專利名稱：模擬裝置、效果度量裝置和促銷支持系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及模擬裝置、效果度量裝置和促銷支持系統(tǒng)，尤其涉及通過根據(jù)一對一行銷方法發(fā)送直接郵件(direct mail)或分發(fā)商品樣品進(jìn)行的活動的效果的模擬裝置和效果度量裝置和促銷支持系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
傳統(tǒng)上，各種企業(yè)利用指示投資賺得的利潤的“投資回報率(下文稱為ROI)”指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)管理分析和規(guī)劃銷售戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的投資和收益模擬系統(tǒng)包括公開在例如JP-A No.2003-91630中的那一種。其中描述的系統(tǒng)有效地建立了開發(fā)或購買諸如產(chǎn)品和服務(wù)之類的商品的投資和收益模型，并且，可以模擬用于風(fēng)險評估等的金融參數(shù)。
JP-ANo.2003-91630發(fā)明內(nèi)容現(xiàn)在，在商品包含各種各樣品牌和商標(biāo)的情況下，為了防止顧客轉(zhuǎn)向別的品牌，從而誘導(dǎo)顧客繼續(xù)購買同一種商品，或為了促使顧客轉(zhuǎn)到目標(biāo)品牌上，通常的做法是周期性地進(jìn)行各種活動。
但是，前述傳統(tǒng)技術(shù)未考慮到顧客對包含多種品牌和商標(biāo)的商品的轉(zhuǎn)向或轉(zhuǎn)變，因此，未提供模擬例如從像對特定品牌的活動等那樣的推銷花費的投資中獲得多少ROI的方法。
目前，各種企業(yè)為了滿足顧客的需要，不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品，并且，將種類繁多的商品放在商店和商場中銷售，因此，使企業(yè)之間的生存競爭更加激烈。各個顧客的口味和需要也越來越多樣化，和顧客正在從種類繁多的商品中有選擇地購買適合他們個人需求的商品。此外，在高度信息化社會引起的商品信息泛濫的情況下，顧客難以從泛濫的信息當(dāng)中找出適合他們的商品信息，而在企業(yè)這一方，為了與競爭者的產(chǎn)品，甚至它們自己的產(chǎn)品區(qū)分開，有必要賦予每種品牌以不同的特征，從而建立起細(xì)致的戰(zhàn)略來吸引顧客。為了滿足顧客的多樣性口味和需要，提供商品和服務(wù)的企業(yè)正在把注意思集中在采用所謂的一對一行銷方法上。
一對一行銷方法旨在識別每個單獨顧客的口味和價值感覺(sense ofvalues)，以便根據(jù)各自的需要采取不同的手段，從而吸引顧客。長期以來，在通過與顧客一對一交易銷售它們的商品的那些商人之間，這已經(jīng)是常用的方法，今天，企業(yè)最好發(fā)展成能夠通過可應(yīng)用于盡可能多的顧客的有效自動化系統(tǒng)進(jìn)行這種傳統(tǒng)交易。
本發(fā)明就是在考慮了前述情況之后作出的，本發(fā)明的目的是提供能夠分析和評估根據(jù)一對一行銷方法采取的措施，從而促使顧客轉(zhuǎn)移到本企業(yè)品牌的促銷支持系統(tǒng)。
根據(jù)本發(fā)明，提供了預(yù)測發(fā)送特定品牌產(chǎn)品的促銷活動的直接郵件的效果的模擬裝置，包含計劃預(yù)算接收單元，用于接收活動的計劃預(yù)算；顧客主表，包含每個顧客的特性和轉(zhuǎn)向概率；條件接收單元，用于接收發(fā)送直接郵件的發(fā)送條件的設(shè)置；遞送適合顧客(deliver applicable customer)數(shù)量計算單元，用于從顧客主表中提取與發(fā)送條件相對應(yīng)的顧客，并計算可以發(fā)給直接郵件的遞送適合顧客的數(shù)量；遞送適合顧客數(shù)量呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)遞送適合顧客的數(shù)量；遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量接收單元，用于接收上限是遞送適合顧客的數(shù)量、應(yīng)該發(fā)給直接郵件的遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量；預(yù)期轉(zhuǎn)變率接收單元，用于接收基于發(fā)送條件的預(yù)期轉(zhuǎn)變率；預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元，用于根據(jù)遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量和預(yù)期轉(zhuǎn)變率計算預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；單位值表，用于在其中存儲每個顧客、根據(jù)產(chǎn)品的每種品牌的特性預(yù)定和指示因通過對顧客主要購買的品牌進(jìn)行活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本；預(yù)期賺得值計算單元，用于查找單位值表，獲取與發(fā)送條件所應(yīng)用的產(chǎn)品的品牌的特性相對應(yīng)、轉(zhuǎn)到特定品牌增加的賺得值單位成本，從而根據(jù)預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算預(yù)期賺得值；預(yù)期ROI計算單元，用于根據(jù)計劃預(yù)算和預(yù)期賺得值計算預(yù)期ROI；和預(yù)測值呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)預(yù)期賺得值和預(yù)期ROI。
這里，顧客的特性包括顧客當(dāng)前主要消費的品牌和顧客的性別、年齡、區(qū)域等。另外，顧客特性可以包括每種品牌的特性，例如，指示該品牌是自有產(chǎn)品還是競爭者產(chǎn)品(或企業(yè)名稱)的內(nèi)外區(qū)分、價格范圍、口味范圍(例如，顧客是否主要消費包含薄荷醇的產(chǎn)品)和焦油含量。轉(zhuǎn)向概率根據(jù)每個顧客的特性事先確定。轉(zhuǎn)向概率也可以通過基于行為模型的轉(zhuǎn)向預(yù)測確定。直接郵件發(fā)送條件可以包括這樣的特性，例如，內(nèi)外區(qū)分、顧客當(dāng)前主要消費的品牌的價格和口味范圍和焦油含量和顧客的區(qū)域、性別和年齡。條件接收單元將接收至少一個發(fā)送條件。
這里，商品包括包含各種品牌和在相對短間隔內(nèi)連續(xù)地和周期性地根據(jù)顧客的口味和想法有選擇購買的那些商品，例如，像香煙和飲料那樣的雜貨、食品、像紙尿布、奶粉和嬰兒食品那樣的嬰兒用品、狗食或貓食、衛(wèi)生用品、保健品和藥品。
預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元根據(jù)DM(直接郵件)遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量和預(yù)期轉(zhuǎn)變率，計算預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量(＝DM遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量×預(yù)期轉(zhuǎn)變率/100)。預(yù)期賺得值計算單元根據(jù)預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量，計算預(yù)期賺得值(＝預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量×新選品牌的單位值)。預(yù)期ROI(投資回報)計算單元通過例如(總賺得值-預(yù)算)÷預(yù)算×100(％)計算預(yù)期ROI。
本發(fā)明允許在計劃直接郵寄活動時，針對基于顧客特性的不同發(fā)送條件預(yù)測預(yù)期ROI，從而模擬直接郵寄活動的效果，因此，有助于對投資作出適當(dāng)決定，和根據(jù)反映每個顧客需要的一對一行銷方法建立有效直接郵寄活動。此外，由于可以明確呈現(xiàn)直接郵寄的預(yù)期效果，所以可以容易地設(shè)定目標(biāo)。
此外，本發(fā)明允許根據(jù)在例如香煙的情況中，像當(dāng)前主要吸的品牌、年齡、性別和區(qū)域等那樣每個顧客的特性，指定應(yīng)該發(fā)給直接郵件的遞送目標(biāo)顧客，并且模擬活動的效果。于是，本發(fā)明允許根據(jù)模擬結(jié)果，通過直接郵件將適合每個顧客需要的信息發(fā)給根據(jù)顧客信息仔細(xì)篩選的顧客，這樣，與大量地將直接郵件發(fā)給隨機(jī)提取的顧客相比，使活動前景更加光明。
模擬裝置可以進(jìn)一步包括預(yù)測轉(zhuǎn)向率存儲單元，用于在其中存儲與顧客的行為模式相聯(lián)系的預(yù)測轉(zhuǎn)向率；行為模式獲取單元，用于獲取顧客的行為模式；和決定單元，用于將顧客的行為模式與預(yù)定行為模式模型相比較，從而決定預(yù)測轉(zhuǎn)向率，以便模擬裝置將預(yù)測轉(zhuǎn)向率作為轉(zhuǎn)向概率存儲在顧客主表中。
這里，行為模式獲取單元通過例如通過直接郵件、電子郵件、主頁的投送表或在街上進(jìn)行問卷調(diào)查的結(jié)果、網(wǎng)購記錄和博客分析結(jié)果等獲取顧客的行為模式?？梢愿鶕?jù)收集的行為模式更新行為模式模型。這樣的結(jié)構(gòu)允許根據(jù)顧客的行為模式自動計算轉(zhuǎn)向概率，并且進(jìn)一步將通過直接郵件收集的顧客信息加入行為模式模型中。
根據(jù)本發(fā)明，提供了根據(jù)寫在返回式明信片上的包括顧客特性的顧客信息，度量通過在預(yù)定條件下為特定品牌的產(chǎn)品的促銷活動發(fā)送直接郵件，并從顧客那里收集問卷答案進(jìn)行的促銷活動的效果的效果度量裝置，包含獲取單元，用于獲取從明信片中自動讀取的顧客信息；實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫，用于從顧客信息中獲取指示作為活動結(jié)果顧客將他/她的主要購買轉(zhuǎn)移到哪種品牌的轉(zhuǎn)變類別信息，并累積每個顧客這樣的信息；預(yù)算接收單元，用于接收活動預(yù)算的輸入；條件接收單元，用于從顧客信息中接收包括受到調(diào)查的顧客的特性的條件；發(fā)送明信片數(shù)量接收單元，用于接收針對每個條件發(fā)送的明信片的數(shù)量；新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元，用于針對每個條件，根據(jù)轉(zhuǎn)變類別信息計算新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；轉(zhuǎn)變率計算單元，用于針對每個條件，根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量和發(fā)送明信片數(shù)量計算轉(zhuǎn)變率；單位值表，用于在其中存儲每個顧客、根據(jù)產(chǎn)品的每種品牌的特性預(yù)定和指示因通過對顧客主要購買的品牌進(jìn)行活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本；賺得值計算單元，用于查找單位值表，獲取與發(fā)送條件所應(yīng)用的產(chǎn)品的品牌的特性相對應(yīng)、轉(zhuǎn)到特定品牌增加的賺得值單位成本，從而根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算賺得值；ROI計算單元，用于根據(jù)預(yù)算和賺得值計算ROI；和實際結(jié)果呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)賺得值和ROI。
促銷活動的形式包括例如通過直接郵件將請求表發(fā)送到從以前獲得的顧客信息中選擇的地址和在街上分發(fā)請求表，并且，樣品可以與請求表一同分發(fā)?？商娲?，請求表可以附在雜志或報紙中的廣告上。如此分發(fā)的請求表可以通過郵件或在街上收集。
轉(zhuǎn)變率計算單元像如下那樣計算轉(zhuǎn)變率新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量÷發(fā)送直接郵件數(shù)量×100(％)。
輸入單元通過掃描儀從請求表中自動讀取問卷結(jié)果，以便輸入結(jié)果?？商娲兀瑔柧碚{(diào)查可以通過要在主頁上輸入的投送表或電子郵件進(jìn)行，以便在線接收結(jié)果。在這種情況下，例如，用于請求的URL(統(tǒng)一資源定位符)地址，或用于登錄的ID(標(biāo)識符)或口令可以包括在要發(fā)送的直接郵件中，以便誘導(dǎo)顧客訪問主頁或?qū)⒋鸢篙斎雴柧碇小?br> 問卷包括有關(guān)顧客在活動之前和之后購買的商品的問題。問卷還可以包括有關(guān)顧客將來想購買的商品的問題。從這樣的問題中可以揭示，作為活動結(jié)果，顧客主要購買的品牌是否發(fā)生了變化，換句話說，顧客是否發(fā)生了轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)向。問卷還可以包括分析顧客行為模式的問題，以便行為模式獲取單元可以獲取這樣問卷的結(jié)果，從而更新行為模式和進(jìn)一步將那個結(jié)果用于計算轉(zhuǎn)向概率。
根據(jù)本發(fā)明的效果度量裝置允許一旦將直接郵件發(fā)給通過一對一行銷方法選擇的顧客，就自動從返回的直接郵件中輸入每個顧客的信息，并且根據(jù)基于累積顧客信息的預(yù)定值計算ROI，從而有效地評估通過活動取得的成果。
在效果度量裝置中，實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫針對每個顧客，與之相聯(lián)系地累積指示是否已經(jīng)發(fā)送了直接郵件的遞送標(biāo)志、顧客在發(fā)送直接郵件之前購買的品牌、顧客在遞送了直接郵件之后開始購買的品牌和指示顧客在遞送了直接郵件之后是否轉(zhuǎn)到特定品牌的轉(zhuǎn)變標(biāo)志；和包括第一計數(shù)單元，用于在實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，針對每種品牌類別，計數(shù)帶有指示已經(jīng)發(fā)送了直接郵件的遞送標(biāo)志和指示顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)到特定品牌的轉(zhuǎn)變標(biāo)志的第一類顧客的數(shù)量；品牌轉(zhuǎn)變率計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)第一類顧客的數(shù)量和發(fā)送直接郵件的數(shù)量計算轉(zhuǎn)變率；第二計數(shù)單元，用于在實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，針對每種品牌類別，計數(shù)在發(fā)送直接郵件之前購買特定品牌的第二類顧客的數(shù)量；特定品牌購買率計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)第二類顧客的數(shù)量和實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫中的顧客的總數(shù)，計算現(xiàn)有特定品牌的購買率；真實轉(zhuǎn)變率計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)購買率和轉(zhuǎn)變率，計算通過發(fā)送直接郵件取得的真實轉(zhuǎn)變率；顧客數(shù)量計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)所述發(fā)送明信片數(shù)量和真實轉(zhuǎn)變率，計算通過發(fā)送直接郵件增加的顧客數(shù)量；賺得值計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)賺得顧客數(shù)量和賺得值單位成本計算賺得值；效果計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)所述發(fā)送明信片數(shù)量和所述賺得值計算每個直接郵件的賺得值；和呈現(xiàn)單元，用于針對每種品牌類別，呈現(xiàn)轉(zhuǎn)變率、購買率、真實轉(zhuǎn)變率、賺得值和每個直接郵件的賺得值。
這樣的配置允許針對每種品牌類別，從轉(zhuǎn)變率、購買率、真實轉(zhuǎn)變率、賺得值和每個DM的賺得值的觀點檢查通過發(fā)送直接郵件進(jìn)行的活動的效果。在后續(xù)活動方案中考慮這些分析結(jié)果有助于PDS操作過程的循環(huán)，從而進(jìn)行有效的DM活動。
根據(jù)本發(fā)明，提供了包含模擬裝置和效果度量裝置的促銷支持系統(tǒng)，其中，效果度量裝置包括轉(zhuǎn)變率累積單元，用于在每個條件下從顧客信息中累積轉(zhuǎn)變率；范數(shù)值(norm value)計算單元，用于計算累積轉(zhuǎn)變率的范數(shù)值；呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)范數(shù)值；和模擬裝置的預(yù)期轉(zhuǎn)變率接收單元，用于接收通過用戶查找效果度量裝置的呈現(xiàn)單元呈現(xiàn)的轉(zhuǎn)變率的范數(shù)值決定和輸入的預(yù)期轉(zhuǎn)變率。
這樣的配置允許根據(jù)通過DM活動大量收集的顧客信息，在考慮了統(tǒng)計結(jié)果值的情況下，在每個條件下決定轉(zhuǎn)變率，從而提高預(yù)期ROI的計算精度。
