在線通信提示方法及裝置的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明實施例提供一種在線通信提示方法及裝置。所述方法包括：接收用戶發(fā)送的在線通信請求；判斷所述在線通信請求是否需要等待處理；在所述在線通信請求需要等待處理時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息；其中，所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍為根據不同歷史在線通信請求以及所述不同歷史在線通信請求的時間，統(tǒng)計任意時間的歷史在線通信數(shù)量；根據所述任意時間的歷史在線通信數(shù)量預先確定的；輸出所述等待提示信息。本發(fā)明實施例中為在線通信請求提供了有效的提示信息。
【專利說明】
在線通信提示方法及裝置
技術領域
[0001]本發(fā)明實施例涉及信息交互領域，尤其涉及一種在線通信提示方法及系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002]“在線客服”是一種以網站為媒介，使得互聯(lián)網訪客或者用戶與網站內部人員進行即時通信的頁面通信技術。用戶可以通過瀏覽器或者客戶端向服務端發(fā)起在線通信請求，服務端與客戶端建立在線通信連接，并通知客服人員，這時用戶和客服人員即可進行即時通信。
[0003]而隨著網站通信數(shù)量的增多，用戶請求進行在線通信的請求量也在增長，由于網站客服人員的數(shù)量限制，如果同一時間發(fā)起在線通信請求的請求量較大，客服人員無法及時處理，不可避免地會造成用戶排隊等待問題。這時用戶需要在網絡頁面等待網站后臺人員作出反饋，甚至有時還需要進行排隊等待網站后臺人員作出反饋。
[0004]現(xiàn)有技術中，在在線通信請求等待處理的過程中，服務端通常不會做出處理，因此用戶只能等待客服人員作出應答，獲取不到任何消息，也無法獲知等待情況。
【發(fā)明內容】
[0005]本發(fā)明實施例提供一種在線通信提示方法及裝置，在在線通信請求需要處理時，提示用戶不同通信時間段的通信數(shù)量，實現(xiàn)了有效提示，解決了用戶盲目等待的問題。
[0006]本發(fā)明實施例提供一種在線通信提示方法，包括:
[0007]接收用戶發(fā)送的在線通信請求；
[0008]判斷所述在線通信請求是否需要等待處理；
[0009]在所述在線通信請求需要等待處理時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息;其中，所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍為根據不同歷史在線通信請求以及所述不同歷史在線通信請求的時間，統(tǒng)計任意時間的歷史在線通信數(shù)量；根據所述任意時間的歷史在線通信數(shù)量預先確定的；
[0010]輸出所述等待提示信息。
[0011]本發(fā)明實施例提供一種在線通信提示裝置，包括:
[0012]第一處理模塊，用于接收用戶發(fā)送的在線通信請求；
[0013]第一判斷模塊，用于判斷所述在線通信請求是否需要等待處理；
[0014]第一生成模塊，用于在所述在線通信請求需要等待處理時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息;其中，所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍為根據不同歷史在線通信請求以及所述不同歷史在線通信請求的時間，統(tǒng)計任意時間的歷史在線通信數(shù)量;根據所述任意時間的歷史在線通信數(shù)量預先確定的；
[0015]第一輸出模塊，用于輸出所述等待提示信息。
[0016]本發(fā)明實施例提供的在線通信提示方法及裝置，通過在接收到用戶通信請求后，判斷所述用戶通信請求需要等待是輸出等待提示信息，等待提示信息用于提示用戶當前時段信息以及不同通信時間段的通信數(shù)量，改變了現(xiàn)有技術中進行在線通信時，實現(xiàn)了用戶能及時接收到反饋信息的功能，解決了用戶需要盲目等待的問題。
【附圖說明】
[0017]為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術中的技術方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發(fā)明的一些實施例，對于本領域普通技術人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其它的附圖。
