本發(fā)明涉及信息處理技術(shù)，尤其涉及一種商機信息列表確定方法和裝置。
背景技術(shù)：
：目前，為了提升電話銷售的工作效率，通常采用智能商機外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話銷售。在實際使用智能商機外呼系統(tǒng)時，首先銷售人員從客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，簡稱為：CRM)系統(tǒng)中獲取商機信息，其中商機信息包括商機信息對應(yīng)的聯(lián)系人的聯(lián)系方式；然后，銷售人員將獲取到的商機信息添加至智能商機外呼系統(tǒng)中，智能商機外呼系統(tǒng)按照銷售人員輸入的商機信息的順序得到商機信息列表，并按照該商機信息列表中的商機信息的順序依次進(jìn)行電話銷售。當(dāng)智能商機外呼系統(tǒng)按照商機信息列表中的商機信息的順序依次進(jìn)行電話銷售時，會導(dǎo)致對較多成單率較低的商機信息進(jìn)行電話銷售，降低了銷售成功率。技術(shù)實現(xiàn)要素：本發(fā)明實施例提供一種商機信息列表確定方法和裝置，以克服現(xiàn)有技術(shù)中銷售成功率低的問題。第一方面，本發(fā)明提供一種商機信息列表確定方法，包括：接收多個商機信息，每個所述商機信息包括所述商機信息對應(yīng)的用戶的身份標(biāo)識號碼ID；根據(jù)每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID獲取每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息，所述商機信息對應(yīng)的特征信息包括以下信息：所述商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間、所述商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級；根據(jù)各個所述商機信息對應(yīng)的特征信息確定各個所述商機信息的預(yù)估成單率；根據(jù)各個所述商機信息的預(yù)估成單率對各個所述商機信息進(jìn)行排序以獲取商機信息列表。進(jìn)一步的，所述根據(jù)各個所述商機信息對應(yīng)的特征信息確定各個所述商機信息的預(yù)估成單率，包括：判斷各個所述商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間是否屬于預(yù)設(shè)時間段；若是，則將屬于所述預(yù)設(shè)時間段的商機信息添加至候選呼叫列表中；根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級，確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，其中，所述候選呼叫列表中包括N個所述商機信息，所述N為大于等于1的正整數(shù)，所述n依次取[1、…、N]中的所有正整數(shù)。進(jìn)一步的，所述根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級，確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，包括：根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值；根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值；根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率。進(jìn)一步的，所述根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，包括：根據(jù)mn＝w×An+v×Bn確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，其中，所述mn為所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，所述w為與用戶的購買意向?qū)?yīng)的預(yù)設(shè)權(quán)值，所述An為所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值，所述v為與用戶的購買能力對應(yīng)的預(yù)設(shè)權(quán)值，所述Bn為所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值。進(jìn)一步的，所述根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值，包括：根據(jù)第一映射表和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定所述第一數(shù)值，所述第一映射表中包括：所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述第一數(shù)值的映射關(guān)系。進(jìn)一步的，所述根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值，包括：根據(jù)第二映射表和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定所述第二數(shù)值，所述第二映射表中包括：所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級和所述第二數(shù)值的映射關(guān)系。進(jìn)一步的，所述根據(jù)各個所述商機信息的預(yù)估成單率對各個所述商機信息進(jìn)行排序以獲取商機信息列表包括：根據(jù)各個所述商機信息的預(yù)估成單率按照從高到低的順序?qū)Ω鱾€所述商機信息進(jìn)行排序，以獲取所述商機信息列表。進(jìn)一步的，所述根據(jù)每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID獲取每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息，包括：根據(jù)第三映射表和每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID確定每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息，其中，所述第三映射表中包括：每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID和每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息之間的映射關(guān)系。