專利名稱：業(yè)務(wù)流程控制系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及在營業(yè)店(branch)內(nèi)具有多種操作終端、多種處理設(shè)備，對光臨的顧客，利用多個操作終端、多個處理設(shè)備控制營業(yè)店的業(yè)務(wù)的系統(tǒng)、方法以及程序，特別是涉及在金融機構(gòu)中利用的系統(tǒng)等。
背景技術(shù)：
日本專利公開號2002-91780公開了在服務(wù)器具有多個業(yè)務(wù)組件、作為用于調(diào)用并執(zhí)行業(yè)務(wù)組件的程序的業(yè)務(wù)流程方式、以及作為用于存儲各業(yè)務(wù)處理所需的業(yè)務(wù)流程方式的程序的業(yè)務(wù)流程類別，利用業(yè)務(wù)流程方式依次調(diào)用業(yè)務(wù)組件的方法。
銀行的營業(yè)店中具有各種金融設(shè)備，作為事務(wù)流規(guī)定了不僅包含畫面操作，還包含這些金融設(shè)備的工作順序的一系列流。
但是，現(xiàn)有技術(shù)中，只是依次調(diào)用服務(wù)器節(jié)點中的組件，沒有特別示出物理配置和設(shè)備控制。
要求今后的營業(yè)店系統(tǒng)以最小限度的必要金融設(shè)備構(gòu)成，由各終端以營業(yè)店事務(wù)的一系列流來實現(xiàn)還包含金融設(shè)備控制在內(nèi)的多種業(yè)務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種通過使對營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備進行指示的操作終端通用化，提高操作終端和處理設(shè)備的使用效率的系統(tǒng)等。
本發(fā)明的目的在于提供一種通過將營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備的控制功能集中到中心，提高維護和定制控制功能的工作效率，減少用戶的工作負擔的系統(tǒng)等。
本發(fā)明的目的在于提供一種通過將營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備的控制功能集中到中心，使對營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備進行指示的操作終端通用化，提高控制功能的開發(fā)效率的系統(tǒng)等。
本發(fā)明的目的在于提供一種通過將營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備的控制功能配置到中心，可以使營業(yè)店小型化的系統(tǒng)等。
本發(fā)明經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接多個營業(yè)店和電算中心，所述多個營業(yè)店具有由顧客或營業(yè)員操作的多種操作終端(例如受理終端、大廳終端、窗口終端、后方終端、自動機)和多種處理設(shè)備(例如掃描儀、單據(jù)打印機、現(xiàn)金存入提取機、存折發(fā)行記賬機)；所述電算中心具有通過對營業(yè)店的操作終端的輸入操作而被訪問的服務(wù)器和從服務(wù)器根據(jù)需要訪問的多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)。服務(wù)器包括接受來自操作終端的輸入數(shù)據(jù)以及生成操作終端的畫面的終端輸入輸出控制部、用于執(zhí)行設(shè)置在營業(yè)店的處理設(shè)備的控制指示的多個設(shè)備組件、用于訪問位于電算中心的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的多個主訪問組件、和作為服務(wù)器內(nèi)的業(yè)務(wù)邏輯而記述的多個業(yè)務(wù)類組件。服務(wù)器通過按照來自操作終端的輸入操作依次執(zhí)行服務(wù)器內(nèi)的組件，來執(zhí)行還包含了處理設(shè)備的控制在內(nèi)的營業(yè)店業(yè)務(wù)。在此，用服務(wù)器管理位于營業(yè)店中的處理設(shè)備的占用狀態(tài)，利用來自服務(wù)器的指示來控制處理設(shè)備的動作。另外，服務(wù)器也可以根據(jù)金融機構(gòu)而設(shè)置在各營業(yè)店。
本發(fā)明最好在服務(wù)器內(nèi)具有組件流控制部，在組件流控制部內(nèi)具有用于管理定義了組件調(diào)用順序的組件流定義信息的組件流管理部、和按照組件流定義信息依次調(diào)用組件的組件流引擎。另外，利用組件流定義信息的定制來實現(xiàn)營業(yè)店的業(yè)務(wù)。在此，為了使組件流的定義容易，提供畫面的輸入輸出、各金融設(shè)備的動作、對結(jié)算類主機(hostfor counting)發(fā)送接收這樣的營業(yè)店的事務(wù)處理的1個步驟作為組件、方式的單位。另外，組件流定義信息可以提供每個營業(yè)店都不同的流，在一個終端中可以定義還包含多個畫面轉(zhuǎn)移的一系列事務(wù)流。
