一種話單查詢方法和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信服務(wù)中的話單管理技術(shù)，尤其涉及一種話單查詢方法和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]話單是用戶使用通信業(yè)務(wù)的記錄，同時(shí)也是通信費(fèi)用收取的原始依據(jù)，話單查詢是電信運(yùn)營商為用戶提供的詳細(xì)話單查詢服務(wù)。一般，用戶可查詢六個(gè)月內(nèi)的增值話單、數(shù)據(jù)流量話單、短信話單、語音話單，每條使用記錄和消費(fèi)都清晰在目。如果用戶對(duì)通信賬戶上的費(fèi)用使用情況有疑惑，想更詳細(xì)了解，就可通過該服務(wù)查詢每一筆消費(fèi)的具體情況。
[0003]目前，通常的話單查詢處理流程如圖1所示，包括以下步驟:
[0004]步驟101:前臺(tái)接收查詢信息；
[0005]具體的，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)通過前臺(tái)話單查詢頁面接收用戶查詢的號(hào)碼、時(shí)間段、話單類型等查詢信息；
[0006]步驟102:根據(jù)接收到的查詢信息調(diào)用話單查詢的后臺(tái)服務(wù)；
[0007]具體的，用戶查詢信息提交之后，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)查詢號(hào)碼、時(shí)間段等信息的有效性進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果為有效后，會(huì)自動(dòng)調(diào)用話單查詢的后臺(tái)中間件服務(wù)；
[0008]步驟103:調(diào)用話單文件查詢接口，查詢?cè)拞挝募⒎祷卦拞斡涗洠?br>[0009]具體的，話單查詢后臺(tái)中間件服務(wù)會(huì)進(jìn)一步調(diào)用話單查詢接口進(jìn)行話單文件的查詢；話單查詢接口根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的前臺(tái)輸入的參數(shù)，在話單文件中查詢用戶對(duì)應(yīng)的話單文件記錄，并返回查詢記錄結(jié)果；
[0010]步驟104:前臺(tái)展示查詢結(jié)果；
[0011]這里，由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的前臺(tái)頁面為用戶展示話單的查詢結(jié)果。
[0012]通過這種方式查詢?cè)拞螘r(shí)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)前臺(tái)模塊、后臺(tái)進(jìn)程和查詢接口之間的交互采用線性同步的方式，如果其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將造成話單查詢處理流程的失敗。
[0013]目前，電信運(yùn)營商為用戶提供了各種集團(tuán)信息化產(chǎn)品，例如，移動(dòng)代理服務(wù)/應(yīng)用數(shù)據(jù)中心(MAS/ADC,Mobile Agent Server/Applicat1n Data Center)短信群發(fā)、400業(yè)務(wù)等，由于集團(tuán)用戶眾多、使用頻繁，每個(gè)月都會(huì)產(chǎn)生大量的話單。經(jīng)統(tǒng)計(jì)有的集團(tuán)端口每月發(fā)送短信量達(dá)到100萬條以上，對(duì)應(yīng)話單文件大小超過200M。這些話單記錄通過話單查詢接口從話單記錄中查詢出來的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前臺(tái)查詢中間件的等待超時(shí)時(shí)間，數(shù)量大小也超過前臺(tái)展示頁面的緩存容量，造成這些話單不能通過前臺(tái)頁面查詢和展示出來；因此，為了避免這種情況，通?？梢杂杉瘓F(tuán)用戶向其客戶經(jīng)理提出申述和要求，由客戶經(jīng)理通過內(nèi)部渠道逐級(jí)通知技術(shù)人員在后臺(tái)手工提出話單后提供，但是，這種方式用戶等待時(shí)間長、感知差，不利于集團(tuán)信息化產(chǎn)品的推廣，也降低了集團(tuán)用戶的滿意度。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0014]有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例期望提供一種話單查詢方法和系統(tǒng)，為用戶尤其是集團(tuán)用戶提供方便、高效的話單查詢方式，提升用戶的滿意度。
[0015]本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的:
[0016]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種話單查詢方法，所述方法包括:
[0017]業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接收用戶的話單查詢請(qǐng)求，根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的話單文件，并根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成提取碼下發(fā)給用戶；
[0018]業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接收用戶輸入的提取碼，并根據(jù)所述提取碼向用戶返回相應(yīng)的話單文件。
