圖3示出了本發(fā)明第一實施例提供的一種客房入住的管理方法的流程圖，該方法可以通過設置于酒店(旅店或者其他服務提供商)側的服務器執(zhí)行，本實施例以酒店服務器為例進行說明。應當說明的是，本發(fā)明的客房入住管理方法并不以圖3以及以下所述的具體順序為限制。應當理解，在其它實施例中，該方法其中部分步驟的順序可以根據(jù)實際需要相互交換，或者其中的部分步驟也可以省略或刪除。

下面將對圖3所示客房入住管理方法的具體流程進行詳細闡述。該方法包括如下步驟：

步驟S110，通過攝像裝置采集進入指定區(qū)域的用戶的圖像。

酒店內(nèi)部設置有攝像裝置對進入酒店或者在酒店內(nèi)活動的人員進行拍攝，采集上述人員的圖像。該攝像裝置可以是高清攝像頭或者攝像機，設置在酒店的入口處以及每個樓層角落。為了提高后續(xù)提取面部圖像的效果，可以在同一區(qū)域設置多個攝像頭或者攝像機，對人員進行多角度拍攝，得到最佳的圖像。

步驟S120，從采集的圖像中提取用戶的面部圖像。

在進行面部圖像提取時，可以采用相關技術中的圖像處理技術實現(xiàn)，例如對采集的圖像進行降噪處理、圖像分析處理等，這里不再詳述。

步驟S130，將提取的面部圖像與數(shù)據(jù)庫中預先存儲的人臉圖像進行匹配。

數(shù)據(jù)庫中預先存儲的人臉圖像可以通過以下方式之一獲得：用戶上傳的身份證照片；用戶注冊成為酒店會員的時候上傳的照片；用戶預定酒店客房的時候上傳的近期免冠照片；由用戶首次入住酒店時在辦理入住手續(xù)時被攝像裝置采集到的圖像提取的面部圖像。身份證照片可以用于在進行人臉圖像匹配時辨認用戶的真實身份，還可以與用戶上傳的近期免冠照片進行對比，確定上述身份證照片和免冠照片屬于同一用戶。同時近期免冠照片可以比較準確反應用戶的面部特征，可以提高匹配的準確性。數(shù)據(jù)庫中預先存儲有用戶的人臉圖像及對應該用戶的身份信息，在用戶預定客房后，還對應存儲有客房信息。將提取的面部圖像與數(shù)據(jù)庫中的人臉圖像進行對比，得到匹配結果，即完成了對用戶的身份驗證。該驗證過程無需其他證件和硬件設備，例如身份證，住房會員卡以及其他有效證件等。

根據(jù)匹配結果進行后續(xù)流程的操作。以上流程中的采集、提取、匹配均在系統(tǒng)中自動運行，不需要服務人員額外操作。

步驟S140，當匹配結果顯示該用戶已預定客房且未辦理入住手續(xù)時，為該用戶分配客房。

當面部圖像與數(shù)據(jù)庫中預先存儲的人臉圖像匹配的結果是該用戶已預定客房且未辦理入住手續(xù)時，即身份驗證的結果是即將入住酒店的用戶，根據(jù)該用戶預定客房的具體信息給該用戶分配客房。當身份驗證的結果為不匹配時，用戶需要自行到前臺辦理入住手續(xù)。

步驟S150，根據(jù)分配的客房為該用戶生成入住信息。

在完成身份驗證和分配房間后，可以由用戶自行入住該分配的房間或者由酒店的工作人員接待指引用戶入住。基于此，上述步驟S150包括：根據(jù)分配的客房的標識生成客房的電子鑰匙文件，將電子鑰匙文件作為該用戶的入住信息；或者，調取該用戶的圖像和身份信息，將該用戶的圖像和身份信息與分配的客房的標識作為該用戶的入住信息。

步驟S160，將入住信息發(fā)送給該用戶的終端和/或指定的服務人員的終端。

當該入住信息為對應客房的電子鑰匙文件時，將該入住信息直接發(fā)送給用戶的終端，該用戶根據(jù)該入住信息可以自行入住對應的客房，不需要去前臺排隊等候辦理入住手續(xù)領取客房鑰匙，極大節(jié)省用戶的時間。當該入住信息為用戶的圖像和身份信息與分配的客房的標識時，將該入住信息直接發(fā)送給指定的服務人員的終端，由該指定的服務人員向用戶提供接待服務，包括歡迎、指引客房、提供客房鑰匙和其他服務，不需要去前臺排隊等候辦理入住手續(xù)領取客房鑰匙。該用戶的身份信息包括用戶的姓名、性別、年齡、酒店會員等級、特殊貴賓等。