根據(jù)本發(fā)明，提供了包含模擬裝置和效果度量裝置的促銷支持系統(tǒng)，其中，模擬裝置的遞送適合顧客數(shù)量呈現(xiàn)單元和預(yù)測值呈現(xiàn)單元包括顯示計劃階段屏幕的第一顯示單元；效果度量裝置的實際結(jié)果呈現(xiàn)單元包括顯示實際結(jié)果屏幕的第二顯示單元；和計劃階段屏幕和實際結(jié)果屏幕應(yīng)用類似的格式。
這里，第一和第二顯示單元可以是單個顯示單元。如此配置的促銷支持系統(tǒng)將類似的格式應(yīng)用在計劃時的顯示屏幕和實際結(jié)果顯示屏幕中，從而有助于比較計劃和實際結(jié)果，因此有效地循環(huán)包含計劃、執(zhí)行和檢查階段的PDS(計劃-實行-觀看)操作過程。
根據(jù)本發(fā)明，提供了預(yù)測為特定品牌的產(chǎn)品的促銷活動發(fā)送直接郵件的效果的程序，該程序使包括如下的計算機(jī)包括每個顧客的特性和轉(zhuǎn)向概率的顧客主表；和單位值表，用于在其中存儲每個顧客、根據(jù)產(chǎn)品的每種品牌的特性預(yù)定和指示因通過對顧客主要購買的品牌進(jìn)行活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本；起如下作用計劃預(yù)算接收單元，用于接收活動的計劃預(yù)算；條件接收單元，用于接收發(fā)送直接郵件的發(fā)送條件的設(shè)置；遞送適合顧客數(shù)量計算單元，用于從顧客主表中提取與發(fā)送條件相對應(yīng)的顧客，并計算可以發(fā)給直接郵件的遞送適合顧客的數(shù)量；遞送適合顧客數(shù)量呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)遞送適合顧客的數(shù)量；遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量接收單元，用于接收上限是遞送適合顧客的數(shù)量、應(yīng)該發(fā)給直接郵件的遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量；預(yù)期轉(zhuǎn)變率接收單元，用于接收基于發(fā)送條件的預(yù)期轉(zhuǎn)變率；預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元，用于根據(jù)遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量和預(yù)期轉(zhuǎn)變率計算預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；預(yù)期賺得值計算單元，用于查找單位值表，獲取與發(fā)送條件所應(yīng)用的產(chǎn)品的品牌的特性相對應(yīng)、轉(zhuǎn)到特定品牌增加的賺得值單位成本，從而根據(jù)預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算預(yù)期賺得值；預(yù)期ROI計算單元，用于根據(jù)計劃預(yù)算和預(yù)期賺得值計算預(yù)期ROI；和預(yù)測值呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)預(yù)期賺得值和預(yù)期ROI。
根據(jù)本發(fā)明，提供了根據(jù)寫在返回式明信片(returned postcard)上的包括顧客特性的顧客信息，度量通過在預(yù)定發(fā)送條件下為特定品牌的產(chǎn)品的促銷活動發(fā)送直接郵件，和從顧客那里收集問卷答案進(jìn)行的促銷活動的效果的程序，該程序使包括如下的計算機(jī)實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫，用于從顧客信息中獲取指示作為活動結(jié)果顧客將他/她的主要購買轉(zhuǎn)移到哪種品牌的轉(zhuǎn)變類別信息，并累積每個顧客這樣的信息；和單位值表，用于在其中存儲每個顧客、根據(jù)產(chǎn)品的每種品牌的特性預(yù)定和指示因通過對顧客主要購買的品牌進(jìn)行活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本；起如下作用獲取單元，用于獲取從明信片中自動讀取的顧客信息；預(yù)算接收單元，用于接收活動預(yù)算的輸入；條件接收單元，用于從顧客信息中接收包括受到調(diào)查的顧客的特性的條件；發(fā)送明信片數(shù)量接收單元，用于接收針對每個條件發(fā)送的明信片的數(shù)量；新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元，用于針對每個條件，根據(jù)轉(zhuǎn)變類別信息計算新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；轉(zhuǎn)變率計算單元，用于針對每個條件，根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量和發(fā)送明信片數(shù)量計算轉(zhuǎn)變率；賺得值計算單元，用于查找單位值表，獲取與發(fā)送條件所應(yīng)用的產(chǎn)品的品牌的特性相對應(yīng)、轉(zhuǎn)到特定品牌增加的賺得值單位成本，從而根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算賺得值；ROI計算單元，用于根據(jù)預(yù)算和賺得值計算ROI；和實際結(jié)果呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)賺得值和ROI。
關(guān)于如下對本發(fā)明結(jié)構(gòu)的描述，應(yīng)該注意到，前述成分的任何可選組合，以及本發(fā)明的表達(dá)在方法、裝置、系統(tǒng)、記錄媒體和計算機(jī)程序之間的任何轉(zhuǎn)換都有效地包括在本發(fā)明的范圍之內(nèi)。
因此，本發(fā)明提供了能夠分析和評估根據(jù)一對一行銷方法采取的措施，從而促使顧客轉(zhuǎn)移到本企業(yè)品牌的促銷支持系統(tǒng)。


通過結(jié)合附圖對本發(fā)明的優(yōu)選實施例進(jìn)行如下描述，本發(fā)明的前述和其它目的、特征和優(yōu)點將更加顯而易見。
圖1是說明根據(jù)本發(fā)明一個實施例的促銷支持系統(tǒng)的概要的方塊圖；圖2是示出根據(jù)該實施例的DM活動模擬裝置的配置的示意性功能方塊圖；圖3是示出如圖2所示的DM活動模擬裝置的硬件配置例子的方塊圖；圖4是示出如圖2所示的計劃階段信息數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)例子的圖形；圖5是示出如圖2所示的DM活動模擬裝置中的計劃階段屏幕顯示單元顯示的計劃階段屏幕例子的圖形；圖6是示出如圖2所示的DM活動模擬裝置的顧客主表的結(jié)構(gòu)例子的圖形；圖7是示出如圖2所示的DM活動模擬裝置中的品牌表的結(jié)構(gòu)例子的圖形；
圖8是示出如圖2所示的DM活動模擬裝置中的新選品牌單位值表的結(jié)構(gòu)例子的圖形；圖9是示出如圖2所示的DM活動模擬裝置的操作例子的流程圖；圖10是示出包括根據(jù)該實施例的DM活動效果度量裝置的促銷支持系統(tǒng)的配置的示意性功能方塊圖；圖11是示出如圖10所示的DM活動效果度量裝置中的實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)例子的圖形；圖12是示出如圖10所示的DM活動效果度量裝置中的實際結(jié)果顯示單元顯示的實際結(jié)果屏幕例子的圖形；圖13是示出如圖10所示的DM活動效果度量裝置的操作例子的流程圖；圖14是示出根據(jù)本發(fā)明實施例的效果度量裝置的配置的示意性功能方塊圖；圖15是示出如圖14所示的DM活動效果度量裝置中的顧客信息存儲單元的結(jié)構(gòu)例子的圖形；圖16是示出如圖14所示的DM活動效果度量裝置中的轉(zhuǎn)變信息存儲單元的結(jié)構(gòu)例子的圖形；圖17是示出如圖14所示的DM活動效果度量裝置中的轉(zhuǎn)變信息顯示單元顯示的轉(zhuǎn)變信息屏幕例子的圖形；圖18是示出如圖14所示的DM活動效果度量裝置的操作例子的流程圖；圖19是示出如圖14所示的DM活動效果度量裝置中的轉(zhuǎn)變信息顯示單元顯示的活動效果屏幕例子的圖形；圖20是根據(jù)本發(fā)明一個實施例，一旦激活DM模擬工具就出現(xiàn)的顯示的例子；圖21是出現(xiàn)在如圖20所示的DM模擬工具的更新確認(rèn)消息屏幕上的顯示的例子；和圖22是出現(xiàn)在如圖20所示的DM模擬工具的區(qū)域修改/刪除屏幕上的顯示的例子。
實現(xiàn)本發(fā)明的最佳模式下面參照附圖描述本發(fā)明的實施例。在所有附圖中，給予相同的成分以相同的標(biāo)號，并且，不重復(fù)對它們的描述。
圖1是說明根據(jù)本發(fā)明一個實施例的促銷支持系統(tǒng)的概要的方塊圖。在下文中，將香煙用作要銷售的商品的例子。由于包括各種品牌和在相對短間隔內(nèi)連續(xù)地和周期性地根據(jù)顧客的口味和想法有選擇地購買，香煙尤其適合作為例子。
各個香煙企業(yè)有時通過例如將直接郵件(DM)發(fā)給從預(yù)先登記顧客信息當(dāng)中選擇的吸煙者40向他們提供問卷等，用諸如獎券或優(yōu)惠之類的附加值誘導(dǎo)吸煙者回答問卷，收集答卷，從而調(diào)查主要吸的品牌是否發(fā)生了變化作為活動結(jié)果，來進(jìn)行促銷商品的活動。用掃描儀52讀取收集的明信片，以便通過經(jīng)計算機(jī)54操作的圖像識別系統(tǒng)50獲取顧客信息，并且將信息累積在特征數(shù)據(jù)庫(signature)56中。這里，顧客信息包括例如像活動之前和之后主要吸的品牌、性別、年齡和區(qū)域那樣的特性。
除了記下顧客的姓名、出生日期、地址、電話號碼、郵件地址等之外，DM還包括問卷。盡管顧客信息包括諸如姓名、地址和電話號碼之類的私人信息，但在如下的實施例中，足以提取顧客的特性信息，包括從出生日期中計算出來的年齡、性別、地址提供的區(qū)域和問卷答案。
問卷中問題的例子可以包括香煙的平均日消耗量、決定購買香煙的堅定性(可以為顧客選擇事先指定大約七個等級，譬如，“事先總是決定”、“一半次數(shù)決定”和“總是未決定”)、在“決定”情況下的品牌和那種品牌吸的間隔(不到還是超過一年，或多少年)、以前主要吸的品牌、那種品牌是否包含薄荷醇、顧客將來可能想吸的品牌和渴望程度(譬如，“非?？释徺I”、“不怎么渴望”和“一點也不感興趣”)，以便顧客用數(shù)字回答。讓顧客使用數(shù)字有助于圖像識別系統(tǒng)50的掃描儀52讀出返回式明信片。
此外，請求明信片74可以在商店70里與樣品72一起分發(fā)，并且在現(xiàn)場或通過郵寄收集答卷，從而同樣地獲取和累積顧客信息。然后，在數(shù)據(jù)中心60的顧客主數(shù)據(jù)庫62中累積特征數(shù)據(jù)庫56中的顧客信息。
并且，不僅可以通過直接郵件進(jìn)行活動，而且可以通過利用網(wǎng)絡(luò)上主頁的投送表或電子郵件66遞送問卷進(jìn)行活動，從而獲取投送或返回信息，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫64上累積那個信息，然后，將該數(shù)據(jù)合并到顧客主數(shù)據(jù)庫62中加以累積。顧客主數(shù)據(jù)庫62也可以在其中累積通過根據(jù)在線購買歷史、寫在博客中的信息等假定顧客行為模型獲得的信息。
然后，可以針對每個顧客，根據(jù)累積在顧客主數(shù)據(jù)庫62中的信息進(jìn)行分析，并且可以計算源自活動的ROI和其它數(shù)據(jù)，從而度量活動的效果和建立后續(xù)活動方案，因此，利用反映每個顧客需要的一對一行銷方案進(jìn)行促銷。
在本發(fā)明中，促銷支持系統(tǒng)包括圖像識別中心、預(yù)測為特定品牌的產(chǎn)品的促銷活動發(fā)送直接郵件的效果的模擬裝置和度量活動效果的效果度量裝置。
首先，下面將描述根據(jù)本發(fā)明實施例的DM活動模擬裝置。
圖2是示出根據(jù)該實施例的DM活動模擬裝置100的配置的示意性功能方塊圖。根據(jù)本發(fā)明實施例的模擬裝置(DM活動模擬裝置100)用于預(yù)測為特定品牌的產(chǎn)品的促銷活動發(fā)送直接郵件的效果，和包括計劃預(yù)算接收單元(計劃預(yù)算接收單元102)，用于接收活動的計劃預(yù)算；包含每個顧客的特性和轉(zhuǎn)向概率的顧客主表(計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104)；條件接收單元(條件接收單元112)，用于接收發(fā)送直接郵件的發(fā)送條件的設(shè)置；遞送適合顧客數(shù)量計算單元(DM遞送數(shù)量計算單元114)，用于從顧客主表中提取與發(fā)送條件相對應(yīng)的顧客，并計算可以發(fā)給直接郵件的遞送適合顧客的數(shù)量；遞送適合顧客數(shù)量呈現(xiàn)單元(計劃階段屏幕顯示單元106)，用于呈現(xiàn)遞送適合顧客的數(shù)量；遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量接收單元(計劃接收單元116)，用于接收上限是遞送適合顧客的數(shù)量、應(yīng)該發(fā)給直接郵件的遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量；預(yù)期轉(zhuǎn)變率接收單元(計劃接收單元116)，用于接收基于發(fā)送條件的預(yù)期轉(zhuǎn)變率；預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元(預(yù)期值計算單元120)，用于根據(jù)遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量和預(yù)期轉(zhuǎn)變率計算預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；單位值表(新選品牌單位值表118)，用于在其中存儲每個顧客、根據(jù)產(chǎn)品的每種品牌的特性預(yù)定和指示因通過對顧客主要購買的品牌進(jìn)行活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本；預(yù)期賺得值計算單元(預(yù)期值計算單元120)，用于查找單位值表，獲取與發(fā)送條件所應(yīng)用的產(chǎn)品的品牌的特性相對應(yīng)、通過轉(zhuǎn)到特定品牌增加的賺得值單位成本，從而根據(jù)預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算預(yù)期賺得值；預(yù)期ROI計算單元(預(yù)期ROI計算單元122)，用于根據(jù)計劃預(yù)算和預(yù)期賺得值計算預(yù)期ROI；和預(yù)測值呈現(xiàn)單元(計劃階段屏幕顯示單元106)，用于呈現(xiàn)預(yù)期賺得值和預(yù)期ROI。
更詳細(xì)地說，DM活動模擬裝置100包括計劃預(yù)算接收單元102、計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104(在圖中縮寫成“計劃階段信息DB”)、計劃階段屏幕顯示單元106、顧客主表108、品牌表110、條件接收單元112、DM遞送數(shù)量計算單元114、計劃接收單元116、新選品牌單位值表118、預(yù)期值計算單元120和預(yù)期ROI計算單元122。
這里，作為一個例子，根據(jù)該實施例的DM活動模擬裝置100可以由如圖3所示的硬件構(gòu)成。DM活動模擬裝置100由可以是例如通用個人計算機(jī)的計算機(jī)10構(gòu)成。計算機(jī)10包括CPU(中央處理單元)12、ROM(只讀存儲器)14、RAM(隨機(jī)存取存儲器)16、輸入/輸出單元(在圖中縮寫成“I/O”)18、外部接口單元(在圖中縮寫成“I/F”)20和連接那些部件的總線22。計算機(jī)10通過外部接口單元20與網(wǎng)絡(luò)30連接。計算機(jī)10的外部輸入/輸出設(shè)備可以包括諸如CRT(陰極射線管)監(jiān)視器或液晶顯示監(jiān)視器之類的顯示單元24、諸如鍵盤、鼠標(biāo)和書寫板之類的操作單元26和打印機(jī)28。
ROM 14在其中存儲要由CPU 12執(zhí)行、使計算機(jī)10起DM活動模擬裝置100作用的模擬程序。ROM 14還可以包括如后所述、要由CPU 12執(zhí)行、使計算機(jī)10起效果度量裝置作用的效果度量程序。CPU 12控制計算機(jī)10的各個成分，以及整個裝置。
