一種面向用戶體驗的移動數(shù)據(jù)業(yè)務質量評測方法及裝置的制造方法
【技術領域】
[0001] 本發(fā)明涉及移動無線網(wǎng)絡性能評測技術領域，特別涉及一種面向用戶體驗的移動 數(shù)據(jù)業(yè)務質量評測方法及裝置。
【背景技術】
[0002] 當前3G/LTE移動網(wǎng)絡全面覆蓋，能夠提供下行100Mbit/s與上行50Mbit/s的峰 值速率，各種數(shù)據(jù)業(yè)務日益豐富，移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務的用戶量和流量也是爆發(fā)式增長，對 于網(wǎng)絡性能提出了極大的挑戰(zhàn)，而對于網(wǎng)絡性能的評測各大運營商仍然是以網(wǎng)元為基礎的 網(wǎng)絡關鍵性能指標（KPI，KeyPerformanceIndicator)為主，該指標體系無法反應實際用 戶使用移動數(shù)據(jù)業(yè)務的真實感受，造成了用戶使用業(yè)務的體驗與網(wǎng)絡性能的評測優(yōu)化相脫

【發(fā)明內容】

[0003] 本發(fā)明的目的在于提出一種面向用戶體驗的移動數(shù)據(jù)業(yè)務質量評測方法及裝置， 所要解決的問題是：針對當前移動互聯(lián)網(wǎng)的主要數(shù)據(jù)業(yè)務，提出一套衡量用戶使用該業(yè)務 的真實體驗的質量指標體系和每個指標的主觀客觀測量方法，使得通過對指標的客觀評測 得出每類業(yè)務的用戶主觀感知質量，并將業(yè)務質量映射到傳統(tǒng)網(wǎng)絡性能指標上，分析定位 影響用戶體驗的網(wǎng)絡故障，通過排除網(wǎng)絡性能問題來提升用戶感知。
[0004] -種面向用戶體驗的移動數(shù)據(jù)業(yè)務質量評測方法，包括：
[0005] S1、獲得移動數(shù)據(jù)業(yè)務的關鍵質量指標的測量值；
[0006] S2、根據(jù)獲得的所述測量值通過無量綱化和層次分析法映射為用戶感知評分，得 出用戶體驗評分結果；
[0007]S3、將所述移動數(shù)據(jù)業(yè)務的關鍵質量指標的測量值映射到網(wǎng)絡關鍵性能指標上， 用于分析定位影響用戶感知的網(wǎng)絡故障，通過排除網(wǎng)絡性能問題來提升用戶感知。
[0008] 其中，所述步驟S3、將所述移動數(shù)據(jù)業(yè)務的關鍵質量指標的測量值映射到網(wǎng)絡性 能指標上，具體為：
[0009] 基于實測網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)進行相關性分析，混合使用簡單相關分析法、偏相關分析法 和專家咨詢法確定移動數(shù)據(jù)業(yè)務的每個關鍵質量指標的測量值受到哪幾個網(wǎng)絡關鍵性能 指標的影響；
[0010] 基于實測網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)，采用多元線性回歸分析法，確定每個關鍵質量指標的測量 值與影響它的多個網(wǎng)絡關鍵性能指標之間的映射關系。
[0011] 其中，所述移動數(shù)據(jù)業(yè)務，包括Web網(wǎng)頁瀏覽、流媒體、FTP下載、FTP上傳、發(fā)送 Email、接收Email、Ping、QQ〇
[0012] 其中，所述Web網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務的關鍵質量指標，包括頁面響應結果、頁面響應成功 率、頁面響應時延、頁面顯示結果、頁面顯示成功率、頁面顯示時延、頁面下載速率、頁面會 話時長；
[0013] 所述流媒體業(yè)務的關鍵質量指標，包括視頻請求時延、視頻播放結果、視頻播放成 功率、視頻播放初始緩沖時延、視頻停頓次數(shù)、視頻停頓時長、視頻停頓率、視頻播放時長、 視頻下載速率；
[0014] 所述FTP下載業(yè)務的關鍵質量指標，包括文件下載請求響應結果、文件下載請求 響應成功率、文件下載請求響應時延、文件下載傳輸結果、文件下載成功率、文件下載傳輸 時延、下載傳輸速率；
