獲取空調(diào)的維修信息的方法和裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及空調(diào)器領(lǐng)域，具體而言，涉及一種獲取空調(diào)的維修信息的方法和裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]目前在空調(diào)機組出現(xiàn)故障時，維修人員如果需要查找相應(yīng)的故障維修指引，往往需要查看機組的技術(shù)服務(wù)手冊或者在公司APP中輸入相應(yīng)的故障，然后搜索對應(yīng)的故障維修指引。這樣操作起來比較麻煩，且如果關(guān)鍵字輸入不正確，可能搜索不到相應(yīng)的內(nèi)容。
[0003]針對現(xiàn)有技術(shù)在空調(diào)機組出現(xiàn)故障時，獲取維修信息效率低的問題，目前尚未提出有效的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實施例提供了一種獲取空調(diào)的維修信息的方法和裝置，以至少解決現(xiàn)有技術(shù)在空調(diào)機組出現(xiàn)故障時，獲取維修信息效率低的技術(shù)問題。
[0005]根據(jù)本發(fā)明實施例的一個方面，提供了一種獲取空調(diào)的維修信息的方法，包括:接收故障采集終端發(fā)出的請求信息，其中，請求信息中包括:故障采集終端采集到的空調(diào)機組的唯一標識；根據(jù)空調(diào)機組的唯一標識，從故障信息集合中查詢得到空調(diào)機組的故障信息，其中，故障信息集合為通過識別實時接收到的空調(diào)機組的運行數(shù)據(jù)而得到的信息集合；將故障信息對應(yīng)的維修信息發(fā)送至故障采集終端。
[0006]根據(jù)本發(fā)明實施例的另一方面，還提供了一種獲取空調(diào)的維修信息的裝置，包括:接收單元，用于接收故障采集終端發(fā)出的請求信息，其中，請求信息中包括:故障采集終端采集到的空調(diào)機組的唯一標識；查詢單元，用于根據(jù)空調(diào)機組的唯一標識，從故障信息集合中查詢得到空調(diào)機組的故障信息，其中，故障信息集合為通過識別實時接收到的空調(diào)機組的運行數(shù)據(jù)而得到的信息集合；第一發(fā)送單元，用于將故障信息對應(yīng)的維修信息發(fā)送至故障米集終端。
[0007]通過接受故障采集終端發(fā)出的請求信息，根據(jù)請求信息中的空調(diào)機組的唯一標識，從故障信息集合中查詢得到空調(diào)機組的故障信息，將故障信息對應(yīng)的維修信息發(fā)送至故障采集終端。因此，通過上述方案可以實現(xiàn)根據(jù)空調(diào)機組的唯一標識，獲得對應(yīng)的維修信息，不再需要查看技術(shù)服務(wù)手冊或者在客戶端輸入故障搜索相應(yīng)的維修信息。這樣不僅實現(xiàn)獲得空調(diào)機組的故障信息對應(yīng)的維修信息，進一步還可以實現(xiàn)快速檢索故障，從而解決現(xiàn)有技術(shù)在空調(diào)機組出現(xiàn)故障時，獲取維修信息效率低的技術(shù)問題。由此可知，本申請上述實施例提供的獲取空調(diào)的維修信息的方法具有針對性強，檢索故障快捷方便，并且在遇到新問題的時候可以通過遠程協(xié)助對故障的第一現(xiàn)場進行有效分析，提升維修效率和成功率，降低售后配件退回概率，提升用戶的好感度和滿意度。
【附圖說明】
[0008]此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當限定。在附圖中:
[0009]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例一的一種獲取空調(diào)的維修信息的方法的流程圖；
[0010]圖2是根據(jù)本發(fā)明實施例一的一種可選的獲取空調(diào)的維修信息的方法的流程圖；以及
[0011]圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例二的一種獲取空調(diào)的維修信息的裝置的示意圖。
【具體實施方式】
[0012]為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分的實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應(yīng)當屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0013]需要說明的是，本發(fā)明的說明書和權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當情況下可以互換，以便這里描述的本發(fā)明的實施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤４送猓g(shù)語“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。
[0014]實施例1
[0015]根據(jù)本發(fā)明實施例，提供了一種獲取空調(diào)的維修信息的方法實施例，需要說明的是，在附圖的流程圖示出的步驟可以在諸如一組計算機可執(zhí)行指令的計算機系統(tǒng)中執(zhí)行，并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，但是在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟。