本發(fā)明具有存儲用于定義對應(yīng)于與來自操作終端的要求相對應(yīng)的事務(wù)的處理流的流管理信息的存儲裝置、控制對操作終端的數(shù)據(jù)輸入輸出的終端輸入輸出控制部、與各種處理設(shè)備對應(yīng)設(shè)置并控制處理設(shè)備的多種設(shè)備控制部(例如，設(shè)備類組件(component for devices))、根據(jù)來自各操作終端的請求來判別業(yè)務(wù)，參照存儲裝置內(nèi)的流管理信息來確定對應(yīng)于業(yè)務(wù)的處理流，基于處理流從多種設(shè)備控制部中確定應(yīng)工作的設(shè)備控制部的流控制部(例如組件流控制部)。
根據(jù)本發(fā)明，通過將營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備的控制功能集中到中心后，使對營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備進行指示的操作終端通用化，即，與處理設(shè)備的種類無關(guān)的任一終端都可以對處理設(shè)備進行指示，從而提高操作終端和處理設(shè)備的使用效率。
根據(jù)本發(fā)明，通過將營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備的控制功能集中到中心，可以集中進行該控制功能的維護和定制，提高維護和定制控制功能的工作效率，可以減小用戶的工作負擔。
根據(jù)本發(fā)明，通過將營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備的控制功能集中到中心后，使對營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備進行指示的操作終端通用化，提高了控制功能的開發(fā)效率。
根據(jù)本發(fā)明，通過將營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備的控制功能配置到一個中心，可以使營業(yè)店小型化。


圖1表示業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
圖2表示在交易時從終端發(fā)送的數(shù)據(jù)格式。
圖3表示組件流管理部所管理的組件流管理表的數(shù)據(jù)例。
圖4表示組件流管理部所管理的組件流狀態(tài)管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)例。
圖5表示設(shè)備管理部所管理的設(shè)備結(jié)構(gòu)定義表的數(shù)據(jù)例。
圖6表示設(shè)備管理部所管理的設(shè)備狀態(tài)管理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)例。
圖7表示在各終端中處理的流。
圖8表示用于調(diào)用組件流的處理流。
圖9表示用于判別組件流的處理流。
圖10表示設(shè)備控制處理的流。
圖11表示在窗口終端的開設(shè)新賬戶交易組件的流。
圖12表示開設(shè)新賬戶交易處理的流程圖。
圖13表示在窗口終端的支取交易的組件流。
圖14表示支取交易的處理流。
具體實施例方式
以下，參考附圖具體說明本發(fā)明的實施例。
圖1是表示本發(fā)明的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的圖。該系統(tǒng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)101連接顧客光臨的多個營業(yè)店(branch)102、電算中心(computation center)103。
在營業(yè)店102中，作為終端的設(shè)備包括設(shè)置在營業(yè)店的入口附近、光臨的顧客進行受理的受理終端111，顧客進行特定交易或顧客在大廳等待時可以自由操作的大廳終端112，銀行職員在窗口與顧客直接面對面時操作的窗口終端113，銀行職員在位于窗口后方的銀行職員區(qū)域操作的后方終端114，如ATM之類的由顧客操作完成交易的自動機115。另外，在營業(yè)店102中，作為執(zhí)行處理的金融設(shè)備的設(shè)備包括在窗口將顧客填寫的單據(jù)、顧客持有的本人確認資料等變換為圖像數(shù)據(jù)后讀入的掃描儀116，打印單據(jù)或進行認證打印的單據(jù)打印機117，進行現(xiàn)金的輸入輸出的現(xiàn)金存入提取機118、進行存折的發(fā)行和記賬的存折發(fā)行記賬機119。另外，在營業(yè)店102中具有用于控制金融設(shè)備的設(shè)備控制服務(wù)器120。在設(shè)備控制服務(wù)器120收納有控制金融設(shè)備的中間設(shè)備。另外，設(shè)備控制服務(wù)器120也可以根據(jù)各銀行和店鋪的設(shè)置方式而設(shè)置在電算中心103內(nèi)。另外，設(shè)備控制服務(wù)器的功能也可以安裝在營業(yè)店102的各終端內(nèi)。各終端和各金融設(shè)備經(jīng)局域網(wǎng)和路由器連接到網(wǎng)絡(luò)101。從AP服務(wù)器131可以直接控制各終端和各金融設(shè)備。
