技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
公開了一種多人聊天監(jiān)視和審查系統(tǒng)和方法?？梢允褂盟鱿到y(tǒng)和方法來同時(shí)監(jiān)視或?qū)彶?、并且管理多個(gè)客戶服務(wù)代表和多個(gè)用戶之間的基于文本的在線聊天互動(dòng)。通過使用可以基于系統(tǒng)操作者的偏好而定制的標(biāo)志來監(jiān)視聊天流。所述系統(tǒng)和方法還可以通過數(shù)據(jù)收集并且通過聚合并分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的主控面板來審查聊天互動(dòng)。還可以利用監(jiān)管者的主控面板來管理并監(jiān)督多個(gè)客戶服務(wù)代表的聊天互動(dòng)。

技術(shù)研發(fā)人員：B·比斯利;J·懷特郝斯
受保護(hù)的技術(shù)使用者：澤尼馬克斯媒體公司
技術(shù)研發(fā)日：2015.11.10
技術(shù)公布日：2017.09.26