專利名稱：應(yīng)用于edp系統(tǒng)和公共電話網(wǎng)的語言系統(tǒng)集成線路配置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及EDP系統(tǒng)和與公共電話網(wǎng)中的語言系統(tǒng)的集成的配置，在此，根據(jù)技術(shù)水準(zhǔn)將電話設(shè)備稱為通信裝置TCS，該裝置與公共數(shù)字電話網(wǎng)ISDN或歐洲ISDN相連接。
隨著數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)加工，數(shù)據(jù)分析特別是數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷發(fā)展，對(duì)所需的通信要求也相應(yīng)提高。因此，就提出了緊迫的要求去尋求新的經(jīng)濟(jì)合算的解決辦法，以能夠把語言和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)集成起來。
至今，在EDPS-TCS連接方面只有局部孤立的解決辦法能夠滿意地得以實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)有的語言和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)主要以手工方式和語言交流為特點(diǎn)。這很費(fèi)時(shí)且損失率很高。目前的慣例是，語言和數(shù)據(jù)交流以如下方式進(jìn)行，通過電話通話方可確定接話方，他們?nèi)缓筮M(jìn)行相互識(shí)別所必需的數(shù)據(jù)和信息交流，以建立起隨后通話方所希望的語言及數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)。
語言和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的另一問題是，若接話方在用他的電話打電話或者他的電話機(jī)是在一語言數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)里且正占線，通話方將無法與他所希望的接話方聯(lián)系上。通話方將不得不重新?lián)芴?hào)，而接話方得不到有人在給他打電話的信息?，F(xiàn)有的語言數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)不能在聯(lián)系受阻的情況下立即自動(dòng)且同時(shí)通知通話雙方。通過附加的手工機(jī)械操作的方式或通過復(fù)雜的電路系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)，太費(fèi)時(shí)且不能隨著打來的電話同時(shí)發(fā)生。
所以通話方所要的數(shù)據(jù)和信息就只能通過計(jì)算機(jī)得到。通話方的數(shù)據(jù)和信息只能由接話方輸入EDP裝置。
若除此以外還需要接話方所不具備的數(shù)據(jù)和信息，則接話方的主管工作人員也將以同樣的方式進(jìn)入如前所述的語言數(shù)據(jù)通信中。
這種技術(shù)狀況也在專利US 4866758以及文獻(xiàn)西門子雜志1991年第4期第13-16頁題為“計(jì)算機(jī)協(xié)助下的高效通話”(作者PAWLITA，P.)一文中被描述，據(jù)此給出把EDP系統(tǒng)集成于和公共電話網(wǎng)(例如有ISDN功能的電話網(wǎng))相連的電話機(jī)里的解決辦法，以及在通過一導(dǎo)線與和公共電話網(wǎng)相連的智能電話機(jī)相連接的電話機(jī)里的解決辦法。US 4866758里的答案規(guī)定了一種“集成單元”，此“集成單元”置于“集成電話機(jī)”和EDP裝置之間，通過這種方法形成一個(gè)LAN以及驅(qū)動(dòng)它的服務(wù)器。與此相反，PAWLITA的解決辦法沒有規(guī)定集成單元。