[0016]圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例一的一種獲取空調(diào)的維修信息的方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括如下步驟:
[0017]步驟S102，接收故障采集終端發(fā)出的請求信息，其中，請求信息中包括:故障采集終端采集到的空調(diào)機組的唯一標識。
[0018]具體地，故障采集終端可以是手機、平板等智能終端，并且在故障采集終端上安裝有用于獲取空調(diào)機組的標識信息的客戶端。空調(diào)機組的唯一標識可以是空調(diào)機組的條碼，條碼中可以包含制造廠商、產(chǎn)品名稱、型號、出廠時間等空調(diào)機組的相關(guān)信息，一個條碼只標識一臺空調(diào)機組，不同的空調(diào)機組對應(yīng)的條碼也不同，因此可以作為空調(diào)機組的唯一標識。故障采集終端掃描空調(diào)機組的條碼，獲取該維修對象的唯一的標識信息(例如條碼信息)，并將維修對象的唯一的標識信息發(fā)送至服務(wù)器。
[0019]步驟S104，根據(jù)空調(diào)機組的唯一標識，從故障信息集合中查詢得到空調(diào)機組的故障信息，其中，故障信息集合為通過識別實時接收到的空調(diào)機組的運行數(shù)據(jù)而得到的信息隹A
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[0020]具體地，本申請上述步驟可以實現(xiàn)，在服務(wù)器接收到空調(diào)機組的唯一標識之后，可以根據(jù)該標識信息從已經(jīng)保存的故障信息集合中進行遍歷查詢，獲取到與該標識信息對應(yīng)的所有故障信息，其中，上述故障信息集合可以為歷史時間內(nèi)，服務(wù)器通過與空調(diào)機組進行實時通信，來獲取到空調(diào)機組的運行數(shù)據(jù)中記載的故障信息，一種可選方案中，在空調(diào)機組上安裝了具有GPRS或者WIFI等無線傳輸功能的空調(diào)控制器之后，空調(diào)機組可以通過空調(diào)控制器，將空調(diào)機組的運行數(shù)據(jù)實時上傳到服務(wù)器，服務(wù)器對獲取到的運行數(shù)據(jù)進行分析，提取得到空調(diào)機組的故障信息集合，例如當空調(diào)機組運行數(shù)據(jù)中包含了異常信息的時候，分析可知空調(diào)機組出現(xiàn)故障，生成故障信息，多個故障信息組成故障信息集合。服務(wù)器接收到故障采集終端上傳的請求信息，通過條碼在故障信息集合中找到與條碼對應(yīng)的空調(diào)機組的故障信息。
[0021]步驟S106，將故障信息對應(yīng)的維修信息發(fā)送至故障采集終端。
[0022]具體地，維修信息可以是故障信息對應(yīng)的維修指引，維修指引包含有故障信息以及故障信息對應(yīng)的排查步驟和維修步驟，記載了解決相應(yīng)故障信息的手段和方案。服務(wù)器找到故障信息之后，根據(jù)故障信息將相應(yīng)的維修指引推送到故障采集終端的應(yīng)用程序，方便維修人員根據(jù)維修指引對空調(diào)機組進行故障維修。
[0023]本申請上述實施例一中，通過接受故障采集終端發(fā)出的請求信息，根據(jù)請求信息中的空調(diào)機組的唯一標識，從故障信息集合中查詢得到空調(diào)機組的故障信息，將故障信息對應(yīng)的維修信息發(fā)送至故障采集終端。因此，通過上述方案可以實現(xiàn)根據(jù)空調(diào)機組的唯一標識，獲得對應(yīng)的維修信息，不再需要查看技術(shù)服務(wù)手冊或者在客戶端輸入故障搜索相應(yīng)的維修信息。這樣不僅實現(xiàn)獲得空調(diào)機組的故障信息對應(yīng)的維修信息，進一步還可以實現(xiàn)快速檢索故障，從而解決現(xiàn)有技術(shù)在空調(diào)機組出現(xiàn)故障時，獲取維修信息效率低的技術(shù)問題。由此可知，本申請上述實施例提供的獲取空調(diào)的維修信息的方法具有針對性強，檢索故障快捷方便，并且在遇到新問題的時候可以通過遠程協(xié)助對故障的第一現(xiàn)場進行有效分析，提升維修效率和成功率，降低售后配件退回概率，提升用戶的好感度和滿意度。
[0024]可選地，本申請上述實施例中，在步驟S104根據(jù)空調(diào)機組的唯一標識，從故障信息集合中查詢得到空調(diào)機組的故障信息之前，上述方法還包括如下步驟:
[0025]步驟S108，接收空調(diào)機組通過無線傳輸模塊實時傳輸?shù)倪\行數(shù)據(jù)。
[0026]步驟S110，根據(jù)運行數(shù)據(jù)確定空調(diào)機組的運行狀態(tài)，其中運行狀態(tài)包括機組故障或機組正常。
[0027]步驟S112，當空調(diào)機組的運行狀態(tài)為機組故障時，生成故障信息。
[0028]步驟S114，將故障信息存儲至故障信息集合中。
[0029]通過上述步驟S108至步驟S114，服務(wù)器接收空調(diào)機組實時傳輸?shù)倪\行數(shù)據(jù)，確定空調(diào)機組的運行狀態(tài)，當空調(diào)機組的運行狀態(tài)為機組故障時，生成故障信息并存儲在故障信息集合中。通過上述方案，服務(wù)器可以根據(jù)空調(diào)機組的運行狀況自動識別機組的工作狀態(tài)，自行生成故障?目息，無需故障米集終端米集故障?目息，避免米集