一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及移動通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，運營商為用戶提供的業(yè)務(wù)種類也越來越豐富。為了方便用戶辦理/查詢業(yè)務(wù)，運營商提供了多樣的業(yè)務(wù)辦理/查詢渠道，如短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳和手機營業(yè)廳等。通過短信營業(yè)廳辦理/查詢業(yè)務(wù)是指用戶通過所辦理/查詢業(yè)務(wù)對應(yīng)的短信指令完成業(yè)務(wù)辦理/查詢，電話營業(yè)廳是指用戶通過撥打電話根據(jù)語音提示選擇所辦理/查詢業(yè)務(wù)對應(yīng)的語音指令完成業(yè)務(wù)辦理/查詢，手機營業(yè)廳是指用戶通過手機等移動終端上安裝的客戶端軟件登陸業(yè)務(wù)辦理/查詢網(wǎng)站完成業(yè)務(wù)辦理/查詢。具體來說，短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳或者手機營業(yè)廳均是部署在網(wǎng)絡(luò)側(cè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，用戶通過與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器交互完成業(yè)務(wù)辦理/查詢等操作，如圖1所示，為現(xiàn)有的業(yè)務(wù)辦理/查詢系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，包括用戶終端、手機營業(yè)廳/短信營業(yè)廳/電話營業(yè)廳、業(yè)務(wù)接入服務(wù)器和業(yè)務(wù)查詢/辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，如CRM(Customer Relat1nship Management,客戶關(guān)系管理)，BOSS (Business & Operat1n Support System,業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng))或者BASS (Bussiness Analysis Support System,經(jīng)營分析系統(tǒng))等。其中，短信營業(yè)廳與業(yè)務(wù)接入服務(wù)器之間基于SMTP (Simple Mail Transfer Protocol,簡單郵件傳輸協(xié)議)/EMPP (Enterprise message Point to Point,企業(yè)短信通平臺接口協(xié)議)進行通信，電話營業(yè)廳與業(yè)務(wù)接入服務(wù)器之間基于Voice XML (Voice extensible Markup Language,語音可擴展標記語言)/HTTP(Hyper Text Transfer Protocol,超文本傳輸協(xié)議)進行通信,手機營業(yè)廳與業(yè)務(wù)接入服務(wù)器之間基于SOAP (Simple Object Access Protocol,簡單對象訪問協(xié)議)/HTTP協(xié)議進行通信。
[0003]以用戶查詢實時話費為例，假設(shè)用戶通過短信方式查詢，用戶編輯實時話費查詢對應(yīng)的短信指令發(fā)送至短信營業(yè)廳，短信營業(yè)廳解析接收到的短信指令獲知用戶需要查詢話費，則向業(yè)務(wù)接入服務(wù)器發(fā)送業(yè)務(wù)處理請求(實時話費查詢請求)，其中攜帶有所請求業(yè)務(wù)(實時話費查詢)的業(yè)務(wù)標識和用戶標識，業(yè)務(wù)接入服務(wù)器向BOSS系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)處理請求，BOSS根據(jù)用戶標識查找該用戶當前話費，并向短信營業(yè)廳返回業(yè)務(wù)處理結(jié)果(即查詢到的該用戶當前話費信息)，短信營業(yè)廳通過短信方式向用戶返回其當前的話費信息。
[0004]但是上述各業(yè)務(wù)辦理/查詢方式中，對于短信營業(yè)廳辦理/查詢業(yè)務(wù)的方式，辦理/查詢一項業(yè)務(wù)用戶可能需要與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器交互多條短信指令，一方面各業(yè)務(wù)對應(yīng)的短信指令眾多，不易記憶，另一方面，辦理/查詢業(yè)務(wù)需要交互的短信指令較多，使得業(yè)務(wù)辦理/查詢操作繁瑣。對于電話營業(yè)廳辦理/查詢業(yè)務(wù)的方式，受制于語音識別技術(shù)的發(fā)展，其難以覆蓋所有的業(yè)務(wù)種類，即便對于支持的業(yè)務(wù)種類，用戶需要根據(jù)語音提示逐步操作，通過語音完成業(yè)務(wù)辦理/查詢的流程也過于繁瑣。對于手機營業(yè)廳辦理/查詢業(yè)務(wù)的方式，由于登錄業(yè)務(wù)辦理/查詢網(wǎng)站進行業(yè)務(wù)辦理/查詢需要與網(wǎng)絡(luò)側(cè)建立GPRS連接，產(chǎn)生GPRS流量，且其僅適用于開通GPRS功能的移動終端。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明實施例提供一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置和系統(tǒng)，用以簡化業(yè)務(wù)辦理/查詢操作。
[0006]本發(fā)明實施例提供一種網(wǎng)絡(luò)側(cè)實施的業(yè)務(wù)處理方法，包括:
[0007]接收業(yè)務(wù)處理客戶端發(fā)送的業(yè)務(wù)處理指令；
[0008]在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)處理指令與業(yè)務(wù)執(zhí)行指令的對應(yīng)關(guān)系中，查找所述業(yè)務(wù)處理指令對應(yīng)的業(yè)務(wù)執(zhí)行指令；
[0009]執(zhí)行所述業(yè)務(wù)執(zhí)行指令，得到業(yè)務(wù)處理結(jié)果；并
[0010]向所述業(yè)務(wù)處理客戶端返回所述業(yè)務(wù)處理結(jié)果。
[0011]本發(fā)明實施例提供一種網(wǎng)絡(luò)側(cè)實施的業(yè)務(wù)處理裝置，包括:
[0012]接收單元，用于接收業(yè)務(wù)處理客戶端發(fā)送的業(yè)務(wù)處理指令；
[0013]查找單元，用于在預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)處理指令與業(yè)務(wù)執(zhí)行指令的對應(yīng)關(guān)系中，查找所述業(yè)務(wù)處理指令對應(yīng)的業(yè)務(wù)執(zhí)行指令；
[0014]執(zhí)行單元，用于執(zhí)行所述業(yè)務(wù)執(zhí)行指令，得到業(yè)務(wù)處理結(jié)果；
[0015]發(fā)送單元，用于向所述業(yè)務(wù)處理客戶端返回所述業(yè)務(wù)處理結(jié)果。
[0016]本發(fā)明實施例提供一種用戶終端側(cè)實施的業(yè)務(wù)處理方法，包括:
[0017]根據(jù)用戶選擇的待處理業(yè)務(wù)，生成所述待處理業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)處理指令；
[0018]向業(yè)務(wù)處理服務(wù)器發(fā)送所述業(yè)務(wù)處理指令；
[0019]接收所述業(yè)務(wù)處理服務(wù)器返回的業(yè)務(wù)處理結(jié)果，所述業(yè)務(wù)處理結(jié)果為所述業(yè)務(wù)處理服務(wù)器執(zhí)行所述業(yè)務(wù)處理指令對應(yīng)的業(yè)務(wù)執(zhí)行指令得到的。
[0020]本發(fā)明實施例提供一種用戶終端側(cè)實施的業(yè)務(wù)處理裝置，包括:
[0021]生成單元，用于根據(jù)用戶選擇的待處理業(yè)務(wù)，生成所述待處理業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)處理指令；
[0022]發(fā)送單元，用于向業(yè)務(wù)處理服務(wù)器發(fā)送所述業(yè)務(wù)處理指令；
[0023]接收單元，用于接收所述業(yè)務(wù)處理服務(wù)器返回的業(yè)務(wù)處理結(jié)果，所述業(yè)務(wù)處理結(jié)果為所述業(yè)務(wù)處理服務(wù)器執(zhí)行所述業(yè)務(wù)處理指令對應(yīng)的業(yè)務(wù)執(zhí)行指令得到的。
[0024]本發(fā)明實施例提供一種業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包括用戶終端和業(yè)務(wù)處理服務(wù)器，其中，用戶終端中設(shè)置有上述用戶終端側(cè)實施的業(yè)務(wù)處理裝置，業(yè)務(wù)處理服務(wù)器中設(shè)置有上述網(wǎng)絡(luò)側(cè)實施的業(yè)務(wù)處理裝置。
[0025]本發(fā)明實施例提供的業(yè)務(wù)處理方法、裝置和系統(tǒng)，在用戶需要辦理/查詢業(yè)務(wù)時，通過業(yè)務(wù)處理客戶端選擇待處理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理客戶端根據(jù)用戶的選擇生成對應(yīng)的業(yè)務(wù)處理指令發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)側(cè)的業(yè)務(wù)處理服務(wù)器，由業(yè)務(wù)處理服務(wù)器根據(jù)預(yù)先存儲的業(yè)務(wù)處理指令與業(yè)務(wù)執(zhí)行指令的對應(yīng)關(guān)系查找對應(yīng)的業(yè)務(wù)執(zhí)行指令并執(zhí)行，由此完成業(yè)務(wù)處理，由于上述過程中，用戶無需記憶復(fù)雜的短信指令，其僅需要進行選擇待處理業(yè)務(wù)的簡單操作即可完成業(yè)務(wù)處理，因此，簡化了業(yè)務(wù)處理操作。
[0026]本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變得顯而易見，或者通過實施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點可通過在所寫的說明書、權(quán)利要求書、以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)和獲得。
【附圖說明】
[0027]此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，構(gòu)成本發(fā)明的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當限定。在附圖中:
[0028]圖1為現(xiàn)有技術(shù)中，業(yè)務(wù)辦理/查詢系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0029]圖2為本發(fā)明實施例中，用戶終端側(cè)實施業(yè)務(wù)處理方法的實施流程示意圖；
[0030]圖3為本發(fā)明實施例中，網(wǎng)絡(luò)側(cè)實施業(yè)務(wù)處理方法的實施流程示意圖；
[0031]圖4為本發(fā)明實施例中，以短信方式處理業(yè)務(wù)的流程示意圖；
[0032]圖5為本發(fā)明實施例中，以語音方式處理業(yè)務(wù)的流程示意圖；
[0033]圖6為本發(fā)明實施例中，網(wǎng)絡(luò)側(cè)實施的業(yè)務(wù)處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0034]圖7為本發(fā)明實施例中，用戶終端側(cè)實施的業(yè)務(wù)處理裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0035]圖8為本發(fā)明實施例中，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0036]為了簡化業(yè)務(wù)辦理/查詢流程，本發(fā)明實施例提供了一種業(yè)務(wù)處理方法、裝置和系統(tǒng)。
[0037]以下結(jié)合說明書附圖對本發(fā)明的優(yōu)選實施例進行說明，應(yīng)當理解，此處所描述的優(yōu)選實施例僅用于說明和解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明，并且在不沖突的情況下，本發(fā)明中的實施例及實施例中的特征可以相互組合。
[0038]需要說明的是，本發(fā)明實施例中，將業(yè)務(wù)辦理/查詢統(tǒng)稱