本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種電子工單處理方法及裝置。

背景技術(shù)：

各類電信運(yùn)營商一般通過提供業(yè)務(wù)來為用戶服務(wù)，如寬帶業(yè)務(wù)，語音業(yè)務(wù)，交互式網(wǎng)絡(luò)電視(Internet Protocol Television，簡(jiǎn)稱為IPTV)業(yè)務(wù)等，在提供服務(wù)的流程中，我們將詳細(xì)描述為客戶提供業(yè)務(wù)內(nèi)容的數(shù)據(jù)的集合稱之為工單。較早時(shí)代，由于各系統(tǒng)沒有聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)的交換比較困難，施工環(huán)境比較差，生成的是紙質(zhì)工單，相對(duì)于電子工單，由于存在物理實(shí)物，管理周期長(zhǎng)，流程慢，效率低下。但后續(xù)的系統(tǒng)采用了各種電子工單實(shí)時(shí)接口，使得效率成倍提高，相比紙質(zhì)工單，每天處理的電子工單數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)(下文中的工單即默認(rèn)為電子工單)。

在傳統(tǒng)工單處理系統(tǒng)中，工單狀態(tài)有兩種：

待執(zhí)行：指工單從其他系統(tǒng)接收到了之后，到第一次執(zhí)行之前的狀態(tài)，此狀態(tài)的工單處于緩存狀態(tài)，也是一條工單的最初始狀態(tài)；

已執(zhí)行：指設(shè)備安裝時(shí)，工單下發(fā)到設(shè)備上執(zhí)行后的狀態(tài)，根據(jù)執(zhí)行結(jié)果，又分為執(zhí)行成功和執(zhí)行失敗兩種分支狀態(tài)；

現(xiàn)有的處理技術(shù)基于理想情況下而設(shè)計(jì)，從A系統(tǒng)下發(fā)到B系統(tǒng)的工單，應(yīng)該在固定的周期內(nèi)處理完成，由待執(zhí)行變成已執(zhí)行狀態(tài)，但由于處理不及時(shí)，A系統(tǒng)下發(fā)錯(cuò)誤無法處理導(dǎo)致工單殘留在系統(tǒng)中，導(dǎo)致查詢及統(tǒng)計(jì)待執(zhí)行工單變慢，無法有效的監(jiān)控工單執(zhí)行情況，嚴(yán)重的會(huì)因?yàn)椴樵儠r(shí)間過長(zhǎng)而導(dǎo)致設(shè)備下發(fā)業(yè)務(wù)超時(shí)，系統(tǒng)無法支撐運(yùn)營商的正常業(yè)務(wù)運(yùn)維。

相關(guān)技術(shù)中有兩種處理，一種為直接存留在待執(zhí)行工單列表中，導(dǎo)致的后果就是系統(tǒng)查詢待執(zhí)行工單越來越慢，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致安裝設(shè)備查詢工單超時(shí)，無法安裝設(shè)備及開通設(shè)備中相關(guān)業(yè)務(wù)，影響運(yùn)營商運(yùn)維流程；與這種處理技術(shù)比較，能有效提高設(shè)備安裝成功率，保證運(yùn)營商的正常運(yùn)維；

還有一種技術(shù)是不定期的直接刪除工單，此技術(shù)簡(jiǎn)單粗暴，無法給局方提供可持續(xù)改進(jìn)的手段，如局方需要查詢近期最多的超期工單類型，責(zé)成工單發(fā)送方整改，或責(zé)成施工方加快施工進(jìn)度，都無法提供相關(guān)支撐數(shù)據(jù)。

針對(duì)相關(guān)技術(shù)中，待執(zhí)行而長(zhǎng)期未執(zhí)行的工單長(zhǎng)期保留在系統(tǒng)中所導(dǎo)致的問題，還未提出有效的解決方案。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供了一種電子工單處理方法及裝置，以至少解決相關(guān)技術(shù)中待執(zhí)行而長(zhǎng)期未執(zhí)行的工單長(zhǎng)期保留在系統(tǒng)中所導(dǎo)致的問題。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種電子工單處理方法，包括：獲取指定電子工單的有效期；判斷當(dāng)前時(shí)間是否屬于所述指定電子工單的有效期，得到判斷結(jié)果；在所述判斷結(jié)果為否的情況下，將所述指定電子工單保存至超期電子工單列表中。