如在US 4866758的說明書、實(shí)施例和權(quán)利要求所描述的那樣，電話管理功能將由本線路配置，尤其是“集成單元”和通過線路配置管理的數(shù)據(jù)流程以及相應(yīng)的線路從微機(jī)中導(dǎo)出。就此，LAN規(guī)則將被譯成PBX規(guī)則。
因此這里只存在一個(gè)PC網(wǎng)絡(luò)尋址過程。
前述解決辦法的缺點(diǎn)是，無法通過PC實(shí)現(xiàn)以通話及通話識(shí)別為基礎(chǔ)的通信控制。CLI只用于電話裝置控制，而不用于通信控制。通話的繼續(xù)傳遞無法由CLI來實(shí)現(xiàn)。因此就不存在這樣的可能性，例如建立一個(gè)ACD的應(yīng)用，使它的通話目的在CLI基礎(chǔ)上自動(dòng)產(chǎn)生。
TCS的信息不能從一個(gè)EDPS傳送到N個(gè)EDPS上并且(或者)傳送到TCS終端裝置上。
在專業(yè)雜志“通信報(bào)道”1991年度第14卷第3期，第114-117頁，題為“協(xié)同性的電話與計(jì)算機(jī)”(作者Schmücking，W.)和“電子通信學(xué)”1993年第4季度，第394-400頁題為“帶有ALCATEL2824 ISDN電話的多媒體通信”(作者Bergler，F(xiàn).)的文章中，給出了一種解決方法，也就是通過電話會(huì)議線路和其他線路同時(shí)使用及存取一個(gè)與電話機(jī)相連的計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)信息來實(shí)現(xiàn)。
這種解決方案的缺點(diǎn)也是，不能通過PC來實(shí)現(xiàn)以通話和通話識(shí)別為基礎(chǔ)的通信控制。CLI不能用于電話機(jī)控制以外的通信控制。并未提供通過CLI來影響通話的繼續(xù)傳達(dá)的方法。因此就不存在這樣的可能性，例如，CLI基礎(chǔ)上自動(dòng)產(chǎn)生通話目標(biāo)的ACD應(yīng)用。TCS的信息不能從一個(gè)EDPS裝置傳送到N個(gè)EDPS上或者TCS的終端機(jī)上。
DE-OS 4101885公開了一種TCS，尤其是電話裝置，具有一個(gè)連有終端機(jī)的轉(zhuǎn)接裝置，它連接一計(jì)算機(jī)來簡化現(xiàn)有或者附加的計(jì)算機(jī)支持的通信服務(wù)。
這就表明，計(jì)算機(jī)是一個(gè)通信裝置的集成單元，它提供了一個(gè)為外部計(jì)算機(jī)服務(wù)而不是通信服務(wù)的接口。
這個(gè)解決方案的缺點(diǎn)是，并不是TCS的所有的功能都能被網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)所利用，也就是網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)不能產(chǎn)生所有的通信方式(語言和數(shù)據(jù)通信)。此通信方式的另一種缺點(diǎn)是太費(fèi)時(shí)，在傳遞及手工操作計(jì)算機(jī)的過程中可能會(huì)產(chǎn)生不完整甚至錯(cuò)誤的信息。
另外在下列傳輸功能中不存在數(shù)據(jù)控制的呼叫接通，-連接-斷開-引導(dǎo)詢問-取消詢問-交替-應(yīng)答-轉(zhuǎn)接-移交-多路通話-監(jiān)控功能-控制作用及終端機(jī)之間的數(shù)據(jù)傳送涉及到數(shù)字電話機(jī)控制，包括通過通信及信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和通過ISDN確定通話方的電話數(shù)據(jù)服務(wù)在當(dāng)今的1TR6規(guī)則以及未來的EDSS1規(guī)則中都未能得以保證。
