時(shí)間為10分鐘，在工作10分鐘后，停止制冷，在溫度高于A模式下的溫度時(shí)，再次進(jìn)入A模式，持續(xù)工作，達(dá)到A模式下的溫度后，停止制冷，通過(guò)不斷監(jiān)控溫度來(lái)控制冰箱的制冷過(guò)程。冰箱上傳的運(yùn)行狀態(tài)信息為溫度，A模式下上傳的冰箱制冷室當(dāng)前溫度為a，目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的溫度為b，a〈b，且當(dāng)前還處于制冷狀態(tài)，判斷所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息不一致;在a〈b，且當(dāng)前退出了制冷狀態(tài)，判斷所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息一致。再例如，冰箱上傳的運(yùn)行狀態(tài)信息為功率，A模式下上傳的冰箱運(yùn)行功率為Pl，目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的功率為p，pl>p或pl〈p，且差值大于預(yù)設(shè)閾值(20Hz或30Hz等，根據(jù)冰箱性能設(shè)置)，判斷所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息不一致;pl>p或PI〈P，且差值小于預(yù)設(shè)閾值，判斷所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息一致。以上只是以冰箱作為實(shí)例來(lái)描述終端運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息的比對(duì)過(guò)程，本領(lǐng)域技術(shù)人員必然知曉其他電器之間的比對(duì)可以參考以上類似推導(dǎo)，在此不再一一贅述。
[0150]所述第二判定模塊300，還用于在所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息不一致時(shí)，判定所述終端發(fā)生故障。
[0151 ]在判定所述終端發(fā)生故障后，自動(dòng)上報(bào)所述終端的故障，并通知相應(yīng)的處理人員進(jìn)行售后維修處理。所述自動(dòng)上報(bào)所述終端的故障包括:I)上報(bào)至云端服務(wù)器，通過(guò)云端服務(wù)器發(fā)送至對(duì)應(yīng)的用戶端，以提醒用戶端其使用的終端發(fā)生故障，并通過(guò)云端服務(wù)器將終端發(fā)生故障的信息發(fā)送至售后維修中心，以供售后維修中心分配售后人員及時(shí)上門維修；2)上報(bào)至用戶端及售后維修中心，以提醒用戶端其使用的終端發(fā)生故障，并提醒售后維修中心分配售后人員及時(shí)上門維修。在分配售后人員后，將售后人員分配信息發(fā)送至使用者用戶終端，以提示會(huì)有售后人員上門維修。
[0152]本實(shí)施例通過(guò)獲取終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，將獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息比對(duì)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的根據(jù)終端運(yùn)行狀態(tài)信息判斷終端是否發(fā)生故障。提供一種自動(dòng)判斷終端故障的方式，提高終端故障判斷的智能化程度，且提高了故障診斷的準(zhǔn)確度。
[0153]在本發(fā)明另一實(shí)施例中，提前根據(jù)不同的故障情況設(shè)置故障類型及故障原因以及解決方案。在判斷終端發(fā)送故障后，確定所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)狀態(tài)信息不一致的部分。例如，以冰箱為例，在A模式下上傳的冰箱制冷室當(dāng)前溫度為a，目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的溫度為b，a〈b，且當(dāng)前還處于制冷狀態(tài)。也就是說(shuō)，在溫度達(dá)到要求后，冰箱還在持續(xù)制冷，要么是模式控制出現(xiàn)問(wèn)題，要么是壓縮機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題。根據(jù)上述冰箱的故障情況獲取冰箱的故障類型、故障原因及解決方案。將獲取的解決方案等信息發(fā)送至售后維修中心，以供其發(fā)送至售后人員所在的終端，或者在分配售后人員后，直接將所述獲取的解決方案等信息發(fā)送至售后人員。