另外，電算中心103具有安裝了本發(fā)明的系統(tǒng)的營業(yè)店業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的AP服務(wù)器131、從AP服務(wù)器131利用各子系統(tǒng)時經(jīng)由的中樞服務(wù)器132、管理統(tǒng)一記錄了顧客的賬戶信息、輸入輸出金額、貸款、借入信息的元帳DB133的結(jié)算類主機134、管理各種顧客信息DB135的顧客信息管理服務(wù)器136、和實現(xiàn)該銀行的各種業(yè)務(wù)的多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)137。也可以根據(jù)銀行而不設(shè)置中樞服務(wù)器132，從AP服務(wù)器131直接訪問其他服務(wù)器系統(tǒng)。
在AP服務(wù)器131內(nèi)具有WWW服務(wù)器141、對營業(yè)店102內(nèi)的各終端進行輸入輸出數(shù)據(jù)控制的終端輸入輸出控制部142、作為用于實現(xiàn)營業(yè)店業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的各部件的多個組件143、控制依次調(diào)用這些組件的組件流控制部144、業(yè)務(wù)流程控制部145。在此，WWW服務(wù)器141和終端輸入輸出控制部142也可以安裝在AP服務(wù)器131之外的服務(wù)器中。組件是用于執(zhí)行所希望的處理的軟件(程序)。
組件143由作為使營業(yè)店102內(nèi)的金融設(shè)備工作的部件的設(shè)備類組件151、用于訪問結(jié)算類主機134等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主訪問組件152、只在AP服務(wù)器131內(nèi)執(zhí)行的業(yè)務(wù)類組件(component for work)153構(gòu)成。每種金融設(shè)備都有設(shè)備類組件151。設(shè)備類組件151連接到用于管理各營業(yè)店102中的金融設(shè)備結(jié)構(gòu)的定義信息和當前狀態(tài)的設(shè)備管理部154。業(yè)務(wù)類組件153核實來自終端的輸入數(shù)據(jù)(例如，數(shù)據(jù)的數(shù)值范圍和位數(shù)、數(shù)據(jù)間的相關(guān))、在存儲在AP服務(wù)器131內(nèi)的數(shù)據(jù)中進行檢索。
組件流控制部144由用于管理對每種業(yè)務(wù)模式以哪一順序調(diào)用組件143的定義信息和當前狀態(tài)的組件流管理部161和作為按照這些信息依次調(diào)用組件143的引擎的組件流引擎162構(gòu)成。
業(yè)務(wù)流程控制部145具有在各營業(yè)店102內(nèi)跨過多個終端進行一個交易時、用于管理各交易狀態(tài)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程管理部171，和根據(jù)這些狀態(tài)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息轉(zhuǎn)移狀態(tài)的業(yè)務(wù)流程引擎172。
另外，組件143、組件流控制部144、業(yè)務(wù)流程控制部145也可以分別安裝在不同的服務(wù)器上。另外，組件143內(nèi)的各組件也可以分別安裝在不同的服務(wù)器上。
各控制部、各管理部、各組件、各引擎的功能利用處理裝置(例如CPU)來實現(xiàn)。各表和各管理數(shù)據(jù)存儲在存儲裝置(例如硬盤裝置)中。處理裝置訪問存儲裝置，可以參考存儲裝置內(nèi)的表，可以讀出管理數(shù)據(jù)。
圖2是在執(zhí)行業(yè)務(wù)時從營業(yè)店102內(nèi)的各終端向電算中心103的AP服務(wù)器131發(fā)送的數(shù)據(jù)格式。該格式由作為各業(yè)務(wù)的共用信息的頭部信息201、和作為在各業(yè)務(wù)中分別定義的信息的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)202構(gòu)成。頭部信息201由用于唯一識別執(zhí)行業(yè)務(wù)的終端所屬的營業(yè)店的店號211、用于識別執(zhí)行業(yè)務(wù)的終端為大廳終端112還是窗口終端113等終端類別的終端類別212、用于唯一識別營業(yè)店102內(nèi)的終端的機號213、用于識別應(yīng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)ID214、用于唯一識別交易的案件的案件ID215等構(gòu)成。
圖3是作為組件流控制部144的組件流管理部161所管理的定義信息的組件流管理表。該表由用于唯一識別業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)ID301、用于識別執(zhí)行業(yè)務(wù)的終端類別的終端類別302、在根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)值而利用不同的組件流時定義的分支條件303、識別組件流的流ID304構(gòu)成。本表在從終端向AP服務(wù)器131發(fā)送數(shù)據(jù)以執(zhí)行業(yè)務(wù)時，根據(jù)從圖2所示的終端的發(fā)送數(shù)據(jù)內(nèi)的業(yè)務(wù)ID301、終端類別302、依據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)值的分支條件303，取得表示應(yīng)利用的組件流的類別的流ID304。
