一種外呼平臺動態(tài)分配工號的系統(tǒng)及方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種外呼平臺動態(tài)分配工號的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括工號狀態(tài)采集系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩大模塊。工號狀態(tài)采集系統(tǒng)負(fù)責(zé)定時采集當(dāng)前VDN所有工號的狀態(tài)，并將數(shù)據(jù)更新到數(shù)據(jù)庫。業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成話務(wù)員登錄系統(tǒng)，動態(tài)分配空閑工號并外呼的實(shí)現(xiàn)過程。此外，本發(fā)明還公開了一種外呼平臺動態(tài)分配工號的方法。通過本發(fā)明能夠隨機(jī)分配空閑工號，進(jìn)一步解決了工號資源擴(kuò)容問題，同時能夠節(jié)省客戶的資金投資，大大減少工號資源的閑置浪費(fèi)，有利于客戶數(shù)量的擴(kuò)展。
【專利說明】
一種外呼平臺動態(tài)分配工號的系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種外呼平臺動態(tài)分配工號的系統(tǒng)及方法。
【背景技術(shù)】
[0002]呼叫中心系統(tǒng)由ISX系列智能多媒體交換機(jī)，CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、錄音服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、座席電腦等組成。傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)存在需人工記憶、可維護(hù)性差、可擴(kuò)展性低等問題，如需進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容或者維護(hù)現(xiàn)有工號時，操作性很復(fù)雜，更有甚者需要選擇單個工號進(jìn)行操作。
[0003]在呼叫中心系統(tǒng)里，話務(wù)員與工號都是唯一的，每個話務(wù)員分配一個工號。這樣存在一些問題:一方面由于工號數(shù)字的增多，很容易造成話務(wù)員記憶錯亂；另一方面由于物理設(shè)備的限制和客戶群數(shù)量的增多，會產(chǎn)生工號資源浪費(fèi)，使得工號資源在擴(kuò)容上存在瓶頸，制約著呼叫中心客戶的發(fā)展。
[0004]面對這些問題，傳統(tǒng)的解決方案己經(jīng)力不從心，有效的解決辦法只能從工號數(shù)量分配方面下手。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明的目的是為了克服現(xiàn)有技術(shù)的缺陷，提供一種外呼平臺動態(tài)分配工號的系統(tǒng)及方法，解決了工號資源擴(kuò)容問題，同時能夠節(jié)省客戶的資金投資，大大減少工號資源的閑置浪費(fèi)，有利于客戶數(shù)量的擴(kuò)展。
[0006]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種外呼平臺動態(tài)分配工號的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括:
[0007]采集當(dāng)前VDN所有工號的狀態(tài)，并將數(shù)據(jù)更新到數(shù)據(jù)庫的工號狀態(tài)采集系統(tǒng)；
[0008]負(fù)責(zé)完成話務(wù)員登錄系統(tǒng)，動態(tài)分配空閑工號并實(shí)現(xiàn)外呼的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
[0009]其中，工號狀態(tài)采集系統(tǒng)包括:
[0010]通過接口函數(shù)獲取當(dāng)前VDN所有工號的狀態(tài)接口的控件程序模塊；
[0011]根據(jù)當(dāng)前VDN的工號數(shù)量設(shè)置自動掃描工號狀態(tài)的間隔時間，并具有訪問權(quán)限的采集系統(tǒng)客戶端模塊；
[0012]采用多線程模塊定時采集數(shù)據(jù)，并調(diào)用存儲過程的方式更新數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)處理程序模塊；
[0013]存放數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)和存儲過程，供客戶端程序調(diào)用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模塊。
