本發(fā)明涉及一種提供火車旅途中服務(wù)的方法及系統(tǒng)，尤其是基于手機(jī)APP提供火車旅途中服務(wù)的方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

伴隨著信息時(shí)代的到來(lái)，電子信息化服務(wù)如雨后春筍般迅速發(fā)展，以其高效率、低支付、高收益與全球性等特點(diǎn)被世界各國(guó)所認(rèn)同，成為了一股絕對(duì)不可阻止的力量。為了更好的為旅客服務(wù)，我們將鐵路服務(wù)與電子商務(wù)緊密結(jié)合，這既是時(shí)代的需求也更是我們提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

從旅客購(gòu)票開始，遇到的大小細(xì)節(jié)問題，成為我們工作人員重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，從行李安檢、及時(shí)檢票、包裹安全的問題，到站后及時(shí)下車、火車晚點(diǎn)提醒、以及餐飲問題等等，需要一款手機(jī)APP提供服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)解決實(shí)際問題，更好的服務(wù)旅客，讓旅客能夠心情愉悅的享受旅途。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種基于手機(jī)APP提供火車旅途中服務(wù)的方法及系統(tǒng)。

本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是：一種基于手機(jī)APP提供火車旅途中服務(wù)的方法，包括以下步驟：

S1：乘客通過(guò)手機(jī)APP輸入車次獲取車次信息，接收列車正晚點(diǎn)信息和檢票信息；

S2：乘客手機(jī)APP掃描安檢后包裹上的二維碼，獲取行李包裹的初始位置情況，建立一種基于車載定位的系統(tǒng)，包裹發(fā)生移動(dòng)可收到提示；

S3：上火車之后，手機(jī)APP與該次列車管理系統(tǒng)相連接，獲取該列車提供的各種信息，服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)也將乘客發(fā)出的信息推送至已登錄的乘務(wù)人員手機(jī)APP客戶端；

S4：火車上打開手機(jī)APP即收到到站提醒，定位功能了解該車次的具體位置，廁所查詢了解整列火車的廁所使用情況；

S5：乘客通過(guò)手機(jī)APP享受火車訂餐服務(wù)，查看各種餐品的價(jià)格和數(shù)量后選擇喜歡的套餐或盒飯，輸入車廂座位號(hào)，等待列車員的送餐服務(wù)，還有各種零食特產(chǎn)，均在線訂購(gòu)，由列車員送至座位；

S6：遇到可疑情況點(diǎn)擊手機(jī)APP的緊急報(bào)警，頁(yè)面有車廂號(hào)、座位號(hào)，乘警會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，乘客丟失物品后在生活幫中的失物招領(lǐng)填寫或查找自己的物品，特色小游戲讓乘客度過(guò)漫長(zhǎng)的旅途時(shí)光，身體不舒服選擇健康助手提供幫助，通過(guò)在線互動(dòng)直接與車長(zhǎng)或乘務(wù)員對(duì)話；

S7：乘客通過(guò)手機(jī)APP客戶端對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)選出最美乘務(wù)員；

S8：提供服務(wù)的乘務(wù)人員通過(guò)服務(wù)人員手機(jī)APP客戶端得到服務(wù)滿意度反饋。

該方法應(yīng)用于火車上，不乘坐火車時(shí)通過(guò)游戲、消費(fèi)、互動(dòng)等方式賺取積分，積分能兌換金額，首次注冊(cè)的用戶獲得價(jià)格不等的代金券，旅客消費(fèi)后進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，另外還能將軟件分享給自己的好友獲取獎(jiǎng)勵(lì)。

一種基于手機(jī)APP提供火車旅途中服務(wù)的系統(tǒng)，包括乘客手機(jī)APP客戶端、乘務(wù)員手機(jī)APP客戶端和服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)，乘客手機(jī)APP客戶端及乘務(wù)員手機(jī)APP客戶端均通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)連接。

所述乘客手機(jī)APP客戶端包括以下模塊：

掃碼模塊：乘客通過(guò)app掃碼行李二維碼獲取行李位置信息；

報(bào)警模塊：遇到違法事件悄然一鍵報(bào)警；

服務(wù)模塊：貼心生活幫，包括失物招領(lǐng)、健康助手、廁所查詢、旅途游戲、在線互動(dòng)，給旅客提供貼心的服務(wù)；乘客發(fā)送請(qǐng)求：包括乘坐的火車車廂座號(hào)信息、需求種類；發(fā)送成功后接收的乘務(wù)員信息包括乘務(wù)員工號(hào)；