根據(jù)本實施例的DM活動模擬裝置100的模擬程序是預(yù)測為特定品牌的產(chǎn)品的促銷活動發(fā)送直接郵件的效果的程序，和使包括包含每個顧客的特性和轉(zhuǎn)向概率的顧客主表(顧客主表108)和在其中存儲每個顧客、根據(jù)產(chǎn)品的每種品牌的特性預(yù)定和指示因通過對顧客主要購買的品牌進(jìn)行活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本的單位值表(新選品牌單位值表118)的計算機(jī)(計算機(jī)10)起如下作用計劃預(yù)算接收單元(計劃預(yù)算接收單元102)，用于接收活動的計劃預(yù)算；條件接收單元(條件接收單元112)，用于接收發(fā)送直接郵件的發(fā)送條件的設(shè)置；遞送適合顧客數(shù)量計算單元(DM遞送數(shù)量計算單元114)，用于從顧客主表中提取與發(fā)送條件相對應(yīng)的顧客，并計算可以發(fā)給直接郵件的遞送適合顧客的數(shù)量；遞送適合顧客數(shù)量呈現(xiàn)單元(計劃階段屏幕顯示單元106)，用于呈現(xiàn)遞送適合顧客的數(shù)量；遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量接收單元(計劃接收單元116)，用于接收上限是遞送適合顧客的數(shù)量、應(yīng)該發(fā)給直接郵件的遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量；預(yù)期轉(zhuǎn)變率接收單元(計劃接收單元116)，用于接收基于發(fā)送條件的預(yù)期轉(zhuǎn)變率；預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元(預(yù)期值計算單元120)，用于根據(jù)遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量和預(yù)期轉(zhuǎn)變率計算預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；預(yù)期賺得值計算單元(預(yù)期值計算單元120)，用于查找單位值表，獲取與發(fā)送條件所應(yīng)用的產(chǎn)品的品牌的特性相對應(yīng)、轉(zhuǎn)到特定品牌增加的賺得值單位成本，從而根據(jù)預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算預(yù)期賺得值；預(yù)期ROI計算單元(預(yù)期ROI計算單元122)，用于根據(jù)計劃預(yù)算和預(yù)期賺得值計算預(yù)期ROI；和預(yù)測值呈現(xiàn)單元(計劃階段屏幕顯示單元106)，用于呈現(xiàn)預(yù)期賺得值和預(yù)期ROI。
再次參照圖2，計劃預(yù)算接收單元102接收活動的計算預(yù)算的輸入。用戶可以操作圖3的計算機(jī)10的操作單元26，以便輸入計劃預(yù)算。
計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104包含如圖4所示的信息，例如，計劃階段活動信息130、計劃階段指定條件140和按條件計劃階段信息160。如圖4(a)所示，作為計劃階段活動信息130，在每個活動ID 131下，計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104在其中存儲了計劃預(yù)算132、DM遞送適合顧客數(shù)量133、DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量134、預(yù)期轉(zhuǎn)變率135、預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量136、預(yù)期賺得值137和預(yù)期ROI 138。
計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104還可以針對每個活動ID 131包括包含像活動的名稱、形式、時間和請求數(shù)量那樣的信息的表格(未示出)。
如圖4(b)所示，作為計劃階段指定條件140，在每個條件號141下，計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104在其中存儲了區(qū)域142、主要抽吸品牌條件143、轉(zhuǎn)向概率148、性別149和年齡150。并且，主要抽吸品牌條件143包括內(nèi)外區(qū)分144、價格范圍145、口味類別146和焦油含量147。
如圖4(c)所示，作為按條件計劃階段信息160，在每個條件號161下，計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104在其中存儲了DM遞送適合顧客數(shù)量162、DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量163、預(yù)期轉(zhuǎn)變率164、預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量165、新選品牌單位值166和預(yù)期賺得值167。
再次參照圖2，計劃階段屏幕顯示單元106在圖3的計算機(jī)10的顯示單元24上顯示如圖5所示的計劃階段屏幕200。計劃階段屏幕200可以通過紙面格式編輯器(未示出)使其內(nèi)容被編輯成紙面格式，并且通過計算機(jī)10的打印機(jī)28輸出。如圖5所示，計劃階段屏幕200包括計劃DM預(yù)算輸入列202，以便用戶通過圖3的計算機(jī)10的操作單元26輸入的計劃預(yù)算量被圖2的計劃預(yù)算接收單元102接收，并且存儲在圖4(a)的計劃階段活動信息130的計劃預(yù)算132中。
計劃階段屏幕200還包括設(shè)置發(fā)送直接郵件的條件的DM發(fā)送條件列表204。DM發(fā)送條件列表204進(jìn)一步包括區(qū)域條件輸入列206、主要抽吸品牌條件輸入列210、轉(zhuǎn)向概率條件輸入列220、性別條件輸入列222和年齡條件輸入列224。主要抽吸品牌條件輸入列210進(jìn)一步包括內(nèi)外區(qū)分輸入列212、價格范圍輸入列214、口味類別輸入列216和焦油含量輸入列218。
在計劃階段屏幕200中，要設(shè)置至少一個發(fā)送條件。在圖5中，設(shè)置了四個發(fā)送條件。這些發(fā)送條件由用戶通過圖3的計算機(jī)10的操作單元26輸入各列中，被如后所述的如圖2所示的條件接收單元112接收，然后存儲在圖4(b)的計劃階段指定條件140的各項中。
進(jìn)一步地，計劃階段屏幕200還包括DM遞送適合顧客數(shù)量顯示列226、DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量輸入列228、預(yù)期轉(zhuǎn)變率輸入列230、預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量顯示列232、新選品牌單位值顯示列234、預(yù)期賺得值顯示列236、總和顯示列240、預(yù)期轉(zhuǎn)變率顯示列250、預(yù)期賺得值顯示列252和預(yù)期ROI顯示列254。
再次參照圖2，和如圖6所示，顧客主表108在每個ID 171下包含指示顧客特性的信息，譬如，主要抽吸品牌172、轉(zhuǎn)向概率173、性別174、年齡175和區(qū)域176等。應(yīng)該注意到，顧客主表108不包含能夠識別各個顧客的私人信息，并且分開存儲發(fā)送直接郵件所需的地址信息。
轉(zhuǎn)向概率173是根據(jù)每個顧客的特性事先確定的?？商娲?，轉(zhuǎn)向概率173可以通過基于行為模型的轉(zhuǎn)向預(yù)測確定。例如，DM活動模擬裝置100可以進(jìn)一步包括預(yù)測轉(zhuǎn)向率存儲單元(未示出)，用于在其中存儲與顧客行為模式相聯(lián)系的預(yù)測轉(zhuǎn)向率；行為模式獲取單元(未示出)，用于獲取顧客的行為模式；和決定單元(未示出)，用于將顧客的行為模式與預(yù)定行為模式模型相比較，從而決定預(yù)測轉(zhuǎn)向率，以便將已經(jīng)決定的預(yù)測轉(zhuǎn)向率作為轉(zhuǎn)向概率173存儲在顧客主表108中。
這里，行為模式獲取單元通過例如直接郵件、電子郵件、主頁中的投送表、在街上進(jìn)行問卷調(diào)查的結(jié)果、在因特網(wǎng)上購物的購買歷史和博客的分析結(jié)果等獲取顧客的行為模式?？梢愿鶕?jù)收集的行為模式更新行為模式模型。這樣的配置允許根據(jù)顧客的行為模式自動計算轉(zhuǎn)向概率，并且進(jìn)一步將通過直接郵件等收集的顧客信息合并到行為模式模型中。
盡管顧客主表108包括在圖2中的DM活動模擬裝置100中，但本發(fā)明不局限于這樣的配置。顧客主表108也可以包括在通過如圖3所示的網(wǎng)絡(luò)30存儲在另一臺計算機(jī)中的顧客主數(shù)據(jù)庫中。DM活動模擬裝置100可以通過網(wǎng)絡(luò)30訪問這樣的另一臺計算機(jī)，從而獲取顧客信息。
如圖7所示，品牌表110在每種品牌181下包含企業(yè)名稱182、價格183、口味類別184和焦油含量185。品牌181可以通過代碼或指示品牌的代碼，或品牌的名稱表示。企業(yè)名稱182可以通過銷售那種品牌的企業(yè)的名稱或代碼表示?？谖额悇e184可以通過例如指示普通或薄荷醇等的口味類別代碼表示。
再次參照圖2，條件接收單元112接收用戶通過圖3的計算機(jī)10的操作單元26在圖5的計劃階段屏幕200的DM發(fā)送條件列表204中輸入直接郵件的發(fā)送條件的設(shè)置。如此接收的條件存儲在圖4(b)的計劃階段指定條件140中。
DM遞送數(shù)量計算單元114訪問顧客主表108，從顧客主表108當(dāng)中提取發(fā)送條件所應(yīng)用的顧客，并且在每個條件下計算可以發(fā)給直接郵件的顧客的數(shù)量。將遞送適合顧客的計算數(shù)量存儲在圖4(c)的按條件計劃階段信息160中的DM遞送適合顧客數(shù)量162中，并且通過計劃階段屏幕顯示單元106進(jìn)一步顯示在圖5的計劃階段屏幕200中的DM遞送適合顧客數(shù)量顯示列226中。
計劃接收單元116接收用戶通過圖3的計算機(jī)10的操作單元26在圖5的計劃階段屏幕200中的DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量輸入列228和預(yù)期轉(zhuǎn)變率輸入列230中輸入的上限是遞送適合顧客的數(shù)量、應(yīng)該發(fā)給直接郵件的遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量的設(shè)置，并且，還接收基于發(fā)送條件的預(yù)期轉(zhuǎn)變率的輸入。將接收的遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量和預(yù)期轉(zhuǎn)變率分別存儲在圖4(c)的按條件計算階段信息160的DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量163和預(yù)期轉(zhuǎn)變率164中。
新選品牌單位值表118用于在其中存儲每個顧客、指示因通過活動引起主要抽吸品牌轉(zhuǎn)變而賺得的值的新選品牌單位值。作為一個例子，圖8載明了與像自有產(chǎn)品和競爭者產(chǎn)品的內(nèi)外區(qū)分和價格那樣的品牌類型有關(guān)、通過對主要抽吸品牌進(jìn)行活動(在圖8中縮寫成“CPN”)轉(zhuǎn)到任何活動目標(biāo)品牌(在圖8中表示成“CPN品牌”)賺得的每個顧客的單位值。例如，在顧客從競爭者品牌轉(zhuǎn)到￥280.-的活動目標(biāo)品牌的情況下，新選品牌單位值是￥24000.-。此外，如果顧客從在活動中未涉及到的￥290.-的自有品牌轉(zhuǎn)向￥270.-或更低的活動目標(biāo)品牌，新選品牌單位值-￥6000。
再次參照圖2，預(yù)期值計算單元120通過如下公式(1)從遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量和預(yù)期轉(zhuǎn)變率中計算預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量。
預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的預(yù)期數(shù)量＝遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量×預(yù)期轉(zhuǎn)變率/100…(1)將如此計算的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量存儲在圖4(c)的按條件計劃階段信息160的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量165中，并且通過計劃階段屏幕顯示單元106顯示在圖5的計劃階段屏幕200中的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量顯示列232中。預(yù)期值計算單元120進(jìn)一步查找新選品牌單位值表118，并且獲取與在發(fā)送條件中指定的主要抽吸品牌條件相對應(yīng)的新選品牌單位值，從而在圖5的計劃階段屏幕200中的新選品牌單位值顯示列234中顯示每個這樣的值，并且將其存儲在圖4(c)的按條件計劃階段信息160的新選品牌單位值166中。此外，預(yù)期值計算單元120還通過如下公式(2)從預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量和新選品牌單位值中計算預(yù)期賺得值。
預(yù)期賺得值＝預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量×新選品牌單位值 …(2)將在每個條件下如此計算的預(yù)期賺得值存儲在圖4(c)的按條件計劃階段信息160的預(yù)期賺得值167中，并且顯示在計劃階段屏幕200中的預(yù)期賺得值顯示列236中。
此外，如圖5的計劃階段屏幕200所示，針對每個條件輸入或計算和顯示的DM遞送適合顧客數(shù)量顯示列226、DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量輸入列228、預(yù)期轉(zhuǎn)變率輸入列230、預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量顯示列232和預(yù)期賺得值顯示列236分別由求和單元(未示出)求和，顯示在總和顯示列240的相應(yīng)列中，以及分別存儲在圖4(a)的計劃階段活動信息130的DM遞送適合顧客數(shù)量133、DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量134、預(yù)期轉(zhuǎn)變率135、預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量136和預(yù)期賺得值137中。并且，預(yù)期轉(zhuǎn)變率的平均值和預(yù)期賺得值的總和也分別顯示在圖5的計劃階段屏幕200的預(yù)期轉(zhuǎn)變率顯示列250和預(yù)期賺得值顯示列252中。
再次參照圖2，預(yù)期ROI計算單元122通過如下公式(3)從如上計算的預(yù)期賺得值和計劃預(yù)算中計算預(yù)期ROI。
預(yù)期ROI(％)＝(預(yù)期賺得值-計劃預(yù)算)÷計劃預(yù)算×100(％) …(3)通過計劃階段屏幕顯示單元106將如此計算的預(yù)期ROI顯示在圖5的計劃階段屏幕200的預(yù)期ROI顯示列254中，并且存儲在圖4(a)的計劃階段活動信息130的預(yù)期ROI 138中。
下面描述根據(jù)本實施例如此配置的DM活動模擬裝置100的操作。圖9是示出根據(jù)本實施例的DM活動模擬裝置100的操作例子的流程圖。下面參照圖1到9加以描述。
首先，將有關(guān)目標(biāo)活動的信息事先注冊在計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104中，其中，指定了要模擬的活動，以便在計算機(jī)10的顯示單元24上顯示與指定活動相對應(yīng)的計劃階段屏幕200(步驟S11)。
用戶通過操作單元26將計算預(yù)算輸入計劃階段屏幕200的計劃DM預(yù)算輸入列202中，并且計劃預(yù)算接收單元102接收已經(jīng)輸入的計劃預(yù)算(步驟S13)。將接收的計劃預(yù)算存儲在圖4(a)的計算預(yù)算活動信息130的計劃預(yù)算132中。然后，用戶通過操作單元26將各種條件輸入計劃階段屏幕200的DM發(fā)送條件列表204中，并且條件接收單元112接收那些條件(S15)。在每個條件下，將接收的條件分別存儲在圖4(b)中。
然后，DM遞送數(shù)量計算單元114訪問顧客主表108，從顧客主表108當(dāng)中提取發(fā)送條件應(yīng)用的顧客，并且針對每個條件，計算可以發(fā)給直接郵件的顧客的數(shù)據(jù)(步驟S17)。在每個條件下，將計算的遞送適合顧客數(shù)量存儲在圖4(c)的按條件計劃階段信息160的DM遞送適合顧客數(shù)量162中，并且顯示在計劃階段屏幕200的DM遞送適合顧客數(shù)量顯示列226中。此外，求和單元計算顯示在計劃階段屏幕200中的總和顯示列240中、與每個條件相對應(yīng)的遞送適合顧客數(shù)量的總和。
然后，計劃接收單元116接收用戶通過操作單元26輸入、上限是遞送適合顧客的數(shù)量、在每個條件下處在計劃階段屏幕200的DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量輸入列228和預(yù)期轉(zhuǎn)變率輸入列230中、應(yīng)該發(fā)給直接郵件的遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量的設(shè)置和預(yù)期轉(zhuǎn)變率的輸入(步驟S19)。在每個條件下，將接收的遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量和預(yù)期轉(zhuǎn)變率分別存儲在圖4(c)的按條件計算階段信息160的DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量163和預(yù)期轉(zhuǎn)變率164中。并且，求和單元計算與每個條件相對應(yīng)的遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量的總和和預(yù)期轉(zhuǎn)變率的平均值，將這些值存儲在圖4(a)的計劃階段活動信息130的DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量134和預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量136中，并且顯示在計劃階段屏幕200中的總和顯示列240中。預(yù)期轉(zhuǎn)變率的平均值還顯示在計劃階段屏幕200中的預(yù)期轉(zhuǎn)變率顯示列250中。