第二方面，本發(fā)明提供一種商機信息列表確定裝置，包括：接收模塊，用于接收多個商機信息，每個所述商機信息包括所述商機信息對應(yīng)的用戶的身份標(biāo)識號碼ID；獲取模塊，用于根據(jù)每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID獲取每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息，所述商機信息對應(yīng)的特征信息包括以下信息：所述商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間、所述商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級；確定模塊，用于根據(jù)各個所述商機信息對應(yīng)的特征信息確定各個所述商機信息的預(yù)估成單率；排序模塊，用于根據(jù)各個所述商機信息的預(yù)估成單率對各個所述商機信息進(jìn)行排序以獲取商機信息列表。進(jìn)一步的，在所述根據(jù)各個所述商機信息對應(yīng)的特征信息確定各個所述商機信息的預(yù)估成單率的方面，所述確定模塊用于：判斷各個所述商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間是否屬于預(yù)設(shè)時間段；若是，則將屬于所述預(yù)設(shè)時間段的商機信息添加至候選呼叫列表中；根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級，確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，其中，所述候選呼叫列表中包括N個所述商機信息，所述N為大于等于1的正整數(shù)，所述n依次取[1、…、N]中的所有正整數(shù)。進(jìn)一步的，在所述根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級，確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率的方面，所述確定模塊用于：根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值；根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值；根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率。進(jìn)一步的，在所述根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率的方面，所述確定模塊用于：根據(jù)mn＝w×An+v×Bn確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，其中，所述mn為所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，所述w為與用戶的購買意向?qū)?yīng)的預(yù)設(shè)權(quán)值，所述An為所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值，所述v為與用戶的購買能力對應(yīng)的預(yù)設(shè)權(quán)值，所述Bn為所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值。進(jìn)一步的，在所述根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值，所述確定模塊用于：根據(jù)第一映射表和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定所述第一數(shù)值，所述第一映射表中包括：所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述第一數(shù)值的映射關(guān)系。進(jìn)一步的，在所述根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值的方面，所述確定模塊用于：根據(jù)第二映射表和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定所述第二數(shù)值，所述第二映射表中包括：所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級和所述第二數(shù)值的映射關(guān)系。進(jìn)一步的，在所述根據(jù)各個所述商機信息的預(yù)估成單率對各個所述商機信息進(jìn)行排序以獲取商機信息列表的方面，所述排序模塊用于：根據(jù)各個所述商機信息的預(yù)估成單率按照從高到低的順序?qū)Ω鱾€所述商機信息進(jìn)行排序，以獲取所述商機信息列表。進(jìn)一步的，在所述根據(jù)每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID獲取每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息的方面，所述獲取模塊用于：根據(jù)第三映射表和每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID確定每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息，其中，所述第三映射表中包括：每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID和每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息之間的映射關(guān)系。本發(fā)明提供的商機信息列表確定方法和裝置，包括：首先接收多個商機信息，每個商機信息包括商機信息對應(yīng)的用戶的身份標(biāo)識號碼ID；然后，根據(jù)每個商機信息對應(yīng)的用戶的ID獲取每個商機信息對應(yīng)的特征信息，商機信息對應(yīng)的特征信息包括以下信息：商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間、商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級；進(jìn)而，根據(jù)各個商機信息對應(yīng)的特征信息確定各個商機信息的預(yù)估成單率；最后，根據(jù)各個商機信息的預(yù)估成單率對各個商機信息進(jìn)行排序以獲取商機信息列表。其中，可以根據(jù)每個商機信息對應(yīng)的特征信息對商機信息進(jìn)行排序，從而可以將成單率高的用戶信息和成單率低的用戶信息進(jìn)行排序，以按照排序后的商機信息列表對單率高的用戶信息對應(yīng)的用戶優(yōu)先呼叫，從而提高了銷售成功率。附圖說明為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1所示為本發(fā)明實施例提供的商機信息列表確定方法的流程圖；圖2所示為本發(fā)明又一實施例提供的商機信息列表確定方法的流程圖；圖3所示為本發(fā)明實施例提供的商機信息列表確定裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。具體實施方式下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。