額或者其他一些信息時，客服系統(tǒng)首先會播放一系列的查詢咨詢，通過用戶的最終選擇來確定客服系統(tǒng)最終輸出的服務(wù)。當通話連接是該用戶終端接收到其他用戶終端發(fā)送的連接請求而建立的通話連接時，則發(fā)送通話連接請求的通訊方可以是某公司的推廣系統(tǒng)，自動播放推廣服務(wù)或者請求用戶對推廣服務(wù)作出評價時，建立的通話連接。
[0047]S102、若檢測用戶終端已建立通話連接，錄制在通話連接過程中采集到的語音信息。
[0048]本發(fā)明實施例中，可以在用戶終端中增加一個錄音功能，且可以在錄音功能的輸入口放在撥號界面上。也即，在撥號界面上有一個錄音功能開啟輸入口，當用戶需要開啟錄音功能時，則只需要在錄音功能輸入口輸入開啟指令即可。
[0049]具體地，當檢測到該用戶終端已經(jīng)與其他用戶終端建立了通話連接，則可以在通話過程中采集語音信息，并將采集到的語音信息錄制并保存在用戶終端中；且存儲的錄音文件在后續(xù)還可以繼續(xù)播放。
[0050]S103、將錄制的語音信息轉(zhuǎn)化成文字信息，并將文字信息輸出至用戶終端的顯示屏。
[0051]本發(fā)明實施例中，當用戶終端在錄制語音信息時，則會將錄制的語音信息轉(zhuǎn)化成文字信息，并將文字信息輸出在用戶終端顯示屏上。舉例來說，請參閱圖la，圖1a是本發(fā)明實施例公開的一種信息顯示的方法的示例圖。當用戶終端在撥打中國移動客服熱線時，且通話連接已建立，則會播放類似于查詢業(yè)務(wù)請按1，業(yè)務(wù)咨詢請按2，業(yè)務(wù)充值請按3以及辦理業(yè)務(wù)請按4等等語音。用戶終端可以是每播放一條語音，則用戶終端會將該語音轉(zhuǎn)換成響應(yīng)的文字，并輸出在用戶終端顯示屏上；也可以是當錄制單元錄制完用戶終端播放的語音信息后，再統(tǒng)一輸出。也即，將查詢業(yè)務(wù)請按1，業(yè)務(wù)咨詢請按2，業(yè)務(wù)充值請按3以及辦理業(yè)務(wù)請按4等可以是一條一條以文字的形式輸出，也可以是全部信息一起輸出。
[0052]在圖1中，首先檢測用戶終端是否建立通話連接；若檢測所述用戶終端已建立所述通話連接，則用戶終端錄制在所述通話連接過程中采集到的語音信息；最后將錄制的所述語音信息轉(zhuǎn)化成文字信息，并將所述文字信息輸出至所述用戶終端的顯示屏。實施本發(fā)明實施例，用戶終端會將在通話連接過程中采集到的語音信息轉(zhuǎn)化成文字信息，并輸出至用戶終端的顯示屏。因此，即使用戶未聽清楚用戶終端播放的語音信息或者忘記了用戶終端播放的語音信息，用戶仍可以通過輸出的文字信息進行選擇操作，而無需再返回上一層服務(wù)提示項，或者重新建立通話連接?？梢姡瑢嵤┍景l(fā)明實施例能夠提升用戶終端輸出信息的效率。
[0053]請參閱圖2，圖2是本發(fā)明實施例公開的另一種信息顯示的方法的流程示意圖。如圖2所示，該信息顯示的方法可以包括以下步驟:
[0054]S201、檢測用戶終端是否建立通話連接。
[0055]S202、若檢測用戶終端已建立通話連接，則判斷預先存儲的客服通訊信息中是否包括與用戶終端建立通話連接的通訊方的通訊信息。
[0056]本發(fā)明實施例中，可以在用戶終端中預先存儲一些客服通訊信息，如:中國移動的客服服務(wù)熱線為10086，中國聯(lián)通的客服服務(wù)熱線為10010以及中國電信的客服服務(wù)熱線為10000等等。當然，客服通訊信息可以包括但不限于上述客服熱線通訊信息，還可以是一些其他方面的通訊信息。如煤氣配送客服熱線通訊信息、水電供送客服熱線通訊信息等等。