隨后，預(yù)期值計算單元120通過前述公式(1)從在步驟S19中接收的遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量和預(yù)期轉(zhuǎn)變率164中計算預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量，在每個條件下，將這樣的值存儲在圖4(c)的按條件計劃階段信息160的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量165中，并且顯示在計劃階段屏幕200中的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量顯示列232中。此外，求和單元計算存儲在圖4(a)的計劃階段活動信息130的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量136中和顯示在計劃階段屏幕200中的總和顯示列240中的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量的總和(步驟S21)。
并且，預(yù)期值計算單元12訪問新選品牌單位值表118，并且獲取與在每個條件下指定的主要抽吸品牌條件相對應(yīng)的新選品牌單位值，從而將這樣的值顯示在計劃階段屏幕200的新選品牌單位值顯示列234中，并且存儲在圖4(c)的按條件計劃階段信息160的新選品牌單位值表166中。
然后，預(yù)期值計算單元120通過前述公式(2)，從預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量和新選品牌單位值中計算預(yù)期賺得值，并且將這樣的值存儲在圖4(c)的按條件計劃階段信息160的預(yù)期賺得值167中。此外，求和單元計算存儲在圖4(a)的計劃階段活動信息130的預(yù)期賺得值137中和顯示在計劃階段屏幕200中的總和顯示列240中和預(yù)期賺得值顯示列252中的預(yù)期賺得值的總和。
然后，預(yù)期ROI計算單元122通過前述公式(3)，從在步驟S21中計算的預(yù)期賺得值和在步驟S13中接收的計劃預(yù)算中計算預(yù)期ROI(步驟S23)。然后，將計算值存儲在圖4(a)的計劃階段活動信息130的預(yù)期ROI 138中，并且顯示在計劃階段屏幕200中的預(yù)期ROI顯示列254中。
如上所述，根據(jù)本實施例的DM活動模擬裝置100允許在計劃直接郵寄活動時，針對基于顧客特性的不同發(fā)送條件預(yù)測預(yù)期ROI，從而模擬直接郵寄活動的效果，因此，有助于對投資作出適當(dāng)決定和根據(jù)反映每個顧客需要的一對一行銷方法建立有效直接郵寄活動。此外，由于可以明確呈現(xiàn)直接郵寄的預(yù)期效果，所以可以容易地設(shè)定目標(biāo)。
本實施例還允許在例如香煙的情況中，根據(jù)像當(dāng)前主要吸的品牌、年齡、性別和區(qū)域等那樣每個顧客的特性，指定應(yīng)該發(fā)給直接郵件的遞送目標(biāo)顧客，并且模擬活動的效果。于是，本實施例允許根據(jù)模擬結(jié)果，通過直接郵件將適合每個顧客需要的信息發(fā)給根據(jù)顧客信息仔細(xì)篩選的顧客，這樣，與大量地將直接郵件發(fā)給隨機(jī)提取的顧客相比，使活動前景更加光明。
現(xiàn)在，在下文中描述根據(jù)本發(fā)明實施例的效果度量裝置。
圖10是示出包括根據(jù)該實施例的DM活動效果度量裝置300的促銷支持系統(tǒng)的配置的示意性功能方塊圖。效果度量裝置(DM活動效果度量裝置300)用于根據(jù)寫在返回式明信片上的包括顧客特性的顧客信息，度量通過在預(yù)定發(fā)送條件下為特定品牌的產(chǎn)品的促銷活動發(fā)送直接郵件，并且從顧客那里收集問卷答案進(jìn)行的促銷活動的效果，并且包括獲取單元(獲取單元302)，用于獲取從明信片中自動讀取的顧客信息；實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫(實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312)，用于從顧客信息中獲取指示作為活動結(jié)果顧客將他/她的主要購買轉(zhuǎn)移到哪種品牌的轉(zhuǎn)變類別信息，并累積每個顧客這樣的信息；預(yù)算接收單元(預(yù)算接收單元310)，用于接收活動預(yù)算的輸入；條件接收單元(再現(xiàn)單元304)，用于從顧客信息中接收包括受到調(diào)查的顧客的特性的條件；發(fā)送明信片數(shù)量接收單元(實際結(jié)果接收單元318)，用于接收針對每個條件發(fā)送的明信片的數(shù)量；新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元(轉(zhuǎn)變率計算單元320)，用于針對每個條件，根據(jù)轉(zhuǎn)變類別信息計算新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；轉(zhuǎn)變率計算單元(轉(zhuǎn)變率計算單元320)，用于針對每個條件，根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量和發(fā)送明信片數(shù)量計算轉(zhuǎn)變率；單位值表(DM活動模擬裝置100的新選品牌單位值表118)，用于在其中存儲每個顧客、根據(jù)產(chǎn)品的每種品牌的特性預(yù)定和指示因通過對顧客主要購買的品牌進(jìn)行活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本；賺得值計算單元(賺得值計算單元322)，用于查找單位值表，獲取與發(fā)送條件所應(yīng)用的產(chǎn)品的品牌的特性相對應(yīng)、轉(zhuǎn)到特定品牌增加的賺得值單位成本，從而根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算賺得值；ROI計算單元(ROI計算單元324)，用于根據(jù)預(yù)算和賺得值計算ROI；和實際結(jié)果呈現(xiàn)單元(實際結(jié)果顯示單元314)，用于呈現(xiàn)賺得值和ROI。
如上所述，根據(jù)本實施例的DM活動效果度量裝置300可以通過圖3的計算機(jī)10的CPU 12執(zhí)行的效果度量程序?qū)崿F(xiàn)。因此，根據(jù)本實施例的DM活動效果度量裝置300的效果度量程序是根據(jù)寫在返回式明信片上的包括顧客特性的顧客信息，度量通過在預(yù)定條件下為特定品牌的產(chǎn)品的促銷活動發(fā)送直接郵件，和從顧客那里收集問卷答案進(jìn)行的促銷活動的效果的程序，并且該程序使包括從顧客信息中獲取指示作為活動結(jié)果顧客將他/她的主要購買轉(zhuǎn)移到哪種品牌的轉(zhuǎn)變類別信息，并累積每個顧客這樣的信息的實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫(實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312)和在其中存儲每個顧客、根據(jù)產(chǎn)品的每種品牌的特性預(yù)定和指示因通過對顧客主要購買的品牌進(jìn)行活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本的單位值表(新選品牌單位值表118)的計算機(jī)(計算機(jī)10)起如下作用獲取單元，用于獲取從明信片中自動讀取的顧客信息；預(yù)算接收單元(預(yù)算接收單元310)，用于接收活動預(yù)算的輸入；條件接收單元(再現(xiàn)單元304)，用于從顧客信息中接收包括受到調(diào)查的顧客的特性的條件；發(fā)送明信片數(shù)量接收單元(實際結(jié)果接收單元318)，用于接收針對每個條件發(fā)送的明信片的數(shù)量；新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元(轉(zhuǎn)變率計算單元320)，用于針對每個條件，根據(jù)轉(zhuǎn)變類別信息計算新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；轉(zhuǎn)變率計算單元(轉(zhuǎn)變率計算單元320)，用于針對每個條件，根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量和發(fā)送明信片數(shù)量計算轉(zhuǎn)變率；賺得值計算單元(賺得值計算單元322)，用于查找單位值表，獲取與發(fā)送條件所應(yīng)用的產(chǎn)品的品牌的特性相對應(yīng)、轉(zhuǎn)到特定品牌增加的賺得值單位成本，從而根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算賺得值；ROI計算單元(ROI計算單元324)，用于根據(jù)預(yù)算和賺得值計算ROI；和實際結(jié)果呈現(xiàn)單元(實際結(jié)果顯示單元314)，用于呈現(xiàn)賺得值和ROI。
再次參照圖10，圖像識別系統(tǒng)190包括DM讀取單元192、結(jié)果計數(shù)單元194和DM信息數(shù)據(jù)庫196。
DM讀取單元192用掃描儀讀取返回式明信片上的圖像，并且將獲取的圖像供應(yīng)給OCR(光學(xué)字符閱讀器)，從而以字符信息形式獲取圖像。
結(jié)果計數(shù)單元194從DM讀取單元192獲得的字符信息當(dāng)中提取必要信息，并且將提取的信息存儲在DM信息數(shù)據(jù)庫196中。
DM信息數(shù)據(jù)庫196累積來自返回式明信片的顧客信息。
根據(jù)本實施例的圖像識別系統(tǒng)190能夠每天自動處理例如百萬張明信片。
在圖像識別系統(tǒng)190中累積的顧客信息進(jìn)一步累積在顧客數(shù)據(jù)庫198中。顧客數(shù)據(jù)庫198包含相關(guān)企業(yè)擁有的顧客特性信息，并且對于每個顧客，包括例如主要抽吸品牌信息、性別、年齡和住地等，以及諸如問卷答案和過去抽吸歷史之類的各種信息。
DM活動效果度量裝置300包括獲取單元302、再現(xiàn)單元304、預(yù)算接收單元310、實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312、實際結(jié)果顯示單元314、實際結(jié)果接收單元318、轉(zhuǎn)變率計算單元320、賺得值計算單元322和ROI計算單元324。
如圖10所示的DM活動效果度量裝置300還可以包括具有與圖3的計算機(jī)10相同的配置的計算機(jī)。
這里，盡管在本實施例中將DM活動模擬裝置100和DM活動效果度量裝置300配備成分立部件，但與各自裝置相聯(lián)系的程序可以安裝在同一臺計算機(jī)10中，以便利用單個裝置執(zhí)行各自程序可以完成兩種功能。在下文中，將在應(yīng)用同一臺計算機(jī)10的假設(shè)下加以描述。
獲取單元302訪問顧客數(shù)據(jù)庫198，從顧客數(shù)據(jù)庫198中獲取必要信息，并且將信息存儲在實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312中。這里，獲取單元302確認(rèn)認(rèn)為受到效果度量的活動中涉及到的顧客的新選品牌信息，并且針對每個條件，一旦完成了活動，就提取轉(zhuǎn)到在活動中得到促銷的特定品牌的顧客，合計這樣顧客的數(shù)量，并且將那個數(shù)量存儲在實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312中作為新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量。后面將描述實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312。
再現(xiàn)單元304讀取存儲在DM活動模擬裝置100的計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104中的信息，并且再現(xiàn)實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312中的信息。
預(yù)算接收單元310接收活動預(yù)算的輸入。用戶可以操縱計算機(jī)10的操作單元26，從而輸入計劃預(yù)算。
實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312包含如圖11所示的信息，例如，活動實際結(jié)果信息330、實際結(jié)果指定條件340和按條件實際結(jié)果信息360。如圖11(a)所示，作為活動實際結(jié)果信息330，在每個活動ID 331下，實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312在其中存儲了預(yù)算332、DM遞送適合顧客數(shù)量333、DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量334、轉(zhuǎn)變率335、新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量336、賺得值337和ROI 338。
實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312還可以在每個活動ID下包括包含像活動的名稱、形式、進(jìn)行時間和請求數(shù)量那樣的信息的表格(未示出)。
如圖11(b)所示，作為實際結(jié)果指定條件340，在每個條件號341下，實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312在其中存儲了區(qū)域342、主要抽吸品牌條件343、轉(zhuǎn)向概率348、性別349和年齡350。并且，主要抽吸品牌條件343包括內(nèi)外區(qū)分344、價格范圍345、口味類別346和焦油含量347。因此，實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312的實際結(jié)果指定條件340具有與圖4(b)的計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104的計劃階段指定條件140相同的結(jié)構(gòu)，并且再現(xiàn)單元304將存儲計劃階段指定條件140中的數(shù)據(jù)再現(xiàn)在實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312中。
如圖11(c)所示，作為按條件實際結(jié)果信息360，在每個條件號361下，實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312包含DM遞送適合顧客數(shù)量362、DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量363、轉(zhuǎn)變率364、新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量365、新選品牌單位值366和賺得值367。這里，按條件實際結(jié)果信息360的DM遞送適合顧客數(shù)量362和新選品牌單位值366是再現(xiàn)單元304再現(xiàn)、與DM活動模擬裝置100中的計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104的按條件計劃階段信息160的DM遞送適合顧客數(shù)量162和預(yù)測轉(zhuǎn)變率164相同的數(shù)據(jù)。
另外，如上所述，新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量365在其中存儲了獲取單元302從顧客數(shù)據(jù)庫198中獲得、已經(jīng)轉(zhuǎn)變了主要抽吸品牌的顧客的總數(shù)量。
再次參照圖10，實際結(jié)果顯示單元314在計算機(jī)10的顯示單元24上顯示如圖12所示的實際結(jié)果屏幕400。這里，實際結(jié)果屏幕400可以通過紙面格式編輯器編輯成紙面格式，并且通過計算機(jī)10的打印機(jī)28輸出。如圖12所示，實際結(jié)果屏幕400包括DM預(yù)算輸入列402，以便用戶通過計算機(jī)10的操作單元26輸入DM預(yù)算輸入列402中的預(yù)算量被預(yù)算接收單元310接收，并且存儲在圖11(a)的活動實際結(jié)果信息330中的預(yù)算332中。
實際結(jié)果屏幕400還包括與圖5的計劃階段屏幕200中的DM發(fā)送條件列表204相同的DM發(fā)送條件列表204。這里，圖11(b)的實際結(jié)果指定條件340中的條件被讀出和顯示在實際結(jié)果屏幕400中的DM發(fā)送條件列表204中。并且，用戶可以通過計算機(jī)10的操作單元26在每個列中修改DM發(fā)送條件列表204中的條件。在這種情況下，DM活動效果度量裝置300包括與DM活動模擬裝置100的那個相同的條件接收單元112，并且由條件接收單元112接收修改條件，以便根據(jù)接收的修改條件，修改實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312的實際結(jié)果指定條件340。
并且，實際結(jié)果段屏幕400還包括與計劃階段屏幕200中的那些相同的DM遞送適合顧客數(shù)量顯示列226和新選品牌單位值顯示列234，以便讀出和分別顯示圖11(c)的按條件實際結(jié)果信息360的DM遞送適合顧客數(shù)量362和新選品牌單位值366。