本發(fā)明的說明書、權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語“第一”、“第二”、等是用于區(qū)別類似的對象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當(dāng)情況下可以互換，以便這里描述的本發(fā)明的實施例例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤?。此外，術(shù)語“包括”和“具有”以及它們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟的過程、方法、包含一系列單元、模塊的系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。本發(fā)明中所涉及的“至少一種”是指一種，或者多種的意思。首先對本發(fā)明實施例中所涉及的幾個名詞進(jìn)行解釋：CRM系統(tǒng)：是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。本發(fā)明中通過根據(jù)商機信息對應(yīng)的特征信息對輸入至智能商機外呼系統(tǒng)中的商機信息進(jìn)行排序，進(jìn)而根據(jù)排序后的商機信息列表對商機信息進(jìn)行電話銷售，也即，可以優(yōu)先對成單率高的商機信息進(jìn)行電話銷售，從而避免了現(xiàn)有技術(shù)中只能根據(jù)添加至智能商機外呼系統(tǒng)中的商機信息的順序依次進(jìn)行呼叫，而導(dǎo)致的銷售成功率低的問題。下面以具體地實施例對本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)說明。下面這幾個具體的實施例可以相互結(jié)合，對于相同或相似的概念或過程可能在某些實施例不再贅述。圖1所示為本發(fā)明實施例一提供的商機信息列表確定方法的流程圖，本實施例的執(zhí)行主體為智能商機外呼系統(tǒng)，如圖1所示，本實施例的方法可以包括：S101、接收多個商機信息，每個商機信息包括商機信息對應(yīng)的用戶的身份標(biāo)識號碼ID。其中，接收多個商機信息可以為銷售人員通過CRM系統(tǒng)向自動外呼系統(tǒng)中添加商機信息。商機信息對應(yīng)的用戶的身份標(biāo)識號碼(IDentity，簡稱為：ID)可以為商機信息對應(yīng)的用戶的聯(lián)系方式。本發(fā)明不對商機信息對應(yīng)的用戶的身份標(biāo)識號碼加以限制，只要是任何可以聯(lián)系到商機信息對應(yīng)的用戶的任何信息都可以。S102、根據(jù)每個商機信息對應(yīng)的用戶的ID獲取每個商機信息對應(yīng)的特征信息，商機信息對應(yīng)的特征信息包括以下信息：商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間、商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級。在一種可實現(xiàn)的方式中，根據(jù)每個商機信息對應(yīng)的用戶的ID獲取每個商機信息對應(yīng)的特征信息，包括：根據(jù)第三映射表和每個商機信息對應(yīng)的用戶的ID確定每個商機信息對應(yīng)的特征信息，其中，第三映射表中包括：每個商機信息對應(yīng)的用戶的ID和每個商機信息對應(yīng)的特征信息之間的映射關(guān)系。例如：在系統(tǒng)中預(yù)存如表1所示的第三映射表，表1用戶的ID特征信息1特征信息1……M特征信息M根據(jù)上述表1，當(dāng)需要得知商機信息對應(yīng)的用戶的ID為1的商機信息對應(yīng)的特征信息，則直接查表1，便可獲取商機信息對應(yīng)的用戶的ID為1的商機信息對應(yīng)的特征信息1。值得注意的是，上述的表1只是一種舉例，在實際應(yīng)用中也可以根據(jù)其他的方式獲取商機信息對應(yīng)的特征信息，本發(fā)明不對其加以限制。且本發(fā)明中的商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級可以根據(jù)在歷史時間段內(nèi)，該商機信息對應(yīng)的用戶瀏覽的網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)獲取，如果該用戶對同一類型產(chǎn)品瀏覽的次數(shù)越多，則商機信息對應(yīng)的用戶對該類型的產(chǎn)品的購買意向等級就會較高。在一種可實現(xiàn)的方式中，商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級可以使用高、較高、中、較低、低來表示，而該些等級可以根據(jù)商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)對同一類型的商品的瀏覽次數(shù)確定，例如，如表2所示，等級高指的是商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)對同一類型的商品的瀏覽次數(shù)為80-100、等級較高指的是商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)對同一類型的商品的瀏覽次數(shù)為60-79、等級中指的是商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)對同一類型的商品的瀏覽次數(shù)為40-59、等級較低指的是商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)對同一類型的商品的瀏覽次數(shù)為20-39、等級低指的是商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)對同一類型的商品的瀏覽次數(shù)為0-19。表2用戶的購買意向等級對同一類型的商品的瀏覽次數(shù)高80-100較高60-79中40-59較低20-39低0-19例如，當(dāng)商機信息對應(yīng)的用戶在歷史事件段內(nèi)對冰箱的瀏覽次數(shù)為50次時，則確定商機信息對應(yīng)的用戶對冰箱的購買意向等級為中。而商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級可根據(jù)用戶已經(jīng)成功消費的產(chǎn)品的總價值確定。在本發(fā)明的另一種可實現(xiàn)的方式中，商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級還可以直接使用用戶在歷史時間段內(nèi)對同一類型的商品的瀏覽次數(shù)來表示。值得注意的是，上述的商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級的確定方法只是一種舉例，在實際應(yīng)用中，也可以有其他的確定方式，本發(fā)明不對其加以限制。