可選地，獲取指定電子工單的有效期之前包括：獲取待執(zhí)行電子工單列表，其中，所述待執(zhí)行電子工單列表中保存有待執(zhí)行的電子工單；從所述待執(zhí)行電子工單列表中查找所述指定電子工單。

可選地，將所述指定電子工單保存至超期電子工單列表中之后包括：清理所述超期電子工單列表中保存的電子工單。

可選地，將所述指定電子工單保存至超期電子工單列表中之后包括：根據(jù)指定查詢條件對(duì)所述超期電子工單列表中保存的電子工單進(jìn)行查詢。

可選地，判斷當(dāng)前時(shí)間是否屬于所述指定電子工單的有效期包括：按照指定周期判斷所述當(dāng)前時(shí)間是否屬于所述指定電子工單的有效期。

根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，還提供了一種電子工單處理裝置，包括：第一獲取模塊，用于獲取指定電子工單的有效期；判斷模塊，用于判斷當(dāng)前時(shí)間是否屬于所述指定電子工單的有效期，得到判斷結(jié)果；保存模塊，用于在所述判斷結(jié)果為否的情況下，將所述指定電子工單保存至超期電子工單列表中。

可選地，所述裝置還包括：第二獲取模塊，用于獲取待執(zhí)行電子工單列表，其中，所述待執(zhí)行電子工單列表中保存有待執(zhí)行的電子工單；查找模塊，用于從所述待執(zhí)行電子工單列表中查找所述指定電子工單。

可選地，所述裝置還包括：清理模塊，用于清理所述超期電子工單列表中保存的電子工單。

可選地，所述裝置還包括：查詢模塊，用于根據(jù)指定查詢條件對(duì)所述超期電子工單列表中保存的電子工單進(jìn)行查詢。

可選地，所述判斷模塊還用于按照指定周期判斷所述當(dāng)前時(shí)間是否屬于所述指定電子工單的有效期。

通過本發(fā)明，采用獲取指定電子工單的有效期；判斷當(dāng)前時(shí)間是否屬于指定電子工單的有效期，得到判斷結(jié)果；在判斷結(jié)果為否的情況下，將指定電子工單保存至超期電子工單列表中。解決了相關(guān)技術(shù)中待執(zhí)行而長(zhǎng)期未執(zhí)行的工單長(zhǎng)期保留在系統(tǒng)中所導(dǎo)致的問題，進(jìn)而保證了待執(zhí)行工單列表中工單的有效性，以及系統(tǒng)在運(yùn)維過程中的高效性。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的電子工單處理方法的流程圖；

圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的電子工單處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖；

圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的電子工單處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖(一)；

圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的電子工單處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖(二)；

圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的電子工單處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖(三)；

圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的超期待執(zhí)行工單處理系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)圖；

圖7是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的策略模塊結(jié)構(gòu)圖；

圖8是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的超期工單處理模塊結(jié)構(gòu)圖；

圖9是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的超期工單查詢統(tǒng)計(jì)模塊結(jié)構(gòu)圖；

圖10是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的超期工單系統(tǒng)流程圖。

具體實(shí)施方式

下文中將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來詳細(xì)說明本發(fā)明。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請(qǐng)中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。

需要說明的是，本發(fā)明的說明書和權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對(duì)象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。

在本實(shí)施例中提供了一種電子工單處理方法，圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的電子工單處理方法的流程圖，如圖1所示，該流程包括如下步驟：

