夠?qū)⒈竟_的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0036]實(shí)施例一
[0037]參照?qǐng)D1，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理方法實(shí)施例的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0038]步驟102，依據(jù)用戶的申訴請(qǐng)求獲取驗(yàn)證渠道信息。
[0039]用戶在網(wǎng)站中注冊(cè)后，可以通過注冊(cè)的登錄信息進(jìn)行登錄，從而獲取網(wǎng)站中該用戶的信息，如瀏覽記錄、操作進(jìn)度等。但是，若用戶忘記用戶名或密碼等登錄信息，則在網(wǎng)站上找回登錄信息。但是，若用戶在網(wǎng)站中注冊(cè)時(shí)沒有填寫郵箱號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等信息，則無(wú)法自動(dòng)找回，此時(shí)需要在網(wǎng)站中通過申訴流程找回自己的登錄信息。
[0040]用戶首先會(huì)發(fā)送申訴請(qǐng)求給服務(wù)器，服務(wù)器在接收到用戶的申請(qǐng)請(qǐng)求后會(huì)獲取該用戶的驗(yàn)證渠道信息，用于通過該驗(yàn)證渠道信息與用戶通信以及進(jìn)行驗(yàn)證等。
[0041]步驟104，依據(jù)所述驗(yàn)證渠道信息獲取驗(yàn)證參數(shù)信息，并采用所述驗(yàn)證參數(shù)信息生成申訴工單。
[0042]要采用驗(yàn)證參數(shù)信息對(duì)渠道進(jìn)行驗(yàn)證，例如驗(yàn)證該渠道是否能夠通信等，從而在渠道通過驗(yàn)證后獲取驗(yàn)證參數(shù)信息，采用該驗(yàn)證參數(shù)信息生成相應(yīng)的申訴工單，用于對(duì)找回登錄信息進(jìn)行申訴。
[0043]在該申訴工單創(chuàng)建完成后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入申訴流程，則會(huì)依據(jù)該申訴工單對(duì)用戶進(jìn)行驗(yàn)證，以在驗(yàn)證該用戶合法后反饋相應(yīng)的申訴結(jié)果。
[0044]步驟106，依據(jù)所述申訴工單進(jìn)行用戶參數(shù)驗(yàn)證，并在所述用戶參數(shù)驗(yàn)證通過后反饋申訴結(jié)果給所述用戶。
[0045]依據(jù)該申訴工單可以進(jìn)行用戶參數(shù)驗(yàn)證，即獲取該登錄信息對(duì)應(yīng)用戶的相關(guān)參數(shù)信息，從而與數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的對(duì)應(yīng)用戶的參數(shù)進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)所述用戶參數(shù)驗(yàn)證是否通過，并在用戶參數(shù)驗(yàn)證通過后反饋申訴結(jié)果給所述用戶，例如將登錄信息返回給該用戶。
[0046]綜上所述，用戶在無(wú)法自助找回登錄信息時(shí)可以通過申訴找回信息，此時(shí)依據(jù)用戶的申訴請(qǐng)求獲取驗(yàn)證渠道信息，從而依據(jù)驗(yàn)證渠道信息獲取驗(yàn)證參數(shù)信息并生成申訴工單，從而啟動(dòng)申訴流程。依據(jù)該申訴工單進(jìn)行用戶參數(shù)驗(yàn)證，即驗(yàn)證當(dāng)前申訴的用戶是該登錄信息對(duì)應(yīng)用戶的，并在所述用戶參數(shù)驗(yàn)證通過后反饋申訴結(jié)果給所述用戶，從而通過申訴實(shí)現(xiàn)登錄信息的找回，解決了登錄信息無(wú)法找回的問題。
[0047]實(shí)施例二
[0048]在上述實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本實(shí)施例詳細(xì)論述對(duì)用戶登錄信息找回的處理步驟。
[0049]參照?qǐng)D2，示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理方法可選實(shí)施例的步驟流程圖，具體可以包括如下步驟:
[0050]步驟202，接收所述用戶發(fā)送的申訴請(qǐng)求。
[0051]步驟204，從所述申訴請(qǐng)求中獲取請(qǐng)求參數(shù)。
[0052]步驟206，依據(jù)請(qǐng)求參數(shù)檢測(cè)所述用戶的賬戶信息的完整性。
[0053]用戶在登錄信息丟失時(shí)，可以發(fā)送申訴請(qǐng)求給服務(wù)器，該申訴請(qǐng)求用于請(qǐng)求找回登錄信息，因此申訴請(qǐng)求包括用戶名找回請(qǐng)求和密碼找回請(qǐng)求。服務(wù)器在接收到用戶的申訴請(qǐng)求后，從該申訴請(qǐng)求中獲取請(qǐng)求參數(shù)，該請(qǐng)求參數(shù)包括用戶要找回的登錄信息的參數(shù)，例如密碼找回請(qǐng)求的請(qǐng)求參數(shù)攜帶有用戶名信息，又如用戶名找回請(qǐng)求的請(qǐng)求參數(shù)攜帶有用戶名找回標(biāo)識(shí)等。
[0054]然后依據(jù)該請(qǐng)求參數(shù)檢測(cè)要找回的登錄信息對(duì)應(yīng)用戶的賬戶信息的完整性，即檢測(cè)其賬戶信息是否完整，從而確定是否能夠自助找回登錄信息。例如對(duì)于密碼找回的申訴請(qǐng)求，從其請(qǐng)求參數(shù)中獲取用戶名檢測(cè)對(duì)應(yīng)賬戶信息，如檢測(cè)是否注冊(cè)驗(yàn)證郵箱、電話、身份證號(hào)碼或驗(yàn)證問題等驗(yàn)證信息，若無(wú)，則賬戶信息不完整。又如對(duì)于用戶名找回的申訴請(qǐng)求，由于該用戶無(wú)法提供驗(yàn)證郵箱、電話、身份證號(hào)碼等驗(yàn)證信息，因此其賬戶信息也是不完整的。
