本發(fā)明是一種電子商務(wù)終端售后服務(wù)管理軟件，屬于電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域。

背景技術(shù)：

售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時也因為名牌產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

現(xiàn)有技術(shù)中，并沒有一個合適的軟件管理系統(tǒng)或方法，可以有效的為售后服務(wù)人員管理提供幫助。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

針對現(xiàn)有技術(shù)存在的不足，本發(fā)明目的是提供一種電子商務(wù)終端售后服務(wù)管理軟件，以解決上述背景技術(shù)中提出的問題,本發(fā)明使用方便，便于操作，設(shè)計巧妙，提高了市場競爭力。

為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明是通過如下的技術(shù)方案來實現(xiàn)：一種電子商務(wù)終端售后服務(wù)管理軟件，包括售后服務(wù)人員登陸界面、售后服務(wù)管理界面和消息中心界面；

在售后服務(wù)人員登陸界面中，未注冊的售后服務(wù)人員，通過點擊售后服務(wù)人員登陸界面中對應(yīng)的“創(chuàng)建新帳號”按鍵，進入“注冊”界面，在“注冊”界面輸入注冊信息，售后服務(wù)人員輸入完成后，點擊系統(tǒng)對應(yīng)的“審核申請”按鍵，經(jīng)審核通過后，即完成注冊售后服務(wù)人員的步驟，已注冊的售后服務(wù)人員，輸入帳號密碼進行登錄，在一次登錄后，軟件默認記住密碼，下次自動登錄；

在售后服務(wù)管理界面中，售后服務(wù)人員通過軟件進行以下操作：

問題處理：售后服務(wù)人員登錄后，通過軟件收集和處理經(jīng)銷商、店主以及銷售員的問題；

店鋪:售后服務(wù)人員通過軟件實時查看所關(guān)聯(lián)的經(jīng)銷商及售后服務(wù)人員所屬于店鋪的銷售情況；

銷售員銷量：售后服務(wù)人員通過軟件實時查看所關(guān)聯(lián)的銷售員的銷售情況，銷售情況包括銷售人員銷售排行以及銷售員的銷售記錄；

在消息中心界面中，軟件發(fā)送信息至消息中心，以供用戶查看。

進一步地，所述注冊信息包括個人姓名、手機號、密碼以及身份證號。

進一步地，在售后服務(wù)人員登陸界面中，若忘記密碼，通過輸入帳號或手機號碼獲取短信驗證碼，軟件會向售后服務(wù)人員的手機中，發(fā)送驗證碼，售后服務(wù)人員通過輸入這個驗證碼，進行重設(shè)新密碼進行登錄。

進一步地，在問題處理操作中，售后服務(wù)人員通過信息中心查看經(jīng)銷商、店主以及銷售員的留言，并通過軟件的咨詢溝通界面與經(jīng)銷商、店主以及銷售員留言發(fā)出者進行溝通，協(xié)助經(jīng)銷商、店主以及銷售員處理問題，當經(jīng)銷商、店主以及銷售員發(fā)出問題時，售后服務(wù)人員在兩小時內(nèi)響應(yīng)問題處理操作,并提供解決問題的方法，如經(jīng)銷商、店主以及銷售員需要到現(xiàn)場指導的，售后服務(wù)人員根據(jù)消息中心的指示到指定地點進行及時指導。

進一步地，在銷售員銷量操作中，售后服務(wù)人員通過軟件查看經(jīng)銷商店鋪的總體銷售情況以及經(jīng)銷商店鋪的詳細銷售情況。

進一步地，在消息中心界面中，軟件發(fā)送的消息為系統(tǒng)升級信息或經(jīng)銷商、店主以及銷售員的問題信息。

本發(fā)明的有益效果：本發(fā)明的一種電子商務(wù)終端售后服務(wù)管理軟件，讓所有的售后服務(wù)人員需要知道的信息都可以從本軟件中查出，經(jīng)銷商、店主以及銷售員提交的售后服務(wù)請求都在特定的時間和特定的情況下完成，并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售后服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的標準化。

附圖說明

通過閱讀參照以下附圖對非限制性實施例所作的詳細描述，本發(fā)明的其它特征、目的和優(yōu)點將會變得更明顯：

圖1為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的用戶登錄界面示意圖；

圖2為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的用戶注冊界面示意圖；

圖3為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的輸入帳號界面示意圖；

圖4為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的輸入驗證碼界面示意圖；

圖5為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的重置密碼界面示意圖；

圖6為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的售后服務(wù)管理界面示意圖；

圖7為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的咨詢溝通界面示意圖；

圖8為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的經(jīng)銷商銷售店鋪界面示意圖；

圖9為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的店鋪產(chǎn)品銷售界面示意圖；

圖10為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的銷售員排行界面示意圖；

圖11為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的銷售員銷售記錄界面示意圖；

圖12為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的消息中心提醒界面一示意圖；

圖13為本發(fā)明一種電子商務(wù)采購商產(chǎn)品入庫管理軟件的消息中心提醒界面二示意圖。

具體實施方式

為使本發(fā)明實現(xiàn)的技術(shù)手段、創(chuàng)作特征、達成目的與功效易于明白了解，下面結(jié)合具體實施方式，進一步闡述本發(fā)明。