[0018]圖1為本發(fā)明中一種在線通信提示方法的一個實施例流程圖；
[0019]圖2為本發(fā)明中一種在線通信提示方法的提示信息顯示示意圖；
[0020]圖3為本發(fā)明中一種在線通信提示方法的又一個實施例流程圖；
[0021 ]圖4為本發(fā)明中一種在線通信裝置的一個實施例結構示意圖；
【具體實施方式】
[0022]為使本發(fā)明實施例的目的、技術方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例?；诒景l(fā)明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其它實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0023]本發(fā)明技術方案主要應用于在線客服的應用場景中，在互聯(lián)網行業(yè)迅速發(fā)展的大背景下，各類網站不斷涌現(xiàn)，其中包括各個購物網站、視頻網站、甚至各個公司的個性網站等等。一般而言，網頁內容都是預先設置好的相關內容，而網站的訪問人員與網站的工作人員一般不能在網頁上進行即時溝通，但是又會有網站訪問人員與運維人員溝通的情況存在，隨即一種網頁即時通信技術或者稱之為在線通信技術，也即在線客服迅速得到普及。用戶使用在線客服可以通過瀏覽器或者客戶端向服務端發(fā)起在線通信請求，服務端與客戶端建立在線通信連接，并通知客服人員，這時用戶和客服人員即可進行即時通信。隨著網頁通信數(shù)量的增多，需要與在線客服人員進行交流的用戶數(shù)目也在增多，從而造成用戶需要等待客服人員對用戶的通信請求作出回答。
[0024]為了避免盲目等待，發(fā)明人經過一系列研究發(fā)現(xiàn)，如果在在線通信請求等待處理過程中，能夠及時有效的提示用戶，就可以解決用戶盲目等待的問題，以提高用戶體驗，因此提出本申請技術方案。
[0025]在本發(fā)明實施例中，在服務端接收到用戶于任意時間發(fā)出的在線通信請求時，記錄所述在線通信請求，根據記錄的歷史通信數(shù)量，獲得不同數(shù)量范圍對應的通信時間段，生成每一個通信時間段的通信數(shù)量提示信息；同時，服務端還會判斷當前在線通信請求是否需要等待處理，在需要等待處理時根據不同通信時間段的通信數(shù)量提示信息，生成并輸出等待提示信息，該等待提示信息可以用于提示用戶不同通信時間段的通信數(shù)量，從而方便用戶確定低峰時間段以及高峰時間段，從而用戶可以選擇合適的通信時間段再發(fā)起在線通信請求，本發(fā)明實施例使得用戶無需盲目等待，實現(xiàn)了有效提示的目的。
[0026]此外，該等待提示信息中還可以包括其它客服的通信方式，從而用戶通過等待提示信息還可以獲得其它客服的通信方式，無需一直等待，進一步提高了在線通信提示的有效性，提高了用戶體驗。
[0027]下面將結合附圖對本發(fā)明的技術方案進行詳細說明。
[0028]如圖1所示，為本發(fā)明實施例的一種在線通信提示方法的一個實施例流程圖，本實施例技術方案主要應用在服務端，該方法可以包括以下幾個步驟:
[0029]101:接收用戶發(fā)送的在線通信請求。
[0030]當服務端獲取到一個由用戶發(fā)出的在線通信請求后，可以獲取所述在線通信請求的時間，并記錄當前在線通信請求。根據歷史的記錄消息，可以統(tǒng)計歷史在線通信請求的數(shù)量。
[0031]102:判斷所述在線通信請求是否需要等待處理。
[0032]在用戶在一個網站上發(fā)出線通信請求時，可能會有其它用戶在同一個網站上發(fā)出同樣的在線通信請求，服務端在接收到這些在線通信請求后，都會進行記錄。根據當前時間點的記錄消息，統(tǒng)計當前時間記錄的在線通信請求的數(shù)量。當統(tǒng)計的當前時間記錄的在線通信請求的數(shù)量大于預設值時，判斷當前在線通信請求需要等待處理。所述預設值可以根據客服人員現(xiàn)階段能夠處理的最大在線請求的個數(shù)而設定。
[0033]103:在所述在線通信請求需要等待處理時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息;其中，所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍為根據不同歷史在線通信請求以及所述不同歷史在線通信請求的時間，統(tǒng)計任意時間的歷史在線通信數(shù)量;根據所述任意時間的歷史在線通信數(shù)量預先確定的。