當入住信息是發(fā)送給指定的服務人員的終端時，還可以根據(jù)用戶的會員等級、是否是特殊貴賓等，由該服務人員提供針對性的酒店服務，從而提高酒店服務質量。

上述實施例1中的方法，通過主動式的自動人臉識別的方式對用戶進行身份驗證，能夠自動捕捉入店用戶的面部圖像并快速進行身份驗證，避免了身份驗證過程中的人工參與，提高了驗證效率不需要用戶排隊等候，完成身份驗證后自動將入住信息發(fā)送給用戶的終端和/或指定的服務人員的終端，由用戶自行入住或者由服務人員直接帶領入住，提高了用戶身份驗證及入住辦理的效率，進而提高了服務質量。

實施例2

對于已經(jīng)辦理了客房入住手續(xù)的用戶，為了提高酒店的服務質量，上述客房入住的管理方法還包括針對服務人員的服務提示步驟。本實施例以酒店服務器為例進行說明，本實施例中與實施例1中相同的步驟不再贅述。

本實施例提供的客房入住管理方法，如圖4所示，在完成身份驗證后還包括以下步驟：

S240，當匹配結果顯示用戶已辦理入住手續(xù)時，讀取數(shù)據(jù)庫中預先存儲的該用戶的身份信息；

S250，向指定區(qū)域對應的服務人員的終端發(fā)送該用戶的身份信息和服務提示信息。

當入住用戶在酒店活動時，攝像裝置采集用戶出現(xiàn)在指定區(qū)域時，將該用戶的身份信息發(fā)送給該區(qū)域的服務人員，同時提示服務人員對用戶進行針對性服務。

舉例如下：趙先生是酒店的注冊客戶，幾天前他預定酒店一間客房，打算在參加完學術會議后入住。當天趙先生攜帶行李與好友走進酒店，正打算去酒店前臺辦理入住手續(xù)并領取客房鑰匙，他手機接收到酒店的歡迎信息，房間號碼和該房間的電子鑰匙。同時一名酒店接待人員從繁忙的大廳里向他走來，熱情的接待說：“您是趙先生吧，您請跟我來”。

原來在趙先生剛剛進入酒店時，酒店大廳的攝像機就拍攝到他的圖像，通過面部圖像提取與數(shù)據(jù)庫中的人臉圖像進行匹配。該數(shù)據(jù)庫中保存有趙先生的身份證照片以及注冊會員時上傳的頭像照片。在趙先生的面部頭像匹配成功后完成身份驗證，直接分配房間，并將房間號碼和該房間的電子鑰匙文件發(fā)送到了趙先生的手機上。同時將入住信息發(fā)送給酒店接待人員，其中包括趙先生的姓名，性別，照片和分配的房間，接待人員按照照片找到了趙先生，對其進行帶路服務。

上述實施例2中方法，通過自動人臉識別的方式對酒店中活動的用戶進行身份驗證，根據(jù)該用戶的身份信息提示服務人員進行針對性服務，提高了酒店的服務質量。

實施例3

對于進入酒店的無關人員或者特殊身份人員，為了提高酒店的安全性，進而保證服務質量，上述客房入住的管理方法還包括針對無關人員或者特殊身份人員的報警提示及錄像步驟：

當匹配結果為不存在時或者匹配結果顯示用戶為特殊身份的人員時，進行報警提示，并實時監(jiān)控該用戶的行為且錄像；其中，特殊身份的人員包括通緝?nèi)藛T和協(xié)查人員。

當匹配結果為特殊身份的人員時，進行報警提示，提示工作人員酒店出現(xiàn)無關人員或者特殊身份人員，由工作人員監(jiān)控上述人員的行為，同時錄像，并根據(jù)情況向公安機關進行報告。當匹配結果為不存在時，將該用戶的圖像保存在本地服務器中。上述方法提高了酒店的安全性，一定程度起到預防犯罪的作用，可以協(xié)助公安機關跟蹤取證。