[0019]在上述方案中，所述業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接收用戶的話單查詢請(qǐng)求，包括:業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接收用戶輸入的業(yè)務(wù)參數(shù)，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)生成話單查詢請(qǐng)求；
[0020]其中，所述業(yè)務(wù)參數(shù)包括:號(hào)碼、時(shí)間段、業(yè)務(wù)類型。
[0021]上述方案中，所述根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的話單文件，包括:
[0022]業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將生成的話單查詢請(qǐng)求插入業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后臺(tái)的話單查詢請(qǐng)求隊(duì)列中，并調(diào)用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后臺(tái)話單查詢進(jìn)程依次取出話單查詢請(qǐng)求，對(duì)所述話單查詢請(qǐng)求進(jìn)行處理，生成話單文件。
[0023]上述方案中，所述對(duì)所述話單查詢請(qǐng)求進(jìn)行處理，生成話單文件，包括:
[0024]業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)根據(jù)話單查詢請(qǐng)求中的業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)用話單查詢接口在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中查找與所述業(yè)務(wù)參數(shù)相對(duì)應(yīng)的話單記錄生成話單文件。
[0025]上述方案中，所述提取碼以短信或電子郵件的方式下發(fā)給用戶。
[0026]本發(fā)明實(shí)施例提供了一種話單查詢系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括前臺(tái)請(qǐng)求處理子系統(tǒng)和后臺(tái)話單查詢子系統(tǒng)；其中，
[0027]所述前臺(tái)請(qǐng)求處理子系統(tǒng)，用于接收用戶的話單查詢請(qǐng)求，向所述后臺(tái)話單查詢子系統(tǒng)發(fā)送所述話單查詢請(qǐng)求，并根據(jù)所述話單請(qǐng)求生成提取碼并下發(fā)給用戶；還用于接收用戶輸入的提取碼，根據(jù)所述提取碼向用戶返回相應(yīng)的話單文件；
[0028]所述后臺(tái)話單查詢子系統(tǒng)，用于根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的話單文件，并發(fā)送給前臺(tái)請(qǐng)求處理子系統(tǒng)。
[0029]上述系統(tǒng)中，所述前臺(tái)請(qǐng)求處理子系統(tǒng)接收用戶的話單查詢請(qǐng)求，包括:
[0030]所述前臺(tái)請(qǐng)求處理子系統(tǒng)接收用戶輸入的業(yè)務(wù)參數(shù)，并根據(jù)所述業(yè)務(wù)參數(shù)生成話單查詢請(qǐng)求；
[0031]其中，所述業(yè)務(wù)參數(shù)包括:號(hào)碼、時(shí)間段、業(yè)務(wù)類型。
[0032]上述系統(tǒng)中，所述后臺(tái)話單查詢子系統(tǒng)根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的話單文件，包括:
[0033]所述后臺(tái)話單查詢子系統(tǒng)將接收到的話單查詢請(qǐng)求插入話單查詢請(qǐng)求隊(duì)列中，并調(diào)用話單查詢進(jìn)程依次取出話單查詢請(qǐng)求，對(duì)所述話單查詢請(qǐng)求進(jìn)行處理，生成話單文件。
[0034]上述系統(tǒng)中，所述后臺(tái)話單查詢子系統(tǒng)對(duì)所述話單查詢請(qǐng)求進(jìn)行處理，生成話單文件，包括:所述后臺(tái)話單查詢子系統(tǒng)根據(jù)話單查詢請(qǐng)求中的業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)用話單查詢接口，在所述業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中查找與所述業(yè)務(wù)參數(shù)相對(duì)應(yīng)的話單記錄生成話單文件。
[0035]上述系統(tǒng)中，所述前臺(tái)請(qǐng)求處理子系統(tǒng)將提取碼以短信或者電子郵件方式下發(fā)給用戶。
[0036]本發(fā)明實(shí)施例所提供的話單查詢方法和系統(tǒng)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接收用戶的話單查詢請(qǐng)求，根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的話單文件，并根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成提取碼下發(fā)給用戶；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接收用戶輸入的提取碼，并根據(jù)所述提取碼向用戶返回相應(yīng)的話單文件；通過這種方式，一方面，避免了集團(tuán)用戶查詢?cè)拞螘r(shí)的繁瑣流程；另一方面，也避免了集團(tuán)用戶在查詢?cè)拞挝募r(shí)，由于話單文件過大而造成的等待超時(shí)，進(jìn)而使話單文件不能正常顯示的問題。
【附圖說明】
[0037]圖1為現(xiàn)有技術(shù)中話單查詢方法的流程示意圖；
