專利名稱：網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種互聯(lián)網(wǎng)中的信息交互方法，尤其是網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法。
目前，在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁訪問過程中，服務(wù)器與用戶的信息交互通常有二種方法。一種方法是由服務(wù)器向用戶提供訪問的網(wǎng)頁，在網(wǎng)頁頁面上布置有供用戶選擇的與服務(wù)器建立鏈接的交互控件，用戶根據(jù)需要通過相應(yīng)的交互控件與服務(wù)器建立鏈接并從服務(wù)器獲取所需要的信息。這種服務(wù)器與用戶進(jìn)行信息交互的缺點(diǎn)在于首先，這種交互是單向的，服務(wù)器只能按固定的模式向用戶提供固定的信息，該信息不能反映用戶的即時(shí)信息需求；其次，這種信息交互只能提供有限的信息，信息量小、單調(diào)。另一種方法是通過傳遞電子郵件進(jìn)行信息交互，這種方法的最大缺點(diǎn)是信息交互不能實(shí)時(shí)完成。
由上所述可以看出，在需要通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的網(wǎng)上商業(yè)及信息服務(wù)應(yīng)用中，使用現(xiàn)有技術(shù)提供的方法不能實(shí)現(xiàn)服務(wù)商與用戶需求的實(shí)時(shí)信息的交互，限制了互聯(lián)網(wǎng)資源的有效利用。
針對上述現(xiàn)有技術(shù)存在的問題，本發(fā)明的目的是提供一種簡單方便地進(jìn)行服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法。
為達(dá)到上述目的，本發(fā)明采用的技術(shù)方案是一種網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法，該方法通過以下步驟實(shí)現(xiàn)(11)在服務(wù)器提供的網(wǎng)頁中加入網(wǎng)頁訪問偵測器；(12)在用戶訪問上述步驟(11)的服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，網(wǎng)頁訪問偵測器捕獲網(wǎng)頁被訪問的信息，并向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告該信息；(13)服務(wù)器端服務(wù)人員根據(jù)由上述步驟(12)得到的報(bào)告信息，適時(shí)向正在訪問網(wǎng)頁的用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，由服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
能達(dá)到本發(fā)明目的網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器與用戶動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)交互方法，也可以通過以下步驟實(shí)現(xiàn)(21)在服務(wù)器提供的網(wǎng)頁中加入網(wǎng)頁訪問偵測器；(22)在用戶訪問上述步驟(21)的服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，網(wǎng)頁訪問偵測器捕獲網(wǎng)頁被訪問的信息，并向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告該信息；(23)服務(wù)器端軟件根據(jù)由上述步驟(22)得到的報(bào)告信息，適時(shí)自動(dòng)向正在訪問網(wǎng)頁的用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，然后由服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
能達(dá)到本發(fā)明目的網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器與用戶動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)交互方法，也可以通過以下步驟實(shí)現(xiàn)(31)在服務(wù)器提供的網(wǎng)頁中加入網(wǎng)頁訪問偵測器；
(32)在用戶訪問上述步驟(31)的服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，網(wǎng)頁訪問偵測器捕獲網(wǎng)頁被訪問的信息，并根據(jù)該信息適時(shí)自動(dòng)向正在訪問網(wǎng)頁的用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，同時(shí)向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告所捕獲的網(wǎng)頁被訪問的信息；(33)服務(wù)器端軟件根據(jù)由上述步驟(32)得到的報(bào)告信息，提示服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
能達(dá)到本發(fā)明目的網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器與用戶動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)交互方法，也可以通過以下步驟實(shí)現(xiàn)(41)在服務(wù)器提供的網(wǎng)頁中加入實(shí)時(shí)信息交互窗口鏈接控件；(42)在用戶訪問上述步驟(41)的服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，由網(wǎng)頁中的實(shí)時(shí)信息交互窗口鏈接控件接收用戶請求進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的鏈接信息，并向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告該信息；(43)服務(wù)器端軟件或服務(wù)人員根據(jù)由上述步驟(42)得到的報(bào)告信息，向正在進(jìn)行該頁面訪問的用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，由服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