圖4是作為由組件流控制部144的組件流管理部161管理的數(shù)據(jù)的組件流狀態(tài)管理數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)由唯一識別案件的案件ID401、業(yè)務(wù)ID402、流ID403、表示用流ID規(guī)定的流中當前處于哪一狀態(tài)的狀態(tài)404構(gòu)成。案件ID401是在執(zhí)行某個顧客的交易時，從最初利用的終端第1次向AP服務(wù)器131發(fā)送了數(shù)據(jù)時賦予AP服務(wù)器131的。另外，需要在AP服務(wù)器131中保持業(yè)務(wù)狀態(tài)時，與表示該案件的案件ID401、業(yè)務(wù)ID402、流ID403一起將當前狀態(tài)404存儲在組件流狀態(tài)管理數(shù)據(jù)中。
圖5是作為設(shè)備管理部154管理的定義信息的設(shè)備結(jié)構(gòu)定義表。該表由用于識別營業(yè)店102的店號501、用于識別金融設(shè)備的種類的設(shè)備類別502、用于唯一識別營業(yè)店102內(nèi)的金融設(shè)備的設(shè)備號503、表示金融設(shè)備預(yù)先是否對應(yīng)于某一終端的有無對應(yīng)終端504、在有對應(yīng)終端時表示對應(yīng)哪一終端的對應(yīng)機號505構(gòu)成。有對應(yīng)終端是指被確定了用于專用。終端與金融設(shè)備的對應(yīng)關(guān)系可以是1對1，也可以是1對N(N為等于或大于2的整數(shù))、N對1。對于某個金融設(shè)備，在根據(jù)店鋪內(nèi)的設(shè)備結(jié)構(gòu)預(yù)先確定利用該金融設(shè)備的終端時進行對應(yīng)。例如對于窗口，為在窗口終端113的橫向設(shè)置有存折發(fā)行記賬機119、在用窗口終端113記賬存折時必須利用該存折發(fā)行記賬機119的場合等。在由營業(yè)店102內(nèi)的各終端共享利用時，將有無對應(yīng)終端504定義為無。另外，用對應(yīng)機號505定義的機號個數(shù)根據(jù)金融設(shè)備的種類而不同。
圖6是作為設(shè)備類組件151的設(shè)備管理部154管理的數(shù)據(jù)的設(shè)備狀態(tài)管理數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)由店號601、設(shè)備類別602、設(shè)備號603、表示設(shè)備當前是否被某一終端占用的占用狀態(tài)604、表示在被占用時由哪一終端占用的占用機號605構(gòu)成。設(shè)備狀態(tài)管理數(shù)據(jù)中按照圖5的設(shè)備結(jié)構(gòu)定義表預(yù)先存儲有店號601、設(shè)備類別602、設(shè)備號603，通過在執(zhí)行營業(yè)店業(yè)務(wù)中進行占用或解除，來更新占用狀態(tài)604、占用機號605的數(shù)據(jù)。
下面，采用圖7～圖10的流程圖具體說明本發(fā)明的處理。
首先，采用圖7說明營業(yè)店102內(nèi)的各終端的業(yè)務(wù)處理順序。圖7記述了由大廳終端112、窗口終端113等終端、AP服務(wù)器131內(nèi)的終端輸入輸出控制部142、組件流控制部144分別執(zhí)行的處理。
首先，在終端上顯示畫面(步驟701)。在畫面上進行必要的輸入，并將輸入數(shù)據(jù)發(fā)送給AP服務(wù)器131(步驟702)。圖2示出在步驟702發(fā)送的數(shù)據(jù)格式。在終端輸入輸出控制部142將接收到的輸入數(shù)據(jù)編輯成組件流控制部144規(guī)定的格式，并發(fā)送給組件流控制部144(步驟703)。
組件流控制部144判斷對發(fā)送的案件是否賦予案件ID(步驟704)，若沒有賦予，則賦予案件ID(步驟705)。案件ID是本系統(tǒng)中使每個案件唯一的號碼。是在最初被系統(tǒng)處理本案件時賦予的，從而在最初從終端向AP服務(wù)器131發(fā)送的數(shù)據(jù)中沒有存儲。另外，在跨過多個終端實現(xiàn)一個交易時，在第二個以后的終端繼續(xù)執(zhí)行交易時已經(jīng)賦予案件ID。
然后，執(zhí)行流調(diào)用處理(步驟706)，按照依順序定義組件流的組件流定義信息來執(zhí)行依次調(diào)用組件的處理。
參照組件流定義信息，在接著顯示畫面后，判斷是否仍有流的調(diào)用(步驟707)，若有，則將流中的當前狀態(tài)保持在組件流狀態(tài)管理數(shù)據(jù)中(步驟708)，保持必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(步驟709)。對于保持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的方法，也可以是在DB中存儲，保存在AP服務(wù)器131的存儲器中等中的任一方法。
然后，返回輸出數(shù)據(jù)(步驟710)，在終端輸入輸出控制部142利用返回的輸出數(shù)據(jù)而生成畫面并返回給終端(步驟711)，在終端上顯示畫面(步驟712)。在本畫面上還有交易處理時，同樣重復步驟713至步驟722。