售后人員根據(jù)接收到的解決方案等信息可以直接快速的定位故障原因進(jìn)行維修，以及時(shí)回復(fù)終端的運(yùn)行。在本發(fā)明其他實(shí)施例中，也還存在如下情況，故障所在的原因?yàn)槭褂谜卟僮鞑划?dāng)造成，將故障信息發(fā)送至售后維修中心，售后維修中心將故障信息發(fā)送至使用者用戶終端，以供使用者及時(shí)根據(jù)故障信息規(guī)范操作，解決終端存在的故障。例如，以冰箱為例，在A模式下，制冷需要的時(shí)間為10分鐘，但冰箱制冷20分鐘后，還在持續(xù)制冷，有可能是用戶冰箱門未關(guān)?？梢酝ㄟ^(guò)使用者發(fā)送故障信息及故障原因，提示用戶查看冰箱工作情況，及時(shí)解決問(wèn)題。在向使用者用戶終端發(fā)送故障信息及故障原因后，接收用戶終端的回復(fù)信息，在用戶回復(fù)以解決后，若還存在上述故障，則需要重新匹配故障原因，及時(shí)找售后維修人員解決，或者提示使用者拍攝冰箱的狀態(tài)視頻或圖像，以供更加詳細(xì)的分析故障原因。
[0154]本實(shí)施例通過(guò)自動(dòng)診斷故障，并自動(dòng)找出故障的類型、原因以及解決方案，及時(shí)排除故障，提高故障解決的效率和準(zhǔn)確度。
[0155]以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說(shuō)明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種終端故障診斷方法，其特征在于，包括以下步驟: 獲取終端的運(yùn)行狀態(tài)信息； 將所述運(yùn)行狀態(tài)信息與所述終端對(duì)應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息比對(duì)； 在所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息不一致時(shí)，判定所述終端發(fā)生故障。2.如權(quán)利要求1所述的終端故障診斷方法，其特征在于，所述判定所述終端發(fā)生故障的步驟之后，還包括: 確定所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息不一致的部分； 根據(jù)所述不一致的部分獲取所述終端的故障類型、故障原因及解決方案。3.如權(quán)利要求1或2所述的終端故障診斷方法，其特征在于，所述判定所述終端發(fā)生故障的步驟之后，還包括: 自動(dòng)上報(bào)所述終端的故障，并通知相應(yīng)的處理人員進(jìn)行售后維修處理。4.如權(quán)利要求1或2所述的終端故障診斷方法，其特征在于，判定所述終端發(fā)生故障的步驟之后，還包括: 獲取所述終端上傳的新的運(yùn)行狀態(tài)信息； 將所述新的運(yùn)行狀態(tài)信息與所述終端對(duì)應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息比對(duì)； 在所述新的運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息一致時(shí)，判定所述終端故障已處理。5.如權(quán)利要求4所述的終端故障診斷方法，其特征在于，所述判定所述終端故障已處理的步驟之后，還包括: 記錄所述終端故障的處理信息； 根據(jù)所述終端故障的處理信息生成所述故障診斷報(bào)告。6.一種終端故障診斷方法，其特征在于，包括以下步驟: 在確定終端已發(fā)生故障后，獲取所述終端故障發(fā)生后的運(yùn)行狀態(tài)信息； 將所述故障發(fā)生后的運(yùn)行狀態(tài)信息與所述終端對(duì)應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息比對(duì)； 在所述故障發(fā)生后的運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息一致時(shí)，判定所述終端故障已處理。7.如權(quán)利要求6所述的終端故障診斷方法，其特征在于，所述獲取所述終端故障發(fā)生后的運(yùn)行狀態(tài)信息的步驟之前，還包括: 獲取終端的運(yùn)行狀態(tài)信息； 將所述運(yùn)行狀態(tài)信息與所述終端對(duì)應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息比對(duì)； 在所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息不一致時(shí)，判定所述終端發(fā)生故障。8.如權(quán)利要求6或7所述的終端故障診斷方法，其特征在于，所述判定所述終端故障已處理的步驟之后，還包括: 記錄所述終端故障的處理信息； 根據(jù)所述終端故障的處理信息生成所述故障診斷報(bào)告。