在一種可實現(xiàn)的方式中，商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級同樣可以使用高、較高、中、較低、低來表示，而該些等級可以根據(jù)商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)購買的產(chǎn)品的總價值確定，例如，如表3所示，等級高指的是商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)購買的產(chǎn)品的總價值20001元-25000元、等級較高指的是商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)購買的產(chǎn)品的總價值為15001元-20000元、等級中指的是商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)購買的產(chǎn)品的總價值為10001元-15000元、等級較低指的是商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)購買的產(chǎn)品的總價值為5001元-10000元、等級低指的是商機信息對應(yīng)的用戶在歷史時間段內(nèi)購買的產(chǎn)品的總價值為0元-5000元。表3用戶的購買能力等級購買的產(chǎn)品的總價值高20001元-25000元較高15001元-20000中10001元-15000元較低5001元-10000元低0元-5000元例如，當(dāng)商機信息對應(yīng)的用戶在歷史事件段內(nèi)購買的產(chǎn)品的總價值為4000元時，則確定商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級為低。在本發(fā)明的另一種可實現(xiàn)的方式中，商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級還可以直接使用用戶在歷史時間段內(nèi)購買的產(chǎn)品的總價值的數(shù)目表示。值得注意的是，上述的商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級的確定方法只是一種舉例，在實際應(yīng)用中，也可以有其他的確定方式，本發(fā)明不對其加以限制。S103、根據(jù)各個商機信息對應(yīng)的特征信息確定各個商機信息的預(yù)估成單率。在本步驟中，根據(jù)各個商機信息對應(yīng)的特征信息確定各個商機信息的預(yù)估成單率，具體包括：首先判斷各個商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間是否屬于預(yù)設(shè)時間段；若是，則將屬于預(yù)設(shè)時間段的商機信息添加至候選呼叫列表中；根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級，確定候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，其中，候選呼叫列表中包括N個商機信息，N為大于等于1的正整數(shù)，n依次取[1、…、N]中的所有正整數(shù)。其中，預(yù)設(shè)時間段為進(jìn)行電話銷售的時間段，比如進(jìn)行電話銷售的時間段為16點到18點，則對各個商機信息進(jìn)行初步篩選，選擇各個商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間屬于16點到18點的商機信息添加至候選呼叫列表中。通過上述的方法，可以避免對不能在預(yù)設(shè)時間段內(nèi)接聽電話的商機信息對應(yīng)的用戶進(jìn)行電話銷售，而造成的銷售率下降的問題。此時，經(jīng)過初步篩選，可以得到候選呼叫列表，該候選呼叫列表中包括N個商機信息。對候選呼叫列表中包括N個商機信息中的每一個商機信息(以下稱為第候選呼叫列表中第n個商機信息)執(zhí)行如下操作：圖2所示為本發(fā)明又一實施例提供的商機信息列表確定方法的流程圖，如圖2所述，本實施例提供的為根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級，確定候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率的流程，該流程包括以下步驟：S1031、根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值。在一種可實現(xiàn)的方式中，根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值，包括：根據(jù)第一映射表和候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定第一數(shù)值，第一映射表中包括：候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和第一數(shù)值的映射關(guān)系。繼續(xù)按照上述的例子，即商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級使用高、較高、中、較低、低來表示，此時，系統(tǒng)中保存如表4所示的第一映射表，表4用戶的購買意向等級第一數(shù)值高80％較高60％中40％較低20％低10％例如，當(dāng)確定第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級為較低時，根據(jù)表4便可得到第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值為20％。S1032、根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值.在一種可實現(xiàn)的方式中，根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值，包括：根據(jù)第二映射表和候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定第二數(shù)值，第二映射表中包括：候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級和第二數(shù)值的映射關(guān)系。繼續(xù)按照上述的例子，即商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級使用高、較高、中、較低、低來表示，此時，系統(tǒng)中保存如表5所示的第二映射表，表5用戶的購買能力等級第二數(shù)值高80％較高60％中40％較低20％低10％例如，當(dāng)確定第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級為較低時，根據(jù)表5便可得到第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值為20％。值得注意的是，上述的S1033、根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值和候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值確定候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率。