[0034]確定不同通信時間段，可以是根據所述歷史在線通信數(shù)量的大小來確定不同數(shù)量范圍對應的通信時間段。所述歷史在線通信數(shù)量，可以是在某一段時間內的歷史在線通信數(shù)據。也即可以是每間隔一年、每間隔一個月或者每間隔兩個月等進行一次歷史數(shù)據統(tǒng)計。所述任一天中任意時間的歷史在線通信數(shù)量可以是每一個周期內的每一天中任意時間的平均通信數(shù)量。例如，周期為一個月，計算一個月中每天9點的在線通信數(shù)量的平均值，即可以統(tǒng)計為9點的歷史在線通信數(shù)量。
[0035]所述不同通信數(shù)量范圍可以是根據數(shù)據的大小來確定的。比如，任意時間的歷史在線通信數(shù)量最小為100，最大為900，則可以根據實際情況，將100?900劃分為任意多個數(shù)量范圍，比如100?200，200?400,400?600,600?900。根據任意時間的不同數(shù)量范圍，即可以確實每一個數(shù)量范圍對應的通信時間，即構成通信時間段，比如數(shù)量范圍100?200對應的通信時間段可以為8:30?9:00以及4:30?5:30,400?600對應的通信時間段為12:00?13:00,600?900對應的通信時間段為9:00?10:00,14:00?15:00。每一個數(shù)量范圍可以對應多個通信時間段。
[0036]不同通信時間段至少可以包括:高峰時間段和低峰時間段，所述高峰時間段為所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍的最小值，大于或等于第一預設數(shù)量的數(shù)量范圍對應的時間段，所述低峰時段為所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍的最大值，小于或等于第二預設數(shù)量的數(shù)量范圍對應的時間段。其中，所述第一預設范圍與所述第二預設范圍，可以相同也可以不同。例如，以上述示例的一周的歷史在線通信數(shù)量的例子為例，假設兩個預設范圍相同，均為400?600，則8: 30-9:00，4: 30?5: 30是兩個低峰時間段，9:00?10:00，14:00?15:00是兩個個高峰通信時間段?？梢?，所述高峰時間段和低峰時間段可以是一個或多個，在此不做過多限定。
[0037]不同通信時間段的通信數(shù)量大的，可以作為高峰時間段，可以獲得高峰時間段提示信息;不同通信時間段通信數(shù)量小的，可以作為低峰時間段，可以為用戶提供低峰時間段提示信息。根據上述兩種不同的通信時間段提示信息可以方便用戶確定在線通信請求是處于高峰時間段還是低峰時間段，從而判斷是否需要繼續(xù)等待。其中，通信數(shù)量大小可以用不同標識符號進行表示，例如，如圖2所示，按照不同數(shù)量范圍對應的時間段，顯示提示信息。比如，數(shù)量范圍最大的通信時間段對應圖2中的201部分顯示，數(shù)量范圍最小的通信時間段對應圖2中的202部分顯示。
[0038]所述等待提示信息可以由不同通信時間段以及對應的數(shù)量范圍構成的提示信息組成，等待提示信息還提示信息可以包括高峰時間段提示信息以及低峰時間段提示信息，可以用于提示用戶不同通信時間段的通信數(shù)量大小。以方便用戶根據通信數(shù)量大小確定當前通信時間是處于高峰時間段還是處于低峰時間段?？梢灾苯犹崾居脩羰欠裥枰^續(xù)等待，或是在低峰時間段重新發(fā)起在線通信請求。
[0039]104:輸出所述等待提示信息。
[0040]輸出所述等待提示信息可以是輸出由不同通信時間段的通信數(shù)量提示信息構成的提示信息，具體可以是將所述等待提示信息中的高峰時間段提示信息以及低峰時間段的提示信息進行輸出。方便用戶根據提示信息判斷是否還需要繼續(xù)等待。
[0041]上述實施例中，根據輸出的等待提示信息，用戶可以選擇合適的時間段再發(fā)起在線通信請求，可以使用戶無需再盲目等待，實現(xiàn)了有效提示。
[0042]為了提高提示信息的有效性，作為又一個實施例，在所述當前在線通信請求需要等待處理時，還可以獲取其它客服的通信方式;所述其它客服與在線客服不同；例如，所述其它客服可以是使用電話服務，機器人在線應答服務等方式告知用戶相關通信問題的解決方法的客服。這時所述等待提示信息可以包括其它客服方式以及不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，從而所述等待提示信息可以用于提示用戶不同通信時間段的通信數(shù)量以及其它客服的通信方式。例如:如圖2中203所示，可以顯示兩種電話客服的通信方式。在給用戶輸出所述其它客服的通信方式后，用戶可以通過獲取其它客服的通信方式及時獲取想要獲知的問題的答案。
