F路由邏輯模塊構(gòu)成C3F Pool，所述方法包括: 當(dāng)備份C3F路由邏輯模塊判斷所述主C3F路由邏輯模塊發(fā)生故障時(shí)，選舉其中一個(gè)備份C3F路由邏輯模塊為新的主C3F路由邏輯模塊； 所述新的主C3F路由邏輯模塊向所述C3F Pool發(fā)送廣播消息，指示所述C3F Pool中所有NGCC節(jié)點(diǎn)的呼叫中心媒體網(wǎng)關(guān)控制功能CC-MGCF模塊記錄其地址信息，以使CC-MGCF模塊將接收到的呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到所述新的主C3F路由邏輯模塊進(jìn)行座席分配處理。2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述備份C3F路由邏輯模塊判斷所述主C3F路由邏輯模塊發(fā)生故障，具體為: 所述備份C3F路由邏輯模塊接收所述主C3F路由邏輯模塊發(fā)送的心跳報(bào)文； 當(dāng)所述備份C3F路由邏輯模塊在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未接收到所述心跳報(bào)文時(shí)，確定所述主C3F路由邏輯模塊發(fā)生故障。3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述備份C3F路由邏輯模塊判斷所述主C3F路由邏輯模塊發(fā)生故障之前，還包括: 座席應(yīng)用組件配置各NGCC節(jié)點(diǎn)的連接代理模塊的地址信息，根據(jù)所述各NGCC節(jié)點(diǎn)的物理位置信息優(yōu)先選取對(duì)應(yīng)所述物理位置信息的座席信息分別在各NGCC節(jié)點(diǎn)的連接代理模塊上注冊(cè)連接，再將除本NGCC節(jié)點(diǎn)外的其他NGCC節(jié)點(diǎn)的物理位置信息所對(duì)應(yīng)的座席信息分別在本NGCC節(jié)點(diǎn)的連接代理模塊上注冊(cè)連接； 各NGCC節(jié)點(diǎn)的連接代理模塊將各自注冊(cè)連接的所有座席信息通知各自的C3F路由邏輯模塊，由各C3F路由邏輯模塊記錄并將各自記錄的座席信息同步到所述C3F Pool中除自身外的其他C3F路由邏輯模塊。4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述選舉其中一個(gè)備份C3F路由邏輯模塊為新的主C3F路由邏輯模塊之后，還包括: 所述新的主C3F路由邏輯模塊根據(jù)所述主C3F路由邏輯模塊同步的座席信息指示所屬NGCC節(jié)點(diǎn)上的連接代理模塊接管座席應(yīng)用，以使所述座席應(yīng)用組件根據(jù)該連接代理模塊發(fā)送的通知消息將后續(xù)的座席占用信息發(fā)送到該連接代理模塊。5.如權(quán)利要求1或4所述的方法，其特征在于，所有NGCC節(jié)點(diǎn)的C3F模塊構(gòu)成一個(gè)優(yōu)先級(jí)列表，其中，所述優(yōu)先級(jí)列表中所述主C3F路由邏輯模塊所屬的C3F模塊具有最高優(yōu)先級(jí)； 當(dāng)所述主C3F路由邏輯模塊發(fā)生故障時(shí)，選舉的新的主C3F路由邏輯模塊具體為僅次于所述主C3F路由邏輯模塊優(yōu)先級(jí)的備份C3F路由邏輯模塊。6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，各NGCC節(jié)點(diǎn)的CC-MGCF模塊以及呼叫中心媒體網(wǎng)關(guān)CC-MGW模塊與所述主C3F路由邏輯模塊連接，所述方法進(jìn)一步包括: 當(dāng)所述主C3F路由邏輯模塊發(fā)生故障時(shí)，各NGCC節(jié)點(diǎn)的CC-MGCF模塊以及CC-MGW模塊根據(jù)所述優(yōu)先級(jí)列表與所述僅次于所述主C3F路由邏輯模塊優(yōu)先級(jí)的備份C3F路由邏輯模塊連接。