[0055]當(dāng)用戶的賬戶信息不完整時(shí)，執(zhí)行步驟208 ；當(dāng)用戶的賬戶信息完整時(shí)，執(zhí)行步驟210。
[0056]步驟208，執(zhí)行自助找回操作。
[0057]當(dāng)用戶的賬戶信息完整時(shí)，可以通過賬戶信息中的驗(yàn)證信息自助找回登錄信息，則執(zhí)行自助找回操作，包括指示用戶輸入驗(yàn)證信息等，從而與數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的該賬戶信息對(duì)應(yīng)驗(yàn)證信息進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)是否一致等。
[0058]步驟210，返回在線申訴的第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)。
[0059]步驟212，通過所述在線申訴的第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)獲取驗(yàn)證渠道信息。
[0060]當(dāng)確認(rèn)所述賬戶信息的不完整時(shí)，確定所述用戶的登錄信息無(wú)法自助找回，即依據(jù)用戶的申訴請(qǐng)求確認(rèn)所述用戶的登錄信息無(wú)法自助找回，此時(shí)要返回在線申訴的第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)，該第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)用于獲取用戶的驗(yàn)證渠道信息。例如在第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)上提示用戶填寫驗(yàn)證渠道信息，從而獲取用戶填寫的驗(yàn)證渠道信息。
[0061]本實(shí)施例中，所述驗(yàn)證渠道信息包括郵箱號(hào)碼和/或移動(dòng)終端通訊號(hào)碼，郵箱號(hào)碼即電子郵箱地址(e-mail address)，通過該郵箱號(hào)碼可以和用戶進(jìn)行郵件溝通，移動(dòng)終端通訊號(hào)碼即手機(jī)號(hào)碼或稱移動(dòng)用戶號(hào)碼，通過移動(dòng)用戶號(hào)碼可以和用戶進(jìn)行電話、短信等通信聯(lián)系。
[0062]步驟214，對(duì)所述驗(yàn)證渠道信息進(jìn)行渠道驗(yàn)證。
[0063]本發(fā)明一個(gè)可選實(shí)施例中，所述驗(yàn)證渠道信息包括郵箱號(hào)碼和/或移動(dòng)終端通訊號(hào)碼，所述對(duì)所述驗(yàn)證渠道信息進(jìn)行渠道驗(yàn)證，包括:向所述驗(yàn)證渠道信息反饋驗(yàn)證消息，所述驗(yàn)證消息包括郵件和/或短消息；接收依據(jù)所述驗(yàn)證消息反饋的第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)；當(dāng)檢測(cè)所述第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的第一維對(duì)比信息一致時(shí)，所述渠道驗(yàn)證通過。
[0064]采用該驗(yàn)證渠道信息進(jìn)行渠道驗(yàn)證時(shí)，可以首先向該驗(yàn)證渠道信息反饋驗(yàn)證消息，驗(yàn)證消息中含有第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)。如向該郵箱號(hào)碼發(fā)送郵件作為驗(yàn)證消息，或者向移動(dòng)用戶號(hào)碼發(fā)送短信、撥打電話作為驗(yàn)證消息等。用戶可以從驗(yàn)證消息中獲取第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)并反饋給服務(wù)器。
[0065]本實(shí)施例中，為了對(duì)驗(yàn)證渠道進(jìn)行驗(yàn)證，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)有與第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)一致的第一維對(duì)比信息。從而在服務(wù)器接收到用戶反饋的第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)，然后檢測(cè)第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的第一維對(duì)比信息一致，當(dāng)?shù)谝痪S驗(yàn)證數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的第一維對(duì)比信息一致時(shí)，確認(rèn)渠道驗(yàn)證通過，否則渠道驗(yàn)證不通過，執(zhí)行步驟226。