舉例如下：賈某是被通緝的犯罪嫌疑人，某天賈某進入酒店使用洗手間，被大廳設置的攝像機拍到，通過面部圖像提取與數(shù)據(jù)庫中的人臉圖像進行匹配，該數(shù)據(jù)庫中保存有通緝?nèi)藛T信息。匹配結果顯示賈某屬于通緝?nèi)藛T，信息中心向工作人員發(fā)出報警提示，同時監(jiān)控其行為并錄像。酒店工作人員及時向公安機關上報了情況，公安機關將賈某逮捕。

為了加強對酒店工作人員的管理，上述客房入住的管理方法還包括針對酒店工作人員的跟蹤步驟：

當匹配結果顯示用戶為工作人員時，對該用戶進行位置跟蹤。上述方法可以動態(tài)監(jiān)控服務人員的位置，有效跟蹤服務人員工作進度，有利于提高酒店行為管理能力。

舉例如下：劉姐是酒店的保潔員，她經(jīng)常在酒店里從301到350的順序打掃房間，走廊中的攝像頭可以拍攝到其工作情況，在進行人臉識別后，可以跟蹤其位置。某天，劉姐在走廊不小心摔倒扭傷了腳腕，攝像頭觀測到了她的受傷情況，酒店信息中心立即派醫(yī)護人員前去醫(yī)治。

實施例4

對應于上述實施例提供的方法，本發(fā)明實施例還提供了一種客房入住的管理裝置，該裝置可以設置于酒店服務器內(nèi)，參見圖5，該裝置包括：采集模塊11、提取模塊12、匹配模塊13、客房分配模塊14、入住信息生成模塊15、入住信息發(fā)送模塊16。

采集模塊11，用于通過攝像裝置采集進入指定區(qū)域的用戶的圖像。

酒店內(nèi)部設置有攝像裝置對進入酒店或者在酒店內(nèi)活動的人員進行拍攝，采集上述人員的圖像。該攝像裝置可以是高清攝像頭或者攝像機，設置在酒店的入口處以及每個樓層角落。參見圖6所示的客房入住的管理系統(tǒng)的結構示意圖，在同一區(qū)域設置多個攝像頭或者攝像機，對人員進行多角度拍攝，得到最佳的圖像。采集模塊11采集得到用戶圖像后，對該圖像進行保存，并通過酒店的無線網(wǎng)絡實時發(fā)送到信息中心的提取模塊12。

提取模塊12，與采集模塊11連接，接收來自采集模塊11的用戶的圖像，對該圖像進行面部圖像提取。

匹配模塊13，與提取模塊12連接，接收面部圖像后將其與與數(shù)據(jù)庫中預先存儲的人臉圖像進行匹配。

數(shù)據(jù)庫中預先存儲的人臉圖像可以通過以下方式之一獲得：用戶上傳的身份證照片；用戶注冊成為酒店會員的時候上傳的照片；用戶預定酒店客房的時候上傳的近期免冠照片；由用戶首次入住酒店時在辦理入住手續(xù)時被攝像裝置采集到的圖像提取的面部圖像。身份證照片可以用于在進行人臉圖像匹配時辨認用戶的真實身份，還可以與用戶上傳的近期免冠照片進行對比，確定上述身份證照片和免冠照片屬于同一用戶。同時近期免冠照片可以比較準確反應用戶的面部特征，可以提高匹配的準確性。數(shù)據(jù)庫中預先存儲有用戶的人臉圖像及對應該用戶的身份信息，在用戶預定客房后，還對應存儲有客房信息。將提取的面部圖像與數(shù)據(jù)庫中的人臉圖像進行對比，得到匹配結果，即完成了對用戶的身份驗證。該驗證過程無需其他證件和硬件設備，例如身份證，住房會員卡以及其他有效證件等。根據(jù)匹配結果進行后續(xù)流程的操作。以上流程中的采集、提取、匹配均在系統(tǒng)中自動運行，不需要服務人員額外操作。