[0043]上述實施例中，所述等待提示信息中包括其它客服的通信方式，使得在線通信提示信息的內容更加豐富。
[0044]為了提高提示信息的有效性，作為又一個實施例，在所述當前在線通信請求需要處理時，判斷當前在線通信請求的當前通信時段是否處于高峰時間段;判斷當前在線通信請求的時間處于高峰時間段時，并且在所述當前在線通信請求需要等待處理時，可以根據不同通信時間段的通信數(shù)量提示信息，生成等待提示信息。這時所述等待提示信息可以包括低峰時間段的通信數(shù)量提示信息，用于提示用戶所述低峰時間段，以進一步提示用戶可以選擇在低峰時間段再次發(fā)起在線通信請求。
[0045]其中，所述高峰時間段可以是不同數(shù)量范圍對應的通信時間段中，大于第一預設數(shù)量的數(shù)量范圍對應的通信時間段;所述低峰時間段可以是不同數(shù)量范圍對應的時間段中，小于或等于第二預設數(shù)量的數(shù)量范圍對應的時間段。
[0046]本實施例中，判斷當前在線通信請求是否處于高峰時間段，當處于高峰時間段時，用戶可以跟據等待提示信息中的低峰時間段提示信息，獲取低峰時間段的信息，以便使用戶選擇是否需要在低峰時間再次發(fā)起在線通信請求。使在線提示信息的有效性更高。
[0047]為了提高在線提示信息的有效性，作為又一個實施例，所述在所述當前在線通信請求需要等待處理時，還可以獲取所述當前在線通信請求的排隊處理順序;然后可以根據所述不同通信時間段的通信數(shù)量提示信息以及所述排隊處理順序生成等待提示信息。也即所述等待提示信息可以包含排隊處理順序信息，用以向用戶提示用戶處于的排隊處理順序，如圖2中的204所示，向用戶顯示了之前還有幾人正在排隊。
[0048]在本實施例中，通過向用戶提示當前在線通信請求的排隊處理順序，可以降低用戶等待客服人員回答過程中的焦躁情緒，使用戶體驗增強。使在線提示信息的有效性增強。
[0049]如圖3所示，為本發(fā)明一種在線通信提示方法的又一個實施例的流程圖，該方法可以包括以下幾個步驟:
[0050]301:接收用戶發(fā)送的在線通信請求；
[0051]302:判斷所述在線通信請求是否需要等待處理；
[0052]303:在所述在線通信請求需要等待處理時，獲取所述在線通信請求的時間；
[0053]304:根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，確定所述在線通信請求的時間對應的通信數(shù)量范圍；其中，所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍為根據不同歷史在線通信請求以及所述不同歷史在線通信請求的時間，統(tǒng)計任意時間的歷史在線通信數(shù)量;根據所述任意時間的歷史在線通信數(shù)量預先確定的。
[0054]305:判斷所述在線通信請求時間所對應的通信數(shù)量范圍是否大于或等于第一預設數(shù)量；
[0055]306:所述在線通信請求時間所對應的通信數(shù)量范圍大于或等于第一預設數(shù)量時，確定所述在線通信請求時間處于高峰時段，獲取所述不同通信時段中低峰時段對應的通信數(shù)量范圍；
[0056]307:獲取其它客服的通信方式；
[0057]308:獲取所述當前在線通信請求的排隊處理順序；
[0058]309:根據不同通信時段中低峰時段對應的通信數(shù)量范圍、排隊處理順序、其它客服的通信方式等待提示信息；
[0059]310:輸出所述等待提示信息。
[0060]在本發(fā)明實施例中，為用戶生成了多種等待提示信息，是提示信息的內容更加豐富，提尚了提不效果。
[0061]如圖4所示，為本發(fā)明實施例的一種在線通信提示裝置的一個實施例結構示意圖，本實施例裝置主要應用在服務端，該裝置可以包括以下幾個模塊:
[0062]第一處理模塊401，用于接收用戶發(fā)送的在線通信請求；
[0063]第一判斷模塊402，用于判斷所述在線通信請求是否需要等待處理；
[0064]第一生成模塊403，用于在所述在線通信請求需要等待處理時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息;其中，所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍為根據不同歷史在線通信請求以及所述不同歷史在線通信請求的時間，統(tǒng)計任意時間的歷史在線通信數(shù)量;根據所述任意時間的歷史在線通信數(shù)量預先確定的；
[0065]第一輸出模塊404，用于輸出所述等待提示信息。
[0066]輸出所述等待提示信息可以是輸出由不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，構成的提示信息，具體可以是將所述等待提示信息中的高峰時間段提示信息以及低峰時間段的提示信息進行輸出。方便用戶根據通信提示信息判斷是否還需要繼續(xù)等待。