[0015] 所述FTP上傳業(yè)務的關鍵質量指標，包括上傳請求響應結果、上傳請求響應成功 率、上傳請求響應時延、上傳傳輸結果、上傳傳輸成功率、上傳傳輸時延、上傳傳輸速率；
[0016] 所述發(fā)送Email業(yè)務的關鍵質量指標，包括Email登錄結果、Email登錄成功率、 Email登錄時延、發(fā)送郵件結果、發(fā)送郵件成功率、發(fā)送郵件時延、發(fā)送郵件傳輸速率；
[0017] 所述接收Email業(yè)務的關鍵質量指標，包括Email登錄結果、Email登錄成功率、 Email登錄時延、接收郵件結果、接收郵件成功率、接收郵件時延、接收郵件傳輸速率；
[0018] 所述Ping業(yè)務的關鍵質量指標，包括Ping響應結果、Ping響應成功率、Ping響應 時延；
[0019] 所述QQ業(yè)務的關鍵質量指標，包括QQ登錄結果、QQ登錄成功率、QQ登錄時延、QQ 發(fā)送消息結果、QQ發(fā)送消息成功率、QQ發(fā)送消息時延、QQ接收消息結果、QQ接收消息成功 率、QQ接收消息時延。
[0020] -種面向用戶體驗的移動數(shù)據(jù)業(yè)務質量評測裝置，包括：
[0021] 測量值獲取單元，用于獲得移動數(shù)據(jù)業(yè)務的關鍵質量指標的測量值；
[0022] 用戶感知映射單元，用于根據(jù)獲得的所述測量值通過無量綱化和層次分析法映射 為用戶感知評分，得出用戶體驗評分結果；
[0023] 網(wǎng)絡性能指標映射單元，用于將所述移動數(shù)據(jù)業(yè)務的關鍵質量指標的測量值映射 到網(wǎng)絡關鍵性能指標上，用于分析定位影響用戶感知的網(wǎng)絡故障，通過排除網(wǎng)絡性能問題 來提升用戶感知。
[0024] 其中，所述網(wǎng)絡性能指標映射單元，具體用于基于實測網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)進行相關性分 析，混合使用簡單相關分析法、偏相關分析法和專家咨詢法確定移動數(shù)據(jù)業(yè)務的每個關鍵 質量指標的測量值受到哪幾個網(wǎng)絡關鍵性能指標的影響；基于實測網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)，采用多元 線性回歸分析法，確定每個關鍵質量指標的測量值與影響它的多個網(wǎng)絡關鍵性能指標之間 的映射關系。
[0025] 其中，所述移動數(shù)據(jù)業(yè)務，包括Web網(wǎng)頁瀏覽、流媒體、FTP下載、FTP上傳、發(fā)送 Email、接收Email、Ping、QQ〇
[0026] 其中，所述Web網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務的關鍵質量指標，包括頁面響應結果、頁面響應成功 率、頁面響應時延、頁面顯示結果、頁面顯示成功率、頁面顯示時延、頁面下載速率、頁面會 話時長；
[0027] 所述流媒體業(yè)務的關鍵質量指標，包括視頻請求時延、視頻播放結果、視頻播放成 功率、視頻播放初始緩沖時延、視頻停頓次數(shù)、視頻停頓時長、視頻停頓率、視頻播放時長、 視頻下載速率；
[0028] 所述FTP下載業(yè)務的關鍵質量指標，包括文件下載請求響應結果、文件下載請求 響應成功率、文件下載請求響應時延、文件下載傳輸結果、文件下載成功率、文件下載傳輸 時延、下載傳輸速率；
[0029] 所述FTP上傳業(yè)務的關鍵質量指標，包括上傳請求響應結果、上傳請求響應成功 率、上傳請求響應時延、上傳傳輸結果、上傳傳輸成功率、上傳傳輸時延、上傳傳輸速率；
[0030] 所述發(fā)送Email業(yè)務的關鍵質量指標，包括Email登錄結果、Email登錄成功率、 Email登錄時延、發(fā)送郵件結果、發(fā)送郵件成功率、發(fā)送郵件時延、發(fā)送郵件傳輸速率；
[0031] 所述接收Email業(yè)務的關鍵質量指標，包括Email登錄結果、Email登錄成功率、 Email登錄時延、接收郵件結果、接收郵件成功率、接收郵件時延、接收郵件傳輸速率；
[0032] 所述Ping業(yè)務的關鍵質量指標，包括Ping響應結果、Ping響應成功率、Ping響應 時延；