當(dāng)像上述那樣修改條件時，分別重新計算和更新DM遞送適合顧客數(shù)量362和新選品牌單位值366的數(shù)據(jù)。例如，DM活動效果度量裝置300可以包括DM遞送數(shù)量計算單元114、顧客主表108、品牌表110、新選品牌單位值表118和預(yù)期值計算單元120，以便DM遞送數(shù)量計算單元114從顧客主表108中提取與修改發(fā)送條件相對應(yīng)的顧客，并且針對每個條件計算DM遞送適合顧客數(shù)量。將計算的遞送適合顧客數(shù)量存儲在圖11(c)的DM遞送適合顧客數(shù)量362中，并且顯示在實際結(jié)果屏幕400中的DM遞送適合顧客數(shù)量顯示列226中。此外，預(yù)期值計算單元120查找新選品牌單位值表118，從而獲取與修改發(fā)送條件的主要抽吸品牌條件相對應(yīng)的新選品牌單位值，并且更新圖11(c)的新選品牌單位值366，以及實際結(jié)果屏幕400中的新選品牌單位值顯示列234中的顯示。
并且，實際結(jié)果屏幕400還包括DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量輸入列404、新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量顯示列406、賺得值顯示列410、總和顯示列420、轉(zhuǎn)變率顯示列430、賺得值顯示列432和ROI顯示列434。
如上所述，最好將與圖5的計劃階段屏幕200的那個相似的格式用于實際結(jié)果屏幕400。如此將相似的格式應(yīng)用于計劃階段屏幕和實際結(jié)果屏幕允許清楚地比較計劃和實際結(jié)果，從而有助于包含計算、執(zhí)行和檢查階段的PDS操作過程的有效循環(huán)。
再次參照圖10，實際結(jié)果接收單元318在圖12中的DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量輸入列404中接收用戶通過計算機(jī)10的操作單元26輸入、上限是遞送適合顧客數(shù)量、發(fā)給了直接郵件的遞送目標(biāo)顧客的數(shù)量。將接收的遞送目標(biāo)顧客數(shù)量存儲在圖11(c)的按條件實際結(jié)果信息360中的DM遞送適合顧客數(shù)量362中。
轉(zhuǎn)變率計算單元320通過如下公式(4)，從遞送目標(biāo)顧客數(shù)量和新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量中計算轉(zhuǎn)變率。
轉(zhuǎn)變率(％)＝新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量÷遞送目標(biāo)顧客數(shù)量×100(％) …(4)將如此計算的轉(zhuǎn)變率存儲在圖11(c)的按條件實際結(jié)果信息360中的轉(zhuǎn)變率364中，并且通過實際結(jié)果顯示單元314顯示在圖12的實際結(jié)果屏幕400中的轉(zhuǎn)變率顯示列408中。在這個階段，存儲在圖11(c)的按條件實際結(jié)果信息360中的新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量365中的新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量也顯示在實際結(jié)果屏幕400中的新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量顯示列406中。
賺得值計算單元322通過如下公式(5)，從新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量和新選品牌單位值中計算賺得值。
賺得值＝新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量×新選品牌單位值 …(5)將如此計算的賺得值存儲在圖11(c)的按條件實際結(jié)果信息360中的賺得值367中，并且顯示在實際結(jié)果屏幕400中的賺得值顯示列410中。
此外，如圖12的實際結(jié)果屏幕400所示，在每個條件下顯示的DM遞送適合顧客數(shù)量顯示列226、DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量輸入列404、轉(zhuǎn)變率顯示列408、新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量顯示列406、新選品牌單位值顯示列234和賺得值顯示列410分別由求和單元(未示出)求和，顯示在總和顯示列420中的相應(yīng)列中，并且分別存儲在圖11(a)的活動實際結(jié)果信息330中的DM遞送適合顧客數(shù)量333、DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量334、轉(zhuǎn)變率335、新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量336和賺得值337中。此外，轉(zhuǎn)變率的平均值和賺得值的總和也分別顯示在實際結(jié)果屏幕400中的轉(zhuǎn)變率顯示列430和賺得值顯示列432中。
再次參照圖10，ROI計算單元324通過如下公式(6)從如上計算的賺得值和預(yù)算中計算ROI。
ROI(％)＝(賺得值-預(yù)算)÷預(yù)算×100(％) …(6)通過實際結(jié)果顯示單元314將如此計算的ROI顯示在實際結(jié)果屏幕400的ROI顯示列434中，并且存儲在圖11(a)的活動實際結(jié)果信息330的ROI 338中。
下面描述根據(jù)本實施例如上配置的DM活動效果度量裝置300的操作。圖13是示出根據(jù)本實施例的DM活動效果度量裝置300的操作例子的流程圖。下面參照圖3和圖10到13加以描述。
首先，再現(xiàn)單元304再現(xiàn)實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312中的實際結(jié)果指定條件340中、來自DM活動模擬裝置100的計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104的計劃階段指定條件140的數(shù)據(jù)(步驟S41)。再現(xiàn)單元304還再現(xiàn)實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312的按條件實際結(jié)果信息360的DM遞送適合顧客數(shù)量362和新選品牌單位值366中、來自DM活動模擬裝置100的計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104的DM遞送適合顧客數(shù)量162和新選品牌單位值166的數(shù)據(jù)。并且，獲取單元302從顧客數(shù)據(jù)庫198中獲取轉(zhuǎn)到在活動中涉及到的特定品牌的顧客，并且針對在實際結(jié)果指定條件340中指定的每個條件求和新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量，然后，將這樣的數(shù)據(jù)存儲在實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312中的按條件實際結(jié)果信息360中的新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量365中。
然后，實際結(jié)果顯示單元314在計算機(jī)10的顯示單元24上顯示實際結(jié)果屏幕400(步驟S43)。在這個階段，最好，從DM活動模擬裝置100的計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104轉(zhuǎn)發(fā)的計劃階段信息已經(jīng)顯示在實際結(jié)果屏幕400中的DM發(fā)送條件列表204、DM遞送適合顧客數(shù)量顯示列226和新選品牌單位值顯示列234中。此外，最好還顯示求和單元計算的DM遞送適合顧客數(shù)量的總和顯示列226。
然后，用戶通過操作單元26將預(yù)算輸入實際結(jié)果屏幕400中的DM預(yù)算輸入列402中，并且預(yù)算接收單元310接收輸入預(yù)算(步驟S45)。將接收的預(yù)算存儲在圖11(a)的活動實際結(jié)果信息330中的預(yù)算332中。然后，用戶通過操作單元26將DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量輸入實際結(jié)果屏幕400中的DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量輸入列404中，并且實際結(jié)果接收單元318接收DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量(步驟S47)。將接收的DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量存儲在圖11(c)的DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量363中。并且，求和單元計算與各自條件相對應(yīng)的遞送目標(biāo)顧客數(shù)量的總和，并且將總和存儲在圖11(a)的活動實際結(jié)果信息330中的DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量334中，并且顯示在實際結(jié)果屏幕400中的總和顯示列420中。
然后，轉(zhuǎn)變率計算單元320通過公式(4)從DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量和新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量中計算轉(zhuǎn)變率，并且將轉(zhuǎn)變率存儲在圖11(c)的按條件實際結(jié)果信息360中的轉(zhuǎn)變率364中(步驟S49)。并且，求和單元計算轉(zhuǎn)變率的平均值，并且將平均值存儲在圖11(a)的活動實際結(jié)果信息330中的轉(zhuǎn)變率335中，并且顯示在實際結(jié)果屏幕400中的轉(zhuǎn)變率顯示列430的總和顯示列420中。
接著，賺得值計算單元322通過公式(5)從圖11(c)的按條件實際結(jié)果信息360中的新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量365和新選品牌單位值366中計算賺得值，并且將該值存儲在圖11(c)的賺得值367中(步驟S51)。此外，求和單元計算賺得值的總和，并且將總和存儲在圖11(a)的賺得值337中，并且顯示在實際結(jié)果屏幕400中的總和顯示列420和賺得值顯示列432中。
然后，ROI計算單元324通過公式(6)，從在步驟S51中計算的賺得值和在步驟S45中接收的預(yù)算中計算ROI(步驟S53)。然后，將ROI存儲在圖11(a)的活動實際結(jié)果信息330中的ROI 338中，并且顯示在實際結(jié)果屏幕400中的ROI顯示列434中。
如上所述，根據(jù)本實施例的DM活動效果度量裝置300允許將直接郵件發(fā)給根據(jù)一對一行銷方法選擇的顧客，從返回直接郵件自動輸入每個顧客的信息，并且根據(jù)按照累積顧客信息事先指定的值計算ROI，從而有效地評估活動的成果。
圖14是示出根據(jù)本發(fā)明實施例的效果度量裝置的配置的示意性功能方塊圖。除了根據(jù)上述實施例的DM活動效果度量裝置300的部件之外，根據(jù)本實施例的DM活動效果度量裝置300包括顧客信息存儲單元(在圖中表示成“顧客信息”)502、活動ID接收單元504、品牌表506、新吸引顧客提取單元510、新吸引顧客轉(zhuǎn)變率計算單元512、過去目標(biāo)品牌吸煙者提取單元520、目標(biāo)品牌消費率計算單元522、轉(zhuǎn)變信息存儲單元(在圖中表示成“轉(zhuǎn)變信息”)530、新選品牌單位值表532、真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率計算單元540、目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量計算單元542、賺得值計算單元544、效果計算單元546和轉(zhuǎn)變信息顯示單元550。
根據(jù)本實施例的DM活動效果度量裝置300與前述實施例的不同之處還在于，呈現(xiàn)了直接郵件遞送之前和之后主要抽吸品牌的轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)的細(xì)分，作為活動效果。
如圖15所示，對于每個顧客，顧客信息存儲單元502包括ID 561、活動ID 562、DM遞送標(biāo)志563、DM遞送之前主要抽吸品牌564、DM遞送之后主要抽吸品牌565和新選品牌標(biāo)志566。
這里，在活動ID 562下，對于發(fā)給了DM的顧客，將DM遞送標(biāo)志563設(shè)置成1，并且對于未遞送DM的顧客，將DM遞送標(biāo)志563設(shè)置成0。在DM遞送之前主要抽吸品牌564中，存儲發(fā)送DM之前顧客主要消費的品牌的信息，并且在新選品牌565中存儲遞送了DM之后顧客新選擇的品牌的信息。品牌信息通過例如品牌代碼表示。在顧客已經(jīng)新選擇了在活動中涉及到的特定品牌作為主要抽吸品牌的情況下，將新選品牌標(biāo)志566設(shè)置在1，并且在否定的情況下，將新選品牌標(biāo)志566設(shè)置在0。
獲取單元302從顧客數(shù)據(jù)庫198中獲取有關(guān)對于每次活動是否發(fā)送了DM的信息和針對每個顧客遞送DM之前和之后的品牌信息，并且，將必要信息存儲在顧客信息存儲單元502中。例如，獲取單元302根據(jù)是否發(fā)送了DM的信息設(shè)置DM遞送標(biāo)志563，并且，存儲DM遞送之前主要抽吸品牌564和新選品牌565，并且根據(jù)遞送DM之前和之后的品牌信息設(shè)置新選品牌標(biāo)志566。
再次參照圖14，活動ID接收單元504接受要分析的活動的選擇。例如，用戶可以通過計算機(jī)10的操作單元26輸入活動ID或選擇列表當(dāng)中的活動名稱，選擇活動。
品牌表506具有與根據(jù)前述實施例的DM活動模擬裝置100的品牌表110相同的結(jié)構(gòu)。這里不重復(fù)它們的詳細(xì)描述。
新吸引顧客提取單元510訪問顧客信息存儲單元502，并且針對每個預(yù)定類別，從與活動ID接收單元504接收的活動ID相對應(yīng)的顧客信息當(dāng)中提取設(shè)置了新選品牌標(biāo)志566的顧客。這里，分類可以根據(jù)像A企業(yè)、B企業(yè)、C企業(yè)和其它企業(yè)那樣的企業(yè)名稱作出，也可以針對每個企業(yè)，根據(jù)口味，例如，普通口味吸煙者和薄荷醇吸煙者作出。新吸引顧客轉(zhuǎn)變率計算單元512合計新吸引顧客提取單元510提取的顧客的數(shù)量，并且從活動實際結(jié)果信息330中獲取與活動ID相對應(yīng)的DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量334，從而通過如下公式(7)計算新吸引顧客轉(zhuǎn)變率。
新吸引顧客轉(zhuǎn)變率(％)＝新吸引顧客數(shù)量÷DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量×100(％)…(7)將如此計算的新吸引顧客轉(zhuǎn)變率存儲在如后所述的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中。
過去目標(biāo)品牌吸煙者提取單元520訪問顧客信息存儲單元502，并且針對每個類別，從與活動ID接收單元504接收的活動ID相對應(yīng)的顧客信息當(dāng)中，提取其DM遞送之前主要抽吸品牌564包括在活動中涉及到的特定品牌的顧客。目標(biāo)品牌消費率計算單元522合計過去目標(biāo)品牌吸煙者提取單元520如此提取的過去目標(biāo)品牌吸煙者，以獲得過去目標(biāo)品牌吸煙者的數(shù)量，并且，從活動實際結(jié)果信息330中獲取與活動ID相對應(yīng)的DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量334，從而針對每個類別，通過如下公式(8)計算目標(biāo)品牌消費率。
主要消費率(％)＝過去目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量÷DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量×100(％) …(8)將如此計算的目標(biāo)品牌消費率存儲在如后所述的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中。
新選品牌單位值表532具有與根據(jù)前述實施例的DM活動模擬裝置100的新選品牌單位值表118相同的結(jié)構(gòu)。
如圖16所示，轉(zhuǎn)變信息存儲單元530包含企業(yè)名稱571、口味類別572、新吸引顧客轉(zhuǎn)變率573、目標(biāo)品牌消費率574、真實目標(biāo)品牌消費率575、DM遞送數(shù)量576、目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量577、賺得值578和每個DM賺得值579。將新吸引顧客轉(zhuǎn)變率計算單元512計算的DM遞送之后新吸引顧客轉(zhuǎn)變率存儲在新吸引顧客轉(zhuǎn)變率573中，并且將目標(biāo)品牌消費率計算單元522計算的DM遞送之前目標(biāo)品牌消費率存儲在目標(biāo)品牌消費率574中。