能達(dá)到本發(fā)明目的網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器與用戶動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)交互方法，還可以通過以下步驟實(shí)現(xiàn)(51)在服務(wù)器提供的網(wǎng)頁中加入實(shí)時(shí)信息交互窗口鏈接控件；(52)在用戶訪問上述步驟(51)的服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，由網(wǎng)頁中的實(shí)時(shí)信息交互窗口鏈接控件接收用戶請求進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的鏈接信息，并根據(jù)該信息在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，同時(shí)向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告該信息；(53)服務(wù)器端軟件或服務(wù)人員根據(jù)由上述步驟(52)得到的報(bào)告信息，通過在該用戶端打開的實(shí)時(shí)信息交互窗口，由服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
由于本發(fā)明采用的是通過服務(wù)器網(wǎng)頁中的訪問偵測器捕獲的網(wǎng)頁被訪問的信息，或鏈接控件接收的用戶請求進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的信息，以該信息通知服務(wù)器軟件或服務(wù)人員，通過在該用戶端打開的實(shí)時(shí)信息交互窗口，服務(wù)人員與用戶通過該窗口建立并進(jìn)行人性化實(shí)時(shí)信息交互的方法。因此，本發(fā)明可根據(jù)用戶訪問網(wǎng)頁的情況自動(dòng)或人工建立服務(wù)器端與用戶實(shí)時(shí)信息的交互，簡單、方便、靈活，同時(shí)與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的是服務(wù)器端服務(wù)人員，而不是服務(wù)器自身，因此本發(fā)明通過網(wǎng)頁構(gòu)造了人與人之間進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的平臺，避免了人機(jī)信息交互的信息量小，且單調(diào)、呆板的缺陷，可與用戶進(jìn)行任何實(shí)時(shí)的信息交互。由上可見，本發(fā)明適用于任何需要通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的網(wǎng)上商業(yè)及信息服務(wù)應(yīng)用，為互聯(lián)網(wǎng)資源的充分利用提供了一條新的途徑。
下面結(jié)合實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步的說明。
為實(shí)現(xiàn)本發(fā)明，要在互聯(lián)網(wǎng)上配置提供服務(wù)的服務(wù)器及進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的服務(wù)人員，以及按照本發(fā)明提供的方法編制的程序并運(yùn)行該程序。
如果按照本發(fā)明提供的第一套方案實(shí)施本發(fā)明，首先要在服務(wù)器提供的網(wǎng)頁中加入網(wǎng)頁訪問偵測器，該偵測器是按通常方法以軟件形式實(shí)現(xiàn)的邏輯偵測器，它能對用戶訪問頁面的各種信息進(jìn)行偵測，如網(wǎng)頁被訪問的時(shí)間、鼠標(biāo)在網(wǎng)頁上的移動(dòng)位置、網(wǎng)頁上不同信息內(nèi)容被關(guān)注的程度、用戶提供的用戶自身信息，如用戶登記號、電子郵件地址等。偵測器對上述信息的偵測可以通過對鼠標(biāo)的移動(dòng)、不同信息控件被點(diǎn)擊的的次數(shù)以及相應(yīng)信息被瀏覽的時(shí)間的判斷完成；其次在用戶訪問上述服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，網(wǎng)頁訪問偵測器捕獲網(wǎng)頁被訪問的信息，并向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告該信息；最后，服務(wù)器端服務(wù)人員根據(jù)得到的報(bào)告信息，對用戶是否需要實(shí)時(shí)信息交互以及需要交互的信息內(nèi)容進(jìn)行判斷，根據(jù)需要適時(shí)向用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，然后服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
如果按照本發(fā)明提供的第二套方案實(shí)施本發(fā)明，首先也要服務(wù)器在其提供的網(wǎng)頁中加入網(wǎng)頁訪問偵測器，該偵測器的構(gòu)成、工作方式等與本發(fā)明第一套方案的偵測器完全相同；其次在用戶訪問上述服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，網(wǎng)頁訪問偵測器捕獲網(wǎng)頁被訪問的信息，并向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告該信息；最后由服務(wù)器端軟件根據(jù)由上述得到的報(bào)告信息，對用戶是否需要實(shí)時(shí)信息交互以及需要交互的信息內(nèi)容進(jìn)行判斷，根據(jù)需要適時(shí)自動(dòng)向用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，然后再由服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