本系統(tǒng)中定義的組件流不僅可以定義依據(jù)來自終端的1次請求而在AP服務(wù)器上調(diào)用的流范圍，還可以定義包含在1個終端通過多個畫面的轉(zhuǎn)移，在畫面轉(zhuǎn)移期間在AP服務(wù)器上多次調(diào)用的流的業(yè)務(wù)的一系列流。本系統(tǒng)中，通過利用步驟708、709保持流中的狀態(tài)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在第2次以后從終端向AP服務(wù)器131發(fā)送時按照流執(zhí)行后續(xù)處理。
下面，采用圖8的流程圖說明圖7中步驟706的流調(diào)用處理的處理順序。圖8中記述了由組件流控制部144內(nèi)的組件流引擎162、和組件流管理部161分別執(zhí)行的處理。
首先，組件流引擎162將輸入數(shù)據(jù)發(fā)送給組件流管理部161(步驟801)。組件流管理部161參照接收到的輸入數(shù)據(jù)后判別應(yīng)執(zhí)行的流(步驟802)，將流ID返回給組件流引擎162(步驟803)。
接著，組件流引擎162向組件流管理部161查詢下一應(yīng)調(diào)用的組件(步驟804)，組件流管理部161判斷是否存在下一應(yīng)調(diào)用的組件(步驟805)，若存在則返回相應(yīng)的組件(步驟806)，通過組件流引擎162調(diào)用組件來執(zhí)行處理(步驟807)。若執(zhí)行完組件，就重復步驟804至步驟807，在步驟805沒有下一應(yīng)調(diào)用的組件時(流結(jié)束時)，組件流引擎162向組件流管理部161委托編輯輸出數(shù)據(jù)(步驟808)，在流管理部中編輯輸出數(shù)據(jù)(步驟809)，并返回(步驟810)。
下面，采用圖9的流程圖說明圖8中步驟802的流判別處理的處理順序。
首先，參照所發(fā)送的輸入數(shù)據(jù)中的案件ID，判斷案件ID是否已注冊到圖4所示的組件流狀態(tài)管理數(shù)據(jù)中(步驟901)。若已注冊，則從組件流狀態(tài)管理數(shù)據(jù)中取得流ID(步驟902)，結(jié)束本處理。若尚未注冊完則執(zhí)行以下步驟。
首先，分析輸入數(shù)據(jù)(步驟903)，取得業(yè)務(wù)ID(步驟904)，取得終端類別(步驟905)。接著，參照圖3所示的組件流管理表，依據(jù)在步驟904、905取得的業(yè)務(wù)ID、終端類別，取得分支條件(步驟906)。判斷在取得的分支條件中是否記述有條件(步驟907)，若記述了，則從輸入數(shù)據(jù)中取得進行分支所必要的數(shù)據(jù)(步驟908)。利用該數(shù)據(jù)判斷分支條件，從組件流管理表中取得流ID(步驟909)。
接著，采用圖10的流程圖，說明從組件流引擎162調(diào)用設(shè)備類組件時的設(shè)備控制處理的處理順序。圖10中記述了由設(shè)備類組件151、設(shè)備管理部154、營業(yè)店102內(nèi)的設(shè)備控制服務(wù)器120和各設(shè)備執(zhí)行的處理。
從組件流引擎162調(diào)用設(shè)備類組件151(步驟1001)。在設(shè)備類組件151中，首先為了占用應(yīng)利用的金融設(shè)備，向設(shè)備管理部154進行當前是否已占用完的確認(步驟1002)。在設(shè)備管理部154中，通過參照設(shè)備狀態(tài)管理數(shù)據(jù)的占用狀態(tài)604和占用機號605來取得表示終端是否已占用完金融設(shè)備的占用狀態(tài)信息(步驟1003)。利用占用狀態(tài)信息來判斷是否占用完(步驟1004)，若占用完，則將金融設(shè)備的設(shè)備號返回給設(shè)備類組件151。若沒有占用完，則利用設(shè)備結(jié)構(gòu)定義表取得是否使終端對應(yīng)于當前要利用的種類的金融設(shè)備的信息(步驟1005)。判斷有無對應(yīng)設(shè)備(步驟1006)，若有對應(yīng)設(shè)備，則通過參照設(shè)備狀態(tài)管理數(shù)據(jù)來確認是否可以占用(步驟1007)，若可以占用(步驟1008)，則通過更新對應(yīng)于設(shè)備狀態(tài)管理數(shù)據(jù)的設(shè)備的占用狀態(tài)欄604和占用機號欄605來向終端分配金融設(shè)備(步驟1011)。若不能占用，則通過等待一定時間并再次進行步驟1007，直到可以占用為止。在步驟1006，若沒有對應(yīng)設(shè)備，則從設(shè)備結(jié)構(gòu)定義表內(nèi)店號501為終端的店號的金融設(shè)備中，以有無對應(yīng)終端504為無的金融設(shè)備檢索設(shè)備狀態(tài)管理數(shù)據(jù)內(nèi)的占用狀態(tài)604為無的金融設(shè)備(步驟1009)。判斷是否存在相應(yīng)的金融設(shè)備(步驟1010)，若有，則在步驟1011分配金融設(shè)備。若沒有相應(yīng)的金融設(shè)備，則等待一定時間并再次進行步驟1009，直至能占用為止。在步驟1011中進行分配之后，將相應(yīng)的金融設(shè)備的設(shè)備號返回給組件。