客房分配模塊14，與匹配模塊13連接，用于當匹配模塊13的匹配結果顯示用戶已預定客房且未辦理入住手續(xù)時，即身份驗證的結果是即將入住酒店的用戶，根據(jù)該用戶預定客房的具體信息給該用戶分配客房。當身份驗證的結果為不匹配時，用戶需要自行到前臺辦理入住手續(xù)。入住信息生成模塊15，與客房分配模塊14連接，用于根據(jù)分配的客房為用戶生成入住信息。

在完成身份驗證和分配房間后，可以由用戶自行入住該分配的房間或者由酒店的工作人員接待指引用戶入住。基于此，上述入住信息生成模塊15包括：電子鑰匙生成單元，用于根據(jù)分配的客房的標識生成客房的電子鑰匙文件；入住信息生成第一單元，用于將電子鑰匙文件作為用戶的入住信息。

或者上述入住信息生成模塊15包括：調取單元，用于調取用戶的圖像和用戶的身份信息；入住信息生成第二單元，用于將用戶的圖像和用戶的身份信息與分配的客房的標識作為用戶的入住信息。

入住信息發(fā)送模塊16，用于將入住信息發(fā)送給用戶的終端和/或指定的服務人員的終端，以使該用戶根據(jù)入住信息入住客房。

該入住信息發(fā)送模塊16與入住信息生成模塊15連接，當該入住信息為對應客房的電子鑰匙文件時，將該入住信息直接發(fā)送給用戶的終端，如圖6所示，該用戶根據(jù)該入住信息可以自行入住對應的客房。當該入住信息為用戶的圖像和身份信息與分配的客房的標識時，將該入住信息直接發(fā)送給指定的服務人員的終端，由該指定的服務人員向用戶提供接待服務，包括歡迎、指引客房、提供客房鑰匙和其他服務，不需要去前臺排隊等候辦理入住手續(xù)領取客房鑰匙。該用戶的身份信息包括用戶的姓名、性別、年齡、酒店會員等級、特殊貴賓等。

當入住信息是發(fā)送給指定的服務人員的終端時，還可以根據(jù)用戶的會員等級、是否是特殊貴賓等，由該服務人員提供針對性的酒店服務，從而提高酒店服務質量。

上述實施例4中的裝置，通過自動人臉識別的方式對用戶進行身份驗證，避免了身份驗證過程中的人工參與，提高了驗證效率不需要用戶排隊等候，完成身份驗證后自動將入住信息發(fā)送給用戶的終端和/或指定的服務人員的終端，由用戶自行入住或者由服務人員直接帶領入住，提高了用戶身份驗證及入住辦理的效率，進而提高了服務質量。

實施例5

對于已經(jīng)辦理了客房入住手續(xù)的用戶，為了提高酒店的服務質量，上述客房入住的管理裝置還包括針對服務人員的服務提示功能。本實施例以酒店服務器為例進行說明，本實施例中與實施例4中相同的裝置不再贅述。

本實施例的客房入住管理裝置還包括：讀取模塊，與匹配模塊13連接，當匹配模塊13的匹配結果顯示顯示用戶已辦理入住手續(xù)時，用于讀取數(shù)據(jù)庫中預先存儲的該用戶的身份信息；發(fā)送模塊，接收讀取模塊的信息，用于向指定區(qū)域對應的服務人員的終端發(fā)送該用戶的身份信息和服務提示信息。通過這種方式，當入住用戶在酒店活動時，攝像裝置采集用戶出現(xiàn)在指定區(qū)域時，將該用戶的身份信息發(fā)送給該區(qū)域的服務人員，同時提示服務人員對用戶進行針對性服務。

上述裝置通過自動人臉識別的方式對酒店中活動的用戶進行身份驗證，根據(jù)該用戶的身份信息提示服務人員進行針對性服務，提高了酒店的服務質量。

實施例6

對于進入酒店的無關人員或者特殊身份人員，為了提高酒店的安全性，進而保證服務質量，上述客房入住的管理裝置還包括：報警模塊，當匹配結果為不存在時或者匹配結果顯示用戶為特殊身份的人員時，用于進行報警提示，并實時監(jiān)控該用戶的行為且錄像；其中，特殊身份的人員包括通緝?nèi)藛T和協(xié)查人員。當匹配結果為特殊身份的人員時，進行報警提示，提示工作人員酒店出現(xiàn)無關人員或者特殊身份人員，由工作人員監(jiān)控上述人員的行為，同時錄像，并根據(jù)情況向公安機關進行報告。當匹配結果為不存在時，將該用戶的圖像保存在本地服務器中。上述裝置提高了酒店的安全性，一定程度起到預防犯罪的作用，可以協(xié)助公安機關跟蹤取證。