9.一種終端故障診斷裝置，其特征在于，包括: 第一獲取模塊，用于獲取終端的運(yùn)行狀態(tài)信息； 第一診斷模塊，用于將所述運(yùn)行狀態(tài)信息與所述終端對(duì)應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息比對(duì)；第一判定模塊，用于在所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息不一致時(shí)，判定所述終端發(fā)生故障。10.如權(quán)利要求9所述的終端故障診斷裝置，其特征在于，還包括: 確定模塊，用于確定所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息不一致的部分； 所述第一獲取模塊，還用于根據(jù)所述不一致的部分獲取所述終端的故障類型、故障原因及解決方案。11.如權(quán)利要求9或10所述的終端故障診斷裝置，其特征在于，還包括: 通訊模塊，用于自動(dòng)上報(bào)所述終端的故障，并通知相應(yīng)的處理人員進(jìn)行售后維修處理。12.如權(quán)利要求9或10所述的終端故障診斷裝置，其特征在于， 所述第一獲取模塊，還用于獲取所述終端上傳的新的運(yùn)行狀態(tài)信息； 所述第一診斷模塊，還用于將所述新的運(yùn)行狀態(tài)信息與所述終端對(duì)應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息比對(duì)； 所述第一判定模塊，還用于在所述新的運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息一致時(shí)，判定所述終端故障已處理。13.如權(quán)利要求12所述的終端故障診斷裝置，其特征在于，還包括: 第一記錄模塊，用于記錄所述終端故障的處理信息； 第一生成模塊，用于根據(jù)所述終端故障的處理信息生成所述故障診斷報(bào)告。14.一種終端故障診斷裝置，其特征在于，包括: 第二獲取模塊，用于在確定終端已發(fā)生故障后，獲取所述終端故障發(fā)生后的運(yùn)行狀態(tài)信息； 第二診斷模塊，用于將所述故障發(fā)生后的運(yùn)行狀態(tài)信息與所述終端對(duì)應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息比對(duì)； 第二判定模塊，用于在所述故障發(fā)生后的運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息一致時(shí)，判定所述終端故障已處理。15.如權(quán)利要求14所述的終端故障診斷裝置，其特征在于， 所述第二獲取模塊，還用于獲取終端的運(yùn)行狀態(tài)信息； 所述第二診斷模塊，還用于將所述運(yùn)行狀態(tài)信息與所述終端對(duì)應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息比對(duì)； 所述第二判定模塊，還用于在所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息不一致時(shí)，判定所述終端發(fā)生故障。16.如權(quán)利要求14或15所述的終端故障診斷裝置，其特征在于，還包括: 第二記錄模塊，用于記錄所述終端故障的處理信息； 第二生成模塊，用于根據(jù)所述終端故障的處理信息生成所述故障診斷報(bào)告。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種終端故障診斷方法，包括以下步驟：獲取終端的運(yùn)行狀態(tài)信息；將所述運(yùn)行狀態(tài)信息與所述終端對(duì)應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息比對(duì)；在所述運(yùn)行狀態(tài)信息與目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)信息不一致時(shí)，判定所述終端發(fā)生故障。本發(fā)明還公開了一種終端故障診斷裝置。本發(fā)明提供一種自動(dòng)判斷終端故障的方式，提高終端故障判斷的智能化程度，且提高了故障診斷的準(zhǔn)確度。
【IPC分類】F25D29/00, G01M99/00
【公開號(hào)】CN105606390
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201610113682
【發(fā)明人】胡自強(qiáng), 李南君, 周均揚(yáng)
【申請(qǐng)人】美的集團(tuán)股份有限公司
【公開日】2016年5月25日
【申請(qǐng)日】2016年2月29日