然后，設(shè)備類組件151對設(shè)備控制服務(wù)器120傳遞設(shè)備號后指示金融設(shè)備進行處理(步驟1012)。設(shè)備控制服務(wù)器利用傳遞過來的設(shè)備號，向相應(yīng)的金融設(shè)備指示進行金融設(shè)備的處理(步驟1013)，金融設(shè)備工作(步驟1014)。
金融設(shè)備的工作一結(jié)束，在設(shè)備類組件151中判斷設(shè)備處理指示是否是終端中交易的最終指示(步驟1015)，若是最終指示，則設(shè)備管理部154解除占用(步驟1016)。在步驟1016將設(shè)備狀態(tài)管理數(shù)據(jù)的占用狀態(tài)604更新為無，并刪除占用機號605的數(shù)據(jù)。另外，若在步驟1015中判定不是最終指示，則由于原樣繼續(xù)占用金融設(shè)備，所以不解除占用。例如，在存折發(fā)行記賬機119進行了存折的吸入時，由于存折原樣進入到存折發(fā)行記賬機119中，接著必須從同一終端發(fā)出另一指示，所以不能解除占用。
接著，采用圖11～14的流程圖，以開設(shè)新賬戶交易和支取交易為例說明具體處理。本實施例是在窗口終端113的交易例。
首先說明開設(shè)新賬戶交易的例子。
圖11是在大廳終端112先輸入了交易數(shù)據(jù)之后的、在窗口終端113執(zhí)行開設(shè)新賬戶交易的組件流的例子。
首先，顯示交易輸入畫面(步驟1101)，輸入后，對結(jié)算類主機134進行CIF注冊(步驟1102)，采用單據(jù)打印機117將輸入數(shù)據(jù)作為單據(jù)輸出(步驟1103)，顯示作為下一畫面的單據(jù)讀入指示畫面(步驟1104)。接著，采用掃描儀116讀入單據(jù)(步驟1105)，顯示結(jié)算類主機的執(zhí)行指示畫面(步驟1106)。接著，對插入到現(xiàn)金存入提取機118的現(xiàn)金進行計數(shù)，核實計數(shù)后的金額與輸入數(shù)據(jù)中的金額是否一致(步驟1107)，若一致，則向結(jié)算類主機發(fā)送數(shù)據(jù)(步驟1108)。利用其結(jié)果，用現(xiàn)金存入提取機118收納存入的現(xiàn)金(步驟1109)，用存折發(fā)行記賬機119進行存折的發(fā)行和記賬(步驟1110)，用單據(jù)打印機1117進行認證打印(步驟1111)，顯示表示結(jié)束的畫面(步驟1112)。
采用圖12說明按照圖11的組件流的、開設(shè)新賬戶交易的處理順序。
首先，將顯示在大廳終端112先行輸入的交易數(shù)據(jù)的交易輸入畫面顯示在窗口終端113上(步驟1201)。銀行職員確認輸入內(nèi)容，按下完成按鈕，則向AP服務(wù)器131發(fā)送輸入數(shù)據(jù)。在AP服務(wù)器131中，由終端輸入輸出控制部142編輯輸入數(shù)據(jù)(步驟1202)，并傳遞給組件流控制部144。在組件流控制部144按照依據(jù)圖11的組件流的、圖7～圖9所示的流程圖，順序調(diào)用組件。該例中，首先調(diào)用CIF注冊的組件，并發(fā)送給結(jié)算類主機134(步驟1203)。接著調(diào)用單據(jù)輸出的組件，將單據(jù)輸出給單據(jù)打印機117(步驟1204)。由于在圖11的組件流中接下來是顯示讀入畫面，所以一旦組件的調(diào)用結(jié)束，在組件流控制部144中保持數(shù)據(jù)和狀態(tài)(步驟1205)，并將輸出數(shù)據(jù)返回給終端輸入輸出控制部142。在終端輸入輸出控制部142中，利用輸出數(shù)據(jù)生成作為下一畫面的讀入畫面(步驟1206)，并回送給窗口終端113，在窗口終端113上顯示讀入畫面(步驟1207)。
接著，銀行職員取得輸出的單據(jù)，將單據(jù)遞給顧客并要求簽章。然后，銀行職員從顧客處收到簽完章的單據(jù)、許可證等本人確認資料、用于開設(shè)賬戶的存入現(xiàn)金，由此進行本人確認。接著，在掃描儀116上放置單據(jù)，一按下顯示在窗口終端113的讀入畫面上的讀入按鈕，就向AP服務(wù)器131發(fā)送輸入數(shù)據(jù)。在AP服務(wù)器中，與步驟1202同樣地編輯輸入數(shù)據(jù)(步驟1208)，并傳遞給組件流控制部144。在組件流控制部144中，由于在步驟1205保持了數(shù)據(jù)和狀態(tài)，所以通過取得它們，從圖11的組件流的步驟1105開始執(zhí)行，利用掃描儀116讀入單據(jù)(步驟1209)。由于下一處理是顯示執(zhí)行畫面，所以一旦組件的調(diào)用結(jié)束，則在流控制部144中再次保持數(shù)據(jù)和狀態(tài)(步驟1210)，并將輸出數(shù)據(jù)返回給終端輸入輸出控制部142。在終端輸入輸出控制部142中，利用輸出數(shù)據(jù)生成作為下一畫面的執(zhí)行畫面(步驟1211)，并回送給窗口終端113，在窗口終端113上顯示執(zhí)行畫面(步驟1212)。