[0067]在本發(fā)明實施例中，提供的一種在線通信提示裝置可以用于提示用戶不同通信時間段的通信數(shù)量，從而方便用戶確定低峰時間段以及高峰時間段，從而使用戶可以選擇合適的通信時間段再發(fā)起在線通信請求，本發(fā)明實施例使得用戶無需盲目等待，實現(xiàn)了有效提示的目的。
[0068]作為又一個實施例，所述第一生成模塊可以包括:
[0069]第一獲取單元，用于獲取所述在線通信請求的時間；
[0070]第一對應單元，用于根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，確定所述在線通信請求的時間對應的通信數(shù)量范圍；
[0071]第一判斷單元，用于判斷所述在線通信請求時間所對應的通信數(shù)量范圍是否大于或等于第一預設數(shù)量；
[0072]第一確定單元，用于若大于或等于第一預設數(shù)量，則確定所述在線通信請求的時間處于高峰通信時間段；
[0073]第一生成單元，用于在所述當前在線通信請求需要等待處理，且所述當前在線通信請求的當前通信時間處于高峰通信時間段時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提不?目息。
[0074]優(yōu)選地，所述第一生成模塊還可以包括:
[0075]第二獲取單元，用于所述在所述在線通信請求需要等待處理時，且所述在線通信請求的時間處于所述高峰時間段時，根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，獲取所述不同通信時間段中低峰時間段的通信數(shù)量范圍；其中所述低峰時間段的通信數(shù)量范圍為不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍小于第二預設數(shù)量的數(shù)量范圍；
[0076]第二生成單元，用于根據所述低峰時間段的通信數(shù)量范圍生成等待提示信息。
[0077]本實施例中，判斷當前在線通信請求是否處于高峰時間段，當處于高峰時段時，用戶可以跟據等待提示信息中的低峰時間段提示信息，獲取低峰時間段的提示信息，以便使用戶選擇是否需要在低峰時間再次發(fā)起在線通信請求。使在線提示信息的有效性更高。
[0078]作為又一個實施例，所述第一生成模塊還包括:
[0079]第一獲取單元，用于在所述當前在線通信請求需要等待處理時，獲取不同于在線客服的其它客服的通信方式；
[0080]第三生成單元，用于根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍以及所述其它客服的通信方式，生成等待提示信息;所述等待提示信息用于提示用戶當前時間對應的通信數(shù)量范圍以及所述其它客服的通信方式。
[0081 ]優(yōu)選地，所述第三生成單元包括:
[0082]第一生成子單元，用于在所述在線通信請求的通信時間處于所述其它客服的空閑時間段時，根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍以及所述其它客服的通信方式，生成等待提不?目息。
[0083]上述實施例中，所述等待提示信息增加了其它客服的通信方式，使得在線通信提示信息的內容更加豐富。
[0084]作為又一個實施例，所述第一生成模塊還包括:
[0085]第二獲取單元，用于在所述當前在線通信請求需要等待處理時，獲取所述當前在線通信請求的排隊處理順序；
[0086]第四生成單元，根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍以及所述排隊處理順序，生成等待提示信息，所述等待提示信息用于提示用戶當前時間對應的通信數(shù)量范圍以及排隊處理順序。
[0087]在本實施例中，通過向用戶提示當前在線通信請求的排隊處理順序，可以降低用戶等待客服人員回答過程中的焦躁情緒，使用戶體驗增強。使在線提示信息的有效性增強。
[0088]以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，其中所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網絡單元上。可以根據實際的需要選擇其中的部分或者全部模塊來實現(xiàn)本實施例方案的目的。本領域普通技術人員在不付出創(chuàng)造性的勞動的情況下，即可以理解并實施。