另外的缺點(diǎn)是，其中各種各樣部分等待處理的數(shù)據(jù)和信息，在這種通信方式中不能互相傳送。這種傳送就要通過郵寄或傳真方式來實(shí)現(xiàn)。這又意味著時(shí)間的損失和緊急通知的延誤。
文獻(xiàn)DE-OS 4406354公開了一種使用和有ISDN功能的公共電話網(wǎng)或有歐洲，ISDN功能的公共電話網(wǎng)相連的電話裝置時(shí)的集成EDP系統(tǒng)的電路配置，包括通過一根導(dǎo)線與智能電話裝置和公共電話網(wǎng)直接相連的電話裝置，含有通線所必需的軟件的、裝配于智能電話裝置和個(gè)人計(jì)算機(jī)之間的集成單元，以及一個(gè)LAN和驅(qū)動(dòng)LAN的功能的服務(wù)器。
根據(jù)OS 44 06354以及根據(jù)前述現(xiàn)有技術(shù)狀況的解決方案都含有一個(gè)缺點(diǎn)，即，若接話方無法聯(lián)系上，例如由于接話方正在打電話而占線，則通話方無法根據(jù)顧客要求而通話。也不能用語言方式來通知通話方接話方是否在房子里，或者通話方是否愿意等候，或者通話方是否愿意和另外的人通話。同樣不論內(nèi)部還是外部，接話方在通話的時(shí)候也無從知道有人在給他打電話。
文獻(xiàn)EP 631419A1給出了一種解決方案，語言通話的控制通過一連于語言媒體(103)和PBX(102)之間的導(dǎo)線來完成。缺點(diǎn)是，每一個(gè)TCS(102)都要有一條新的控制線路。于是每一接口都不同，每一規(guī)則都必須重新規(guī)定。每一個(gè)TCS上都得再裝一個(gè)語言媒體(103)。
在“BYTE”雜志1994年3月刊第151-154頁題為“臺(tái)式電話學(xué)”(作者GA COGTE，R.)一文中，公開了一個(gè)EP 631419A1方案的擴(kuò)展方案，其中通過耳機(jī)的協(xié)助對(duì)每一個(gè)語音通道簡單編程。同樣，文獻(xiàn)資料“廣播觀察”雜志1994年第1期第58頁題為“計(jì)算機(jī)在聽”(作者N.N.)一文也談及，在VIVIANB的協(xié)助下，對(duì)EP 631419 A1的方案進(jìn)行了一個(gè)數(shù)據(jù)庫的擴(kuò)充。
產(chǎn)品文獻(xiàn)“HICOM 600系統(tǒng)”，出版者西門子股份公司私人及特殊通信網(wǎng)，1984，第38，41，42，54頁中，以專用硬件為特征的語言通道HICOM 600和電話裝置(PABX)一體化使EP 631419 A1的方案得到進(jìn)一步擴(kuò)展。
與EP 631419 A1相反，EP 637160 A2提出了一種減輕語音通道負(fù)擔(dān)的方法，其中一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器分擔(dān)了語音通道的工作。數(shù)據(jù)交換以

圖1所示“通信鏈路”方式通過線路連接來實(shí)現(xiàn)。
文獻(xiàn)“N.N.通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)次序入庫服務(wù)…，DERWENT，摘要，TP 99105”中，提出了簡單的減輕EP 631419 A1語音通道的方法，它把語音通信轉(zhuǎn)換成文字，用傳真文字來解釋文字，其中此文字用作次序的登記。
為了實(shí)現(xiàn)DE 3726366 A1的方案，需要一種特別的硬件。并非每一個(gè)電話機(jī)都有能力使用它。錄音與放音需要特殊的錄音及放音裝置(圖1中的A單元)。完整的模擬設(shè)備和磁帶都在電話機(jī)里。錄音并非被中心存儲(chǔ)，它只能在專用的工作位置上被聽見。
此發(fā)明的任務(wù)是，采用按顧客要求與通話者進(jìn)行通話的方式，以排除現(xiàn)有技術(shù)水平的缺點(diǎn)。此外，通話者可了解到通話目標(biāo)是否占線，接話者可在接話過程中得到是否另有人想與他通話的信息。除此以外還應(yīng)對(duì)通話目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)通話目標(biāo)空閑時(shí)，建立和通話方的電話聯(lián)系。