[0014]其中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括:
[0015]負(fù)責(zé)坐席簽入并自動外呼的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端模塊；
[0016]負(fù)責(zé)驗證用戶合法化，并自動分配空閑工號的數(shù)據(jù)處理程序模塊；
[0017]負(fù)責(zé)部署服務(wù)器軟件包，供客戶端在IE訪問的應(yīng)用服務(wù)器模塊；
[0018]負(fù)責(zé)存放數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)和存儲過程，供客戶端程序調(diào)用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模塊；
[0019]負(fù)責(zé)存放錄音文件的服務(wù)器，供座席播放和下載錄音的文件服務(wù)器模塊；
[0020]提供座席簽入、外呼等接續(xù)功能的話務(wù)服務(wù)器模塊。
[0021]此外，本發(fā)明還提供了一種外呼平臺動態(tài)分配工號的方法，該方法的流程為:
[0022]S1、根據(jù)當(dāng)前VDN的工號數(shù)量設(shè)置自動掃描工號狀態(tài)的間隔時間；
[0023]S2、用具有高級權(quán)限的賬戶登錄工號狀態(tài)采集系統(tǒng)；
[0024]S3、系統(tǒng)自動完成數(shù)據(jù)處理程序；
[0025]S4、話務(wù)員用自己的賬號密碼登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，外呼前系統(tǒng)會動態(tài)分配空閑的工號并簽入；
[0026]S5、系統(tǒng)自動檢測到話務(wù)員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，待需要外呼時重新動態(tài)分配空閑工號并自動外呼選擇的客戶號碼。
[0027]其中，系統(tǒng)自動完成數(shù)據(jù)處理程序，包括:
[0028]al.通過多線程技術(shù)定時采集當(dāng)前VDN所有工號狀態(tài)的數(shù)據(jù)；
[0029]a2.通過調(diào)用存儲過程方式將工號狀態(tài)更新到數(shù)據(jù)庫。
[0030]其中，系統(tǒng)自動檢測到話務(wù)員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，其中N由用戶自行設(shè)定。
[0031 ]其中，在動態(tài)分配工號時，還能夠通過SQL語句直接操作數(shù)據(jù)表來實(shí)現(xiàn)存儲過程實(shí)時檢測工號狀態(tài)，但隨著工號數(shù)量的增多，速度會越來越慢。
[0032]本發(fā)明技術(shù)方案帶來的有益效果:
[0033]第一，無需人工記憶，由系統(tǒng)隨機(jī)分配空閑工號，進(jìn)一步解決了工號資源擴(kuò)容問題。
[0034]第二，能夠節(jié)省客戶的資金投資，大大減少工號資源的閑置浪費(fèi)，有利于客戶數(shù)量的擴(kuò)展。
【附圖說明】
[0035]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖。
[0036]圖1是本發(fā)明的系統(tǒng)中工號狀態(tài)采集系統(tǒng)示意圖；
[0037]圖2是本發(fā)明的系統(tǒng)中業(yè)務(wù)系統(tǒng)示意圖；
[0038]圖3是本發(fā)明的方法流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0039]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0040]動態(tài)分配工號技術(shù)是指通過接口函數(shù)、數(shù)據(jù)庫存儲過程和多線程等關(guān)鍵技術(shù)，結(jié)合應(yīng)用軟件進(jìn)行協(xié)同工作去獲取空閑狀態(tài)工號，并實(shí)現(xiàn)自動外呼的過程。本發(fā)明將動態(tài)分配工號技術(shù)引入呼叫中心系統(tǒng)，提出一種由系統(tǒng)自動分配空閑工號給話務(wù)員使用的系統(tǒng)及方法，每個客戶分配的工號數(shù)量等于最大并發(fā)數(shù)即可。
[0041]—種外呼平臺動態(tài)分配工號的系統(tǒng)，其包括工號狀態(tài)采集系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩大模塊。
[0042]工號狀態(tài)采集系統(tǒng)示意圖如圖1所示:
[0043]工號狀態(tài)采集系統(tǒng)負(fù)責(zé)定時采集當(dāng)前VDN所有工號的狀態(tài)，并將數(shù)據(jù)更新到數(shù)據(jù)庫。該系統(tǒng)包括以下模塊:
[0044]S1、接口控件程序模塊
[0045]通過接口函數(shù)獲取當(dāng)前VDN所有工號的狀態(tài)。
[0046]S2、采集系統(tǒng)客戶端模塊
[0047]第一，根據(jù)當(dāng)前VDN的工號數(shù)量設(shè)置自動掃描工號狀態(tài)的間隔時間。
[0048]第二，用具有高級權(quán)限的賬戶登錄系統(tǒng)，例如班長權(quán)限。
[0049]S3、數(shù)據(jù)處理程序模塊
[0050]第一，采用多線程模塊定時采集數(shù)據(jù)。
[0051]第二，通過調(diào)用存儲過程的方式更新數(shù)據(jù)庫。
[0052]S4、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模塊
[0053]存放數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)和存儲過程，供客戶端程序調(diào)用。
[0054]業(yè)務(wù)系統(tǒng)示意圖如圖2所示:
[0055]業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成話務(wù)員登錄系統(tǒng)，動態(tài)分配空閑工號并外呼的過程，包括以下模塊:
[0056]S1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端模塊
[0057]第一，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，限制各機(jī)構(gòu)座席的登錄人數(shù)。
[0058]第二，話務(wù)員通過IE輸入賬戶密碼登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
[0059]第三，座席簽入并自動外呼模塊處理。
[0060]第四，系統(tǒng)檢測到話務(wù)員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，待需要外呼時重新簽入空閑空號并自動外呼選擇的客戶號碼。其中，N由用戶自行設(shè)定。
[0061 ]S2、數(shù)據(jù)處理程序模塊
[0062]第一，驗證用戶登錄賬戶和密碼是否合法。
[0063]第二，通過讀取數(shù)據(jù)表自動分配一個空閑工號，并關(guān)聯(lián)對應(yīng)軟電話號碼或固話號碼。
[0064]S3、應(yīng)用服務(wù)器模塊
[0065]部署服務(wù)器軟件包，供客戶端在IE訪問。
[0066]S4、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模塊
[0067]存放數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)和存儲過程，供客戶端程序調(diào)用。
[0068]S5、文件服務(wù)器模塊
[0069]存放錄音文件的服務(wù)器，供座席播放和下載錄音。
[0070]S6、話務(wù)服務(wù)器模塊
[0071 ]又叫CCS服務(wù)器，提供座席簽入、外呼等接續(xù)功能。
[0072]如圖3所示為本發(fā)明的方法流程圖，方法流程如下:
[0073]S1、根據(jù)當(dāng)前VDN的工號數(shù)量設(shè)置自動掃描工號狀態(tài)的間隔時間；
[0074]S2、用具有高級權(quán)限的賬戶登錄工號狀態(tài)采集系統(tǒng)；
[0075]S3、系統(tǒng)自動完成數(shù)據(jù)處理程序；
[0076]al.通過多線程技術(shù)定時采集當(dāng)前VDN所有工號狀態(tài)的數(shù)據(jù)；
[0077]a2.通過調(diào)用存儲過程方式將工號狀態(tài)更新到數(shù)據(jù)庫。
[0078]S4、話務(wù)員用自己的賬號密碼登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，外呼前系統(tǒng)會動態(tài)分配空閑的工號并簽入；
[0079]S5、系統(tǒng)自動檢測到話務(wù)員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，待需要外呼時重新動態(tài)分配空閑工號并自動外呼選擇的客戶號碼。其中N由用戶自行設(shè)定。
[0080]在系統(tǒng)動態(tài)分配工號時，針對使用存儲過程實(shí)時檢測工號狀態(tài)的技術(shù)，可以通過SQL語句直接操作數(shù)據(jù)表來實(shí)現(xiàn)，也可以達(dá)到相同的效果，但隨著工號數(shù)量的增多，速度會越來越慢。
[0081]本發(fā)明更注重實(shí)時檢測工號狀態(tài)的掃描速度，不會受工號數(shù)量的影響，更好地與系統(tǒng)融合。