本發(fā)明提供一種技術(shù)方案：一種電子商務(wù)終端售后服務(wù)管理軟件，包括售后服務(wù)人員登陸界面、售后服務(wù)管理界面和消息中心界面；

如圖1，在售后服務(wù)人員登陸界面中，未注冊的售后服務(wù)人員，通過點擊售后服務(wù)人員登陸界面中對應(yīng)的“創(chuàng)建新帳號”按鍵，進入“注冊”界面，如圖2，在“注冊”界面輸入注冊信息，售后服務(wù)人員輸入完成后，點擊系統(tǒng)對應(yīng)的“審核申請”按鍵，經(jīng)審核通過后，即完成注冊售后服務(wù)人員的步驟，已注冊的售后服務(wù)人員，輸入帳號密碼進行登錄。

注冊信息包括個人姓名、手機號、密碼以及身份證號。

在售后服務(wù)人員登陸界面中，若忘記密碼，通過輸入帳號或手機號碼獲取短信驗證碼，如圖3，軟件會向售后服務(wù)人員的手機中，發(fā)送驗證碼，售后服務(wù)人員通過輸入這個驗證碼，如圖4，進行重設(shè)新密碼進行登錄，如圖5。

在售后服務(wù)管理界面中，售后服務(wù)人員通過軟件進行以下操作，如圖6：

問題處理：售后服務(wù)人員登錄后，通過軟件收集和處理經(jīng)銷商、店主以及銷售員的問題；

店鋪:售后服務(wù)人員通過軟件實時查看所關(guān)聯(lián)的經(jīng)銷商，如圖8，售后服務(wù)人員所屬于店鋪的銷售情況，如圖9；

銷售員銷量：售后服務(wù)人員通過軟件實時查看所關(guān)聯(lián)的銷售員的銷售情況，銷售情況包括銷售人員銷售排行，如圖10，銷售員的銷售記錄，如圖11；

在消息中心界面中，軟件發(fā)送信息至消息中心，以供用戶查看。

在問題處理操作中，售后服務(wù)人員通過信息中心查看經(jīng)銷商、店主以及銷售員的留言，如圖12，并通過軟件的咨詢溝通界面與經(jīng)銷商、店主以及銷售員留言發(fā)出者進行溝通，如圖7，協(xié)助經(jīng)銷商、店主以及銷售員處理問題，當經(jīng)銷商、店主以及銷售員發(fā)出問題時，售后服務(wù)人員在兩小時內(nèi)響應(yīng)問題處理操作,并提供解決問題的方法，如經(jīng)銷商、店主以及銷售員需要到現(xiàn)場指導的，售后服務(wù)人員根據(jù)消息中心的指示到指定地點進行及時指導。

在銷售員銷量操作中，售后服務(wù)人員通過軟件查看經(jīng)銷商店鋪的總體銷售情況以及經(jīng)銷商店鋪的詳細銷售情況。

在消息中心界面中，軟件發(fā)送的消息為系統(tǒng)升級信息，如圖13，或經(jīng)銷商、店主以及銷售員的問題信息。

做為本發(fā)明的一個實施例：本發(fā)明的一種電子商務(wù)終端售后服務(wù)管理軟件，讓所有的售后服務(wù)人員需要知道的信息都可以從本軟件中查出，經(jīng)銷商、店主以及銷售員提交的售后服務(wù)請求都在特定的時間和特定的情況下完成，并對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售后服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)的標準化。

以上顯示和描述了本發(fā)明的基本原理和主要特征和本發(fā)明的優(yōu)點,對于本領(lǐng)域技術(shù)人員而言，顯然本發(fā)明不限于上述示范性實施例的細節(jié)，而且在不背離本發(fā)明的精神或基本特征的情況下，能夠以其他的具體形式實現(xiàn)本發(fā)明。因此，無論從哪一點來看，均應(yīng)將實施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本發(fā)明的范圍由所附權(quán)利要求而不是上述說明限定，因此旨在將落在權(quán)利要求的等同要件的含義和范圍內(nèi)的所有變化囊括在本發(fā)明內(nèi)。不應(yīng)將權(quán)利要求中的任何附圖標記視為限制所涉及的權(quán)利要求。

此外，應(yīng)當理解，雖然本說明書按照實施方式加以描述，但并非每個實施方式僅包含一個獨立的技術(shù)方案，說明書的這種敘述方式僅僅是為清楚起見，本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當將說明書作為一個整體，各實施例中的技術(shù)方案也可以經(jīng)適當組合，形成本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解的其他實施方式。