評(píng)價(jià)模塊：在旅途結(jié)束后，乘客對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)。

所述乘務(wù)員手機(jī)APP客戶端包括以下模塊：

注冊(cè)模塊：新用戶注冊(cè)，輸入用戶名、設(shè)定密碼和相關(guān)個(gè)人真實(shí)信息；

登錄模塊：登錄乘務(wù)員賬號(hào)，登錄后修改個(gè)人信息、發(fā)送列車信息、接收乘客信息；

服務(wù)確認(rèn)模塊：在服務(wù)完成后，乘務(wù)員確認(rèn)訂單完成；

評(píng)價(jià)模塊：瀏覽乘客對(duì)自己服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，接收服務(wù)滿意度反饋。

所述服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和web服務(wù)器；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存放乘客、火車上信息及訂單信息；web服務(wù)器用于接收乘客發(fā)出的信息和訂單，根據(jù)乘客信息，乘務(wù)人員提供服務(wù)。

本發(fā)明具有以下有益效果：本發(fā)明的基于手機(jī)APP提供火車旅途中服務(wù)的系統(tǒng)充分發(fā)揮手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)資源，為旅客提供鬧鐘提醒、旅途方便購(gòu)、緊急報(bào)警、生活幫、旅途游戲等功能，從細(xì)節(jié)出發(fā)，挖掘旅客基本需求，解決乘客的實(shí)際問題，保障旅客平安出行、方便出行、溫馨出行。

具體實(shí)施方式

以下是本發(fā)明的具體實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步描述，但是本發(fā)明的保護(hù)范圍并不限于這些實(shí)施例。凡是不背離本發(fā)明構(gòu)思的改變或等同替代均包括在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。

一種基于手機(jī)APP提供火車旅途中服務(wù)的系統(tǒng)，包括乘客手機(jī)APP客戶端、乘務(wù)員手機(jī)APP客戶端和服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)，乘客手機(jī)APP客戶端及乘務(wù)員手機(jī)APP客戶端均通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)連接。

所述乘客手機(jī)APP客戶端包括以下模塊：

掃碼模塊：乘客通過(guò)app掃碼行李二維碼獲取行李位置信息；

報(bào)警模塊：遇到違法事件悄然一鍵報(bào)警；

服務(wù)模塊：貼心生活幫，包括失物招領(lǐng)、健康助手、廁所查詢、旅途游戲、在線互動(dòng)，給旅客提供貼心的服務(wù)；乘客發(fā)送請(qǐng)求：包括乘坐的火車車廂座號(hào)信息、需求種類；發(fā)送成功后接收的乘務(wù)員信息包括乘務(wù)員工號(hào)；

評(píng)價(jià)模塊：在旅途結(jié)束后，乘客對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)。

所述乘務(wù)員手機(jī)APP客戶端包括以下模塊：

注冊(cè)模塊：新用戶注冊(cè)，輸入用戶名、設(shè)定密碼和相關(guān)個(gè)人真實(shí)信息；

登錄模塊：登錄乘務(wù)員賬號(hào)，登錄后修改個(gè)人信息、發(fā)送列車信息、接收乘客信息；

服務(wù)確認(rèn)模塊：在服務(wù)完成后，乘務(wù)員確認(rèn)訂單完成；

評(píng)價(jià)模塊：瀏覽乘客對(duì)自己服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，接收服務(wù)滿意度反饋。

乘務(wù)員注冊(cè)成功后需通過(guò)登陸模塊登陸方可發(fā)送火車上的所有信息，為旅客提供服務(wù)，在提供服務(wù)完成后，服務(wù)人員通過(guò)服務(wù)確認(rèn)模塊確認(rèn)訂單完成，并通過(guò)評(píng)價(jià)模塊瀏覽乘客對(duì)自己服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，接收服務(wù)滿意度反饋。

所述服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和web服務(wù)器；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于存放乘客、火車上信息及訂單信息；web服務(wù)器用于接收乘客發(fā)出的信息和訂單，根據(jù)乘客信息，乘務(wù)人員提供服務(wù)。

