一種數(shù)據(jù)處理方法和裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種數(shù)據(jù)處理方法和一種數(shù)據(jù)處理裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)中瀏覽時(shí)，可以在網(wǎng)站中注冊(cè)用戶(hù)信息，從而基于該用戶(hù)信息可以獲取該用戶(hù)的瀏覽記錄，以及依據(jù)用戶(hù)信息確認(rèn)該用戶(hù)在網(wǎng)站中的權(quán)限，并在網(wǎng)站中依據(jù)權(quán)限執(zhí)行操作。
[0003]但是，有時(shí)用戶(hù)在網(wǎng)站中注冊(cè)時(shí)，僅填寫(xiě)了用戶(hù)名、密碼等登錄信息，而未填寫(xiě)其他驗(yàn)證信息，從而在忘記用戶(hù)名或密碼時(shí)無(wú)法登錄，也沒(méi)有其他驗(yàn)證信息可以進(jìn)行驗(yàn)證，從而無(wú)法找回其登錄信息，也就無(wú)法登錄該網(wǎng)站，其在網(wǎng)站中與用戶(hù)信息相關(guān)的各種信息均無(wú)法獲取。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于上述問(wèn)題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問(wèn)題或者至少部分地解決上述問(wèn)題的數(shù)據(jù)處理方法和相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理裝置。
[0005]依據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種數(shù)據(jù)處理方法，包括:依據(jù)用戶(hù)的申訴請(qǐng)求獲取驗(yàn)證渠道信息；依據(jù)所述驗(yàn)證渠道信息獲取驗(yàn)證參數(shù)信息，并采用所述驗(yàn)證參數(shù)信息生成申訴工單；依據(jù)所述申訴工單進(jìn)行用戶(hù)參數(shù)驗(yàn)證，并在所述用戶(hù)參數(shù)驗(yàn)證通過(guò)后反饋申訴結(jié)果給所述用戶(hù)。
[0006]可選的，所述依據(jù)用戶(hù)的申訴請(qǐng)求獲取驗(yàn)證渠道信息，包括:依據(jù)用戶(hù)的申訴請(qǐng)求確認(rèn)所述用戶(hù)的登錄信息無(wú)法自助找回時(shí)，返回在線申訴的第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)；通過(guò)所述在線申訴的第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)獲取驗(yàn)證渠道信息。
[0007]可選的，依據(jù)所述驗(yàn)證渠道信息獲取驗(yàn)證參數(shù)信息，包括:對(duì)所述驗(yàn)證渠道信息進(jìn)行渠道驗(yàn)證；在所述渠道驗(yàn)證通過(guò)后反饋在線申訴的第二維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)；通過(guò)所述在線申訴的第二維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)獲取所述驗(yàn)證參數(shù)信息。
[0008]可選的，還包括:接收所述用戶(hù)發(fā)送的申訴請(qǐng)求，并從所述申訴請(qǐng)求中獲取請(qǐng)求參數(shù)；依據(jù)請(qǐng)求參數(shù)檢測(cè)所述用戶(hù)的賬戶(hù)信息的完整性；當(dāng)確認(rèn)所述賬戶(hù)信息的不完整時(shí)，確定所述用戶(hù)的登錄信息無(wú)法自助找回。
[0009]可選的，所述驗(yàn)證渠道信息包括郵箱號(hào)碼和/或移動(dòng)終端通訊號(hào)碼，所述對(duì)所述驗(yàn)證渠道信息進(jìn)行渠道驗(yàn)證，包括:向所述驗(yàn)證渠道信息反饋驗(yàn)證消息，所述驗(yàn)證消息包括郵件和/或短消息；接收依據(jù)所述驗(yàn)證消息反饋的第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)；當(dāng)檢測(cè)所述第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的第一維對(duì)比信息一致時(shí)，所述渠道驗(yàn)證通過(guò)。
[0010]可選的，采用所述生成驗(yàn)證參數(shù)信息申訴工單，包括:對(duì)所述驗(yàn)證參數(shù)信息進(jìn)行分類(lèi)，按照類(lèi)別依次將驗(yàn)證參數(shù)信息填入所述申訴工單中。
[0011]可選的，驗(yàn)證參數(shù)信息的類(lèi)別包括:賬戶(hù)類(lèi)和游戲類(lèi)；所述依據(jù)所述申訴工單進(jìn)行用戶(hù)參數(shù)驗(yàn)證，包括:從所述申訴工單中依次獲取賬戶(hù)類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息和游戲類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息；依次檢測(cè)每個(gè)類(lèi)別的驗(yàn)證參數(shù)信息是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)類(lèi)別的第二維比對(duì)信息一致；若各類(lèi)別的驗(yàn)證參數(shù)信息均與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)類(lèi)別的第二維比對(duì)信息一致，則用戶(hù)參數(shù)驗(yàn)證通過(guò)。
