快速辦理服務(wù)的方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明實施例屬于通信領(lǐng)域，尤其涉及一種快速辦理服務(wù)的方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)今，終端的普及越來越廣，普及的終端給人們的生活、娛樂、學(xué)習(xí)帶來了極大的便利，例如，用戶足不出戶就可以通過操作終端在網(wǎng)絡(luò)上辦理服務(wù)。
[0003]現(xiàn)有的通過操作終端在網(wǎng)絡(luò)上辦理服務(wù)的方法為:撥打服務(wù)商的電話，再根據(jù)電話提示輸入指定的指令，最后輸入確認鍵以辦理相應(yīng)的服務(wù)。由于辦理每個服務(wù)通常都需要輸入一大串指定的指令，因此需要浪費用戶過多的時間，從而降低了辦理服務(wù)的效率。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實施例提供了一種快速辦理服務(wù)的方法及裝置，旨在解決現(xiàn)有方法在辦理服務(wù)商提供的服務(wù)時，效率過低的問題。
[0005]本發(fā)明實施例是這樣實現(xiàn)的，一種快速辦理服務(wù)的方法，所述方法包括:
[0006]監(jiān)聽用戶撥打的電話號碼；
[0007]在用戶撥打的電話號碼為服務(wù)商的電話號碼時，監(jiān)聽用戶發(fā)出的語音；
[0008]在用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的語音時，將所述預(yù)設(shè)的語音轉(zhuǎn)換為服務(wù)選擇指令并發(fā)出至服務(wù)商，以實現(xiàn)服務(wù)的辦理。
[0009]本發(fā)明實施例的另一目的在于提供一種快速辦理服務(wù)的裝置，所述裝置包括:
[0010]號碼監(jiān)聽單元，用于監(jiān)聽用戶撥打的電話號碼；
[0011]語音監(jiān)聽單元，用于在用戶撥打的電話號碼為服務(wù)商的電話號碼時，監(jiān)聽用戶發(fā)出的語音；
[0012]服務(wù)選擇指令轉(zhuǎn)換單元，用于在用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的語音時，將所述預(yù)設(shè)的語音轉(zhuǎn)換為服務(wù)選擇指令并發(fā)出至服務(wù)商，以實現(xiàn)服務(wù)的辦理。
[0013]在本發(fā)明實施例中，由于在用戶與服務(wù)商通話時，將為預(yù)設(shè)的語音的用戶發(fā)出的語音轉(zhuǎn)換為服務(wù)選擇指令，用戶無需一邊聽電話一邊輸入對應(yīng)的服務(wù)選擇指令，從而提高了服務(wù)的辦理速度，也降低了輸入錯誤的服務(wù)選擇指令的概率。
【附圖說明】
[0014]圖1是本發(fā)明第一實施例提供的一種快速辦理服務(wù)的方法的流程圖；
[0015]圖2是本發(fā)明第二實施例提供的一種快速辦理服務(wù)的裝置的結(jié)構(gòu)圖。
【具體實施方式】
[0016]為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應(yīng)當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0017]本發(fā)明實施例中，監(jiān)聽用戶撥打的電話號碼，在用戶撥打的電話號碼為服務(wù)商的電話號碼時，監(jiān)聽用戶發(fā)出的語音，在用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的語音時，將所述預(yù)設(shè)的語音轉(zhuǎn)換為服務(wù)選擇指令，以實現(xiàn)服務(wù)的辦理。
[0018]為了說明本發(fā)明所述的技術(shù)方案，下面通過具體實施例來進行說明。
[0019]實施例一:
[0020]圖1示出了本發(fā)明第一實施例提供的一種快速辦理服務(wù)的方法的流程圖，詳述如下:
[0021]步驟S11，監(jiān)聽用戶撥打的電話號碼。