[0066]例如，對(duì)于郵件，可以在郵件中攜帶驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)地址，或者驗(yàn)證字符(包括數(shù)字、拼音等)等第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)，從而訪問該驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)地址或在第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)中輸入該第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。針對(duì)短信或電話，與郵件類似可以獲取驗(yàn)證字符等第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)，以在第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)中輸入該驗(yàn)證數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。從而在用戶訪問對(duì)應(yīng)驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)或服務(wù)器可以確認(rèn)用戶訪問驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)地址對(duì)應(yīng)驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)，或者通過第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)獲取第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)。從而基于第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)與第一維比對(duì)信息進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)該渠道驗(yàn)證是否通過。
[0067]步驟216，在所述渠道驗(yàn)證通過后反饋在線申訴的第二維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)。
[0068]步驟218，通過所述在線申訴的第二維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)獲取所述驗(yàn)證參數(shù)信息。
[0069]在渠道驗(yàn)證通過要進(jìn)行第二維驗(yàn)證，即向用戶反饋在線申訴的第二維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)，該第二維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)用于獲取用戶的驗(yàn)證參數(shù)信息，該驗(yàn)證參數(shù)信息與用于在網(wǎng)站中的歷史行為以及注冊(cè)信息相關(guān)，從而確認(rèn)其是否是該登錄信息對(duì)應(yīng)用戶。
[0070]第二維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)中可以包括一些表單項(xiàng)或表格等供用戶填寫，其包括必填項(xiàng)和選填項(xiàng)，依據(jù)網(wǎng)站的不同，其所要填寫的驗(yàn)證參數(shù)信息也不同，例如購(gòu)物網(wǎng)站可能要填寫購(gòu)物記錄、瀏覽記錄等，而對(duì)于游戲類其可能需要填寫游戲名、區(qū)服、角色名、注冊(cè)時(shí)間等信息。從而在用戶填寫完畢選擇提交后，服務(wù)器可以接收到依據(jù)該第二維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)獲取所述驗(yàn)證參數(shù)信息，后續(xù)結(jié)余該驗(yàn)證參數(shù)信息進(jìn)行用戶的驗(yàn)證。
[0071]步驟220，對(duì)所述驗(yàn)證參數(shù)信息進(jìn)行分類，按照類別依次將驗(yàn)證參數(shù)信息填入所述申訴工單中。
[0072]由于驗(yàn)證參數(shù)信息涉及該用戶在網(wǎng)站中瀏覽的各種行為信息，因此可以預(yù)先配置驗(yàn)證參數(shù)信息的分類類別，從而對(duì)獲取的驗(yàn)證參數(shù)信息進(jìn)行分類，按照類別將各驗(yàn)證參數(shù)信息填入所述申訴工單中，以基于該申訴工單繼續(xù)進(jìn)行用戶驗(yàn)證。本實(shí)施例中，驗(yàn)證參數(shù)信息的類別包括:賬戶類和游戲類，還可以包括充值類以及補(bǔ)充類。
[0073]步驟222，依據(jù)所述申訴工單進(jìn)行用戶參數(shù)驗(yàn)證。
[0074]本發(fā)明一個(gè)可選實(shí)施例中，驗(yàn)證參數(shù)信息的類別包括:賬戶類和游戲類；所述依據(jù)所述申訴工單進(jìn)行用戶參數(shù)驗(yàn)證，包括:從所述申訴工單中依次獲取賬戶類驗(yàn)證參數(shù)信息和游戲類驗(yàn)證參數(shù)信息；依次檢測(cè)每個(gè)類別的驗(yàn)證參數(shù)信息是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)類別的第二維比對(duì)信息一致；若各類別的驗(yàn)證參數(shù)信息均與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)類別的第二維比對(duì)信息一致，則用戶參數(shù)驗(yàn)證通過。
[0075]優(yōu)選的，驗(yàn)證參數(shù)信息的類別包括:充值類；在檢測(cè)游戲類驗(yàn)證參數(shù)信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中游戲類第二維比對(duì)信息一致之后，所述的方法還包括:檢測(cè)充值類驗(yàn)證參數(shù)信息是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)類別的第二維比對(duì)信息一致。
[0076]按照