[0038]圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的話單查詢方法的流程示意圖；
[0039]圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的話單查詢系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0040]在本發(fā)明各種實(shí)施例中，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接收用戶的話單查詢請(qǐng)求，根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的話單文件，并根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成提取碼下發(fā)給用戶；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接收用戶輸入的提取碼，并根據(jù)所述提取碼向用戶返回相應(yīng)的話單文件。
[0041]下面通過附圖及具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)說明。
[0042]本發(fā)明實(shí)施例提供的話單查詢方法，如圖2所示，該方法包括以下步驟:
[0043]步驟201:業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)前臺(tái)接收用戶的話單查詢請(qǐng)求，根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成對(duì)應(yīng)的話單文件，并根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成提取碼下發(fā)給用戶；
[0044]具體的，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)通過前臺(tái)用戶交互接口接收用戶的話單查詢請(qǐng)求，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要輸入需要查詢的業(yè)務(wù)參數(shù)，所述業(yè)務(wù)參數(shù)包括:號(hào)碼、時(shí)間段、業(yè)務(wù)類型等等;
[0045]在一次查詢中用戶可以對(duì)一個(gè)或者多個(gè)號(hào)碼的話單進(jìn)行查詢，也可以選擇查詢不同的業(yè)務(wù)類型，所述業(yè)務(wù)類型可以為:增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、通話業(yè)務(wù)等；
[0046]在用戶輸入所需查詢的業(yè)務(wù)參數(shù)之前，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)前臺(tái)會(huì)對(duì)用戶的身份合法性進(jìn)行驗(yàn)證，具體的，用戶登陸系統(tǒng)時(shí)需要正確輸入用戶名和對(duì)應(yīng)的服務(wù)密碼，之后才能進(jìn)入話單查詢頁面對(duì)其權(quán)限內(nèi)的號(hào)碼的話單進(jìn)行查詢；
[0047]用戶輸入需要查詢的業(yè)務(wù)參數(shù)并提交之后，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將根據(jù)所述輸入的業(yè)務(wù)參數(shù)生成話單查詢請(qǐng)求，并將所述話單查詢請(qǐng)求插入業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后臺(tái)預(yù)先設(shè)置的話單查詢請(qǐng)求隊(duì)列中；
[0048]本步驟中，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將用戶話單查詢請(qǐng)求插入話單查詢請(qǐng)求隊(duì)列之后，將依次處理所有話單查詢請(qǐng)求，生成話單文件；
[0049]具體的，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)調(diào)用其后臺(tái)話單查詢進(jìn)程從話單查詢請(qǐng)求隊(duì)列中依次取出話單查詢請(qǐng)求，根據(jù)話單查詢請(qǐng)求中的業(yè)務(wù)參數(shù)調(diào)用話單查詢接口在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中查找相應(yīng)的話單記錄；業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中保存有所有號(hào)碼的話單記錄，具體的，將所有話單記錄按照不同的號(hào)段以數(shù)據(jù)表的形式進(jìn)行存放；所述后臺(tái)話單查詢進(jìn)程根據(jù)所述查找到的相應(yīng)的話單記錄生成話單文件；之后，采用flexpaper技術(shù)對(duì)所述話單文件進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換處理，具體的，后臺(tái)話單查詢進(jìn)程使用OpenOffice對(duì)話單文件進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，生成PDF文件，再使用pdf2swf工具將生成的PDF文件轉(zhuǎn)換為flash格式話單文件，將所述flash格式話單文件存放在中間件服務(wù)器上。
[0050]本步驟中，還要根據(jù)所述話單查詢請(qǐng)求生成相應(yīng)的提取碼并下發(fā)給用戶；為了將生成的提取碼正確下發(fā)給用戶，在用戶輸入需要查詢的業(yè)務(wù)參數(shù)時(shí)，還需要輸入提取