在一種可實現(xiàn)的方式中，根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值和候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值確定候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，包括：根據(jù)mn＝w×An+v×Bn確定候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，其中，mn為候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，w為與用戶的購買意向?qū)?yīng)的預(yù)設(shè)權(quán)值，An為候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值，v為與用戶的購買能力對應(yīng)的預(yù)設(shè)權(quán)值，Bn為候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值。例如：與用戶的購買意向?qū)?yīng)的預(yù)設(shè)權(quán)值為0.6，與用戶的購買能力對應(yīng)的預(yù)設(shè)權(quán)值0.4，第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值為20％，第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值為20％；則第n個商機信息的預(yù)估成單率為0.6×20％+0.4×20％＝20％。S104、根據(jù)各個商機信息的預(yù)估成單率對各個商機信息進(jìn)行排序以獲取商機信息列表。在一種可實現(xiàn)的方式中，根據(jù)各個商機信息的預(yù)估成單率對各個商機信息進(jìn)行排序以獲取商機信息列表包括：根據(jù)各個商機信息的預(yù)估成單率按照從高到低的順序?qū)Ω鱾€商機信息進(jìn)行排序，以獲取商機信息列表。繼續(xù)按照上述的例子，假如：第1個商機信息的預(yù)估成單率為20％，第2個商機信息的預(yù)估成單率為40％，第3個商機信息的預(yù)估成單率為60％，第4個商機信息的預(yù)估成單率為50％，然后根據(jù)各個商機信息的預(yù)估成單率按照從高到低的順序進(jìn)行排序，得到如表6所示的商機信息列表：表6第3個商機信息第4個商機信息第2個商機信息第1個商機信息上述的排序方式只是本發(fā)明中的一種舉例，在實際應(yīng)用中還可以根據(jù)其他的排序方式進(jìn)行排序，例如：根據(jù)各個商機信息的預(yù)估成單率按照從低到高的順序?qū)Ω鱾€商機信息進(jìn)行排序，等。當(dāng)按照上述的方法得到的各個商機信息的預(yù)估成單率中有相同的預(yù)估成單率時，此時可以隨機對這些商機信息進(jìn)行排序，也可以根據(jù)這些商機信息對應(yīng)的最佳溝通時間的先后順序進(jìn)行排序。例如：第1個商機信息的預(yù)估成單率與第2個商機信息的預(yù)估成單率相同，但是第1個商機信息對應(yīng)的最佳溝通時間為15點，而第2個商機信息對應(yīng)的最佳溝通時間為15點15分，則將第1個商機信息排在第2個商機信息之前，也即到時候先呼叫的為第2個商機信息。本發(fā)明中，商機信息對應(yīng)的特征信息不僅僅可以包括上述的信息，還可以包括：與該商機信息對應(yīng)的用戶的歷史溝通結(jié)果和與該商機信息對應(yīng)的用戶的活躍度等。當(dāng)商機信息的特征信息包括其他類型的信息時，可以結(jié)合該些特征信息使用本發(fā)明中的方法對商機信息的所有特征信息執(zhí)行與上述類似的處理方法，從而得到商機信息列表。值得注意的是，本發(fā)明中也可以直接根據(jù)每個商機信息對應(yīng)的最佳溝通時間的先后順序?qū)γ總€商機信息排序，以得到商機信息列表；或，結(jié)合根據(jù)每個商機信息對應(yīng)特征信息中的M個特征信息執(zhí)行上述的對每個商機信息排序的方法，以得到商機信息列表，其中，M為大于等于1的正整數(shù)。當(dāng)?shù)玫搅松鲜龅纳虣C信息列表后，還可以通過顯示屏向銷售人員顯示得到的商機信息列表，進(jìn)而智能商機外呼系統(tǒng)根據(jù)商機信息列表中的順序，依次進(jìn)行呼叫，以進(jìn)行電話銷售。通過使用商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間、商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級對商機信息進(jìn)行排序，從而可以優(yōu)先向優(yōu)質(zhì)商機信息(當(dāng)前銷售時間與商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間匹配、商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級高或商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級高)對應(yīng)的用戶進(jìn)行銷售，有效提高了銷售的成功率，而避免了現(xiàn)有技術(shù)中只能根據(jù)添加至智能商機外呼系統(tǒng)中的商機信息的順序依次進(jìn)行呼叫，此時，有可能會優(yōu)先撥打一些劣質(zhì)商機信息(當(dāng)前銷售時間與商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間不匹配、商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級低或商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級低)，而導(dǎo)致的銷售成功率低的問題。本實施例，首先接收多個商機信息，每個商機信息包括商機信息對應(yīng)的用戶的身份標(biāo)識號碼ID；然后，根據(jù)每個商機信息對應(yīng)的用戶的ID獲取每個商機信息對應(yīng)的特征信息，商機信息對應(yīng)的特征信息包括以下信息：商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間、商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級；進(jìn)而，根據(jù)各個商機信息對應(yīng)的特征信息確定各個商機信息的預(yù)估成單率；最后，根據(jù)各個商機信息的預(yù)估成單率對各個商機信息進(jìn)行排序以獲取商機信息列表。其中，可以根據(jù)每個商機信息對應(yīng)的特征信息對商機信息進(jìn)行排序，從而可以將成單率高的用戶信息和成單率低的用戶信息進(jìn)行排序，以按照排序后的商機信息列表對單率高的用戶信息對應(yīng)的用戶優(yōu)先呼叫，從而提高了銷售成功率。