[0033] 所述QQ業(yè)務的關鍵質量指標，包括QQ登錄結果、QQ登錄成功率、QQ登錄時延、QQ 發(fā)送消息結果、QQ發(fā)送消息成功率、QQ發(fā)送消息時延、QQ接收消息結果、QQ接收消息成功 率、QQ接收消息時延。
[0034] 本發(fā)明選取了 8種主流的移動數(shù)據(jù)業(yè)務：Web網(wǎng)頁瀏覽、流媒體、FTP下載、FTP上 傳、發(fā)送Emai1、接收Emai1、Ping、QQ。針對每種業(yè)務結合用戶使用場景分析、業(yè)務協(xié)議流程 分析和歐洲電信標準協(xié)會ETSI對于服務質量的接入性、完整性、保持性分析，得出該移動 數(shù)據(jù)業(yè)務的一系列關鍵質量指標（KQI，KeyQualityIndicator)，該指標體系具有如下特 征：
[0035] 1、每個指標可以由用戶進行主觀量化評測；
[0036] 2、每個指標可以通過網(wǎng)絡層應用協(xié)議數(shù)據(jù)進行客觀量化評測，從而使其評測方法 獨立于執(zhí)行業(yè)務的終端，業(yè)務客戶端，業(yè)務服務器、移動網(wǎng)絡的制式、移動網(wǎng)絡網(wǎng)元設備和 采集數(shù)據(jù)的網(wǎng)元位置；
[0037] 3、每個指標的主觀評測與客觀評測結果一致，主客觀測量結果可以直接對比，以 保證測量方法的有效性和準確性；
[0038] 4、每種業(yè)務的所有指標通過一定的算法可以聚合起來，得到用戶使用該業(yè)務的主 觀感知評價，且該評價與用戶主觀體驗一致；
[0039] 5、每個指標可以通過一定的算法映射到一個或多個傳統(tǒng)的網(wǎng)絡關鍵性能指標上。
[0040] 有益效果：
[0041] 本發(fā)明所述的一種面向用戶體驗的移動數(shù)據(jù)業(yè)務質量評測方法，包括：S1、獲得移 動數(shù)據(jù)業(yè)務的關鍵質量指標的測量值；S2、根據(jù)獲得的所述測量值通過無量綱化和層次分 析法映射為用戶感知評分，得出用戶體驗評分結果；S3、將所述移動數(shù)據(jù)業(yè)務的關鍵質量指 標的測量值映射到網(wǎng)絡關鍵性能指標上，用于分析定位影響用戶感知的網(wǎng)絡故障，通過排 除網(wǎng)絡性能問題來提升用戶感知。本發(fā)明所述的技術方案針對當前移動互聯(lián)網(wǎng)的主要數(shù)據(jù) 業(yè)務，提出一套衡量用戶使用該業(yè)務的真實體驗的質量指標體系和每個指標的主觀客觀測 量方法，使得通過對指標的客觀評測得出每類業(yè)務的用戶主觀感知質量，并將業(yè)務質量映 射到傳統(tǒng)網(wǎng)絡性能指標上，分析定位影響用戶體驗的網(wǎng)絡故障，通過排除網(wǎng)絡性能問題來 提升用戶感知。解決了對于網(wǎng)絡性能的評測各大運營商仍然是以網(wǎng)元為基礎的網(wǎng)絡關鍵性 能指標（KPI，KeyPerformanceIndicator)為主，該指標體系無法反應實際用戶使用移動 數(shù)據(jù)業(yè)務的真實感受，造成了用戶使用業(yè)務的體驗與網(wǎng)絡性能的評測優(yōu)化相脫節(jié)的問題。
【附圖說明】
[0042] 圖1是本發(fā)明【具體實施方式】提供的一種面向用戶體驗的移動數(shù)據(jù)業(yè)務質量評測 方法的流程圖。
[0043] 圖2是本發(fā)明【具體實施方式】提供的一種面向用戶體驗的移動數(shù)據(jù)業(yè)務質量評測 裝置的結構示意圖。
【具體實施方式】
[0044] 下面結合附圖并通過【具體實施方式】來進一步說明本發(fā)明的技術方案。
[0045] 實施例1 :
[0046] 圖1是本發(fā)明【具體實施方式】提供的一種面向用戶體驗的移動數(shù)據(jù)業(yè)務質量評測 方法的流程圖。如圖1所示，本發(fā)明所述的一種面向用戶體驗的移動數(shù)據(jù)業(yè)務質量評測方 法，包括：
[0047] S1、獲得移動數(shù)據(jù)業(yè)務的關鍵質量指標的測量值；
[0048] S2、根據(jù)獲得的所述測量值通過無量綱化和層次分析法映射為用戶感知評分，