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一種用戶情緒分析方法及系統與流程

文檔序號:12036199閱讀:來源:國知局

技術特征:

技術總結
本發(fā)明公開了一種用戶情緒分析方法及系統,該方法包括:采集客戶和服務人員之間的通話語音;對通話語音進行實時語音識別,從通話語音中提取客戶的語音狀態(tài)參數和服務人員的語音狀態(tài)參數;對客戶的語音狀態(tài)參數進行分析得到客戶的情緒狀態(tài),產生與情緒狀態(tài)對應的客戶情緒畫像,并將客戶情緒畫像進行顯示。該方法實現對用戶進行情緒分析,為服務人員提供用戶情緒參考。

技術研發(fā)人員:朱宇光
受保護的技術使用者:上海航動科技有限公司
技術研發(fā)日:2017.06.28
技術公布日:2017.10.24
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