如果按照本發(fā)明提供的第三套方案實(shí)施本發(fā)明，首先也要服務(wù)器在其提供的網(wǎng)頁中加入網(wǎng)頁訪問偵測器，該偵測器的構(gòu)成、工作方式等與本發(fā)明第一套方案的偵測器完全相同；其次在用戶訪問上述服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，網(wǎng)頁訪問偵測器捕獲網(wǎng)頁被訪問的信息，并根據(jù)該信息對用戶是否需要實(shí)時(shí)信息交互以及需要交互的信息內(nèi)容進(jìn)行判斷，根據(jù)該判斷適時(shí)自動(dòng)向正在訪問網(wǎng)頁的用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，并向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告所捕獲的網(wǎng)頁被訪問的信息；服務(wù)器端軟件根據(jù)得到的報(bào)告，提示服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
如果按照本發(fā)明提供的第四套方案實(shí)施本發(fā)明，則首先要服務(wù)器在其提供的網(wǎng)頁中加入實(shí)時(shí)信息交互窗口鏈接控件，該鏈接控件是供用戶啟動(dòng)實(shí)時(shí)信息交互窗口時(shí)使用；其次在用戶訪問上述服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，根據(jù)需要通過上述鏈接控件啟動(dòng)實(shí)時(shí)信息交互窗口，上述鏈接控件接收用戶請求進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的鏈接信息，并向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告該信息；最后服務(wù)器端軟件或服務(wù)人員根據(jù)由上述步驟得到的報(bào)告信息，向用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，由服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
如果按照本發(fā)明提供的第五套方案實(shí)施本發(fā)明，也首先要服務(wù)器在其提供的網(wǎng)頁中加入實(shí)時(shí)信息交互窗口鏈接控件，該鏈接控件是供用戶啟動(dòng)實(shí)時(shí)信息交互窗口時(shí)使用；其次在用戶訪問上述服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，根據(jù)需要通過上述鏈接控件啟動(dòng)實(shí)時(shí)信息交互窗口，上述鏈接控件接收用戶請求進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的鏈接信息，并根據(jù)該信息在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，同時(shí)向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告該信息；服務(wù)器端軟件或服務(wù)人員根據(jù)得到的報(bào)告信息，通過在該用戶端打開的實(shí)時(shí)信息交互窗口，由服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
上面本發(fā)明的第一、二、三套實(shí)施方案所述的網(wǎng)頁訪問偵測器捕獲網(wǎng)頁被訪問的信息是用戶訪問網(wǎng)頁的時(shí)間信息、操作網(wǎng)頁的動(dòng)作信息、訪問網(wǎng)頁的內(nèi)容信息或用戶提供的用戶信息其中之一或者上述四種信息的任意組合。
上面本發(fā)明的第一、二、三、四、五套方案所述的服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互是通過文字、語音、圖形或視頻圖象其中之一進(jìn)行交互或者通過文字、語音、圖形、視頻圖象的任意組合進(jìn)行交互。
上面本發(fā)明的第一、二、三、四、五套方案所述的用戶端是指被用戶訪問的服務(wù)器提供的網(wǎng)頁或用戶安裝的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通信軟件。通過上述網(wǎng)頁或網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通信軟件，打開服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互的實(shí)時(shí)信息交互窗口。
當(dāng)按照上面所述的五個(gè)實(shí)施例實(shí)施本發(fā)明時(shí)，即可由服務(wù)器端服務(wù)人員通過在用戶端打開的的實(shí)時(shí)信息交互窗口，與用戶建立并進(jìn)行任意的實(shí)時(shí)信息的交互，以充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源為用戶提供各種實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)信息需求。
權(quán)利要求
1.一種網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法，其特征在于，該方法的實(shí)現(xiàn)步驟為(11)在服務(wù)器提供的網(wǎng)頁中加入網(wǎng)頁訪問偵測器；(12)在用戶訪問上述步驟(11)的服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，網(wǎng)頁訪問偵測器捕獲網(wǎng)頁被訪問的信息，并向服務(wù)器端即時(shí)報(bào)告該信息；(13)服務(wù)器端服務(wù)人員根據(jù)由上述步驟(12)得到的報(bào)告信息，適時(shí)向正在訪問網(wǎng)頁的用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，由服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
2.一種網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互的方法，其特征在于，該方法的實(shí)現(xiàn)步驟為(21)在服務(wù)器提供的網(wǎng)頁中加入網(wǎng)頁訪問偵測器；(22)在用戶訪問上述步驟(21)的服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，網(wǎng)頁訪問偵測器捕獲網(wǎng)頁被訪問的信息，并向服務(wù)器端即時(shí)報(bào)告該信息；(23)服務(wù)器端軟件根據(jù)由上述步驟(22)得到的報(bào)告信息，適時(shí)自動(dòng)向正在訪問網(wǎng)頁的用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，然后由服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
