本實用新型涉及一種銀行柜員服務臺，尤其適用于銀行人工柜臺。

背景技術：

隨著金融市場化程度逐步提高，商業(yè)銀行也在不斷提倡“以客戶為中心”的經(jīng)營管理模式，注重用戶體驗，希望更大程度地通過物理網(wǎng)點提供的服務吸引更多的客戶。讓客戶能夠像逛商城一樣的逛銀行，隨心辦理各種金融業(yè)務，是以后銀行發(fā)展的一種趨勢。

為此，越來越多的銀行開始對網(wǎng)點進行重新布局裝修、投入大量智能化機具，以此來改善客戶體驗，吸引用戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務。但是，即便銀行網(wǎng)點裝修豪華，設施新穎，柜員服務態(tài)度誠懇，而客戶進入銀行網(wǎng)點，仍然需要經(jīng)過取號、排隊、通過柜臺辦業(yè)務的被動等待過程。造成此問題的原因是多方面的，例如業(yè)務流程滯后發(fā)展、網(wǎng)點功能分區(qū)不科學、智能化設備使用率低等。

商業(yè)銀行最重要的一個服務渠道是營業(yè)網(wǎng)點柜臺。柜臺體驗效果目前是銀行客戶體驗改善的瓶頸。銀行的人工柜臺柜員通過IT系統(tǒng)、機具，為客戶的提供“面對面”服務模式?，F(xiàn)有的銀行柜臺大體分為兩種：一種為高柜區(qū)隔著防彈玻璃式的“面對面”服務，另一種為矮柜區(qū)的“面對面”服務。無論高柜、矮柜，均為“面對面”服務，高柜更是隔著防彈玻璃式的服務，此種模式多年延續(xù)，類似“衙門式”服務，是一種不平等服務，客戶被動的等待柜員辦理業(yè)務，對業(yè)務流程不知情，缺乏安全感，極易產生糾紛，尤其是高柜模式柜員位置高高在上，客戶位置在下，形成一種不平等交流的體驗，隔著厚重的防彈玻璃，無法讓柜員與客戶貼近交流，形成距離感，無法建立良好的客戶關系。

技術實現(xiàn)要素：

發(fā)明目的：針對現(xiàn)有技術的不足，本實用新型提供一種半自助式的銀行柜員服務臺，提供一種平等、開放、自助式銀行柜員服務模式。

技術方案：本實用新型所述銀行柜員服務臺，包括一個柜員操作臺和至少一個客戶操作臺，所述柜員操作臺的正對朝向與所述客戶操作臺的正對朝向構成n度夾角， 0＜n＜180，或180＜n＜360，由柜員在“側面”進行轉角式業(yè)務辦理。

為了適應半自助式業(yè)務辦理的需要，所述客戶操作臺為兩個以上，可以由一個柜員同時提供一對多的半自助式服務。

為了適應客戶自助辦理業(yè)務的需求，所述客戶操作臺上配置有客戶自助操作終端，客戶在客戶操作臺上自主辦理各種業(yè)務。

作為一種優(yōu)選方案，所述客戶操作臺為一個，所述柜員操作臺的正對朝向與所述客戶操作臺的正對朝向構成90度夾角，此方案適用于傳統(tǒng)的一對一服務模式，由客戶自助操作，柜員在“側面”提供轉角式服務，是一種平等開放式的服務模式。

另一種優(yōu)選方案，所述客戶操作臺為兩個，所述柜員操作臺的正對朝向與所述客戶操作臺的正對朝向分別構成120度和240夾角，此方案適用于一對二服務模式，由客戶自助操作，柜員根據(jù)兩側的客戶需要，分別提供對其提供轉角式服務，屬于一種平等開放式的服務模式。

當然，當自助程度較高時，可以提供一個柜員同時服務若干客戶的情形。

優(yōu)選地，所述柜員操作臺與所述客戶操作臺的臺面為一體結構，在同一水平面上，方便柜員以一種平等的方式提供服務，而所述客戶自助操作終端嵌入在所述客戶操作臺的臺面中。

有益效果：與現(xiàn)有技術相比，本實用新型通過提供一種基于平等、開放、自助、自主模式辦理業(yè)務的銀行柜員服務臺，避免傳統(tǒng)“面對面”式服務存在的問題，柜員與客戶側面而坐，由柜員在側面提供轉角式服務，實現(xiàn)銀行與用戶之間的平等融洽的關系，提高客戶對柜員及銀行服務的認同感，進而促進銀行的營業(yè)業(yè)績。

附圖說明

圖1為本實用新型實施例1的柜員桌結構示意圖。

圖2為本實用新型實施例2的柜員桌桌面結構示意圖。

具體實施方式

下面通過附圖對本實用新型技術方案進行詳細說明。

實施例1：如圖1所示，本實用新型銀行柜員服務臺，包括一個柜員操作臺1和一個客戶操作臺2，所述柜員操作臺的正對朝向與所述客戶操作臺的正對朝向構成90度夾角，所述柜員操作臺與所述客戶操作臺的臺面為一體結構，在同一水平面上；所述客戶自助操作終端3嵌入在所述客戶操作臺的臺面中。

實施例2：如圖2所示，本實用新型銀行柜員服務臺，包括一個柜員操作臺1和兩個客戶操作臺2，所述柜員操作臺的正對朝向與所述客戶操作臺的正對朝向分別構成120度和240夾角。

如上所述，盡管參照特定的優(yōu)選實施例已經(jīng)表示和表述了本實用新型，但其不得解釋為對本實用新型自身的限制。在不脫離所附權利要求定義的本實用新型的精神和范圍前提下，可對其在形式上和細節(jié)上作出各種變化。