7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述新的主C3F路由邏輯模塊還指示所屬NGCC節(jié)點(diǎn)上的C3F接續(xù)處理模塊記錄其地址信息，所述新的主C3F路由邏輯模塊進(jìn)行座席分配處理，具體包括: 所述新的主C3F路由邏輯模塊接收CC-MGCF模塊發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，根據(jù)預(yù)設(shè)配置策略確定第一座席處理所述呼叫請(qǐng)求； 所述新的主C3F路由邏輯模塊向所述C3F接續(xù)處理模塊發(fā)送通知消息，指示所述C3F接續(xù)處理模塊由所述第一座席處理所述呼叫請(qǐng)求。8.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，座席應(yīng)用組件的會(huì)話發(fā)起協(xié)議SIPPhone模塊與各NGCC節(jié)點(diǎn)的SIP Server模塊注冊(cè)連接，所述新的主C3F路由邏輯模塊向所述C3F接續(xù)處理模塊發(fā)送通知消息之后，還包括: 所述C3F接續(xù)處理模塊根據(jù)所述通知消息向所屬NGCC節(jié)點(diǎn)的SIP Server模塊發(fā)起會(huì)話連接請(qǐng)求，并指示所述CC-MGCF模塊以及所述CC-MGCF模塊所屬NGCC節(jié)點(diǎn)的CC-MGW模塊將所述第一座席與所述呼叫請(qǐng)求所屬的客戶端進(jìn)行呼叫搭接。9.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，各NGCC節(jié)點(diǎn)的CC-MGCF模塊與所有NGCC節(jié)點(diǎn)的MRP資源模塊連接，所述方法還包括: 當(dāng)所述第一座席與所述呼叫請(qǐng)求所屬的客戶端呼叫搭接成功后，若所述CC-MGCF模塊需要MRP資源時(shí)，所述CC-MGCF優(yōu)先使用所屬NGCC節(jié)點(diǎn)的MRP資源模塊提供的MRP資源，當(dāng)所屬NGCC節(jié)點(diǎn)的MRP資源不足時(shí)，選用其他NGCC節(jié)點(diǎn)的MRP資源。10.一種下一代呼叫中心NGCC節(jié)點(diǎn)，其特征在于，所述NGCC節(jié)點(diǎn)包括呼叫中心控制功能C3F模塊，其中，所述C3F模塊包括: C3F路由邏輯子模塊，用于當(dāng)為備份C3F路由邏輯子模塊，且判斷主C3F路由邏輯子模塊發(fā)生故障時(shí)，向由多個(gè)NGCC節(jié)點(diǎn)的C3F路由邏輯子模塊構(gòu)成的C3F Pool發(fā)送廣播消息通知其為新的主C3F路由邏輯子模塊，指示所述C3F Pool中所有NGCC節(jié)點(diǎn)的呼叫中心媒體網(wǎng)關(guān)控制功能CC-MGCF模塊記錄其地址信息；用于對(duì)CC-MGCF模塊發(fā)送的呼叫請(qǐng)求進(jìn)行座席分配處理。11.如權(quán)利要求10所述的NGCC節(jié)點(diǎn)，其特征在于， 所述C3F路由邏輯子模塊，具體用于接收所述主C3F路由邏輯子模塊發(fā)送的心跳報(bào)文；當(dāng)在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未接收到所述心跳報(bào)文時(shí)，確定所述主C3F路由邏輯子模塊發(fā)生故障。12.如權(quán)利要求10所述的NGCC節(jié)點(diǎn)，其特征在于，所述NGCC節(jié)點(diǎn)還包括: 連接代理模塊，用于將注冊(cè)連接的座席信息通知給所述C3F路由邏輯子模塊； 所述C3F路由邏輯子模塊，用于將所述座席信息同步到其他C3F路由邏輯子模塊。13.如權(quán)利要求12所述的NGCC節(jié)點(diǎn)，其特征在于， 所述C3F路由邏輯子模塊，還用于根據(jù)所述主C3F路由邏輯子模塊同步的座席信息指示所述連接代理模塊接管座席應(yīng)用。