根據(jù)本發(fā)明的任務(wù)通過專利要求1中的特點(diǎn)被解決。
該發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)是，通話方被自動(dòng)識(shí)別，輸出有關(guān)顧客的介紹性文字而無需通話方自我介紹。若通話方直接給占線的接話方撥號(hào)，他將被自動(dòng)通過語言方式通知，通話目標(biāo)占線。他會(huì)被詢問，他是愿意等候還是愿意被接給其他接話方。同時(shí)告知占線的接話方另有人希望與他通話，當(dāng)通話目標(biāo)空線時(shí)，通話方將被接給他所希望的接話方。由于EDP裝置及TCS裝置方的軟硬件組成部分保持不變，通過語言系統(tǒng)與和公共電話網(wǎng)相連的EDP系統(tǒng)和TCS系統(tǒng)的一體化，提供了投資的安全性。通過與語言系統(tǒng)的相連可使所有的EDP和TCS裝置的功能投入使用。
該語言系統(tǒng)無需TCS生產(chǎn)廠家的支持即可與現(xiàn)存的與公共網(wǎng)絡(luò)相連的EDPS和TCS裝置集成一體化，這是由于完整的TCS控制通過允許的集成單元運(yùn)行。在語言系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，EDPS和TCS裝置還可正常運(yùn)行。
語言系統(tǒng)和集成單元之間的規(guī)則保持不變，因此語言系統(tǒng)可集成于任何一個(gè)TCS中。集成單元把不同的TCS規(guī)則轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一的LAN規(guī)則。
CLI也可應(yīng)用于流行的公共及私人傳輸規(guī)則中，例如，在當(dāng)今的ISDN-1TR6或者在EDSS1規(guī)則中的應(yīng)用。
該發(fā)明將借助于圖1和·線路布置的普通實(shí)施例，·內(nèi)部參加者正在通話而有人給他打電話的情形的實(shí)施例，·對(duì)話紀(jì)錄的實(shí)施例來進(jìn)行解釋。
為了滿足不斷增長的通信需要，必須更經(jīng)濟(jì)性地建立語言和數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，而在此建立集成語言系統(tǒng)是最緊迫的要求。
為清楚起見，圖1中所示的把語言系統(tǒng)集成進(jìn)與公共電話網(wǎng)相連的EDP系統(tǒng)和電話裝置中的線路布置顯示在一智能TCS上。該智能TCS和公共電話網(wǎng)ISDN或歐洲ISDN相連接，且既向內(nèi)又向外地通過LAN和EDPS與電話機(jī)、語言系統(tǒng)、集成單元相連。需要強(qiáng)調(diào)的是，此布置也可和專為此設(shè)計(jì)的軟件一起應(yīng)用于模擬TCS上。
該線路布置由如下部分組成·電話機(jī)1，它通過導(dǎo)線a以及智能TCS2和包括CLI4(例如IS-DN或歐洲ISDN)的公共電話網(wǎng)3直接相連，·LAN5，·文件服務(wù)器6，·集成單元7，集成單元7處于智能TCS2和EDPS8之間，由專門研制的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)9，軟件層10，含內(nèi)部軟件的SDLC或ISDN/歐洲ISDN連接單元11組成。它通過公共電話網(wǎng)3的導(dǎo)線b和SDLC或ISDN連接單元11連至CLI4，例如ISDN或歐洲ISDN，智能TCS2通過它接收信號(hào)及回送信號(hào)給包括CLI4的公共電話網(wǎng)3。