為了加強對酒店工作人員的管理，上述客房入住的管理裝置還包括針對酒店工作人員的跟蹤模塊。當匹配結果顯示用戶為工作人員時，對該用戶進行位置跟蹤。上述裝置可以動態(tài)監(jiān)控服務人員的位置，有效跟蹤服務人員工作進度，有利于提高酒店行為管理能力。

綜上所述，以上實施例提供的客房入住的管理方法及裝置具有以下優(yōu)點：

1、通過主動式的自動人臉識別的方式對用戶進行身份驗證，能夠自動捕捉入店用戶的面部圖像并快速進行身份驗證，大幅簡化了入住流程，降低了前臺工作人員的接待量，完成身份驗證后由用戶自行入住或者由服務人員直接帶領入住，提高了服務質量。

2、通過自動人臉識別的方式對酒店中活動的用戶進行身份驗證，根據(jù)該用戶的身份信息提示服務人員進行針對性服務，提高了酒店的服務質量。

3、當識別到特殊身份的人員時，進行報警提示，監(jiān)控并錄像，并根據(jù)情況向公安機關進行報告。當識別到無關人員，將圖像保存在本地服務器中。提高了酒店的安全性，一定程度起到預防犯罪的作用，可以協(xié)助公安機關跟蹤取證。

4、可以對酒店工作人員進行位置跟蹤，動態(tài)監(jiān)控服務人員的位置，有效跟蹤服務人員工作進度，有利于提高酒店行為管理能力。

附圖中的流程圖和結構框圖顯示了根據(jù)本發(fā)明的多個實施例的方法、裝置和計算機程序產(chǎn)品的可能實現(xiàn)的體系架構、功能和操作。在這點上，流程圖或框圖中的每個方框可以代表一個模塊、程序段或代碼的一部分，所述模塊、程序段或代碼的一部分包含一個或多個用于實現(xiàn)規(guī)定的邏輯功能的可執(zhí)行指令。也應當注意，在有些作為替換的實現(xiàn)中，方框中所標注的功能也可以以不同于附圖中所標注的順序發(fā)生。例如，兩個連續(xù)的方框實際上可以基本并行地執(zhí)行，它們有時也可以按相反的順序執(zhí)行，這依所涉及的功能而定。也要注意的是，框圖和/或流程圖中的每個方框、以及框圖和/或流程圖中的方框的組合，可以用執(zhí)行規(guī)定的功能或動作的專用的基于硬件的系統(tǒng)來實現(xiàn)，或者可以用專用硬件與計算機指令的組合來實現(xiàn)。

在本申請所提供的幾個實施例中，應該理解到，所揭露方法和裝置，可以通過其它的方式實現(xiàn)。以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，例如，所述單元的劃分，僅僅為一種邏輯功能劃分，實際實現(xiàn)時可以有另外的劃分方式，又例如，多個單元或組件可以結合或者可以集成到另一個系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過一些通信接口，裝置或單元的間接耦合或通信連接，可以是電性，機械或其它的形式。

另外，在本發(fā)明各個實施例中的各功能單元可以集成在一個處理單元中，也可以是各個單元單獨物理存在，也可以兩個或兩個以上單元集成在一個單元中。

所述功能如果以軟件功能單元的形式實現(xiàn)并作為獨立的產(chǎn)品銷售或使用時，可以存儲在一個計算機可讀取存儲介質中?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術方案本質上或者說對現(xiàn)有技術做出貢獻的部分或者該技術方案的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質中，包括若干指令用以使得一臺計算機設備(可以是個人計算機，服務器，或者網(wǎng)絡設備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質包括：U盤、移動硬盤、只讀存儲器(ROM，Read-Only Memory)、隨機存取存儲器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質。

以上所述，僅為本發(fā)明的具體實施方式，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此，任何熟悉本技術領域的技術人員在本發(fā)明揭露的技術范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應涵蓋在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。因此，本發(fā)明的保護范圍應所述以權利要求的保護范圍為準。