[0022]該步驟中，在終端內(nèi)置一個監(jiān)聽模塊，用于監(jiān)聽用戶撥出的電話號碼并將監(jiān)聽的電話號碼與預(yù)存儲的服務(wù)商的電話號碼比較，當監(jiān)聽的電話號碼與預(yù)存儲的某個服務(wù)商的電話號碼相同時，判定撥出的電話號碼為服務(wù)商的電話號碼。其中，預(yù)存儲服務(wù)商的電話號碼可由用戶主動輸入添加，或者，由終端自動搜索網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)商的電話號碼，再由用戶選擇添加。當然，用戶可選擇開啟監(jiān)聽功能以監(jiān)聽用戶撥打的電話號碼，也可關(guān)閉監(jiān)聽功能以不監(jiān)聽用戶撥打的電話號碼。
[0023]步驟S12，在用戶撥打的電話號碼為服務(wù)商的電話號碼時，監(jiān)聽用戶發(fā)出的語音。
[0024]具體地，當監(jiān)聽到用戶撥打的電話號碼為服務(wù)商的電話號碼時，啟動語音識別功能，以監(jiān)聽、識別用戶發(fā)出的語音。
[0025]可選地，在所述在用戶撥打的電話號碼為服務(wù)商的電話號碼時，還包括:
[0026]存儲服務(wù)商播放的語音。為了便于后續(xù)分析服務(wù)商播放的語音，可在判斷出用戶撥打的電話號碼為服務(wù)商的電話號碼時，獲取并存儲服務(wù)商播放的語音。進一步，為了節(jié)省終端的內(nèi)存，在通話結(jié)束后，刪除存儲的服務(wù)商播放的語音。
[0027]進一步地，在所述存儲服務(wù)商播放的語音時，包括:
[0028]識別所述服務(wù)商播放的語音，并將識別結(jié)果以文字形式呈現(xiàn)。通過語音識別功能實時識別服務(wù)商播放的語音，并在終端呈現(xiàn)識別結(jié)果，以便用戶獲得更完整的信息。例如，假設(shè)服務(wù)商播放的語音為:修改密碼，請按I ;充值請按2，則在識別出服務(wù)商播放的語音后，以文字形式將識別結(jié)果顯示在終端，這樣，無論服務(wù)商播放的語音有多長，用戶也能根據(jù)顯示的文字獲得更完整的信息，從而降低用戶發(fā)出錯誤指令的風(fēng)險。
[0029]步驟S13，在用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的語音時，將所述預(yù)設(shè)的語音轉(zhuǎn)換為服務(wù)選擇指令并發(fā)出至服務(wù)商，以實現(xiàn)服務(wù)的辦理。
[0030]該步驟中，用戶發(fā)出的語音可能為文字語音，如“是”、“確定”等，也可能為數(shù)字語音，如等。當然，用戶發(fā)出的語音也可能為其他文字語音，或為其他數(shù)字語音，此處不作限定。
[0031]在用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的文字語音時，所述在用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的語音時，將所述預(yù)設(shè)的語音轉(zhuǎn)換為服務(wù)選擇指令并發(fā)出至服務(wù)商，以實現(xiàn)服務(wù)的辦理，具體包括:
[0032]Al、識別用戶發(fā)出的語音是否為預(yù)設(shè)的非數(shù)字語音。
[0033]A2、在用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的非數(shù)字語音時，獲取存儲的服務(wù)商播放的語音中的最后一個數(shù)字。
[0034]A3、撥出與獲取的服務(wù)商播放的語音中的最后一個數(shù)字對應(yīng)的號碼，以將轉(zhuǎn)換為服務(wù)選擇指令的所述預(yù)設(shè)的語音發(fā)出至服務(wù)商，實現(xiàn)服務(wù)的辦理。
[0035]上述Al?A3中，假設(shè)在服務(wù)商播放“充值請按2”之后，終端監(jiān)測到用戶發(fā)出語音，且識別用戶發(fā)出的語音為非數(shù)字語音(如“是”)時，獲取服務(wù)商播放的語音中的最后一個數(shù)字“2”，再自動撥出與“2”對應(yīng)的號碼，以便服務(wù)商根據(jù)接收的號碼對應(yīng)的服務(wù)選擇指令查找相應(yīng)的服務(wù)，并辦理查找的服務(wù)。由于用戶發(fā)出語音的速度大于按壓按鍵的速度，因此，通過識別用戶發(fā)出的語音對應(yīng)的服務(wù)選擇指令能夠提高辦理服務(wù)的速度，并且，由于用戶無需查找需要按壓的按鍵，也降低了按壓錯誤按鍵的風(fēng)險。
[0036]在用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的數(shù)字語音時，所述在用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的語音時，將所述預(yù)設(shè)的語音轉(zhuǎn)換為服務(wù)選擇指令并發(fā)出至服務(wù)商，以實現(xiàn)服務(wù)的辦理，具體包括:
[0037]B1、識別用戶發(fā)出的語音是否為預(yù)設(shè)的非數(shù)字語音。
[0038]B2、在用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的數(shù)字語音時，撥出與所述數(shù)字語音對應(yīng)的號碼，以將轉(zhuǎn)換為服務(wù)選擇指令的所述預(yù)設(shè)的語音發(fā)出至服務(wù)商，實現(xiàn)服務(wù)的辦理。
[0039]上述BI?B2中，在終端識別出用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的數(shù)字語音時，主動撥出與所述數(shù)字語音對應(yīng)的號碼，以便服務(wù)商根據(jù)接收的號碼對應(yīng)的服務(wù)選擇指令查找相應(yīng)的服務(wù)，并辦理查找的服務(wù)。由于用戶發(fā)出語音的速度大于按壓按鍵的速度，因此，通過識別用戶發(fā)出的語音對應(yīng)的服務(wù)選擇指令能夠提高辦理服務(wù)的速度，并且，由于用戶無需查找需要按壓的按鍵，也降低了按壓錯誤按鍵的風(fēng)險。
[0040]本發(fā)明第一實施例中，監(jiān)聽用戶撥打的電話號碼，在用戶撥打的電話號碼為服務(wù)商的電話號碼時，監(jiān)聽用戶發(fā)出的語音，在用戶發(fā)出的語音為預(yù)設(shè)的語音時，將所述預(yù)設(shè)的語音轉(zhuǎn)換為服務(wù)選擇指令，以實現(xiàn)服務(wù)的辦理。由于在用戶與服務(wù)商通話時，將為預(yù)設(shè)的語音的用戶發(fā)出的語音轉(zhuǎn)換為服務(wù)選擇指令，用戶無需一邊聽電話一邊輸入對應(yīng)的服務(wù)選擇指令，從而提高了服務(wù)的辦理速度，也降低了輸入錯誤的服務(wù)選擇指令的概率。
[0041]應(yīng)理解，在本發(fā)明實施例中，上述各過程的序號的大小并不意味著執(zhí)行順序的先后，各過程的執(zhí)行順序應(yīng)以其功能和內(nèi)在邏輯確定，而不應(yīng)對本發(fā)明實施例的實施過程構(gòu)成任何限定。
[0042]實施例二:
[0043]圖2示出了本發(fā)明第二實施例提供的一種快速辦理服務(wù)的裝置的結(jié)構(gòu)圖，該快速辦理服務(wù)的裝置應(yīng)用于終端，該終端可以包括經(jīng)無線接入網(wǎng)RAN與一個或多個核心網(wǎng)進行通信的用戶設(shè)備，該用戶設(shè)備可以是移動電話(或稱為“蜂窩”電話)、具有移動設(shè)備的計算機等，例如，用戶設(shè)備還可以是便攜式、袖珍式、手持式、計算機內(nèi)置的或者車載的移動裝置，它們與無線接入網(wǎng)交換語音和/或數(shù)據(jù)。又例如，該移動設(shè)備可以包括智能手機、平板電腦、個人數(shù)字助理PDA、銷售終端POS或車載電腦等。為了便于說明，僅示出了與本發(fā)明實施例相關(guān)的部分。
[0044]所述快速辦理服務(wù)的裝置包括:號碼監(jiān)聽單元21、語音監(jiān)聽單元22、服務(wù)選擇指令轉(zhuǎn)換單元23。其中:
[0045]號碼監(jiān)聽單元21，用于監(jiān)聽用戶撥打的電話號碼。
[0046]具體地，監(jiān)聽用戶撥出的電話號碼并將監(jiān)聽的電話號碼與預(yù)存儲的服務(wù)商的電話號碼比較，當監(jiān)聽的電話號碼與預(yù)存儲的某個服務(wù)商的電話號碼相同時，判定撥出的電話號碼為服務(wù)商的電話號碼。其中，預(yù)存儲服務(wù)商的電話號碼可由用戶主動輸入添加，或者，由終端自動搜索網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)商的電話號碼，再由用戶選擇添加。當然，用戶可選擇開啟監(jiān)聽功能以監(jiān)聽用戶撥打的電話號碼，也可關(guān)閉監(jiān)聽功能以不監(jiān)聽用戶撥打的電話號碼。
[0047]語音監(jiān)聽單元22，用于在用戶撥打的電話號碼為服務(wù)商的電話號碼時，監(jiān)聽用戶發(fā)出的語音。
[0048]可選地，所述快速辦理服務(wù)的裝置還包括:
[0049]語音存儲單元，用于存儲服務(wù)商播放的語音。為了便于后續(xù)分析