技術特征：

技術總結
本發(fā)明公開了一種用戶情緒分析方法及系統，該方法包括：采集客戶和服務人員之間的通話語音；對通話語音進行實時語音識別，從通話語音中提取客戶的語音狀態(tài)參數和服務人員的語音狀態(tài)參數；對客戶的語音狀態(tài)參數進行分析得到客戶的情緒狀態(tài)，產生與情緒狀態(tài)對應的客戶情緒畫像，并將客戶情緒畫像進行顯示。該方法實現對用戶進行情緒分析，為服務人員提供用戶情緒參考。

技術研發(fā)人員：朱宇光
受保護的技術使用者：上海航動科技有限公司
技術研發(fā)日：2017.06.28
技術公布日：2017.10.24