3.一種網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法，其特征在于，該方法的實(shí)現(xiàn)步驟為(31)在服務(wù)器提供的網(wǎng)頁中加入網(wǎng)頁訪問偵測器；(32)在用戶訪問上述步驟(31)的服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，網(wǎng)頁訪問偵測器捕獲網(wǎng)頁被訪問的信息，并根據(jù)該信息適時(shí)自動(dòng)向正在訪問網(wǎng)頁的用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，同時(shí)向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告所捕獲的網(wǎng)頁被訪問的信息；(33)服務(wù)器端軟件根據(jù)由上述步驟(32)得到的報(bào)告信息，提示服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
4.一種網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法，其特征在于，該方法的實(shí)現(xiàn)步驟為(41)在服務(wù)器提供的網(wǎng)頁中加入實(shí)時(shí)信息交互窗口鏈接控件；(42)在用戶訪問上述步驟(41)的服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，由網(wǎng)頁中的實(shí)時(shí)信息交互窗口鏈接控件接收用戶請求進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的鏈接信息，并向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告該信息；(43)服務(wù)器端軟件或服務(wù)人員根據(jù)由上述步驟(42)得到的報(bào)告信息，向正在進(jìn)行該頁面訪問的用戶端發(fā)出指令，在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，由服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
5.一種網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法，其特征在于，該方法的實(shí)現(xiàn)步驟為(51)在服務(wù)器提供的網(wǎng)頁中加入實(shí)時(shí)信息交互窗口鏈接控件；(52)在用戶訪問上述步驟(51)的服務(wù)器網(wǎng)頁時(shí)，由網(wǎng)頁中的實(shí)時(shí)信息交互窗口鏈接控件接收用戶請求進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的鏈接信息，并根據(jù)該信息在該用戶端打開實(shí)時(shí)信息交互窗口，同時(shí)向服務(wù)器即時(shí)報(bào)告該信息；(53)服務(wù)器端軟件或服務(wù)人員根據(jù)由上述步驟(52)得到的報(bào)告信息，通過在該用戶端打開的實(shí)時(shí)信息交互窗口，由服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互。
6.根據(jù)權(quán)利要求1、2或3所述的網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法，其特征在于所述網(wǎng)頁訪問偵測器捕獲網(wǎng)頁被訪問的信息是用戶訪問網(wǎng)頁的時(shí)間信息、操作網(wǎng)頁的動(dòng)作信息、訪問網(wǎng)頁的內(nèi)容信息或用戶提供的用戶信息其中之一或者上述四種信息的任意組合。
7.根據(jù)權(quán)利要求1、2、3、4或5所述的網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法，其特征在于所述服務(wù)人員與用戶通過實(shí)時(shí)信息交互窗口建立并進(jìn)行實(shí)時(shí)信息的交互是通過文字、語音、圖形或視頻圖象其中之一進(jìn)行交互或者通過文字、語音、圖形、視頻圖象的任意組合進(jìn)行交互。
8.根據(jù)權(quán)利要求1、2、3、4或5所述的網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法，其特征在于所述用戶端是被用戶訪問的服務(wù)器提供的網(wǎng)頁或用戶安裝的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通信軟件。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種網(wǎng)頁訪問中服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的方法,該方法通過服務(wù)器網(wǎng)頁中的訪問偵測器捕獲的網(wǎng)頁被訪問的信息,或鏈接控件接收的用戶請求進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的信息,通知服務(wù)器軟件或服務(wù)人員,通過在用戶端打開的實(shí)時(shí)交互窗口,服務(wù)器端服務(wù)人員與用戶建立并進(jìn)行人性化實(shí)時(shí)信息的交互。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)簡單、方便,適用于任何需要與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互的網(wǎng)上商業(yè)及信息服務(wù)應(yīng)用。
文檔編號G06F15/163GK1282033SQ0012439
公開日2001年1月31日 申請日期2000年9月12日 優(yōu)先權(quán)日2000年9月12日
發(fā)明者華新 申請人:北京一致溝通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司