接著，銀行職員將先前接受的現(xiàn)金放置在現(xiàn)金存入提取機118上，將單據(jù)放置在單據(jù)打印機117上，一按下顯示在窗口終端113的執(zhí)行畫面上的結(jié)束按鈕，就將輸入數(shù)據(jù)發(fā)送給AP服務(wù)器131。在AP服務(wù)器中與步驟1202同樣地編輯輸入數(shù)據(jù)(步驟1213)，并傳遞給組件流控制部144。組件流控制部144中，由于在步驟1210保持了數(shù)據(jù)和狀態(tài)，所以通過取得它們，從圖11的組件流的步驟1107開始執(zhí)行，依次調(diào)用進行現(xiàn)金計數(shù)、核實金額(步驟1214)、向結(jié)算類主機發(fā)送(步驟1215)、存入現(xiàn)金的收納(步驟1216)、存折的發(fā)行、記賬(步驟1217)、認證打印(步驟1218)處理的組件。接著，由于接下來是以顯示結(jié)束畫面來表示結(jié)束，所以將輸出數(shù)據(jù)返回給終端輸入輸出控制部142。在終端輸入輸出控制部142中，利用輸出數(shù)據(jù)生成作為下一畫面的結(jié)束畫面(步驟1221)，將該結(jié)束畫面回送給窗口終端113，在窗口終端113上顯示結(jié)束畫面(步驟1221)，結(jié)束本處理。
下面說明支取交易的例子。
圖13是在窗口利用掃描儀116對單據(jù)進行圖像讀入之后、在窗口終端113執(zhí)行支取交易的組件流的例子。
首先，顯示交易輸入畫面(步驟1301)，輸入后，對照印章(步驟1302)，向結(jié)算類主機發(fā)送數(shù)據(jù)(步驟1303)，利用其結(jié)果，用現(xiàn)金存入提取機118輸出現(xiàn)金(步驟1304)，用存折發(fā)行記賬機119進行存折的記賬(步驟1305)，用單據(jù)打印機117進行認證打印(步驟1306)，顯示表示結(jié)束的畫面(步驟1307)。圖13的流是從終端向AP服務(wù)器131只進行1次請求時的例子。
采用圖14按照圖13的流說明支取交易的處理順序。
首先，在窗口利用掃描儀116讀取單據(jù)后，將顯示經(jīng)文字識別的交易數(shù)據(jù)的交易輸入畫面顯示在窗口終端113上(步驟1401)。銀行職員確認輸入內(nèi)容，一按下結(jié)束按鈕，就將輸入數(shù)據(jù)發(fā)送給AP服務(wù)器131。在AP服務(wù)器131，利用終端輸入輸出控制部142編輯輸入數(shù)據(jù)(步驟1402)，并傳遞給組件流控制部144。在組件流控制部144中，按照依據(jù)圖13的組件流的、圖7～圖9所示的流程圖，依次調(diào)用組件。在本例中，首先調(diào)用印章對照的組件，對印章子系統(tǒng)進行印章對照(步驟1403)。接著，向結(jié)算類主機134發(fā)送(步驟1404)，利用其結(jié)果，依次調(diào)用進行現(xiàn)金的支取(步驟1405)、存折的記賬(步驟1406)、認證打印(步驟1407)處理的組件。接著，由于下一個是以顯示結(jié)束畫面來表示結(jié)束，所以將輸出數(shù)據(jù)返回給終端輸入輸出控制部142。在終端輸入輸出控制部142利用輸出數(shù)據(jù)生成作為下一畫面的結(jié)束畫面(步驟1408)，回送給窗口終端113，在窗口終端113上顯示結(jié)束畫面(步驟1409)，結(jié)束本處理。
根據(jù)本發(fā)明的實施例，利用必要的最小限度的金融設(shè)備的結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)成本削減，可以由各終端進行還包含金融設(shè)備控制的多種業(yè)務(wù)。另外，使伴隨今后的信道的擴大、新商品的擴大等業(yè)務(wù)多樣化的營業(yè)店業(yè)務(wù)流程變更帶來的應(yīng)用程序的定制也變得容易。
根據(jù)本發(fā)明的實施例，通過一元地用服務(wù)器進行應(yīng)用程序、設(shè)備管理，可以從各終端利用本系統(tǒng)，還可以減輕各終端的維護負荷。另外，通過提供以營業(yè)店的事務(wù)處理的1個步驟為組件、方式的單位的組件作為AP服務(wù)器的組件功能，提供依次調(diào)用這些組件的組件流控制部，可以使營業(yè)店事務(wù)的開發(fā)變得容易。
另外，本發(fā)明最好是適用于金融機構(gòu)，但只要是在中心管理多個營業(yè)店，則不限于金融機構(gòu)而都可以適用。
權(quán)利要求
1.一種用于控制業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)，具有可由顧客或營業(yè)員操作的多種操作終端；多種處理設(shè)備；由上述操作終端訪問的服務(wù)器；由上述服務(wù)器訪問的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中上述多種操作終端和上述多種處理設(shè)備設(shè)置在營業(yè)店中，上述服務(wù)器和上述業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置在電算中心中，上述服務(wù)器包括執(zhí)行用于從上述操作終端接受輸入數(shù)據(jù)的處理和用于生成應(yīng)顯示在上述操作終端上的畫面的處理的終端輸入輸出控制部、用于控制上述處理設(shè)備的第1部件、用于訪問上述業(yè)務(wù)系統(tǒng)的第2部件、和控制上述服務(wù)器內(nèi)的業(yè)務(wù)邏輯的多個第3部件。
2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中上述服務(wù)器響應(yīng)來自上述操作終端的輸入數(shù)據(jù)，執(zhí)行上述第1部件、上述第2部件、以及上述第3部件。