另外通過導(dǎo)線c與LAN5相連，而LAN5通過導(dǎo)線d與文件服務(wù)器6相連，通過導(dǎo)線e向EDPS8提供具有相應(yīng)信息的數(shù)據(jù)，并又接收EDPS8的數(shù)據(jù)，在此，信號(hào)向數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，或反之是通過位于智能TCS2邊或置于智能TCS2中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)9，軟件層10以及包括內(nèi)部軟件的連接單元11來實(shí)現(xiàn)的。其中軟件層10以及含有內(nèi)部軟件的連接單元11可以是文件服務(wù)器6中的集成的組成部分。這樣，集成單元7通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)9，軟件層10和連接單元11以及它與EDP系統(tǒng)和電話裝置相應(yīng)的功能連接，從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的CLI提供傳呼號(hào)。從而，該智能TCS2中的所有的由傳呼號(hào)及線路設(shè)置所定義的裝置，都可以通過集合單元7來存取，而內(nèi)部傳呼號(hào)可不中斷地被監(jiān)控且在狀態(tài)轉(zhuǎn)換時(shí)由它進(jìn)行注冊(cè)。集成單元7可對(duì)一個(gè)或多個(gè)參加者由公共電話網(wǎng)發(fā)出的識(shí)別進(jìn)行辨認(rèn)，以致在EDPS8的屏幕上顯示相應(yīng)信息。通過集成單元7，所有通過集成單元7集成的參加者可被送給文件服務(wù)器6存檔并用于數(shù)據(jù)處理。每個(gè)參加者可以相應(yīng)其識(shí)別號(hào)經(jīng)由集成單元7隨時(shí)被聯(lián)系上，只要他在某一站上通過他在LAN5中的注冊(cè)識(shí)別號(hào)進(jìn)行登記注冊(cè)。
它還包括一個(gè)語言媒體12，該語言媒體12由一語言存儲(chǔ)器13和一語言管理單元14組成，這里語言媒體12與集成單元7平行地安置，并通過導(dǎo)線f1至fn與TCS2連接，通過導(dǎo)線g與LAN5連接。
語言媒體12具有如下特征語言管理單元14通過LAN5和集成單元7獲取通話方的識(shí)別號(hào)(CLI4)，并從語言存儲(chǔ)器提供用戶所各自所說的正文，而通話方無需自我介紹。如果通話方通過含有CLI4和TCS2的公共電話網(wǎng)3直接撥通電話機(jī)1上所希望的談話對(duì)象而電話機(jī)1占線，那么TCS2就把通話轉(zhuǎn)給語言媒體12，集成單元7通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送告知語言媒體12，誰在呼叫(CLI4)，想與誰通話及所希望的談話對(duì)象正占線。通過該信息，語言媒體12可以通過語言管理單元14和語言存儲(chǔ)器13按照顧客要求給通話方作出相應(yīng)的回答。通話方將被告知，他的被呼叫方目前占線，并被詢問是否想等待，想留下消息，或想找另一個(gè)內(nèi)部通話對(duì)象。如果電話機(jī)1，即所希望的談話對(duì)象一旦空線，通話方就會(huì)在集合單元7的幫助下與現(xiàn)空線的接話方，電話機(jī)1，相連接。通話方總能被識(shí)別，因?yàn)橥ㄔ挿奖唤o定一電話號(hào)碼，例如客戶A通過電話號(hào)碼B呼叫，然后集成單元7把這信息轉(zhuǎn)給語言媒體12。語言媒體12便獲知該電話是來自電話號(hào)碼B，即客戶A。該電話號(hào)碼可以是虛擬的電話號(hào)碼。
語言媒體12和集成單元7的規(guī)則是相同的，所以語言媒體12可集成到任一TCS2上，而且TCS2可驅(qū)動(dòng)語言媒體12和集成單元7。