旅客可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用商店下載乘客手機(jī)APP客戶端，以不同身份注冊(cè)信息。進(jìn)入界面，在界面的右上角有掃一掃的功能，旅客在過(guò)安檢時(shí)包裹會(huì)被貼上二維碼，用掃碼功能便可以輕松將行李與手機(jī)軟件連接，當(dāng)包裹發(fā)生移動(dòng)時(shí)手機(jī)會(huì)自動(dòng)做出提醒。

APP為旅客提供四項(xiàng)功能：1、旅途鬧鐘：包含正晚點(diǎn)提醒、檢票提醒、包裹提醒、洗手間提醒、到站提醒；2、旅途方便購(gòu)：幫助旅客與餐車搭建便捷服務(wù)單獨(dú)的餐飲，為旅客提供預(yù)定餐車位置以及訂餐的服務(wù)，并可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易并送餐到位；3、緊急求助：旅客身邊有違法事情發(fā)生時(shí)可在罪犯毫無(wú)察覺的情況下將案情發(fā)布在“緊急報(bào)警”信息欄中，工作人員在接到相關(guān)信息后及時(shí)進(jìn)行處理和做出解決的方案；4、生活幫：(失物招領(lǐng)、健康助手)給旅客提供貼心的服務(wù)，旅途游戲(抓小偷、逗車長(zhǎng))給無(wú)聊的旅程帶來(lái)歡樂。

具體操作步驟如下：

1)旅客買票后進(jìn)入界面，輸入車次后鬧鐘提醒會(huì)對(duì)該車次到站正晚點(diǎn)情況進(jìn)行提醒。

2)旅客上火車之后軟件便自動(dòng)開啟定位功能，快速準(zhǔn)確的定位到火車具體位置。

3)包裹位置里面有當(dāng)前行李的放置情況；

4)當(dāng)旅客著急去洗手間，打開廁所查詢，可以查看整列火車廁所的使用情況。

5)打開方便購(gòu)，里面有火車所有的銷售物品，可以把選擇購(gòu)買的物品加入購(gòu)物車，在線支付，由由列車員送至座位；

6)若物品落在火車上，點(diǎn)開發(fā)現(xiàn)之窗失物招領(lǐng)就可以查找自己的物品。

7)發(fā)現(xiàn)可疑人員可進(jìn)行緊急報(bào)警，乘警會(huì)及時(shí)趕到旅客的身邊。

系統(tǒng)還有逗車長(zhǎng)、急速火車等小游戲，旅客可以單機(jī)游戲，也可以和身邊伙伴聯(lián)網(wǎng)合作共同闖關(guān)；身體不舒服時(shí)打開健康助手，選擇適合自己的分類尋求幫助；想找乘務(wù)員，可直接在線互動(dòng)。

火車乘客手機(jī)APP客戶端將乘客訂單發(fā)往服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)，服務(wù)平臺(tái)管理系統(tǒng)根據(jù)乘客訂單請(qǐng)求信息通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)推送給該車次已登錄或可接訂單的乘務(wù)員手機(jī)，乘務(wù)員與下單乘客聯(lián)系并開始提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后乘客通過(guò)乘客手機(jī)APP客戶端、乘務(wù)員通過(guò)乘務(wù)員手機(jī)APP客戶端確認(rèn)訂單完成。乘客通過(guò)乘客手機(jī)APP客戶端對(duì)提供服務(wù)的乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。提供服務(wù)的乘務(wù)員通過(guò)乘務(wù)員手機(jī)APP客戶端得到服務(wù)滿意度反饋，以便進(jìn)一步地提高服務(wù)質(zhì)量。

需要說(shuō)明的是，乘客使用乘客手機(jī)APP客戶端必須身份證實(shí)名注冊(cè)，如通過(guò)每日登陸、游戲闖關(guān)、消費(fèi)、互動(dòng)等方式賺取積分，積分可以在付款時(shí)抵扣現(xiàn)金；首次注冊(cè)的用戶可以獲得價(jià)格不等的代金券，旅客消費(fèi)后可以進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，若將系統(tǒng)分享給好友也可以獲取獎(jiǎng)勵(lì)。