3.如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其中上述服務(wù)器具有用于控制上述第1、第2、第3部件產(chǎn)生的處理流的流控制部，上述流控制部包括用于管理定義了上述第1、第2、第3部件的順序的定義信息的管理部，和按照上述定義信息調(diào)用上述第1、第2、第3部件的引擎。
4.如權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其中上述定義信息定義一系列包含應(yīng)顯示在上述操作終端上的多個畫面轉(zhuǎn)移在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，以便為上述各營業(yè)店提供各自不同的順序。
5.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其中上述第1部件包含用于管理上述操作終端和上述處理設(shè)備的對應(yīng)關(guān)系的管理信息，上述操作終端在上述操作終端利用上述處理設(shè)備時，參照上述管理信息來確定上述操作終端應(yīng)利用的處理設(shè)備。
6.一種配置在顧客光臨的營業(yè)店外部的、用于控制業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)是配置在上述營業(yè)店內(nèi)的多種操作終端和配置在上述營業(yè)店內(nèi)的多種處理設(shè)備，所述系統(tǒng)控制用于處理與上述操作終端的請求相對應(yīng)的業(yè)務(wù)的處理設(shè)備和經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接的上述業(yè)務(wù)流程，所述系統(tǒng)包括存儲裝置，存儲流管理信息，所述流管理信息定義了與上述操作終端的請求對應(yīng)的業(yè)務(wù)所對應(yīng)的處理流；控制與上述操作終端的數(shù)據(jù)輸入輸出的終端輸入輸出控制部；與各種處理設(shè)備對應(yīng)設(shè)置的、用于控制上述處理設(shè)備的多種設(shè)備控制部；流控制部，根據(jù)上述各操作終端的請求來判別業(yè)務(wù)，參照上述存儲裝置內(nèi)的流管理信息來確定與上述業(yè)務(wù)對應(yīng)的處理流，并基于上述處理流從上述多種設(shè)備控制部中確定應(yīng)工作的上述設(shè)備控制部。
7.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其中上述存儲裝置存儲配置有上述處理設(shè)備的營業(yè)店的識別信息，上述設(shè)備控制部參照上述存儲裝置內(nèi)的上述營業(yè)店的識別信息，選擇與向上述終端輸入輸出控制部發(fā)出請求的操作終端位于同一個營業(yè)店內(nèi)的處理設(shè)備，并控制所選擇的上述處理設(shè)備。
8.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其中上述存儲裝置存儲上述處理設(shè)備的占用狀態(tài)信息，上述設(shè)備控制部參照上述存儲裝置內(nèi)的上述占用狀態(tài)信息，選擇未被占用的處理設(shè)備，并控制所選擇的上述處理設(shè)備。
9.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其中上述存儲裝置存儲上述操作終端和上述處理設(shè)備的對應(yīng)信息，上述設(shè)備控制部參照上述存儲裝置內(nèi)的上述對應(yīng)信息，判斷是否存在與向上述終端輸入輸出控制部提出請求的操作終端相對應(yīng)的處理設(shè)備，在判斷出存在上述處理設(shè)備時，控制對應(yīng)的處理設(shè)備，在判斷為沒有上述處理設(shè)備時，從沒有對應(yīng)關(guān)系的處理設(shè)備中選擇應(yīng)工作的處理設(shè)備，并控制所選擇的上述處理設(shè)備。
10.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其中上述流控制部根據(jù)上述處理流確定應(yīng)工作的處理設(shè)備類別，將上述多種設(shè)備控制部中的對應(yīng)于上述應(yīng)工作的那種處理設(shè)備的設(shè)備控制部確定為上述應(yīng)工作的設(shè)備控制部。
全文摘要
本發(fā)明提供一種業(yè)務(wù)流程控制系統(tǒng)，其具有備有多個終端、多個金融設(shè)備的多個營業(yè)店和電算中心，對電算中心內(nèi)的AP服務(wù)器進行金融設(shè)備的控制指示的多個設(shè)備類組件；用于利用多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的多個主訪問組件；作為業(yè)務(wù)邏輯記述的多個業(yè)務(wù)類組件；依次調(diào)用這些組件的組件流控制部，通過按照之前定義的組件流定義信息的調(diào)用順序，組件流控制部依次調(diào)用組件，在AP服務(wù)器側(cè)實現(xiàn)營業(yè)店事務(wù)的應(yīng)用程序。
文檔編號G06Q10/00GK1573767SQ20041003698
公開日2005年2月2日 申請日期2004年4月20日 優(yōu)先權(quán)日2003年5月21日
發(fā)明者阿部正弘, 正畠博政, 森有一, 角谷有司, 伊東昭人, 長谷川篤, 石川晃久 申請人:株式會社日立制作所