接著采用這樣的實(shí)施例說明本發(fā)明的線路布置一內(nèi)部參加者正在打電話而同時(shí)有人給他打電話時(shí)的情形。通話方將通過TCS2轉(zhuǎn)接給語言媒體12。該語言媒體12接下通話方并從集成單元7獲知，剛轉(zhuǎn)接的通話方的談話應(yīng)接至通話目標(biāo)XY的電話機(jī)1，并且該通話目標(biāo)占線，也就是說，通話方所希望的接話方正在通話。此時(shí)，語言媒介12就回答“XY先生正在通話”，語言管理單元14便從存于語言存儲(chǔ)器13中的文字進(jìn)行相應(yīng)的選擇并確定與電路狀態(tài)特征相對(duì)應(yīng)的語言。接著通話方將被通知“您愿意等候，留言還是與交換臺(tái)相接？”若通話方愿意等候并通知語言媒體12，則將在集成單元7的幫助下，在電話機(jī)1的顯示屏和EDPS8的屏幕上閃爍著顯示“1在語言媒體12上等候”。若通話方有一主叫線路識(shí)別，則通話方將被人格化，并在電話機(jī)1的顯示屏及EDPS8的屏幕上顯示“馬丁先生，通話方正在語言媒體12等候”。若通話方?jīng)]有主叫線路識(shí)別，則語言媒體12將詢問通話方的顧客號(hào)并將通話方人格化。作為接話方的XY先生可接達(dá)通話方，盡管他自己正在通話或他為了使作為通話目標(biāo)的電話機(jī)1空線掛掉話筒。只要電話機(jī)1的話筒一掛掉，集成單元7就將“通話目標(biāo)空閑”的信息傳送給語言媒體12，它就把將通話方的通話轉(zhuǎn)接給與其所希望的接話方的任務(wù)交給集成單元7。這發(fā)生在零點(diǎn)幾秒的時(shí)間內(nèi)。
正如以下的實(shí)施例所顯示的，可以通過本發(fā)明的線路布置以如下方式進(jìn)行對(duì)話記錄，和所希望的通話參與者相連接的通話方，例如在一售后服務(wù)款項(xiàng)約定的范圍內(nèi)，為操作儀器需要技術(shù)說明，以便能排除已顯示出的故障。
當(dāng)通話方和接話方的信息交換結(jié)束后，接話方重復(fù)他給通話方的指令，此指令通過集成單元7和語言管理單元14通過消除EDP裝置8的信號(hào)記錄在語言存儲(chǔ)器13上“我重復(fù)將操縱桿3置于位置—開—，把閥門A開至最大直到溫度計(jì)M顯示為30℃。接下來將操縱桿3置于位置—關(guān)—，并關(guān)閉閥門A。請(qǐng)通過—是—確認(rèn)此重復(fù)并語言記錄的指令?！蓖ㄔ挿秸f“是”。借助于EDPS8接話方通過集成單元7把命令“語言記錄結(jié)束”傳遞給語言管理單元14。接下來接話方詢問通話方，他是否愿意這些被進(jìn)行語言記錄的回答“是”的指令以郵寄或傳真方式寄達(dá)?；卮鹆恕笆恰币院螅哉Z言方式記錄并被存檔的指令將通過置于線路布置中的EDPS8轉(zhuǎn)換成文字?jǐn)?shù)據(jù)并將以傳真或郵寄方式傳遞。
這種記錄也可通過語言媒體12在通話方及接話方未經(jīng)通信的情況下成為可能，尤其是當(dāng)通話目標(biāo)，例如，電話機(jī)1，不占線時(shí)，那么通話目標(biāo)將必須處于占線狀態(tài)，以便通話方通過TCS2轉(zhuǎn)接至語言媒體12。其中在語言存儲(chǔ)器13中記錄此指令的語言可通過語言管理單元14的傳呼提供使用。
為確保例如技術(shù)信息的安全，為顧客提供“全天候”的服務(wù)，需要提供顧客只是為此種目的所需的，始終處于占線狀態(tài)的傳呼號(hào)，以便每一通話方都被轉(zhuǎn)接至語言媒體12，并使通話運(yùn)行于語言管理單元14和通話方之間，使對(duì)此有可能進(jìn)行語言記錄并通過EDPS8轉(zhuǎn)換為文字說明以便利用。
所使用的簡略符號(hào)1電話機(jī)2TCS3公共電話網(wǎng)4CLI5LAN6文件服務(wù)器7集成單元8EDPS9PC系統(tǒng)10 軟件層11 連接單元12 語言媒體
13語言存儲(chǔ)器14語言管理單元a；b；c；d；e；f1；fn；g連線(連接)
權(quán)利要求