圖3所示為本發(fā)明實施例提供的商機信息列表確定裝置的結(jié)構(gòu)示意圖，該商機信息列表確定裝置應(yīng)用于智能商機外呼系統(tǒng)，如圖3所示，本實施例的裝置可以包括：接收模塊11、獲取模塊12、確定模塊13和排序模塊14，接收模塊11，用于接收多個商機信息，每個所述商機信息包括所述商機信息對應(yīng)的用戶的身份標(biāo)識號碼ID；獲取模塊12，用于根據(jù)每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID獲取每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息，所述商機信息對應(yīng)的特征信息包括以下信息：所述商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間、所述商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級；確定模塊13，用于根據(jù)各個所述商機信息對應(yīng)的特征信息確定各個所述商機信息的預(yù)估成單率；排序模塊14，用于根據(jù)各個所述商機信息的預(yù)估成單率對各個所述商機信息進(jìn)行排序以獲取商機信息列表。進(jìn)一步的，在所述根據(jù)各個所述商機信息對應(yīng)的特征信息確定各個所述商機信息的預(yù)估成單率的方面，所述確定模塊13用于：判斷各個所述商機信息對應(yīng)的用戶的最佳溝通時間是否屬于預(yù)設(shè)時間段；若是，則將屬于所述預(yù)設(shè)時間段的商機信息添加至候選呼叫列表中；根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級，確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，其中，所述候選呼叫列表中包括N個所述商機信息，所述N為大于等于1的正整數(shù)，所述n依次取[1、…、N]中的所有正整數(shù)。進(jìn)一步的，在所述根據(jù)候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級，確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率的方面，所述確定模塊13用于：根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值；根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值；根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率。可選的，在所述根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率的方面，所述確定模塊13用于：根據(jù)mn＝w×An+v×Bn確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，其中，所述mn為所述候選呼叫列表中第n個商機信息的預(yù)估成單率，所述w為與用戶的購買意向?qū)?yīng)的預(yù)設(shè)權(quán)值，所述An為所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值，所述v為與用戶的購買能力對應(yīng)的預(yù)設(shè)權(quán)值，所述Bn為所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值?？蛇x的，在所述根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第一數(shù)值，所述確定模塊13用于：根據(jù)第一映射表和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級確定所述第一數(shù)值，所述第一映射表中包括：所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買意向等級和所述第一數(shù)值的映射關(guān)系?？蛇x的，在所述根據(jù)所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的第二數(shù)值的方面，所述確定模塊13用于：根據(jù)第二映射表和所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級確定所述第二數(shù)值，所述第二映射表中包括：所述候選呼叫列表中第n個商機信息對應(yīng)的用戶的購買能力等級和所述第二數(shù)值的映射關(guān)系?？蛇x的，在所述根據(jù)各個所述商機信息的預(yù)估成單率對各個所述商機信息進(jìn)行排序以獲取商機信息列表的方面，所述排序模塊14用于：根據(jù)各個所述商機信息的預(yù)估成單率按照從高到低的順序?qū)Ω鱾€所述商機信息進(jìn)行排序，以獲取所述商機信息列表?？蛇x的，在所述根據(jù)每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID獲取每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息的方面，所述獲取模塊12用于：根據(jù)第三映射表和每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID確定每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息，其中，所述第三映射表中包括：每個所述商機信息對應(yīng)的用戶的ID和每個所述商機信息對應(yīng)的特征信息之間的映射關(guān)系。本實施例的裝置，可以用于執(zhí)行圖1所示方法實施例的技術(shù)方案，其實現(xiàn)原理和技術(shù)效果類似，此處不再贅述。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解：實現(xiàn)上述各方法實施例的全部或部分步驟可以通過程序指令相關(guān)的硬件來完成。前述的程序可以存儲于一計算機可讀取存儲介質(zhì)中。該程序在執(zhí)行時，執(zhí)行包括上述各方法實施例的步驟；而前述的存儲介質(zhì)包括：只讀存儲記憶體(Read-OnlyMemory，ROM)、隨機存儲記憶體(RandomAccessMemory，RAM)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。最后應(yīng)說明的是：以上各實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對其限制；盡管參照前述各實施例對本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對前述各實施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對其中部分或者全部技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實施例技術(shù)方案的范圍。當(dāng)前第1頁1 2 3