[0082]以上對本發(fā)明實(shí)施例進(jìn)行了詳細(xì)介紹，本文中應(yīng)用了具體個例對本發(fā)明的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想；同時，對于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，在【具體實(shí)施方式】及應(yīng)用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對本發(fā)明的限制。
【主權(quán)項】
1.一種外呼平臺動態(tài)分配工號的系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括: 采集當(dāng)前VDN所有工號的狀態(tài)，并將數(shù)據(jù)更新到數(shù)據(jù)庫的工號狀態(tài)采集系統(tǒng)； 負(fù)責(zé)完成話務(wù)員登錄系統(tǒng)，動態(tài)分配空閑工號并實(shí)現(xiàn)外呼的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，工號狀態(tài)采集系統(tǒng)包括: 通過接口函數(shù)獲取當(dāng)前VDN所有工號的狀態(tài)接口的控件程序模塊； 根據(jù)當(dāng)前VDN的工號數(shù)量設(shè)置自動掃描工號狀態(tài)的間隔時間，并具有訪問權(quán)限的采集系統(tǒng)客戶端t吳塊； 采用多線程模塊定時采集數(shù)據(jù)，并調(diào)用存儲過程的方式更新數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)處理程序模塊； 存放數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)和存儲過程，供客戶端程序調(diào)用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模塊。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括: 負(fù)責(zé)坐席簽入并自動外呼的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端模塊； 負(fù)責(zé)驗證用戶合法化，并自動分配空閑工號的數(shù)據(jù)處理程序模塊； 負(fù)責(zé)部署服務(wù)器軟件包，供客戶端在IE訪問的應(yīng)用服務(wù)器模塊； 負(fù)責(zé)存放數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)和存儲過程，供客戶端程序調(diào)用的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模塊； 負(fù)責(zé)存放錄音文件的服務(wù)器，供座席播放和下載錄音的文件服務(wù)器模塊； 提供座席簽入、外呼等接續(xù)功能的話務(wù)服務(wù)器模塊。4.一種外呼平臺動態(tài)分配工號的方法，其特征在于，該方法的流程為: 51、根據(jù)當(dāng)前VDN的工號數(shù)量設(shè)置自動掃描工號狀態(tài)的間隔時間； 52、用具有高級權(quán)限的賬戶登錄工號狀態(tài)采集系統(tǒng)； 53、系統(tǒng)自動完成數(shù)據(jù)處理程序； 54、話務(wù)員用自己的賬號密碼登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)，外呼前系統(tǒng)會動態(tài)分配空閑的工號并簽入； 55、系統(tǒng)自動檢測到話務(wù)員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，待需要外呼時重新動態(tài)分配空閑工號并自動外呼選擇的客戶號碼。5.根據(jù)權(quán)利要求4的方法，其特征在于，系統(tǒng)自動完成數(shù)據(jù)處理程序，包括: al.通過多線程技術(shù)定時采集當(dāng)前VDN所有工號狀態(tài)的數(shù)據(jù)； a2.通過調(diào)用存儲過程方式將工號狀態(tài)更新到數(shù)據(jù)庫。6.根據(jù)權(quán)利要求4的方法，其特征在于，系統(tǒng)自動檢測到話務(wù)員空閑N分鐘沒有外呼時會自動簽出，其中N由用戶自行設(shè)定。7.根據(jù)權(quán)利要求4的方法，其特征在于，在動態(tài)分配工號時，還能夠通過SQL語句直接操作數(shù)據(jù)表來實(shí)現(xiàn)存儲過程實(shí)時檢測工號狀態(tài)，但隨著工號數(shù)量的增多，速度會越來越慢。
【文檔編號】G06F17/30GK105847269SQ201610237867
【公開日】2016年8月10日
【申請日】2016年4月14日
【發(fā)明人】鐘秋華, 鞏亮, 金維寧, 李永駒
【申請人】廣東億迅科技有限公司