一種應(yīng)用服務(wù)的提供方法、系統(tǒng)及客戶端服務(wù)平臺(tái)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信服務(wù)中的客戶服務(wù)技術(shù)，尤其涉及一種應(yīng)用服務(wù)的提供方法、系統(tǒng)及客戶端服務(wù)平臺(tái)。
【背景技術(shù)】
[0002]傳統(tǒng)的客戶端服務(wù)系統(tǒng)主要考慮用戶側(cè)與服務(wù)平臺(tái)側(cè)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，用戶側(cè)可以是手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，這些用戶側(cè)移動(dòng)終端能夠通過獨(dú)立開發(fā)的平臺(tái)側(cè)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)呼叫接入等業(yè)務(wù)受理，但是，受限于平臺(tái)側(cè)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)能力，往往能夠?yàn)橛脩籼峁┑姆?wù)內(nèi)容有限，不能滿足用戶對(duì)多種業(yè)務(wù)處理的需求；
[0003]另外，企業(yè)在提供客戶端服務(wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)共用同一特服號(hào)碼，當(dāng)用戶接通此特服號(hào)碼后，需要根據(jù)提示撥打0-9等分號(hào)碼來進(jìn)行服務(wù)選擇，有時(shí)，需要進(jìn)行多次分號(hào)碼選擇才能準(zhǔn)確定位到自身需要的應(yīng)用服務(wù)，這樣，用戶對(duì)客戶端服務(wù)系統(tǒng)的滿意度將降低；
[0004]除此之外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各種第三方應(yīng)用不斷涌現(xiàn)出來，但是，對(duì)于一些小型企業(yè)開發(fā)的第三方應(yīng)用，往往沒有有效的推廣途徑能夠使這些第三方應(yīng)用被大眾認(rèn)識(shí)和使用。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]為解決現(xiàn)有存在的技術(shù)問題，本發(fā)明實(shí)施例期望提供一種應(yīng)用服務(wù)的提供方法、系統(tǒng)及客戶端服務(wù)平臺(tái)，能快速定位用戶應(yīng)用服務(wù)，且利用第三方應(yīng)用平臺(tái)為用戶提供多種應(yīng)用服務(wù)，提升用戶的滿意度。
[0006]本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的:
[0007]本發(fā)明實(shí)施例提供的一種應(yīng)用服務(wù)的提供方法，該方法包括:
[0008]客戶端服務(wù)平臺(tái)接收用戶終端上報(bào)的應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求；
[0009]根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求確定請(qǐng)求的應(yīng)用服務(wù)由第三方應(yīng)用平臺(tái)提供，將所述應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求以及認(rèn)證鑒權(quán)后生成的憑證信息發(fā)送到相應(yīng)的第三方應(yīng)用平臺(tái)，并由所述第三方應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)處理。
[0010]上述方案中，所述應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求，包括:應(yīng)用標(biāo)識(shí)和服務(wù)參數(shù)。
[0011]上述方案中，所述根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求確定請(qǐng)求的應(yīng)用服務(wù)由第三方應(yīng)用平臺(tái)提供為:根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求中的應(yīng)用標(biāo)識(shí)確定請(qǐng)求的應(yīng)用服務(wù)由第三方應(yīng)用平臺(tái)提供。
[0012]上述方案中，所述第三方應(yīng)用平臺(tái)提供的應(yīng)用服務(wù)包括:電商服務(wù)、車主線下服務(wù)以及指路服務(wù)。
[0013]上述方案中，該方法還包括:根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求確定請(qǐng)求的應(yīng)用服務(wù)由客戶端服務(wù)平臺(tái)提供時(shí)，客戶端服務(wù)平臺(tái)執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)處理。
[0014]上述方案中，所述客戶端服務(wù)平臺(tái)提供的應(yīng)用服務(wù)包括:電話轉(zhuǎn)呼業(yè)務(wù)和短信轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)。
[0015]上述方案中，所述由第三方應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)處理，包括:
[0016]單個(gè)第三方應(yīng)用平臺(tái)根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求中的服務(wù)參數(shù)執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)用服務(wù)處理，或者多個(gè)第三方應(yīng)用平臺(tái)根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求中的服務(wù)參數(shù)執(zhí)行并行應(yīng)用服務(wù)處理。
[0017]上述方案中，該方法還包括:
[0018]客戶端服務(wù)平臺(tái)接收第三方應(yīng)用平臺(tái)完成用戶應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求的處理結(jié)果及憑證信息，客戶端服務(wù)平臺(tái)解除憑證信息之后，將處理結(jié)果發(fā)送給用戶終端。
[0019]本發(fā)明實(shí)施例提供的一種客戶端服務(wù)平臺(tái)，所述客戶端服務(wù)平臺(tái)包括:服務(wù)請(qǐng)求接收模塊、服務(wù)請(qǐng)求解析模塊以及服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送模塊；其中，
[0020]所述服務(wù)請(qǐng)求接收模塊，用于接收用戶終端上報(bào)的應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求；
[0021]所述服務(wù)請(qǐng)求解析模塊，用于根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求確定請(qǐng)求的應(yīng)用服務(wù)由第三方應(yīng)用平臺(tái)提供；
[0022]所述服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送模塊，用于將所述應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求以及認(rèn)證鑒權(quán)后生成的憑證信息發(fā)送到相應(yīng)的第三方應(yīng)用平臺(tái)，由第三方應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)處理。