步驟S102，獲取指定電子工單的有效期；

步驟S104，判斷當(dāng)前時(shí)間是否屬于指定電子工單的有效期，得到判斷結(jié)果；

步驟S106，在判斷結(jié)果為否的情況下，將指定電子工單保存至超期電子工單列表中。

通過上述步驟，根據(jù)電子工單的有效期對(duì)電子工單的狀態(tài)進(jìn)行判斷，在判斷電子工單為超期未處理的電子工單時(shí)，將該超期未處理的電子工單保存至超期電子工單列表中，以便于后續(xù)對(duì)超期未處理的電子工單進(jìn)行處理，相比于相關(guān)技術(shù)中，將超期未處理的電子工單一直將存留在待執(zhí)行工單列表中獲取不定期的直接刪除工單，上述步驟解決了相 關(guān)技術(shù)中待執(zhí)行而長(zhǎng)期未執(zhí)行的工單長(zhǎng)期保留在系統(tǒng)中所導(dǎo)致的問題，進(jìn)而保證了待執(zhí)行工單列表中工單的有效性，以及系統(tǒng)在運(yùn)維過程中的高效性。

上述步驟S102中涉及到獲取指定電子工單的有效期，在一個(gè)可選實(shí)施例中，在此之前，獲取待執(zhí)行電子工單列表，其中，該待執(zhí)行電子工單列表中保存有待執(zhí)行的電子工單，從該待執(zhí)行電子工單列表中查找該指定電子工單。從而可以進(jìn)一步的獲取到指定電子工單的有效期。

在查找到超期未處理的電子工單的目的在于保證系統(tǒng)在運(yùn)維過程中的高效性，在一個(gè)可選實(shí)施例中，將指定電子工單保存至超期電子工單列表中之后，清理該超期電子工單列表中保存的電子工單。

為了對(duì)無效工單進(jìn)行分析，在一個(gè)可選實(shí)施例中，將指定電子工單保存至超期電子工單列表中之后，根據(jù)指定查詢條件對(duì)超期電子工單列表中保存的電子工單進(jìn)行查詢。

可以設(shè)置調(diào)用周期，按照周期對(duì)電子工單的狀態(tài)進(jìn)行判定，在一個(gè)可選實(shí)施例中，按照指定周期判斷當(dāng)前時(shí)間是否屬于該指定電子工單的有效期。

通過以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到根據(jù)上述實(shí)施例的方法可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件，但很多情況下前者是更佳的實(shí)施方式?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)(如ROM/RAM、磁碟、光盤)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)終端設(shè)備(可以是手機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述的方法。

在本實(shí)施例中還提供了一種電子工單處理裝置，該裝置用于實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例及優(yōu)選實(shí)施方式，已經(jīng)進(jìn)行過說明的不再贅述。如以下所使用的，術(shù)語“模塊”可以實(shí)現(xiàn)預(yù)定功能的軟件和/或硬件的組合。盡管以下實(shí)施例所描述的裝置較佳地以軟件來實(shí)現(xiàn)，但是硬件，或者軟件和硬件的組合的實(shí)現(xiàn)也是可能并被構(gòu)想的。

圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的電子工單處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖，如圖2所示，該裝置包括：第一獲取模塊22，用于獲取指定電子工單的有效期；判斷模塊24，用于判斷當(dāng)前時(shí)間是否屬于指定電子工單的有效期，得到判斷結(jié)果；保存模塊26，用于在判斷結(jié)果為否的情況下，將指定電子工單保存至超期電子工單列表中。

圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的電子工單處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖(一)，如圖3所示，該裝置除包括圖2所示的所有模塊外，還包括：第二獲取模塊32，用于獲取待執(zhí)行電子工單列表，其中，該待執(zhí)行電子工單列表中保存有待執(zhí)行的電子工單；查找模塊34，用于從該待執(zhí)行電子工單列表中查找該指定電子工單。

圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的電子工單處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖(二)，如圖4所示，該裝置還包括：清理模塊42，用于清理該超期電子工單列表中保存的電子工單。

圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的電子工單處理裝置的結(jié)構(gòu)框圖(三)，如圖5所示，該裝置還包括：查詢模塊52，用于根據(jù)指定查詢條件對(duì)該超期電子工單列表中保存的電子工單進(jìn)行查詢。