[0012]可選的，驗(yàn)證參數(shù)信息的類(lèi)別包括:充值類(lèi)；在檢測(cè)游戲類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中游戲類(lèi)第二維比對(duì)信息一致之后，所述的方法還包括:檢測(cè)充值類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)類(lèi)別的第二維比對(duì)信息一致。
[0013]可選的，按照所屬類(lèi)別分別進(jìn)行用戶(hù)參數(shù)驗(yàn)證之前，還包括:采用所述驗(yàn)證參數(shù)信息包含的類(lèi)別對(duì)所述用戶(hù)進(jìn)行分組，并在所述申訴工單中記錄所述用戶(hù)所屬的分組，其中，包含充值類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息對(duì)應(yīng)用戶(hù)屬于第一分組，不包含充值類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息對(duì)應(yīng)用戶(hù)屬于第二分組；則針對(duì)第一分組的用戶(hù)，若所述用戶(hù)的游戲類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息和充值類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息中任一項(xiàng)驗(yàn)證參數(shù)信息，與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)類(lèi)別的第二維比對(duì)信息不一致，則通過(guò)所述驗(yàn)證渠道信息進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證。
[0014]可選的，申訴請(qǐng)求包括用戶(hù)名找回請(qǐng)求和密碼找回請(qǐng)求。
[0015]可選的，還包括:通過(guò)所述驗(yàn)證渠道信息獲取所述用戶(hù)的進(jìn)度查詢(xún)請(qǐng)求；按照所述進(jìn)度查詢(xún)請(qǐng)求查詢(xún)所述用戶(hù)的申訴請(qǐng)求的申訴進(jìn)度；通過(guò)所述驗(yàn)證渠道信息反饋申訴進(jìn)度給所述用戶(hù)。
[0016]根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，提供了一種數(shù)據(jù)處理裝置，包括:獲取模塊，用于依據(jù)用戶(hù)的申訴請(qǐng)求獲取驗(yàn)證渠道信息；第一維驗(yàn)證模塊，用于依據(jù)所述驗(yàn)證渠道信息獲取驗(yàn)證參數(shù)信息；工單生成模塊，用于采用所述生成驗(yàn)證參數(shù)信息申訴工單；第二維驗(yàn)證模塊，用于依據(jù)所述申訴工單進(jìn)行用戶(hù)參數(shù)驗(yàn)證；結(jié)果反饋模塊，用于在所述用戶(hù)參數(shù)驗(yàn)證通過(guò)后反饋申訴結(jié)果給所述用戶(hù)。
[0017]可選的，獲取模塊，用于依據(jù)用戶(hù)的申訴請(qǐng)求確認(rèn)所述用戶(hù)的登錄信息無(wú)法自助找回時(shí)，返回在線申訴的第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)；通過(guò)所述在線申訴的第一維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)獲取驗(yàn)證渠道信息。
[0018]可選的，所述第一維驗(yàn)證模塊，用于對(duì)所述驗(yàn)證渠道信息進(jìn)行渠道驗(yàn)證；在所述渠道驗(yàn)證通過(guò)后反饋在線申訴的第二維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)；通過(guò)所述在線申訴的第二維驗(yàn)證網(wǎng)頁(yè)獲取所述驗(yàn)證參數(shù)信息。
[0019]可選的，還包括:接收模塊，用于接收所述用戶(hù)發(fā)送的申訴請(qǐng)求，并從所述申訴請(qǐng)求中獲取請(qǐng)求參數(shù)；完整性驗(yàn)證模塊，用于依據(jù)請(qǐng)求參數(shù)檢測(cè)所述用戶(hù)的賬戶(hù)信息的完整性；當(dāng)確認(rèn)所述賬戶(hù)信息的不完整時(shí)，確定所述用戶(hù)的登錄信息無(wú)法自助找回。
[0020]可選的，所述驗(yàn)證渠道信息包括郵箱地址和/或移動(dòng)終端通訊號(hào)碼，所述第一維驗(yàn)證模塊，用于向所述驗(yàn)證渠道信息反饋驗(yàn)證消息，所述驗(yàn)證消息包括郵件和/或短消息；接收依據(jù)所述驗(yàn)證消息反饋的第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)；當(dāng)檢測(cè)所述第一維驗(yàn)證數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的第一維對(duì)比信息一致時(shí)，所述渠道驗(yàn)證通過(guò)。
[0021]可選的，所述工單生成模塊，用于對(duì)所述驗(yàn)證參數(shù)信息進(jìn)行分類(lèi)，按照類(lèi)別依次將驗(yàn)證參數(shù)信息填入所述申訴工單中。
[0022]可選的，驗(yàn)證參數(shù)信息的類(lèi)別包括:賬戶(hù)類(lèi)和游戲類(lèi)；所述第二維驗(yàn)證模塊，用于從所述申訴工單中依次獲取賬戶(hù)類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息和游戲類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息；依次檢測(cè)每個(gè)類(lèi)別的驗(yàn)證參數(shù)信息是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)類(lèi)別的第二維比對(duì)信息一致；在各類(lèi)別的驗(yàn)證參數(shù)信息均與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)類(lèi)別的第二維比對(duì)信息一致時(shí)，用戶(hù)參數(shù)驗(yàn)證通過(guò)。