[0023]上述方案中，所述應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求，包括:應(yīng)用標(biāo)識(shí)和服務(wù)參數(shù)。
[0024]上述方案中，所述應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求解析模塊根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求確定用戶請(qǐng)求的應(yīng)用服務(wù)由第三方應(yīng)用平臺(tái)提供為:根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求中的應(yīng)用標(biāo)識(shí)確定請(qǐng)求的應(yīng)用服務(wù)由第三方應(yīng)用平臺(tái)提供。
[0025]上述方案中，所述第三方應(yīng)用平臺(tái)提供的應(yīng)用服務(wù)，包括:電商服務(wù)、車主線下服務(wù)以及指路服務(wù)。
[0026]上述方案中，所述客戶端服務(wù)平臺(tái)還包括:服務(wù)請(qǐng)求處理模塊；所述服務(wù)請(qǐng)求處理模塊用于當(dāng)服務(wù)請(qǐng)求解析模塊根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求確定請(qǐng)求的應(yīng)用服務(wù)由所述服務(wù)請(qǐng)求處理模塊提供時(shí)，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)處理。
[0027]上述方案中，所述由所述服務(wù)請(qǐng)求處理模塊提供的應(yīng)用服務(wù)包括:電話轉(zhuǎn)呼業(yè)務(wù)和短信轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)。
[0028]上述方案中，所述客戶端服務(wù)平臺(tái)還包括:鑒權(quán)認(rèn)證模塊，所述鑒權(quán)認(rèn)證模塊用于為用戶終端執(zhí)行鑒權(quán)認(rèn)證，并在鑒權(quán)認(rèn)證成功時(shí)，生成相應(yīng)的憑證信息。
[0029]本發(fā)明實(shí)施例提供的一種應(yīng)用服務(wù)的提供系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括上述的客戶端服務(wù)平臺(tái)以及第三方應(yīng)用平臺(tái)；其中，所述第三方應(yīng)用平臺(tái)用于接收客戶端服務(wù)平臺(tái)發(fā)送的應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求及憑證信息，確認(rèn)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求為合法請(qǐng)求時(shí)，執(zhí)行應(yīng)用服務(wù)處理。
[0030]上述方案中，所述執(zhí)行應(yīng)用服務(wù)處理，包括:單個(gè)第三方應(yīng)用平臺(tái)根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求中的服務(wù)參數(shù)執(zhí)行應(yīng)用服務(wù)處理，或者多個(gè)第三方應(yīng)用平臺(tái)根據(jù)用戶請(qǐng)求中的服務(wù)參數(shù)執(zhí)行并行應(yīng)用服務(wù)處理。
[0031]上述方案中，所述第三方應(yīng)用平臺(tái)還用于執(zhí)行完應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求的處理后，將處理結(jié)果及憑證信息返回至客戶端服務(wù)平臺(tái)。
[0032]本發(fā)明實(shí)施例所提供的應(yīng)用服務(wù)的提供方法、系統(tǒng)及客戶端服務(wù)平臺(tái)，客戶端服務(wù)平臺(tái)接收用戶終端上報(bào)的應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求；根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求確定請(qǐng)求的應(yīng)用服務(wù)由第三方應(yīng)用平臺(tái)提供，將所述應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求以及認(rèn)證鑒權(quán)后生成的憑證信息發(fā)送到相應(yīng)的第三方應(yīng)用平臺(tái)，并由所述第三方應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)處理；通過這種方式，一方面，能夠?qū)τ脩魬?yīng)用服務(wù)請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，并根據(jù)用戶的應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求為用戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)；另一方面，能夠借助第三方應(yīng)用平臺(tái)為用戶提供多種服務(wù)，提高用戶滿意度，另外，對(duì)于第三方應(yīng)用提供商來說，可以實(shí)現(xiàn)第三方應(yīng)用的快速上線，便于第三方應(yīng)用的推廣。
【附圖說明】
[0033]圖1為本發(fā)明實(shí)施例一提供的應(yīng)用服務(wù)的提供方法的流程示意圖；
[0034]圖2為本發(fā)明實(shí)施例二提供的客戶端服務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0035]圖3為本發(fā)明實(shí)施例三提供的應(yīng)用服務(wù)的提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0036]在本發(fā)明各種實(shí)施例中，客戶端服務(wù)平臺(tái)接收用戶終端上報(bào)的應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求；根據(jù)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求確定請(qǐng)求的應(yīng)用服務(wù)由第三方應(yīng)用平臺(tái)提供，將所述應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求以及認(rèn)證鑒權(quán)后生成的憑證信息發(fā)送到相應(yīng)的第三方應(yīng)用平臺(tái)，并由所述第三方應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用服務(wù)處理。
[0037]下面通過附圖及具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)說明。
[0038]實(shí)施例一
[0039]本發(fā)明實(shí)施例一提供的應(yīng)用服務(wù)的提供方法，如圖1所示，該方法包括以下步驟:
[0040]步驟101:客戶端服務(wù)平臺(tái)接收用戶終端上報(bào)的應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求；
[0041]具體的，用戶可以通過客戶端服務(wù)平臺(tái)提供的用戶接口，進(jìn)入相應(yīng)服務(wù)頁(yè)面，通過點(diǎn)擊相