可選地，判斷模塊24還用于按照指定周期判斷該當(dāng)前時(shí)間是否屬于該指定電子工單的有效期。

需要說明的是，上述各個(gè)模塊是可以通過軟件或硬件來實(shí)現(xiàn)的，對(duì)于后者，可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)，但不限于此：上述模塊均位于同一處理器中；或者，上述模塊分別位于多個(gè)處理器中。

本發(fā)明的實(shí)施例還提供了一種存儲(chǔ)介質(zhì)。可選地，在本實(shí)施例中，上述存儲(chǔ)介質(zhì)可以被設(shè)置為存儲(chǔ)用于執(zhí)行以下步驟的程序代碼：

S1，獲取指定電子工單的有效期；

S2，判斷當(dāng)前時(shí)間是否屬于指定電子工單的有效期，得到判斷結(jié)果；

S3，在判斷結(jié)果為否的情況下，將指定電子工單保存至超期電子工單列表中。

可選地，在本實(shí)施例中，上述存儲(chǔ)介質(zhì)可以包括但不限于：U盤、只讀存儲(chǔ)器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM，Random Access Memory)、移動(dòng)硬盤、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。

可選地，在本實(shí)施例中，處理器根據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)中已存儲(chǔ)的程序代碼執(zhí)行上述S1、S2和S3。

可選地，本實(shí)施例中的具體示例可以參考上述實(shí)施例及可選實(shí)施方式中所描述的示例，本實(shí)施例在此不再贅述。

根據(jù)前面的描述，當(dāng)待執(zhí)行工單長(zhǎng)期未執(zhí)行時(shí)，應(yīng)該增加一種“超期未執(zhí)行”的狀態(tài)，以標(biāo)示此工單超過有效期，需要被清理歸檔；因此，從工單被執(zhí)行角度來看，可以劃分為待執(zhí)行，已執(zhí)行，和超期未執(zhí)行三個(gè)狀態(tài)；通過對(duì)超期未執(zhí)行工單的管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)超期工單的及時(shí)清理，保證系統(tǒng)對(duì)有效工單的高效查詢和處理，從而達(dá)到保護(hù)系統(tǒng)的目的。

為了實(shí)現(xiàn)上述發(fā)明的目的，本可選實(shí)施例提供了一種過期工單管理系統(tǒng)，涉及所有超期電子工單處理的系統(tǒng)的處理方法，即對(duì)長(zhǎng)期未執(zhí)行的電子工單進(jìn)行清理，包括但不限于各類運(yùn)營商的支持遠(yuǎn)程終端設(shè)備業(yè)務(wù)開通的相關(guān)系統(tǒng)，如國內(nèi)運(yùn)營商的終端管理系統(tǒng)(ITMS、RMS)，各運(yùn)營商的電子運(yùn)維工單處理系統(tǒng)等。該系統(tǒng)包括：

1.策略模塊：用于對(duì)定期執(zhí)行的超期工單的觸發(fā)管理，包括多長(zhǎng)時(shí)間執(zhí)行，開始執(zhí)行時(shí)間；

2.超期工單處理模塊(完成了上述第一獲取模塊22、判斷模塊24和保存模塊26的功能)：包括超期工單的定義，以及超期工單的處理進(jìn)行如何處理；

3.超期工單查詢統(tǒng)計(jì)模塊(相當(dāng)于上述查詢模塊52)：包括對(duì)已經(jīng)被理清過的超期工單進(jìn)行各種條件的查詢，各類統(tǒng)計(jì)功能，便于業(yè)務(wù)下發(fā)類問題的梳理和定位；

上述的策略模塊，包括對(duì)超期工單處理模塊的調(diào)用，調(diào)用周期，開始時(shí)間的生效；

上述的超期工單處理模塊，為本系統(tǒng)的核心處理模塊，提供超期工單的查詢及超期工單的清理等動(dòng)作；

上述的超期工單查詢統(tǒng)計(jì)模塊，提供的功能包括，對(duì)已經(jīng)清理的歷史超期工單提供各種條件的查詢，針對(duì)各個(gè)維度(工單類型，時(shí)間，地域，操作人員)進(jìn)行工單的統(tǒng)計(jì)；