[0089]通過以上的實施方式的描述，本領域的技術人員可以清楚地了解到各實施方式可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實現(xiàn)，當然也可以通過硬件?；谶@樣的理解，上述技術方案本質上或者說對現(xiàn)有技術做出貢獻的部分可以以軟件產品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產品可以存儲在計算機可讀存儲介質中，如R0M/RAM、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺計算機設備(可以是個人計算機，服務器，或者網絡設備等)執(zhí)行各個實施例或者實施例的某些部分所述的方法。
[0090]最后應說明的是:以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術方案，而非對其限制;盡管參照前述實施例對本發(fā)明進行了詳細的說明，本領域的普通技術人員應當理解:其依然可以對前述各實施例所記載的技術方案進行修改，或者對其中部分技術特征進行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應技術方案的本質脫離本發(fā)明各實施例技術方案的精神和范圍。
【主權項】
1.一種在線通信提示方法，其特征在于，包括: 接收用戶發(fā)送的在線通信請求； 判斷所述在線通信請求是否需要等待處理； 在所述在線通信請求需要等待處理時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息；其中，所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍為根據不同歷史在線通信請求以及所述不同歷史在線通信請求的時間，統(tǒng)計任意時間的歷史在線通信數(shù)量，根據所述任意時間的歷史在線通信數(shù)量預先確定的； 輸出所述等待提示信息。2.根據權利要求1所述方法，其特征在于，所述在所述在線通信請求需要等待處理時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息包括: 獲取所述在線通信請求的時間； 根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，確定所述在線通信請求的時間對應的通信數(shù)量范圍； 判斷所述在線通信請求的時間對應的通信數(shù)量范圍是否大于或等于第一預設數(shù)量；若所述在線通信請求的時間所對應的通信數(shù)量范圍大于或等于所述第一預設數(shù)量，確定所述在線通信請求的時間處于高峰時間段； 在所述當前在線通信請求需要等待處理，且所述在線通信請求的時間處于所述高峰時間段時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息。3.根據權利要求2所述方法，其特征在于，所述在所述當前在線通信請求需要等待處理，且所述在線通信請求的時間處于所述高峰時間段時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息包括: 所述在所述在線通信請求需要等待處理時，且所述在線通信請求的時間處于所述高峰時間段時，根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，獲取所述不同通信時間段中低峰時間段的通信數(shù)量范圍；其中所述低峰時間段的通信數(shù)量范圍為不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍小于第二預設數(shù)量的數(shù)量范圍； 根據所述低峰時間段的通信數(shù)量范圍生成等待提示信息。4.根據權利要求1所述方法，其特征在于，所述在所述當前在線通信請求需要等待處理時，根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息包括: 在所述當前在線通信請求需要等待處理時，獲取不同于在線客服的其它客服的通信方式； 根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍以及所述其它客服的通信方式，生成等待提示信息;所述等待提示信息用于提示用戶不同通信時間段的通信數(shù)量范圍以及所述其它客服的通信方式。5.根據權利要求1所述方法，其特征在于，所述在所述當前在線通信請求需要等待處理時，根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息包括: 在所述當前在線通信請求需要等待處理時，獲取所述當前在線通信請求的排隊處理順序; 根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍以及所述排隊處理順序，生成等待提示信息，所述等待提示信息用于提示用戶不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍以及排隊處理順序。