[0023]可選的，驗(yàn)證參數(shù)信息的類(lèi)別包括:充值類(lèi)；所述第二維驗(yàn)證模塊，還用于在檢測(cè)游戲類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中游戲類(lèi)第二維比對(duì)信息一致之后，檢測(cè)充值類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)類(lèi)別的第二維比對(duì)信息一致。
[0024]可選的，還包括:分組模塊，用于采用所述驗(yàn)證參數(shù)信息包含的類(lèi)別對(duì)所述用戶(hù)進(jìn)行分組，并在所述申訴工單中記錄所述用戶(hù)所屬的分組，其中，包含充值類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息對(duì)應(yīng)用戶(hù)屬于第一分組，不包含充值類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息對(duì)應(yīng)用戶(hù)屬于第二分組；第二維驗(yàn)證模塊，還用于在第一分組的用戶(hù)的游戲類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息和充值類(lèi)驗(yàn)證參數(shù)信息中任一項(xiàng)驗(yàn)證參數(shù)信息，與數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)類(lèi)別的第二維比對(duì)信息不一致，通過(guò)所述驗(yàn)證渠道信息進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證。
[0025]可選的，申訴請(qǐng)求包括用戶(hù)名找回請(qǐng)求和密碼找回請(qǐng)求。
[0026]可選的，還包括:進(jìn)度查詢(xún)模塊，用于通過(guò)所述驗(yàn)證渠道信息獲取所述用戶(hù)的進(jìn)度查詢(xún)請(qǐng)求；按照所述進(jìn)度查詢(xún)請(qǐng)求查詢(xún)所述用戶(hù)的申訴請(qǐng)求的申訴進(jìn)度；通過(guò)所述驗(yàn)證渠道信息反饋申訴進(jìn)度給所述用戶(hù)。
[0027]用戶(hù)在無(wú)法自助找回登錄信息時(shí)可以通過(guò)申訴找回信息，此時(shí)依據(jù)用戶(hù)的申訴請(qǐng)求獲取驗(yàn)證渠道信息，從而依據(jù)驗(yàn)證渠道信息獲取驗(yàn)證參數(shù)信息并生成申訴工單，從而啟動(dòng)申訴流程。依據(jù)該申訴工單進(jìn)行用戶(hù)參數(shù)驗(yàn)證，即驗(yàn)證當(dāng)前申訴的用戶(hù)是該登錄信息對(duì)應(yīng)用戶(hù)的，并在所述用戶(hù)參數(shù)驗(yàn)證通過(guò)后反饋申訴結(jié)果給所述用戶(hù)，從而通過(guò)申訴實(shí)現(xiàn)登錄信息的找回，解決了登錄信息無(wú)法找回的問(wèn)題。
[0028]上述說(shuō)明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容予以實(shí)施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】。
【附圖說(shuō)明】
[0029]通過(guò)閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。而且在整個(gè)附圖中，用相同的參考符號(hào)表示相同的部件。在附圖中:
[0030]圖1示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理方法實(shí)施例的步驟流程圖；
[0031]圖2示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理方法可選實(shí)施例的步驟流程圖；
[0032]圖3示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中數(shù)據(jù)處理方法實(shí)施例的驗(yàn)證參數(shù)信息驗(yàn)證步驟流程圖；
[0033]圖4示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理裝置實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖；
[0034]圖5示出了根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的一種數(shù)據(jù)處理裝置實(shí)施例的可選結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0035]下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開(kāi)的示例性實(shí)施例。雖然附圖中顯示了本公開(kāi)的示例性實(shí)施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本公開(kāi)而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施例所限制。相反，提供這些實(shí)施例是為了能夠更透徹地理解本公開(kāi)，并且能