1.將語言系統(tǒng)集成于與公共電話網(wǎng)相連的EDP和電話裝置中的線路布置，其中EDP系統(tǒng)和語言系統(tǒng)通過包括LAN服務(wù)器的LAN以及集成單元，與智能TCS連接，而電話裝置直接與智能TCS相連，這里，集成單元位于智TCS和EDPS之間，其特征是該語言系統(tǒng)是一語言媒體(12)，通過集成單元(7)及LAN(5)和服務(wù)器(6)可控制地歸屬于智能TCS(2)或幾個(gè)智能TCS，它由一語言存儲(chǔ)器(13)和一語言管理單元(14)組成，并行地與由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(9)，軟件層(10)和SDLC或ISDN/歐洲ISDN連接單元(11)和內(nèi)部軟件組成的集成單元(7)相配置，并通過線路(f1到fn)和智能TCS(2)相連，通過線路(g)和LAN(5)相連，這樣根據(jù)需要，智能TCS(2)可把呼叫轉(zhuǎn)到語言媒體(12)，在此語言管理單元(14)通過LAN(5)對(duì)通話方進(jìn)行識(shí)別，或者對(duì)通話方的識(shí)別數(shù)據(jù)通過語言存儲(chǔ)器(13)的語言進(jìn)行查詢，同時(shí)通過集成單元(7)把信息，例如通話方的最終目標(biāo)，接話方是否占線，傳遞給語言管理單元(14)，以便從語言存儲(chǔ)器(13)中獲取通話方為通信所必需的通話信息。
2.權(quán)利要求1的線路布置，其特征是存于語言媒體(12)中的通話方的呼叫將借助集成單元(7)和/或EDPS(8)的屏幕和/或其他輸出裝置分別根據(jù)識(shí)別數(shù)據(jù)以人格化或普通方式在電話機(jī)(1)的屏幕上顯示給占線的接話方。
3.權(quán)利要求1或2中的線路布置，其特征是占線的接話方在其通話期間可以把通話方的呼叫移到另一電話機(jī)或通過集成單元(7)接收該呼叫。
4.權(quán)利要求1的線路布置，其特征是在接話方占線的情況下，通話方可以與語言媒體(12)通信，并在語言存儲(chǔ)器(13)存入信息。
5.權(quán)利要求1的線路布置，其特征是通過語言媒體(12)，通話方和接話方之間所進(jìn)行的諸如詢問的對(duì)話可以語言方式記錄在語言存儲(chǔ)器(13)中，并可通過EDPS(8)給雙方提供書面記錄。
6.權(quán)利要求1的線路布置，其特征是語言媒體(12)可通過語言存儲(chǔ)器(13)以語言方式存下為通話方記錄的信息，并且通話方可通過傳真或郵寄以書面文字的形式得到該信息。
7.權(quán)利要求1的線路布置，其特征是使用內(nèi)部忙線的通話方可以通過語言媒體(12)以語言方式在語言存儲(chǔ)器(13)中存入錄音記錄，然后通過EDPS(8)提供書面的信息以供利用。
8.權(quán)利要求1至7中之一的線路布置，其特征是無需對(duì)語言媒體(12)進(jìn)行變動(dòng)，通過使用與集成單元(7)同樣的規(guī)則，語言媒體(12)可與各個(gè)不同的TCS相連接。
全文摘要
本發(fā)明是關(guān)于把語言系統(tǒng)集成于與公共電話網(wǎng)連接的EDP系統(tǒng)和電話設(shè)備的線路布置。該語言系統(tǒng)是一語言媒體(12),通過集成單元(7),包括LAN(5)和服務(wù)器6,可控制性地歸屬于智能TCS(2)或幾個(gè)智能TCS,它由一語言存儲(chǔ)器(13)和一語言管理單元(14)組成,并行地與由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)(9),軟件層(10)和SDLC或ISDN連接單元(11)和內(nèi)部軟件組成的集成單元(7)相配置,并通過線路(f1到fn)和智能TCS(2)相連,通過線路(9)和LAN(5)相連。
文檔編號(hào)H04L12/56GK1182997SQ9611448
公開日1998年5月27日 申請(qǐng)日期1996年11月15日 優(yōu)先權(quán)日1996年11月15日
發(fā)明者彼得·希梅齊克 申請(qǐng)人:Csb-系統(tǒng)軟件開發(fā)和管理咨詢公司