6.根據權利要求4所述方法，其特征在于，所述根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍以及所述其它客服的通信方式，生成等待提示信息包括: 在所述在線通信請求的通信時間處于所述其它客服的空閑時間段時，根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍以及所述其它客服的通信方式，生成等待提示信息。7.一種在線通信提示裝置，其特征在于，包括: 第一處理模塊，用于接收用戶發(fā)送的在線通信請求； 第一判斷模塊，用于判斷所述在線通信請求是否需要等待處理； 第一生成模塊，用于在所述在線通信請求需要等待處理時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提示信息;其中，所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍為根據不同歷史在線通信請求以及所述不同歷史在線通信請求的時間，統(tǒng)計任意時間的歷史在線通信數(shù)量;根據所述任意時間的歷史在線通信數(shù)量預先確定的； 第一輸出模塊，用于輸出所述等待提示信息。8.根據權利要求7所述裝置，其特征在于，所述第一生成模塊包括: 第一獲取單元，用于獲取所述在線通信請求的時間； 第一對應單元，用于根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，確定所述在線通信請求的時間對應的通信數(shù)量范圍； 第一判斷單元，用于判斷所述在線通信請求時間所對應的通信數(shù)量范圍是否大于或等于第一預設數(shù)量； 第一確定單元，用于若大于或等于第一預設數(shù)量，則確定所述在線通信請求的時間處于高峰通信時間段； 第一生成單元，用于在所述當前在線通信請求需要等待處理，且所述當前在線通信請求的當前通信時間處于高峰通信時間段時，根據不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，生成等待提不?目息。9.根據權利要求8所述裝置，其特征在于，所述第一生成模塊包括: 第二獲取單元，用于所述在所述在線通信請求需要等待處理時，且所述在線通信請求的時間處于所述高峰時間段時，根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍，獲取所述不同通信時間段中低峰時間段的通信數(shù)量范圍；其中所述低峰時間段的通信數(shù)量范圍為不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍小于第二預設數(shù)量的數(shù)量范圍； 第二生成單元，用于根據所述低峰時間段的通信數(shù)量范圍生成等待提示信息。10.根據權利要求7所述裝置，其特征在于，所述第一生成模塊包括: 第一獲取單元，用于在所述當前在線通信請求需要等待處理時，獲取不同于在線客服的其它客服的通信方式； 第三生成單元，用于根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍以及所述其它客服的通信方式，生成等待提示信息;所述等待提示信息用于提示用戶當前時間對應的通信數(shù)量范圍以及所述其它客服的通信方式。11.根據權利要求7所述裝置，其特征在于，所述第一生成模塊包括: 第二獲取單元，用于在所述當前在線通信請求需要等待處理時，獲取所述當前在線通信請求的排隊處理順序； 第四生成單元，根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍以及所述排隊處理順序，生成等待提示信息，所述等待提示信息用于提示用戶當前時間對應的通信數(shù)量范圍以及排隊處理順序。12.根據權利要求10所述裝置，其特征在于，所述第三生成單元包括: 第一生成子單元，用于在所述在線通信請求的通信時間處于所述其它客服的空閑時間段時，根據所述不同通信時間段對應的通信數(shù)量范圍以及所述其它客服的通信方式，生成等待提不彳目息D
【文檔編號】H04L29/08GK106060110SQ201610302666
【公開日】2016年10月26日
【申請日】2016年5月9日
【發(fā)明人】王嬿麟
【申請人】樂視控股（北京）有限公司, 樂視網信息技術（北京）股份有限公司