再次參照圖14，真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率計算單元540針對每個類別，通過如下公式(9)，從新吸引顧客轉(zhuǎn)變率計算單元512和目標(biāo)品牌消費率計算單元522計算的新吸引顧客轉(zhuǎn)變率和目標(biāo)品牌消費率中計算因DM效果取得的真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率。
真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率(％)＝新吸引顧客轉(zhuǎn)變率-目標(biāo)品牌消費率…(9)在每個類別下，將如此計算的真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率存儲在圖16的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的真實目標(biāo)品牌消費率575中。
目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量計算單元542從實際結(jié)果指定條件340當(dāng)中提取與前述類別相對應(yīng)的條件，并且根據(jù)按條件實際結(jié)果信息360獲取該條件所應(yīng)用的DM遞送目標(biāo)顧客的數(shù)量363，從而針對每個類別合計DM遞送目標(biāo)顧客的數(shù)量。針對每個類別，通過如下公式(10)，從合計DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量和真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率計算單元540計算的真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率中計算因DM效果導(dǎo)致的目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量。
目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量＝DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量×真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率/100…(10)在每個類別下，將如此計算的目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量存儲在圖16的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量577中。
賺得值計算單元544訪問新選品牌單位值表532，并且根據(jù)類別獲取相應(yīng)新選品牌單位值。例如，在活動中涉及到的品牌是￥270.-或更低的情況下，因從競爭者品牌轉(zhuǎn)變過來而增加的新選品牌單位值是￥20000.-。然后，賺得值計算單元544針對每個類別，通過如下公式(11)，從新選品牌單位值和目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量計算單元542計算的目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量中計算賺得值。
賺得值＝新選品牌單位值×目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量…(11)將如此計算的賺得值存儲在圖16的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的賺得值578中。
效果計算單元546針對每個類別，通過如下公式(12)，從目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量計算單元542獲得的DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量中計算賺得值計算單元544計算的賺得值的每個DM賺得值。
每個DM賺得值＝賺得值/DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量 …(12)
將如此計算的每個DM賺得值存儲在圖16的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的每個DM賺得值579中。
圖17是根據(jù)本實施方式的DM活動效果度量裝置300中，通過轉(zhuǎn)變信息顯示單元550顯示在計算機(jī)10的顯示單元24上的轉(zhuǎn)變信息屏幕600的例子。轉(zhuǎn)變信息屏幕600包括對于每次活動，指示通過DM取樣(下文縮寫成“DMS”)達(dá)到的效果的信息。例如，轉(zhuǎn)變信息屏幕600包括活動信息列602、活動效果列604和轉(zhuǎn)變信息列表606。這里，轉(zhuǎn)變信息屏幕600也可以通過紙面格式編輯器編輯成紙面格式，并且通過計算機(jī)10的打印機(jī)28輸出。
活動信息列602顯示從實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312獲得、諸如名稱、形式、進(jìn)行時間和發(fā)給DM的顧客的數(shù)量之類有關(guān)活動的信息?；顒有Ч?04顯示諸如賺得值、費用、利潤和ROI之類的活動信息。這里，盡管在前面的段落中未提到，但假設(shè)費用作為信息事先存儲在實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312中。利潤是從賺得值中減去費用計算出來的值。
轉(zhuǎn)變信息列表606在每個類別下，顯示DMS遞送之后的新吸引顧客轉(zhuǎn)變率、DMS遞送之前的目標(biāo)品牌消費率、通過DMS取得的新吸引顧客轉(zhuǎn)變率、DMS遞送總數(shù)、因DMS效果增加的目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量、賺得值單位成本、賺得值和每個DMS賺得值。關(guān)于這些項目的每一個，分別讀出和在轉(zhuǎn)變信息列表606中顯示轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中相應(yīng)類別的新吸引顧客轉(zhuǎn)變率573、目標(biāo)品牌消費率574、真實目標(biāo)品牌消費率575、DM遞送數(shù)量576和目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量577、新選品牌單位值表532中相應(yīng)類別的新選品牌單位值和轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的賺得值578和每個DM賺得值579。
下面描述如上配置的DM活動效果度量裝置300的操作。圖18是示出根據(jù)本實施例的DM活動效果度量裝置300的操作例子的流程圖。
現(xiàn)在描述DM活動效果度量裝置300中，轉(zhuǎn)變信息顯示單元550在計算機(jī)10的顯示單元24上顯示轉(zhuǎn)變信息屏幕600，以便度量DM活動的效果的操作。
首先，用戶操縱計算機(jī)10的操作單元26，從面輸入活動ID等，因此，選擇了作為效果度量的對象的活動。活動ID接收單元504接收活動ID(步驟S80)。然后，新吸引顧客提取單元510訪問顧客信息存儲單元502，并且針對每個預(yù)定類別，從與活動ID接收單元504在步驟S80中接收的活動ID相對應(yīng)的顧客信息當(dāng)中提取通過新選品牌標(biāo)志566設(shè)置的顧客(步驟S81)。
然后，新吸引顧客轉(zhuǎn)變率計算單元512合計新吸引顧客提取單元510在步驟S81中提取的顧客的數(shù)量，并且從活動實際結(jié)果信息330中獲取與活動ID相對應(yīng)的DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量334，從而針對每個類別，通過公式(7)計算新吸引顧客轉(zhuǎn)變率(步驟S83)。將計算的新吸引顧客轉(zhuǎn)變率存儲在圖16的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的新吸引顧客轉(zhuǎn)變率573中。
然后，過去目標(biāo)品牌吸煙者提取單元520訪問顧客信息存儲單元502，并且針對每個類別，從與活動ID接收單元504在步驟S80中接收的活動ID相對應(yīng)的顧客信息當(dāng)中，提取其DM遞送之前主要抽吸品牌564包括在活動中涉及到的特定品牌的顧客(步驟S85)。
接著，目標(biāo)品牌消費率計算單元522合計過去目標(biāo)品牌吸煙者提取單元520在步驟S85中提取的過去目標(biāo)品牌吸煙者，因此獲得過去目標(biāo)品牌吸煙者的數(shù)量，并且，從活動實際結(jié)果信息330中獲取與活動ID相對應(yīng)的DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量334，從而針對每個類別，通過公式(8)計算目標(biāo)品牌消費率(步驟S87)。將計算的目標(biāo)品牌消費率存儲在圖16的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的目標(biāo)品牌消費率574中。
然后，真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率計算單元540針對每個類別，通過公式(9)，從新吸引顧客轉(zhuǎn)變率計算單元512和目標(biāo)品牌消費率計算單元522分別在步驟S83和步驟S87中計算的新吸引顧客轉(zhuǎn)變率和目標(biāo)品牌消費率中計算因活動效果取得的真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率(步驟S89)。將計算的真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率存儲在圖16的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的真實目標(biāo)品牌消費率575中。
然后，目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量計算單元542從實際結(jié)果指定條件340當(dāng)中提取與前述類別相對應(yīng)的條件，并且從按條件實際結(jié)果信息360中獲取該條件所應(yīng)用的DM遞送目標(biāo)顧客的數(shù)量363，從而在每個類別下合計DM遞送目標(biāo)顧客的數(shù)量。然后，針對每個類別，通過公式(10)，從合計DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量和真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率計算單元540計算的真實新吸引顧客轉(zhuǎn)變率中計算因活動效果取得的目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量(步驟S91)。在每個類別下，將計算的目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量存儲在圖16的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量577中。
然后，賺得值計算單元544訪問新選品牌單位值表532，并且根據(jù)類別獲取相應(yīng)新選品牌單位值，并且針對每個類別，通過公式(11)，從新選品牌單位值和目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量計算單元542計算的目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量中計算賺得值(步驟S93)。將計算的賺得值存儲在圖16的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的賺得值578中。
效果計算單元546針對每個類別，通過公式(12)，從目標(biāo)品牌吸煙者數(shù)量計算單元542在步驟S91中獲得的DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量中計算基于賺得值計算單元544在步驟S93中計算的賺得值的每個DM賺得值。將計算的每個DM賺得值存儲在圖16的轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的賺得值579中。
通過轉(zhuǎn)變信息顯示單元550，在計算機(jī)10的顯示單元24上將在前述步驟中存儲在轉(zhuǎn)變信息存儲單元530中的每個信息顯示成圖17的轉(zhuǎn)變信息屏幕600(步驟S97)。
此外，作為示出效果度量的分析結(jié)果屏幕的另一個例子，轉(zhuǎn)變信息顯示單元550也可以顯示如圖19所示的活動效果屏幕700。這里，活動效果屏幕700可以通過紙面格式編輯器編輯成紙面格式，并且通過計算機(jī)10的打印機(jī)10輸出。
活動效果屏幕700包括例如活動信息列702、活動效果列704、轉(zhuǎn)變估計列表706、細(xì)節(jié)估計列表708、請求者人口統(tǒng)計710和新客戶數(shù)量712。
活動信息列702顯示從實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312獲得、諸如名稱、形式、進(jìn)行時間和發(fā)給DM的顧客的數(shù)量之類有關(guān)活動的信息。活動效果列704顯示諸如賺得值、費用、利潤和ROI之類的活動信息。這里，盡管在前面的段落中未提到，但假設(shè)費用作為信息事先存儲在實際結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫312中。利潤是從賺得值中減去費用計算出來的值。
轉(zhuǎn)變估計列表706示出通過活動發(fā)生的品牌轉(zhuǎn)變的估計。例如，圖19示出了在活動之前習(xí)慣主要消費競爭者品牌的那些顧客當(dāng)中，有6,101個顧客在活動之后轉(zhuǎn)到活動目標(biāo)品牌(在圖中縮寫成“CPN目標(biāo)品牌”)。還示出了在活動之前習(xí)慣主要消費相關(guān)CPN目標(biāo)品牌的那些顧客當(dāng)中，有379個顧客在活動之后轉(zhuǎn)到競爭者品牌。
細(xì)節(jié)估計列表708示出了活動之后轉(zhuǎn)到相關(guān)CPN目標(biāo)品牌的顧客的轉(zhuǎn)變狀況的細(xì)節(jié)和賺得值。因為對于每種主要抽吸品牌，如上所述(參照圖8)，賺得值的新選品牌單位值隨活動之前主要消費的品牌、轉(zhuǎn)變顧客(在圖中用“請求者”表示)詳細(xì)數(shù)量和賺得值而變。
請求者人口統(tǒng)計710是按像性別和年齡組等那樣的特性分類活動的請求者的列表。計數(shù)單元(未示出)合計來自累積在顧客數(shù)據(jù)庫198中的顧客信息的數(shù)據(jù)，并且通過轉(zhuǎn)變信息顯示單元550顯示合計值。新客戶數(shù)量712代表作為相關(guān)活動的結(jié)果新登記在顧客數(shù)據(jù)庫198中的顧客的數(shù)量。
如上所述，根據(jù)本實施例的DM活動效果度量裝置300允許針對每種品牌類別，根據(jù)轉(zhuǎn)變率、購買率、真實轉(zhuǎn)變率、賺得值和每個DM的賺得值等評估通過發(fā)送直接郵件進(jìn)行的活動的效果。將這樣的分析結(jié)果包括在后續(xù)的活動方案中有助于PDS操作過程的有效循環(huán)，從而進(jìn)行有效的DM活動。
盡管通過參照附圖已經(jīng)描述了本發(fā)明的實施例，但應(yīng)該明白，這些實施例只是示范性的，并且可以采用各種各樣的其它配置。當(dāng)然，應(yīng)該合法地進(jìn)行與顧客有關(guān)的信息的獲取和利用。
例如，在根據(jù)前述實施例的促銷支持系統(tǒng)中，效果度量裝置(DM活動效果度量裝置300)可以包括轉(zhuǎn)變率累積單元(未示出)用于在每個條件下從顧客信息中累積轉(zhuǎn)變率；范數(shù)值(norm value)計算單元(未示出)，用于計算累積轉(zhuǎn)變率的范數(shù)值；呈現(xiàn)單元(未示出)，用于呈現(xiàn)范數(shù)值；和模擬裝置(DM活動模擬裝置100)的預(yù)期轉(zhuǎn)變率接收單元(計劃接收單元116)，用于接收通過用戶查找效果度量裝置(DM活動效果度量裝置300)的呈現(xiàn)單元呈現(xiàn)的轉(zhuǎn)變率的范數(shù)值決定和輸入的預(yù)期轉(zhuǎn)變率。
這樣的配置允許根據(jù)通過DM活動大量收集的顧客信息，在考慮了統(tǒng)計處理實際值之后，在每個條件下決定轉(zhuǎn)變率，從而提高預(yù)期ROI的計算精度。
參照圖20到22，作為本發(fā)明的工作例子，下面將描述安排成將香煙作為商品來銷售的DM模擬工具。在這個工作例子中，DM模擬工具800應(yīng)用像Excel(注冊商標(biāo))那樣的電子表格計算工具。這里，假設(shè)在這個工作例子中，為了執(zhí)行DM模擬工具800，提供了與如圖2和3所示的前述實施例的DM活動模擬裝置100和計算機(jī)10相似的配置。在如下的段落中，也參照圖2和3。
圖20是一旦激活DM模擬工具800，就通過圖2的計劃階段屏幕顯示單元106在圖3的顯示單元24上顯示的屏幕的例子。如圖20所示，DM模擬工具800在單張表格上包括計劃DM預(yù)算列802、目標(biāo)品牌信息列830、DM發(fā)送條件列表840、預(yù)期轉(zhuǎn)變率列910、預(yù)期賺得值列912和預(yù)期ROI列914。