[0057]作為一種可選的實施方式，可以在用戶終端中預先設(shè)置一些判斷機制，用戶終端也可以根據(jù)與該用戶終端建立通話連接的通訊方的通訊信息，判斷該通訊方是不是客服系統(tǒng)的客服熱線。
[0058]作為另一種可選的實施方式，可以在用戶終端中預先設(shè)置常用聯(lián)系人列表，其中，該常用聯(lián)系人主要是一些需要錄制在通話連接過程中采集到的語音信息的聯(lián)系人。該聯(lián)系人列表的設(shè)置可以是用戶根據(jù)需要設(shè)置，也可以是用戶終端根據(jù)用戶歷史設(shè)置記錄進行設(shè)定。
[0059]當上述聯(lián)系人列表是用戶終端根據(jù)用戶歷史設(shè)置記錄進行設(shè)定時，可以包括以下步驟:
[0060]11)獲取在預先設(shè)定的時間段內(nèi)用戶聯(lián)系人的歷史設(shè)定頻率，其中，歷史設(shè)定頻率包括用戶設(shè)定的在通話連接過程中錄制在通話連接過程中采集到的語音信息的頻率；
[0061]12)根據(jù)預先設(shè)定的設(shè)定規(guī)則將聯(lián)系人列表設(shè)定至與上述歷史設(shè)定頻率相匹配的列表。
[0062]本發(fā)明實施例中，當檢測用戶終端已經(jīng)建立通話連接，則可以繼續(xù)檢測預先設(shè)定的常用聯(lián)系人列表中是否包括建立通話連接的通訊人，若是，則執(zhí)行錄制在通話連接過程中采集到的語音信息的步驟；若不是，則輸出用于提示將該建立通話連接的通訊人添加至常用聯(lián)系人列表中的提示信息。
[0063]S203、若判斷預先存儲的客服通訊信息中包括與用戶終端建立通話連接的通訊方的通訊信息時，錄制在通話連接過程中采集到的語音信息。
[0064]本發(fā)明實施例中，若檢測預先存儲的客服通訊信息中包括與用戶終端建立通話連接的通訊方的通訊信息時，錄制在通話連接過程中采集到的語音信息，可以包括以下步驟:若檢測預先存儲的客服通訊信息中包括與用戶終端建立通話連接的通訊方的通訊信息時，則檢測用戶終端是否開啟撥號錄音模式；若檢測用戶終端開啟撥號錄音模式，則錄制在通話連接過程中采集到的語音信息。
[0065]本發(fā)明實施例中，撥號錄音模式包括在撥打電話時，將獲取到的語音信息進行錄制，以得到錄音文件的模式。
[0066]作為一種可選的實施方式，若檢測用戶終端未開啟撥號錄音模式，則輸出用于提示用戶開啟撥號錄音模式的提示信息。
[0067]S204、將錄制的語音信息轉(zhuǎn)化成文字信息，并將文字信息輸出至用戶終端的顯示屏。
[0068]S205、接收用戶輸入的針對文字信息中的目標信息的選擇指令。
[0069]本發(fā)明實施例中，用戶輸入選擇指令的方式可以包括語音輸入和通過觸控用戶終端進行輸入中的任意一種。
[0070]舉例來說，當用戶終端在撥打中國移動客服熱線時，輸出用戶終端顯示屏的文字信息包括查詢業(yè)務(wù)請按1，業(yè)務(wù)咨詢請按2，業(yè)務(wù)充值請按3以及辦理業(yè)務(wù)請按4等等。當用戶通過語音輸入方式選擇上述服務(wù)時，用戶可以直接說1，或者說查詢業(yè)務(wù)；當用戶通過觸控用戶終端進行輸入時，則用戶可以在輸入框中點擊相應(yīng)的數(shù)字。
[0071]S206、響應(yīng)選擇指令，以將目標信息發(fā)送至服務(wù)器，以使服務(wù)器將與目標信息相對應(yīng)的信息內(nèi)容發(fā)送至用戶終端。