上述的策略模塊，還包括對(duì)調(diào)用周期，調(diào)用時(shí)間的定義：

1.調(diào)用周期(一般是以天為單位)：每個(gè)周期內(nèi)定時(shí)執(zhí)行一次；

2.調(diào)用時(shí)間(一般為凌晨2～3點(diǎn)，業(yè)務(wù)運(yùn)行最少時(shí))，策略觸發(fā)時(shí)間，當(dāng)策略觸發(fā)時(shí)，將執(zhí)行工單的有效性處理；

上述的超期工單模塊還包括對(duì)有效期的定義：

1.有效期(如：7天)：以工單下發(fā)到系統(tǒng)的時(shí)刻計(jì)算起，在有效期內(nèi)，設(shè)備安裝時(shí)工單可以被執(zhí)行，超過有效期后就不能被執(zhí)行了，如：工單從2015-5-1 00：00:00下發(fā)，在2015-5-8 00：00:00之前工單都是可以被執(zhí)行的；

以及處理流程的定義：

1.根據(jù)當(dāng)前時(shí)間和有效期從待執(zhí)行工單列表查找出超期工單集；

2.將超期工單集的狀態(tài)批量修改為“超期未執(zhí)行”；

3.將超期工單集移到超期工單列表中。

圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的超期待執(zhí)行工單處理系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)圖，如圖6所示，該系統(tǒng)包括：策略模塊1、超期工單處理模塊2、超期工單查詢統(tǒng)計(jì)模塊3。其中，所述的所有模塊均存在于軟件系統(tǒng)中，策略模塊1、超期工單查詢統(tǒng)計(jì)模塊3與用戶操作有接口，可供用戶隨時(shí)監(jiān)控和調(diào)度；

上述策略模塊1，對(duì)定期執(zhí)行的超期工單的觸發(fā)管理，包括多長(zhǎng)時(shí)間執(zhí)行，開始執(zhí)行時(shí)間；

上述超期工單處理模塊2，用于接收策略模塊1、超期工單查詢統(tǒng)計(jì)模塊3上報(bào)的信息后，經(jīng)過計(jì)算分析，決策出對(duì)單板的執(zhí)行動(dòng)作；為本系統(tǒng)的核心處理模塊，提供超期工單的查詢及超期工單的清理等動(dòng)作；

上述超期工單查詢統(tǒng)計(jì)模塊3，用于收集各電源模塊的在位狀態(tài)、通信狀態(tài)、運(yùn)行狀態(tài)、輸入功率、功率容量等，供超期工單處理模塊2使用。提供的功能包括，對(duì)已經(jīng)清理的歷史超期工單提供各種條件的查詢，針對(duì)各個(gè)維度(工單類型，時(shí)間，地域，操作人員)進(jìn)行工單的統(tǒng)計(jì)。

圖7是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的策略模塊結(jié)構(gòu)圖，如圖7所示，為策略模塊1的進(jìn)一步細(xì)化，所述策略模塊1包括：執(zhí)行周期調(diào)度控制5、執(zhí)行時(shí)間調(diào)度控制6、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)7。

上述執(zhí)行周期調(diào)度控制5，用于監(jiān)控系統(tǒng)任務(wù)是否到達(dá)調(diào)度周期；

上述執(zhí)行時(shí)間調(diào)度控制6，用于監(jiān)控系統(tǒng)任務(wù)是否到達(dá)調(diào)度時(shí)間；

上述運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)7，用于監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)是否正常，是否滿足調(diào)度任務(wù)的相關(guān)條件；

圖8是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的超期工單處理模塊結(jié)構(gòu)圖，如圖8所示，為超期工單處理模塊2的進(jìn)一步細(xì)化。其中包括：查詢模塊8、數(shù)據(jù)更新模塊9、遷移模塊10。