于是，只要用戶在這樣的單張表格上輸入預(yù)算和條件，就可以分別計算出諸如預(yù)期轉(zhuǎn)變率列910、預(yù)期賺得值列912和預(yù)期ROI列914之類的指標(biāo)值，供審查結(jié)果用。通過修改條件，可以既容易又簡單地確認(rèn)ROI等的漲落。為了比較基于數(shù)個條件模式的模擬結(jié)果，用戶可以復(fù)制表格和在每張表格上指定不同條件。然后，用戶可以容易地比較不同條件引起的模擬結(jié)果。
表格的操縱、數(shù)據(jù)的輸入或?qū)Ρ砀竦倪x擇可以由用戶通過圖3的操作單元26來進(jìn)行，供圖2的DM活動模擬裝置100的計劃預(yù)算接收單元102、條件接收單元112和計劃接收單元116接收。將輸入和選擇的結(jié)果和計算結(jié)果顯示在DM活動模擬裝置100的計劃階段屏幕顯示單元106上。
更詳細(xì)地說，作為細(xì)分列表804，計劃DM預(yù)算列802包括計劃費用輸入列806、香煙成本列808、工具成本列810、組裝成本列812、派送成本列814、單價輸入列816和DM遞送數(shù)量列818。開始時，用戶將像計劃費用、表單開發(fā)費用和拍攝成本那樣，與DM數(shù)量無關(guān)的總固定成本輸入計劃費用輸入列806中。這樣的信息通過操縱圖3的計算機(jī)10的操作單元26輸入到每個列中，被計劃預(yù)算接收單元102接收和存儲在圖2的計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104中。
然后，用戶為香煙成本列808、工具成本列810、組裝成本列812和派送成本列814輸入單價，作為與DM的派送有關(guān)的費用。在發(fā)送香煙樣品的情況下，香煙成本列808的單價指的是每包香煙樣品的成本。工具成本列810的單價是除了香煙樣品之外，每組發(fā)送物品的成本。組裝成本列812的單價是每個這樣組件的組裝成本。派送成本列814的單價是每個DM的郵寄成本。輸入的信息由計劃預(yù)算接收單元102接收，存儲在計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104中。如有必要，將存儲的信息顯示在計劃階段屏幕顯示單元106上如圖20所示的屏幕中。
然后，用戶將待發(fā)送DM數(shù)量輸入DM遞送數(shù)量輸入列818中。輸入的信息由計劃預(yù)算接收單元102接收，存儲在計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104中。默認(rèn)值被設(shè)置成自動補(bǔ)充根據(jù)隨后指定DM發(fā)送條件計算的遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量(如后所述的DM遞送目標(biāo)顧客總計劃數(shù)量輸入列888中的數(shù)字)。遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量的計算由DM遞送數(shù)量計算單元114執(zhí)行。
然后，DM遞送數(shù)量計算單元114分別相乘在單價輸入列816中輸入的每個成本和DM遞送數(shù)量輸入列818中的待發(fā)送DM數(shù)量，以便自動計算每個成本量，并且將它們分別寫入香煙成本列808、工具成本列810、組裝成本列812和派送成本列814中。此外，自動計算每個成本的總和，即，計劃費用輸入列806、香煙成本列808、工具成本列810、組裝成本列812和派送成本列814的總和，并且將它們寫入總預(yù)算列820中。這樣的信息也存儲在計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104中。
現(xiàn)在，目標(biāo)品牌信息列803用于指定有關(guān)為了轉(zhuǎn)到主要消費產(chǎn)品相關(guān)活動正在將其作為目標(biāo)的品牌的信息，并且包括品牌輸入列832、品牌選擇列834和價格區(qū)選擇列836。用戶將要成為轉(zhuǎn)變裝置的對象的品牌名稱(要發(fā)送的品牌名稱)輸入品牌輸入列832中，對于品牌選擇列834，從下拉列表(未示出)中選擇要促其轉(zhuǎn)變的品牌名稱(要發(fā)送的品牌名稱)。隨后的描述也涉及將包括數(shù)個選項的下拉列表用于選擇要輸入到每個列中的各種信息，并且這樣的下拉表示分開存儲在未示出的列表存儲單元中。對于價格區(qū)選擇列836，從包括像￥270.-或更低、￥280.-和￥300.-或更高那樣的選項的下拉列表中選擇價格區(qū)。這樣的輸入或選擇信息由計劃預(yù)算接收單元102接收，存儲在計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104中。
然后，用戶輸入DM發(fā)送條件和效果信息。輸入的信息由條件接收單元112接收，存儲在計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104中。DM發(fā)送條件列表840是為自動計算效果而輸入各種條件的表格。首先，從許可選擇列842中的選項當(dāng)中選擇基于待模擬方案的許可。這些選項可以被指定成例如對于DM取樣，“可以將樣品香煙發(fā)給所有人”；對于密封DM和通知DM，“可以將DM發(fā)給所有人”；和對于將試探DM發(fā)給不能發(fā)給樣品香煙的那些顧客的情況，“可以發(fā)送DM，但不發(fā)送樣品香煙”。
一旦為包括上述選項的下拉列表當(dāng)中的許可選擇列842提供了選擇，連接接口(圖3的計算機(jī)10的外部接口單元20)就與包含用于可以發(fā)送的DM的數(shù)量的計算數(shù)據(jù)的服務(wù)器(未示出)連接，以便下載用于數(shù)量計算的最近數(shù)據(jù)，并且將其存儲在可發(fā)送DM數(shù)量計算數(shù)據(jù)存儲單元(未示出)中。
在這個階段，計算機(jī)10的顯示單元24顯示如圖21所示的更新確認(rèn)消息屏幕的彈出窗口。更新確認(rèn)消息屏幕920包括確認(rèn)消息922、“是”按鈕924和“否”按鈕926。確認(rèn)消息922通知用戶已經(jīng)修改了許可條件，并且操作單元26接受用戶通過操縱“是”按鈕924和“否”按鈕926對是否更新數(shù)據(jù)的選擇。一旦操作單元26接受“是”按鈕924的按下，連接接口與服務(wù)器連接，從而下載可發(fā)送DM數(shù)量計算數(shù)據(jù)。一旦完成了下載，將數(shù)據(jù)更新的日期顯示在數(shù)據(jù)更新日期顯示列844上。
再次參照圖20，DM發(fā)送條件列表840包括區(qū)域條件選擇列852、主要抽吸品牌條件列854、轉(zhuǎn)向概率條件指定列870、性別條件選擇列872和年齡條件指定列874。主要抽吸品牌條件列854進(jìn)一步包括內(nèi)外區(qū)分選擇列856、價格范圍選擇列858、特定系列選擇列860、口味類別選擇列864、卷煙長度類別選擇列866和焦油含量指定列868。這些條件項未必都要指定，未指定項目可以當(dāng)作無條件來管理。
可以指定數(shù)個條件，并且按下條件行加入按鈕876就能夠加入條件行。至少要指定一個發(fā)送條件。發(fā)送條件由條件接收單元112接收，存儲在計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104中。對于每個列，可以從包括數(shù)個選項的下拉列表當(dāng)中作出選擇，也可以直接輸入數(shù)據(jù)，以便接受用戶指定的數(shù)據(jù)。
對于區(qū)域條件選擇列852，從選項當(dāng)中選擇發(fā)送DM的區(qū)域(轄區(qū))。當(dāng)什么也沒有選擇時，將“全國”設(shè)置成目標(biāo)。盡管可以通過基于默認(rèn)值的轄區(qū)指定發(fā)送DM的區(qū)域，但在指定包含數(shù)個轄區(qū)的區(qū)域的情況下，可以定制目標(biāo)區(qū)域。
響應(yīng)用戶按下區(qū)域加入/刪除按鈕850，操作單元26接收它并在顯示單元24上彈出圖22的區(qū)域加入/刪除屏幕940。區(qū)域加入/刪除屏幕940接受DM目標(biāo)區(qū)域的加入、包含在目標(biāo)區(qū)域中的轄區(qū)的修改和區(qū)域的刪除。
區(qū)域加入單選按鈕942或區(qū)域修改/刪除單選按鈕946的選擇由操作單元26接受，并且區(qū)域編輯單元(未示出)進(jìn)行新區(qū)域加入或區(qū)域修改/刪除的處理。當(dāng)選擇了區(qū)域加入選擇單選按鈕942時，區(qū)域編輯單元通過輸入附加區(qū)域名輸入列944中的區(qū)域名加入新區(qū)域。轄區(qū)修改/刪除選擇列950包括分別伴有轄區(qū)選擇復(fù)選框956的每個區(qū)域轄區(qū)名的列表顯示。一旦操作單元26接受登記按鈕958的按下，區(qū)域編輯單元就通過輸入附加區(qū)域名輸入列944中的區(qū)域名，登記在區(qū)域登記單元(未示出)中將轄區(qū)選擇復(fù)選框956標(biāo)記成新區(qū)域的轄區(qū)。
此外，當(dāng)操作單元26接受全選按鈕952的按下時，區(qū)域編輯單元建立選擇所有轄區(qū)的轄區(qū)選擇復(fù)選框956的狀態(tài)。相反，當(dāng)操作單元26接受全釋放按鈕954的按下，區(qū)域編輯單元釋放所有轄區(qū)的轄區(qū)選擇復(fù)選框956的選擇。
另一方面，當(dāng)選擇區(qū)域修改/刪除單選按鈕946時，區(qū)域修改/刪除選擇列948顯示包括已經(jīng)登記在區(qū)域登記單元中的區(qū)域名作為選項的下拉列表。用戶從區(qū)域修改/刪除選擇列948的下拉列表當(dāng)中選擇要修改或刪除的區(qū)域名。操作單元26接受所選受支配區(qū)域名，并且在已經(jīng)登記的轄區(qū)的轄區(qū)選擇復(fù)選框956中顯示復(fù)選標(biāo)記。
為了修改，用戶加上或除去所需轄區(qū)的轄區(qū)選擇復(fù)選框956中的復(fù)選標(biāo)志。然后，按下登記按鈕958。區(qū)域編輯單元再次登記修改轄區(qū)，作為受支配區(qū)域名的區(qū)域。為了刪除，用戶從區(qū)域修改/刪除選擇列948當(dāng)中選擇要刪除的區(qū)域名，并且按下刪除按鈕960。操作單元26接受刪除按鈕960的按下，并且區(qū)域編輯單元從區(qū)域登記單元中刪除在區(qū)域修改/刪除選擇列948中選擇的受支配區(qū)域名。
再次參照圖20，從像“本廠品牌/競爭者品牌/未知”那樣的選項當(dāng)中作出有關(guān)內(nèi)外分區(qū)選擇列856的選擇。對于價格范圍選擇列858，從像“￥270.-或更低/￥280.-/￥300.-或更高”等那樣的選項當(dāng)中作出選擇。特定系列選擇列860進(jìn)一步包括特定系列選擇列861和特定系列條件選擇列862。對于特定系列選擇列861，從數(shù)個香煙品牌系列的選項當(dāng)中作出選擇。并且，選擇成對于特定系列條件選擇列862，只選取涉及到所選特定系列的目標(biāo)品牌吸煙者計數(shù)成DM遞送目標(biāo)顧客計算數(shù)量，或計數(shù)除了特定系列之外的其它品牌的目標(biāo)品牌吸煙者。在從特定系列條件選擇列862中選擇“排除”選項的情況下，計數(shù)除了在特定系列選擇列861中選擇的特定系列之外的其它品牌的目標(biāo)品牌吸煙者。
對于口味類別選擇列864，從像“普通/薄荷醇”那樣的選項當(dāng)中作出選擇。當(dāng)口味類別選擇列864保持空白時，選取普通口味和薄荷醇口味兩者作為對象。對于卷煙長度類型選擇列866，從像“FK/FSK”那樣的選項中作出選擇。焦油含量指定列868接受焦油含量的上限和下限，或之一的指定。如果指定了13mg或更高的值，不提供類別。
轉(zhuǎn)向概率條件指定列870接受轉(zhuǎn)向概率的上限和下限，或之一的指定。如果指定了30％或更高的值，不提供類別。對于性別條件選擇列872，從像“男/女/未知”那樣的選項當(dāng)中作出選擇。年齡條件指定列874接受年齡的上限和下限，或之一。選擇可以以5年為增量作出。
在接受了發(fā)送條件之后，當(dāng)操作單元26接受可發(fā)送DM數(shù)量確認(rèn)/單價設(shè)置按鈕880的按下時，DM遞送數(shù)量計算單元114根據(jù)以前下載的可發(fā)送DM數(shù)量計數(shù)數(shù)據(jù)計算可以發(fā)送的DM的數(shù)量，并且將該數(shù)字寫入可發(fā)送DM數(shù)量列882中。并且，合計在不同條件下寫入可發(fā)送DM數(shù)量列882中的值，并且將總和寫入可發(fā)送DM總數(shù)量列886中。
DM遞送數(shù)量計算單元114根據(jù)目標(biāo)品牌信息列830和在前述發(fā)送條件下指定的條件計算新選品牌單位值，并且將該值寫入新選品牌單位值列894中。用戶參照可發(fā)送DM數(shù)量列882，針對每個DM發(fā)送條件將DM遞送目標(biāo)顧客計算數(shù)量寫入DM遞送目標(biāo)顧客計算數(shù)量列884中。輸入的信息由計劃接收單元116接收。在DM引起預(yù)期轉(zhuǎn)變促銷效果輸入列890中，針對每個DM發(fā)送條件指定轉(zhuǎn)到目標(biāo)品牌的DM預(yù)期促銷效果。預(yù)期效果是從到目標(biāo)品牌的DM遞送目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)變率中減去到目標(biāo)品牌的非DM遞送目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)變率獲得的值。示出轉(zhuǎn)到目標(biāo)品牌的過去DM促銷效果的列表要事先準(zhǔn)備好，以便用戶可以參照該列表指定預(yù)期效果，并且通過操作單元26將預(yù)期值輸入DM引起預(yù)期轉(zhuǎn)變促銷效果輸入列890中，讓計劃接收單元116上。
然后，預(yù)期值計算單元120針對每個發(fā)送條件，通過如下公式(13)，根據(jù)輸入DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量列884中的遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量和輸入DM引起預(yù)期轉(zhuǎn)變促銷效果輸入列890中的預(yù)期效果(％)，計算預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量。
預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量＝遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量×預(yù)期效果(％)…(13)將如此計算的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量寫入預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量列892中。此外，合計與所有發(fā)送條件有關(guān)的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量列892的數(shù)據(jù)，并且將合計值寫入預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客總數(shù)列900中。并且，預(yù)期值計算單元120通過如下公式(14)，從預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量列892中的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量和新選品牌單位值表894中的新選品牌單位值中計算預(yù)期賺得值。
預(yù)期賺得值＝預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量×新選品牌單位值 …(14)將如此計算的預(yù)期賺得值寫入預(yù)期賺得值列896中。此外，合計與所有發(fā)送條件有關(guān)的預(yù)期賺得值列896的數(shù)據(jù)，并且將合計值寫入總預(yù)期賺得值列902中。并且，預(yù)期值計算單元120通過如下公式(15)，從預(yù)期賺得值列896中的預(yù)期賺得值和DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量列884中的DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量中計算每個DM的預(yù)期賺得值。
每個DM預(yù)期賺得值＝預(yù)期賺得值/DM遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量 …(15)
一旦完成了前述的操作和計算，預(yù)期ROI計算單元122就自動計算預(yù)期轉(zhuǎn)變率、預(yù)期賺得值和預(yù)期ROI，并且將這些值分別寫入預(yù)期轉(zhuǎn)變率列910、預(yù)期賺得值列912和預(yù)期ROI列914中。預(yù)期轉(zhuǎn)變率是通過如下公式(16)，從預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客總數(shù)列900中的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客總數(shù)和DM遞送目標(biāo)顧客總計劃數(shù)量輸入列888中的DM遞送目標(biāo)顧客總計劃數(shù)量中計算出來的。
預(yù)期轉(zhuǎn)變率＝預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客總數(shù)/DM遞送目標(biāo)顧客總計劃數(shù)量×100(％) (16)此外，預(yù)期賺得值是通過如下公式(17)，從預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量列892中的預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量和新選品牌單位值表894中的新選品牌單位值中計算出來的。