[0072]本發(fā)明實施例中，當接收到用戶輸入的針對文字信息中的目標信息的選擇指令，用戶終端會響應(yīng)該選擇指令，并將目標信息發(fā)送至服務(wù)器，以使服務(wù)器將與目標信息相對應(yīng)的信息內(nèi)容發(fā)送至用戶終端。舉例來說，當用戶終端在撥打中國移動客服熱線時，輸出用戶終端顯示屏的文字信息包括查詢業(yè)務(wù)請按1，業(yè)務(wù)咨詢請按2，業(yè)務(wù)充值請按3以及辦理業(yè)務(wù)請按4等等。當用戶通過語音輸入方式選擇上述服務(wù)時，用戶可以直接說1，或者說查詢業(yè)務(wù)，則服務(wù)器則會將與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息發(fā)送至用戶終端。
[0073]在圖2中，詳細描述了將錄制的語音信息轉(zhuǎn)化成文字信息，并將文字信息輸出至用戶終端的顯示屏之后，還可以再接收用戶輸入的針對文字信息中的目標信息的選擇指令；并響應(yīng)選擇指令，以將目標信息發(fā)送至服務(wù)器，以使服務(wù)器將與目標信息相對應(yīng)的信息內(nèi)容發(fā)送至用戶終端。實施本發(fā)明實施例，在保證用戶終端輸出信息的效率的基礎(chǔ)上，同時對用戶輸入選擇指令的方式做了改進，因此更能進一步提高用戶終端輸出信息的效率。
[0074]請參閱圖3，圖3是本發(fā)明實施例公開的一種用戶終端的結(jié)構(gòu)示意圖，用于執(zhí)行上述信息顯示的方法。其中，圖3中涉及的用戶終端可以包括但不限于智能手機(如Android手機、1S手機等)、平板電腦、掌上電腦以及移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備(Mobile Internet Devices，MID)、PAD等用戶終端。如圖3所示，該用戶終端可以包括:檢測單元301、錄制單元302以及轉(zhuǎn)化單元303，其中，
[0075]檢測單元301，用于檢測用戶終端是否建立通話連接。
[0076]本發(fā)明實施例中，通話連接可以是由該用戶終端主動向其他用戶終端發(fā)送連接請求而建立的通話連接；也可以是該用戶終端接收到其他用戶終端發(fā)送的連接請求而建立的通話連接。舉例來說，當通話連接是由該用戶終端主動向其他用戶終端發(fā)送連接請求而建立的通話連接時，可以是當用戶撥打服務(wù)熱線查詢該用戶終端中的用戶識別卡的卡上余額或者其他一些信息時，客服系統(tǒng)首先會播放一系列的查詢咨詢，通過用戶的最終選擇來確定客服系統(tǒng)最終輸出的服務(wù)。當通話連接是該用戶終端接收到其他用戶終端發(fā)送的連接請求而建立的通話連接時，則發(fā)送通話連接請求的通訊方可以是某公司的推廣系統(tǒng)，自動播放推廣服務(wù)或者請求用戶對推廣服務(wù)作出評價時，建立的通話連接。
[0077]作為一種可選的實施方式，可以在用戶終端中預先設(shè)置常用聯(lián)系人列表，其中，該常用聯(lián)系人主要是一些需要錄制在通話連接過程中采集到的語音信息的聯(lián)系人。該聯(lián)系人列表的設(shè)置可以是用戶根據(jù)需要設(shè)置，也可以是用戶終端根據(jù)用戶歷史設(shè)置記錄進行設(shè)定。
[0078]當上述聯(lián)系人列表是用戶終端根據(jù)用戶歷史設(shè)置記錄進行設(shè)定時，可以包括以下步驟