14.如權(quán)利要求10所述的NGCC節(jié)點(diǎn)，其特征在于，所述NGCC節(jié)點(diǎn)還包括CC-MGCF模塊以及呼叫中心媒體網(wǎng)關(guān)CC-MGW模塊，所述CC-MGCF模塊以及CC-MGW模塊與所述主C3F路由邏輯子模塊連接， 所述CC-MGCF模塊以及CC-MGW模塊，用于當(dāng)所述主C3F路由邏輯子模塊發(fā)生故障時(shí)，與僅次于所述主C3F路由邏輯子模塊優(yōu)先級(jí)的備份C3F路由邏輯子模塊連接。15.如權(quán)利要求14所述的NGCC節(jié)點(diǎn)，其特征在于，還包括: 所述C3F路由邏輯子模塊，具體用于接收CC-MGCF模塊發(fā)送的呼叫請(qǐng)求，根據(jù)預(yù)設(shè)配置策略確定第一座席處理所述呼叫請(qǐng)求； C3F接續(xù)處理子模塊，用于接收所述C3F路由邏輯子模塊發(fā)送的通知消息，根據(jù)所述通知消息向所屬NGCC節(jié)點(diǎn)的SIP Server模塊發(fā)起會(huì)話連接請(qǐng)求，并指示所述CC-MGCF模塊以及所述CC-MGCF模塊所屬NGCC節(jié)點(diǎn)的CC-MGW模塊將所述第一座席與所述呼叫請(qǐng)求所屬的客戶端進(jìn)行呼叫搭接； 所述CC-MGCF模塊，用于當(dāng)所述第一座席與所述呼叫請(qǐng)求所屬的客戶端呼叫搭接成功后，若需要MRP資源時(shí)，優(yōu)先使用所屬NGCC節(jié)點(diǎn)的MRP資源模塊提供的MRP資源，當(dāng)所屬NGCC節(jié)點(diǎn)的MRP資源不足時(shí)，選用其他NGCC節(jié)點(diǎn)的MRP資源。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種多節(jié)點(diǎn)容災(zāi)方法及NGCC節(jié)點(diǎn)，應(yīng)用于包括多個(gè)NGCC節(jié)點(diǎn)的IP網(wǎng)絡(luò)中，所述多個(gè)NGCC節(jié)點(diǎn)的一個(gè)設(shè)有主C3F路由邏輯模塊，其余NGCC節(jié)點(diǎn)設(shè)有備份C3F路由邏輯模塊，所述主C3F路由邏輯模塊以及備份C3F路由邏輯模塊構(gòu)成C3F？Pool，所述方法包括：當(dāng)備份C3F路由邏輯模塊判斷所述主C3F路由邏輯模塊發(fā)生故障時(shí)，選舉其中一個(gè)備份C3F路由邏輯模塊為新的主C3F路由邏輯模塊；所述新的主C3F路由邏輯模塊向所述C3F？Pool發(fā)送廣播消息，指示所述C3F？Pool中所有NGCC節(jié)點(diǎn)的呼叫中心媒體網(wǎng)關(guān)控制功能CC-MGCF模塊記錄其地址信息，以使CC-MGCF模塊將接收到的呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到所述新的主C3F路由邏輯模塊進(jìn)行座席分配處理。通過采用上述本發(fā)明方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)座席資源的統(tǒng)一調(diào)度。
【IPC分類】H04L12/24
【公開號(hào)】CN105450431
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201410375239
【發(fā)明人】溫乃粘, 楊文俊, 羅亞丹, 林方, 潘毅, 喻朝新, 張靜嫻, 劉郁恒, 張海清, 梁偉晟, 吳霜, 林碧怡
【申請(qǐng)人】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司, 廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司
【公開日】2016年3月30日
【申請(qǐng)日】2014年9月2日