預(yù)期賺得值＝預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量×新選品牌單位值 …(17)并且，預(yù)期ROI是通過前述公式(3)，根據(jù)通過公式(17)計算的預(yù)期賺得值列912中的預(yù)期賺得值和總預(yù)算列820中的計劃預(yù)算計算出來的。將預(yù)期值計算單元102和預(yù)期ROI計算單元122如此計算的數(shù)據(jù)存儲在計劃階段信息數(shù)據(jù)庫104中，并且通過計劃階段屏幕顯示單元106顯示在圖20的DM模擬工具800的屏幕上。
因此，DM模擬工具800指定與DM遞送目標(biāo)顧客和DM的預(yù)期效果有關(guān)的發(fā)送條件，從而在計劃方案時能夠估計相關(guān)活動的ROI和進(jìn)行預(yù)先模擬。如上所述，DM模擬工具800允許選擇和指定要指定成DM發(fā)送條件的項目。此外，指定DM發(fā)送條件的項目可以根據(jù)每個指定條件提供可以發(fā)送的DM的數(shù)量的指示。并且，輸入要發(fā)送的DM的計劃數(shù)量和轉(zhuǎn)到目標(biāo)品牌的預(yù)期促銷效果可以導(dǎo)致DM活動的預(yù)期賺得值被計算出來。更進(jìn)一步，可以從計劃和預(yù)期賺得值中計算出預(yù)期ROI。對于所有這些功能，都可以看見在DM遞送目標(biāo)顧客數(shù)量和DM數(shù)量的不同設(shè)置條件下預(yù)期賺得值和ROI的變化。
于是，在制訂計劃時利用基于這個工作例子的DM模擬工具800計算ROI可以作出適當(dāng)?shù)耐顿Y決定。此外，看見ROI的變化能夠有效地為DM活動指定遞送目標(biāo)顧客。清楚地指示DM的預(yù)期效果有助于建立要達(dá)到的目標(biāo)。并且，在常用框架下進(jìn)行計劃和反饋評估能夠流暢地評估和分析方案的結(jié)果。
權(quán)利要求
1.一種預(yù)測發(fā)送特定品牌產(chǎn)品的促銷活動的直接郵件的效果的模擬裝置，包含計劃預(yù)算接收單元，用于接收所述活動的計劃預(yù)算；包含每個顧客的特性和轉(zhuǎn)向概率的顧客主表；條件接收單元，用于接收發(fā)送所述直接郵件的發(fā)送條件的設(shè)置；遞送適合顧客數(shù)量計算單元，用于從所述顧客主表中提取與所述發(fā)送條件相對應(yīng)的顧客，并計算可以發(fā)給所述直接郵件的遞送適合顧客的數(shù)量；遞送適合顧客數(shù)量呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)遞送適合顧客的數(shù)量；遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量接收單元，用于接收上限是遞送適合顧客的數(shù)量、應(yīng)該發(fā)給所述直接郵件的遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量；預(yù)期轉(zhuǎn)變率接收單元，用于接收基于所述發(fā)送條件的預(yù)期轉(zhuǎn)變率；預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元，用于根據(jù)遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量和所述預(yù)期轉(zhuǎn)變率計算預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；單位值表，用于在其中存儲每個顧客、根據(jù)所述產(chǎn)品的每種品牌的所述特性預(yù)定和指示因通過對所述顧客主要購買的所述品牌進(jìn)行所述活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本；預(yù)期賺得值計算單元，用于查找所述單位值表，獲取與所述發(fā)送條件所應(yīng)用的所述產(chǎn)品的所述品牌的所述特性相對應(yīng)、轉(zhuǎn)到所述特定品牌增加的所述賺得值單位成本，從而根據(jù)預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算所述預(yù)期賺得值；預(yù)期ROI計算單元，用于根據(jù)所述計劃預(yù)算和所述預(yù)期賺得值計算預(yù)期ROI；和預(yù)測值呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)所述預(yù)期賺得值和所述預(yù)期ROI。
2.根據(jù)權(quán)利要求所述1的模擬裝置，進(jìn)一步包含預(yù)測轉(zhuǎn)向率存儲單元，用于在其中存儲與所述顧客的行為模式相聯(lián)系的預(yù)測轉(zhuǎn)向率；行為模式獲取單元，用于獲取所述顧客的所述行為模式；和決定單元，用于將所述顧客的所述行為模式與預(yù)定行為模式模型相比較，從而決定所述預(yù)測轉(zhuǎn)向率，其中，所述模擬裝置將所述預(yù)測轉(zhuǎn)向率作為所述轉(zhuǎn)向概率存儲在所述顧客主表中。
3.一種根據(jù)寫在返回式明信片上的包括顧客特性的顧客信息，度量通過在預(yù)定發(fā)送條件下為特定品牌的產(chǎn)品的促銷活動發(fā)送直接郵件，和從所述顧客那里收集問卷答案進(jìn)行的促銷活動的效果的效果度量裝置，包含獲取單元，用于獲取從所述明信片中自動讀取的所述顧客信息；實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫，用于從所述顧客信息中獲取指示作為所述活動的結(jié)果所述顧客將他/她的主要購買轉(zhuǎn)移到哪種品牌的轉(zhuǎn)變類別信息，并累積每個顧客這樣的信息；預(yù)算接收單元，用于接收所述活動的預(yù)算的輸入；條件接收單元，用于從所述顧客信息中接收包括受到調(diào)查的所述顧客的特性的條件；發(fā)送明信片數(shù)量接收單元，用于接收針對每個條件發(fā)送的明信片的數(shù)量；新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元，用于針對每個條件，根據(jù)所述轉(zhuǎn)變類別信息計算新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；轉(zhuǎn)變率計算單元，用于針對每個條件，根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量和發(fā)送明信片數(shù)量計算轉(zhuǎn)變率；單位值表，包含每個顧客、根據(jù)所述產(chǎn)品的每種品牌的特性預(yù)定和指示因通過對所述顧客主要購買的所述品牌進(jìn)行所述活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本；賺得值計算單元，用于查找所述單位值表，獲取與所述發(fā)送條件所應(yīng)用的所述產(chǎn)品的所述品牌的所述特性相對應(yīng)、轉(zhuǎn)到所述特定品牌增加的所述賺得值單位成本，從而根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算所述賺得值；ROI計算單元，用于根據(jù)所述預(yù)算和所述賺得值計算ROI；和實際結(jié)果呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)所述賺得值和所述ROI。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的效果度量裝置，其中，所述實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫針對每個顧客，與之相聯(lián)系地累積指示是否已經(jīng)發(fā)送所述直接郵件的遞送標(biāo)志、所述顧客在遞送所述直接郵件之前購買的品牌、所述顧客在遞送了所述直接郵件之后開始購買的品牌和指示所述顧客在遞送了所述直接郵件之后是否轉(zhuǎn)到特定品牌的轉(zhuǎn)變標(biāo)志；和包括第一計數(shù)單元，用于在所述實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，針對每種品牌類別，計數(shù)所述遞送標(biāo)志指示已經(jīng)發(fā)送了所述直接郵件和所述轉(zhuǎn)變標(biāo)志指示所述顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)到所述特定品牌的第一類顧客的數(shù)量；品牌轉(zhuǎn)變率計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)所述第一類顧客的數(shù)量和發(fā)送直接郵件的數(shù)量計算轉(zhuǎn)變率；第二計數(shù)單元，用于在所述實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，針對每種品牌類別，計數(shù)在發(fā)送所述直接郵件之前購買所述特定品牌的第二類顧客的數(shù)量；特定品牌購買率計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)所述第二類顧客的數(shù)量和所述實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫中的顧客的總數(shù)，計算現(xiàn)有特定品牌的購買率；真實轉(zhuǎn)變率計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)所述購買率和所述轉(zhuǎn)變率，計算通過發(fā)送所述直接郵件取得的真實轉(zhuǎn)變率；顧客數(shù)量計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)所述發(fā)送明信片數(shù)量和所述真實轉(zhuǎn)變率，計算通過發(fā)送所述直接郵件增加的顧客數(shù)量；賺得值計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)賺得顧客數(shù)量和賺得值單位成本計算賺得值；效果計算單元，用于針對每種品牌類別，根據(jù)所述發(fā)送明信片數(shù)量和所述賺得值計算每個直接郵件的賺得值；和呈現(xiàn)單元，用于針對每種品牌類別，呈現(xiàn)所述轉(zhuǎn)變率、所述購買率、所述真實轉(zhuǎn)變率、所述賺得值和所述每個直接郵件的賺得值。
5.一種包含根據(jù)權(quán)利要求1-2的任何一項所述的模擬裝置和根據(jù)權(quán)利要求3-4的任何一項所述的效果度量裝置的促銷支持系統(tǒng)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的促銷支持系統(tǒng)，其中，所述效果度量裝置包括轉(zhuǎn)變率累積單元，用于在每個條件下從所述顧客信息中累積所述轉(zhuǎn)變率；范數(shù)值計算單元，用于計算所述累積轉(zhuǎn)變率的范數(shù)值；和呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)所述范數(shù)值；以及所述模擬裝置的所述預(yù)期轉(zhuǎn)變率接收單元，用于接收通過用戶查找所述效果度量裝置的所述呈現(xiàn)單元呈現(xiàn)的所述轉(zhuǎn)變率的所述范數(shù)值決定和輸入的預(yù)期轉(zhuǎn)變率。
7.根據(jù)權(quán)利要求5-6所述的促銷支持系統(tǒng)，其中，所述模擬裝置的所述遞送適合顧客數(shù)量呈現(xiàn)單元和所述預(yù)測值呈現(xiàn)單元包括顯示計劃階段屏幕的第一顯示單元；所述效果度量裝置的所述實際結(jié)果呈現(xiàn)單元包括顯示實際結(jié)果屏幕的第二顯示單元；和所述計劃階段屏幕和所述實際結(jié)果屏幕應(yīng)用類似的格式。
8.一種預(yù)測為特定品牌的產(chǎn)品的促銷活動發(fā)送直接郵件的效果的程序，該程序使包括如下的計算機(jī)包括每個顧客的特性和轉(zhuǎn)向概率的顧客主表；和單位值表，包含每個顧客、根據(jù)所述產(chǎn)品的每種品牌的特性預(yù)定和指示因通過對所述顧客主要購買的所述品牌進(jìn)行所述活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本，起如下作用計劃預(yù)算接收單元，用于接收所述活動的計劃預(yù)算；條件接收單元，用于接收發(fā)送所述直接郵件的發(fā)送條件的設(shè)置；遞送適合顧客數(shù)量計算單元，用于從所述顧客主表中提取與所述發(fā)送條件相對應(yīng)的顧客，并計算可以發(fā)給所述直接郵件的遞送適合顧客的數(shù)量；遞送適合顧客數(shù)量呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)遞送適合顧客的數(shù)量；遞送目標(biāo)顧客計劃數(shù)量接收單元，用于接收上限是遞送適合顧客的數(shù)量、應(yīng)該發(fā)給所述直接郵件的遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量；預(yù)期轉(zhuǎn)變率接收單元，用于接收基于所述發(fā)送條件的預(yù)期轉(zhuǎn)變率；預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元，用于根據(jù)遞送目標(biāo)顧客的計劃數(shù)量和所述預(yù)期轉(zhuǎn)變率計算預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；預(yù)期賺得值計算單元，用于查找所述單位值表，獲取與所述發(fā)送條件所應(yīng)用的所述產(chǎn)品的所述品牌的所述特性相對應(yīng)、轉(zhuǎn)到所述特定品牌增加的賺得值單位成本，從而根據(jù)預(yù)期轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算預(yù)期賺得值；預(yù)期ROI計算單元，用于根據(jù)所述計劃預(yù)算和所述預(yù)期賺得值計算預(yù)期ROI；和預(yù)測值呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)所述預(yù)期賺得值和所述預(yù)期ROI。
9.一種根據(jù)寫在返回式明信片上的包括顧客特性的顧客信息，度量通過在預(yù)定條件下為特定品牌的產(chǎn)品的促銷活動發(fā)送直接郵件，和從顧客那里收集問卷答案進(jìn)行的促銷活動的效果的程序，該程序使包括如下的計算機(jī)實際結(jié)果數(shù)據(jù)庫，用于從所述顧客信息中獲取指示作為所述活動的結(jié)果所述顧客將他/她的主要購買轉(zhuǎn)移到哪種品牌的轉(zhuǎn)變類別信息，并累積每個顧客這樣的信息；和單位值表，用于在其中存儲每個顧客、根據(jù)所述產(chǎn)品的每種品牌的所述特性預(yù)定和指示因通過對所述顧客主要購買的所述品牌進(jìn)行所述活動引起的變化而賺得的值的賺得值單位成本，起如下作用獲取單元，用于獲取從所述明信片中自動讀取的所述顧客信息；預(yù)算接收單元，用于接收所述活動的預(yù)算的輸入；條件接收單元，用于從所述顧客信息中接收包括受到調(diào)查的所述顧客的所述特性的條件；發(fā)送明信片數(shù)量接收單元，用于接收針對每個條件發(fā)送的明信片的數(shù)量；新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量計算單元，用于針對每個條件，根據(jù)所述轉(zhuǎn)變類別信息計算新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量；轉(zhuǎn)變率計算單元，用于針對每個條件，根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客數(shù)量和發(fā)送明信片數(shù)量計算轉(zhuǎn)變率；賺得值計算單元，用于查找所述單位值表，獲取與所述發(fā)送條件所應(yīng)用的所述產(chǎn)品的所述品牌的特性相對應(yīng)、轉(zhuǎn)到所述特定品牌增加的賺得值單位成本，從而根據(jù)新轉(zhuǎn)變顧客的數(shù)量計算所述賺得值；ROI計算單元，用于根據(jù)所述預(yù)算和所述賺得值計算ROI；和實際結(jié)果呈現(xiàn)單元，用于呈現(xiàn)所述賺得值和所述ROI。
全文摘要
用于預(yù)測特定品牌產(chǎn)品的DM遞送效果的模擬器，包括用于接收運動估計成本的輸入估計成本接收部分(102)，包括每個顧客的轉(zhuǎn)向概率和特性的顧客主表(108)，用于接收DM遞送條件的條件接收部分(112)，用于通過從顧客主表(108)中提取滿足條件的顧客來計算可以遞送DM的人數(shù)的DM要遞送數(shù)量計算部分(114)，用于接收要遞送DM的人數(shù)和預(yù)期偏好轉(zhuǎn)變率的計劃接收部分(116)，存儲通過針對產(chǎn)品品牌的每個特性預(yù)定的DM而轉(zhuǎn)變偏好的單位成本的單位成本表(118)，和用于計算預(yù)期改變偏好品牌的人數(shù)和預(yù)期獲取值的預(yù)期值計算部分(120)，預(yù)期ROI計算部分(122)，和用于呈現(xiàn)可以遞送DM的人數(shù)、預(yù)期獲取值和預(yù)期ROI的計劃時間屏幕顯示部分(122)。
文檔編號G06Q10/04GK101061495SQ20068000121
公開日2007年10月24日 申請日期2006年9月22日 優(yōu)先權(quán)日2005年9月29日
發(fā)明者平井浩人, 石田修, 巖瀬健太郎 申請人:日本煙草產(chǎn)業(yè)株式會社