上述查詢模塊8用于根據(jù)之前超期設(shè)定，及當(dāng)前時(shí)間查詢出已經(jīng)超期的待執(zhí)行工單。

上述的數(shù)據(jù)更新模塊9，用于更新查詢出來的超期工單的狀態(tài)，標(biāo)示為“超期未執(zhí)行”供所述遷移模塊10使用。

上述的遷移模塊10，用于將已經(jīng)標(biāo)示為“超期未執(zhí)行”的工單集，移到系統(tǒng)的超期工單列表中去，供上述超期工單查詢統(tǒng)計(jì)模塊3使用。

圖9是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的超期工單查詢統(tǒng)計(jì)模塊結(jié)構(gòu)圖，如圖9所示，為超期工單查詢統(tǒng)計(jì)模塊3的進(jìn)一步細(xì)化。其中包括：超期工單查詢模塊11、超期工單統(tǒng)計(jì)模塊12。

上述超期工單查詢模塊11，用于對(duì)已經(jīng)清理的歷史超期工單提供各種條件的查詢；

上述超期工單統(tǒng)計(jì)模塊12，用于針對(duì)各個(gè)維度(工單類型，時(shí)間，地域，操作人員)進(jìn)行工單的統(tǒng)計(jì)；

圖10是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的超期工單系統(tǒng)流程圖，如圖10所示，具體處理步驟如下：

步驟S101：創(chuàng)建策略，確定執(zhí)行周期和執(zhí)行周期中的具體執(zhí)行時(shí)間，同時(shí)也需要確定待執(zhí)行工單的有效期；

步驟S102：策略開始啟動(dòng)工作，等待處理任務(wù)執(zhí)行；

步驟S103：策略進(jìn)行判斷，是否已到執(zhí)行時(shí)間，否繼續(xù)等待，是進(jìn)入處理任務(wù)執(zhí)行流程；

步驟S104：根據(jù)超期的期限，結(jié)合當(dāng)前時(shí)間，查詢出待執(zhí)行工單列表中的超期工單；

步驟S105：判斷是否查詢到結(jié)果，否結(jié)束任務(wù)，返回S102步驟，交給策略繼續(xù)進(jìn)行等待，是進(jìn)入下一步驟流程處理；

步驟S106：將S105步驟中查詢到的工單集的狀態(tài)置為“超期未執(zhí)行”；

步驟S107：將S106中置為“超期未執(zhí)行”的狀態(tài)的工單移入超期工單列表中；

步驟S108：本次處理任務(wù)結(jié)束，轉(zhuǎn)到步驟S102中交給策略模塊進(jìn)行處理，繼續(xù)等待下一個(gè)執(zhí)行周期。

綜上所述，通過本發(fā)明提供的超期電子工單處理的方法及裝置，來實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中待執(zhí)行工單的有效維護(hù)，及對(duì)待執(zhí)行工單的高效管理，解決了系統(tǒng)中待執(zhí)行工單越來越多的問題，提供的數(shù)據(jù)完備，工單在系統(tǒng)中有著完整的生命周期，對(duì)運(yùn)營商的可持續(xù)運(yùn)維提供了支撐；對(duì)待所有進(jìn)入系統(tǒng)的中的工單，基于其生命周期，對(duì)每條工單都有了一個(gè)完整的管理流程；保證了待執(zhí)行工單列表中工單的有效性，以及系統(tǒng)在運(yùn)維過程中的高效，查詢和統(tǒng)計(jì)也給局方對(duì)無效工單的分析提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白，上述的本發(fā)明的各模塊或各步驟可以用通用的計(jì)算裝置來實(shí)現(xiàn)，它們可以集中在單個(gè)的計(jì)算裝置上，或者分布在多個(gè)計(jì)算裝置所組成的網(wǎng)絡(luò)上，可選地，它們可以用計(jì)算裝置可執(zhí)行的程序代碼來實(shí)現(xiàn)，從而，可以將它們存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置中由計(jì)算裝置來執(zhí)行，并且在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟，或者將它們分別制作成各個(gè)集成電路模塊，或者將它們中的多個(gè)模塊或步驟制作成單個(gè)集成電路模塊來實(shí)現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。