一種業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間實(shí)時(shí)交互通信的方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間實(shí)時(shí)交互通信的方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]當(dāng)前，盡管企業(yè)線上業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，但是一些傳統(tǒng)行業(yè)的許多業(yè)務(wù)必須要客戶本人親自去網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理?，F(xiàn)實(shí)操作中，網(wǎng)點(diǎn)往往人滿為患，客戶不得不花大量的時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)等待叫號。
[0003]一般情況下，客戶在進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)通常包括取號、等待叫號、辦理業(yè)務(wù)這幾個(gè)步驟，而其中等待叫號是客戶在整個(gè)業(yè)務(wù)辦理周期里占用時(shí)間較長的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于客戶無法實(shí)時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，也無法知道網(wǎng)點(diǎn)處理業(yè)務(wù)的速度情況，因擔(dān)心錯(cuò)過叫號，客戶在等待過程中不敢離開網(wǎng)點(diǎn)而只能長時(shí)間蹲守在網(wǎng)點(diǎn)。
[0004]另外一方面，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)客戶取號后放棄等待造成空號的情況，由于網(wǎng)點(diǎn)無法知道當(dāng)前客戶是否繼續(xù)在大堂等待，只能反復(fù)播放叫號，這種大量空號的現(xiàn)象會嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)處理效率和正在等待客戶的滿意度。
[0005]急需通過技術(shù)手段解決上述問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]為解決現(xiàn)有技術(shù)的問題，本發(fā)明提出一種業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間實(shí)時(shí)交互通信的方法及裝置，使得客戶與網(wǎng)點(diǎn)之間能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，使得雙方了解業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，以便客戶安排等待時(shí)間或網(wǎng)點(diǎn)合理安排叫號次序，進(jìn)而提高效率。
[0007]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間實(shí)時(shí)交互通信的裝置，包括:
[0008]智能終端、短距離數(shù)據(jù)收發(fā)裝置和業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器；其中，
[0009]所述短距離數(shù)據(jù)收發(fā)裝置，用于發(fā)射無線信號；使得智能終端與業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；
[0010]所述智能終端，用于在客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)、探測到所述無線信號時(shí)，與所述業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器建立連接；并產(chǎn)生輸入信息，傳輸至業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器，同時(shí)，接收業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器發(fā)送的信息；
[0011]所述業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器，用于根據(jù)所述輸入信息生成提醒信息，并傳輸至所述智能終端；其中，所述提醒信息包括:排號數(shù)、等待時(shí)間信息。
[0012]優(yōu)選地，所述智能終端包括:消息收發(fā)模塊、無線信號識別模塊、應(yīng)用模塊；其中，
[0013]所述無線信號識別模塊，用于探測所述短距離數(shù)據(jù)收發(fā)裝置發(fā)送的無線信號，
[0014]所述應(yīng)用模塊，用于探測成功后自動產(chǎn)生建立連接請求信息；接收客戶的預(yù)填單操作，產(chǎn)生業(yè)務(wù)信息；顯示所述業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器發(fā)送過來的提醒信息；
[0015]所述信息收發(fā)模塊，用于發(fā)送所述業(yè)務(wù)信息至業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器，接收所述提醒信息。
[0016]優(yōu)選地，所述業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器包括:客戶信息處理模塊和網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)服務(wù)處理模塊；其中，
[0017]所述信息處理模塊，用于根據(jù)建立連接請求信息完成匹配，自動建立智能終端與業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器之間的連接；并解析建立連接請求信息，獲得客戶的注冊信息、預(yù)約信息以及客戶的業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)；
[0018]所述網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)服務(wù)處理模塊，用于根據(jù)所述預(yù)約信息向智能終端發(fā)送預(yù)填單操作指令；并根據(jù)排隊(duì)情況得到排號數(shù)，利用所述業(yè)務(wù)信息、所述客戶的注冊信息、客戶的業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出客戶預(yù)計(jì)需要的等待時(shí)間信息。
[0019]優(yōu)選地，所述業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器還包括:客戶狀態(tài)監(jiān)控模塊；其中，
[0020]所述客戶狀態(tài)監(jiān)控模塊，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控智能終端是否處于業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍之內(nèi)，當(dāng)智能終端不在業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍之內(nèi)時(shí)，通過通信服務(wù)商發(fā)送詢問信息，詢問是否放棄辦理預(yù)約的業(yè)務(wù)。
[0021]優(yōu)選地，所述應(yīng)用模塊進(jìn)一步用于根據(jù)所述詢問信息確定是否放棄辦理預(yù)約的業(yè)務(wù)。
[0022]對應(yīng)地，所述信息處理模塊進(jìn)一步用于當(dāng)所述應(yīng)用模塊發(fā)送不放棄辦理預(yù)約的業(yè)務(wù)的指令，定期通過通信服務(wù)商發(fā)送排隊(duì)進(jìn)展情況。
[0023]優(yōu)選地，所述業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器還包括:營銷業(yè)務(wù)模塊；其中，
[0024]所述營銷業(yè)務(wù)模塊，用于對客戶的業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)和客戶的注冊信息進(jìn)行挖掘分析，推送適合客戶的其他業(yè)務(wù)需求。
[0025]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供了一種業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間實(shí)時(shí)交互通信的方法，該方法基于智能終端、短距離數(shù)據(jù)收發(fā)裝置和業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器進(jìn)行；包括:
[0026]所述短距離數(shù)據(jù)收發(fā)裝置發(fā)射無線信號；使得智能終端與業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；
[0027]所述智能終端在客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)、探測到所述無線信號時(shí)，與所述業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器建立連接；并產(chǎn)生輸入信息，傳輸至業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器，同時(shí)，接收業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器發(fā)送的信息；
[0028]所述業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器根據(jù)所述輸入信息生成提醒信息，并傳輸至所述智能終端；其中，所述提醒信息包括:排號數(shù)、等待時(shí)間信息。
[0029]優(yōu)選地，所述智能終端的具體使用過程包括:
[0030]探測所述短距離數(shù)據(jù)收發(fā)裝置發(fā)送的無線信號，
[0031]探測成功后自動產(chǎn)生建立連接請求信息；接收客戶的預(yù)填單操作，產(chǎn)生業(yè)務(wù)信息；顯示所述業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器發(fā)送過來的提醒信息；
[0032]發(fā)送所述業(yè)務(wù)信息至業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器，接收所述提醒信息。
[0033]優(yōu)選地，所述業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器的具體使用過程包括:
[0034]根據(jù)建立連接請求信息完成匹配，自動建立智能終端與業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器之間的連接；并解析建立連接請求信息，獲得客戶的注冊信息、預(yù)約信息以及客戶的業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)；
[0035]根據(jù)所述預(yù)約信息向智能終端發(fā)送預(yù)填單操作指令；并根據(jù)排隊(duì)情況得到排號數(shù)，利用所述業(yè)務(wù)信息、所述客戶的注冊信息、客戶的業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出客戶預(yù)計(jì)需要的等待時(shí)間信息。
[0036]上述技術(shù)方案具有如下有益效果:本技術(shù)方案能很好的合理安排好客戶的等待叫號時(shí)間，有效并且針對性的給推送業(yè)務(wù)信息給客戶，提高業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦事效率。
【附圖說明】
[0037]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0038]圖1為本發(fā)明提出一種業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間實(shí)時(shí)交互通信的裝置示意圖；
[0039]圖2為本裝置中智能終端功能框圖；
[0040]圖3為本裝置中業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器功能框圖；
[0041]圖4為本發(fā)明提出的一種業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間實(shí)時(shí)交互通信的方法流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0042]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0043]本技術(shù)方案的工作原理為:客戶持有智能終端主動探測短距離數(shù)據(jù)收發(fā)裝置發(fā)射的信號，探測信號成功，判斷出客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍之內(nèi)，根據(jù)請求指令，使得智能終端和業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器建立連接。業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器根據(jù)請求指令，識別出客戶身份，并根據(jù)客戶的注冊信息、業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)等向客戶的智能終端推送相關(guān)提醒信息，該提醒信息包括排號數(shù)、等待時(shí)間信息?？蛻粼诮刑柵抨?duì)等待過程中，在智能終端上進(jìn)行預(yù)填單操作，業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器根據(jù)排隊(duì)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)種類和以往的處理此類業(yè)務(wù)的平均時(shí)間，為每位客戶準(zhǔn)確計(jì)算出需要等待的時(shí)間，同時(shí)，根據(jù)排號情況，獲得排號數(shù)。
[0044]另外，業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器能準(zhǔn)確判斷客戶是否處于業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍之內(nèi)，若不處于業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍之內(nèi)，則通過通信運(yùn)營商發(fā)送詢問指令。確定是否放棄辦理業(yè)務(wù)。若不放棄，客戶僅僅暫時(shí)離開業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，則可以通過通信服務(wù)商向智能終端推送排隊(duì)進(jìn)展情況，以便讓客戶能把握時(shí)間避免錯(cuò)過叫號，呼叫號時(shí)系統(tǒng)能通過網(wǎng)點(diǎn)短距離數(shù)據(jù)收發(fā)裝置判斷客戶是否正在網(wǎng)點(diǎn)，如果客戶放棄辦理業(yè)務(wù)，則形成空號，叫號系統(tǒng)減少該號碼的叫號次數(shù)或者直接跳過此號碼。
[0045]基于上述工作原理，本發(fā)明提出一種業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與客戶之間實(shí)時(shí)交互通信的裝置，如圖1所示。包括:智能終端1、短距離數(shù)據(jù)收發(fā)裝置2和業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器3 ;其中，
[0046]所述短距離數(shù)據(jù)收發(fā)裝置2，可以在業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)距離范圍之內(nèi)與客戶的智能終端進(jìn)行連接，其可以是支持主流協(xié)議的WIFI熱點(diǎn)發(fā)射設(shè)備，也可以是采用低功耗藍(lán)牙(BLE)通信設(shè)備的iBeacon和Gimbal技術(shù)的通信門口，該裝置2用于發(fā)射無線信號；判斷智能終端是否進(jìn)入業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍之內(nèi)，如果在范圍之內(nèi)，使得智能終端I與業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器3進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
[0047]所述智能終端1，可以是智能手機(jī)、平板電腦或者其他類似具備無線通訊模塊的可以移動的設(shè)備，該設(shè)備上安裝有企業(yè)的APP，可以是1S、android或其他智能系統(tǒng)，用于用于在客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)、探測到所述無線信號時(shí)，與所述業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器建立連接；并產(chǎn)生輸入信息，傳輸至業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器，同時(shí)，接收業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器發(fā)送的信息。如圖2所示，智能終端I具體包括:消息收發(fā)模塊101、無線信號識別模塊102、應(yīng)用模塊103 ;其中，
[0048]所述無線信號識別模塊102，用于探測所述短距離數(shù)據(jù)收發(fā)裝